山东省物业服务规范第部分

山东省物业服务规范第（五）部分

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刖百

DB37/TXXXX《物业服务规范》分为七个部分：

一-第1部分：住宅物业；

——第2部分：中小学物业；

一一第3部分：高校物业；

——第4部分：医院物业；

——第5部分：写字楼物业；

——第6部分：商场物业；

——第7部分：工业园区物业。

本部分为DR47/TXXXXH勺第5部分.

木部分按照GB/T1.1-2023给出的规则起草。

本部分由提出。

本部分由山东服务原则化技术委员会归口。

本部分重要起草单位：山东省住房和城镇建设厅、山东省原则化研究院、青岛市公安消

防支队崂山消防大队、有关物业企业。

本部分重要起草人：

第5部分：写字楼物业

1范围

本部分规定了写字楼物业服务的基本规定、顾客服务、房屋维修与管理、共

用设备设施维修与管理、秩序维护服务、突发事件处理、消防安全管理、保洁服

务、绿化服务、监督与投诉。

本部分合用于山东省行政区域内写字楼物业服务。

注：在物业服务实践中，应根据双方签定的物业服务协议约定执行，不局限

于本原则列举的内容。

2规范性引用文献

下列文献对于本文献口勺应用是必不可少的。但凡注日期的引用文献，仅所注

日期的版本合用于本文献。但凡不注日期的引用文献，其最新版本（包括所有修

改单）合用于本文献。

GB5749生活饮用水卫生原则

GB17051二次供水设施卫生规范

DL408电业安全工作规程

3基本规定

3.1服务机构

应符合如下规定：

—获得对应口勺资质证书；

——具有满足服务需要的设备设施；

根据业主或物业使用人的物业服务需求设置对应H勺职能部门;

-服务窗口应公告物业服务企业资质证书或复印件、物业服务项目、服务

流程、收费根据、收费原则、投诉渠道等。提供特约服务"勺，公告特约服务项目、

服务流程及收费原则等；

一一建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务原则等。

3.2人员

物业服务企业H勺人员应符合如下规定：

——具有良好口勺职业道德；

——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定获得物业管理从业资格

证书或岗位证书；

一一人员应经囱前培训，合格后上卤；工作中应定期参与专业技能、法律法

规、安全等对应的培训；

一一应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁：

一一服务积极热情，窗口服务人员宜使用一般话。

3.3财务管理

应建立健全财务管理制度，并符合如下规定：

——规范操作，账目清晰；

一一对于提供物业服务协议约定以外特约服务的费用、代收代缴的费用，应

单独列帐，按实际支出费用和约定方式向业主或物业使用人收取；

一一实行酬金制物业收费方式的物业服务企业应每年不少于一次公布物业

服务资金年度预决算和收支状况，宜聘任专业机构对资金状况进行审计。

3.4档案管理

3.4.1技术档案

重要包括：

—物业竣工验收档案；

物业权属资料；

——项目承接查验资料。

3.4.2平常档案

重要包括：

—顾客服务档案；

——房屋维修管理档案；

——设备设施维修管理档案；

——秩序维护档案；

—消防管理档案；

——保洁档案；

——绿化档案；

——业主及物业使用人资料；

——物业企业平常管理文献、记录;

