未来消费者洞察报告

Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumerThetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer2执行摘要然而，尽管时间在技术上可能被解放，但它不一定会回归到消费者手中；工作、媒体和新的期望会迅速吞噬这些时间。在一个不断多任务处理的世界里，时间已变得具有情境性：人工智能并非万能。Kearney进行了一项定制测试，将人工智,而取决于实际表现。那么，在一个86%的受访者表⽰更?在消费者对机构权威持怀疑态度、人们对AI生成的报告从许多重要方面来看，消费者并不知道如何在他们正在协助创造,以及社交方式的转变，其发展速度都已超出消费者的,并在快速演变、复杂的全球市场中有效竞争。但归根结Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer3Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer4复利将单一明确的参照点转变为多个平行的低摩擦选择(选项与选择的爆炸式增长政策与政府不确定性信息与声音的扩散新技术、平台与渠道技术与人工智能的影响无限内容与流媒体><><第二屏观看与多任务处理加速的趋势周期AI陪伴日益普及远程工作政治两极分化Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer5在描绘未来消费者时面临的一大挑战是，消费者并非存,以及受政治、政策及其他外部因素影响的通胀与工资水Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer6约20万亿美元）；Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer7正如比利·乔尔所知，这始终是“信任问题”同样，与人相关的内容也有些真实有些虚假；产品声明亦是真假参半。对消费者而言，信任及其来源的动态张力，反映了他们触手可及的信息量和选择之多。多数消费者希望自家食品柜里装满与邻居相同的品牌，并。有些机构辜负了人们对它们的信任。许多佛无穷无尽的产品和品牌菜单。算法和回音室们推送更多他们已相信的内容，减少挑战这些信念的信息。不的能力和责任，但对周围系统能否产生任何值得信任Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer8为重新评估每个选择令人疲惫。此外，AI本身也加剧了消这是真实的还是AI生成的？”消费者日益使用AI工具进行发现消费者日益使用AI进行选择/缩小范围/做出决策科尔尼基于KCI未来消费者调研结果、市场和品类基准以及专有情景建模的分析支出类别：食品与无酒精饮料、服装与鞋类、休闲文化、家具与家用设备、医疗健康、交通来源：科尔尼未来消费者调查、世界银行ICP、美国国家经济研究局、消费物价指数；科尔尼分析Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer9下验证的“结果”。但评价已变得有补贴化且商业化。像R仅靠品牌信念正在下降：“我信任我熟悉并尊重的品牌名称。”Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer10消费者可能不再购买他们一直购买的品牌，而是向智能代理询问针对特定需求、场合、饮食偏好或预算的最佳产品。我会自己完成●科技可以提供建议.科技可以决策并购买Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer11随着现代社会的发展，人类变成了纯粹的劳动者，一切活动都变成了工经过半个多世纪的文化、社会、科技和商业变革，多重复合压力接踵而至：便利服务的丰富供应、日益扩大的送货上门选择、零工经这种复合效应鼓励多任务处理，并为消费者提供了几乎无限的方式来同时占据他这种多任务处理正在从结构上改变大脑的工作方式。前额多任务而设计。在不同任务之间切换，非但不能让人变Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer12消费者在如何利用时间上陷入本能的两难：是追求“,还是通过抽离、休整与减少活动来保护时间。填满时间的需求与保留空白从历史来看，自动化和技术创造出的多数时间会被重新吸的时间则增加了时间利用方式，或提升了人们所能完成事过去十年的发展（包括远程办公省去通勤时间、配送服务减)每天大约释放出40分钟。这些时间大多被用于更多工作（如延长工作日或如图6所⽰，KCI分析预测，到2036年自动化按活动分类的每个工作日平均小时数（小时）2015年2025年(2036年（预预估是基于过去的模式和自动化假设进行预测的。到2036年释放出的80分钟可能会遵循过去十年的重新吸收模式，也可能意味着与那种模式的决裂睡眠有偿工作/学习●休闲/媒体.无偿工作/生活管理.用餐/必需品社交/社区锻炼/健康.其他数据来源：OECD时间使用数据库；OurWorldinData；跨国时间使用研究；ILOSTAT；NBER；IEA；Kearney分析Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer13在消费者优先列表中，媒体和娱乐位居榜首，扩大了消费）（炼成为消费者“自由时间”的优先事项也就不足为奇了。对复40分钟40分钟40分钟过去十年未来十年消费者希望将空闲时间用于媒体和娱乐、社交和爱好、健康与休息浏览社交媒体发信息/打电话给朋友浏览社交媒体发信息/打电话给朋友爱好/创Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer14这些时间中的一部分，并不会像消费者所理解的“免费”那首先会被工作和生活管理所占据：协调日程自动化可以消除某个任务或步骤，但也可能提高人们期望完成更多事情的预期。这暴露了品牌面临的紧张局势，并促使企业重新思考其优动、更多的选择、更多的内容以及更多的接触点，并不于已经经历认知与感官超负荷的消费者而言，能够减少并非每一块时间都具有同等价值，它们需要不同的应对。这些时刻通常是他们为家人、朋友和共享体Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer15我混进了那群人……等等……我就是那群人之一，而我类进化的基石。但社交能力从来不只关乎人际网络的数量而如今，大量社交互动变得快捷轻巧：几秒钟发出一个表情包，一条简短短信，或是在两件事之间见缝插针地打一通FaceTime。科技倍增效应催生了更多元的接触方式，许多互动比以往它们往往缺乏深度和情感联结。便捷的交易式互Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer16这种紧张关系为合成人际关系打开了大门。消费者开始像对待真人一样使用AI截至目前，使用并不意味着取代。尽管消费者越来越愿意将AI用于个人和情感●X世代个人事务建议情感支持●普遍同意●●普遍同意●总体而言不同意Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer17对于消费者和品牌而言，人工智能的使用都存在注意事项。AI可以更容易地复制消费者行为的“是什么”，而“为什么”仍是人类擅长的领域。合成AI消费者研究在测试信息和创新方面越来越受欢迎,但我们的研究发现，合成消费者能评估的范围有限，尤其是对于更大或情感在测试的各个平台上，AI能够相当好地回答更客观、直接的问题。但其回答具有更深层次情感元素的问题的能力显著下降，无论科尔尼进行了定制化的合成消费者测试，以模拟真实消费者的反应，并将其与调查结果和个体消费者结果进行仅与LLM共享人口统计信息人工智能在预测习惯性行为方面表现良好，但在涉及情感和身份认同的问题上表现不佳;来源：Invoca2026年消费者人工智能报告、合Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer18消费者做出的选择看似不理性，因为情感、身份认同、情绪和情感联系或试图给朋友群体留下深刻印象的“亲身经验”)。问题在于，技术如何在不取代消费者依然珍视的人际Thetyrannyoftoomuch:thefutureconsumer19本报告中描述的消费者压力要求对面向消费者的组织架构、式进行根本性重塑。复合效应已将验证、协调和连接而人工智能正在加剧这一复合问题。品牌有机会抵消复合效应的部分影响。要机会验证性能与品质，并亲身体验品