中国电信复习题(含答案)

中国电信复习题必备(含答案)一、单项选择题1．通信系统的三要素是（）A．信源、信道、信宿B．发送、接收、转发C．编码、调制、解调D．电话、网络、电视2．衡量通信系统可靠性的主要指标是（）A．传输速率B．误码率C．带宽D．频带利用率3．模拟信号数字化的三个基本步骤是（）A．调制、解调、放大B．抽样、量化、编码C．采样、滤波、放大D．编码、解码、压缩4．光纤通信的主要优点是（）A．成本最低B．施工最方便C．传输容量大、抗电磁干扰D．不需要电源5．IPv4地址由多少位二进制数组成（）A．16位B．32位C．64位D．128位6．IPv6地址的长度为（）A．32位B．64位C．128位D．256位7．OSI参考模型共分为几层（）A．4层B．5层C．6层D．7层8．TCP/IP协议族中负责可靠传输的协议是（）A．UDPB．IPC．TCPD．ICMP9．OSI模型中负责路由选择的层次是（）A．物理层B．数据链路层C．网络层D．传输层10．下列属于无线通信技术的是（）A．光纤通信B．同轴电缆C．5G移动通信D．双绞线11．4G移动通信的主流技术标准是（）A．GSMB．LTE-AdvancedC．CDMAD．PSTN12．5G的三大应用场景不包括（）A．增强移动宽带B．超高可靠低时延通信C．海量机器类通信D．模拟语音通信13．我国电信网的基本结构由三级组成，分别是（）A．长途网、本地网、用户接入网B．骨干网、城域网C．核心网、承载网D．一级、二级、三级交换中心14．光纤到户的英文缩写是（）A．ADSLB．HFCC．FTTHD．LAN15．下列不属于电信网基本组成部分的是（）A．终端设备B．传输链路C．交换设备D．生产设备16．调制的主要作用是（）A．放大信号B．把基带信号搬移到高频载波上C．滤除噪声D．压缩数据17．下列属于传输介质的是（）A．路由器B．交换机C．双绞线D．服务器18．电信网中实现不同网络之间互联的设备是（）A．网关B．终端C．配线架D．电源19．与模拟信号相比，数字信号的主要优点是（）A．抗干扰能力强B．占用带宽小C．传输距离无限D．不需要编码20．蜂窝移动通信系统中，把服务区划分为若干小区的主要目的是（）A．实现频率复用，提高系统容量B．降低建设成本C．减少基站数量D．便于管理21．中国电信的企业性质是（）A．外资企业B．国有特大型通信企业C．民营企业D．集体企业22．下列不属于中国电信主要业务的是（）A．固定电话B．移动通信C．宽带接入D．飞机制造23．中国电信的宽带业务品牌是（）A．沃家B．天翼宽带C．和飞信D．动感地带24．中国电信的移动业务品牌是（）A．神州行B．全球通C．天翼D．动感地带25．中国电信的云业务品牌是（）A．阿里云B．腾讯云C．华为云D．天翼云26．中国电信的企业使命是（）A．追求利润最大化B．建设网络强国、数字中国，让客户尽情享受信息新生活C．扩大市场份额D．降低运营成本27．中国电信的服务理念是（）A．客户就是上帝B．诚信经营C．用户至上，用心服务D．效率优先28．经营基础电信业务应当依法取得（）A．营业执照即可B．税务登记证C．组织机构代码证D．电信业务经营许可证29．电信服务的规范化要求主要体现为（）A．价格优惠B．"五个一"等服务规范C．网络扩容D．技术升级30．中国电信"云改数转"战略的核心是（）A．扩大固网规模B．减少移动业务C．以云网融合为基础推进数字化转型D．降低运营成本31．用户办理电信业务实行实名登记的主要依据是（）A．企业规定B．行业习惯C．用户自愿D．国家有关法律法规要求32．"装移机及时率"这一指标主要反映电信服务的（）A．网络速度B．服务响应时效C．资费水平D．覆盖范围33．中国电信的客户服务热线号码是（）A．10086B．10010C．10000D．1005034．通信行业"提速降费"政策的主要目的是（）A．提高企业利润B．减少用户数量C．限制市场竞争D．提高网速、降低资费并惠及用户35．电信普遍服务的主要目标是（）A．只服务城市用户B．让城乡居民都能享受基本电信服务C．提高资费水平D．减少基站数量36．"凡事预则立，不预则废"强调的是（）A．执行的重要性B．计划的重要性C．监督的重要性D．创新的重要性37．数列2，6，12，20，30，（），括号内应为A．36B．40C．42D．4438．"不入虎穴，焉得虎子"体现的道理是（）A．要谨慎行事B．要勤俭节约C．要团结协作D．要敢于实践和探索39．下列词语中没有错别字的一组是（）A．再接再厉B．一愁莫展C．迫不急待D．变本加利40．"顾客就是上帝"体现的营销理念是（）A．生产观念B．产品观念C．市场营销观念D．推销观念41．市场细分的依据不包括（）A．地理因素B．人口因素C．心理因素D．企业规模42．4P营销组合不包括（）A．产品B．价格C．渠道D．服务态度43．电信产品的促销手段不包括（）A．广告宣传B．营业推广C．人员推销D．降低产品质量44．