第一季度收费业务试题(A卷)

第一季度收费业务试题(A卷)本试卷满分100分，考试时长90分钟，所有答案请填写在答题纸指定位置，在试卷上作答无效。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1.5分，共30分。每小题给出的四个选项中，只有一项符合题目要求，错选、不选均不得分）1.根据《行政事业性收费标准管理办法》（发改价格规〔2018〕988号）规定，新制定或调整的行政事业性收费标准正式执行前，收费单位应当通过办事窗口、官方门户网站等渠道面向社会公示，公示时长不得少于（）个工作日，未经公示不得收费。A.5B.10C.15D.302.根据《会计档案管理办法》（财会〔2015〕79号）要求，收费业务形成的原始凭证（含电子缴费凭证、票据存根、交易流水、退费审批材料等）最低保管期限为（）年，保管期满需按程序经鉴定后方可按规定销毁。A.10B.15C.30D.永久3.根据财政部《关于全面推开财政电子票据管理改革的通知》（财综〔2018〕62号）规定，符合规范生成的财政电子票据，与纸质财政票据的法律效力关系为（）。A.电子票据法律效力低于纸质票据，仅作缴费参考，需换开纸质票据后方可作为报销凭证B.电子票据与纸质票据具有同等法律效力，可作为单位财务收支和会计核算的原始凭证C.电子票据法律效力高于纸质票据，纸质票据不再具备凭证效力D.电子票据仅具备缴款证明效力，不具备报销、维权等凭证效力4.根据《现金管理暂行条例》规定，收费窗口当日收取的现金类费用，应当（）足额送存单位指定对公账户，严禁坐支、挪用。A.当日B.次日12时前C.3个工作日内D.当周内5.根据《财政部关于延续实施残疾人就业保障金优惠政策的公告》（财政部公告2023年第8号），2023年1月1日至2027年12月31日期间，对在职职工总数（）人（含）以下的企业，暂免征收残疾人就业保障金，该项政策属于第一季度重点落实的降费减负事项。A.20B.30C.50D.1006.收费窗口开具纸质收费票据时，必须按照票据号段顺序填开，下列操作符合票据管理规范的是（）。A.根据业务需要跳号、拆本使用票据B.开具票据时如实填写缴费人名称、收费项目、金额、日期，加盖收费专用章C.将空白票据带出收费场所随意外借D.票据填写错误时直接撕毁丢弃，重新开具新票据7.收费过程中出现POS机刷卡单边账（即用户收到扣款短信但收费系统未显示交易成功）情况时，下列处置方式正确的是（）。A.直接要求用户重新刷卡缴费，后续再核实前一笔交易情况B.立即要求用户联系发卡行申请退款，窗口不承担核实责任C.第一时间通过交易后台查询扣款状态，确认扣款成功的为用户补打缴费凭证，确认扣款失败的引导用户重新缴费，做好记录后续跟进异常资金D.让用户在窗口等待至系统自动恢复，不做任何解释8.根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》（市场监管总局令第56号），收费单位应当在经营场所显著位置公示所有收费内容，下列关于收费公示的说法错误的是（）。A.不得收取任何未予标明的费用B.收费内容发生变动时要及时更新公示信息，确保公示内容准确C.可以在公示的收费标准之外加收未标注的耗材费、服务费D.要同步公示收费减免政策、投诉举报渠道信息9.收费窗口备用金由单位财务部门根据日常现金交易量核定，原则上单个收费窗口日常备用金额度不超过2000元，春节等法定节假日值班窗口的备用金最高不得超过日常核定额度的（），严禁超限额留存现金。A.120%B.150%C.200%D.300%10.根据财政电子票据管理相关规定，缴费人完成缴费后，因票据抬头信息填写错误申请修改的，应当在缴费后（）日内持有效缴费凭证向收费窗口提出申请，票据开具超过180天的原则上不予修改票面信息。A.7B.15C.30D.9011.收费系统实行“一人一账号、一人一密码”的管理制度，下列关于系统账号使用的说法正确的是（）。A.临时离岗时可以将账号借给值班同事使用，提高工作效率B.设置简单密码方便记忆，比如123456C.离柜时必须锁定系统操作界面，妥善保管账号密码，定期更换密码D.可以用同事的账号登录系统办理业务，只要业务办理无误就不违规12.按照首问负责制要求，缴费人到窗口咨询收费相关问题时，首位接待的工作人员应当负责解答或引导办理，对不属于自身职责范围的事项，应当（）。A.直接告知用户找其他部门，不做任何引导B.准确告知负责部门的位置、联系电话，做好对接引导，不得推诿C.让用户打12345咨询D.假装没听见，继续办理手头业务13.第一季度是年度收费盘点的关键节点，收费台账登记要做到“三相符”，下列不属于“三相符”要求的是（）。A.账证相符（台账记录与原始凭证、票据信息一致）B.账账相符（收费台账与财务账、银行流水记录一致）C.