—投诉处理资料；

——其他资料。

3.5保密管理

应符合如下规定：

—建立写字楼保密制度；

一一对员工进行保密教育和培训，树立员工H勺保密意识；

—对重要资料运用信息化手段进行加密。

3.6节能管理

应根据写字楼内H勺实际状况，采用对应H勺节能降耗措施。节能降耗措施一般

包括：

——严格执行国家有关公共建筑空调温度控制的有关规定；

——定期对共用设备设施进行巡检，防止管道、阀门出现跑、冒、滴、漏；

——写字楼内张贴节能提醒；

——卫生间、开水间设置烘；

——根据写字楼办公人员的作息时间确定合理时照明、空调关闭时间；

一一对公共区域照明灯具进行节能改造，如启动方式改为声控、灯具改为节

能灯等。

4顾客服务

4.1接待服务

4.1.1服务场所工作时间不少于8小时，工作时间应有现场接待人员，其他

时间设值班人员。公布24小时服务。

4.1.2提供多种接待途径，包括但不限于现场接待、接听及、收发信

函及电子邮件等等。

4.1.3接待服务中应注意用语文明、礼貌、规范。

4.1.4对业主或物业使用人口勺征询、求援等事项，应及时答复，答复率

100%o

4.1.5受理服务事项应进行记录并存档。

4.2信报服务

4.2.1对的分理信件、包裹、汇款单、报刊、杂志等。

4.2.2代收的邮件应进行登记。

4.2.3信件物品送达业主或物业使用人时应请收件人签收。

4.3迁入迁出服务

4.3.1业主或物业使用人迁入迁出时，应协助办理有关手续，并及时建档、

归档。

4.3.2应告知业主或物业使用人停车地点、进出园区的搬迁路线、搬运时间、

电梯使用规定等细节。

4.3.3业主或物业使用人搬迁时安排应专人进行现场管理和I办调。

4.4装修服务

4.4.1建立业主装修申请审批制度。

4.4.2受理装修申请时应告知业主或物业使用人有关制度和规定，签订装

饰装修协议，明确有关方的权利和义务。

4.4.3应定期巡视装修现场，发既有违规行为口勺，应当予以劝阻、制止；劝

阻、制止无效的，应及时汇报建设、城管执法、公安消防等部门。

4.4.4保证装修期间的水电等供应，为业主或物业使用人提供装修便利。

4.4.5业主或物业使用人的装修档案应包括装修申请、审批、验收资料等。

4.5报修服务

4.5.1应在双方约定的时限内处理业主或物业使用人的报修，急修20分钟

内赶到现场进行应急处理。

4.5.2报修、维修应做好记录。

4.5.3对重点维修项目应进行回访。

4.6特约服务

物业服务企业应根据业主或物业使用人实际需求提供特约服务。特约服务一

般包括：

——商务配套服务，如票务服务、会务服务、复印装订等；

一一生活配套服务，如餐饮、购物；

—写字间租赁代理服务；

——其他服务。

5房屋维修与管理

5.1指导业主或物业使用人对口勺使用房屋，指导其遵守房屋安全使用的有

关规范。

5.2建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状

况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。

5.3巡查中发现问题需要维修时，在保修期内的应及时联络有关单位进行

维修。超过保修期H勺，属于小修范围的应及时组织修复；属于大、中修范围的应

及时编制维修计划，向房屋产权人提出汇报与提议，根据房屋产权人的决定，组

织维修。

5.4每年制定房屋的年度维护保养计划，经业主或物业使用人同意后，组

织实行。

5.5对业主或物业使用人违反规划私搭乱建或私自变化房屋用途的行为进

行劝阻，劝阻不成向有关部门汇报。

5.6应对写字楼内及周围各项标识进行有效管理，重要包括：

—各主出入口口勺平面示意图；

——重要道路、停车场、泊车导向等标识；

——办公区域、公共区域内的紧急出口、消防通道、禁烟区等警示性标识；

——各楼层指示、引导标识；

—公共卫生间、、服务台等公共服务设施引导和位置标识；

——公共场所的安全设备设施、消防设备设施标识；

——共用设备设施H勺安全警示标识；

——临时性服务标识；

——其他标识。

6共用设备设施维修与管理

6.1公共照明

6.1.1公共照明灯准时启动，满足物业服务区域内使用规定。

6.1.2应定期巡视院落、道路、大堂、电梯厅、楼道等公共部位照明设施，及

时修复损坏的开关、灯口、灯泡。

