舟山市定海区2026年网格员笔试真题及答案解析

舟山市定海区2026年网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.舟山市定海区当前推行的网格治理“最小作战单元”划分标准中，城区网格的常住居民覆盖规模一般为（）A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1200-1500户答案：B解析：根据《定海区2025年网格优化调整实施方案》，按照“规模适度、边界清晰、方便管理”原则，城区网格以小区、楼栋为基本单元，覆盖300-500户常住居民；渔农村网格结合海岛居住分散特点，覆盖150-300户常住居民；产业园区、商圈市场等专属网格按经营主体数量灵活划分，确保服务管理无盲区。2.网格员开展日常走访的“四必到、四必访”要求中，不属于“四必访”对象的是（）A.低保特困家庭B.新婚育龄家庭C.个体工商户D.信访重点人员答案：C解析：定海区网格走访“四必到”即居民突发变故必到、矛盾纠纷调解必到、邻里互助帮扶必到、公共事件处置必到；“四必访”即困难群众家庭必访、独居空巢老人必访、社区矫正人员必访、信访重点人员必访，个体工商户属于日常巡查范畴，不属于重点必访对象。3.定海区作为“海上枫桥经验”发源地之一，网格员在涉海涉渔矛盾调解中应坚持的首要原则是（）A.快速处置、源头化解B.依法依规、属地管理C.依靠群众、预防为主D.部门联动、闭环办理答案：C解析：“海上枫桥经验”的核心要义是“依靠群众、源头预防、就地化解”，定海区针对渔区生产作业特点，建立“海上网格+船老大调解员”机制，要求网格员在涉海涉渔矛盾处置中第一时间发动身边熟悉渔业生产规则的群众参与调解，把矛盾化解在萌芽状态，避免矛盾上行。4.浙江省网格化服务管理信息系统（定海区端口）中，网格员上报一般安全隐患的处置闭环时限为（）A.24小时B.48小时C.72小时D.7个工作日答案：C解析：根据定海区网格事件分级处置规则，一般事件（如楼道堆物、路灯损坏、小额邻里纠纷）由网格员协调村社力量72小时内处置办结；较大事件（如消防通道堵塞、疑似非法传销）上报镇街综合信息指挥室，5个工作日内办结；重大事件（如安全生产隐患、群体性事件苗头）第一时间上报区级指挥平台，启动联动处置机制。5.定海区高龄津贴发放对象中，具有本区户籍、年满（）周岁的老年人可享受每月不低于50元的基础高龄津贴。A.70B.80C.85D.90答案：B解析：定海区自2024年起调整高龄津贴政策，对80-89周岁户籍老人每人每月发放50元基础津贴，90-99周岁每人每月发放200元，100周岁及以上每人每月发放500元，网格员需在日常走访中主动核实老人健在信息，协助符合条件的老人完成津贴申请。6.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道停放电动自行车且飞线充电，正确的处置流程是（）A.直接剪断充电线，将电动车拖至小区集中停放点B.第一时间联系车主劝导移车，拒不配合的上报消防救援部门C.拍摄照片发小区业主群公示，对车主进行公开批评D.记录情况后告知物业处置，后续不再跟进答案：B解析：电动自行车飞线充电、楼道停放属于重点消防隐患，网格员处置时需坚持“劝导为先、闭环处置”原则，首先联系车主开展消防安全宣传，引导车辆停放至集中充电点；对拒不配合、存在重大安全风险的，第一时间上报镇街应急管理办和辖区消防救援部门依法处置，不得私自损毁群众财物、随意公开群众个人信息。7.定海区针对海岛网格推出的“海陆双网格员”机制中，海上网格的核心联络人通常是（）A.镇街驻村干部B.村社党组织书记C.编内作业渔船船长D.海事部门执法人员答案：C解析：考虑到海岛渔民出海作业期间陆地网格员无法同步跟进服务，定海区选拔政治素质高、群众威信高的编内作业渔船船长担任海上兼职网格员，负责收集海上作业期间的矛盾纠纷、安全隐患、船员诉求等信息，回港后第一时间对接陆地网格员跟进处置，实现海陆服务无缝衔接。8.基层治理“一中心四平台一网格”体系中的“一中心”指的是（）A.区社会治理中心B.区政务服务中心C.区应急指挥中心D.