水处理药剂行业投资价值分析及发展前景预测

水处理药剂行业投资价值分析及发展前景预测

一、顾客满意

通过创造、传播和交付优质顾客价值，满足需求，达到顾客满意,

最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。这

一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世

纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。

然而，实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面

实施，并不是轻而易举的。对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的

基本思想是无可争辩的，但是，这个高深理论和企业资源与生产能力

之间的联系却很脆弱。“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观

点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。因此,

自20世纪90年代以来，许多学者和经理围绕现代营销观念的真正贯

彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面，一是通过质量、服务和价值

传递实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，来吸弓1、

保持顾客和培育客户关系。

所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与

其期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后

实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩

效小于期望，顾客会K满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩

效大于期望，顾客会十分满意。

顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影

响，以及营销者和竞争者的信息与承诺。若一个企业使顾客的期望过

高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。但是，如果企业

把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。

顾客对满足其需要的感知效果既是企业的预期，也是顾客通过购

买和使用产品的一种感受。它尽管是顾客的一种主观感觉状态，但却

是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务

价值的综合评估。研究表明，顾客满意既是顾客本人再购买的基础，

也是影响其他顾客购买的要素。对企业来说，前者关系到能否保持老

顾客，后者关系到能否吸引新顾客。因此，使顾客满意，是企业赢得

顾客、占有和扩大市场、提高效益的关键。

研究还进一步表明，吸引新顾客要比维系老顾客花费更高的成本。

因此，在激烈竞争的市场上，保持老顾客、培养顾客忠诚感具有重大

意义。而要有效地保持老顾客，就不仅要使其满意，而且要使其高度

满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种

理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度,

努力争取更多高度满意的顾客，建立起高度的顾客忠诚。

贯彻全方位营销管理观念，关键是要与顾客及其他利益方建立持

久关系，亦即做好关系营销。为此，企业必须首先创造卓越的顾客感

知价值，建立持久的顾客关系，通过全面质量管理和价值链管理，形

成系统的“顾客满意”良性机制，努力使自己成为真正面向市场的企

业。

二、水处理药剂行业周期性波动特征

水处理药剂行业主要客户是提供水处理解决方案及现场服务的水

处理服务商、经营化学药剂产品的大型综合性贸易商，不存在明显的

周期性。水处理服务行业为工业、市政等领域终端客户提供产品及服

务，因工业受国民经济发展周期性的影响，所以水处理药剂行业存在

