2026年政务服务业务人员考核考试题库

2026年政务服务业务人员考核考试题库一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据《优化营商环境条例》，国家持续放宽市场准入，实行（）制度。A.负面清单B.正面清单C.许可清单D.备案清单答案A2.行政许可法规定，除当场作出行政许可决定的情形外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C3.申请人提交的申请材料不齐全或者不符合法定形式的，窗口工作人员应当（）。A.不予受理B.当场退回，不再办理C.当场或者5日内一次性告知需要补正的全部内容D.让申请人自行查阅办事指南答案C4.政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的一级是（）。A.不满意B.非常不满意C.基本满意D.较差答案B5.电子证照与纸质证照具有同等法律效力，其主要依据是（）。A.《中华人民共和国行政许可法》B.《优化营商环境条例》C.《国务院关于在线政务服务的若干规定》D.《中华人民共和国电子签名法》答案C6.政务服务“一网通办”的核心目标是（）。A.线下窗口集中办公B.网上全程办理，实现“最多跑一次”或“一次不用跑”C.增加审批环节，加强人工审核D.只提供在线咨询，不办理实际业务答案B7.下列属于行政许可事项的是（）。A.对交通违法行为的行政处罚B.企业设立登记C.行政机关内部人事任免D.对相对人财产的行政强制措施答案B8.政务服务中心“综合窗口”改革的主要模式是（）。A.按部门分设专业窗口B.前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件C.只受理不审批，审批仍由申请人自行跑部门D.全部事项由自助终端办理，不设人工窗口答案B9.对申请人提交的申请材料进行形式审查时，下列不属于形式审查内容的是（）。A.材料是否齐全B.材料是否符合法定形式C.材料内容是否真实合法D.材料份数是否符合要求答案C10.下列哪项不属于“减证便民”行动的正确措施？（）A.全面清理“奇葩证明”B.推行证明事项告知承诺制C.取消无法律法规依据的证明D.增加证明事项以加强管理答案D11.政务服务“跨省通办”主要依托的平台是（）。A.各省自建平台互不联通B.全国一体化政务服务平台C.线下邮寄送达D.第三方商业中介答案B12.行政相对人对行政机关作出的行政许可决定不服的，可以依法申请（）。A.行政复议或者行政诉讼B.只能进行信访C.只能申请人民调解D.只能申请仲裁答案A13.政务服务大厅设置“办不成事”反映窗口，主要解决的是（）。A.群众办事难、多头跑、来回跑等问题B.只接受表扬和锦旗C.代替审批部门作出审批决定D.向办事群众收取服务费用答案A14.关于“证明事项告知承诺制”，下列说法正确的是（）。A.申请人承诺符合条件后即可当场作出审批决定，但需后续核查B.申请人作出承诺后无需任何核查C.所有政务服务事项均可以实行告知承诺制D.申请人不实承诺不承担法律责任答案A15.政务服务“好差评”中，承办单位收到差评后，一般应当在（）内回访核实。A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案B16.根据《行政许可法》，依法应当先经下级行政机关审查后报上级行政机关决定的行政许可，下级行政机关应当自受理之日起（）内审查完毕。A.10日B.15日C.20日D.30日答案C17.关于“容缺受理”，下列说法正确的是（）。A.主要申请材料齐全且符合法定形式，次要材料暂缺的，可以先受理并限期补齐B.所有申请材料都可以缺少C.申请人无需再补齐任何材料D.只适用于企业投资建设类项目答案A18.政务服务中心窗口工作人员在工作时间应当（）。A.统一着装并佩戴工作证B.佩戴贵重首饰C.佩戴耳机听音乐D.穿拖鞋短裤答案A19.以下对“互联网+监管”的理解正确的是（）。A.运用互联网技术提高监管效能，实现精准监管、智慧监管B.取消线下监管C.只监管互联网企业D.完全以人工方式进行监管答案A20.公民、法人或者其他组织可以向行政许可的（）就行政许可的设定和实施提出意见和建议。A.设定机关和实施机关B.司法机关C.仲裁机构D.中介服务机构答案A21.政务服务标准化建设中，同一事项在不同地区、不同层级的（）应当一致。A.名称、编码、依据、类型B.审批结果一律完全相同C.