客户关系管理的英文缩写是（）A．ERPB．SCMC．CRMD．MIS45．处理客户投诉的首要原则是（）A．推卸责任B．拖延处理C．不予理会D．及时响应、真诚沟通46．电信营销中对老客户的维系策略主要是（）A．提高资费B．提高客户满意度与忠诚度C．减少服务内容D．限制业务使用47．"二八法则"在营销中说明（）A．80%的客户贡献全部利润B．客户数量最重要C．80%的利润来自20%的客户D．与营销工作无关48．与客户电话沟通时，正确的做法是（）A．语速越快越好B．主动问候、语气亲切、认真倾听C．频繁打断客户D．使用生硬语气49．团队协作中最重要的是（）A．各自为政B．只完成自己的任务C．避免相互交流D．明确目标、有效沟通、相互配合50．员工职业道德的基本要求不包括（）A．爱岗敬业B．诚实守信C．遵纪守法D．以权谋私二、多项选择题51．通信系统的主要性能指标有（）A．有效性B．可靠性C．美观性D．经济性E．安全性52．电信网的基本组成部分包括（）A．生产车间B．终端设备C．传输链路D．交换设备E．信令系统53．下列属于有线传输介质的有（）A．无线电波B．双绞线C．同轴电缆D．光纤E．红外线54．5G的主要应用场景包括（）A．模拟语音通信B．增强移动宽带C．超高可靠低时延通信D．海量机器类通信E．电报通信55．下列属于中国电信业务品牌的有（）A．天翼B．动感地带C．天翼宽带D．天翼云E．天翼高清56．电信服务的基本要求包括（）A．规范化服务B．诚信服务C．便捷服务D．推诿服务E．差异化服务57．影响客户满意度的因素有（）A．网络质量B．服务态度C．资费水平D．企业名称长度E．响应速度58．关于电信业务经营许可的叙述，正确的有（）A．经营基础电信业务需取得经营许可证B．经营增值电信业务需取得经营许可证C．许可证应载明业务种类D．许可证应载明业务覆盖范围E．任何单位均可无证经营59．光纤通信的优点包括（）A．传输容量大B．抗电磁干扰能力强C．保密性好D．体积小、重量轻E．施工成本最低60．电信企业客户服务的内容包括（）A．业务咨询B．业务办理C．故障受理D．投诉处理E．产品生产61．电信市场营销的特点有（）A．服务性B．不可储存性C．生产与消费同时性D．网络性E．产品易储存62．职业道德的基本要求包括（）A．爱岗敬业B．诚实守信C．办事公道D．服务群众E．损公肥私63．下列属于宽带接入技术的有（）A．ADSLB．HFCC．FTTHD．LAN接入E．卫星导航64．电信网按功能可划分为（）A．交换网B．传输网C．接入网D．支撑网E．生产网65．"提速降费"政策的意义包括（）A．降低用户通信成本B．促进信息消费C．推动数字经济发展D．提升网络服务质量E．减少用户数量三、简答题66．简述通信系统的三个基本组成部分及其作用。67．简述光纤通信的主要优点。68．简述中国电信"云改数转"战略的主要内容。69．简述电信企业提升客户满意度的主要措施。70．简述电信业务经营者普遍服务义务的含义及其意义。参考答案一、单项选择题1（A）2（B）3（B）4（C）5（B）6（C）7（D）8（C）9（C）10（C）11（B）12（D）13（A）14（C）15（D）16（B）17（C）18（A）19（A）20（A）21（B）22（D）23（B）24（C）25（D）26（B）27（C）28（D）29（B）30（C）31（D）32（B）33（C）34（D）35（B）36（B）37（C）38（D）39（A）40（C）41（D）42（D）43（D）44（C）45（D）46（B）47（C）48（B）49（D）50（D）二、多项选择题51（ABDE）52（BCDE）53（BCD）54（BCD）55（ACDE）56（ABCE）57（ABCE）58（ABCD）59（ABCD）60（ABCD）61（ABCD）62（ABCD）63（ABCD）64（ABCD）65（ABCD）三、简答题66（通信系统由信源、信道、信宿三个基本部分组成。信源是信息的发出者，负责把消息转换为电信号；信道是信号传输的通道，包括有线传输介质和无线传输方式；信宿是信息的接收者，负责把接收到的信号还原为原始消息。此外系统中还包括变换、放大、滤波等辅助设备。）67（第一，传输容量大、频带宽，可承载大容量信息传输；第二，抗电磁干扰能力强，传输质量高；第三，保密性好，信号不易被窃听；第四，传输损耗小，中继距离长；第五，体积小、重量轻，节约金属材料，原材料资源丰富。）68（中国电信以"云改数转"为战略牵引，充分发挥云网融合的独特优势，一方面加快企业自身数字化转型，另一方面面向政企等各类客户提供云计算、大数据、物联网、人工智能等数字化服务；推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化，打造云网融合的新型基础设施，服务网络强国和数字中国建设。）69（第一，持续优化网络质量，保障通信畅通稳定；第二，规范服务行为