市场营销管理工作标准

附录

企业各部门工作标准

1.行政管理工作标准

行政工作可谓企业中最复杂的部份之一，涉及企业各个部门的方方面面，推动和保证企业的技术、生产、

财务、销售等各项业务的顺利、有效进行和相互之间的协调.因此，不少企业行政工作由于管理不力，导

致工作效率低下，难以发挥具体作用。

合理、科学地进行行政管理，建立优秀的行政管理工作标准十分重要，惟独这样才干把企业各环节、各部

门联合成一个健康有序的有机体，保证企业生存、发展、壮大.

下面是有关行政公文发文的工作标准，不能漏掉任何一个环上惟独逐步去做，才是真正完成发公文工作。

阶段节点工作标准

①承办部门草拟文件的初稿

拟稿

②领取《发文呈批表》，填写拟稿人、部门、标题、附件、主送、主

题辞

1

公文会签①以公司名义发文时，部门负责人箱在公文稿纸“核稿”栏签字

②凡涉及其他有关部门事宜的，需事先与有关部门会签、核稿

审查是否全部履行会笔职责,并签字确认

核稿、编号2①对草稿的体式、内容等进行全面的审核

②对文件进行编号登记

打印、校对3①对签发过的文稿进行印制

②一校由起草者进行，二校由核稿人员进行，三校由部门负责人进行

用印、登记4①在制成的公文上!）嗡机关公章，要求"上不压正文，下要蔚年盖月"

②将公文的特征和办理情况进行登记

公文分发5建立发文登记簿，严格履行收文人签字手续

传院、催办6①按照程序将公文送有关领导阅知或者指示

②对公文的承办情况进行催促检查

公文发放将公文发放给承办部门

7

决定是否可以移交

文件查阅8承办部门查阅文件，并按照批示情况迸行处理

将发文流程中形成的文件连同文稿一起，按照正文在上、草稿在下的

立卷归档9

II质序采集、整理，按文书档案管理的要求整理归档

企业每天都会进行大大小小的会议，而行政部门就是负责会议管理的工作事项，虽然每天都要进行,但也

不能因此而松懈相关标准。

阶段节点工作标准

会议申请1相关部门内勒填写会议申请单并草拟会议通知，上报行政部审核

审核2审核通过，上报总经理审批

审批3审批签字，通过则通知行政部下发会议通知

会议通知4下发会议通知

费用预算5制订出会议预算、组织计划，上报财务部审核,必要时上报总经理审批

落实会议召开的时间、地点、主题、内容、规模、人员等，准备所需文

会前准备6

件、物品、工具等

会议承办7承办召开会议，按照会议筹备方案开展各项工作

会议记要8①按照会议记要的标准格式进行记录

②会中歇息时，整理会议记录

会议总结9会后进行总结，编制报告

部|二审定10审有会议记要的完整、准确、全面性

审批11审批签字

记要发文12审批通过,向公司各部门下发会议记要

13将会议记要等文件纸质资料存档

固然，行政管理工作不止这些，比如协助上级制定企业长期发展规划和企业年度经营计划，负责推广企业形象，及

做一些公关事宜，等等，都需要企业根据自身情况对其进行标准约束，这样才干让企业的行政管理工作彻底落实。

2.人力资源管理工作标准

如果说企业是一辆汽车，那末企业中的人事管理就像是汽车的发动机。而发动机的力量是决定企业奔跑速度的关

健，惟独高效的人事管理,才可以增强企业的动力和市场竞争力，增强企业的凝结力和活力，促进企业平衡发展。

普通情况下，如今的企业人事管理工作的主要内容有人力资源规划、员工招聘与任用、员工培训、薪酬福

利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、劳动合同管理等多个方面。每一方面的工作内容企业都应

该建立相应的标准，将常规的程序标准化、流程化，确保各项工作都得以执行到位.

