2026年社区网格员岗位业务笔试题库及参考答案

2026年社区网格员岗位业务笔试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.社区网格化管理中，网格划分的基本原则不包括（）A.属地管理B.规模适度C.方便服务D.以人为主2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民（）的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务B.自我管理、自我监督、自我服务C.自我教育、自我约束、自我服务D.自我管理、自我教育、自我监督3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆满纸箱等杂物，存在消防隐患，正确的做法是（）A.立即现场强制清除B.拍照上报并通知住户限期清理，做好回访C.不属网格员职责，不予理睬D.直接拨打110报警4.“一标三实”信息采集中的“一标”是指（）A.标准地址B.标准房屋C.标准人口D.标准网格5.下列哪项不属于网格员的岗位职责？（）A.收集社情民意B.排查安全隐患C.依法实施行政处罚D.协助做好特殊群体服务6.网格员对网格内出租房屋进行走访时，应重点了解的信息不包括（）A.出租人、承租人的基本信息B.房屋用途C.承租人的收入来源D.入住人数7.根据《居住证暂行条例》，公民离开常住户口所在地，到其他城市居住（）以上，符合相关条件的可申领居住证。A.15日B.1个月C.半年D.1年8.网格员接到群众反映，小区内有人散发邪教宣传品。网格员应（）A.立即予以没收并罚款B.及时上报并配合公安机关处理C.要求当事人离开即可D.不闻不问9.在社区协商中，涉及居民切身利益的公共事务，协商主体应当包括（）A.仅居委会成员B.仅党员代表C.相关利益方代表D.仅年轻居民10.网格化服务管理信息平台中，事件上报应遵循的原则是（）A.先处置后上报B.真实、及时、完整C.可以夸大严重程度D.只报重要事件11.对网格内的独居老人，网格员最适宜的做法是（）A.定期上门探望，了解需求，协助对接社区服务资源B.仅在节日发短信问候C.直接拆除老人家中设施以防风险D.要求老人搬离社区12.人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循（）原则。A.当事人自愿、平等B.调解收费C.强制达成协议D.以罚代调13.社区安全隐患排查实行闭环管理，其主要环节是（）A.发现—上报—处置—反馈B.上报—统计—存档—销号C.检查—整改—处罚—报告D.登记—汇报—总结—考核14.网格员在工作中接触到的居民身份信息，应当（）A.在微信群中分享B.严格保密，依法使用C.用于个人商业推广D.随意提供给任何部门15.网格员发现网格内有人正在实施电信诈骗（经核实），此时应首先（）A.直接劝阻并报警B.离开现场C.向被骗人收取报酬后提醒D.事后宣传反诈知识16.根据《中华人民共和国人民调解法》，经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有（）A.行政强制力B.法律约束力C.刑事执行力D.没有效力17.台风预警信号等级中，最高级别是（）A.蓝色B.黄色C.橙色D.红色18.网格员在开展消防检查时，发现店铺内灭火器压力表指针在红区，表示（）A.压力正常B.压力不足，需要维修更换C.压力过高D.无法判断19.社区环境卫生整治中，关于垃圾分类，下列做法正确的是（）A.可回收物与其他垃圾混装B.有害垃圾专门投放C.厨余垃圾随意倾倒D.废旧电池投入普通垃圾桶20.下列哪项最能体现网格化服务管理的目标？（）A.实现“小事不出网格、大事不出社区”B.增加基层工作人员数量C.减少居民自主参与D.提高行政收费效率二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、错选、漏选均不得分）1.社区网格员的日常工作内容主要包括（）A.信息采集与更新B.矛盾排查与调处C.安全隐患排查D.政策宣传与民意收集E.行政执法与处罚2.网格员对辖区“九小场所”开展安全检查时，应重点查看（）A.是否违规住人B.消防通道是否畅通C.灭火器材是否配备齐全D.证照是否齐全有效E.