6.2供变电系统

6.2.1工作规定

6.2.L1制定供电系统内部管理规范及临时用电管理措施。

6.2.1.2从业人员操作时严格执行DL408的规定，并纯熟掌握触电紧急救

护法。

6.2.1.3总配电室专人值守，定期检查设备运行状况，对重要运行参数进行

查抄；具有无人值守条件的配电室定期检查，用电高峰时期合适增长巡视次数；

其他低压配电室定期巡查；配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好,

能有效防止有害生物进入；无有毒有害危险品及杂物寄存，环境整洁。

6.2.1.4应明确变电系统的限电、停电审批权限，衣规定规定告知业主或物

业使用人；遇紧急状况时，应采用必要H勺紧急处理措施。

6.2.1.5应按规定的周期对发电机组设备进行检直、维护，保持设备完好,

定期启动及维护备用发电机（组），保证随时可应急启用；定期对应急照明（带

蓄电池）设施进行检查、维护，每月一次对蓄电池组进行充放电试验，使其处在

有效待命状态；每六个月至少一次时变配电设备设施进行检查、维护、清洁，并

做记录；每年一次进行高压电气设备试验，留存高压电气测试合格的汇报。

6.2.1.6发生重大人身、设备安全事故应及时向供日主管部门汇报，并记录。

6.2.2技术规定

6.2.2.1高下压供电系统

6.2.2.1.1高（低）压变（配）电柜操作运行正常，检测表计显示精确。

6.2.2.1.2高（低）压变压器运行正常，温控显示精确，联控动作正常。

6.2.2.1.3变（配）电柜直流操作系统运行正常，蓄电池组充、放电量稳定，符

合工作规定。

6.2.2,1.4功率原因自动赔偿电容器（组）运行正常，自动切换对的可靠。

6.2.2.1.5变（配）电系统联络自切正常。

6.2.2.2EPS和UPS电源系统

6.2.2.2.1控制柜运行正常，检测表计显示正常。

6.2.2.2.2输出负荷不得超过设计范围。

6.2.223蓄电池组充、放电量稳定，符合工作规定。

6.2.2.2.4电源切换功能正常，不出现也火花、输出中断等现象。

622.2.5保证运行时散热功能正常。

6.2.2.2.6蓄电池损坏或到达使用寿命应及时更换，保证系统正常运行。

622.3应急供电系统

6.2.2.3.1发电机控制柜手动及自动启动正常，各类表计显示正常。

6.223.2自动转换开关状态显示完好，动作正常。

622.3.3油料储存应符合安全规定。

6.3电梯

6.3.1电梯应经获得对应资质的特种设备检查机构检查合格，并获得《安全

检查合格证》后投入使用，此后每年进行一次定期检查，并张贴新H勺合格证。

6.3.2应由获得对应资质的专业维修保养单位对电梯进行定期保养和维修,

并按照所签定的设备维保协议对其提供的服务进行监督。

6.3.3电梯平常运行平稳舒适，动作精确可靠，直梯轿厢内外按钮、轿厢内

灯具、扶梯踏板、扶手带等配件保持完好。

6.3.4建立应急事件处理机制，培训本单位工程技术人员处理一般的电梯

故障，发生重大故障时应对维修保养单位抵达现场口勺时间做出规定。

6.4空调系统

6.4.1对空调系统开机前进行检查，测试运行控制和安全控制功能，记录运

行参数，分析运行记录。

6.4.2定期检查冷却塔风机、变速齿轮箱、淋水装置.、循环泵、电器控制箱,

保证冷却塔及附属设施日勺正常运行和良好保养，提供符合规定的I冷却水。

6.4.3定期进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝

缘值，作好记录。

6.4.4定期对空调系统主机、水泵、电机、管道、膨胀水箱、集水器、分水

器进行检查保养。

6.4.5定期检查空调机组马达、风机欧I运转状况，记录运行参数。

6.4.6定期安排对新风量、排风量的测定。；

6.4.7保证多种管道、阀件及仪表完好齐备。

6.4.8保证能量计费系统处在完好状态。

6.4.9保证冷冻主机及附属设施H勺正常运行和良好保养，提供符合规定的

冷冻水。

6.4.10保证采暖热水及附属设施的正常运行利良好保养，提供符合规定的

采暖热水。

6.4.11应委托获得资质日勺专业机构定期对空调系统进行清洗保养，清洗内

容和频次符合有关规定。

6.5给排水设施

6.5.1每口对各类水泵、阀门等进行检查，保证给排水系统畅通，风机正常,