账实相符（台账记录的资金、票据存量与实际库存一致）D.账人相符（台账记录的经办人信息与实际办理人一致即可，无需核对资金数据）14.根据收费减免政策要求，对持有《中华人民共和国残疾人证》的残疾人办理个人相关公共服务业务时，按规定应当减免的费用，下列操作正确的是（）。A.要求残疾人提供社区、街道开具的贫困证明才予以减免B.核验残疾人证原件后按政策直接减免，不得要求提供额外证明材料C.告知残疾人减免政策只针对本地户籍，外地户籍残疾人不能享受D.先按全额收费，让残疾人下个月再来申请退减免的费用15.收费窗口办理退费业务时，原则上应当通过原缴费渠道将费用退回缴费人账户，确需退回非原缴费账户的，应当（）。A.直接按用户要求转到指定账户即可，无需额外材料B.要求缴费人出具书面说明，核验缴费人身份信息后按流程审批办理C.告知用户不能退到其他账户，不给办理D.让用户找领导签字，不管签字流程是否符合规定16.收费人员在办理缴费业务时，应当主动告知缴费人缴费金额、费用构成，经缴费人确认后方可收取费用，下列告知方式符合要求的是（）。A.不告知金额直接扫码扣费，打了票据再让用户看B.只说总金额，不解释费用构成，用户问了就说系统算的不会错C.清晰告知总金额、具体收费项目、计费标准、减免金额，确认用户无异议后再完成收费D.对用户问的费用问题不耐烦，说“公示栏都有，自己去看”17.根据收费安全管理规范，收费窗口存放现金的保险柜密码应当（），严禁向无关人员泄露。A.由窗口收费员专人保管，人员变动时及时更换密码B.写在便签上贴在保险柜旁边方便记忆C.告诉所有窗口工作人员，谁都可以开D.一直使用初始密码不更换18.第一季度适逢春节假期，假期结束后首个工作日，收费班组首先应当完成的工作是（）。A.盘点假期收取的资金、票据，核对交易流水与实际收取资金是否一致，及时缴存现金，上报异常情况B.直接开始办理业务，不用盘点C.把假期收的钱先拿出来一部分买办公物资D.把假期开具的票据存根扔了，减少存放空间19.用户通过线上渠道缴费后申请开具纸质票据的，收费窗口应当（）。A.拒绝开具，说线上缴费不能开纸质票B.核验用户缴费信息无误后，为用户开具对应金额的纸质票据，同时对已开具的电子票据做冲红处理，避免重复开票C.直接给用户开纸质票，不管有没有重复开具D.让用户联系线上平台客服，窗口不受理20.收费过程中遇到收费系统突发故障无法正常办理业务时，下列处置方式错误的是（）。A.第一时间在窗口放置“系统故障、暂停服务”的提示牌，向排队用户做好解释说明B.立即向运维部门和值班领导上报故障情况，了解修复时长C.对急需办理业务的用户做好登记，待系统恢复后主动告知用户前来办理D.让用户一直在窗口等着，不解释、不上报二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。每小题给出的选项中，有2项及以上符合题目要求，多选、少选、错选、不选均不得分）1.收费窗口的公示栏应当按照规定公开所有收费相关信息，下列属于必须公示的内容有（）。A.收费项目名称、收费标准、计费单位、收费依据B.收费减免政策范围、办理流程C.收费投诉举报电话、监督渠道D.收费窗口工作人员的个人身份证号、家庭住址2.下列收费行为属于违规收费，严格禁止的有（）。A.擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围收费B.对已经明令取消、停征、减免的收费项目继续收费C.强制或者变相强制服务并收费，只收费不服务D.在公示的收费标准之外加收保证金、抵押金、耗材费等未公示费用3.收费岗位严格执行“日清日结”制度，每日下班前应当完成的核对工作包括（）。A.清点当日收取的现金金额，与现金交易记录核对一致B.核对POS机刷卡、微信、支付宝等电子支付流水与系统记录金额一致C.核对当日开具的票据金额、份数与实际收费金额一致，检查票据是否连号、有无跳号D.核对当日办理的退费业务金额、审批手续是否合规，登记收费台账4.第一季度是降费减负政策集中落地的时段，收费人员应当主动落实各项减免政策，下列做法符合政策要求的有（）。A.主动告知符合减免条件的缴费人政策内容，协助办理减免手续B.不得要求缴费人提供政策规定以外的证明材料C.对符合减免条件但不了解政策的缴费人，故意不告知，按全额收费D.建立减免台账，逐笔登记减免事项、金额、享受政策的主体信息，定期复盘核查政策落实情况5.收费票据是收费业务的核心凭证，下列关于票据管理的说法正确的有（）。A.纸质票据应当妥善保管，存放于带锁的票据柜中，做到防潮、防火、防盗B.作废的纸质票据应当加盖“作废”戳记，全联次留存，不得擅自丢弃、销毁C.电子票据应当按照档案管理要求定期备份，确保数据可查、可验、可信D.票据使用完毕后，应当按号段整理存根，及时到票据管理部门办理核销手续，领购新票据6.