中级督导认证考试测试卷及答案

中级督导认证考试测试卷及答案考试须知考试内容为本次培训所学知识点，总分100分。试卷由判断题、单选题、多选题组成，请仔细审题。答题期间请勿切换页面、作弊，诚信作答。完成所有题目后点击提交，提交后无法修改答案，请确认无误后再提交。1.京东养车门店经营黄金公式中，门店营业额的计算逻辑是？[单选题]*A.营业额=进店量×毛利率B.营业额=进店量×综合客单价(正确答案)C.营业额=毛利额-经营成本D.营业额=复购率×客单价2.经营诊断流程的三个核心环节依次是[单选题]*A.团队诊断→数据诊断→问题排序B.数据诊断→团队诊断→问题排序(正确答案)C.问题排序→数据诊断→团队诊断D.数据诊断→问题排序→团队诊断3.数据诊断流程的第一步是[单选题]*A.经营结果诊断B.进店问题诊断C.基础信息盘点(正确答案)D.客单问题诊断4.月报中经营诊断看板部分红黄绿灯机制：门店值对比参考值低于参考值（）以内则为黄灯？[单选题]*A.5%B.10%C.15%(正确答案)D.20%5.门店生命周期分类正确的是[单选题]*A.4-6个月爬坡期B.7-8个月爬坡期C.7-11个月爬坡期(正确答案)D.9-11个月爬坡期6.月报重门店分层结果蓝灯的是[单选题]*A.SB.A(正确答案)C.BD.C7.进取型技师的特点[单选题]*A.工作稳定性高，正常完成工作B.情绪稳定，能保证基础服务质量C.技术提升快，较强意识(正确答案)8.销售型客户经理的表现[单选题]*A.客户体验优先B.业绩导向，挖掘需求(正确答案)C.统筹协调，客户管理9.管理型店长更适用哪类门店？*A.制度执行不到位的门店(正确答案)B.业绩下滑、需突破瓶颈的门店C.团队规模大、流程混乱的门店(正确答案)D.技术团队不稳定的门店10.新加盟门店的核心痛点是*A.流量不稳定(正确答案)B.流程生疏易错(正确答案)C.盈利模式固化D.技师转化能力不足(正确答案)11.客户经理的分类*A.服务型(正确答案)B.销售型(正确答案)C.运营型(正确答案)D.颜值型12.技术型店长的核心优势是专业权威强、质量管控严，但其管理短板是缺乏系统管理知识[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误13.技师的工作执行力来自职责认知、正反激励、文化价值观[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误14.月报数据中薪资部分一次性填写不做修改[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.门店问题排序中，“红线、重大客诉问题”属于高影响-高紧迫类，需立即解决[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.进店量提升至少有哪几个方向*A、提升服务质量(正确答案)B、KA渠道(正确答案)C、地推拓客(正确答案)D、锁客复购(正确答案)E、提升活跃用户(正确答案)17.为了将高价值客户沉淀到私域并深化信任，从而实现优质客户的留存、复购与裂变，门店通常会重点打造哪些核心体验*A、专属感(正确答案)B、优越性C、即时性(正确答案)D、互动性(正确答案)18.问题针对性解决方案要分那几步走？*A、找到根因(正确答案)B、思想同频(正确答案)C、制定标准(正确答案)D、坚决执行(正确答案)19.门店做服务提升底层逻辑是什么？*A、开心来店B、高兴消费(正确答案)C、满意回家D、下次再来(正确答案)20.运营督导在推进加盟商理念同频、化解合作冲突、驱动门店正向改变的工作中，解决问题的核心策略是[单选题]*A、高频巡查督导B、聚焦关键杠杆点(正确答案)C、低价政策扶持D、全员培训覆盖21.在门店运营管理中，当遇到理念冲突、执行偏差、业绩波动等复杂问题时，问题解决的核心策略是什么？[单选题]*A、短期及长效治理机制相结合(正确答案)B、增加督导巡查频次C、强化质检处罚力度D、依赖加盟商自我调整22.运营督导的价值不仅在于“督查”，更在于“辅导”。在日常工作中，督导必须主动梳理并统一团队理念，敢于面对加盟商的理念冲突并坚持原则。只有督导自身严格、较真，才能真正推动加盟商发生正向改变[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误23.对应缺乏业务突破方向的门店要鼓励门店开拓市场[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)24.门店进店量少，可以上9.9元洗车进行抖音推广，快速提升进店量[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)25.门店回访客户完成商户系统中提醒中心的客户即可？[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)26.下列哪几项对目标管理的SMART法则理解错误？*A.