营销管理制度15篇

营销管理制度15篇营销管理制度1房地产营销管理制度旨在规范企业营销活动，提升销售效率，确保项目成功推广，同时维护品牌形象。它涵盖了市场研究、营销策略制定、销售团队管理、客户关系管理、广告宣传、公关活动等多个环节。内容概述：1、市场调研与分析：定期进行市场动态调查，了解客户需求，分析竞争态势。2、营销策略规划：根据市场信息制定针对性的营销策略，包括定价、促销、分销等。3、销售团队管理：设定销售目标，进行人员培训，监控销售进度，评估业绩。4、客户服务与关系维护：建立完善的`客户服务体系，处理客户投诉，维护客户关系。5、广告与推广：设计和执行广告计划，确保广告内容符合品牌定位。6、公关活动策划：组织各类公关活动，提升品牌知名度和影响力。7、营销效果评估：定期评估营销活动的效果，为策略调整提供依据。营销管理制度2第一条离职方式:(一)辞职:1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续;2.辞职申请时间:(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;(2)试用期两周后:提前三天提出申请;(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。3.辞职程序:(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理;(2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续;(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。(二)辞退:1.员工辞退:员工工作质量效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用;2.员工在工作过程中,犯重大错误公司给予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同;3.辞退程序:由销售部经理填写《员工劝退通知单》,写明辞退的具体原因,交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序;主管以上级员工《劝退通知单》由主管副总经理审核后,经总经理批准后方可开始办理离职程序;4.离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;5.未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;6.项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。第二条薪金结算:1离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间;2员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时直接从中扣除;第三条注意事项:1部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任;2若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两日内补填《离职确认单》交销售部报公司;3被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿;4离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;5未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;6项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。营销管理制度13第一条情报报告义务公司业务人员应对《客户情报报告书》的.各个项目深入理解，及时搜集有效情报并向上级报告。第二条报告的种类与方法(一)日常报告:当面口述。(二)紧急报告:当面口述或电话。(三)定期报告:依照《客户情报报告书》的有关规定进行。第三条客户的级别分类按照客户的信用状况，将其分为三个等级:(一)甲等级:以公司的大小来划分，较佳的信用状态。(二)乙等级:普通的信用状态。(三)丙等级:信用状况较差。主要包括以下几类:1.尚欠账款(达_万元以上)并在甲等级以外的公司。2.尚欠账款达_万元或以下的公司。3.从业人员20人以下的小公司。4.有信用问题前例的公司。5.业界评判不佳的公司。6.新开发顾客。甲等级“业界的一流公司”及乙等级“大多数的优良客户”不由业务人员来做判断，而由营业主管来进行分级。指定以外的顾客均应被列为丙等级。第四条定期报告(一)业务员依照甲、乙、丙各等级的分类，及《客户情报报告书》向主管人员定期报告。(二)定期报告的时间规定为:1.甲等级:每半年报告一次。2.乙等级:每季度报告一次。3.丙等级:每月报告一次。第五条日常报告以《客户情报报告书》的各项准则实行。第六条紧急报告拒付或支票的延期要求等紧急情报，依据情况尽可能以最迅速的方法向公司报告。营销管理制度3一、营销部日常管理制度：严格打卡制度,每日外出销售必须先到部门报到,经经理批准同意后方可外出。如由于工作不能及时打卡,须在第二天一早报经理签字,逾期不补。离开工作岗位去酒店内办事,需将所去位置告知其他同事。外出办事必须经部门经理同意,并在部门交班记事本上注明。上班时必须穿工作服,工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服,回酒店应立即换上工服,不许穿工服回宿舍。去大堂只能走员工通道,不得走酒店正门。不陪客人时,严禁使用客用电梯因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐,须提前报总经理审批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。不许在当值台班对面和大堂沙发做等客人和陪客人聊天注意礼貌用语,如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟，因带团或跟办会议而加班,须在次日一早报进确认时间,过后不补办。补休、事假必须提前包经理审批,严禁先休后报,病假必须出示医院假条。有事补休要将手上工作事员交待给指定同事,重要活动期间不许补休二、考核制度：定期内拜访客户次数，现有客户数、客户流失数、增加客户数。某一时段内销售营业额。销售活动的花费。销售活动的得到的合同数。销售客户的.平均消费数。客户投诉情况。产品销售合理化建议情况。产品预订实现率。