受国民经济发展周期性影响的可能性。

三、水处理药剂需求情况

（一）全球水处理药剂需求

随着全球水资源短缺问题日益严重以及人们对环境的关注程度逐

步提升，全球对水处理药剂需求持续增加。根据BCCResearch的数据,

2015年至2018年全球水处理药剂市场规模为268.50亿美元、

284.90亿美元、324.50亿美元、344.60亿美元，预计2023年将达

到465.60亿美元。2018年全球工业/生产水处理、市政/饮用水处理、

污水/废水处理、海水淡化处理的水处理药剂市场规模分别为116.75

亿美元、102.50亿美元、80.05亿美元、45.30亿美元。2018年至

2023年，全球工业/生产水处理、市政/饮用水处理、污水/废水处理、

海水淡化处理的市场规模复合年均增长率预计分别为6.80%、6.40%、

6.10%.4.30%,2023年将分别达到162.30亿美元、139.60亿美

元、107.80亿美元、55.90亿美元。

根据BCCResearch的预测，2018年至2023年工业/生产水处理中

电力、油气、造纸、冶金、化工及其他行业的水处理药剂市场规模复

合年均增长率分别为6.90%、6.70%、6.8096、6.80%.6.70%、

6.80%,预计2023年分别达到39.75亿美元、32.40亿美元、

28.45亿美元、23.30亿美元、19.60亿美元、18.80亿美元。

全球缓蚀剂在工业/生产水处理应用领域持续增长。2018年，电力、

油气、造纸、冶金、化工、其他行业市场需求分别为5.52、5.22、

4.39、4.04、2.55、3.03亿美元，预计2023年分别达到8・00亿

美元、7.35亿美元、6.20亿美元、5.70亿美元、3.70亿美元、

4.25亿美元。

全球混凝剂和絮凝剂在工业/生产水处理应用领域保持增长。2018

年，电力、油气、造纸、冶金、化工、其他行业市场需求分别为

10.01亿美元、6.32亿美元、5.18亿美元、3.57亿美元、3.04

亿美元、3.28亿美元，预计2023年分别达到14.00亿美元、8.65

亿美元、6.90亿美元、4.70亿美元、4.05亿美元、4.40亿美元。

全球杀菌剂和消毒剂在工业/生产水处理应用领域持续增长。2018

年，电力、油气、造纸、冶金、化工、其他行业市场需求分别为3.69

亿美元、3.45亿美元、3.27亿美元、2.84亿美元、2.66亿美元、

1.39亿美元，预计2023年分别达到5.05亿美元、4.95亿美元、

4.65亿美元、3.90亿美元、3.65亿美元、1.80亿美元。

全球阻垢剂在工业/生产水处理应用领域保持增长。2018年，电力、

油气、造纸、冶金、化工、其他行业市场需求分别为2.72亿美元、

2.41亿美元、2.28亿美元、1.97亿美元、1.85亿美元、1.42亿

美元，预计2023年分别达到3.90亿美元、3.40亿美元、3.35亿

美元、2.90亿美元、2.70亿美元、2.10亿美元。

全球pH调节剂和软化剂在工业/生产水处理应用领域持续增长。

2018年，电力、油气、造纸、冶金、化工、其他行业市场需求分别为

1.73亿美元、1.59亿美元、1.46亿美元、1.07亿美元、1.05亿

美元、0.85亿美元，预计2023年分别达到2.25亿美元、2.10亿

美元、1.95亿美元、1.40亿美元、1.40亿美元、1.05亿美元。

亚太地区水处理药剂需求将持续提升。过去欧洲和美洲等西方市

场一直都是水处理市场的重心，但近年来欧美市场规模增长速度开始

放缓。与此同时，亚洲和非洲等新兴市场因城市的扩张和快速的工业

化水处理药剂市场需求快速增长。根据TechSciResearch的数据，

2017年美国占全球水处理药剂市场份额的19.58%,2017年亚太地区

的市场份额为31.27%,北美洲的市场份额为30.66%,南美洲市场份

额为5.73%,欧洲为25.21%,中东为7.13%。

四、水处理药剂行业发展背景

（一）我国水处理药剂行业发展背景：水资源现状

水资源对我国的社会和经济发展、粮食安全和农民生计至关重要。

2018年我国水资源总量为27,960.00亿立方米。2017年，我国地表

水资源总量为27,746.30亿立方米。2017年，从水资源分区看，松

花江区、辽河区、海河区、黄河区、淮河区、西北诸河区水资源总量5,

046.70亿立方米，占全国的17.55%；长江区（含太湖流域）、东南

