医院机房突发事件应急处理预案

应急预案·医院信息科医院机房突发事件应急处理预案预防·响应·协同·恢复机房安全运行保障规范预案导览01风险与分级识别突发事件类型，明确分级标准02组织与职责建立应急架构，厘清岗位分工03处置流程分场景标准化处置动作04保障与提升预防演练与持续改进SECTION风险与分级识别风险，方能从容应对摸清风险底数，是应急工作的第一步01机房是医院运行的中枢机房一停，全院受累机房承载核心业务系统与全流程支撑，中断即直接威胁医疗安全与患者生命。核心业务系统承载

HIS、LIS、PACS、电子病历等医院运行的核心系统。全流程支撑支撑

挂号、诊疗、收费、手术、住院全流程。医疗安全影响中断即直接影响日常诊疗运转，危及医疗安全与患者生命。应急能力定位应急能力是医院安全运行的底线。突发事件六大类型电源系统故障市电中断UPS失效配电异常🌐网络与通信中断链路故障核心交换机宕机🔥火灾与烟感报警电气起火线缆过热💧水浸与渗漏空调冷凝水管道爆裂突发事件四级分级Ⅰ特别重大全院业务中断且短时无法恢复Ⅱ重大核心系统大面积中断Ⅲ较大部分业务受限但可降级运行Ⅳ一般局部设备故障，影响可控分级决定响应层级与资源投入SECTION组织与职责职责清晰，响应才能有序人人有岗，岗岗有责02应急组织架构三级联动指挥有核心，处置有专责，保障有后援“三级联动，一呼百应——让每一次应急响应都有章可循、快速到位。”指挥有核心，处置有专责，保障有后援——三级联动，守土有责。必要时对接厂家与外部专业力量应急指挥组由分管院领导牵头，统筹决策决策中枢统一指挥技术处置组由信息科机房运维骨干组成技术攻坚一线处置保障支持组后勤、保卫、临床科室协同资源保障协同支援各岗位职责清晰到人总指挥指挥中枢下达响应指令协调资源对外报告现场负责人现场处置组织处置控制现场汇报进展系统管理员系统保障系统切换数据保护恢复网络与硬件工程师链路保障排查设备抢修链路值班人员一线值守第一时间发现报告先期处置值班值守与联络机制实行全天候值班，确保第一时间响应联络清单1项应急联络建立应急联络清单，明确各岗位联系方式AB角机制1项关键岗位AB角关键岗位设AB角，防止人员缺位上报纪律1项逐级上报重大事件逐级上报，禁止越级隐瞒SECTION处置流程流程在手，处置不慌按场景对号入座，按步骤逐项落实03应急响应总体流程1发现监测告警或人工发现异常›2报告立即上报值班负责人与总指挥›3研判判定事件等级与影响范围›4处置按预案分工开展抢修与切换›5恢复业务回归常态并做好记录五步闭环，环环相扣电源故障处置要点电源故障处置遵循

五步闭环流程，确保

核心系统

持续供电、平稳复电1确认范围核实市电中断范围，立即核查UPS运行状态›2优先保障确保

核心系统

持续供电，非关键设备有序关机›3排查故障检查配电柜与线路，排查短路或过载›4外部协同联系供电部门及维保厂家，掌握恢复时间›5有序复电供电恢复后逐项复电，避免冲击性启动网络与系统中断处置先定位，再切换，关键业务不断线处置五步·全程可追溯快速定位区分链路、设备还是配置问题启用备用切换备用链路或冗余设备，恢复关键业务手工应急核心系统宕机时，启动手工应急流程数据保护防止业务数据丢失全程留痕处置全程记录，为事后分析留痕火灾与水浸应急处置火灾处置3项发现火情立即报警并启动消防预案第一时间响应，按预案有序处置保障人身安全前提下切断相关电源以人身安全为先，果断断电选用合适灭火器材，严禁水灭电气火灾严禁用水扑救电气类火灾水浸处置3项关闭进水阀门，切断近水设备电源先断水源再断电，防止次生风险组织排水与设备转移及时排水并转移受影响设备优先保护重要设备按重要程度优先抢救温湿度异常处置1监控告警发现温湿度异常，立即判断制冷失效原因›2启用备用启动备用空调或采取临时降温措施›3降低负荷关闭非必要设备，削减机房

热负荷›4应急通风打开通风通道，防止设备高温宕机›5回稳排查温湿度恢复后，全面检查设备受损情况信息上报与沟通协调上报要素清晰，沟通口径统一，确保信息不失序上报四要素4项时间故障发生时间现象故障具体表现影响范围受影响业务与用户已采取措施初步处置动作沟通三要点3项统一对外口径避免信息混乱同步通知临床科室涉及重要业务时保持外部联系厂家、供电、消防等单位SECTION保障与提升平时多演练，战时少损失把预案练成肌肉记忆04日常预防与巡检把风险关口前移到平时，让隐患止于未发巡检制度制度先行覆盖电力、网络、环境重点部位关键设施UPS、空调、消防、漏水检测隐患治理闭环整改及时更换老化线路与故障设备智能监控实时感知完善动环监控，异常自动告警环境规范标准管理保持机房整洁，规范布线应急演练常态化1制定计划明确年度演练场景与目标2专项演练定期开展断电、断网、消防等场景演练3全员覆盖各岗位参与，检验协同能力4记录复盘记录演练过程，发现预案薄弱环节5修订完善根据演练结果修订预案，形成闭环物资备件与资源保障备件在手，应急不愁备件储备2项关键备件服务器、硬盘、模块等厂家应急支持建立厂家应急支持渠道应急装备2项装备配置应急电源、消防器材、抢修工具状态保障定期检查物资状态，确保随时可用管理机制2项定置管理明确物资存放位置与责任人日常管控纳入日常巡检与台账管理复盘评估与持续改进以复盘闭环推动预案持续迭代复盘评估与持续改进，形成

闭环管理及时复盘事件处置后