电梯维保质量考核方案

电梯维保质量考核方案第一章总则1.1背景与目的为切实保障电梯安全运行，规范电梯维护保养（以下简称“维保”）行为，提高维保服务质量，依据《中华人民共和国特种设备安全法》、《电梯维护保养规则》及相关安全技术规范要求，结合本单位实际管理需求，特制定本考核方案。本方案旨在建立一套科学、严谨、量化的评价体系，通过对维保单位的全方位考核，强化维保单位的主体责任意识，消除电梯安全隐患，确保乘梯人员的生命财产安全，提升设备运行的可靠性与舒适度。1.2适用范围本方案适用于本单位管理范围内所有在用电梯及其维保单位。维保单位包括但不限于与本公司签订电梯维保合同的专业电梯公司或其授权的维保项目组。所有参与电梯维保作业的人员、维保管理流程及维保结果均纳入本考核范畴。1.3考核原则（1）安全第一，预防为主：将电梯运行安全作为考核的核心指标，实行“一票否决制”，对重大安全隐患零容忍。（2）量化为主，质化为辅：考核指标尽可能数据化、标准化，减少主观人为因素干扰，确保考核结果的客观公正。（3）过程与结果并重：既考核维保后的电梯运行状态（结果），也考核维保作业的规范性、及时性及记录完整性（过程）。（4）奖惩分明，持续改进：建立明确的奖惩机制，将考核结果与维保费用支付、合同续签挂钩，倒逼维保单位持续改进服务质量。第二章组织架构与职责2.1考核领导小组成立电梯维保质量考核领导小组，负责考核工作的总体部署、重大事项决策及争议仲裁。组长：由物业/设施管理部负责人担任，负责考核方案的审批及最终考核结果的确认。副组长：由安全主管及工程部经理担任，负责考核工作的组织实施及协调。组员：由特种设备安全管理员、各区域工程主管、楼栋管家及业主代表组成，负责具体的现场检查、数据收集及评分工作。2.2维保单位职责（1）严格按照TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》及合同约定的维保项目、周期进行作业。（2）配合考核小组进行现场检查，提供必要的作业工具、防护用品及维保记录资料。（3）对考核中发现的问题制定整改方案，并在规定时限内完成整改，反馈整改报告。（4）建立内部自查机制，每月提交维保质量自检报告。第三章考核指标体系与评分标准3.1考核周期与权重考核采取月度考核、季度考核与年度综合评定相结合的方式。（1）月度考核：权重占50%。重点检查日常维保质量、故障率、急修响应速度及清洁度。（2）季度考核：权重占30%。重点检查电梯整体性能、年度维保计划执行情况及安全管理台账。（3）年度考核：权重占20%。重点检查全年无故障运行天数、重大安全隐患排查及用户满意度调查。年度综合得分=月度平均分×50%+季度平均分×30%+年度专项分×20%。3.2核心考核维度考核总分设定为100分，实行扣分制，扣完为止。另设加分项，最高加分不超过10分。3.2.1基础管理与档案资料（15分）重点考核维保记录的真实性、完整性及可追溯性。（1）维保记录：每缺少一次维保记录扣2分；记录填写不规范、涂改、代签，每处扣1分；记录与现场实际情况不符（如未作业却填写记录），每次扣5分。（2）档案管理：未建立“一机一档”，每台扣2分；随机文件、合格证、维保合同、历次检验报告缺失，每项扣1分；变更维保单位未办理移交手续，扣5分。（3）人员资质：现场维保人员未持有效证照上岗，每人次扣3分；证件过期未及时更新，每人次扣2分。（4）配件更换记录：更换易损件（如接触器、按钮、门滑块等）无详细记录（型号、数量、更换时间），每处扣1分；关键零部件（如主机、控制器、安全钳）更换未报备并提供合格证明，每次扣5分。3.2.2维保作业质量与设备性能（50分）依据《电梯维护保养规则》中的项目进行现场实物抽查。（1）机房环境与设备：机房内堆放杂物、积尘严重，扣2分；照明无效、通风不良、温湿度超标，扣2分；限速器-安全钳联动试验未按期进行或记录不全，扣5分；盘车工具、救援工具未放置到位或无法使用，扣3分；主机油位不足、油质变质，扣2分；接线端子松动、标识不清，每处扣1分。（2）井道与底坑：底坑积水、积油、有杂物，扣3分；补偿链/绳运行有擦碰，扣2分；对重护栏高度不足或固定不牢，扣2分；限位开关、极限开关碰轮位置偏移或失效，每处扣5分；随行电缆固定卡缺失或电缆有扭曲、硬化，扣2分。