诸河区、珠江区、西南诸河区水资源总量为23,714.60亿立方米，

占全国的82.45%。2016年至2018年，我国人均水资源量分别为2,

354.90立方米、2,074.53立方米和2,007.57立方米。我国的水

资源先天不足，根据2014年世界银行对172个国家的统计数据，中国

的人均可再生水资源总量只有全球平均水平的12.45%o

我国是个季风气候的国家，水量在时程分配上分布不均匀。由于

受季风气候的影响，我国降水和径流在年内分配上很不均匀，年际变

化大，枯水年和丰水年持续出现。降水的年际变化随季风出现的次数、

季风的强弱及其夹带的水汽量在各年有所不同。年际间的降水量变化

大，导致年径流量变化大，而且时常出现连续几年多水段和连续几年

的少水段。一般来说，我国南方属于低纬度湿润地区，降雨量较多，

雨季降雨集中，气温高，蒸发量大，水文循环强烈；我国北方则属于

高纬度地区，冰雪覆盖期长，气温低，水文循环弱；而我国西北干旱

地区降水稀少，蒸发能力大，但实际蒸发量小，水文循环也较弱。

我国的水资源空间分布极不均匀。从我国主要经济省区来看，各

省份的人均水资源量差距比较大。其中，四川、湖南、福建人均水资

源量居前列，2017年分别为2,978.87立方米、2,795.46立方米、

2,711.88立方米。联合国人口行动组织1993年提出的严重缺水的水

资源量的标准是小于或等于1,000立方米/人，水资源紧迫的标准是

1000-1667立方米/人。江苏、河南、山东、河北人均水资源量较低，

2017年分别为490.27立方米、443.25立方米、226.14立方米和

184.53立方米。

水资源短缺现象非常严重。当前，由于用水需求的日益增长，社

会水循环过程中的浪费和污水的超量排放，以及水利工程的建设与管

理滞后等原因导致我国水资源短缺。我国水资源短缺存在着资源型短

缺、工程型短缺和水质型短缺三种形式。资源型缺水主要指当地水资

源总量少，不能适应经济发展的需要，形成供水紧张的状况。工程型

缺水主要指区域水资源总量并不短缺，但特殊的地理和地质环境不易

赋存水，同时，水利工程建设滞后，难以有效的开发利用水资源，造

成供水不足。水质型缺水主要指有可以利用的水资源，但这些水资源

由于受到各种污染致使水质恶化，导致不能使用而缺水。

我国用水总量高位运行，2016年用水总量为6,040.2亿立方米,

2017年用水总量为6,043.40亿立方米，2018年用水总量为6,

110.00亿立方米。其中，工业用水占比历年均高于21%,生活用水占

比历年高于12%o

万元工业增加值用水量是衡量水资源利用效益和工业用水水平的

重要指标。《关于实行最严格水资源管理制度的意见》（国发[2012]3

号）认为，当前我国水资源面临的形势十分严峻，水资源短缺、水污

染严重、水生态环境恶化等问题日益突出，已成为制约经济社会可持

续发展的主要瓶颈。意见要求：到2030年用水效率达到或接近世界先

进水平，万元工业增加值用水量降低到40立方米以下。2008年至

2018年，我国的万元工业增加值用水量呈现持续下降态势，2018年为

45.00立方米。

（二）我国水处理药剂行业发展背景：水污染情况

水污染是指人为地引起的、任何导致水的有益利用的适合性遭受

损害的水质改变。水污染分为自然污染以及人为污染。自然污染是指

由于自然环境中的非人为因素而导致的水体污染，如洞庭湖的水葫芦

污染，泥石流等等。人为污染对水体破坏性较大，按照来源又能分为

几类：工业废水，主要来源于化工厂、钢铁厂、皮革厂等工厂废水；

生活污水，主要来自家庭、商业、学校、旅游服务业等排水；农业废

水，指农作物栽培、牲畜饲养和农产品加工等过程排出的污水；石油

污染，主要来源于船舶废水，海上石油开采及大气石油煌沉降。

我国地表水污染十分严重，特别是江河水污染问题。全国七大江

河中，淮河、黄河、海河的水质最差，均有70%的河段受到污染。黄河、

沿河、海河等中下游发生的断流现象，导致河口严重淤积；不少中小

河流由于城镇工业的超量排放污水已成为污水河，无法被利用。

我国废水排放量持续上升，已由2008年571.68亿吨上升至2017

年的699.66亿吨。工业废水是我国水源污染的主要来源之一。为治

理工业废水，我国持续进行工业废水治理投资，2015年为118.41亿

元，2016年为108.24亿元，2017年为76.38亿元。

（三）海水淡化的发展

