2026年广东省导游资格考试政策法规练习题及答案

2026年广东省导游资格考试政策法规练习题及答案第1页共1页2026年广东省导游资格考试政策法规练习题及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）（每小题只有一个选项符合题意，请把正确选项的字母填在题后括号内）1.导游在讲解过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，正确的处理方式是？A.直接拒绝回答，避免承担责任B.含糊其辞，以免引起不必要的麻烦C.坦诚告知自己无法回答，并建议游客咨询相关专家D.转移话题，避免尴尬局面参考答案：C2.根据我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的游客提供旅游服务合同，且合同内容必须包括哪些要素？A.旅游行程安排、旅游费用、违约责任B.旅游行程安排、旅游费用、导游服务费C.旅游行程安排、旅游费用、保险费用D.旅游行程安排、旅游费用、购物安排参考答案：A3.导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当如何处理？A.立即停止行程，将游客送往医院，并全程陪同B.立即停止行程，通知旅行社，由旅行社处理后续事宜C.继续行程，并告知游客及其家属自行处理D.立即停止行程，通知旅行社，并协助游客联系家属参考答案：A4.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，但以下哪种情况除外？A.游客主动要求参加的B.导游推荐并获游客同意的C.旅行社为了增加收入而安排的D.法律、行政法规规定的其他情形参考答案：D5.导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出异议，正确的处理方式是？A.坚持原计划，避免引起游客不满B.无条件满足游客的要求，以维护良好的关系C.与游客沟通，了解其需求，并在合理范围内进行调整D.直接拒绝游客的要求，以免影响行程参考答案：C6.根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有哪些权利？A.了解旅游行程、拒绝另行付费旅游项目、获得救助B.了解旅游行程、获得救助、获得赔偿C.了解旅游行程、获得赔偿、获得安全保障D.拒绝另行付费旅游项目、获得救助、获得安全保障参考答案：A7.导游在带团过程中，如果游客提出投诉，正确的处理方式是？A.直接与游客争吵，以维护自身权益B.倾听游客的投诉，并积极寻求解决方案C.忽略游客的投诉，以免影响行程D.将投诉转交给旅行社，并拒绝与游客沟通参考答案：B8.我国《旅游法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，且不得有哪些行为？A.提供虚假信息、安排不合理低价游、强迫购物B.提供虚假信息、安排不合理低价游、擅自变更行程C.安排不合理低价游、强迫购物、擅自变更行程D.提供虚假信息、强迫购物、擅自变更行程参考答案：A9.导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等不可抗力因素，应当如何处理？A.立即停止行程，确保游客安全，并通知旅行社B.继续行程，并告知游客自行承担风险C.拒绝游客的请求，以免影响行程D.立即停止行程，并自行处理后续事宜参考答案：A10.根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行哪些义务？A.遵守法律法规、尊重当地风俗习惯、保护环境B.遵守法律法规、尊重当地风俗习惯、爱护旅游资源C.遵守法律法规、保护环境、爱护旅游资源D.尊重当地风俗习惯、保护环境、爱护旅游资源参考答案：A二、填空题（共10小题，每题2分）（请把正确答案直接填写在题中横线上，填写不完整的不得分）1.根据我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的旅游者提供______。参考答案：旅游合同2.导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即采取______措施，并协助游客就医。参考答案：急救3.我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，但可以安排______。参考答案：旅游者自愿参加的、不强制消费的购物活动4.导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出异议，正确的处理方式是______。参考答案：耐心倾听，解释说明，协商解决5.根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有的权利包括______。参考答案：人身安全、财产安全、人格尊严不受侵犯6.导游在带团过程中，如果游客提出投诉，正确的处理方式是______。参考答案：及时受理，调查核实，依法处理7.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行的义务包括______。参考答案：遵守法律法规，尊重社会公德，保护环境8.导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等不可抗力因素，应当______。参考答案：立即向旅行社报告，协助游客避险，调整行程9.