（3）轿厢与层门：轿厢照明、风扇、应急照明失效，每处扣2分；操纵盘按钮卡阻、无灯、功能失效，每处扣1分；轿厢内紧急报警装置（对讲、五方通话）无法接通，扣5分；层门、轿门地坎槽内积灰严重（超过3mm），每处扣1分；门扇闭合间隙超标（客梯>6mm，货梯>8mm），每处扣2分；门机运行有异响、抖动，扣2分；门锁回路短接（重大安全隐患），直接扣除本项全分并触发一票否决。（4）平层精度：平层误差超过±15mm，每处扣1分；平层保持装置异常，扣2分。（5）舒适度感：电梯运行中启动、换速、平层过程中有明显冲击感或抖动，扣3分；噪音超标（轿内>55dB，机房>80dB），扣3分。3.2.3故障维修与应急响应（25分）重点考核故障处理效率及故障率控制。（1）故障率：月度故障停梯率超过0.5%（即每百台电梯每月故障停梯次数），每超0.1%扣2分；发生同一故障反复修不好（月度内同一位置同一故障出现3次以上），每次扣3分。（2）困人救援：接到困人报警后，维保人员未在规定时间（如市区30分钟，郊区40分钟）内到达现场，每次扣5分；到达现场后30分钟内无法解救被困人员，扣5分；全年发生人为原因导致的困人救援超时事件超过2次，本项不得分。（3）急修响应：一般故障（非困人）接到报修通知后，未在规定时间（如60分钟）内到达现场，每次扣2分；维修后未在24小时内反馈维修报告，每次扣1分。（4）备件供应：因维保单位原因导致常用备件（接触器、继电器、门滑块等）缺货，影响维修超过24小时，每次扣2分；影响超过72小时，每次扣5分。3.2.4服务规范与配合度（10分）（1）现场作业规范：维保作业时未设置警示围挡，每次扣2分；作业人员未穿戴劳保用品（工装、绝缘鞋、安全帽），每人次扣1分；作业现场遗留油污、杂物，未做到“工完场清”，每次扣2分；野蛮作业导致非维保部件损坏，除赔偿外每次扣5分。（2）沟通配合：无故拒绝参加甲方组织的安全会议或技术培训，每次扣2分；对甲方提出的整改要求推诿、拖延，每次扣3分；节假日及重大活动期间未按甲方要求落实值班人员，扣5分。（3）业主投诉：因服务态度恶劣、维修不及时遭到业主有效投诉（经核实），每次扣3分；造成不良社会影响（如媒体曝光、上级通报），本项不得分。3.3加分项（1）技术改进：提出合理化建议并被采纳，有效降低故障率或节能降耗，每项加2分。（2）应急演练：配合甲方进行电梯困人应急救援演练，表现优异，每次加2分。（3）荣誉表彰：获得市级以上特种设备安全相关表彰，加5分。（4）零故障奖励：月度实现零故障、零投诉、零报修，加5分。3.4否决项发生以下情况之一，当期考核直接判定为不合格，并依据合同追究违约责任：（1）发生电梯责任事故（如剪切、坠落、挤压等造成人员伤亡）。（2）维保过程中严重违章作业（如短接安全回路、违规短接门锁），被特种设备安全监察部门查处。（3）因维保保养不到位导致电梯被特种设备检验检测机构检验判定为“不合格”。（4）发生困人事故超过2小时仍未解救。第四章考核实施流程4.1考核准备（1）考核小组应提前制定月度检查计划，确定受检电梯台号及检查重点。（2）维保单位需在每月25日前提交当月维保计划执行表、自检报告及下月维保计划。（3）准备考核所需的工具（万用表、温湿度计、噪声仪、游标卡尺、秒表等）及评分表格。4.2现场检查（1）资料核查：考核组在维保驻点或管理处核查维保记录、台账、人员证件等书面资料。（2）实物抽查：采取随机抽取与重点抽查相结合的方式。每月抽查电梯数量不低于电梯总量的20%，且涵盖不同品牌、不同梯种及高楼层、高故障率的电梯。（3）现场测试：a.功能测试：测试轿厢内报警装置、对讲系统、照明、风扇、所有按钮功能。b.运行测试：乘坐电梯全程感受运行平稳性、噪音、开关门顺畅度，检查平层精度。c.安全测试：在确保安全的前提下，验证断电应急照明、紧急开锁装置的有效性（此项目需由持证专业人员操作）。（4）问询沟通：向安全管理员、保洁人员或业主询问近期电梯运行状况及维保人员服务态度。4.3评分与汇总（1）考核人员根据现场检查情况，对照《电梯维保质量评分细则》进行打分，拍摄必要的影像资料作为佐证。（2）检查结束后，现场与维保陪同人员确认扣分点，双方签字认可。如有异议，可书面申诉，并在24小时内提供证据。（3）考核小组汇总各项得分，计算当期考核最终分数，并编写《电梯维保质量考核报告》。