店内员工学历情况3.下列属于人民调解工作应遵循的原则的有（）A.在当事人自愿、平等的基础上进行调解B.不违背法律、法规和国家政策C.尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护权利D.收取一定调解费用E.可以采取威胁方式促成调解4.网格员发现下列哪些突发事件应立即向有关部门报告？（）A.燃气泄露B.楼房火情C.群体性聚集D.居民家庭养猫E.大面积停水停电5.下列哪些做法有助于做好特殊困难群体服务？（）A.建立“一人一档”动态管理台账B.定期走访了解生活状况C.协调民政、卫健等部门落实帮扶政策D.将特殊困难群体信息告知无关人员E.组织志愿者结对帮扶6.网格化服务管理中“多网合一”通常整合的网格包括（）A.综治网格B.城管网格C.环保网格D.市场监管网格E.企业管理网格7.网格员在防汛防台工作中的职责包括（）A.提前排查危房、低洼地带隐患B.转移安置危险区域群众C.实时监控水情并上报D.参与抢险救援E.利用微信群发布预警信息8.网格员开展反诈宣传的有效方式有（）A.利用社区微信群推送案例B.在小区广场发放宣传资料C.上门对老年人群“面对面”讲解D.要求居民安装指定付费软件E.联合物业在出入口播放提示语音9.针对社区飞线充电问题，网格员可采取的正确措施有（）A.逐户劝导，说明危害B.张贴提醒，宣传集中充电点C.通知物业加强管理D.协助居民联系充电设施安装E.剪断所有飞线10.网格事件处置的基本流程包括（）A.发现上报B.分级受理C.联动处置D.结果反馈E.结案归档三、判断题（每题1分，共10分）1.网格是基层社会治理的最小单元。2.网格员有权对违规停车行为进行罚款。3.网格员采集的居民个人信息可存储在个人手机中且无须加密。4.对于调解不成的纠纷，可以告知当事人通过仲裁、诉讼等途径解决。5.网格员发现楼道堆积杂物引发火灾隐患，可以直接撬门清理。6.社区网格化服务管理必须坚持党建引领。7.网格员入户走访时，为保证效率可以只走访在家的住户，无须关注空巢老人等特殊群体。8.居住证是流动人口在居住地享受基本公共服务的凭证之一。9.发生突发事件时，网格员应先保护自己、不参与任何应急处置。10.网格员工作期间应统一着装或佩戴标识，亮明身份。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在矛盾纠纷调解中的基本工作方法。2.网格员如何做好特殊困难群体的关爱服务工作？五、案例分析题（每题15分，共30分）1.某网格内一对上下楼邻居因卫生间漏水产生纠纷，楼上住户认为漏水不是自家问题，拒绝维修，楼下住户情绪激动，在楼道内大声争吵，引发群众围观。作为该网格网格员，你到现场后应如何处置？并结合网格员职责说明理由。2.网格员小王在巡查时，发现独居老人张阿姨正在接听一通电话，神色紧张，隐约听到对方说“你涉嫌洗钱，需要把存款转到安全账户”。请问小王应当怎么做？并说明防范电信网络诈骗宣传的重点。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：D解析：网格划分应遵循属地管理、规模适度、方便服务、动态调整等原则。“以人为主”不是网格划分的通用原则。2.答案：A解析：该法明确居委会是居民“自我管理、自我教育、自我服务”的基层群众性自治组织。3.答案：B解析：网格员无强制执法权，应当宣传劝导、督促整改并上报隐患，形成工作闭环。4.答案：A5.答案：C解析：行政处罚属于行政主体的职权，网格员承担信息采集、隐患排查、民意收集、协助服务等职责，无权实施处罚。6.答案：C解析：承租人收入来源与租赁管理无直接关系，不属于网格化服务管理重点采集信息。7.答案：C解析：《居住证暂行条例》规定，公民离开常住户口所在县（市）、设区市的市辖区，在其他城市居住半年以上，符合合法稳定就业、合法稳定住所或连续就读条件之一的，可以申领居住证。8.答案：B解析：发现涉邪教活动线索应立即上报，由公安机关依法处置，网格员做好协助配合。9.答案：C解析：社区协商应当坚持广泛性、多元性，吸收相关利益方参与，充分保障各方表达权。10.答案：B11.答案：A12.答案：A解析：人民调解坚持自愿平等、不违背法律法规和政策、尊重当事人权利、无偿调解等原则。13.答案：A14.答案：B15.