区融媒体中心答案：A解析：浙江省基层治理体系“一中心四平台一网格”中，“一中心”即县级社会治理中心，统筹整合综治、信访、调解、法律援助等力量；“四平台”即镇街层面的综合治理、市场监管、综合执法、便民服务四个功能性工作平台；“一网格”即覆盖城乡的统一网格，是基层治理的最小单元。9.网格员在走访中发现有独居老人突发疾病晕倒，第一时间应采取的措施是（）A.立即联系老人子女，等待子女到场后再送医B.拨打120急救电话，同时联系社区工作人员和老人亲属，在现场做好临时看护C.直接将老人背到附近医院就诊D.拍摄视频发社区工作群，等待其他工作人员到场处置答案：B解析：针对独居老人突发疾病的应急场景，网格员需严格遵循“生命优先、快速响应”原则，第一时间拨打120说明老人位置和症状，同步告知社区和老人家属，在自身能力范围内做好现场看护，不得随意移动突发心脑血管疾病的老人，避免造成二次伤害。10.定海区网格工作要求的“三知六会”中，不属于“六会”能力的是（）A.会信息采集B.会矛盾调解C.会执法办案D.会智能操作答案：C解析：定海区网格员“三知”即知网格概况、知住户情况、知隐患风险；“六会”即会信息采集、会沟通交流、会矛盾调解、会隐患排查、会宣传引导、会智能操作，网格员不具备行政执法权，不得开展执法办案类工作。11.每年（）是定海区统一规定的“网格固定走访日”，网格员需集中下沉网格开展入户走访、民意收集工作。A.每月第一个周六B.每月第二个周三C.每季度第一个周五D.每季度第二个周日答案：A解析：定海区自2023年起建立“网格固定走访日”制度，将每月第一个周六定为集中走访日，要求网格员错峰入户，重点收集上班族、外出务工群体的诉求建议，提高走访见面率和问题解决率。12.网格员接到群众反映的低保申请诉求，经核实符合申请条件的，应当（）A.直接为群众出具低保证明，审批发放低保金B.协助群众准备申请材料，引导至便民服务中心民政窗口办理，后续跟进审批进度C.告知群众自行到民政部门申请，网格员不负责代办类事项D.将诉求直接录入系统，等待民政部门主动联系群众答案：B解析：网格员承担便民服务代办帮办职责，针对低保、残疾证办理、高龄津贴申请等民生事项，需主动告知申请条件和所需材料，协助行动不便的群众准备材料、对接业务窗口，全程跟进办理进度并及时反馈群众，不得推诿扯皮。13.定海区在网格中推行的“东海渔嫂”网格员队伍，核心服务方向不包括（）A.婚姻家庭矛盾调解B.反诈骗宣传C.近海渔业捕捞作业D.重点青少年帮扶答案：C解析：“东海渔嫂”是定海区特色群防群治力量，主要参与网格内的家庭矛盾调解、反诈禁毒宣传、重点人群帮扶、人居环境整治等工作，不直接参与渔业捕捞生产作业。14.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点宣传的高发电诈类型是（）A.虚假投资理财、冒充公检法、养老服务诈骗B.游戏账号交易诈骗、兼职刷单诈骗C.冒充企业领导转账诈骗、投标保证金诈骗D.校园贷诈骗、追星应援诈骗答案：A解析：老年群体是养老诈骗、虚假理财、冒充公检法类诈骗的主要受害群体，网格员需结合老人认知特点，用方言讲透案例、讲明危害，帮助老人安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能；针对青少年、企业财务人员等群体要分类开展对应诈骗类型的宣传。15.网格事件上报“三必报”要求中，不属于必报范畴的是（）A.涉及政治安全的风险隐患B.可能引发群体性事件的矛盾苗头C.居民之间的日常口角纠纷D.重大安全生产和公共安全隐患答案：C解析：网格风险隐患“三必报”即涉及国家安全和政治安全的线索必报、可能引发群体性事件和极端事件的矛盾苗头必报、重大安全生产和公共安全隐患必报，居民日常口角纠纷属于网格员可当场调解的一般事项，无需作为重大事件上报，但要做好调解记录。16.定海区渔农村网格针对海岛老年人出行不便问题推出的便民服务举措是（）A.“海上快递”代跑代办B.“海岛食堂”集中配餐C.“银龄数字课堂”智能手机培训D.以上都是答案：D解析：结合海岛服务资源分散的特点，定海区各渔农村网格整合网格员、“东海渔嫂”、志愿者力量，推出代跑代办的“海上快递”服务、针对独居老人的“海岛食堂”集中配餐服务、帮助老年人跨越数字鸿沟的“银龄数字课堂”服务，实现海岛民生服务全覆盖。17.