通常情况下，人事管理总流程如下。

在每一项流程中，节有相应中标准，比如员工招聘的标准如卜.表所示。

阶段节点工作标准

当某部门因调动、流失等原因浮现职位空缺时，用人部门

领导首先要判断是否影响部门工作，如果需要及时增补员

增补申请1

工,则需提出增补申请，填写"员工增补申请表”，提交

上级领导审核

审核用人部门提出的用人申请，允许则实施招聘；不允许

2

则需报告总经理审核

审批

审核分管领导提交的用人申请，允许则实施招聘；不允许

3

则退回用人部门，取销或者延期招聘

①人事部根据上级领导的意见以及用人部门所需岗位的

岗位说明书，确定招聘方式，普通包括内部招聘和外部招

聘

招聃4②如确定为内部招聘则对内发布招聘启事，内部员工通过

推荐或者自荐的方式应聘，参加面试/笔试

③如确定为外部招聘，首先确定招聘渠道（校园招聘、招

聘会、媒体招聘等），之后发布招聘信息，采集筛选应聘

简历，确定面试/笔试的应聘人员

不管是内聘还是外聘，人事部都需进行初选，安排应聘

人

5员参加面试或者笔试,通过者安排复试，未通过者将简历

存档

面试/笔试/豆试6实施免试，人事部提供相关支持

7复试,人事部提供相关支持

8对应聘特殊岗位人员（如招聘高层管理者）进行复试，审核

确定录用人选9汇总用人部门及上级领导的意见，确定录用人选

发出录用通知，并通过电话、邮件等方式通知应聘成功者

发出录用通知10

到公司面谈

根据企业薪酬管理制度，与录用者商谈、说明薪资待遇等

待遇谈判11

问题

录用12确定最终录用人选，通知入职

办理入职13办理入职手续（建档、发放相关用品、签订劳动合同等）

3.采购管理工作标准

采购管理丁作是确保企皿进行产品开辟、提高生产率、进行成本捽制的主要环节一但是，不少企业的采.购管

理疲软无力、混乱不堪，还有的浮现r运行率低、成本高的现象，给企业带来r巨大的损失。特殊是对于

一些大中型企业来说，为了确保企业能够正常运行，必须建立健全采购管理工作标准，这样才干够让采购

做到开源节流.

通常情况下，采购管理包括采购计划、采购申请单的下达、执行、到货接收、检验入库和采购结算的全过

程，采购部需对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的监督，按照科学的标准进行全程跟踪，实现

对企业采购活动执行过程的科学管理.为了达到这一目的，就需要企业对采购的每一个环节进行相应的标

准化，明确规定采购管理的权限、职权范围、审批权限、工作内容等，这有利于采购管理工作的顺利开展.

通常情况下，采购的总流程如下.