营销管理制度4地产营销管理制度是企业运营的重要组成部分，旨在规范营销活动，提升销售效率，保证业务的稳健发展。其内容主要包括以下几个方面：1、营销策略规划：明确地产项目的市场定位，制定短期与长期的'销售目标。2、销售团队管理：构建高效团队，设定绩效考核标准，激励销售人员的积极性。3、客户关系管理：规范客户接待流程，维护良好的客户关系。4、市场调研与分析：定期进行市场调查，分析竞争态势，为决策提供依据。5、营销活动策划与执行：组织各类营销活动，如开盘、促销、宣传活动等。6、营销费用控制：合理分配营销预算，确保资金使用效益最大化。内容概述：1、营销策略：涵盖产品定价、销售渠道选择、推广策略及品牌形象塑造等。2、团队建设：包括人员招聘、培训、激励机制及团队协作规范。3、客户服务：涉及客户接待、投诉处理、售后服务等环节。4、数据分析：对销售数据、市场动态进行收集、整理和解读。5、法规遵从：确保营销活动符合相关法律法规，规避风险。6、评估与改进：定期评估营销效果，及时调整策略，持续优化。营销管理制度5某某酒店营销部管理制度旨在规范和提升营销部门的工作效率，确保营销策略的精准实施，以达成酒店的业务目标。此制度将明确职责分工，优化工作流程，提高团队协作，促进业绩增长，同时为员工提供清晰的行为指南。内容概述：1、职责分配：定义每个职位的`职责和权限，确保责任到人，提高工作效率。2、工作流程：制定从市场调研、策划、执行到评估的完整流程，保证营销活动的有序进行。3、沟通机制：建立内部沟通渠道，促进部门间的信息共享与协作。4、绩效管理：设定绩效指标，定期评估员工表现，激励优秀表现，提升整体业绩。5、培训与发展：提供持续的技能培训和职业发展机会，增强员工专业能力。6、客户关系管理：规范客户接触和服务流程，提升客户满意度和忠诚度。7、预算与财务管理：设定营销预算，监控费用支出，确保财务健康。营销管理制度6第一章总则第一条为加强对销售事务的管理，明确责任，特制订本制度。第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。第二章建立客户档案作业规范第三条建档准备：销售经理明确建立客户档案所需资料：设计'客户档案明细表'格式，收集客户的资料等。第四条收集信息：由销售经理通过'商品房买卖契约'上所填写内容、电话咨询或客户自已提供信息，信息内容包括：客户所购房屋位置、房屋面积、车库面积、储藏室面积、购房款总额、联系电话、银行按揭款额、银行按揭年限、房产证办理情况等。第五条登记入档：销售经理将所收集到的资料，按照所制定的格式按楼号先后顺序录入存档。第六条授权：因客户档案是保密的，营销部总监规定除销售经理可查阅此档案其余任何人不得查阅，特殊情况除营销部总监签字方可查阅。营销部所有工作人员对客户档案保密性按照公司《档案管理制度》执行。第七条查询：客户在购房后如有变更，销售经理定时对原所收集到的`客户信息进行核对。第八条修改：销售经理将重新所收集到的客户信息及时修改存档。第三章顾客满意度调查作业规范第九条了解客户资料：销售经理或营销文员从'客户档案明细表'中掌握客户所有资料，包括家庭地址、联系方式、所购房屋位置、付款方式等。第十条客户拜访：营销部总监召集部门会议对拜访客户进行分类，拜访时间为一个月内完成。并安排销售经理和营销文员按所管辖楼对客户进行拜访，拜访方式有：电话沟通、上门拜访、电话要约见面地点。拜访内容包括：现在公司的销售政策、未来公司发展计划、房屋有何质量问题、社区环境和服务等。第十一条了解客户问题：营销部的工作人员在与客户深入沟通后，在一周内将客户资料及客户存在的问题整理后填写'客户满意度调查表'，销售经理并及时将'客户满意度调查表'反馈给营销部总监。第十二条解决客户问题：营销部总监收到'客户满意度调查表'后对客户现存在的问题召集营销部全体人员议会讨论并尽全力在一周内为客户解决。第四章客户意见处理作业规范第十三条召集相关部门：营销部总监根据营销主管提交的客户意见接收单'，在二日内召集各相关部门对客户提出的房屋存在质量问题议会研究、分析原因。营销部文员如提交的材料不明确，营销部总监需协同各相关部到现场具体落实，相关部门并填写'客户意见处理单'。第十四条提出方案：营销部总监同相关部门到现场核实房屋问题后再次召开会议，分析造成房屋出现问题原因包括：房屋设计原因、材料原因、施工原因、客户使用原因、客户人为原因等提出解决方案。第十五条确定方案1：营销部总监同相关部门确定房屋原因后是哪个部门负责解决，由其部门在一日内确定方案，并填写'客户意见处理单'，再由预算部核算费用。费用核算好后营销部总监将《客户意见处理单》交总经理，总经理再安排相关部维修处理。第十六条确定方案2：营销部总监将方案1反馈给客户，如客户不满意，客户并提出对房屋存在问题想自已维修，营销部总监将客户意见报总经理后认可，营销部总监起草《房屋处理协议》并将《房屋处理协议》交公司律师确认后，销售经理同客户签定'房屋处理协议'。第五章房产买卖合同审查作业规范第十七条送报合同：将'商品房买卖合同'交销售经理认真核查共一式四份(正、副本各两份)。第十八条审核内容：各条款、房屋位置、房屋面积、价格、付款方式、正副本封面印章、公司房地产公章、公司法人私章、委托代理人私章(或签字)、客户签字、附件内容、购买人身份证明及联系方式等。第十九条异情提报：销售经理必须严格执行国家有关规定，确保公司及购房者利益，审核出错误的内容由销售经理填写'合同审查异情提报单'交销售文员具体修改。第二十条合同完善：销售文员根据'合同审查异情提报单'，对合同中存在问题重新签署合同，并通知客户来办理(在这期间给客户解释因工作失误等原因造成合同重签，并给客户道歉)。第六章银行按揭报批作业规范第二十一条核查资料：销售文员根据客户提供的客户资信证明'、'借款申请书'等资料，按照银行按揭各项内容当日进行仔细核查，核查内容包括：夫妻双方月工资总额、贷款年限、贷款数额、所抚养的人数、每年偿还数额、双方单位证明、是否加盖各自单位公章、夫妻双方身份证、户口本、法人证明等，并将各项内容填入'按揭贷款提供资料清单'。第二十二条审核：销售文员当日将核查好的客户银行按揭材料和'按揭贷款提供资料清单'报销售经理审核，经审核无误后销售经理在'按揭贷款提供资料清单'签字。第二十三条银行报批：销售文员根据《中国建设银行个人住房贷款办法》，将客户所有办理按揭资料第二日送往银行信贷中心审批处申请办理购房贷款。第二十四条等待结果：销售文员不定期给银行信贷中心打电话落实贷款情况，或亲自到信贷中心审批处跟催。贷款如拖延时间较长，销售文员需将情况及时汇报给销售经理，销售经理再将情况报营销部总监协商解决。第七章办理物业交接作业规范第二十五条资料提供：营销文员确认客户在交完购房款后，营销文员当日填写好《物业交接表》联同购房者身份证复印件、《商品房买卖契约》复印件交销售经理。第二十六条手续办理：客户办理完业主入住手续后，物业公司通知销售经理进行物业交接工作，销售经理在二日内到物业公司同物业公司经办人签定《物业交接表》并加盖公司印章，《物业交接表》一份存物业公司，一份存营销部。