收费金额完全相同D.审批人员须相同答案A22.关于“12345”政务服务便民热线，以下说法正确的是（）。A.是政府受理企业和群众诉求的政务服务便民热线B.是商业客服电话C.只受理投诉举报，不提供咨询D.只在工作日工作时间受理诉求答案A23.窗口工作人员对于不属于本窗口职责范围的申请，应当（）。A.直接拒绝，不作任何说明B.告知申请人负责该事项的窗口或部门，并给予必要指引C.不予理睬D.让申请人自行到各窗口询问答案B24.下列关于电子监察系统的说法，错误的是（）。A.对政务服务全过程进行实时监控B.对超时办件进行预警C.审批过程全程留痕、可追溯D.只用于事后追责，不能实时提醒答案D25.根据《国务院关于在线政务服务的若干规定》，除法律法规另有规定或者涉及国家秘密等情形外，政务服务事项应当（）。A.全部线下办理B.均可通过在线政务服务平台办理C.只能线上办理D.由申请人自行决定是否线上办理，行政机关不提供线上服务答案B26.首问负责制的基本要求是（）。A.首位接待的工作人员对服务对象提出的问题和事项负责解答、引导、转办或办理B.首位接待的工作人员只负责接待，不负责办理C.首位接待的工作人员可以随意推诿D.只适用于窗口工作人员，不适用于电话咨询答案A27.下列不属于行政许可特征的是（）。A.依申请的行政行为B.内部行政行为C.授益性行政行为D.要式行政行为答案B28.政务服务中心窗口工作人员在接听电话咨询时，下列做法正确的是（）。A.长时间占用电话处理私人事务B.使用文明用语，耐心解答，必要时作好记录C.因工作忙直接挂断D.让同事代接但未交接清楚答案B29.关于行政审批中介服务，下列说法正确的是（）。A.所有行政审批中介服务一律取消B.可以作为审批前置并由审批部门强制指定中介机构C.实行清单管理，未纳入清单的一律不得作为审批条件D.对中介服务行为无需任何监管答案C30.政务服务“一次办好”改革中的“一次办好”是指（）。A.企业和群众到政务服务中心办理事项，在申请材料齐全、符合法定形式的情况下，一次办结或一次告知B.只受理不办理C.必须多次跑腿才能办成D.所有事项都能即来即办答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于政务服务“三集中三到位”内容的有（）。A.行政审批职能向一个科室集中B.行政审批科室向政务服务中心集中C.行政审批事项向电子政务平台集中D.审批人员进驻到位、授权到位、电子监察到位答案ABCD解析三集中三到位是政务服务中心标准化建设的重要要求，四个选项均为其核心内容。2.根据《优化营商环境条例》，优化营商环境应当坚持的原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.行政化答案ABC解析优化营商环境坚持市场化、法治化、国际化原则，不包括“行政化”。3.以下属于政务服务“一次办好”改革具体要求的有（）。A.一次告知B.一表申请C.一窗受理D.一次办好答案ABCD4.政务服务“好差评”的评价渠道包括（）。A.线下服务窗口评价器B.线上政务服务平台C.短信评价D.自助服务终端答案ABCD5.下列属于行政许可特征的有（）。A.依申请的行政行为B.外部行政行为C.授益性行政行为D.要式行政行为答案ABCD6.推行证明事项告知承诺制，应当坚持的原则包括（）。A.标准公开B.规则公平C.预期明确D.各负其责、信用监管答案ABCD7.政务服务中心窗口工作人员应当遵守的服务规范包括（）。A.微笑服务、文明用语B.首问负责、一次性告知C.着装规范、亮牌上岗D.语气生硬、态度冷漠答案ABC解析D项明显违反服务规范，不选。8.关于“一窗受理、集成服务”改革，下列说法正确的有（）。A.变“多窗跑”为“一窗跑”B.前台综合受理，后台分类审批C.统一窗口出件D.所有事项均可即来即办答案ABC解析D项过于绝对，仍需依法按时限办理，并非所有事项即来即办。9.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，下列属于行政机关应当主动公开的信息有（）。A.行政法规、规章和规范性文件B.机关职能、机构设置C.行政许可事项、依据、条件、程序D.涉及国家秘密的信息答案ABC解析涉及国家秘密的信息依法不予公开。10.下列属于政务服务“跨省通办”高频事项的有（）。A.市场主体登记注册B.养老保险关系转移接续C.异地就医结算备案D.身份证办理答案ABCD三、判断题（每题1分，共20分）1.