了解相应的流程后，就需要在其中加入标准，这样才干让标准渗透到每一个环节，让采购管理做到真

正的标准化.下面是采购需求确定的工作标准。

阶段节点工作标准

①在进行采购需求分析之前，采购计划人员应当采集采购的历

1史数据、市场销售计划、生产计划等各类资料，为预测采购需求

做好准备

②采集到的资料应分类整理，方便使用

需求预测①采购计划人员应该在调查研究的基础上，根据过去和现在

的已知因素，运用已知的知识、经验和科学方法,来预测下一阶

2段的采购需求

②采购需求预测可以为采购决策提供重要依据

③采购需求预测可以采用定性预测法、定量预测法等方法结合

开展

3①各部门应提交本部门的实际物料需求计划

采购需求汇总②物料需求计划可以以物资请购单的形式提交

4①采购部应该及时汇总各部门的物资需求

②物资需求应当分类汇总

①采购部应该首先根据需求预测以及各部门的实际需求状况

5,确定独立需求物料的需求数量

②独立需求物料订购批量和订购点的确定可以采用定量定货模

型和定期定货模型

①确定独立需求物料的需求数量之后，应当进一步确定相关需

确定物料需求6求物料的需求数量

②相关需求物料数量的确定可以用传统的定货点法处理，也可

以按照像关产品的需求量进行分解

①确定上述两类物资需求数量之后，应当根据库存状况以及在

7途物资的状况，确定好采购需求数量

②采购需求数昼可以由净需求数量扣减可用库存数量和即将到

货的物料数量后确定

要知道，采购与供应管理对一个企业增加收益非常重要，对企业的竞争优势更是有着决定性的作用。

做好采购供应管理是对产品以及销售质量的一个前提保障。同时，采购还关系到企业经济效益的实现

程度，做好采购供应管理T作，能够让企业有效、合理地利用物质资源,沟通企业内部的经济关系.计

企业发展和前途更加开阔。因此，让采购标准化不仅便于管理，而且让企业更加壮大。所以，按照

标出进行采购管理才是正确的选择，

4.生产管理工作标准

生产部门可谓确保企业正常生产和运作的基础，对于生产部门的管理一定要做好，否则就难以让企业在消

费者面前树立品牌。而且，据统计，在企业的生产创造中，产品成本的50k80%都是在现场生产的环节中

产生的，90舟的问题都源于生产管理，如此看来,生产管理就是创造加工型企业的核心管理内容，这就更需

要用标准化对其进行约束.