网格员在日常巡查中发现疑似非法宗教活动线索，正确的做法是（）A.直接进入现场拍摄取证，劝阻参与人员B.第一时间上报镇街统战部门和派出所，不擅自干预现场活动C.告知周边居民不要参与，在网格群发布活动信息提醒D.记录情况后留存观察，等有确切证据再上报答案：B解析：非法宗教活动处置具有较强的政策性，网格员发现相关线索后要第一时间上报属地统战部门和公安机关，按照统一部署开展配合工作，不得擅自进入现场处置、随意发布相关信息，避免引发舆情或冲突。18.定海区网格考核中，群众满意度所占权重不低于（）A.30%B.50%C.70%D.90%答案：B解析：定海区网格员考核坚持“群众导向”，将群众满意度作为核心考核指标，权重占比不低于50%，重点考核问题解决率、诉求响应速度、服务态度等内容，坚决杜绝“重系统录入、轻实际成效”的形式主义问题。19.台风汛期期间，定海区网格员排查地质灾害风险点的重点区域不包括（）A.山边老旧房屋B.沿海低洼地段C.高层住宅小区顶楼D.在建工程临时工棚答案：C解析：台风汛期地质灾害防范重点是易滑坡的山边地段、易受淹的低洼区域、抗风能力弱的老旧房屋和临时工棚，高层住宅小区顶楼主要排查高空坠物风险，不属于地质灾害风险点范畴。20.网格员在处理居民矛盾纠纷时，应当放在首位的沟通技巧是（）A.站在中立角度耐心倾听双方诉求，不偏听偏信B.直接指出双方存在的问题，快速判定责任C.引用法律条文强制要求双方达成和解D.邀请居民代表到场公开评议，倒逼矛盾化解答案：A解析：矛盾调解的前提是充分倾听群众诉求，网格员要保持中立立场，先安抚双方情绪，待双方充分表达想法后再找准矛盾焦点，结合情理法开展调解，不得偏袒任何一方，不得强制要求群众接受调解方案。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.舟山市定海区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.隐患排查上报C.矛盾纠纷调解D.民生服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：定海区网格员职责按照“七大员”定位设置，即基础信息采集员、隐患排查网格员、矛盾纠纷调解员、民生服务代办员、政策法规宣传员、平安建设巡逻员、民情民意收集员，以上选项均属于核心职责范畴。2.网格员在采集网格内常住人口信息时，需要重点登记的内容包括（）A.居民身份信息、联系方式B.特殊群体情况（独居老人、残疾人、困境儿童等）C.家庭就业情况、主要收入来源D.房屋出租情况、流动人口居住信息E.居民家庭的银行存款、理财等资产信息答案：ABCD解析：网格员采集信息严格遵循“必要、最小范围”原则，重点采集与基层治理、民生服务相关的基础信息，不得采集与工作无关的居民财产隐私、敏感信息，严格遵守信息保密规定，严防居民信息泄露。3.定海区海上网格重点排查的风险隐患包括（）A.渔船超航区作业、不按规定穿戴救生设备B.渔船消防、导航设备配备不到位C.船员之间的矛盾纠纷、极端情绪苗头D.海上走私、非法捕捞等违法线索E.近海海域赤潮、风浪异常等自然风险信息答案：ABCDE解析：定海区海上网格围绕渔业生产安全、涉海违法防控、船员权益保障三大核心任务，重点排查生产安全隐患、矛盾纠纷苗头、违法犯罪线索、自然风险信息，实现“问题发现在海上、隐患处置在回港前”。4.网格员开展消防安全排查时，“九小场所”的检查重点包括（）A.消防通道是否畅通、灭火器材是否过期B.是否存在违规住人、明火做饭情况C.电动自行车是否违规停放、充电D.电器线路是否存在老化、私拉乱接问题E.经营户的年营业收入、纳税情况答案：ABCD解析：“九小场所”指小商店、小餐馆、小旅馆、小网吧等小型经营场所，是消防安全排查的重点，网格员主要排查消防设施、疏散通道、用火用电等安全隐患，经营户营收、纳税情况不属于消防排查范畴。5.下列属于定海区网格重点关注的特殊人群的有（）A.社区矫正对象、刑满释放人员B.严重精神障碍患者C.独居空巢老人、困境儿童D.涉毒人员、有极端情绪倾向人员E.外来旅游的短期游客答案：ABCD解析：网格重点特殊人群主要包括需要帮扶的困难群体、需要跟进管理的重点人员，短期来定海旅游的游客属于流动人员，不属于网格固定重点关注的特殊人群范畴。