第二十七条售后服务：客户房屋存在问题后，物业公司解决不了的问题需报公司办理，销售经理及时受理物业公司填报的《客户意见接收单》，并在一周内落实。第二十八条存档：销售经理将《物业交接表》及《客户意见接收单》存档。第八章附则第二十九条本制度解释权、监督执行权归营销部。第三十条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。营销管理制度7酒店营销部管理制度公关营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。第一节公关营销部简介一、公关营销部工作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标;2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略;3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源;4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动;5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象;6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息;7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉;8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动;9、负责客户管理;10、负责信息管理。二、公关营销部机构设置营销总监---部门经理—助理---文员、美工、销售代表第二节各岗位人员任职要求一、公关营销总监1、性别：男/女2、年龄：30～55岁3、文化程度：大学本科以上4、外语要求：A级5、业务要求⑴具有较强的事业心、责任感及良好的职业道德，待人宽容、真诚、友善。有韧不拔的毅力和勇于开拓的精神;⑵随时掌握市场动态，了解各酒店的竞争手段、价格水平、客户状况，善于根据市场情况提出符合本酒店特点的应变措施;⑶具有较广的知识面，通晓市场学、管理学和心理学、旅游经济学、公共关系学等方面的知识，了解文学艺术及社会学等方面的相关学科;⑷熟练掌握有关政策法规，熟悉国际、国内和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等相关法规;⑸具有较广的社会交往，信息来源广泛，熟悉各国驻本地领事馆以及海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系;⑹能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;⑺具有较强的判断能力、决策能力和人际交往能力。能根据所掌握的信息和数据，果断的加以分析、作出策略。能适时推出酒店的促销措施并及时制定和调整产品价格。二、公关营销部经理1、性别：男/女2、年龄：28～50岁3、文化程度：大专以上4、外语水平：A级5、业务要求：⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平、客户状况，善于提出应变措施;⑵具有一定的管理知识，通晓市场学、管理学和心理学方面的知识，了解旅游经济学、公共关系、文学艺术及社会方面的基本知识;⑶掌握有关政策法规方面的知识，熟悉国际、国家和地方政府有关旅游的法规。掌握对外销售业务的方针、政策、经济各同及外国人出入境管理条例等相关法规;⑷信心来源广泛，熟悉海外驻本地商社、公司等主要客户的基本状况，同客户保持良好的人际关系;⑸具有较强的判断能力、人际交往能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;⑹决策能力强，能根据掌握的信息和数据，果断地作出分析，制定策略。及时制定和调整产品价格;三、公关营销部经理助理1、性别：男/女2、年龄：25～45岁3、文化程度：大专以上4、外语要求：A级—5、业务要求：⑴掌握市场动态，熟悉酒店经营策略和顾客需求方面的知识。了解酒店竞争手段、价格水平和客户状况，善于提出应变措施;⑵通宵市场学、管理学和心理学方面的基本知识;⑶熟知国际、国家和地方政府有关旅游的法规，掌握对外销售业务的方针、政策、经济合同及外国人出入境管理条例等有关法律知识;⑷具有较强的判断能力，人际交往能力、应变能力、谈判能力、英语会话和协作能力;⑸具有较强的组织协调能力，能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系;⑹有较强的决策能力，能根据所掌握的信息和数据，果断地作出分析、制定策略，及时制定和调整产品价格;四、文员1、性别：女2、年龄：20～30岁3、文化程度：大专以上4、外语要求：B级+5、业务要求⑴熟悉酒店各类契约、合同的格式和内容;⑵具有较高的语言文字能力，并能熟练进行打字和电脑操作，掌握电讯知识，能帮助经理处理本部门的文字工作;⑶掌握一定的统计、预测、会计、文秘等方面的知识;⑷具有一定的外语水平，能够阅读预定函电并进行接待服务;⑸熟悉公关营销部的业务，能协调各岗位的工作;⑹具有一般的公关和社交能力。五、公关营销员1、性别：男/女2、年龄：22～45岁3、文化程度：高中以上4、外语要求：B级5、业务要求⑴具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。熟悉本职工作，掌握一定的餐饮知识，能独立进行业务活动;⑵具有一定语言文字能力，并能熟练地运用一门外语进行业务活动;⑶掌握一定市场营销的技能、技巧及市场迎削方面的基础知识。具有一定时间经验，有旺盛的精力和积极的工作态度;⑷了解本地及周围地区各企业的有关情况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会;⑸熟悉国内外的旅游社，并与旅行社的某些重要组团人物保持良好的关系;⑹熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施，以及酒店的各项服务内容;⑺具有较强的公关能力、谈判能力，善于同各类客人进行沟通。六、美工1、性别：男/女2、年龄：25～45岁3、文化程度：大专4、外语要求：C级+5、业务要求⑴具有五年以上美工设计工作的经验，包含一年以上酒店美工室基层工作的经验;⑵了解装潢、工艺美术等方面的专门知识，掌握广告宣传及美术知识，具有较强的主体审美能力，其作品能达到一定的艺术水平并具有相应的效果;⑶了解旅游业及国内外各民族的风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等，懂得酒店经营常识;⑷熟悉旅游法、版权法等有关法律知识;⑸了解旅游市场的特点，以及本酒店相关产品的特点;⑹具有设计制作大型美工制品的能力;⑺有较强的想象能力和创造能力。