企业管理主要包括定单管理、计划管理、生产作业管理、采购管理、物料管理、库存管理、质量管理.、安

全生产管理等多方面内容。每一方面、每一环节都环环相扣，任何•方面都不能忽视，每一个环节都需要

有其相应的标准，但遗憾的是，现代生产型企业总会遇到各种各样的问题，如流程复杂，工作效率低下，

标准不清晰，产品生产品质难以保证，设备的利用率不高，物料损耗严重，缺乏系统的安全生产管理体系

等。

因此，一定要建立完善生产管理标准，这样可以有效地解决这些问题，减少生产管理工作中不必要的环节,

提高生产效率，进而提升企业竞争力。

生产定单管理的主要流程如下。

而相对应的管理标准如下。

阶段节点工作标准

定华接收1接收客户定单，并确定客户需求和定单的评审形式

①组织各相关部门进行评审,评审合格后再签订合

定隼评审2同，并下达生产定单

②如评审不合格，则需要与客户进行沟通，并办理

退单

定隼审批3对定单进行审批

①定单无法满足客户要求时，通知业务部与客户进

定隼审批处理4

行沟通与协调，并做退单或者改单处理

②如通过则进行下一步

根据定单讨划及时将定单转化为生产通知单，并传递

下达定单5

到生产部及相关部门执行

根据定单要求，制订生产计划，并下达到各生产部门，

制订生产计划6

确保准确实施生产

生产部及时与仓储部门沟通，确认物料供应情况，如能

物料供应7满足则组织生产,如缺料，则申请采购，通知采购部采

购

生产创造8根据生产计划，组织生产

业务部经办人员跟踪、监督定单生产情况，碓保定单

定库跟踪9

顺利进行

品质检验10根据检验标准和程序进行产品检验，确保产品质量

入库11生产完毕,成品经检睑合格入库，等待发运

根据错修合同规定，并与客户沟通，确定发货时间，

安排发货12

安排发货

发友13检验员协同仓管开具"出库单"，发运定单产品

对已出运的定单，财务部将按定单合同回款时间，催

催款14

促销售员及时回款，直至货款回收

售后服务15做好售后服务工作

除了定单管理标3£外，管理者最关心的是进度问题，有关生产进度的标准如

阶段节点工作标准

制订生产计划1根据生产需求制订生产计划，并交生产总经理审核

审核2审核生产计划，并报总经理审批

审批生产计划，通过则分解计划，未通过则重新制订

审批3

生产计划

分解生产计划4根捱年度、季度生产计划，分解为月、周生产计划

执行生产计划5根据车间主任制订的月/周生产计划，迅速落实

根据生产设备以及人力状况，制定并汇总迸度控制措

进度控制6

施,进行生产进度控制

审批7审批生产进度控制方案

组织执行8生产主管审批后,由车间主任组织实施

发现问题9在生产过程中随时掌握进度情况以及影响进度的因

素，如发现问题要即将上报

汇总整理分析生产过程中浮现的问题，判断是否会影

汇总问题10

响生产进度

申请进度调整11必要情况下，申请进度调整

审核12审核生产进度调整申请表

科比13审批签字

由生产主管和总经理审批后，制定相关措施，并调整

进度调整14

进度

根据生产车间主任制定的进度调整措施，调整生产进

执行15

度

对于生产管理一定要坚决按照标准执行，不能偷工减料。惟独根据标准去做，才干创造更多更好的产品，

提高企业竞争优势。

5.质量管理工作标准

如果说生产管理是企业的基础，那末质量管理就是提高企业基础的关键。质量管理是指确定质量方针、目

标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。著名的质量管理专

家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应

用统计学的原理与方法。

对于每一个企业来说,都少不了质量管理，也正是因为质量管理的重要性，必须彻底落实质量的管理标

准，这样才干确保所生产的产品真正符合规定，符合客户的需求。

通常情况下，我们将质量管理分为以下流程。

质量每一个环节的标准如下。____________________________________________

阶段节点工作标准

制定标准1质量工蒯刷定检验标准，交质量经理审核通过后，呈报总经理由批

2根据进料检验标准以及管理制度，实施原材*斗检睑，并做好记录

原翻橘蛉3检验合格后，交由医管人员，办理入库

4生产部根据“领料单”领料生产

5根据制程检睑标准以及控制程序，实施制程巡回检验，并做好记录

制程检验

6检验合格后，继续生产

7依据成品检睑标准以及管理制度实施检验，做好记录

将检验合格的成品，办理入库手续，准备出货

成品检睑8

整理检验记录，填写检睑报告，上交质量经理审核签字后，再交给总

9

经理进行最终审批

修订标准10检验过程中，如发现问题,要及时修订品质标准

依据成品检睑标准以及管理制度实施检验，做好记录.合格则通知

出睑11

仓库办理出运手续

母一个企业都离不开质量管理，也正因如此，更成该努力把控质量管理的工作标准，这样才干确保产品的

性

能，才干利用产品质量将企业推广出去。

6.市场营销管理工作标准

营销管理对企业来说，是一个对外的重要桥梁，企业产品和服务正是通过营销

渠道来向外销售和推广的,而销售管理是计划、执行及控制企业的销售活动，以

达到企业的销售目标所进行的管理。其中销售管理标准则是匡助销售经理达到

销售目标的一系列管理活动。其主要目的，就是通过对销售过程的追踪与监控，

确保销售目标的实现。

不少企业虽然重视销售管理，但由于销售管理并不专业，缺乏专业的管理方法

和流程，造成不少问题，影响了产品销售.例如由于缺乏销售计划和评估流程,

导致销售有计划无结果，不少好经验也难以推广。想要做好营销管理，需要从

市场调查做起，然后进行营销策划、产品定价、销售、广告宣传等。而这每一

个程序都需要一个科学、合理的标准来规范，因为惟独标准才干让营销更加规

