月子中心服务协议书

月子中心服务协议书甲方（服务需求方）：____________________身份证号：____________________________联系电话：____________________________居住地址：____________________________紧急联系人：__________________________联系电话：____________________________乙方（服务提供方）：____________________统一社会信用代码：____________________经营地址：____________________________法定代表人/授权负责人：________________联系电话：____________________________资质许可编号：________________________（母婴保健技术服务执业许可证/营业执照经营范围内含母婴照料服务，需明确标注）鉴于甲方预产期为______年______月______日，有产后母婴照料服务需求，乙方具备合法从事产后母婴护理服务的资质与能力，双方经平等协商，就乙方向甲方提供月子期母婴照料服务相关事宜达成如下协议，以资共同遵守：一、服务内容与标准本协议项下服务周期为28天（自产妇入住当日0时起算，入住当日不足12小时的按半天计算，超出28天部分按______元/天另行结算），服务地点为乙方经营地址内______号房型（房型配置见附件1），服务内容包含产妇护理、新生儿护理、配套服务三大类，具体标准如下：（一）产妇护理服务1.基础健康监测：入住当日完成产妇基础健康评估，建立专属健康档案，每日监测并记录体温、脉搏、呼吸、血压、体重、腹围、恶露排量、伤口恢复情况（剖宫产/侧切）各2次，每周检测血常规、血糖各1次，异常情况2小时内通知甲方及家属，同时联动合作的三级医院妇产科医师4小时内到场会诊，会诊产生的诊疗费用由甲方自行承担。2.伤口护理服务：剖宫产产妇每日进行腹部伤口消毒、红外照射理疗2次，直至伤口结痂无渗出；侧切产妇每日进行会阴冲洗、碘伏消毒2次，提供高锰酸钾坐浴服务每日1次，直至伤口愈合，所有护理操作均由持护士执业资格证的人员完成，护理耗材均为一次性灭菌用品，批次可追溯。3.产后康复服务：子宫复旧调理：每日腹部按摩1次，每次30分钟，搭配低频脉冲子宫复旧仪器治疗每日1次，28天周期内确保产后42天复查时子宫恢复率达到90%以上；乳腺护理：入住首周通乳服务每日1次，后续按需提供堵奶、涨奶疏通服务，不限次数，通乳人员需持有高级催乳师资格证，操作前需严格手部消毒、佩戴医用口罩，服务过程全程记录，若因操作不当引发乳腺炎，乙方承担全部诊疗费用并赔偿甲方因此产生的误工费、营养费合计2000元/次；形体恢复：每周提供产后瑜伽课3次（专业孕产瑜伽教练授课，每次45分钟）、骨盆修复仪器治疗2次、腹直肌分离评估及修复训练2次，28天周期内腹直肌分离改善率不低于1级；心理疏导：持有心理咨询师资格证的人员每周进行1次产后心理评估，发现情绪异常时每日跟进疏导，干预有效率需达到100%，若未及时干预导致甲方确诊产后抑郁，乙方承担相应诊疗费用。4.生活照料服务：每日提供专属洗漱用品、换洗衣物（纯棉月子服3套轮换，每日清洗消毒）、房间清洁消毒（紫外线消毒30分钟/次，每日2次），协助产妇洗漱、擦身、泡脚每日1次，衣物、床单、被罩每3天更换1次，污染时即时更换。5.膳食服务：由注册营养师根据产妇体质（是否有糖尿病、高血压、过敏史等）、分娩方式、泌乳情况定制分阶段月子餐，每日3正餐3加餐，食材均为可溯源的无公害农产品，每餐营养成分配比为：蛋白质25%-30%、碳水化合物40%-50%、脂肪20%-25%，日均热量控制在2300-2800千卡，每周更换菜谱不重复率不低于80%，甲方对餐食有特殊需求的，48小时内完成调整。（二）新生儿护理服务1.基础健康监测：入住当日完成新生儿全面体格检查，建立专属成长档案，每日监测体温、呼吸、心率、黄疸值、体重、身长、头围各2次，每日记录喂养次数、奶量、排便次数及性状，每周进行1次全面体格检查，异常情况1小时内通知甲方及家属，联动合作的三级医院儿科医师2小时内到场会诊，诊疗费用由甲方承担。2.