第三节岗位职责和工作说明一、公关营销总监直属上级：总经理督导下级:公关营销部经理联系部门:各旅游部门、各协会、各大企业(商社)、酒店各部门「岗位职责」全面负责酒店的公关营销工作,在公关营销部经理配合下,制订公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.1、全面负责酒店近期和远期经营目标,结合市场情况,负责提出参与制定酒店对外销售以及招徕客源的计划;2、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告;3、保持同上级旅游管理部门、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系,并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系;4、负责酒店的宣传推广工作,积极参与酒店产品的更新改造和组合开发,提高酒店的声誉和影响力;5、指导酒店对内、对外的`各种广告活动,制定酒店短期和长期的宣传推广计划,并经总经理审批后执行;6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,以确保销售计划的实施和落实;7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍,指导销售人员不断学习,更新专业知识,提高销售技巧,以适应市场的变化;8、定期对下属人员进行绩效评估,按照公司的奖惩制度进行奖惩,不断提高人员的思想素质,专业技能,组织活动能力和开拓进取精神,培养销售人员的高度责任感;9、审阅每天业务报表、了解当天出租率和VIP接待情况,检查各部门接待VIP情况,按规定要求接待好VIP;10、向中经理提交参加重要销售活动和公关活动的计划、经总经理审批后,组织有关人员,准备宣传资料,制定行动方案进一步加以推广.二、公关营销部经理直属上级:总经理、营销总监督导下级:公关营销部助理、文员联系部门:各旅游部门、大企业、酒店各部门「岗位职责」负责酒店的公关营销工作,指定公关营销计划,组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店取得良好的经济效益和社会效益.「工作说明」1、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作.定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势.制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,并在报总经理审批后组织实施;2、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制的原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,指定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;3、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;4、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路客运站和本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并通各客户建立长期稳定的良好协作关系;5、提出酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向总经理报告;6、联系国外驻本地区商社、公司等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出销售计划和价格标准;7、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,包总经理审批后组织实施;8、掌握酒店价格政策的实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;9、定期走访客户,征求客户意见,掌握其他酒店的出租率、平均房价水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;10、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠的催收组织工作,减少长期拖欠的现象;11、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;12、指定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施.严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用.三、公关营销部经理助理直属上级:公关营销部经理督导下级:公关营销员、美工联系部门:同经理「岗位职责」配合公关营销部经理做好公关接待工作,制定公关计划,策划公关活动.协助经理制定营销计划,负责市场调查和市场推广策划,做好部门的日常管理工作;「工作说明」1、参与策划并制定市场营销计划，拟订销售方针和策略，提供市场竞争信息;2、执行酒店确定的房价策略，组织公关营销元有效地开展销售活动，并根据淡、旺季控制团队、散客客源构成比例;3、与客户商谈租约、合同，经总经理审核、批准后签约;4、经常开展对内对外的公关活动，督导公关营销员完成具体的销售指标，明确酒店在不同时期的销售重点;5、制定本部门的培训计划，按时完成培训任务;6、定期进行市场分析，报告市场动向和酒店市场占有率，提出客房出租率、平均房价、团队与散客客源的合理比例，建议适当调整房价;7、协助经理加强内部管理，定期评估和考察公关营销员的销售业绩和美工作业的实际效果。四、文员直属上级：营销部经理联系部门：同经理「岗位职责」负责文件的打印、分发等工作，接待好来访人员。「工作说明」1、准备好各种销售文件、备忘录、租房协议、合同和销售契约等。负责各种文件的打印、下发和上报工作;2、协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务;3、做好部门考勤、员工餐券发放等日常工作;4、做好有关会议记录、整理、打印等文秘工作;5、回答客户的一般询问，并在自己的职责范围内帮助客户解决问题;6、完成经理交办的其他工作。