答案：A解析：情况紧急时应立即制止违法犯罪行为、保护受害人，并视情拨打110报警。16.答案：B17.答案：D18.答案：B解析：灭火器压力表指针在红区表示压力过低，无法正常喷射，应送检维修或更换。19.答案：B20.答案：A二、多项选择题1.答案：ABCD解析：E项属于行政主体的法定职权，网格员不具备执法资格。2.答案：ABCD解析：安全检查关注经营安全条件、消防设施、人员住宿等，与员工学历无关。3.答案：ABC解析：人民调解不收费，更不得以威胁手段促成调解。4.答案：ABCE解析：家庭养猫不属于突发事件，但涉及噪声扰民等投诉可纳入日常矛盾排查。5.答案：ABCE解析：特殊困难群体信息属于个人隐私，不得向无关人员泄露。6.答案：ABCD解析：各地通常将综治、城管、环保、市场监管等网格整合为“一张网”，企业管理网格一般不纳入。7.答案：ABCDE解析：网格员应在属地统一指挥下协助开展预防预警、隐患排查、转移安置和抢险救援等。8.答案：ABCE解析：反诈宣传不能强制居民安装付费软件，国家反诈中心APP免费且应自愿安装。9.答案：ABCD解析：网格员无权擅自剪断居民私有电线，应宣传引导、督促整改、协调解决充电需求，必要时上报相关单位依法处置。10.答案：ABCDE三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：网格员无行政处罚权，应通过劝导、上报或通知有关部门处理。3.答案：错误解析：个人信息应依法严格管理，存储和传输须采取必要加密、脱敏等保护措施。4.答案：正确5.答案：错误解析：涉及居民私有空间或财物，网格员不能强制破门，应通知住户限期整改并及时上报处置。6.答案：正确7.答案：错误解析：特殊困难群体是网格服务的重点，应定期走访、动态掌握情况。8.答案：正确9.答案：错误解析：网格员在保障自身安全的前提下，应协助开展预警、疏散、报告信息等先期处置。10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)及时介入，稳定当事人情绪，倾听双方诉求，避免矛盾升级；(2)走访调查，收集相关证据和情况，找准矛盾焦点和争议核心；(3)依法依理，结合情、理、法提出调解方案，引导互谅互让；(4)整合力量，发挥楼栋长、党员、律师、人民调解员等作用，共同参与化解；(5)调解不成的，引导当事人通过人民调解、仲裁、诉讼等合法途径解决；(6)跟踪回访，做好记录和信息上报，巩固调解成果，防止矛盾反复。2.答案：(1)摸清底数，建立特殊困难群体“一人一档”动态台账；(2)定期入户走访，掌握其生活、健康、照料等状况；(3)宣传解读低保、医保、残疾人补贴等救助政策，协助符合条件的群众申办；(4)链接社区服务资源，组织志愿者、辖区单位开展结对帮扶；(5)对突发疾病、意外等紧急情况，及时上报并联系应急、医疗、社区等力量处置；(6)严格保护服务对象隐私，信息依法使用，不向无关人员泄露。五、案例分析题1.答案：(1)立即上前表明网格员身份，分隔双方，疏散围观群众，防止事态扩大；(2)安抚双方情绪，分别听取陈述，不偏袒任何一方，引导理性表达诉求；(3)到现场实地查看漏水情况，初步判断漏水原因；难以确定时，协调物业或专业维修人员到场检测；(4)依据房屋产权和使用情况明确责任：楼上住户作为实际使用人有配合检修、消除妨碍的义务，楼下住户也应理性主张权利、避免过激行为；(5)组织双方进行调解，提出由楼上住户尽快排查维修、对楼下损失适当补偿等合理方案；同时请物业、社区民警、人民调解员等共同参与，增强调解公信力；(6)若调解不成，引导当事人通过人民调解委员会或诉讼等合法途径解决，防止矛盾激化；(7)将事件全过程录入网格化平台，做好跟踪回访，确认维修完成、矛盾彻底化解。解析：该题考查网格员矛盾排查调处、突发事件初期处置和群众工作能力。网格员不是执法者，不能强制住户维修，必须以调解、协调、服务为基本手段；同时要落实“发现—上报—处置—反馈”闭环要求，确保问题彻底解决。2.答案：(1)立即示意张阿姨挂断电话，必要时帮其中断通话，阻断诈骗分子继续诱导；(2)安抚张阿姨情绪，明确告知这是典型的“冒充公检法”电信诈骗——公检法机关不会通过电话办案，更不会要求当事人转账到所谓“安全账户”；(3)核实张阿姨是否已泄露银行卡号、密码或已经转账；若已转账，立即协