政务服务“好差评”制度中，评价人可以是自然人、法人或者其他组织。答案正确2.行政许可申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。答案正确3.政务服务中心窗口工作人员可以以材料不齐全为由，拒绝接收申请材料且不出具任何书面告知。答案错误解析材料不齐全应当一次性告知需要补正的全部内容，不能简单拒收。4.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案正确5.行政许可是行政机关根据公民、法人或者其他组织的申请，经依法审查，准予其从事特定活动的行为。答案正确6.“一网通办”就是所有事项都只能在网上办理，线下窗口不再保留。答案错误解析一网通办鼓励网上办理，但线下渠道仍需保留，尤其要兼顾老年人等特殊群体。7.首问负责制要求首位接待的工作人员负责给予必要的指引、答复或办理，不得推诿。答案正确8.政务服务事项办事指南中可以设定“其他”“有关”等兜底性模糊条款。答案错误9.12345政务服务便民热线应当提供7×24小时全天候人工服务或智能服务。答案正确10.跨省通办只适用于省级行政区域之间，不适用于市、县级。答案错误解析跨省通办适用于不同省份之间的各层级行政区域。11.行政许可的听证可以依当事人申请或者行政机关依职权举行。答案正确12.窗口工作人员在办件过程中，发现申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不受理。答案正确13.证明事项告知承诺制中，申请人作出不实承诺的，不承担法律责任。答案错误解析不实承诺须承担相应法律责任，并纳入信用记录。14.政务服务大厅应当为老年人、残疾人等特殊群体提供必要的便利服务。答案正确15.电子监察系统只能进行事后监督，不能实时监控。答案错误解析电子监察系统应具备实时监控、预警纠错、绩效评估等功能。16.从事行政审批工作的人员应当经过培训并考核合格后上岗。答案正确17.行政许可决定应当以书面形式作出。答案正确18.政务服务“好差评”中，被评价人不得对评价人进行打击报复。答案正确19.行政机关实施行政许可和对行政许可事项进行监督检查，原则上不得收取任何费用，法律、行政法规另有规定的除外。答案正确20.容缺受理后，申请人未在规定期限内补齐材料的，审批机关可以撤销受理决定并视为申请人放弃申请。答案正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述“首问负责制”的主要内容。答案首问负责制是指服务对象到政务服务中心办事或来电咨询时，首位接待的工作人员必须负责解答、引导、转办或办理，不得推诿。（1）属于本窗口职责范围的，应当及时办理或答复；（2）不属于本窗口职责范围的，应当告知负责该事项的窗口或部门，并给予必要指引；（3）申请材料不齐全的，应当一次性告知需要补正的全部内容；（4）不属于本中心办理的事项，应当说明原因并告知办理渠道。2.简述“一次性告知”制度的基本要求。答案服务对象申请办理或咨询有关事项时，窗口工作人员应当一次性告知其所需申请材料、办理条件、程序、时限、收费标准等全部内容；对材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在规定时间内一次性书面告知需要补正的全部内容，不得让申请人来回跑补材料。3.简述政务服务“好差评”制度的主要评价方式及作用。答案主要评价方式包括现场评价器评价、网上政务服务平台评价、短信评价、自助终端评价、二维码评价等，实行“一人一评”“一次一评”。作用：倒逼政务服务提质增效，及时发现服务堵点、难点，推动问题整改，增强企业和群众的获得感和满意度。五、案例分析题（共15分）某市政务服务中心综合窗口工作人员小李接待王女士申请开办餐饮店。王女士提交了租房合同、身份证复印件和营业执照预先核名通知书，但缺少食品安全操作规范文件和从业人员健康证明。小李以材料不全为由口头告知“办不了”，未出具任何书面凭证，也未告知具体补正内容。王女士多次往返仍未办成，遂拨打12345投诉。请回答以下问题：1.小李的做法存在哪些不规范之处？（6分）答案：存在以下不规范之处：（1）未执行一次性告知制度，未书面告知需要补正的全部内容；（2）未执行首问负责制，简单拒办、未给予指导；（3）未出具受理或者不予受理书面凭证；（4）主要材料齐全且符合法定形式时，未主动适用容缺受理；（5）未主动提供帮