五、营销员直属上级：营销部经理联系部门：同经理「岗位职责」在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。「工作说明」1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标;2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格;3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息;4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户;5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。六、美工直属上级：公关营销部经理联系部门：前厅部、客房部、餐饮部「岗位职责」在公关营销部经理的领导下，负责酒店广告宣传资料的设计制作工作。「工作说明」1、美工是酒店不可缺少的一个组成部分，主要负责广告设计、绘制、宣传资料的制作、积累及编辑、印刷等工作;2、负责入住酒店的VIP客人接待过程中的摄影与欢迎牌的设计制作及文字资料的收集工作;3、负责为大型宴会、酒会、会议制作标语、横幅和广告;4、负责酒店一切纪念活动、重要活动、庆祝活动的摄影工作;5、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒店或会议场所的布置与美化工作;6、负责酒店的服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、酒店金(银)卡、纪念品、圣诞卡、信封信纸的制作及印刷;7、了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务，不断提高自己的绘画水平、摄影水平、设计水平和艺术素养，以适应酒店工作的要求;8、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌、册、卡、证等是否美观、完好。对已过时及破损的要及时进行修理或更换;9、掌握国内外有关信息，做好资料收集、整理、分析、存储工作，保证美工作品的质量;10、妥善保管、节约使用各种美工工具⒈颜料、材料，保持工作场地的整齐清洁。第四节操作程序和实施细则一、市场调研分析的操作程序和实施细则操作者：公关营销部经理调研选题～确定方法～收集资料～综合分析～撰写报告1、调研选题：⑴收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关销售策略与安排;⑵根据市场及酒店经营状况，确定调研的科目和内容，提出要调研的问题性质和范围;2、确定方法：⑴结合本酒店的技术力量及财务状况，确定本次市场调研所要采取的方法;3、收集资料：⑴采取各种形式，广泛听取各有关方面的意见;⑵对所收集的材料进行系统的整理与分类;4、综合分析：组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析，提出各自的看法和建议;5、撰写报告：综合讨论分析的各种观点，综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理的现状，写出本次调研报告，并报总经理审阅;二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则操作者：经理形式～程序～准备～组织～实施～总结1、形式⑴酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动;⑵具体形式如下：春节年夜饭、圣诞晚会、中秋赏月晚会等;⑶举办目的是广泛招揽客源，扩大酒店影响，增加产品销售，提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益;2、程序：⑴酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出活动创意和初步活动方案，并报总经理批准;⑵总经理召集各有关部门经理召开专门会议，研究这一促销活动的可行性。具体内容有：活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等;⑶如活动内容可性，由总经理作出举办决定。如可行性较低，特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时，由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举办的决定;⑷酒店大中型公关促销活动决定举办后，由总经理召集营销部、餐饮部、康乐部、前厅部等有关部门经理召开专题会议，共同分析这一活动可能达到的规模、客源组织方法、客源多寡、工作步骤等，并在此基础上形成大中型公关促销活动的具体方案;⑸根据上述方案，抽调人员组织临时工作小组，落实各有关责任人。3、准备：⑴根据举办时间、举办地点，由所在部门经理负责场地准备，如：餐厅、宴会厅、夜总会等;⑵场地准备要明确场地使用时间、场地布置要求等，以保证届时活动的需要，同时又尽可能不影响举办前的正常营业;⑶根据活动内容、活动方式和场地布置要求，由所在部门经理与工程部、公馆营销部美工等共同研究，拟订环境布置方案;⑷具体环境布置应根据活动内容、活动方式和布置方案而确定，务求做到环境布置与促销活动内容、形式、性质相符，保证环境美观、典雅、舒适，对前来参加的客人有形象吸引力;⑸酒店大中型公关促销活动多以食品销售、娱乐活动、酒水销售为住。正式举办活动前，应由餐饮部、康乐部经理根据预测参加的人数，与财务部协商，提前准备好食品原材料、酒水饮料和客用消耗品。若以餐饮为主，则应提前拟订好菜单，保证原料、用品适合活动的需要;⑹促销活动举办前一天或当天上午，由总经理、营销部、餐饮部和其他相关部门的经理共同检查活动场地卫生、设备布置、环境布置、桌椅摆放等是否符合要求。若存在问题，应及时提出改进措施，迅速督导落实，保证大中型公关促销活动的如期举行。4、组织⑴根据大中型公馆促销活动的需要，由酒店营销部经理负责，提出在报纸、电视电台上做宣传广告的方案，并与有关媒体取得联系，确定宣传方式、宣传稿件，了解宣传公关所需费用、分析预期效果。在可行性分析的基础上，由营销部经理将广告宣传方案与费用预算向总经理汇报，经审批同意后，落实具体方案;⑵每次活动的广告宣传一般提前15～30天进行。正式活动前7～10天，完成广告促销工作，取得必要的广告宣传品的效果;⑶酒店大中型公关促销活动以内部宣传画、招贴画、活动告示牌、门前彩旗、横幅、会标等广告宣传为主。具体工作由营销员、员工与有关部门经理协商，提出设计方案、制作出各种宣传品，并在活动举办前3～5天完成;⑷宣传画等应在酒店门前、电梯、举办场地门前等适当场地张贴、悬挂，以烘托活动气氛，扩大宣传效果;⑸根据酒店大中型促销活动需要，除由营销部拟订邀请来宾名单和设计出邀请函件外，还应直接打电话询问，邀请客人参加。