多种管道阀门完好。

6.5.2保证仪表显示对勺，系统无明显异味和噪声。

653每季度对楼宇排水总管进行检查，定期对水泵、管道进行除锈油漆,

定期对轴承进行润滑，定期对污水处理系统全面维护保养。

654每六个月一次对二次供水水箱、蓄水池进行清洗消毒，保证生活饮用

水水质到iAGB5749的规定，生活饮用水设施的平常使用管理、清洗消毒人员的

健康检查、水质检测H勺规定参照GB17051执行。

6.5.5定期对电机、水泵、水质处理和消毒装置及设备控制柜进行保养。

6.5.6进行规范加压操作，保证顾客末端口勺水压及流量满足使用规定。

6.5.7水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，流流管口应安装金属防护网并

完好，每年秋、冬季对暴露珠管进行防冻保养。

6.6楼宇自动化系统

6.6.1服务器、UPS、传感器、直接数字控制器等工作正常、通讯正常、线

路整洁、整洁。

6.6.2末端设备接线对的I、线路无损、安装牢固。

6.6.3定期对计算机系统数据进行备份。

6.6.4每年对仪器仪表等有关设答进行校对。

6.6.5建立机房管理制度，控制室机房实行封闭管理，配置符合规定的灭火

器材。

6.7电子巡更及防盗报警系统

6.7.1工作站工作正常、整洁。

6.7.2巡更器具工作正常。

6.7.3巡更点位置对H勺、安装牢固、工作正常。

6.7.4各类防盗探测器安装牢固、线路无损、工作正常、整洁。

6.7.5防盗报警控制器线路无损、工作正常、整洁。

6.8监控系统

6.8.1摄像机安装牢固、位置对的、工作正常、整洁。

6.8.2视频记录设备工作正常、整洁。

6.8.3监视器工作正常、图像清晰、色彩良好、整洁。

6.8.4矩阵工作正常、线路整洁、标识清晰。

6.9车库管理系统

6.9.1工作站、服务器、收费站工作正常、整洁；取票站、栅栏机安装牢固、

工作正常。

6.9.2区域及车库车位计数显示屏工作正常、整洁、数据精确。

6.9.3图像识别系统工作正常，摄像机功能工作正常。

6.9.4系统检查、检修保养定期进行，保证系统运行正常。

6.10广播、会议背景音响

6.10.1音源设备、功放设备工作正常，整洁完好。

6.10.2扬声器等末端设备工作正常、整洁，音质保持清晰。

6.10.3背景音响与消防报警系统的连接切换工作正常。

6.10.4多媒体显示、数字音响、摄录像、同声翻译等设备工作正常。

6.10.5视频、音频、网络线路传播正常、无干扰c

6.10.6每六个月进行一次全面检查与调试。

6.11避雷系统

6.11.1避雷系统应在获得资质H勺专业检测机构进行检测。

6.11.2定期检查避雷带、避雷针、避雷线、避雷网等装置。

6.11.3定期检查重要机房的设备防静电地板的接地与否可靠，并对各楼层

的钢窗、钢构造进行外观检查。

6.11.4定期对变配电室的设备的接地带、各重要机房内H勺配电柜及设备接

地进行检查；保证所有机电设备、管道、构架等金属物接地良好。

6.12消防设施

6.12.1疏散通道、安全出口、消防车道保持畅通，无堵塞、占用、锁闭现

象；严禁占用防火间距。

6.12.2室内消火栓箱醒目、无遮挡，箱门应设置紧急启动装置.，栓口、水枪、

水带齐全好用，启泉按钮应可以正常启动消防水泵。

6.12.3室外消火栓、水泵接合器应完好，无损坏、埋压、遮挡、圈占现象。

6.12.4灭火器保险及喷嘴外观良好，无损坏、无锈蚀，压力表显示在正常范

围内，应定期维修、检测；

6.12.5消防水池等消防储水设施水量到达规定水位，冬季应有防冻措施。

6.12.6自动消防设施运行正常；发生火灾时，火灾自动报警系统、自动喷

水灭火系统、排烟送风系统、防火卷帘等应能及时联动，各设施启停均在消防控

制室有信号反馈。

6.12.7设自动消防设施的，应委托具有对应资质内检测、维修保养机构对

消防设施进行维保，每年至少进行一次全面联动检测，每月进行一次专题检查,

检测、检皆应有记录。

6.13网络与通讯设备

根据业主或物业使用人的实际需求和双方约定，可部分或所有到达如下规

定：

——通讯处理机、互换和调制解调器数据通讯工作正常；

——维护终端工作正常、整洁；

一-工作电源及UPS工作正常，设备整洁，显示仪表无损；

——配线架、光纤配架排线整洁，标识完好，数据齐全;