水资源一般是指可用水资源，海水并不能直接被包含在内，一般

要对海水进行淡化处理才能使用到工业、生活中去。根据国际海水淡

化协会（IDA）的统计，截至2018年12月31日，全球的海水淡化厂

超过了1.9万家，分布在约150个国家，3亿多人部分或全部依靠淡

化水满足日常之需。截至2018年12月31日，全球淡化工程规模已达

9,970万吨/日，工程遍布亚洲、非洲、欧洲、南北美洲、大洋洲，尤

其在中东和一些岛屿地区，海水淡化水已戌为基本水源。

进入21世纪后我国的海水淡化事业发展迅速，我国已建成海水淡

化工程总体规模不断增长。截至2017年底，全国已建成海水淡化工程

136个，产水规模118.91万吨/日，其中万吨级以上海水淡化工程36

个，产水规模105.96万吨/日；千吨级以上、万吨级以下海水淡化工

程38个，产水规模11.75万吨/日；千吨级以下海水淡化工程62个,

产水规模1.20万吨/日。

海水淡化工程在全国沿海9个省市都有分布，主要是在水资源严

重短缺的沿海城市和海岛。北方以大规模的工业用海水淡化工程为主,

主要集中在天津、河北、山东等地的电力、钢铁等高耗水行业；南方

以民用海岛海水淡化工程居多，主要分布在浙江、福建、海南等地，

海水淡化作为海洋经济和国家战略性新兴产业的重要组成部分，已逐

步应用于生产和生活中。

五、整合营销传播

（一）整合营销传播的含义

1992年，全球第一部整合营销传播（IMC）专著《整合营销传播》

在美国问世，其作者是美国西北大学教授唐・舒尔茨及其合作者斯坦,

利・田纳本、罗伯特，劳特朋。

唐・E.舒尔茨关于整合营销传播的定义是：“整合营销传播是一

种战略性经营流程，用于长期规划、发展、执行并用于评估那些协调

一致的、可衡量的、有说服力的品牌传播计划，是以消费者、客户、

潜在客户和其他内外相关目标群体为受众的"。按照乔治・贝尔奇和

迈克尔•贝尔奇对唐・E.舒尔茨定义的理解，“整合营销传播是一种

战略性的商业流程，用来规划、开拓、执行和评估具备可协调、可测

量、具有说服性和持续性的品牌传播（沟通）计划，该计划的目标是

建立与消费者、中间商、潜在消费者、雇员、合作伙伴及其他相关的

内部和外部的目标受众的沟通，产生短期的收益回报，并建立长期的

品牌与股东价值”。

美国广告公司协会（4As）定义：“整合营销传播计划的概念，是

指在评估如大众广告、直接反应广告、销售促进以及公共关系等多种

传播工具的重要作用时，更充分认识到将这些工具综合运用所带来的

附加价值，即整合运用后所带来的信息的清晰度、持续性和传播影响

力的最大化”。

可见，整合营销传播理论的内涵是以消费者为核心，综合、协调

使用各种传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的信

息，实现与消费者沟通，迅速树立品牌在消费者心中的地位，建立长

期的关系，更有效地达到品牌传播和产品销售的营销目标。亦即，整

合营销传播是整合各种促销工具，如广告、人员推销、公关、销售促

进、直复营销等，使其发挥更大的功效的活动过程。

（二）整合营销传播中受众接触的促销工具

整合营销传播的一个关键因素是营销企业必须了解各类沟通或促

销工具，并知晓如何使用它们来传递公司或品牌信息。这就客观要求

营销企业必须明晰每种消费者能够接触到的促销工具与目标受众沟通

时的价值所在以及它们如何能够形成一个有效的整合营销传播方案。

（三）整合营销传播计划过程

在制定整合营销传播策略的过程中，营销企业需要结合各种促销

组合要素，平衡每一个要素的优势和劣势以产生最有效的传播计划。

可以说，整合营销传播管理实际上就是与目标受众进行有效传播的过

程，包括策划、执行、评估和控制各种促销组合要素。

整合营销传播方案的制定者必须决定促销组合中各要素的角色和

功能，为每种要素制定正确的策略，确定它们如何进行整合，为实施

进行策划，考虑如何评估所取得的成果，并进行必要的调整。营销传

播只是整体营销计划和方案的一部分，因此必须能够融合其中。

六、市场导向战略规划

全面贯彻现代市场营销观念，要求企业不仅致力于创造近期的顾

客满意，而且要积极适应市场环境的变迁，致力于创造长期、整体顾

客满意，实施有效的市场导向战略规划与管理。

“战略规划的核心一在组织的目标和能力与不断变化的市场机会

之间建立和维持战略适配的过程。”“战略规划的制定过程始于对整

体目标和使命的确定，使命随即被转化为详细的目标以指导整个公司

的发展。”