日常照料服务：喂养护理：提倡按需喂养，人工喂养的严格按照奶粉冲调比例操作，奶具每次使用后高温消毒，每日记录喂养数据，28天周期内新生儿体重增长不低于600g；清洁护理：每日洗澡1次，水温控制在38-40℃，每次洗澡时间10-15分钟，每日做抚触2次、被动操1次，及时更换尿不湿，臀部护理每日3次，红屁屁发生率低于5%，若出现二度及以上红屁屁，乙方赔偿甲方500元/次；睡眠照料：新生儿睡眠区24小时有人值守，每30分钟巡查1次，记录睡眠情况，培养规律作息，夜醒次数控制在3次以内/晚；消毒管理：新生儿使用的衣物、包被、毛巾均为专属用品，每日清洗消毒，接触新生儿的护理人员操作前严格七步洗手法、佩戴医用口罩、帽子，新生儿活动区每日消毒3次，每月进行空气检测，菌落总数≤4cfu/（5min·9cm平皿），符合国家公共场所卫生标准。3.专项护理服务：黄疸护理：生理性黄疸每日提供晒太阳、茵陈水擦洗等干预服务，病理性黄疸协助甲方就医，24小时内安排专车接送；脐带护理：每日用75%酒精消毒脐带根部2次，直至脐带脱落，脱落后续消毒3天，脐带感染发生率为0；早教启蒙：每周提供黑白卡追视训练、听觉训练各3次，游泳训练2次（专业育婴师一对一陪护，水温36-38℃，每次10分钟），促进新生儿感知觉发育。4.陪护托管服务：提供24小时一对一托管和集中托管两种模式供甲方选择，甲方可随时调整托管模式，托管期间新生儿的全部照料工作由乙方负责，甲方可通过房间内的实时监控查看新生儿状态。（三）配套服务1.家属服务：提供1名家属陪住权限，陪住人员每日提供1餐免费早餐，可使用乙方公共休闲区、家属陪护床，陪住人员需遵守乙方防疫、管理规定，不得随意进入其他产妇房间、新生儿护理区；2.接送服务：提供产妇出院接回、出所送回各1次接送服务，车辆为7座商务车，车内配备恒温空调、婴儿安全座椅，每次接送前完成全车消毒；3.医疗对接服务：乙方与______三级医院（妇产科、儿科）建立绿色就医通道，甲方及新生儿出现健康异常时可优先安排就诊，如需住院协助办理手续；4.摄影服务：免费提供新生儿出生照、满月照各3张，入册相册1本，如需额外拍摄或加印，按乙方公示价格另行收费；5.产后复查服务：出所前1天完成产妇、新生儿全面评估，出具评估报告，提醒产后42天复查项目，可协助预约复查医院号源。二、服务费用与支付方式1.本协议项下28天服务总费用为人民币______元（大写：____________________元整），费用包含上述所有基础服务内容，不含甲方特殊需求产生的额外费用、医疗诊疗费用、超出服务周期的费用。2.支付方式：本协议签订当日，甲方向乙方支付定金人民币______元（不超过总费用的20%），作为协议履行的担保；产妇入住当日，甲方向乙方支付剩余费用人民币______元；服务期间产生的额外费用，双方确认后当日结清。3.乙方收取费用后3个工作日内向甲方开具等额增值税普通发票，项目为“生活服务*母婴照料服务”。4.若甲方预产期提前或延后7天以上，乙方需优先协调同等级房型，无法协调的乙方退还全部已付费用并按照定金金额的20%向甲方支付违约金。三、甲方权利与义务1.甲方权利：有权监督乙方服务质量，对不符合协议约定的服务内容提出整改要求，乙方需24小时内给出整改方案并落实；有权随时查看产妇、新生儿的护理记录、健康监测数据，乙方不得隐瞒、篡改；有权自主选择服务模式、调整餐食口味、更换护理人员，乙方无正当理由不得拒绝；服务期满后有权获得乙方出具的产妇产后恢复报告、新生儿成长报告各1份；若乙方存在服务违约行为，有权按照协议约定要求乙方承担违约责任。2.甲方义务：签订协议时如实告知乙方产妇的既往病史、过敏史、传染病史，新生儿的出生情况、健康状况，不得隐瞒重大疾病（如心脏病、传染病、精神疾病等），否则乙方有权解除协议，已收费用扣除实际服务产生的成本后退还，产生的后果由甲方自行承担；入住时配合乙方完成产妇、新生儿的初始健康评估，提供出院小结、产检记录、新生儿出生证明等相关资料；遵守乙方的各项管理制度，不得擅自进入新生儿集中护理区、其他客户房间，不得携带易燃易爆、有毒有害物品进入经营场所，不得干扰其他客户的正常休养；按照协议约定按时支付服务费用，逾期支付的，每日按照应付未付金额的万分之五支付违约金；服务期间甲方及陪住人员出现发热、咳嗽、腹泻等疑似传染病症状时，需第一时间告知乙方，配合乙方采取隔离、就医等措施，因此产生的费用由甲方承担。四、乙方权利与义务1.乙方权利：有权要求甲方如实提供相关健康信息，对甲方隐瞒重大疾病可能引发风险的，有权拒绝提供服务或解除协议；有权对甲方及陪住人员违反乙方管理制度的行为进行劝阻，劝阻无效的有权要求陪住人员离开，不承担因此产生的责任；有权按照协议约定收取服务费用，甲方逾期支付超过7天的，乙方有权暂停服务，直至费用结清，暂停服务期间产生的不良后果由甲方承担。