2026年基层便民服务测试题附答案

2026年基层便民服务测试题附答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据2025年民政部、国家政务服务局联合印发的《基层便民服务能力提升三年行动方案》要求，2026年我国街道、乡镇便民服务中心以及村级（社区）便民服务站的覆盖率目标是A.90%以上B.95%以上C.100%D.85%以上2.我国推进一刻钟便民生活圈建设的核心出发点是A.扩大社区商业规模B.满足居民就近便利生活需求C.提升社区房价D.发展社区文旅产业3.当前我国基层便民服务“跨省通办”改革的核心要求是A.户籍地受理、户籍地审批B.居住地受理、户籍地审批C.一网通办、异地可办D.线下收件、线下审批4.基层政务服务帮办代办队伍的核心服务对象不包括以下哪类群体A.行动不便的高龄老年人B.重度残障人士C.常年外出务工的返乡群众D.在职机关事业单位工作人员5.按照“一件事一次办”改革最新要求，我国基层企业开办全流程办结时限要求压缩到A.1个工作日以内B.3个工作日以内C.5个工作日以内D.7个工作日以内6.根据2025年印发的《提升村级便民服务能力行动方案》，村级便民服务站可办理的高频公共服务事项数量最低要求是A.15项以上B.20项以上C.30项以上D.35项以上7.基层数字便民服务开展适老化改造的核心要求是A.全面取消线下服务窗口，全部转线上办理B.保留线下服务渠道，同步优化线上适老服务功能C.取消线上服务，只保留线下办理D.线上线下同时保留，所有业务优先线上办理8.基层“办不成事”反映窗口的核心功能是A.受理群众对工作人员的投诉举报B.解决群众办事过程中遇到的“推绕拖”“卡脖子”等疑难问题C.收集群众对便民服务工作的意见建议D.受理群众的信访需求9.以下哪项服务不属于基层便民服务“就近办”的范畴A.社区政务服务驿站办理个人社保信息查询B.村级便民服务站办理城乡居民医疗保险缴费C.市级政务服务中心办理高新技术企业认定D.小区门口政务自助机办理居民身份证补换领10.针对基层灵活就业人员的便民服务重点不包含以下哪项内容A.社保参保、缴费业务帮办代办B.就业岗位信息对接推送C.公租房申请材料提交代办D.上市企业股权变更代办11.“互联网+政务服务”向基层延伸的最新要求中，政务服务事项网上可办率需达到A.80%以上B.85%以上C.90%以上D.95%以上12.基层便民服务工作绩效考核的核心指标是A.年度办理事项总数量B.进驻事项数量C.办事群众满意度D.窗口工作人员数量13.以下哪项属于基层便民服务的公共服务范畴A.小区物业管理收费B.商品房交易中介服务C.居民最低生活保障申请帮办D.社区餐饮商户经营收费14.针对万人以上规模的易地搬迁集中安置点，基层便民服务中心的建设要求是A.与安置点住房建设同步规划、同步建设、同步投用B.安置点全部入住后半年内建成投用C.安置点全部入住后1年内建成投用D.依托原有乡镇便民中心即可，不需要单独建设15.针对基层新市民群体的便民服务重点不包含以下哪项A.居住证业务受理B.子女入学信息采集登记C.公租房资格申请代办D.国家级高端人才个税返还办理二、多项选择题（每题3分，共30分）1.我国基层便民服务改革提出的“四办”服务指的是A.马上办B.网上办C.就近办D.一次办E.延迟办2.一刻钟便民生活圈建设要求配套的基本便民服务业态包含A.社区便利店、生鲜菜店B.家政服务点、快递代收点C.社区卫生服务站、养老助餐点D.社区文化活动室、健身点E.区域性大型购物中心3.村级（社区）便民服务站的主要职责包含A.受理群众政务服务事项申请B.为群众提供各类审批服务帮办代办C.收集整理群众办事诉求，反馈给上级政务服务部门D.开展便民服务政策宣传推广E.直接审批县级权限内的行政许可事项4.针对老年人、残障人士等特殊群体的便民服务，需要提供哪些定制化服务A.上门办理服务B.全程帮办代办C.优先办理绿色通道D.无障碍服务设施E.全程自助网办服务5.当前我国“跨省通办”的主要实现模式包含A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.必须转回户籍地办理E.线下属地单独审批6.提升基层数字便民服务水平，需要重点破解的问题包含A.老年人等群体的数字鸿沟问题B.过度去线下化导致的线下服务弱化问题C.跨部门数据共享不畅导致的“反复提交材料”问题D.