目标应由上级单独制定，确保权威性(正确答案)B.目标应尽可能宏大，以激发团队潜力(正确答案)C.目标应具有明确的时间限制D.目标应每年评估一次即可(正确答案)27.落地追踪方法论中的“五定”法则指的是？*A.定事(正确答案)B.定时(正确答案)C.定人(正确答案)D.定量(正确答案)E.定法(正确答案)28.关于PDCA循环的基本结构，以下说法正确的有？*A.PDCA循环由计划、执行、检查和改进四个阶段组成(正确答案)B.“Check”阶段的核心是对比实际结果与预期目标，分析偏差(正确答案)C.PDCA循环只能用于质量管理，不适用于其他管理领域D.“Act”阶段的目的是标准化成功经验或采取纠正措施(正确答案)E.PDCA是一个一次性流程，完成一次即可结束29.沟通转化的万能话术模板是？*A.因为(正确答案)B.导致(正确答案)C.建议(正确答案)D.好处(正确答案)30.下列哪一项描述符合目标管理SMART法则中的

S（Specific）？[单选题]*A.目标应能够用数据衡量，以便跟踪进展B.目标应设定完成的最后期限C.目标应明确说明要完成的任务内容、涉及对象和执行范围(正确答案)D.目标应尽量高远，以激发团队斗志31.运营门店过程中落地追踪的关键首要任务是？[单选题]*A.检查技师执行B.设置激励C.制定计划D.搞定关键人物，达成共识(正确答案)32.调薪资方案就是说服加盟商给技师涨工资，否则必然影响技师积极性，此说法是否正确？[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)33.一个符合“Measurable”（可衡量的）原则的目标必须包含可以量化的指标。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误34.FIR反馈法中的“Result”是指如果不改变当前行为可能导致的后果，有助于增强反馈的建设性。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误35.FIR反馈法只能用于批评或纠正他人，不适合用于正面反馈。[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)36.面对不信任总部、抵触培训的店长/老板，第一步可以先帮门店解决一个小问题来建立信任。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误37.给老板沟通培训内容时，只需传达总部政策，不用结合门店实际利益讲解。[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)38.针对标准规范类培训，可以把复杂流程编成口诀、制作现场海报，方便员工记忆执行。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误39.督导开展培训时，开场优先做自我介绍、宣读课程目标，比用问题或真实案例破冰效果更好。（）[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)40.意识认知类培训，主要依靠单纯讲道理，不需要故事、数据和互动讨论。[判断题]*A.正确B.错误(正确答案)41.培训资源有限时，按照“尾部门店”优先法则开展培训，整体提升效果更好。[判断题]*A.正确(正确答案)B.错误42.技师觉得培训不接地气、解决不了实际问题，以下做法不合适的是？[单选题]*A.放低姿态，先学习门店实操经验B.多用实战案例和干货内容授课C.只讲理论知识，不处理现场实际难题(正确答案)43.接车流程、工单填写这类有明确对错的内容，属于哪一类培训？[单选题]*A.标准规范类(正确答案)B.技能方法类C.意识认知类44.培训效果四级检验中，最关键的环节是？[单选题]*A.现场反应B.知识测试C.行为验证(正确答案)45.面对抵触培训的门店老板/店长，落实破局思路的正确做法有哪些？*A.培训前主动帮忙解决门店小问题，拉近关系(正确答案)B.把培训目标转化为门店经营、收益相关的实际利益(正确答案)C.直接开展大型集中培训，快速完成总部任务D.不单纯传达政策，站在门店角度沟通(正确答案)46.关于意识认知类培训的设计与实施，可用的方法包含？*A.用故事、数据、影像内容冲击认知(正确答案)B.通过提问、小组讨论引导学员自主思考(正确答案)C.引导学员计算客户价值、得失利弊(正确答案)D.培训后让学员做出个人行动改变承诺(正确答案)47.针对技师开展培训，化解其“觉得不专业、内容不落地”的抵触心理，正确做法有（）*A.姿态放低，先做学员再做讲师(正确答案)B.授课以实战干货、真实案例为主(正确答案)C.现场协助技师解决实际工作难题(正确答案)D.全程只讲解理论，不结合现场实操48.标准规范类培训，为方便员工记忆落地，可使用的精简方法有（）*A.把流程编成顺口口诀(正确答案)B.制作可视化标准海报张贴现场(正确答案)C.按照“我做你看→一起做→你做我看”反复演练(正确答案)D.仅