5、实施⑴促销活动举办当天，有接待部门落实具体人员，迎接客人的到来。接待人员应主动引导客人进入活动场所;⑵在准备好食品、饮料和各种用具、用品并在摆放整齐的基础上，由主办部门经理宣布活动开始，总经理向客人致欢迎辞，宣布活动内容、活动方式、活动目的，欢迎客人参加，并由次拉开酒店本次促销活动的序幕;⑶每次大中型公关促销活动正式开张后，每天由活动举办部门根据活动方案做好客源组织、客人接待服务等工作，以满足客人的消费需求;⑷公关营销员和服务人员应随时征求客人意见，改进服务质量，力争获得良好的经济效益和社会效益;6、总结：⑴每次大中型公关促销活动结束后，由财务部收款审计人员统计每天客人数、食品、饮料、娱乐项目收入和分析经营效果，支撑报表分送总经理和部门经理;⑵每次活动结束后，由总经理召集专题会议，总结活动经验、收入效果，分析存在问题，提出改进建议，表扬先进部门和先进员工;⑶举办活动的部门和营销部经理召集本部门主管和有关人员开会，总结部门活动经验，肯定成绩，表扬好人好事，分析存在问题，提出改进措施，推动酒店公关促销活动的发展。三、公关广告促销的操作程序和实施细则操作者：销售部经理预算～制作～跟踪1、预算：⑴每年11月由公关营销部经理和公关营销员协商，根据本酒店市场开发策略制定公关广告计划，提出制作广告的次数、时间、主要媒体、广告价格，然后做出下一年度的广告预算，并纳入酒店公关营销部的年度预算之中，并经总经理审批，形成酒店广告预算;⑵根据需要，在年度预算的额度范围内，做出本次公关广告促销活动的经费预算;2、制作：⑴每次刊登广告，应由公关营销员事先联系好广告媒体，谈妥价格并设计广告样式，报经理和总经理审批后，与广告公司或广告媒体签订协议;⑵请媒体制作广告清样，经公关营销部经理审批后，再正式定稿并予以刊登;3、跟踪：⑴酒店广告刊登后，由营销员取得广告宣传样本，留一份存档，其余样本送总经理和有关部门经理，同时调查广告效果、客户反映;⑵对一些重要的广告应设法请客户观看，以扩大酒店的影响。四、酒店宣传册制作的操作程序和实施细则操作者：营销部经理设计～制作～审批～发放1、设计：⑴制作宣传册应有营销部负责，与有关部门经理协商，提出设计要求然后由酒店摄影人员或外请专家摄制酒店设施或服务项目等精美照片，交美工设计制作样本，拟订配合照片的宣传文字;⑵将样本报公关营销部经理和总经理审查，提出修改意见后，再修改定稿;2、制作：⑴由酒店营销员联系制作厂家或出版社，询问价格，草签协议，报总经理审批后再签订正式协议进行制作;⑵由于这类宣传品一次制作量较大，使用时间长，因而制作单位一般应选择三家以上进行比较，然后再选定制作厂家或出版社，确保对制作质量和成本的控制;3、审批：⑴制作厂家或出版社确定后，要按合同或协议事先审核做好样本，若质量存在问题，必须请制作单位进行修改，确保宣传品色彩、样式、纸张、文字排版等方面均达到最佳效果，然后才能正式投入引制;4、发放：⑴酒店宣传册和有关宣传品制作完成后，应分送客房、前厅、餐厅等部门，由服务员向客人发放，或由客人自取或张贴在电梯、前厅等适当部位;⑵余下的宣传册和宣传品由公馆营销部送仓库统一进行保管，需要时再由各部门到仓库领取。五、参加展览会、博览会的操作程序和实施细则操作者：营销部经理精心选择～认真准备～积极参展～总结评估1、精心选择：⑴酒店是否参加展览会、博览会，应由营销部经理按以下标准选择：A)会议或活动目的是什么;确切内容是什么;估计有多少人参加，参加人员是否对酒店的产品销售和客源组织有较大实质性的作用;B)会议或活动的参加费用需要多少;酒店是否可以承担这些费用;这些费用支出和参展后能否给酒店带来较大宣传或销售效果;C)参加这种会议或活动，酒店需要那些参展用品或宣传品?其费用支出如何，参展后能否联系或扩大酒店客户;D)酒店能否抽出人员参展;参展人员能否在规定时间内准备好参展资料、图片;⑵如公关营销部经理决定参加，则应以书面形式报总经理并获批准后，方可参加;2、认真准备：⑴经总经理审批同意参展后，由营销部经理和有关参展人员提出参展指导思想、参展原则、参展用品，并报与总经理审批，获同意后做好相应的准备工作;⑵根据展览会、博览会通知要求，结合本酒店实际，组织人员，参展用品和资料，包括酒店产品介绍、宣传照片、分发客人的宣传资料和预定单、协议书等，保证参展需要;⑶根据主办单位要求，事先联系好展位，设计好展台。展台设计要做到美观、大方、醒目，展台前的酒店名称、酒店标志要十分突出，能够引起客户的注意;3、积极参展：⑴参展人员应提前在参展场地布置展台，将图片、照片、宣传资料、解说词等按照展方设计要求，布置在展台上。保证美观、大方，形象突出;⑵参展活动正式开始后，展台应指派专人值班，并配妥解说人员。当有客人或客户前来参观时，要主动介绍，热情接待，大力宣传酒店产品和服务。尽可能达成签订用房协议意向，扩大酒店影响;⑶对国内外旅游公司、商社、为酒店提供过客源的参展老客户，应主动上门拜访，向他们介绍酒店的新变化和新的服务项目，积极脱销，必要时达成意向或签订协议;⑷对参加展览会、博览会的有关新闻单位记者要重点接待，请他们参观酒店展台、拍照，并向其散发宣传小册子和有关资料。必要十可单独接触，请他们为酒店参展做好宣传。力争能将酒店参展资料见报，以扩大酒店影响。4、总结评估：⑴对前来参观酒店展台的客人或客户，应主动征求意见，并请他们留下名片或留言薄上留言;⑵对重点客户、重点客人、新增加的客人和客户，必要时可请他们参加座谈会、小型聚餐会，一方面征求意见，一方面落实和联络客户关系。对各种客户均应做好记录并存档;⑶对参观本酒店展台的客户数量、散发宣传资料的数量、接待重要客户的单位主粮、有意向的客户数量、记者发稿或意向等参展效果均要作出必要的统计;⑷参展人员在参展工作结束一周内写出参展工作总结，并向总经理汇报，总结经验，表扬先进，改进不足之处/六、公关赞助活动的操作程序和实施细则操作者：营销部经理选择～审批～实施～跟踪1、选择：⑴举办公关赞助活动既是提高酒店声誉，树立公众形象的良好形式，又是酒店必要的社会责任;⑵酒店可以赞助的公益活动很多，包括赞助文化活动、教育事业、残疾人事业等。酒店具体选择那些公益活动赞助，要根据实际需要和社会影响确定;⑶在选择公益赞助活动项目后，公关人员要分析赞助活动内容、赞助形式、赞助所需要的费用、赞助工作步骤、赞助活动的影响等，并写出赞助活动计划;2、审批：赞助活动计划制定后，营销部经理要以书面形式详细向总经理汇报计划内容、必要性、可行性以及赞助工作的具体细节。