2.乙方义务：保证具备合法经营资质，所有护理人员均持有对应岗位资格证书（护士执业证、高级育婴师证、催乳师证、营养师证等），公示所有人员资质信息，甲方可随时查阅；严格按照协议约定的服务标准提供服务，不得擅自减少服务内容、降低服务质量，如需调整服务内容需提前征得甲方书面同意；保证经营场所的卫生安全，所有区域定期消毒，空气质量、用品消毒符合国家卫生标准，每月公示消毒记录、空气检测报告；建立24小时应急响应机制，配备应急药品、急救设备，安排医护人员24小时在岗，突发情况10分钟内到场处置；对甲方及产妇、新生儿的个人信息、健康信息严格保密，不得向第三方泄露，否则承担因此产生的全部损失；服务期间若发生护理事故、食品安全事故等，第一时间采取救治措施，保留相关证据，配合相关部门调查，依法承担相应责任。五、协议的变更、解除与终止1.协议变更：双方协商一致可变更协议内容，需签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。2.甲方单方解除：产妇入住前，甲方提出解除协议的，定金不予退还，若已支付全款，乙方扣除定金后剩余款项3个工作日内退还；服务期间甲方提出解除协议的，乙方按照实际服务天数扣除对应费用（按总费用/28天计算日单价），再扣除总费用的10%作为违约金，剩余款项3个工作日内退还；若乙方存在以下情形之一，甲方有权随时解除协议，乙方退还全部剩余费用，并按照总费用的30%支付违约金：（1）未按约定提供服务，经甲方2次催告后仍未整改的；（2）护理人员无对应资质、操作不规范造成甲方或新生儿健康损害的；（3）发生食品安全事故、院内感染事件的；（4）隐瞒产妇或新生儿健康异常情况，造成严重后果的。3.乙方单方解除：甲方隐瞒重大疾病、提供虚假健康信息，可能引发公共卫生风险或影响其他客户安全的，乙方有权解除协议，已收费用扣除实际服务成本后退还，不承担违约责任；甲方或陪住人员严重违反乙方管理制度，干扰正常经营秩序，经劝阻无效的，乙方有权解除协议，已收费用扣除实际服务费用后退还，不承担违约责任；因不可抗力（如疫情防控要求停业、自然灾害等）导致乙方无法提供服务的，乙方有权解除协议，按照实际服务天数结算费用，剩余款项全额退还，不承担违约责任。4.协议终止：服务期满双方无异议的，协议自动终止；协议解除或终止时，双方需共同对产妇、新生儿健康状况进行确认，结清所有费用，甲方配合搬离乙方经营场所。六、违约责任1.乙方未按协议约定提供服务项目的，每缺少1项服务，按照该项目对应市场价格的2倍向甲方赔偿；服务质量不达标经整改后仍不符合要求的，每项每次扣除服务费用500元。2.因乙方护理不当造成产妇或新生儿人身损害的，乙方承担全部医疗、护理、交通、营养等费用，造成残疾、死亡等严重后果的，还需按照《民法典》人身损害赔偿相关规定承担全部赔偿责任。3.乙方提供的餐食不符合食品安全标准，导致甲方或人员食用后出现不适的，乙方承担全部诊疗费用，并按照总费用的50%向甲方支付赔偿金。4.乙方泄露甲方个人信息造成甲方损失的，乙方承担全部赔偿责任，并按照总费用的20%支付违约金。5.甲方逾期支付费用超过15天的，乙方有权解除协议，定金不予退还，因此产生的损失由甲方承担。6.甲方或陪住人员故意损坏乙方设施设备的，按照实际价值赔偿。七、风险告知与免责条款1.产后恢复、新生儿成长存在个体差异，乙方提供的健康监测、康复训练、喂养指导均为辅助性服务，不保证达到绝对统一的效果，因个体体质差异导致的恢复、成长未达到平均标准，乙方不承担责任，可免费调整服务方案直至服务期满。2.产妇、新生儿本身存在基础疾病或先天性疾病，入住后病情发展的，乙方及时履行通知、协助就医义务的，不承担责任，因甲方拒绝配合就医导致的后果由甲方自行承担。3.甲方擅自要求乙方提供超出协议约定、违反护理规范的服务（如自行给新生儿喂药、要求使用非乙方提供的奶粉等），产生的不良后果由甲方自行承担，乙方有权拒绝相关要求。4.因不可抗力（包括但不限于疫情防控政策要求封控、停水停电、自然灾害、突发公共卫生事件等）导致服务中断的，乙方不承担违约责任，可安排顺延服务期限或按照中断天数退还对应费用。八、争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方住所地人民法院提起诉讼。九、其他约定1.本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力，附件包括：附件1