根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当遵守______。参考答案：旅游活动中的各项规章制度10.导游在带团过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当______。参考答案：礼貌拒绝，引导游客咨询相关机构或专业人士三、判断题（共10小题，每题2分）（正确的打“√”，错误的打“×”，把判断符号填在题后括号内）1.根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出异议，应当耐心解释并尽量满足游客的要求。参考答案：×2.导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即联系当地医疗机构并协助处理。参考答案：√3.我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的旅游者提供旅游合同。参考答案：√4.导游在带团过程中，如果游客提出投诉，应当认真听取并及时向旅行社报告。参考答案：√5.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有的权利包括获得安全保障和人格尊严受尊重。参考答案：√6.导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等不可抗力因素，应当立即采取措施确保游客安全。参考答案：√7.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当遵守景区的规章制度。参考答案：√8.导游在带团过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当如实告知并协助寻求专业帮助。参考答案：√9.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行保护环境的义务。参考答案：√10.导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即采取急救措施并通知家人。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）（请分点作答，语言简明、要点齐全，写在对应题目下方的横线上）1.简述导游在带团过程中，如遇游客突发疾病，应立即采取哪些应急措施？参考答案：①立即联系当地医疗机构或拨打急救电话；②在确保安全的前提下，对游客进行必要的初步急救处理；③协助医疗机构救治，并告知旅行社和游客家属情况；④做好相关记录和后续处理工作。2.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有的权利包括哪些方面？参考答案：①获得安全保障的权利；②享受旅游服务的权利；③了解旅游行程的权利；④监督服务质量的权利；⑤提出意见和建议的权利。3.我国《旅游法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，具体应包含哪些内容？参考答案：①按照合同约定的旅游行程安排提供服务；②提供符合标准的旅游服务设施和设备；③保证旅游者的安全；④履行信息告知义务；⑤妥善处理旅游过程中的突发事件。4.导游在带团过程中，如遇到自然灾害等不可抗力因素，应当如何处置？参考答案：①立即启动应急预案，确保游客安全；②向旅行社报告情况；③协助游客转移至安全地带；④做好游客安抚工作；⑤配合相关部门进行救援。5.根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行哪些义务？参考答案：①遵守法律法规；②遵守景区规章制度；③保护环境；④尊重当地风俗习惯；⑤文明旅游。6.我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当遵守景区的规章制度，具体指哪些制度？参考答案：①遵守景区的开放时间；②遵守游览规定；③爱护景区设施；④不乱扔垃圾；⑤不破坏植被。7.导游在带团过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当如何处理？参考答案：①耐心倾听游客提问；②告知游客寻求专业帮助；③引导游客咨询相关专业人士；④提供力所能及的帮助。8.根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行保护环境的义务，具体有哪些要求？参考答案：①不乱扔垃圾；②不破坏植被；③节约用水用电；④不随意采摘花草；⑤不污染环境。五、案例分析（共8小题，每题3分）（请结合所给材料，联系相关知识分点作答，写在对应题目下方的横线上）1.某游客在景区游览时，因天气原因导致行程延误，并要求导游赔偿其误机损失。根据我国《旅游法》规定，导游应如何处理？参考答案：导游应首先安抚游客情绪，解释行程延误的原因，并协助游客联系航空公司协商退改签事宜。若航空公司同意赔偿，导游可协助游客办理相关手续；若航空公司拒绝赔偿，导游应向游客说明情况，并协助游客联系旅行社协商解决方案。2.导游在带团过程中，发现某游客携带违禁品进入景区，应采取哪些措施？请简述处理流程。参考答案：导游应立即制止游客携带违禁品进入景区，并向游客解释相关法律法规，要求其将违禁品交由景区管理部门处理。同时，导游应向游客说明携带违禁品的危害，并提醒其遵守景区规定。3.某游客在旅游过程中突发疾病，导游应立即采取哪些应急措施？请详细说明。参考答案：导游应立即联系当地医疗机构，并协助游客就医。同时，导游应向游客家属说明情况，并协助家属处理后续事宜。