-插座模块安装完好，线路畅通，表面整洁；

——对有关软件定期进行检测，发现故障及时记录，并告知软件供应商进行

维修；

一一做好机房防火、防霉、防潮、防雷击H勺安全保卫工作和清洁卫生工作，机

房内设警示标识，温

度应保持在25度左右，并定期做好安全检查，排除隐患，防止发生事故；

——对关键的数据和信息做好备份工作。

7秩序维护服务

7.1人员规定

7.1.1秩序维护人员接受过有关安全护卫知识与技能培训，持证上岗。

7.1.2上岗时佩带统--标志，器械佩带规范，仪容仪表规范整洁。

7.2出入管理

7.2.1主出入口实行24小时值班。

7.2.2对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入

应进行登记。

7.2.3对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域。

7.2.4对进出写字楼物品进行进出管理，大件物品搬出应实行查验放行制

度；发既有可疑危险品时，应予以扣留，并上报主管部门

7.2.5根据实际状况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏

导，保证出入口的I畅通。

7.2.6对外来人员和车辆、物品於I进出应做好记录，记录保留时间不少于30

天。

7.3监控

7.3.1监控室内实行专人24小时值班。

7.3.2监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域啊安全监控、录像及协

助布警。

7.3.3保证监控室内畅通，接听及时。

7.3.4监控室收到火情、险情及其他异常状况报警信号后，应及时报警，并

安排有关人员及时赶到现场进行前期处理。

7.3.5监控记录保持完整，保留时间不少于30天。

7.4巡查

7.4.1应根据写字楼内实际状况，制定相对固定的巡查路线。

7.4.2白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次，对重点区域、

重点部位、重点设备机房至少每3小时巡查1次。

7.4.3巡查应使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一

组进行巡查。

7.4.4巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出H勺指令后，巡查人员应

及时抵达现场。

7.4.5巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，对

紧急状况宜采用必要H勺处理措施。

7.4.6重点部位巡查应保持记录。

7.5车辆停放管理

7.5.1车库内应设监控装置、照明装置、消防设施、门禁、车辆限速及指示

志。

7.5.2指定车辆日勺停放区域，公开收费原则，实行专人管理，保证车辆停放

有序。

7.5.3非机动车应定点集中寄存，整洁有序。

8突发事件处理

8.1制定常见突发事件的应急预案，建立迅速响应机制；

8.2明确突发事件处理负责人；

83事件发生时应及时告知业主或物业使用人，重大突发事件按规定上报,

并协助采用对应措施；

8.4定期对有关人员进行应急预案培训；

8.5每年组织一次以.匕应急预案演习。

8.6突发事件一般包括：

——突发火灾；

——电梯故障；

—紧急停电停水；

——治安事件；

意外伤害。

9消防安全管理

9.1制定本单位消防安全管理制度，建立消防责任制，确定消防安全负责

人、消防安全管理人，明确专人维护、管理消防器材和消防设施。

9.2定期组织防火巡杳、防火检查，巡查、检查时填写记录，并由检查人及

其主管人员签字；巡查、检查时应及时纠正违法违章行为，拒不改正日勺，物业服

务企业应上报公安机关消防机构或当地公安派出所。

9.3消防控制室实行24小时值班，每班不少于两人，自动消防系统操作人

员应获得国家承认职业资格证书、持证上岗。

9.4物业服务企业应建立义务消防员制度，人数不低于本单位从业人员口勺

30%,制定符合本单位特点的）灭火疏散预案，每年至少廷行一次消防演习。

9.5应开展常常性的消防安全宣传和培训。应组织有关人员每年至少进行

一次消防教育培训，使其具有检查消除火灾隐患日勺能力、组织扑救初起火灾的能

力、组织人员疏散逃生的能力和消防宣传教育培训H勺能力。消防巡查人员、自动

消防系统操作人员、专职消防队、志愿消防队消防员应接受消防职业技能培训。

9.6根据状况确定消防安全重点部位，并设置明起H勺警示标志，有专人每

