同一医药连锁店店长岗位胜任特征模型研究

同一医药连锁店店长岗位胜任特征模型研究摘要改革开放以来，随着国家医药行业的不断发展，其内部竞争压力也越来越大。企业间的竞争越来越多体现出来的是企业之间对人才的竞争。店长是企业中的一线员工的重要管理者，他们的能力可以直接关系到一线员工团队建设以及企业日常发展情况。本文研究的目的在于了解当前在岗医药连锁店店长胜任特征水平现状，探究优秀医药连锁店店长应该具备的胜任特征。根据同一医药连锁店的发展现状，采用关键行为事件访谈法，总结出胜任特征的基本要素，编订问卷调查并发放和回收，根据问卷结果，对医药连锁店店长岗位胜任特征模型进行构建。尽可能准确地体现出优秀连锁店店长一职的岗位需求标准，解决连锁店店长的绩效和行为，对人员未来的发展做出预测。根据构建出来的胜任特征模型可以看出，连锁店店长胜任特征模型共包括三类九项。三类分别是专业能力、基础能力和基本素质。其中专业能力包括人员管理能力、成本控制能力和药品管理的能力；基础能力包括解决问题的能力、交流的能力和学习的能力，基本素质包括责任心、团队精神和执行力。本研究总结出胜任特征的相关性较高的要素，同时，也为同一医药连锁店店长的招聘、培训、薪酬、绩效等提供依据。促进连锁店在选拔，培养和考核过程中更加专业化，提高店长工作绩效并实现门店经营管理目标。关键词：胜任特征，店长，连锁经营管理Title:ThestudyonthecompetencymodeloftheTongYimedicinechainstoremanagerpostMajor:HumanResourceManagementName:SunYanSignature:Supervisor:TianQunyanSignature:ABSTRACTSincethereformandopeningup,withthecontinuousdevelopmentofthenationalpharmaceuticalindustry,itsinternalcompetitionpressureisalsogrowing.Competitionbetweenenterprisesismoreandmorereflectedinthecompetitionbetweenenterprisesonthetalent.Managerisanimportantmanagerofthefrontlinestaff,theirabilitycanbedirectlyrelatedtothefront-linestaffteambuildingandthedailydevelopmentofenterprises.Thepurposeofthisstudyistounderstandthestatusquoofthecurrentpositionofthechiefmanagerofthepost-pharmaceuticalchain,andtoexplorethecompetencycharacteristicsthattheexcellentmedicalchainmanagershouldhave.Accordingtothestatusquoofthedevelopmentofthesamemedicalchain,thebasicbehavioraleventinterviewmethodwasusedtosummarizethebasicelementsofcompetency,andthequestionnaireswerecollectedandcollectedandcollected.Accordingtothequestionnaireresults,thecompetencymodelofthemanagerofthepharmaceuticalchainwasconstructed.Asaccuratelyaspossibletoreflecttheexcellentchainstoremanagerpostjobrequirementsstandards,tosolvethestoremanager'sperformanceandbehavior,thefuturedevelopmentofpersonneltomakepredictions.Accordingtotheconstructedcompetencymodel,itcanbeseenthatthecompetitormodelofthestoremanagerincludesthreecategories.Threecategoriesareprofessionalability,basicabilityandbasicquality.Thebasiccompetenciesincludeabilitytomanageproblems,abilitytocommunicateandabilitytolearn,andbasicqualitiesincludesenseofresponsibility,teamworkandexecution.Thisstudysummarizesthehighcorrelationfactorsofcompetency,andprovidesthebasisfortherecruitment,training,salaryandperformanceofthesamemedicalchainmanager.Topromotethechainintheselection,trainingandassessmentprocessmoreprofessional,improvethemanagerperformanceandstoremanagementobjectives.Keyword:Competency，Store

manager，Chain

operation

management目录前言 41.胜任特征模型相关理论概述 51.1胜任特征的相关概念 51.2胜任特征模型理论 61.3胜任特征模型的研究方法 71.3.1行为事件访谈 71.3.2调查问卷法 82.同一医药连锁店店长胜任特征模型构建的必要性 92.1同一医药连锁店简介 92.2同一医药连锁店店长岗位职责 92.3同一医药连锁店店长岗位胜任特征模型构建的必要性 102.3.1选聘能力与岗位相匹配的店长 102.3.2提升连锁店的销售业绩 102.3.3增强连锁店的行业竞争力 103.同一医药连锁店店长胜任特征模型的构建 113.1绩效标准和样本选择 113.2店长胜任特征要素总结 113.2.1访谈提纲 113.2.2店长胜任特征要素总结 123.3发放调查问卷 123.3.1问卷调查对象 123.3.2访谈内容 123.4访谈及问卷结果分析 134.同一医药连锁店店长胜任特征模型 154.1同一医药连锁店店长胜任特征模型 154.2同一医药连锁店店长胜任特征项目 154.3同一医药连锁店店长胜任特征模型的应用 164.3.1在店长招聘中的应用 164.3.2在店长培训中的应用 174.3.3在考核评价中的应用 175.结语 18参考文献 20附录：调查问卷 21致谢 23前言人是科技发明的创造者，更是先进科技的运用者和传播者。现代企业人力资源管理是以人力资源为中心，不再把人看作是一种技术要素，而是把人看作具有内在的建设性潜力因素，看作是决定企业生存与发展、能否始终充满生机与活力的特殊资源。人才在企业当中的地位越来越受到重视，企业的生存与发展要不断的寻找适合的人才。人力资源管理中，胜任特征这一种方式的优势逐渐被大家认可。到21世纪初，世界知名的500强单位中，已经有50%以上的企业都在使用该模型，受到人们广泛的好评。美国著名学者Edwin通过调查研究发现，胜任力模型可以指导组织发展目标，是组织提高绩效的有效方法。连锁经营行业近几年发展迅猛，成为地区新的经济增长点，但是连锁经营管理的专业人才匮乏已成为制约连锁行业发展的瓶颈，加快对连锁店店长人才的挖掘与培养当务之急。构建连锁经营店长岗位胜任特征的模型可以弥补这一不足。基于胜任特征的连锁店店长能够直接为连锁企业获取优异工作绩效提供必要的人力资本储备。此外，对于医药行业而言，是比较特殊的行业，它切实关系到百姓的健康问题，而店长作为企业一线的管理人员，更能直接影响到店员的工作状态，所以，店长的岗位胜任特征是更加值得人们关注和重视的。1.