事项进驻不到位导致的“大厅不能办”问题E.窗口工作人员工资待遇偏低问题7.基层便民服务中心事项进驻应当遵循的原则是A.应进必进B.授权充分C.便民高效D.动态调整E.按部门分散办理8.以下属于当前基层便民服务创新实践模式的有A.“流动便民服务车”开进偏远乡村、山区B.“政务服务驿站”进驻商圈、写字楼、住宅小区C.“企业帮办代办专员”对接辖区重点项目、小微企业D.“便民服务指尖办”小程序推广适配不同群体需求E.强制要求所有办事群众必须线上办理，取消线下渠道9.基层便民服务作风建设中，严禁出现的违规行为包含A.对群众办事诉求推诿扯皮、踢皮球B.窗口无人在岗、空岗脱岗C.未落实一次性告知制，让群众反复跑D.故意刁难办事群众、吃拿卡要E.针对下班前赶来办事的群众提供延时服务10.新质生产力发展背景下，针对基层个体工商户、小微企业的便民服务重点包含A.营业执照开办、变更、注销一站式办理B.创业补贴、稳岗补贴等惠企政策申请帮办代办C.惠企政策直达快享，主动推送符合条件的政策D.银企对接服务，帮助经营主体对接信贷资源E.企业上市辅导、保荐服务三、判断题（每题1分，共10分）1.基层便民服务中心仅需要办理政务服务事项，不需要整合社区生活便民服务资源。2.按照国家改革部署，2025年底已经实现全国高频政务服务事项“跨省通办”全覆盖，2026年进入提质增效阶段。3.村级便民服务站不需要配备专人负责，只需要由村干部兼职即可，不需要固定在岗时间。4.“办不成事”反映窗口的核心功能只是受理群众投诉，不需要解决具体的办事难题。5.基层便民服务适老化改造的核心要求是取消所有线上服务渠道，只保留线下办理窗口。6.“一件事一次办”改革的核心逻辑是将多个关联审批服务事项整合为“一件事”，实现一次提交材料、一次办结出证。7.为了方便群众就近办理，基层便民服务自助终端应当优先摆放到小区、商超、村级活动中心等人员密集场所，不局限于便民服务中心。8.基层政务服务领域的帮办代办服务属于公共服务，不得向办事群众收取任何额外的服务费用。9.万人规模以上的易地搬迁集中安置点，不需要单独建设便民服务中心，可以依托周边乡镇现有资源即可满足需求。10.办事群众满意度是衡量基层便民服务工作质量的核心指标，优于其他业务指标。四、案例分析题（每题15分，共30分）1.某老旧城区街道下辖6个社区，其中2个社区以老旧小区为主，60周岁以上老年人口占比超过38%；3个社区为新建商品房社区，新市民、年轻上班族占比超过72%；1个社区为城郊结合部，外来务工人员多，辖区个体工商户超过1200户。2026年初该街道投入资金升级改造便民服务中心，为了推进数字政务改革，提出“全面线上化”改革方向，要求所有政务服务事项必须通过街道官方小程序预约、线上提交材料，仅保留1个线下窗口处理特殊业务，80%的窗口工作人员调整到线上运营岗负责处理线上申请。改革推行一个月后，该街道便民服务投诉量同比上涨320%，出现诸多问题：很多不会操作智能手机的老年人凌晨就在便民服务中心门口排队，好不容易排到也因为不能线下交材料被挡回，无法办理养老金资格认证、医保报销这些日常业务；很多个体工商户办理营业执照变更、经营许可续期，看不懂线上填报规则，线下又不能提交材料，跑了三四趟都没办成；不少新市民办理居住证、租房备案，线上审核总是因为材料格式问题不通过，没有工作人员线下指导，只能反复修改浪费时间。问题：（1）请分析该街道此次便民服务改革存在哪些主要问题？（7分）（2）如果你是该街道新任便民服务中心主任，你会提出哪些整改措施？（8分）2.某中西部农业县共有216个行政村，2025年该县推进“村级便民服务全覆盖工程”，为所有行政村都建成了便民服务站，配备了政务服务自助终端，总共投入超过800万元。但是工程建成运行半年后，县政务服务局调研发现，超过60%的村级自助终端使用率不足5%，大部分时间都放在便民服务站落灰，村民还是宁愿花一两个小时坐车到乡镇便民服务中心办事，偏远山村的村民来回要大半天，怨声载道。调研梳理出主要问题：一是大部分村民不知道便民服务站和自助终端能办什么事，也没有人引导使用；二是每个村的便民服务站都没有配备专人负责，只有村文书兼职管理，村文书本身事务繁杂，不会操作自助终端，也没时间指导村民；三是自助终端上线的事项大多是使用率很低的查询类业务，村民常用的医保缴费、低保申请、开证明这些，自助终端办不了，而且自助终端经常出问题，坏了也没人修。