范、科学，让企业的信誉和知名度进一步提高。

营销人员的管理工作标准如下。

阶段节点工作标准

开展营销①营销部各部门主管负责营销人员的督导工作

1

活动②各部门主管做好督导前的准备工作

③准备工作包括对督导人员、督导内容、时间安排等的计划

阶段节点工作标准

①营销人员按企业的管理规定开展营销活动

2

②营销活瑚师场营销各年□仔栉中所涉及的f亍为，刨舌市场调碓广告宣传、第I

拓展、客户开辟、客户谈判、客户月照等

①营销主管负责对营销人员的工作进度与工作流程进行了解、检查

②营销人员根据实际情况，按日、周、月填写工作计划与工作总结

③营销主管负责审核营销人员的工作计划与工作总结

3

④营销主管对营销人员的工作进度与流程及每天、每周、每月的频率进行定期

检直

营销活动

⑤营销主管检查营销人员的工作进度与工作流程，除定期检查外，还应辅以不

检套分析定期检查

①营销主管接到营销人员的工作总结与工作计划后，对营销人员的工作总结与

4

当前工作进度进行分析

②营销主管继续当前工作进度分析的依据为工作计划、工作总结等

5①营销主管负责对营销人员的工作计划与工作进度提出合理的指导建议

②营销主管在对实际工作客观分析的基础上，结合自己的经验、计划目标和企

5

业的营销目标等提出合理意见

营销活动

检套分析

①营销主管提出的建议如果超出了其执行权限，报请营销部经理审批

6

②营销部经理审批未通过的建议由营销主管进一步分析、研究，确定有效的解决

方案，直至审批通过

①建议改进方案通过后，营销主管负责方案的传达与落实

②营销主管与营销人员针对改进方案讨论、沟通后，达成对改进方案的一致意

7

见

③营销主管与营销人员进行沟通讨论，主要应就方案内容、实施细节等方面达成

一致意见

实施建议

①营销主管与营销人员就工作进度的改进方案达成一致后，由营销人员具体负

及信息归8

责方案的实施

档

②营销人员根据建议方案，结合工作实际，整顿、改进工作流程

①营销人员在营销主管的监督、指导下实施改进方案

9

②营销人员在营销活动结束后应就改进情况、改进方案实施效果进行总结，形

成营销活动改进报告，送呈上级审核

10营销主管对建议的实施效果进行整理、归档管理，为以后的营销活动提供依据

制定和执行符合企业业务发展特点的销售管理标准，非但可以使没有经验的销

售经理快速成长，提高管理效率，而且销售管理的其他问题也都可以得到解决，

从而提高企业的业绩.

7.财务管理工作标准

在当今激烈的市场竞争以及金融危机的影响下，企业为了自身的生存和发展，

必须做好财务管理工作，规避风险，达到经济效益最大化.而企业的财务管理关

系到企.业经济状况，因此财务是企业的内在支柱，做好财务方面的管理是企业

管理者的必修课.有位经济学家说过：“一个企业家，可以不懂财务知识，但却

不能不懂财务管理。”这充分说明了财务管理对企业发展的重要意义。

财务部门是企业的核心部门之一，包括预算、税务管理、成本、往来账务管理、资

金、资产管理、会计、财务审计等。各项工作的执行效果会直接影响管理者能否

做出正确决策，同时也影响企业其他部门的工作进程.为了工作更加快速高效，财

务部门要用标准化的观点进行财务管理.

企业十分重要的财务预算的主要流程如下。

有关财务预算的相关标准如下。

阶转节点工作标准

每年年初总经理应采集相关财务信息，确定新

确定公司经苣和预算目标1年度公司经营目标和预算目标,并下达给财务

部和公司各部门

1.根据国家财务法律法规和行业要求，结合企

制定预算编制办法和原则2业实际情况制定预算编制办法和原则

2.财务经理起草年度预算编制通知，明确预算

编制的内容、格式、范围、要求、注意事项等

召开部门预算会议3各部门经理负责组织召开部门预算会议

根据所负责的业务，按公司预算编制通知的要

求,结合本部门下一年度工作计划与上年度本

编制部门预算草案4

部门预算执行情况编制各部门业务预算草案，

并提交财务部

汇总各部门预算5对各部门预算进行汇总，试算平衡

编制出公司的《年度财务预算汇总表》，制订

制定公司总体预算方案6

公司总体预算方案，上报上级领导审核

审有财务预算的编制是否符合公司拟定的年

7度经营目标和预算目标.通过则提交忌经理审

核；未通过则提出进一步修订完善的意见，通知

财务部修正调整预算草案

阶段节点工作标准

负责审核财务经理提交的公司财务预算草案，

8通过则召开公司预算平衡会议，未通过则提出息

见，并通知相关部门重新修正

、根18止业及展故能相曰如，1PHJI0JBj

召开公司预算户衡会k9

i预算，并征得各个部门的认同

修正预算10根据预算平衡会议额决定修正部门预算方案

汇总修正后的部门预算方案，在此基社上修正

修正公司总体交算11公司总体预算，形成新的预算方案

审核修正后的公司总体预算方案，通过则提交

12您经理审核,未通过则提出修讦意见，通即财经

部再次修正

审核

审核财务经理提交的财务预算方案，遑过则通

13知各部门执行，未通过则提出意见，并通知财

资经理审新修TF

下诙宙核漏过的荷鳗方毒，通知各部曲按建线

年度预算下达14.,,

+执行

预算执行15各部门严格按照公司预算执行要求执行预算

预算编制资料用16整理汇总预算编制资料并存档，以备查用

除了预算标准,对付账款管理标准也十分重要，主要内容如下。

阶段节点工作标准

经办人依据合同提出付款申请,并支取原始凭

提出付款申请1

证，送交部门经理审核

按照部门预算计划以及公司规定的权限审核，

2允许则送交会计审核，有异议则通知申请人修

正、补充

审核

依据预算进行审核，并查询对付款，依据合同

3

相关条款，核对单据，通过则送交财务经理审

核;有异议则通知申请部门拒付款

阶段节点工作