胜任特征模型相关理论概述1.1胜任特征的相关概念我国国内对胜任特征的研究起步较晚，兴起于上世纪90年代末期，钱树刚、阎巩固(1999)曾从职位胜任特征的角度出发，对管理人员的胜任特征进行了研究。李虹对中层管理者的胜任特征进行了相关研究。但近些年来，学术界从不同角度对胜任特征规律进行多层次的探究，为进一步深入探索胜任特征提供了更为清晰的思路。王继承、李超平在《企业高层管理者胜任特征评价的研究》中，开展了建立了我国通信业高层管理者的胜任力模型探究。时勘教授对企业高层管理者胜任特征模型评价的研究，王重鸣教授领导的课题小组关于管理胜任特征特质分析的研究，胜任特征指的是可以把某职位中表现优异者与普通者进行区分的那些行为特点，这种行为特点可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观等，所谓的个体特征主要包括专业知识、事情的观点和认知或行为技能等任何可以进行特性区分的个体特质。胜任特征是与高绩效、成果、优异表现相联系的一些因素特质。根据麦克里兰博士认为，胜任特征是个体的基本特性，它应该属于一种高效的业绩且是可测量的。胜任特征有两种，一种是普通胜任特征，另一种是特殊胜任特征。普通胜任特征是指工作中所必备的技能，特殊胜任特征是能将普通员工与优秀员工区分开的因素特质。所谓的胜任特征模型，是指担任某一个特定的任务角色时，所应当具备的胜任力总和，我们称其为胜任特征模型。“冰山模型”是根据员工表现形式划分为表面的外显特质和深藏的内显特质。根据冰山模型，个体特征犹如一座浮在水中的冰山，其中水面上的知识与技能相对容易观察和评价，是外显胜任力，是胜任工作和产出工作绩效的基本保证。这部分易被感知和后天培养，不能区分优秀者和普通者绩效的特征，因而显著性和被识别性较强，通用性弱。而自我概念、特质和动机潜藏于水面之下，较为隐蔽、深层和中心的部分，这部分不易被感知且难以被培养，必须有具体的行为特征才能推测处理，但它是左右个人行为和影响个人工作绩效的主要内在原因。该模型的提出直接推动了胜任特征理论在人力资源管理中的应用，很多学者开始探索建立企业各种职位的胜任特征模型。1.2胜任特征模型理论胜任特征模型，又称胜任力模型，是企业管理方法中的一种。在一个组织中，不同岗位的职务所要求员工具备的胜任特征内容和水平是不同的；在不同组织和不同行业中，相同的或类似工作岗位上，员工的胜任特征也不尽相同。因此，我们把担任某一个特定的任务角色所必须具备的胜任力总和称为“胜任力模型”（competencymodel）。Williams认为胜任特征模型是由特定职位要求的优异表现组合起来的，包含多种胜任特征的结构，它描述了有效地完成特定组织的工作所需要的技能、知识和特征的独特组合。胜任特征模型的特质主要有三方面：（1）具有行业特色。它反映的是某类行业内对人员的整体素质要求，包括知识和技能的范围，对所服务客户的认识程度等。（2）具有企业特色。它反映的是单个企业对特定人员的要求，并且细化到行为方式的程度，由于企业文化、惊讶策略的不同，即使处于同一行业的两个企业，他们的胜任特征的要求也很少完全一致。（3）具有阶段性。胜任特征模型因与企业经营相关联，因而具有阶段性。在企业特定时期内，某项胜任能力至关重要，而在另一阶段，由于经营目标或策略发生变化，该模型就会随之更新和改变。胜任特征模型包含的层面可以总结为以下几个方面。（1）知识，即某一职业领域需要的信息，如沟通技巧、心理学专业知识和管理技能。（2）技能，从事某一活动的熟练程度，或者是达到某项特定生理或心理任务的能力，例如语言能力或者计算机操作能力等。（3）自我概念，即个体态度、价值观或自我形象，如认为自己是某一领域的权威。（4）特质，即某人所具有的特征或某典型的行为方式，如领导力、自信心等。（5）动机，即决定外显行为的内在稳定的想法或念头，如精神奖励、物质奖励等。1.3胜任特征模型的研究方法1.3.1行为事件访谈“行为事件访谈法”（BehavioralEventInterview，简称BEI），是哈佛教授麦克利兰（McClelland）创造的一套访谈程序，通过访谈过程中收集到的信息，包括代表性事件中所具备的具体行为与心理活动等的信息，它是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。