导游还应向旅行社报告情况，并协助旅行社处理相关赔偿事宜。4.旅行社在组织团队旅游时，未按合同约定提供旅游服务，导致游客投诉。根据我国《旅游法》规定，旅行社应承担哪些责任？参考答案：旅行社应承担违约责任，赔偿游客的损失。旅行社还应向游客道歉，并采取措施改进服务质量。5.导游在带团过程中，游客提出的问题超出了其专业知识范围，导游应如何应对？参考答案：导游应耐心倾听游客提出的问题，并解释相关情况。若问题超出导游的专业知识范围，导游应向游客说明情况，并协助游客联系相关专业人士咨询。6.某游客在旅游过程中提出投诉，导游应如何处理？请简述处理流程。参考答案：导游应认真听取游客的投诉，并记录游客的诉求。导游应向游客解释相关情况，并协助游客解决问题。若问题无法解决，导游应向游客说明情况，并协助游客联系旅行社处理后续事宜。7.旅行社在组织团队旅游时，未向参加团队旅游的游客提供必要的旅游安全提示，导致游客受伤。根据我国《旅游法》规定，旅行社应承担哪些责任？参考答案：旅行社应承担违约责任，赔偿游客的损失。旅行社还应向游客道歉，并采取措施改进服务质量。8.导游在带团过程中，游客提出的要求超出了其职责范围，导游应如何应对？参考答案：导游应耐心倾听游客提出的要求，并解释相关情况。若要求超出导游的职责范围，导游应向游客说明情况，并协助游客联系相关工作人员处理。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：C解析：本题考查导游服务规范。导游在讲解过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当坦诚告知自己无法回答，并建议游客咨询相关专家。这样可以体现导游的专业素养和诚信，避免误导游客。2.参考答案：A解析：本题考查旅游服务合同的内容。根据我国《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的游客提供旅游服务合同，且合同内容必须包括旅游行程安排、旅游费用、违约责任等要素。这些要素是合同的基本内容，能够保障游客的权益。3.参考答案：A解析：本题考查导游应急处理能力。导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即停止行程，将游客送往医院，并全程陪同。这样可以确保游客得到及时的治疗，并体现导游的责任心。4.参考答案：D解析：本题考查旅行社的义务。根据我国《旅游法》规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，但法律、行政法规规定的其他情形除外。这样可以保障游客的权益，避免强制消费。5.参考答案：C解析：本题考查导游沟通能力。导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出异议，应当与游客沟通，了解其需求，并在合理范围内进行调整。这样可以维护良好的游客关系，提高服务质量。6.参考答案：A解析：本题考查旅游者的权利。根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有了解旅游行程、拒绝另行付费旅游项目、获得救助等权利。这些权利是旅游者应当享有的基本权益。7.参考答案：B解析：本题考查导游处理投诉的能力。导游在带团过程中，如果游客提出投诉，应当倾听游客的投诉，并积极寻求解决方案。这样可以维护游客的权益，提高服务质量。8.参考答案：A解析：本题考查旅行社的义务。根据我国《旅游法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，且不得提供虚假信息、安排不合理低价游、强迫购物等行为。这样可以保障游客的权益，维护旅游市场的秩序。9.参考答案：A解析：本题考查导游应急处理能力。导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等不可抗力因素，应当立即停止行程，确保游客安全，并通知旅行社。这样可以确保游客的安全，并体现导游的责任心。10.参考答案：A解析：本题考查旅游者的义务。根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行遵守法律法规、尊重当地风俗习惯、保护环境等义务。这样可以维护旅游秩序，保护旅游资源。二、填空题1.参考答案：旅游合同解析：本题考查《旅游法》中旅行社的义务。根据《旅游法》第61条规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的旅游者提供旅游合同。旅游合同是明确双方权利义务的法律文件，旅行社必须提供。2.参考答案：急救解析：本题考查《旅游法》中导游的应急处理。根据《旅游法》第82条规定，导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即采取急救措施，并协助游客就医。这是导游的基本职责。3.参考答案：旅游者自愿参加的、不强制消费的购物活动解析：本题考查《旅游法》中旅行社的安排。根据《旅游法》第35条规定，旅行社不得安排旅游者参加另行付费旅游项目，但可以安排旅游者自愿参加的、不强制消费的购物活动。这是对旅行社安排活动的限制和例外。4.参考答案：耐心倾听，解释说明，协商解决解析：本题考查《旅游法》中导游的沟通技巧。根据《旅游法》第83条规定，导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出异议，应当耐心倾听，解释说明，协商解决。这是导游处理游客异议的正确方式。5.