日巡查，对易燃易爆品设专人专区管理，填写检查记录C

9.7物业服务企业应建立消防档案，统一保管、备查。

10保洁服务

10.1建立保洁管理制度和保洁服务方案，对保洁服务工作做好记录。

10.2配置专职保洁服务人员，明保证洁责任范围，保洁服务实行定期定点

和流动保洁相结合，保持物业服务区域整洁、洁净。

10.3根据实际状况合理设置有关环境卫生设施，在重要进出口设置果皮箱,

在合适位置放置垃圾（卫生）桶，设置垃圾中转房（站、车、箱），在集中装修

期间应有临时垃圾堆放处等。

10.4生活垃圾日产日清，装修垃圾专门管理并督促及时清运。

10.5雨雪天气应采用防滑措施，特殊部位保洁要做好安全防护。

10.6适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。

10.7大厅、电梯厅、楼梯、过道地面每日打扫，不定期巡视，保持无垃圾、

无杂物、无污迹。大理石地面品面处理后光泽均匀，防滑条缝无藏污；木地板表

面光亮，四面围角无积灰；地面砖色泽均一，点、线、面线条清晰；地毯色泽均

一、图案统一、纤维方向--致。

10.8墙面每周清洁，保持大理石墙•面FI视无灰尘、污渍，表面光滑、明亮；

墙成表面光滑，色泽均一，点、线、面、线条清晰；涂均无划痕、无污垢；不锈

钢/黄铜装饰物表面色泽均一，明亮、无划痕印迹、有金属质感；铝合金板表面光

滑，接缝处保持洁净。

10.9楼梯扶手、栏杆每周擦拭，保持洁净无灰尘,

10.10大厅门、玻璃、窗台每周擦拭，保持窗台、门框、门套、窗框、窗套

及其上下部的缝隙处无灰尘、印迹、污垢；金属框架拉手洁净、无氧化斑点，色

泽光亮；玻璃洁净明亮，无浮尘、无印迹；门底无污迹。

10.11公共卫生间每日清洁，保持整体无浮尘、无异味。台面、镜面无明显

水迹；小便斗、座便器无黄渍、无尿碱；水龙头洁净无污渍；天花板、灯具、墙

角无灰尘、无蜘蛛网；卫生纸架洁净无污迹，卫生用品齐全；厕纸篓无污迹，厕

纸不满溢。

10.12开水间每日消洁，保持整体洁净干燥，无异味。水龙头、地垫洁净无

污渍；水槽洁净、无斑点、无污迹、无杂物、无水垢。

10.13接待室和会议室每日清洁，保持家俱、物品摆放整洁有序，电器、仪

器表面目视洁净。

10.14垃圾箱、房每口清洁，保持整体洁净干燥、无臭味。墙身无污迹、无

粘附物；垃圾桶封闭良好，不满溢，无积灰。

10.15地下车库每日清洁，保持地面无垃圾杂物，无积水；标识、指示牌洁

净、无浮尘。

10.16电梯轿厢每日清洁，保持地面洁净，无垃圾杂物；四壁光洁明亮，无污

迹；显示屏无灰尘、印迹、污渍、划痕；吊顶无积灰。

10.17照明设施定期清洁，保持灯杆无明显污迹，无乱张贴；灯箱、灯罩外

壳无明显灰尘、污迹，灯罩内无死蚊、蝇、虫。

10.18消防设施定期清洁，保持消防栓、消防箱、报警器、火警通讯、插

座、灭火器、烟感器、扬声器表面光亮，无积尘、无污渍。

10.19空调风口、排风扇定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。

10.20监控设施无灰尘、无蜘蛛网。

10.21指导标识牌、广告牌定期清洁，保持表面无灰尘、无污渍。

10.22外围及周围道路每日打扫，保持地面洁净无杂物，无积水，无明显污

迹、油迹；沟、渠、井不满溢，无杂物，无异味。

10.23绿化带定期清理，保持无杂物，花台表面洁净无污渍。

10.24水池定理清捞，保持水质清澈，池内无漂浮物，池壁无青苔等污垢,

整体无异味。

10.25平台屋面定期清理，保持无垃圾堆积。

11绿化服务

11.1建立物业服务区域绿化养护方案和绿化管理制度，并做好服务工作记

录；

11.2根据服务区域绿化实际需要，配置专、兼职绿化服务人员；

11.3绿化养护人员应根据季节规定，按照养护规范对植物、草地、花卉等

进行定期养护。

11.4重大节口宜进行绿化妆饰，如绿化小品、花草摆放等。

11.5室内绿植养护应符合表1的J规定。

表1室内绿植养护规定

项目服务规定

土壤表层无杂物、无枯叶。叶子强健，叶色正常，有光泽。盆器及

绿化外观托盘完好洁净，托盘无积土

根据室内布局口勺需要或顾客需要在公共部位摆放绿化，布局合理、

均匀、疏密有度。盆栽植物的色彩，形态和气质应与空间大小、装

摆放

饰气氛及功能相协调

定期浇水、施肥，定期修剪，保证造型优美

修剪养护

选种选择欣赏性强、欣赏周期长、存活率高、以便管理的植物

应选用无毒、无害、无味、园艺型肥料。发现病虫害及时更换植

用肥及用药控

物，严禁在室内喷洒农药

制

11.6