通过比对，可以发现组织所需的成功因素，并搭建组织能力模型。通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的非常细节的行为。目前，行为事件访谈法主要以目标岗位的任职者为访谈对象，在构建素质模型过程中使用得最通用的过程，是让受访者回忆过去一年到半年其在工作上最感到具有成就感和失败感的关键事例。之后对收集到的行为信息进行汇总、分析、编码，然后在不同的被访谈群体间进行对比，就可以找出目标岗位的核心素质。这种方法，在客观性、真实性、准确性和针对性方面都有优势。表1.1行为事件访谈法的优缺点1.3.2调查问卷法本研究在行为事件访谈的基础上，自编胜任特征自评问卷，根据相关的影响因素，编制问卷，进行问卷初测并进行修订，最终得到正式调查问卷。收集测评数据，进行一系列的统计分析，最终得到店长的胜任特征模型，了解到该公司的相关的店长岗位胜任力特征模型，发现问题，并寻找原因，最后总结出同一医药连锁店店长岗位胜任力模型的路径选择。2.同一医药连锁店店长胜任特征模型构建的必要性2.1同一医药连锁店简介同一医药连锁有限责任公司位于陕西省，成立于2001年12月，目前拥有百余家门店，职工千余名的一家医药零售连锁企业，主要从事药品的零售及医药物流配送业务。公司在多年的连锁运营管理过程中，积累了丰富的经验，依托先进的经营理念、科学规范的管理、在企业经营管理、网点建设、盈利能力、品牌发展等方面取得了骄人的业绩，是全省首家通过GSP认证的医药连锁企业。在经营过程中，同一医药连锁公司始终坚持“社会效益为先、群众安全用药”的方针，公司始终坚持“以人为本”的原则，着力为员工营造和谐、舒适的工作、生活环境，保障员工的各项权利，为员工提供良好的就业平台，提供实现自身价值的发展空间。“网药网”是同一医药连锁旗下新一代B2C网上药品零售平台覆盖药品、医疗器械、保健品、计生用品、食品、化妆品等品类。公司不断强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。目前公司处于高速发展时期，现有百余家实体店面的销售网络和连锁强大的物流、售后服务及信息化支持。涉及到连锁店店长的岗位胜任力，是企业取得成功的关键因素之一。2.2同一医药连锁店店长岗位职责店长是管理者而不是销售者，对店铺来说店长是灵魂人物，对公司而言是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；对市场来说店长是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。所以说店长的工作职责既繁多又重要。同一医药连锁店店长的岗位职责可以概括为表3.1所示。表3.1同一医药连锁店店长岗位职责类型同一医药连锁店店长岗位职责1认真贯彻执行药品管理法等有关药品管理方针政策。2贯彻执行总办各项管理制度，对上级主管部门下达的各项质量指示制订相应的措施，严格执行并传达落实。3熟练掌握门店营运标准，严格执行并传达落实。4负责协调质量营运标准，并能正确的运用于门店管理5商品管理，对请货，验货，陈列，差异，价格进行管理。6贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。7保证门店财务出入相对平衡，对利润负责。8负责门店商品计划的核实与传递以及单据、日报表的保管。9负责门店授权范围内的折扣，财务管理，相关报表的量化分析。10做好人事管理，协调好本店内部员工关系。11做好培训管理，乐于辅助员工，能培训出符合公司要求的员工。12处理好周围商家及有关部门的关系，认真推行文明经商，规范服务，提高门店的社会信誉度。2.3同一医药连锁店店长岗位胜任特征模型构建的必要性2.3.1选聘能力与岗位相匹配的店长医疗科学的发展使得其对医务人员的要求具有更高的要求。连锁店管理人才相对稀缺，尤其在这种专业技能要求相对较高的领域，更加需要挖掘与培养这种人才。对同一医药连锁店店长岗位胜任特征模型的研究与构建，能够较准确体现优秀连锁店店长的需求标准，解决连锁店店长的行为和绩效，对人员的发展做出预测。胜任特征模型的构建，可以为同一医药连锁店店长的招聘、培训、绩效评估等过程提供依据。