4.4结果反馈与整改（1）考核报告在检查完成后3个工作日内下发给维保单位。（2）对于考核中发现的问题，下发《整改通知单》，明确整改内容、责任人及完成时限。（3）维保单位完成整改后，提交《整改回复单》及整改证据（如照片、更换零件记录），考核小组进行复核销项。第五章奖惩实施细则5.1考核等级划分根据考核得分，将维保质量划分为四个等级：（1）优秀：得分≥95分。（2）良好：85分≤得分＜95分。（3）合格：70分≤得分＜85分。（4）不合格：得分＜70分或触发否决项。5.2经济奖惩措施（1）维保费用支付：每月的维保费用支付与当月考核得分挂钩。计算公式：实付维保费=合同月维保费×(考核得分/100)。注：若考核得分低于60分，当月维保费暂缓支付，待整改验收合格后再行支付，且支付比例不低于80%。（2）违约金处罚：a.触发“否决项”中的（2）、（3）款，每次扣除当月维保费用的20%。b.因维保原因导致电梯年检不合格，复检所产生的所有费用（包括检测费、整改材料费、人工费）由维保单位承担，并额外支付当月维保费10%的违约金。c.无故缺席甲方组织的会议或演练，每次扣除500元。5.3合同管理与准入（1）连续两个月考核等级为“不合格”，甲方有权发函警告，并约谈维保单位法人代表。（2）年度考核平均分低于70分，或累计三次触发“否决项”，甲方有权单方面解除维保合同，并保留追究法律责任的权利。（3）甲方建立“维保单位黑名单库”，凡因严重违约被解除合同的维保单位，三年内不得参与本公司的新项目招标。5.4激励机制（1）年度考核等级为“优秀”的维保单位，在同等条件下享有下一年度合同续签的优先权。（2）对于表现突出的维保班组或个人，甲方可在年度表彰大会上给予荣誉表彰及适当的物质奖励。第六章持续改进与数据分析6.1数据统计建立电梯维保质量数据库，每月对故障率、故障类型、平均修复时间（MTTR）、平均故障间隔时间（MTBF）、重复故障率等关键指标进行统计分析。6.2趋势分析每季度生成一次维保质量趋势分析报告。（1）分析故障高发部件（如门系统、控制系统），识别是否存在设计缺陷或批次质量问题。（2）分析维保单位的薄弱环节，如“清洁度”得分持续偏低，则需强化其保洁监督；如“应急响应”得分低，则需检查其驻点人员配置及交通方案。6.3管理优化根据数据分析结果，甲方应动态调整管理策略：（1）针对某一品牌电梯的共性故障，组织厂家与维保单位进行技术攻关。（2）调整月度检查的重点部位，将上季度问题多发区作为本季度必查项。（3）优化备件库存管理，根据故障率数据指导维保单位储备常用易损件。第七章特殊情况处理7.1不可抗力因地震、火灾、水灾、台风等不可抗力因素导致电梯损坏或维保工作无法正常开展的，不纳入当期考核扣分范围。但维保单位必须在灾后第一时间配合甲方进行设备排查和抢修恢复。7.2备件停产对于老旧电梯，若因原厂停产导致特定备件无法采购，维保单位应提前3个月书面报备。在甲方同意的替代方案或技改方案实施期间，相关备件缺失导致的故障不扣分，但维保单位需积极寻找替代渠道。7.3甲方配合因甲方管理责任（如欠缴电费导致电梯停运、装修期间强行使用电梯、轿厢内长时间积水未清理等）造成的电梯故障或损坏，不追究维保单位责任，但维保单位有义务及时提醒并协助处理。第八章附则8.1争议解决在考核过程中，如甲乙双方对考核结果存在重大分歧且无法协商解决的，可提请当地特种设备行业协会或第三方检验机构进行技术鉴定，鉴定费用由败诉方承担。8.2解释权本方案由本公司考核领导小组负责解释。8.3生效时间本方案自发布之日起生效，原相关考核规定与本方案冲突的，以本方案为准。维保合同条款中对质量考核有特别约定的，从其约定，但不得低于本方案的基本标准。附录：电梯维保质量现场评分表（示例）考核项目考核内容标准分评分标准扣分得分检查方法一、机房(5分)1.环境卫生1目测2.曳引机工作状态2油位正常、无异响、无渗漏，不符合每项扣1分听声、观察3.限速器2铭牌有效、定期校验标记清晰、动作灵活，不符合每项扣1分查验、测试二、井道与底坑(10分)1.底坑环境3无积水、无油污、无杂物，不符合每项扣1分目测2.限位开关3位置正确、功能有效，无效扣3分模拟测试3.液压缓冲器2油位正常、柱塞无锈蚀，不符合扣2分观察4.对重/护栏2安装牢固、护栏高度达标，不符合扣2分观察、尺量三、轿厢与层门(15分