收费系统突发故障需要临时启用手工登记台账应急时，应当记录的内容包括（）。A.缴费人姓名、联系电话、办理的业务事项B.缴费金额、缴费方式、缴费时间C.已向缴费人告知的系统故障情况、后续补开票据或补录信息的承诺D.经办人员签字，待系统恢复后第一时间补录系统信息，通知缴费人领取票据7.办理退费业务时，应当要求申请人提供的材料包括（）。A.退费申请书，说明退费原因、退费金额B.原始缴费凭证、缴费人身份证明C.符合退费条件的相关证明材料（如政策文件、业务终止证明等）D.缴费人本人的有效银行账户信息，委托他人办理的还需提供委托书和受托人身份证明8.收费资金属于单位公共资金，下列资金管理行为属于严格禁止的有（）。A.坐支现金，即直接从当日收取的现金中支付退费、备用金、办公经费等支出B.公款私存，将收取的费用存入个人银行账户、微信或支付宝账户C.截留、挪用、侵占收费资金，私设“小金库”D.超限额留存现金，下班后将大额现金放在窗口抽屉里不存银行、不入保险柜9.第一季度开展上年度收费业务内审自查时，应当重点核查的内容有（）。A.全年收费资金是否足额、及时上缴，有无滞留、截留情况B.全年开具的票据是否全部核销，有无票据丢失、跳号、大头小尾开票情况C.各项收费减免政策是否落实到位，有无应减未减、应免未免的情况D.收费台账是否完整，账实、账账、账证是否相符，退费业务审批手续是否齐全10.收费人员在岗服务时，应当遵守的服务规范包括（）。A.着装规范、亮证上岗，使用文明服务用语，杜绝服务忌语B.严格落实一次性告知、首问负责制度，耐心解答缴费人咨询C.办理业务时不做与工作无关的事，不推诿、不刁难缴费人D.公平公正对待所有缴费人，不得优亲厚友、看人下菜碟三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）1.收费人员临时离岗时，为了不影响业务办理，可以将自己的系统操作账号密码告知替班同事，待返回后再自行操作，无需登记。2.对符合政策规定的收费减免事项，收费人员应当主动落实，不得要求缴费人提供政策要求之外的冗余证明，不得设置障碍阻碍缴费人享受减免政策。3.当日收取的现金费用如果遇到银行下班无法及时缴存，可以临时存放到收费人员个人微信账户中，等次日上班后再转到对公账户，不算违规。4.缴费人通过官方渠道获取的财政电子票据，只要通过票据查验平台验证真实有效，就可以作为单位财务报销、维权的合法凭证，收费窗口不得拒绝为缴费人查验票据提供协助。5.为了提升收费效率，工作人员可以在缴费人未确认收费金额、不了解费用构成的情况下直接完成扣费，待缴费人提出疑问再解释。6.整理上年度票据存根时，对于开错作废的票据，如果部分联次丢失，可以直接将剩余联次核销，不需要报告。7.收费公示信息要保持动态更新，新的收费政策、减免政策出台后，要在规定时限内更新公示栏内容，不得出现公示内容与实际执行政策“两张皮”的情况。8.办理退费业务时，如果缴费人有特殊情况，可以在没有审批手续的情况下直接从当日收取的现金中退付费用，后续再补审批材料。9.缴费人对收费标准提出异议时，收费人员应当耐心做好政策解释，不得简单推诿让缴费人自己找其他部门，对无法当场解答的问题要记录下来，核实后及时反馈给缴费人。10.收费业务核心交易系统的操作日志、交易记录属于会计档案范畴，应当按照规定留存不少于30年，任何人员不得擅自删除、篡改、伪造交易记录和操作日志。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。请紧扣业务实际作答，要点清晰、表述准确）1.简述第一季度开展上年度收费业务复盘核验工作的核心内容。2.简述收费过程中遇到缴费人对收费政策不理解、情绪激动时的标准化处置流程。3.简述收费岗位“日清日结”工作制度的具体操作要求。4.简述2024年第一季度执行的阶段性降费减负政策中，涉及面向小微企业和个体工商户的主要收费减免内容。五、案例分析题（本大题共2小题，每道题10分，共20分。请结合收费管理规定和岗位实操要求分析案例，指出问题、明确整改或处置措施，逻辑清晰、要点全面）1.案例：2024年1月16日（第一季度年初政策落实期），个体工商户刘先生到辖区政务服务中心收费窗口办理2023年第四季度的城市道路临时占用费缴纳业务，系统核算应缴费用共计1320元，其中包含因逾期缴费产生的滞纳金120元。窗口工作人员小张当时正逢窗口缴费高峰，接待刘先生时没有主动告知费用构成，直接出示付款码收取了1320元，既没有为刘先生开具电子缴费票据，也没有告知刘先生获取票据的渠道。刘先生回家后对照自己之前核算的占道费金额（不含滞纳金1200元），认为窗口乱收费，当天下午返回窗口要求退费，情绪十分激动，认为自己从来没被告知有逾期滞纳金，多收的钱必须退，否则就向监管部门投诉。小张核查后发现，窗口公示栏里的