帮助连锁企业选拔，培养和考核店长，促进店长工作绩效的提高，实现对于门店的经营管理目标。2.3.2提升连锁店的销售业绩由于近些年来医疗改革体制的进一步深化，医疗体制的改革首先是打破医疗市场的垄断，引进竞争机制，所以必须面对激烈的市场竞争。医学科学的迅速发展，新药品的更新换代速度加快。所以适应医疗科学的飞速变化，要不断提高从业人员的销售能力，从而可以有效的提升连锁店的销售业绩。2.3.3增强连锁店的行业竞争力竞争性的市场中企业的行业竞争力关系到企业存亡的关键，尤其对于医药行业而言，国家开放医药政策之后，行业的市场竞争力更加激烈。一个企业如果可以比其他企业更有效地向市场提供产品和服务的能力，需要优秀的店长对连锁店的经营管理，促进连锁店的赢利和店长自身综合素质的发展。3.同一医药连锁店店长胜任特征模型的构建3.1绩效标准和样本选择本研究选取8名同一医药店被评为优秀店长作为行为事件访谈法的访谈对象，在对连锁店店店长职位分析及绩效标准的基础上，确定绩效优秀的店长，最终选取的是被评为优秀工作人员的店长。同一医药优秀店长是每个季度根据店长业绩能力评选出来，绩效标准在于一下几点，（1）工作态度方面：诚实守信，工作态度积极认真，具有责任心，团队合作能力强，尊重他人意见，有耐心；（2）管理能力方面：具备合理管理店员能力，具有很好的沟通能力；（3）消费者服务能力：能妥善解决消费者的问题，认真对待每一位消费者，对药品的生产日期等问题都认真把握。（4）其他能力：包括陈列、处理突发事件能力以及不断创新销售方式等能力。根据以上这些标准，通过上级与下级的打分评选，同一医药会在每个季度选取得到较高的店长作为本季度的优秀店长。本研究就是从中挑选8名优秀店长进行行为事件访谈，从而构建店长岗位胜任特征模型所需的要素辞典。同一医药连锁店店长胜任特征模型的构建，是要按照一定的流程进行构建的，概括为下表所示。表3.1医药连锁店店长岗位胜任模型的构建流程序号步骤内容具体内容1准备阶段工作确定访谈对象&访谈内容介绍2进行行为事件访谈提取胜任力要素3编制问卷发放并填写&分析4建立模型并对模型应用进行探讨3.2店长胜任特征要素总结3.2.1访谈提纲本研究首先编制访谈提纲，以便对优秀店长进行访谈，从而汇总相关的胜任特征要素。提纲主要包括四个方面的问题，具体回答时候具有一定的灵活性。表3.2访谈提纲内容序号访谈内容1请简述门店店长的工作职责和意义，难点是什么？2您认为从事店长应具备哪些性格特质？3您对店长应具备的基本能力和专业技术能力有什么看法？4您认为自己还有哪些的职业能力与素养是有欠缺还需要提高呢？3.2.2店长胜任特征要素总结根据访谈提纲所得到的访谈结果，对结果进行总结归纳，我们可以将店长胜任特征要素总结为下表所示三大方面。表3.3店长胜任特征要素总结要素类要素名称素质要素（1）抗压能力（2）沟通能力（3）执行力（4）团队精神（5）责任心基础能力要素（1）合作能力（2）学习能力（3）信息处理能力（4）解决问题能力（5）与人交流能力专业能力要素（1）卖场布局（2）商品陈列（3）理货业务（4）成本控制（5）人员管理（6）物流管理（7）安全管理（8）品类管理（9）卖场营销（10）连锁信息系统操作（11）服务管理3.3发放调查问卷3.3.1问卷调查对象本次问卷调查选择了三十位同一医药连锁店的店长参与此次调查。年龄层的部分是随机选取的，但是相对来说，由于评为店长一般年龄也不是很小的，所以年龄层偏大，相应的，其工作经验也较为丰富，对于填下本次调查问卷也更具有可靠性。这三十位填写问卷的店长，都对于本次问卷调查给予了积极的支持。3.3.2访谈内容根据店长胜任特征要素总结以及从CNKI数据库查阅大量相关研究资料，制定出一份问卷调查，该调查问卷适用于同一医药连锁店中的每一位店长。问卷主要包括以下几个层面的问题，首先是对访谈者基本信息进行调查了解，包括年龄、学历；其次对素质要素、基础能力要素以及专业能力要素进行了解。本文问卷设置的问题包括17个选项，可以做到简洁有效，实现我们的调查目的。通过访谈，我们主要了解以下内容：第一，了解连锁店店长需具备的能力特征；第二，了解连锁店其体现的特征要素；第三，了解目前连锁企业店长胜任特征的情况。