参考答案：人身安全、财产安全、人格尊严不受侵犯解析：本题考查《旅游法》中旅游者的权利。根据《旅游法》第9条规定，旅游者在旅游过程中享有的权利包括人身安全、财产安全、人格尊严不受侵犯。这是旅游者最基本的权利。6.参考答案：及时受理，调查核实，依法处理解析：本题考查《旅游法》中导游处理投诉的方式。根据《旅游法》第85条规定，导游在带团过程中，如果游客提出投诉，应当及时受理，调查核实，依法处理。这是导游处理投诉的基本流程。7.参考答案：遵守法律法规，尊重社会公德，保护环境解析：本题考查《旅游法》中旅游者的义务。根据《旅游法》第10条规定，旅游者在旅游过程中应当遵守法律法规，尊重社会公德，保护环境。这是旅游者应尽的基本义务。8.参考答案：立即向旅行社报告，协助游客避险，调整行程解析：本题考查《旅游法》中导游的应急处理。根据《旅游法》第84条规定，导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等不可抗力因素，应当立即向旅行社报告，协助游客避险，调整行程。这是导游处理不可抗力因素的基本措施。9.参考答案：旅游活动中的各项规章制度解析：本题考查《旅游法》中旅游者的行为规范。根据《旅游法》第11条规定，旅游者在旅游过程中应当遵守旅游活动中的各项规章制度。这是旅游者应遵守的行为规范。10.参考答案：礼貌拒绝，引导游客咨询相关机构或专业人士解析：本题考查《旅游法》中导游的专业知识。根据《旅游法》第82条规定，导游在带团过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当礼貌拒绝，引导游客咨询相关机构或专业人士。这是导游处理超出其知识范围问题的正确方式。三、判断题1.参考答案：×解析：本题考查《旅游法》中导游处理游客异议的规定。根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果游客对行程安排提出异议，应当耐心解释，但并不一定需要满足游客的所有要求，而是要根据实际情况和法律法规进行处理。因此，该说法错误。2.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游处理游客突发疾病的应急措施。根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即联系当地医疗机构并协助处理，以确保游客的健康和安全。因此，该说法正确。3.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅行社提供旅游合同的规定。根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向参加团队旅游的旅游者提供旅游合同，明确双方的权利和义务。因此，该说法正确。4.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游处理游客投诉的规定。根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果游客提出投诉，应当认真听取并及时向旅行社报告，以便旅行社进行调查和处理。因此，该说法正确。5.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅游者的权利。根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有的权利包括获得安全保障和人格尊严受尊重，这是旅游者应当享有的基本权利。因此，该说法正确。6.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游处理自然灾害等不可抗力因素的规定。根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果遇到自然灾害等不可抗力因素，应当立即采取措施确保游客安全，这是导游的职责。因此，该说法正确。7.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅游者的义务。根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当遵守景区的规章制度，这是旅游者应当履行的义务。因此，该说法正确。8.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游处理游客超出其专业知识范围问题的规定。根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当如实告知并协助寻求专业帮助，以维护旅游者的权益。因此，该说法正确。9.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中旅游者的义务。根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行保护环境的义务，这是旅游者应当遵守的法律法规。因此，该说法正确。10.参考答案：√解析：本题考查《旅游法》中导游处理游客突发疾病的应急措施。根据《旅游法》规定，导游在带团过程中，如果遇到游客突发疾病，应当立即采取急救措施并通知家人，以确保游客的健康和安全。因此，该说法正确。四、简答题1.参考答案：①立即联系当地医疗机构或拨打急救电话；②在确保安全的前提下，对游客进行必要的初步急救处理；③协助医疗机构救治，并告知旅行社和游客家属情况；④做好相关记录和后续处理工作。解析：本题考查导游应急处理能力。