6.网格员在开展民生政策宣传时，适合海岛渔农村老年群体的宣传方式有（）A.用舟山方言面对面讲解、案例解读B.在村社老年活动室开展集中宣讲C.印制大字版、图文结合的宣传折页发放D.指导子女通过家庭群转发政策短视频E.仅在政府网站发布政策原文供群众自行查阅答案：ABCD解析：针对海岛老年群体视力不佳、方言使用频率高、智能设备操作不熟练的特点，网格员要采用接地气、易理解的方式开展宣传，仅在网站发布政策原文无法覆盖老年群体，达不到宣传效果。7.下列网格事件中，需要第一时间上报区级指挥平台启动联动处置的有（）A.发现居民家中燃气泄漏，有爆炸风险B.发现疑似新冠肺炎等呼吸道传染病聚集性疫情C.两户居民因阳台滴水问题发生口角D.沿海堤防出现裂缝，有溃堤风险E.发现有人组织非法渡运，超载运送旅客答案：ABDE解析：燃气泄漏、聚集性疫情、堤防溃堤风险、非法渡运均属于可能造成重大人员伤亡、财产损失的重大事件，网格员必须第一时间上报、配合处置；居民阳台滴水纠纷属于一般矛盾，可当场调解，无需启动区级联动。8.定海区“网格议事会”的固定参与主体一般包括（）A.网格员、村社干部B.居民代表、楼栋长C.辖区“两代表一委员”D.对应职能部门的联络员E.外地来定海的考察人员答案：ABCD解析：网格议事会是收集民意、协商解决网格问题的自治平台，参与主体包括网格员、村社干部、居民代表、联点部门人员等，外地考察人员不属于固定参与主体。9.网格员应当遵守的工作纪律包括（）A.不准泄露工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息B.不准在工作中吃拿卡要、收受群众财物C.不准代替群众签字、代填重要申请材料D.不准迟报、瞒报、谎报重大安全隐患和风险线索E.不准在工作时间开展与工作无关的活动答案：ABCDE解析：以上选项均为定海区网格员工作纪律“十不准”的明确要求，所有网格员必须严格遵守纪律要求，树立良好的服务形象。10.下列属于定海区网格特色工作品牌的有（）A.“东海渔嫂”群防群治品牌B.“海上枫桥”矛盾化解品牌C.“海岛代跑”便民服务品牌D.“银龄卫士”老年互助品牌E.“山城网格”山区治理品牌答案：ABCD解析：定海区结合海岛区位特点，打造了“东海渔嫂”“海上枫桥”“海岛代跑”“银龄卫士”等一批特色网格工作品牌，定海区以海岛、平原地形为主，没有大面积山区，“山城网格”不属于定海的工作品牌。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分，对的打√，错的打×）1.定海区所有网格都实行“一格一员”配置，不允许设置兼职网格员。（×）解析：定海区针对城区、渔农村、海上网格的不同特点，采用“专职网格员+兼职网格员+志愿者”的配置模式，海上网格、偏远渔农村网格选拔船长、村社热心群众担任兼职网格员，补充工作力量。2.网格员为了提高工作效率，可以将采集到的居民信息转发到业主群方便大家联系。（×）解析：网格员必须严格遵守信息保密规定，不得泄露、传播工作中知悉的居民个人信息，更不得随意将居民信息发布到公共网络平台，造成信息泄露的要承担相应责任。3.定海区针对海岛居民推出的“办事不出岛”服务中，网格员可以为行动不便的老人代办医保缴费、社保卡激活等高频事项。（√）解析：“办事不出岛”是定海区优化海岛营商环境、便民服务的重要举措，网格员作为代跑代办力量，可协助海岛居民办理高频民生事项，减少群众来回奔波。4.网格员在调解居民矛盾时，只要双方达成口头一致就可以结束调解，不需要做任何记录。（×）解析：矛盾调解需要做好完整的工作记录，包括矛盾事由、调解过程、双方达成的共识、后续跟进情况等，做到“调解一件、销号一件”，避免矛盾反复。5.日常巡查中发现施工单位未设置安全警示标志，网格员可以当场要求施工单位整改，拒不整改的及时上报住建、综合执法部门。（√）解析：网格员对发现的一般安全隐患有当场劝导整改的职责，针对责任单位拒不整改的，要及时上报对应职能部门处置，跟踪整改进度。6.为了提高“国家反诈中心”APP安装率，网格员可以用老人的手机自行操作安装，不需要告知老人APP的功能和用途。（×）解析：开展APP安装宣传时，要明确告知群众APP的功能、作用，征得群众同意后再协助安装，不得擅自操作群众手机、侵犯群众知情权。