3.4访谈及问卷结果分析问卷编制后，经过对几家门店店长的访谈，了解到作为一名合格的医药店店长需要具备诸多的素质和能力要求，问卷采用李斯特量表的评分制，将每一项胜任力分为四个等级，并对各个药店的30位店长进发放并回收，回收率95%，回收的问卷中，有效率是100%，因此问卷数据是可信的。图3.1问卷调查结果示意图通过结果分析，问卷调查店长的任职时间主要集中在5年以上；相关工作经验方面，有一半人数是5年以上的工作经验；学历方面，有专科、本科、硕士以及其他，但有接近一半人数是本科学历，其中，大学专科学历也占有一定的分量；运用专业知识和技能方面，几乎所有人都认可店长职务需要运用相关的知识和技能。4.同一医药连锁店店长胜任特征模型4.1同一医药连锁店店长胜任特征模型采用关键行为事件访谈法，总结出胜任特征的基本要素，编订问卷调查并发放和回收，根据调查问卷的结果分析，对医药连锁店店长岗位胜任特征模型进行构建。尽可能准确地体现出优秀连锁店店长一职的岗位需求标准，解决连锁店店长的绩效和行为，对人员未来的发展做出预测。我们可以将三大要素中，得分最高的前三项概括为下图所示。图4.1三大要素得分最高的前三项4.2同一医药连锁店店长胜任特征项目医药连锁药店店长胜任特征模型建立后，为便于使用，对各个特征项的含义做出解释，具体释义见表。表4.1店长胜任特征项目编号要素提到次数占比事件描述1责任心2997%在工作中不受个人利益影响，信守诺言，正确对待自己。2人员管理能力2893%对员工的管理，包括日常的工作表现以及对员工工作热情的激发的能力。3交流能力2687%与别人能够友好的沟通和交流信息的能力。4团队精神2480%有大局意识，个体利益和整体利益的统一，保证组织的高效率运转。5成本控制能力2480%控制成本，防止成本超出预计的能力。6学习能力2273%不断学习、补充新的知识和技能，提高自己发现、分析、解决问题的能力。7执行力1963%具有使命感，热爱工作，认可自己的工作职责，尽心尽力采取行动去完成工作任务。8解决问题能力1757%通过自身掌握的专业知识和技能，发现并解决工作过程中存在问题的能力。9药品陈列1653%药品是同一医药生存的基础，对药品管理能力包括陈列、药品日期的监管等的能力。通过店长岗位胜任特征项目构建的特征模型，我们发现，对于店长的责任心和店长对于人员的管理能力占有首要的地位；其次是与人交流、团队协作和成本控制的能力，因为连锁店是一个整体，店长应该具备这种团结人心的能力，才能发挥出团队最大的作用来。从这个模型中，我们可以看出来对于连锁店店长岗位胜任特种模型中的一些的要素，需要引起足够重视，在以后的对店长的招聘、培训以及绩效评估中，都要重视以上的关键要素，才能起到事半功倍的效果。4.3同一医药连锁店店长胜任特征模型的应用4.3.1在店长招聘中的应用同一医药连锁企业在对门店店长进行面试时，就可依据胜任力模型设计面试问题题库，应聘者承担任务所达到的效果，使用以胜任力模型为基础的店长招聘方式，面试过程更加系统化、科学化，减少了传统招聘中最初印象对考评结果的影响，使聘任的店长更加符合店长胜任能力的要求。根据构建出来的胜任特征模型可以看出，连锁店店长胜任特征模型共包括三类九项。三类分别是专业知识、管理能力、个性特征。基于胜任特征的连锁店店长的研究不但总结出了胜任特征的要素同时也为同一医药连锁店店长的招聘提供依据。帮助连锁企业选拔店长，不断提高店长工作绩效，实现门店经营管理目标。4.3.2在店长培训中的应用店长胜任力模型可使店长培训更加个性化，更有针对性。连锁企业可根据研究中建立的店长胜任力模型，寻找当前店长与优秀店长之间的差距，作为下一步培训的重点，使店长培训更有针对性，更有效。根据店长胜任力模型，还可实现对店长的个性化培训，开发相应的题库，对每个店长的素质、基础能力与专业能力进行详细评估，找出差距，进行有针对性的个性化辅导，促使其提高素质与能力，从而全面提高店长的胜任力，增强连锁企业的核心竞争力。4.3.3在考核评价中的应用进行店长管理的关键因素之一是绩效考核，以往店长绩效考核体系存在的不足是，过于关注考核结果，而对考核过程的控制关注不够，更谈不上对店长潜能的考核了。笔者考虑，可将店长胜任力模型与传统绩效考核相结合，这样可更加全面、准确地考核店长，并根据店长工作绩效，有针对性地提出相关问题，帮助其改进。