问题：请结合基层便民服务的相关要求，分析该县村级便民服务站建设运行存在哪些主要问题，并提出具体的优化措施。参考答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.D5.A6.C7.B8.B9.C10.D11.D12.A13.C14.A15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.错误2.正确3.错误4.错误5.错误6.正确7.正确8.正确9.错误10.正确四、案例分析题1.（1）该街道改革存在的主要问题：第一，改革方向偏离了便民利民的核心初衷，盲目追求数字化改革的形式主义指标，忽略了辖区不同群体的实际需求，没有做到分层分类提供服务，针对老年人口占比高、个体工商户多的实际情况，一刀切推行全面线上化，违背了基层便民服务以群众需求为核心的基本原则。第二，服务资源配置严重不合理，过度压缩线下服务供给，仅保留1个线下窗口，导致线下服务能力完全无法满足不会使用智能手机的老年群体、对线上操作不熟悉的个体工商户需求，反而大幅降低了服务效率，增加了群众办事成本。第三，没有落实数字便民服务的适老化、适基层改造要求，刻意忽视了不同群体间存在的数字鸿沟问题，没有为特殊群体提供对应的帮办代办、线下服务兜底保障，把数字化改革变成了“给群众添堵”。第四，改革推进前没有开展充分的群众需求调研，没有结合辖区的人口结构、办事习惯调整改革方案，也没有提前开展宣传引导，预留改革缓冲期，导致改革后问题集中爆发，群众满意度断崖式下跌。（7分）（2）具体整改措施：第一，立即调整改革方向，恢复适配需求的线下服务供给，重新开放4-5个综合服务窗口，明确保留线上线下双办理渠道，不强制群众选择线上办理，由群众自由选择适合自己的办理方式，纠正过度追求线上化的错误方向。第二，针对不同群体的需求打造差异化服务体系：针对老年群体集中的老旧小区，专门开设“老年人优先窗口”，提供全程免费帮办代办服务，每周安排2次流动便民服务岗进小区，上门为老年人办理养老金资格认证、医保备案、高龄补贴申请等高频业务，解决老年人出门难、办事难的问题；针对辖区大量个体工商户，专门设置“中小经营主体服务窗口”，安排专人提供一对一填报指导，接受群众线下提交材料，由工作人员帮忙录入线上系统，针对偏远地段的经营户，提供预约上门帮办服务；针对新市民群体，设置专门的“新市民服务专窗”，提供居住证办理、租房备案、子女入学信息采集等业务的线下预审服务，提前帮群众核对材料，减少线上审核不通过反复修改的问题。第三，优化线上小程序的服务功能，专门增加适老化改造模块，设置大字体、语音引导、人工视频客服等功能，方便有需求的老年人使用线上服务。第四，专门增设“办不成事”反映窗口，安排副主任级干部坐班，专门收集群众办事遇到的疑难问题，建立问题台账，做到“一事一协调、一周内反馈”，第一时间解决群众的急难愁盼。第五，开展全覆盖宣传引导，组织社区网格员进小区、入商户，逐户宣传便民服务中心的新调整，告知群众线上线下办理渠道、不同群体的专属服务内容，打消群众的顾虑，收集群众的进一步需求，持续优化服务流程。（8分）2.该县村级便民服务站存在的主要问题：第一，建设思路存在偏差，重硬件投入轻运行管理，只追求“全覆盖”的考核指标，没有结合农村的实际需求配套管理机制、服务队伍，导致建成后闲置浪费，投入的资金没有发挥应有的作用。第二，人员保障不到位，没有配备专门的便民服务工作人员，仅由村文书兼职管理，既没有给予相应的岗位补贴调动积极性，也没有开展专业的业务操作培训，导致兼职人员不会管、没时间管、不愿意管。第三，事项配置不符合农村需求，没有把村民常用的高频公共服务事项下沉到村级，上线的都是使用率极低的僵尸事项，无法满足村民“小事不出村”的需求，自然无法吸引村民使用。第四，后勤维护机制缺失，设备出现故障后没有快速维修的渠道，故障上报后长期无人处理，导致设备坏了就只能闲置，无法持续提供服务。（6分）具体优化措施：第一，建立健全村级便民服务站运行管理机制，明确每个村级便民服务站至少配备1名专职或固定兼职的便民服务代办员，落实每月不低于300元的岗位补贴，将代办员的工作报酬和办事数量、群众满意度挂钩，调动代办员的工作积极性，同时明确便民服务站的开放时间，要求工作日全天开放，乡村赶集日必须有专人在岗，方便村民办事。第二，优化政务服务事项下沉，组织县政