人文医学课程案例分析报告

人文医学课程案例分析报告

近年来，随着医疗技术的不断发展，医务人员与患者之间的距离也越

拉越大，医患之间的密切关系也慢慢琉远，冲突日益加剧，纠纷频发。当

代医患关系实践证明，医务人员不仅须要精湛的医疗技术，还须要极高的

人文素养，而且人文素养的作用也显得越来越重要。为了以后能更好和患

者能更好的进行沟通，现依据此案例运用所学学问进行分析评价，在临床

前多驾驭肯定的沟通技巧，临床后情愿并擅长与患者进行沟通，做到知己

知彼、百战不殆。

简述案例

患者李某，女，42岁，患更年期引起的停经。患者因“不明缘由停

经数月”，挂了知名妇产科专家符教授的号，经过2个多小时的耐性等候,

最终轮到她就诊。因时间不早了，要求符教授将其泌尿道感染一并处理，

此时就诊的人还有好多，但符教授拒绝写处方给药，两人为此产生了争辩,

随后符教授在众人面前（其丈夫亦在门外等候）大声说她是“更年期”，

令其自尊心受到损害，于是向院方投诉，要求其致歉。

案件分析：

面对患者的无理要求，在争辩之中，符教授在诊室门大开的状况下，

一时性急，大声说她是“更年期”，令其自尊心受到损害而导致了本案例

的发生。

从李某角度来看：在公众场合，符教授的语言侵扰了自己的隐私权，

故提出正式投诉，要求对方致歉。

从符教授角度来看：作为本专业的翘楚，技术水平勿庸置疑，但在语

言沟通技巧和透视患者心理方面尚需加强学习，在不便利“实话实说”的

场合就应当讲究语言的艺术。

分析探讨：

医生与患者沟通过程中，应特殊留意说话的场合，要充分考虑患者心

理，也就是医患沟通的“语言环境”；对于患者提出的不合理要求，能够

耐性说明；涉与到患者隐私问题，应委婉告知，禁忌大声。条件允许的状

况卜，最好避开外人在场。案例中的符教授并没有真正地去感受病人关切

病人，与患者没有较好的沟通，没有在言语上对病人表示关切、敬重和理

解，更没有照看病人心理，感受患者心情。

在就诊过程中，医生的看法泄露了他的目的：因候诊患者较多，符教

授急于接诊其他患者。他没有很好的设身处地的从患者的角度去体会并理

解患者的心情、须要和意图，病耐性说明，而是不能限制自己的心情，将

患者的病情公然泄露，明显是缺乏心情排解实力以与沟通技巧。

假如我是案例中的医生，在患者提出“处理泌尿道感染”的要求时，

会耐性跟其沟通，分析自己的职责所在，委婉指明“泌尿系统感染不属于

自己的专科范畴”，信任患者会予以理解而不是一味争辩；与此同时充分

体会患者已等候多时的心理，与时用语言对其表示劝慰，纾解其更年期的

焦躁心情，从专业的角度更多地提出自己的建议，争取对方的体谅。

医患沟通最重要的首先应当是倾听。倾听可以充分了解对方的想法，

体会他们的感受，在这个基础上才能有针对性的沟通。清晰的思路同样重

要。沟通之前要对本次沟通的内容、重点、沟通内容的次序想好。自己心

中想清晰了，才能讲清晰，对方才能听清晰。假如事先没有任何安排，想

到哪说到哪，会给人以杂乱无章、毫无头绪之感，自己也会觉得懊丧。

还要留意沟通用词的选择。不要用医学术语，不要用过激或者不当的

语言和语气。医患沟通当中要学会恰当地运用形体语言，例如眼神，声音,

语调，肢体语言。眼睛是心灵的窗口，是最须要留意的。医生的眼神应当

是正视对方，要让对方从医生的眼神中读到沉稳与坚决，假如能带上一点

关切那就更好了。声音要喷亮、清晰，语调肯定要有改变，该强调的地方

语调肯定要重，要让对方感受到耍说的重点是什么。

医学教化的目标是培育促进全体人民健康的医生，病人理应希望把医

生培育成一个用心的倾听者、细致的视察者、敏锐的交谈者和有效的临床

医师，而不再满足于仅仅治疗某些疾病，忽视病人心理。该医生面对病人

的无理要求，并未耐性说明，而是当众说出患者的病情，对于医患沟通看

法和方式的选择不恰当，没有以病人为中心，同等对待病人，以服务病人

为宗旨，敬重人性、敬重生命，没能跟患者沟通情感，使患者心情得以舒

缓发泄，反而将患者的心情激化，愈演愈烈。

结论：

首先要从医学生起先做起，面对病人的询问，要耐性细心贴心的服务,

一切以病人为中心，提高自己的医学人文素养，情愿并且擅长与患者进行

沟通；在熬炼自己精湛的医疗技术的同时，也要训练自己的沟通实力，精

确恰当的利用体态语，使有声语言和体态语言相互结合，增进医患沟通，

促进患者康复。其次，作为患者，应当懂得医生的难处，敬重并理解医护

人员，合理的运用和执行患者的权利与义务，使患者的病情得到充分的治

疗。

结果，在本案例中，不管是医者还是患者，