解析：导游在游客突发疾病时，首要任务是确保游客生命安全，需采取以下措施：①立即联系当地医疗机构或拨打急救电话，寻求专业医疗救助；②在确保安全的前提下，对游客进行必要的初步急救处理，如心肺复苏、止血等，但需注意自身安全并避免过度施救；③协助医疗机构救治，提供游客信息、病史等，并配合医护人员工作；④做好相关记录和后续处理工作，包括医疗费用结算、保险理赔等。这些措施体现了导游的应急处理能力和责任心。2.参考答案：①获得安全保障的权利；②享受旅游服务的权利；③了解旅游行程的权利；④监督服务质量的权利；⑤提出意见和建议的权利。解析：本题考查旅游者的权利。解析：根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中享有的权利主要包括：①获得安全保障的权利，包括人身安全和财产安全；②享受旅游服务的权利，包括按照合同约定获得合格的导游、住宿、餐饮等服务；③了解旅游行程的权利，包括行程安排、服务标准等信息；④监督服务质量的权利，包括对旅游服务提出意见和建议；⑤提出意见和建议的权利，包括对旅行社、导游等提出投诉和索赔。这些权利保障了旅游者的合法权益。3.参考答案：①按照合同约定的旅游行程安排提供服务；②提供符合标准的旅游服务设施和设备；③保证旅游者的安全；④履行信息告知义务；⑤妥善处理旅游过程中的突发事件。解析：本题考查旅行社的服务义务。解析：根据《旅游法》规定，旅行社应当按照合同约定提供旅游服务，具体应包含以下内容：①按照合同约定的旅游行程安排提供服务，包括行程路线、住宿、餐饮等；②提供符合标准的旅游服务设施和设备，确保服务质量；③保证旅游者的安全，包括提供安全的环境和必要的防护措施；④履行信息告知义务，提前告知旅游者相关风险和注意事项；⑤妥善处理旅游过程中的突发事件，如游客突发疾病、自然灾害等。这些义务体现了旅行社的责任和义务。4.参考答案：①立即启动应急预案，确保游客安全；②向旅行社报告情况；③协助游客转移至安全地带；④做好游客安抚工作；⑤配合相关部门进行救援。解析：本题考查导游应对自然灾害的能力。解析：导游在带团过程中，如遇到自然灾害等不可抗力因素，应当采取以下措施：①立即启动应急预案，确保游客安全，包括转移游客至安全地带、提供必要的防护措施等；②向旅行社报告情况，寻求支持和帮助；③协助游客转移至安全地带，避免游客滞留在危险区域；④做好游客安抚工作，稳定游客情绪，避免恐慌；⑤配合相关部门进行救援，协助政府进行灾后处理。这些措施体现了导游的应急处理能力和责任心。5.参考答案：①遵守法律法规；②遵守景区规章制度；③保护环境；④尊重当地风俗习惯；⑤文明旅游。解析：本题考查旅游者的义务。解析：根据我国《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行以下义务：①遵守法律法规，包括遵守国家法律和地方性法规；②遵守景区规章制度，包括遵守景区的开放时间、游览规定等；③保护环境，包括不乱扔垃圾、不破坏植被等；④尊重当地风俗习惯，包括尊重当地的文化传统和风俗习惯；⑤文明旅游，包括不大声喧哗、不随意拍照等。这些义务体现了旅游者的责任和义务。6.参考答案：①遵守景区的开放时间；②遵守游览规定；③爱护景区设施；④不乱扔垃圾；⑤不破坏植被。解析：本题考查旅游者对景区规章制度的遵守。解析：根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当遵守景区的规章制度，具体包括：①遵守景区的开放时间，不擅自进入未开放的区域；②遵守游览规定，包括不擅自进入禁止区域、不进行危险活动等；③爱护景区设施，包括不损坏公共设施、不乱涂乱画等；④不乱扔垃圾，保持景区环境整洁；⑤不破坏植被，保护景区的自然环境。这些制度体现了景区的管理要求和对游客行为的规范。7.参考答案：①耐心倾听游客提问；②告知游客寻求专业帮助；③引导游客咨询相关专业人士；④提供力所能及的帮助。解析：本题考查导游的沟通能力。解析：导游在带团过程中，如果游客提出的问题超出了其专业知识范围，应当采取以下措施：①耐心倾听游客提问，了解游客的需求和困惑；②告知游客寻求专业帮助，如建议游客咨询医生、导游等专业人士；③引导游客咨询相关专业人士，帮助游客解决问题；④提供力所能及的帮助，如提供相关资料、联系相关机构等。这些措施体现了导游的沟通能力和服务意识。8.参考答案：①不乱扔垃圾；②不破坏植被；③节约用水用电；④不随意采摘花草；⑤不污染环境。解析：本题考查旅游者保护环境的义务。解析：根据《旅游法》规定，旅游者在旅游过程中应当履行保护环境的义务，具体包括：①不乱扔垃圾，保持景区环境整洁；②不破坏植被，保护景区的自然环境；③节约用水用电，减少资源浪费；④不随意采摘花草，保护景区的生物多样性；⑤不污染环境，包括不随地吐痰、不排放污水等。这些要求体现了旅游者对环境保护的责任和义务。五、案例分析1.参考答案：导游应首先安抚游客情绪，解释行程延误的原因，并协助游客联系航空公司协商退改签事宜。若航空公司同意赔偿，导游可协助游客办理相关手续；若航空公司拒绝赔偿，导游应向游客说明情况，并协助游客联系旅行社协商解决方案。解析：本题考查《旅游法》中导游的职责与义务。根据《旅游法》规定，导游应协助游客解决行程中遇到的问题，包括行程延误。导游应首先安抚游客情绪，解释行程延误的原因，并协助游客联系航空公司协商退改签事宜。若航空公司同意赔偿，导游可协助游客办理相关手续；若航空公司拒绝赔偿，导游应向游客说明情况，并协助游客联系旅行社协商解决方案。2.参考答案：导游应立即制止游客携带违禁品进入景区，并向游客解释相关法律法规，要求其将违禁品交由景区管理部门处理。同时，导游应向游客说明携带违禁品的危害，并提醒其遵守景区规定。解析：本题