7.台风来临前，网格员要逐户通知地质灾害点、低洼地段的群众转移，对不肯转移的独居老人、行动不便群众要协助镇村做好转移工作，确保应转尽转。（√）解析：防台转移工作坚持“人民至上、生命至上”，网格员要逐户排查通知，对特殊群体要落实帮扶措施，坚决杜绝人员滞留风险点。8.网格员的所有工作都要在浙江省网格化服务管理信息系统中留痕，没有系统记录的工作一律视为未开展。（×）解析：网格工作坚决杜绝形式主义，不得简单以系统留痕作为考核工作的唯一标准，要把实际问题解决率、群众满意度作为核心考核依据，鼓励网格员把精力放在入户服务、隐患排查上。9.定海区网格建立了“群众诉求首接负责制”，网格员接到群众诉求不管是否属于职责范围，都要做好记录、对接对应责任主体，跟进办理进度并反馈群众，不能一推了之。（√）解析：首接负责制要求网格员对群众诉求“一口受理、全程跟踪”，属于自身职责的当场办理，不属于职责范围的对接转办，杜绝“门好进、事难办”的推诿问题。10.网格员开展工作时必须亮明身份，主动出示工作证件，言行规范、文明服务，自觉接受群众监督。（√）解析：网格员开展入户走访、隐患排查等工作时，要主动表明身份，说明工作来意，严格遵守群众工作纪律，主动接受群众的监督和评价。四、案例分析题（共2题，每题10分，总计20分）1.你是定海区某城区社区的专职网格员，日常巡查中发现小区某幢1楼的住户将住宅改造成了生鲜快递代收点，每天有大量人员进出，快递包裹堵塞了半个单元楼道，周边居民多次反映噪音扰民、影响通行，而且该代收点没有配备消防器材，存在安全隐患。你上门沟通时，经营的住户表示自己是下岗工人，开代收点是为了维持生计，不肯搬离也不愿整改，请问你会如何处置？参考答案及评分标准：（1）耐心沟通、共情交流（2分）：首先肯定该住户自主创业、自食其力的做法，理解其生活实际困难，避免直接对立，同时耐心讲解住宅改经营场所的相关规定，说明楼道堵塞、消防缺失的安全风险，引导其主动配合整改。（2）分类施策、解决问题（4分）：针对其通行堵塞问题，协调其在室内设置专门的快递存放区域，清理楼道堆放的包裹，保证消防通道畅通；针对消防隐患，告知其配备灭火器、应急照明等设备的要求，协助其按规范完成配置；针对噪音扰民问题，引导其合理设置营业时间，避免早晚休息时段装卸货物影响周边居民；针对其创业实际困难，主动对接市场监管、邮政管理部门，告知其经营快递代收点的备案要求，协调社区闲置的沿街配套用房为其提供合规经营场地，帮助其申请就业创业扶持政策，解决实际经营难题。（3）搭建平台、化解矛盾（2分）：组织楼栋居民代表、经营户、社区工作人员召开网格议事会，当面听取居民的诉求建议，共同商议后续经营的管理规范，争取周边居民的理解支持。（4）跟进回访、长效管理（2分）：定期到该点位巡查，检查整改措施落实情况，及时协调解决后续出现的问题，同时在网格内加强消防安全、合规经营的宣传，避免类似问题再次发生。2.你是定海区某偏远海岛村的专职网格员，今年第12号台风预计24小时内在舟山沿海登陆，你村所在区域将出现12级以上阵风及暴雨天气，巡查中发现村里有2户70多岁的独居老人居住在山边的老旧石头房里，属于地质灾害隐患点，上门通知转移时，老人说自己在房子里住了一辈子，之前台风都没有出事，担心家里的东西被偷，不肯转移到村里的避灾安置点，请问你会如何处置？参考答案及评分标准：（1）耐心劝说、讲清风险（3分）：第一时间用方言和老人沟通，拿出之前台风导致房屋倒塌、山体滑坡的案例给老人看，告知本次台风的风力、降雨量和以往的区别，说明老旧石头房在强降雨下有滑坡、坍塌的风险，重点强调“生命比财物重要”，打消老人的侥幸心理。（2）打消顾虑、解决难题（4分）：针对老人担心家中财物被盗的问题，告知老人村社已经安排了党员志愿者、联防队员24小时在村巡逻，会帮老人锁好门窗，定时查看房屋情况，如果有贵重物品可以帮老人打包带到避灾点妥善保管；针对老人行动不便的问题，准备好雨伞、轮椅等工具，安排志愿者陪同老人转移；提前告知老人避灾点已经准备了热水、食物、床铺、常用药品，饮食住宿都有保障，还有其他老人可以作伴，消除老人的陌生感。（3）闭环落实、跟进服务（3分）：在老人同意转移后，第一时间陪同老人到达避灾安置点，帮老人安排好食