以获得总经理同意后加以实施;3、实施：⑴联系被赞助单位，并落实具体时间、地点、赞助方式、会场或场地布置、参加人员等;⑵提前联系新闻媒体和记者，向他们散发赞助资料、宣传材料，尽可能邀请他们准时前来参加，并具体核实参加人员;⑶赞助活动开始后，先由主持人说明情况，请总经理讲话，说明赞助目的、赞助方式、赞助资金数额或实物及数量，必要时还应回答记者的提问，以扩大赞助形象和酒店声誉;⑷由被赞助单位的负责人讲话，必要时还可以安排回答记者的提问;⑸总经理讲话和被赞助单位负责人讲话后，举行正式赞助资金或实物的交接仪式，完成赞助活动;4、跟踪：注意赞助活动后新闻传媒是否发稿，收集发稿情况并加以整理归档，以扩大酒店声誉，不断树立酒店良好形象;营销管理制度8第一条：在市场营销活动中，应牢固树立“以用户为中心、以技术为先导、重视公司信誉”的观念，维护公司形象，向用户提供高新技术及产品，在维护公司利益的前提下最大限度地满足用户要求。第二条：公司的市场营销体系1。公司的市场营销部由：总监，渠道，市场推广组成。2。主要负责公司的市场营销活动的组织、管理及具体实施。第三条：市场营销活动的指导思想1。公司的市场营销活动应立足于杭州并加大拓展泛娱乐行业以及外新领域的开发力度，不断扩大公司的营销范围，增强公司的市场竞争能力。2。规模较大的项目以及对公司的发展产生重大影响的项目，在营销总监的领导下，由市场营销部负责召集有关事业部的人员进行项目的跟踪、洽谈及合同的签定。其余项目渠道与市场推广相关人员可自行组织营销活动。3。应避免同一项目多头经营，如发生冲突，要按照从公司整体利益考虑的原则由市场营销部进行统一协调。4。在市场营销活动中，各级营销部门及营销人员应高度重视市场调研工作，为公司新产品的开发提供依据。第四条：公司市场营销部的职责1．负责规模较大、跨事业部项目及对公司发展产生重大影响项目的跟踪、洽谈及合同的签订并负责这类项目的组织实施、内外协调及催款工作。2．制定公司的营销计划，协调公司内部市场营销活动。3．制定公司经营管理制度，负责日常营销活动的管理，包括信息管理、合同管理、客户管理、对营销人员的管理、催款管理及登记工作等。4．负责组织并提供如下服务：（1）广告服务：包括协调广告媒体的使用时间和品种，制定广告计划，对广告经费进行测算等。（2）宣传服务：宣传公司形象，有针对性地参加各类展览会，制定公司产品样本，宣传材料，礼品等。制定公司标识使用规范。（3）市场研究服务：对市场进行调研。（4）客户接待服务：客户接待事务。第六条：市场营销人员岗位责任1．参与市场调研和市场需求预测工作，搜集市场信息2．应明确了解公司的整体目标，一切活动应围绕公司的整体目标进行。3．应利用一切机会宣传和维护公司形象。4．应熟悉业务范围，掌握所经营项目或产品的价格政策及报价体系并严守秘密。5．负责合同的报价，商务谈判，合同文本起草及合同签订工作。6．在经营活动中应严格遵守并执行公司有关规定。7．负责对所签合同的进度、质量、成本进行监督并负责合同款项的收回8．注意市场信息的收集、跟踪并及时有效地了解竞争对手的情况，仔细分析提出建议以提高我方的竞争能力。9．做好客户接待工作，与客户保持良好联系，不断扩大公司的.客户群体。10．负责事业部的合同管理。服从公司的统一经营调度。参与公司组织的对外宣传工作以及公司产品样本和宣传资料的制作。第七条：市场信息管理1．各级营销部门及营销人员应注意市场信息的收集，市场营销部获得的市场信息应及时反馈给有关事业部，市场营销人员对收集到的各类信息提出处理建议，组织安排市场营销活动及市场信息的跟踪，对每一个信息应制定跟踪方案，指定专人负责跟踪。市场营销人员之间要经常互相通报市场信息以便对信息的变化作出及时反应。2．市场营销部及各事业部之间要加强信息的横向交流，市场营销人员要逐步做到熟悉全公司的业务范围。第九条：报价体系由公司市场营销部负责组织制定公司的价格政策及建立健全报价体系。第十条：客户服务公司市场营销部及各事业部市场部要作好客户接待工作，建立客户回访制度，认真听取客户意见，建立客户档案，扩大客户群体。第十一条：本制度的解释权在市场营销部。营销管理制度9一、员工奖励1.奖励形式口头表扬、通报表扬、颁发奖品与奖金、授予优秀员工称号、晋升工资2.奖励行为1、拾金不昧,为酒吧赢得声誉2、维护酒吧正常秩序,揭发、检举坏人坏事3、工作中坚持原则,秉公办事,廉洁奉公4、积极参加培训并获得优异成绩5、全月出满勤,表现积极6、为顾客提供优质服务,工作积极,认真负责,受到顾客表扬7、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生8、严格控制开支,节约费用,成绩显著9、为酒吧的发展提出合理化建议,实施后有显著成效10、在其他方面有突出贡献二、员工纪律处分1.口头警告(1)上班迟到、早退(2)上班时仪容仪表不整,如头发散乱、手插口袋、倚靠墙壁、佩戴除婚戒之外的`饰物、浓妆艳抹、衣冠不整上班等。(3)与顾客交谈有不礼貌的行为举止,如在顾客面前梳头、打呵欠、伸懒腰、吹口哨、剪指甲等。(4)上班时打私人电话或私自会客。(5)上班时间吃零食、看报纸、聊天等。(6)在酒吧内粗言秽语、高声喧哗、争吵或嬉戏。(7)工作时服务效率差,工作粗心。(8)在非吸烟区吸烟。2.书面警告(1)一个月内迟到、早退三次(2)工作不认真,纪律松懈,工作时间做与工作无关的事情。(3)不服从酒吧管理者的管理。(4)与顾客发生争执或对顾客不礼貌。(5)工作疏忽。使酒吧财产或经营受到损失。(6)擅自翻动顾客物品。(7)出示假病假条。(8)未经同意擅自调班、调休。(9)严重违反酒吧管理制度。(10)擅离岗位。(11)工作时间打瞌睡。(12)泄露酒吧商业秘密。(13)工作时间喝酒或酒后上班。(14)对可能发生的事故不汇报或隐瞒。(15)违反卫生安全条例与酒吧卫生安全管理制度。(16)未经批准在自己的更衣柜内存放酒吧、顾客或其他员工财物。3.严重警告(1)一个月内连续旷工三天。(2)未经许可擅自将酒吧财产移到别处。(3)拒不接受调查。(4)损坏顾客与酒吧财产。(5)设备管理不善,造成酒吧严重损失。(6)违反安全防火规范,造成事故隐患。(7)利用岗位便利谋取私利。(8)向顾客索取财物、小费等。(9)偷盗物品,伪造单据,与顾客串谋损害酒吧利益。4.开除或辞退(1)服务态度恶劣,受到顾客书面投诉并经调查属实。(2)偷窃酒吧、顾客或同事财物。(3)涂改、假造单据。(4)搬弄是非,诽谤他人,影响团结。(5)故意破坏酒吧设备设施。(6)在酒吧内销售私人物品。(7)在酒吧内有损害酒吧形象的言行举止。(8)经常违反酒吧规定,屡教不改者。(9)触犯《治安管理处罚法》及国家任何法律。备注:口头警告一次扣50元,书面警告一次扣100元,严重警告一次扣200元。以上罗列种种行为仅为举例,过失行为不局限于以上所列条款。营销管理制度10培训内容：营销部安全管理制度培训目的：通过培训，使每一位员工遵守宾馆各项安全管理制度，在工作生活中将安全放在首位，并对安全责任进行承诺。营销部安全管理制度一、所有员工必须坚持“以防为主，防消结合”的原则，牢固树立“安全就是效益、安全就是信誉、安全就是竞争力”的安全理念。切实做好防火、防盗、防意外事故的“三防”措施。