5.结语近年来，医药连锁行业表现出来了巨大潜力，连锁店由此成为我国新的经济增长点。门店作为连锁经营的根基，其经营的成败在很大程度上取决于店长的能力和水平。店长是连锁企业经营一线的管理者，其能力要求至关重要，由于其岗位特点，对店长素质、基础能力与核心能力的要求很高，这三个方面，也是店长胜任力模型的主要胜任力要素。然而店长资源的短缺已成为制约连锁店发展的短板之一。解决这个问题的关键在于完善对店长选拔体系，正确的方向与科学的标准，全面和系统地培养连锁店店长。因此，对连锁门店店长胜任特征模型加以研究尤为最重要。本文提出了构建同一医药连锁药店店长胜任特征模型的研究思路和方法，通过问卷调查，访谈，文献研究等方式搜集医药门店店长胜任行为表现并概括归纳构建了模型。对同一医药连锁店店长胜任特征从胜任特征的分析中，我们可以总结出，主要的能力模型在于店长的对工作的责任和对人员管理人力，此外，对于店长的交流能力、学习能力，团队精神以及对产品管理和产品成本控制等几个方面，都是十分重要的。因此，为实现寻找高胜任力店长的目标，将员工的招聘甄选建立在店长胜任力模型基础之上变得尤为重要。通过完善选拔制度和培训以及考核店长的制度，从而不断提高店长的工作绩效，实现门店的经营管理目标。该研究本人认为尚存在不足之处，希望在今后的学习中不断改进完善。该研究本人认为尚存在不足之处，希望在今后的学习中不断改进完善。参考文献[1]殷智红，李宇红.基于胜任特征的连锁店店长培训研究[J]，技术经济与管理研究，2012，7:12-15.[2]GaryV.Powell.Competency-BasedAdvCedSalesTrainingIaneede［J］.NationalUndderwriterErtanger，2011(46):63-65.[3]HollenbeckGP，McCallJrMW，SilzerRF.Leadershipcompetencymodels［J］.TheLeadershipQuarterly，2006，17(46):63-65.[4]StegerJ.H.Structuremodelevaluationandmodification:anintervalestimationapproach[J].MutivairateBehavioralResearch，2010，25，173-280.[5]潘虹.连锁店店长胜任力模型研究［D］.南京：东南大学，2010.[6]时勘.基于胜任特征模型的人力资源开发［J］.心理科学进展.2014(04).[7]王勇.基于能力的人力资源管理理论研究［D］.浙江大学2013.[8]吴崑.论连锁门店店长的素质培养［J］.现代商业，2012（10）：23-24.[9]尹德法.基于胜任力模型的人力资源管理研究［J］.山东社会科学，2013，6（214）：188-190[10]叶茂林，杜瀛.胜任特征研究方法综述［J］.湖南师范大学教育科学学报.2012(04)[11]郭彦宏.浅谈人力资源管理中胜任素质问题及对策［J］.东方企业文化，2014，24:6-8.[12]胡文主.连锁药店的现状分析与发展趋势［J］.科技信息，2013，25:292-293.[13]刘椰辰.行为事件访谈法在胜任素质研究中的应用［J］.商，2012，3:82-84[14]林丽卿.连锁超市门店店长胜任力模型的实证研究［J］.长江大学呢学报（社会科学版），2011，（7）：66-68.[15]徐洁.小微企业会计人员胜任力研究［D］.华东理工大学2015.[16]殷智红，李宇红.基于胜任特征的连锁店店长培训研究［J］.技术经济与管理研究，2012（7）：58-62[17]尚鹏.基于胜任力的员工培训与开发[J].人才资源开发，2006(12)：55-56.[18]宋国学.基于胜任特征的培训模式[J].心理科学进展，2010，18(1)：144-150.附录：调查问卷您好！为深入了解连锁药店店长岗位胜任素质要求，制定出完整的连锁药店店长岗位胜任特征模型。想通过您了解一些基本情况，您的回答对我们十分重要，请根据实际情况，认真阅读问题，选择相应的选项。感谢您百忙之中抽空参加我们的问卷调查，谢谢！基本信息（1-3）1.您的年龄是多大？□20-