市场导向战略规划的主要内容有以下几方面。

(1)正确选择和调整企业投资经营方向，并将企业的投资业务作

为一个组合来管理。企业必须根据环境及其变化的要求，综合考虑顾

客、社会和企业利益，决定进入哪些领域生产经营，哪些业务项目

(经营单位)需要建立、保持、发展、收缩或撤销，并据以配置企业

资源。

(2)根据市场增长率、企业定位及其组合，测算每项具体业务单

位的未来利润潜力。企业必须根据发展动态，而不是依据目前的销售

额或利润来决定未来的业务发展方向。

（3）从长期发展的战略高度制定规划。企业要对每一项业务制定

一个“战略方案”，以实现其长期目标。同时，企业还必须根据自己

在行业中的地位及它的目标、机会、能力和资源确定一个最有意义的

战略规划，并使各项业务战略方案体现企业战略规划的基本要求。

在一些较大规模的企业，战略规划通常由四个组织层次构戌。包

括企业层次、部门层次、业务层次和产品层次。企业总部负责设计企

业战略规划，指导整个企业进入有利的前景，决定给每个业务单位分

配多少资源以及要开展或取消哪些业务。部门层次的规划，要对企业

给予的资源进行合理配置。各业务单位的战略规划则要保证该业务创

造价值和利润。最后，每个业务单位内的每个产品层次（产品线、品

牌等），为了达到该产品特定市场的预定目标，也要制定营销规划。

以上这些规划要由企业的不同层次机构分别执行，并对执行结果

法行检查、评估，以及采取改正措施。

七、营销调研的步骤

营销调研的过程，通常包括五个步骤：确定问题与调研目标、拟

定调研计划、收集信息、分析信息、提交报告。

（一）确定问题与调研目标

为保证营销调研的成功和有效，首先要明确所要调研的问题，既

不可过于宽泛，也不宜过于狭窄，要有明确的界定并充分考虑调研成

果的实效性。其次，在确定问题的基础上，提出特定调研目标。

（二）拟定调研计划

设计能够有效地收集所需要的信息的计划，包括概述资料来源、

调研方法和工具等。

由于收集第一手资料花费较大，调研通常从收集第二手资料开始,

必要时再采用各种调研方法收集第一手资料，也可以从企业外部的商

业公司购买有关资料。调查表和仪器是收集第一手资料采用的主要工

具。抽样计划决定三方面的问题：抽样单位指确定调查的对象，抽样

范围指确定样本的多少，抽样程序则是指如何确定受访者的过程。接

触方法是指如何与调查对象接触的问题。

（三）收集信息

在拟定调研计划后，可由本企业调研人员承担收集信息的工作，

也可委托调研公司收集。面谈访问必须争取被访问者的友好和真诚合

作，才能收集到有价值的第一手资料。进行实验调查时，调研人员必

须注意使实验组和控制组匹配协调，在调查对象汇集时避免其相互影

响，并采用统一的方法对实验进行处理和对外来因素进行控制。

（四）分析信息

从已获取的有关信息中提炼出适合调研目标的调查结果。在分析

过程中，首先要明确这些信息数据是依据何种尺度进行测定、加工的,

然后借助多变量统计技术将数据中潜在的各种关系揭示出来，还可将

数据资料列成表格，制定一维和二维的频率分布，对主要变量计算其

平均数和衡量离中趋势。

（五）提交报告

调研人员向营销主管提出与进行决策有关的主要调查结果。调研