二、部门经理负责本部门一切安全事务，是本部门安全经营的第一责任人，可定期制定和组织员工进行安全知识培训，直接对总经理负责。三、各岗位员工负责本岗位区域内的安全工作，对本岗位安全经营全面负责，并承担相应的安全责任。四、岗位上班人员切实加强责任，防止出现偷盗、火灾等不安全事故，一经发生，责任区内的上岗人员应承担相应的安全责任。五、岗位内电器的使用，岗位人员应勤于检查，避免出现意外，晚下班时，务必做到关闭所有电源，防止出现电路搭火现象。六、室（内）外悬挂横幅，应时刻加强安全意识，其他人员鼎力配合其工作。七、防火规定1、禁止在宾馆内燃放烟花爆竹。2、不准随地丢烟头，火柴棒。3、不准在客用场所，宿舍内乱（私）拉电源。4、严禁在电器线路上私自增加容量，以防过载引起火灾。5、员工在清洁卫生时，应特别注意用水处理烟头至无余火，防止将烟头（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶内可燃物燃烧造成火灾。6、员工应保持高度警惕，发现火险隐患应及时采取措施。7、在重点部位的`值班员要坚守岗位，不得擅离职守，要防止火警，被盗事故的发生。八、如发生火警，无论程度大小，必须作如下措施：1、保持镇静，不可惊慌失措。2、呼唤附近的同事援助。3、通知总台、保卫科（部门经理），消防中心，清楚地说出火警地点，燃烧物质，火热情况及本人姓名。并报告总经理及有关人员。4、在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。九、紧急情况在紧急情况下，全体员工必须服从总经理的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为，奋勇献身的精神，全力保护国家财产及人民生命安全。营销管理制度11一、营销总监直接上级:副总经理直接下级:销售经理本职工作:协助分管营销副总做好日常及内务工作职位职责:1、负责销售档案管理,包括签报、传真、通知、政府颁布的影响房地产销售法律超常规、公司销售广告业务等;2、负责将有关资料分派到相关部门,如每次重新使用的价格表,下达给财务部、销售人员;3、起草审核相关业务合同,并负责业务沟通。与合作资源传达或下发执行要求;4、负责处理传真等文件来行为表现函;5、负责广告及其他零星费用开支的具体经办,并建立台帐。将已发生费用均分灯录入电脑,按费用计划表,进行费用控制与统计,制订报表;6、负责公司下达任务执行与督促落实;7、参与价格系统的调整(如价目表、付款方式);8、参与销售业务及周、月电脑统计分析,认购书,合同签约的统计分析,现场销售客户记录的收集与汇总、录入、归类存档建档;9、审核佣金金额并签字确认;10、负责日常考勤、业绩考核、监督各办公室的工作环境;11、负责编制各种销售报表;12、根据客户应交楼款金额及时间表,监督催款事项;13、协调客户关系,做好个别事件的应变处理。14、负责各部门工作安排计划;15、签约客户资料的确认;16、负责售出单位的确认和审核;17、负责售出单位认购书审查;18、审查全体人员考勤统计表。主要权限:1、有对本职工作范围内合理性安排建议权;2、有各部门人员工作业绩评审权;3、有董事会总经理相关工作事件提醒权;4、有销售部日常工作安排权;5、有参与价格制定与执行权;二、销售经理直接上级:营销总监直接下级:销售人员本职工作:依照公司销售策略进行物业的发售、销售人员及现场销售工具管理。职位职责:1、严格执行公司制定的物业售价;2、规范说接待程序,监督下属的行为规范;3、重要客户的接待应转交营销总监处理;4、执行直接上级制定的销售计划,协助下属完成销售目标;5、监督、检查下属员工的各项工作;6、正确及时传达上级指示;7、接受客户投诉并及时处理有关问题;8、收集来访、成交客户信息,及时上报;9、定期听取直接下属述职,并对其工作进行评定;10、及时对下级人员工作中的争议做出裁定,并汇报上级;11、掌握部工作情况和本项目有关销售数据;12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理;13、制定销售人员技能培训计划,报批后实施、考核;14、填报下属过失报告,根据执行程序汇报上级;15、根据工作需要调配下级,报直接上级批准后执行;16、外线人员的管理调配,经上级批准后执行;17、汇总拟定每周、每月销售部工作总结培养呈送上级审核;18、定期盘点销售面积、套数等,与销售助理核实后报送上级;19、安排销售人员对周边楼市动态进行调查,汇总分析后呈送上级;20、预约律师行与客户签约时间;21、关心下属思想工作、生活;22、定期向直接上级述职;23、对销售人员工作流程的正确执行负责;24、对销售人员的纪律行迹、工作秩序、精神面貌负责;25、对销售现场的卫生、物品保管、使用负责;26、做好与物业部协调工作;27、处理解决销售现场突发事件,并呈报上级。主要权限:1、有下属工作调配、任用建议权;2、有下属奖励建议提名权;3、有换房、更名、退房上报权;4、有销售人员及外线人员作息时间和出勤考核权;5、有销售人员招聘、录用建议权;6、有了解房地产市场变化,并建议相应的推广、营销策略建议权。三、销售人员直接上级:销售经理本职工作:做好项目产品推销工作;做好顾客(散客)执接待、谈判、签约及催收个人发生交易的物业销售回款的工作;职位职责:1、严格执行售楼程序,规范销售;2、严格执行行迹规范,热情服务;3、对个人洽谈的顾客,做好售后服务;4、对个人发生的楼盘销售,做好催收销售款的工作;5、接受顾客异议和意见,及时上报,并协助销售经理处理;7、做好销售统计工作,填报各项规定表格;三、会议管理规范1.营销部早会(1)时间:每日上午8:30;(2)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问(3)内容:当日工作的分派与布置各环节工作问题的解决批评、表扬预约情况的.核对价格、控盘调整当日广告、促销情况出处和统一说辞销售管理细则及销售手册修改2.营销部晚会(强销期阶段)(1)时间:每日下午16:30;(4)参加人员:营销经理、销售主管、策划主管、客服主管、销售助理、全体置业顾问(5)内容:当日成交、回款、来电、来访中的问题及解决方法次日广告、促销情况出处和统一说辞预约情况的核对价格、控盘调整今日回款确认批评、表扬销售管理细则及销售手册修改特别备注:会议由销售主管轮流主持,除上述议题外,其他问题(如个别案例)会下针对性解决。(6)以会议纪要形式抄送有关人员及部门。2.项目每周例会:(1)时间:每周一下午16:30(2)地点:销售接待中心(3)参加人员:(4)内容:一周工作总结:来电、来访、成交、回款中的问题、与指标的差距及对策、客户分析、新(竞争)楼盘动向的介绍。销售策略调整方向--控盘、价格、推广的介绍。客户服务工作情况置业顾问体会--每次四人准备,营销经理点评(5)以会议纪要形式抄送与会人员。3.月例会(1)时间: