2026年安庆市宜秀区社区专职网格员考试题库及答案

2026年安庆市宜秀区社区专职网格员考试题库及答案一、判断题（共40题）1.安庆市宜秀区行政区域包含大龙山镇、杨桥镇、罗岭镇、白泽湖乡、五横乡以及大桥街道、菱北街道，其中菱北街道部分社区网格员由宜秀区与安庆经开区协同考核。（√）2.社区专职网格员属于社区工作者序列，薪酬由基本工资、绩效工资、津补贴三部分构成，纳入宜秀区财政全额保障范围。（√）3.网格员日常巡查频次要求为：普通网格每周至少全覆盖巡查3次，重点网格（包含老旧小区、流动人口密集区、安全生产隐患高发区）每日至少巡查1次。（√）4.宜秀区要求网格员采集的人口基础信息只需要包含户籍人口，不需要登记流动人口和境外人员信息。（×）解析：需全覆盖采集户籍人口、流动人口、境外人员信息，做到“房不漏户、户不漏人、人不漏项”。5.网格员发现辖区内存在私搭乱建行为，需第一时间自行拆除，避免事态扩大。（×）解析：网格员无执法权，需第一时间采集影像资料、固定证据，通过网格通APP上报至街道城管执法中队，同时做好当事人政策解释工作。6.按照《安庆市网格化服务管理工作规范》，网格员对上报的事件要全程跟踪，72小时内要反馈处置进展，事件办结后12小时内要完成群众满意度回访。（√）7.宜秀区针对独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象四类特殊群体，要求网格员每月至少上门探访2次，建立“一人一档”帮扶台账。（√）8.社区网格划分可以根据工作需要随意调整，不需要报上级网格化服务管理中心备案。（×）解析：网格调整需按照“规模适度、边界清晰、无缝覆盖”原则，由社区提出申请，街道审核后报区网格化服务管理中心备案方可实施。9.网格员在工作中获悉的居民个人隐私信息，仅可用于网格服务管理工作，不得向无关第三方泄露。（√）10.宜秀区2025年推出的“宜秀网格通”平台具备信息采集、事件上报、民意收集、政策推送、考勤打卡5项核心功能，网格员所有工作流程均需在平台留痕。（√）11.发现辖区内有疑似电信诈骗受害群众，网格员需第一时间联系公安机关，同时上门劝阻，避免群众财产损失。（√）12.住宅小区的消防通道被私家车占用，网格员直接联系车主挪车即可，不需要上报相关部门。（×）解析：需先劝阻挪车，对拒不配合的要立即上报街道应急管理站和消防救援部门，留存相关记录。13.社区人民调解工作中，网格员可以作为调解员参与一般邻里纠纷调解，调解达成的协议具有强制执行力。（×）解析：调解协议需经司法确认后才具有强制执行力，网格员调解后需引导双方到司法所完成司法确认。14.宜秀区要求网格员需协助做好城乡居民医保参保宣传工作，每年9-12月医保集中参保期，需逐户通知辖区未参保居民，确保参保率不低于98%。（√）15.流动人口在宜秀区居住满6个月，即可向网格员提交材料，由网格员协助办理安徽省居住证。（√）16.网格员发现辖区有涉邪教宣传品，应当立即自行销毁，不需要上报。（×）解析：需第一时间保护现场，上报街道平安办和公安机关，不得私自处理宣传品。17.按照宜秀区社区工作者职业体系建设要求，网格员连续3年考核优秀的，可以优先晋升社区工作者等级，优先推荐参加社区“两委”换届选举。（√）18.老旧小区改造过程中，居民提出的所有诉求，网格员都必须承诺全部解决。（×）解析：需分类梳理诉求，合理诉求上报至街道老旧小区改造专班协调解决，不合理诉求要做好政策解释和思想疏导工作。19.网格员需协助社区做好低保对象动态管理工作，每季度对辖区低保家庭进行一次资格复核，及时清退不符合条件的对象。（√）20.疫情防控期间，网格员需按照疾控部门要求，做好重点地区返宜人员排查、信息登记、居家健康监测服务等工作，不得擅自发布疫情相关信息。（√）21.宜秀区实行网格事件“闭环处置”机制，一般事件要求3个工作日内办结，复杂事件最多不超过15个工作日办结，特殊情况需向群众说明原因。（√）22.网格员可以将工作用的网格通APP账号借给其他社区工作人员使用。（×）解析：网格通账号实行“一人一号”实名制管理，严禁转借他人，防止信息泄露。23.辖区内商铺存在燃气安全隐患，网格员有权要求商铺立即停业整改。（×）解析：网格员无执法权，需下发隐患告知书，上报街道应急管理站和市场监管部门，跟进整改进度。24.宜秀区针对网格员的绩效考核，群众满意度权重占比不低于40%，考核结果直接与绩效工资、等级晋升挂钩。（√）25.困境儿童的监护补贴申请，必须由儿童监护人自行到街道办理，网格员不得代为办理。（×）解析：对于行动不便的监护人和困境儿童，网格员可上门收集材料，协助完成申请流程。26.网格员巡查时发现无主垃圾，重量在5公斤以下的可自行清理，超过5公斤的需上报辖区环卫所处置。（√）27.社区网格化服务管理的核心是“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”。（√）28.流动人口的子女在宜秀区入学，不需要网格员出具居住证明。（×）解析：需网格员核实居住信息属实后，出具网格居住核查证明，作为入学报名的依据之一。29.宜秀区要求网格员每年参加业务培训时长累计不少于40学时，培训内容包含政策法规、安全应急、信息化操作、群众工作方法等。（√）30.发现辖区内有流浪乞讨人员，网格员应当直接将其送至救助站。（×）解析：需先询问其意愿，对愿意接受救助的联系民政部门和救助站，对不愿意的做好登记和定期巡查，遇到危重病、精神障碍患者需第一时间联系医疗机构和公安部门。31.网格员负责网格内的矛盾纠纷排查，对排查出的纠纷，首次介入调解成功率要达到60%以上。（√）32.社区组织的核酸检测、疫苗接种、文明创建等志愿服务活动，网格员可以不参加。（×）解析：网格员需服从社区统一调度，全程参与各类社区公共服务活动。33.宜秀区“网格+警格”融合机制要求，每个网格配备1名社区民警或辅警，与网格员联合开展日常巡查、人口登记、隐患排查工作。（√）34.网格员采集的房屋信息只需要登记产权人信息，不需要登记租户信息。（×）解析：房屋信息需包含产权人、居住人、租户、房屋用途、建筑年限等全部基础信息。35.居民向网格员反映的诉求，不属于网格职责范围的，可以直接拒绝回应。（×）解析：需落实“首问负责制”，告知群众诉求对应的责任部门，协助做好对接工作，跟踪反馈结果。36.宜秀区要求所有网格均要建立网格居民微信群，网格员每日要在群内推送政策信息、回应群众诉求，群内信息响应时长不超过1小时。（√）37.安全生产隐患排查中，网格员需要重点检查辖区内的“九小场所”，即小餐饮、小旅馆、小超市、小网吧、小美容店、小洗浴场所、小培训机构、小加工厂、小仓储点。（√）38.网格员的工作时间固定为工作日8:00-17:30，其余时间不需要响应群众诉求。（×）解析：实行“7×24小时”响应机制，下班和节假日期间接到群众紧急诉求需及时处置。39.社区居民申请最低生活保障，网格员需要在受理申请后5个工作日内完成家庭经济状况入户核查。（√）40.宜秀区网格员考核“一票否决”情形包括：泄露居民隐私造成严重后果、工作失职导致发生重大安全事件、群众满意度低于60%、年度考核不合格。（√）二、单选题（共50题）1.宜秀区当前网格化服务管理的最小单元是（）A.社区B.小区C.网格D.楼栋答案：C2.宜秀区网格划分标准为：城市社区每个网格覆盖户数一般为（），农村网格每个网格覆盖户数一般为（）A.200-300户，100-200户B.300-500户，200-300户C.500-700户，300-400户D.700-1000户，400-500户答案：B3.网格员日常巡查使用的“宜秀网格通”APP，事件上报后首先由（）进行签收处置A.区网格化服务管理中心B.街道网格化服务管理中心C.社区网格长D.对应职能部门答案：C4.按照宜秀区相关规定，新入职网格员的试用期为（），试用期考核合格后方可正式聘用A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B5.网格员发现辖区内存在非法集资宣传活动，第一时间应当上报的部门是（）A.市场监管局B.公安局C.街道平安办D.金融监管局答案：C6.宜秀区要求网格员对特殊群体上门探访的“三问”内容不包括（）A.问健康状况B.问生活困难C.问收入明细D.问服务需求答案：C7.以下哪项不属于网格员的工作职责（）A.采集基础信息B.调解重大疑难矛盾纠纷C.排查安全隐患D.宣传政策法规答案：B解析：重大疑难矛盾纠纷由街道司法所、平安办牵头处置，网格员协助开展工作。8.宜秀区文明创建工作中，网格员需要重点排查的“十乱”现象不包括（）A.乱搭乱建B.乱停乱放C.乱堆乱摆D.乱婚乱育答案：D9.网格员协助办理居住证时，不需要收集的材料是（）A.申请人身份证B.房屋租赁合同C.申请人收入证明D.房东身份信息答案：C10.按照《安庆市突发公共事件总体应急预案》，网格员发现突发公共事件后，应当在（）内上报社区和街道应急管理部门A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B11.宜秀区实行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员上报的需要多部门协同处置的事件，由（）统筹协调部门到场处置A.社区居委会B.街道网格化服务管理中心C.区网格化服务管理中心D.区政府办公室答案：C12.以下哪类人员不属于网格员重点帮扶的特殊群体（）A.80岁以上独居老人B.就读小学的健康儿童C.二级以上重度残疾人D.分散供养特困人员答案：B13.网格员在网格居民微信群中发布信息，以下做法正确的是（）A.转发未经核实的疫情信息B.发布商业广告C.回应群众诉求时使用生硬语言D.推送官方发布的政策解读内容答案：D14.宜秀区2025年实施的“一老一小”服务项目中，网格员需要协助社区为（）以上老人提供免费上门理发、代缴水电费等便民服务A.60岁B.70岁C.75岁D.80岁答案：C15.网格事件处置完成后，网格员需要在（）内联系诉求人进行满意度回访A.12小时B.24小时C.3个工作日D.7个工作日答案：A16.以下不属于网格员安全生产排查内容的是（）A.商铺消防器材是否过期B.居民家中燃气软管是否老化C.企业特种设备是否年检D.小区消防通道是否被占用答案：C解析：企业特种设备年检由市场监管部门负责检查，网格员协助排查隐患。17.宜秀区网格员薪酬体系中，绩效工资占总薪酬的比例不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B18.网格员入户采集信息时，以下做法错误的是（）A.主动出示工作证件B.佩戴统一工作标识C.强行进入居民家中采集信息D.耐心解释采集用途答案：C19.居民向网格员反映小区路灯损坏，网格员应当首先（）A.联系物业维修B.上报街道城建办C.告知居民自行联系物业D.到现场核实情况答案：D20.按照宜秀区流动人口管理规定，流动人口到达居住地后（）内，网格员需要完成信息登记并录入系统A.3日B.7日C.15日D.30日答案：A21.以下哪项属于网格员可以直接处置的“微事件”（）A.居民楼外墙脱落B.小区停水停电C.楼道内少量小广告清理D.邻里宅基地纠纷答案：C22.宜秀区网格化服务管理“三色预警”机制中，红色预警代表的事件等级是（）A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.紧急事件答案：D23.网格员年度考核结果分为四个等次，以下不属于考核等次的是（）A.优秀B.良好C.合格D.不合格答案：B24.宜秀区要求网格员全年排查化解矛盾纠纷的成功率不低于（）A.70%B.80%C.90%D.95%答案：C25.以下哪项不属于网格员需要采集的房屋基础信息（）A.房屋建筑面积B.房屋产权性质C.房屋市场交易价格D.房屋使用状态答案：C26.网格员发现辖区内有未成年人无人看护，第一时间应当（）A.直接将未成年人带回家中看护B.联系公安机关和民政部门C.发布朋友圈寻找家长D.在原地等待家长前来答案：B27.宜秀区“网格+党建”机制要求，每个网格至少配备（）名党员中心户，协助网格员开展工作A.1B.2C.3D.5答案：A28.以下关于网格员工作职责的表述，错误的是（）A.可以兼职从事与网格工作无关的经营性活动B.完成上级网格化管理部门交办的其他工作C.接受群众监督，听取群众意见建议D.定期参加业务培训提升工作能力答案：A29.居民申请残疾人两项补贴，网格员需要协助其向（）提交申请材料A.街道民政办B.街道残联C.社区居委会D.区残联答案：B30.宜秀区要求网格员对网格内“九小场所”的安全排查频次为（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A31.网格员上报事件时，以下哪种做法不符合要求（）A.拍摄清晰的现场照片B.准确描述事件位置和具体情况C.隐瞒事件的严重程度D.标注事件紧急程度答案：C32.以下哪项政策不属于网格员需要重点宣传的内容（）A.养老保险参保政策B.电信诈骗防范知识C.商品房销售优惠政策D.文明城市创建要求答案：C33.宜秀区网格长一般由（）担任A.社区“两委”成员B.专职网格员C.党员志愿者D.居民代表答案：A34.网格员在工作中遇到居民情绪激动、言语冲突时，正确的做法是（）A.与居民争吵辩解B.直接离开现场C.耐心倾听诉求，稳定居民情绪后再沟通D.通知公安机关到场处置答案：C35.按照宜秀区相关规定，网格员连续（）考核不合格的，予以解除聘用合同A.1年B.2年C.3年D.半年答案：B36.以下不属于网格民情日志必填内容的是（）A.每日巡查情况B.群众诉求受理情况C.事件处置进展D.个人生活安排答案：D37.宜秀区农村网格网格员需要协助做好的“三农”工作不包括（）A.防止返贫监测对象排查B.耕地保护政策宣传C.农作物病虫害防治指导D.农产品销售推广答案：D38.网格员发现辖区内有疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，第一时间应当上报的部门是（）A.民政局B.卫健委C.街道平安办和派出所D.残联答案：C39.宜秀区要求网格基础信息的更新频次为（）A.每月更新1次B.每季度更新1次C.每半年更新1次D.发生变动即时更新答案：D40.以下哪种情形符合网格员招聘的基本条件（）A.年龄45周岁以上B.具有宜秀区户籍或在宜秀区居住满1年C.大专以下学历D.有违法犯罪记录答案：B41.网格员协助开展的全国经济普查、人口普查等工作，按照（）标准发放工作补贴A.国家和省市相关规定B.社区自行制定C.网格员自行协商D.没有补贴答案：A42.以下哪项不属于网格员需要排查的生态环境问题（）A.河道黑臭水体B.餐饮门店油烟直排C.居民生活垃圾未分类D.企业工业废水排放答案：D解析：企业工业废水排放由生态环境部门负责监管，网格员协助排查。43.宜秀区网格居民微信群的管理要求中，错误的是（）A.群内严禁发布谣言和不良信息B.网格员可以踢除发布广告的群成员C.可以将群二维码随意分享给无关人员D.定期清理群内无关信息答案：C44.网格员入户排查独居老人安全隐患时，不需要重点检查的内容是（）A.家用电器是否漏电B.燃气阀门是否关闭C.家中是否存放贵重物品D.应急联系卡是否放置在显眼位置答案：C45.按照“网格吹哨、部门报到”要求，职能部门接到网格员哨件后，一般应当在（）内到场处置A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B46.以下不属于网格员开展群众工作的方法是（）A.换位思考B.耐心倾听C.生硬说教D.换位思考答案：C47.宜秀区2026年实施的网格员“星级评定”制度，最高星级为（），星级与薪酬待遇直接挂钩A.三星B.四星C.五星D.六星答案：C48.网格员发现辖区内有违规养犬行为，应当上报的部门是（）A.市场监管局B.城市管理局C.公安局D.农业农村局答案：B49.以下关于网格信息保密的要求，错误的是（）A.采集的信息存储在专用工作设备中B.工作设备可以接入公共无线网络C.不得在私人社交平台传播居民信息D.离职时需交接全部工作资料答案：B50.宜秀区网格化服务管理中心的投诉举报电话是（）A案：A三、多选题（共30题）1.宜秀区社区专职网格员的招聘条件包括（）A.遵守国家法律法规，品行端正，无违法犯罪记录B.年龄在18周岁以上、40周岁以下，身体健康C.具有大专及以上文化程度，退伍军人可放宽至高中D.热爱社区工作，具备一定的沟通协调能力和计算机操作能力答案：ABCD2.网格员的基础信息采集“三实”内容是指（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施答案：ABC3.以下属于网格员工作职责的有（）A.排查网格内各类矛盾纠纷，参与简易纠纷调解B.宣传党的路线方针政策和法律法规C.收集社情民意，及时反映居民的诉求和建议D.代职能部门行使行政执法权答案：ABC4.宜秀区网格员日常巡查的“四必到”要求包括（）A.发生突发事件必到B.居民有不满情绪必到C.举办家庭宴席必到D.困难家庭有变故必到答案：ABD解析：“四必到”还包括邻里有纠纷必到，家庭宴席不属于必须到场范围。5.网格员需要重点排查的安全生产隐患类型有（）A.消防隐患B.燃气安全隐患C.房屋安全隐患D.道路交通安全隐患答案：ABCD6.宜秀区“网格+N”服务模式包含以下哪些内容（）A.网格+警格B.网格+消防C.网格+民政D.网格+教育答案：ABCD7.网格员在工作中需要遵守的工作纪律包括（）A.不得利用工作之便谋取私利B.不得泄露居民个人隐私C.不得推诿扯皮、敷衍群众诉求D.不得擅自脱岗、离岗答案：ABCD8.以下属于网格员可以直接处置的“微事件”有（）A.楼道内杂物清理B.小广告铲除C.健身器材小故障维修D.邻里噪音纠纷调解答案：ABCD9.宜秀区针对网格员的绩效考核指标包括（）A.基础信息采集准确率B.事件上报及时率和处置率C.群众满意度D.政策宣传覆盖率答案：ABCD10.网格员协助开展反诈宣传工作的方式包括（）A.入户发放宣传手册B.指导居民下载“国家反诈中心”APPC.在网格群推送诈骗案例D.为居民转账操作提供担保答案：ABC11.以下属于特殊群体帮扶台账内容的有（）A.家庭基本信息B.主要困难和需求C.帮扶措施和记录D.家庭成员的所有收入明细答案：ABC12.网格事件“闭环处置”流程包括（）A.巡查发现B.上报分流C.处置反馈D.满意度回访答案：ABCD13.网格员入户采集信息时，需要出示的证件和标识包括（）A.网格员工作证B.宜秀区网格化服务管理统一标识C.身份证D.入户告知书答案：ABD14.以下属于宜秀区社区治理重点工作的有（）A.老旧小区改造B.文明城市创建C.平安社区建设D.物业服务提升答案：ABCD15.网格员发现以下哪些情形需要第一时间上报公安机关（）A.疑似吸毒人员B.涉枪涉爆物品C.赌博活动D.未成年人未完成作业答案：ABC16.宜秀区要求网格员具备的基本能力包括（）A.政策宣传解读能力B.群众沟通协调能力C.信息化设备操作能力D.应急事件处置能力答案：ABCD17.以下哪些属于网格员需要协助做好的民生服务工作（）A.城乡居民养老保险参保宣传B.低保对象入户核查C.退役军人优待证办理协助D.高龄津贴申请指导答案：ABCD18.网格划分需要遵循的原则有（）A.规模适度B.边界清晰C.无缝覆盖D.动态调整答案：ABCD19.网格员在处理邻里纠纷时，需要遵循的原则有（）A.自愿平等B.依法依规C.公平公正D.强制调解答案：ABC20.以下属于宜秀区网格员培训内容的有（）A.《安庆市网格化服务管理条例》B.消防安全知识C.群众工作方法D.网格通APP操作答案：ABCD21.网格员排查的“九小场所”包括以下哪些（）A.小餐饮场所B.小旅馆C.小培训机构D.小加油站答案：ABC解析：小加油站属于重点消防单位，由消防部门重点监管，不属于“九小场所”范畴。22.以下哪些情形会导致网格员被解除聘用合同（）A.连续2年考核不合格B.严重违反工作纪律，造成恶劣影响C.多次被群众投诉，查证属实D.因工作失误导致发生重大安全事件答案：ABCD23.网格员需要定期向居民公开的工作内容包括（）A.当月事件处置情况B.下个月重点工作安排C.居民个人隐私信息D.相关政策宣传内容答案：ABD24.宜秀区农村网格网格员需要协助开展的工作有（）A.森林防火宣传B.秸秆禁烧巡查C.农村人居环境整治D.耕地“非粮化”“非农化”排查答案：ABCD25.网格员在开展疫情防控工作时，需要做好的工作包括（）A.重点地区返宜人员排查登记B.居家健康监测人员服务C.核酸检测现场秩序维护D.自行发布疫情防控信息答案：ABC26.以下属于网格民情日志记录要求的有（）A.内容真实准确B.记录及时完整C.处置情况可追溯D.语言简洁明了答案：ABCD27.网格员在宣传政策法规时，需要做到（）A.内容准确，不得曲解政策B.通俗易懂，适合居民理解C.及时推送，确保居民知晓D.因人而异，选择性宣传答案：ABC28.以下属于“网格吹哨、部门报到”机制中需要部门响应的事件类型有（）A.私搭乱建B.餐饮油烟污染C.河道垃圾清理D.高层住宅电梯故障答案：ABCD29.宜秀区网格员的薪酬构成包括（）A.基本工资B.绩效工资C.工龄补贴D.星级津贴答案：ABCD30.网格员需要采集的实有单位信息包括（）A.单位名称和统一社会信用代码B.法定代表人和联系人信息C.单位经营范围和从业人数D.单位年度利润和纳税情况答案：ABC四、简答题（共10题）1.请简述宜秀区社区专职网格员的主要工作职责。答：（1）信息采集：负责网格内实有人口、实有房屋、实有单位等基础信息的采集、更新和维护，做到底数清、情况明；（2）隐患排查：常态化排查网格内安全生产、消防安全、食品药品安全、房屋安全、生态环境等各类隐患，及时上报并跟进处置；（3）纠纷调解：排查网格内各类矛盾纠纷，参与简易纠纷调解，引导复杂纠纷提交社区、街道调解组织处置；（4）民生服务：协助开展社保医保参保宣传、低保特困人员核查、特殊群体帮扶、便民服务代办等工作，收集并反映居民诉求；（5）政策宣传：宣传党的路线方针政策、法律法规以及文明创建、反诈防骗、疫情防控等各类政策知识，提高居民知晓率；（6）应急处置：发现突发公共事件第一时间上报，配合相关部门开展人员疏散、救援处置、秩序维护等工作；（7）完成上级网格化服务管理部门和社区交办的其他工作任务。2.请简述宜秀区网格事件“闭环处置”的工作流程。答：（1）发现上报：网格员通过日常巡查、群众反映、舆情收集等渠道发现问题，核实情况后通过“宜秀网格通”APP上报，准确填写事件位置、类型、紧急程度，上传现场照片；（2）分级流转：社区网格长第一时间签收事件，属于社区处置范围的3个工作日内办结，超出社区处置范围的上报街道网格化服务管理中心，街道无法处置的上报区网格化服务管理中心，分流至对应职能部门处置；（3）处置反馈：职能部门接到事件后按照规定时限办结，通过平台反馈处置结果，复杂事件要定期报送进展；（4）核查回访：网格员收到处置结果后12小时内到现场核查处置情况，向诉求人反馈结果并开展满意度回访，不满意的退回重新处置，满意的予以结案；（5）归档留存：事件办结后所有流程资料自动归档至网格工作台账，作为绩效考核依据。3.网格员入户采集信息遇到居民不配合时，应当如何处理？答：（1）耐心沟通：主动出示工作证件，说明信息采集的目的、用途和保密性要求，告知居民采集信息是为了更好提供便民服务，消除居民顾虑；（2）错峰上门：针对居民不在家或工作繁忙的情况，通过网格微信群、电话预约时间，选择傍晚、周末等居民在家的时段上门；（3）多方协助：对仍不配合的居民，联系小区物业、楼栋长、居民熟人或其亲属协助沟通，做好解释工作；（4）做好记录：对多次沟通仍不配合的居民，做好登记，后续在日常巡查中逐步核实相关信息，不得强行采集引发冲突。4.请简述宜秀区针对特殊群体的帮扶工作要求。答：（1）建立台账：对网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保对象、分散供养特困人员等特殊群体逐一登记，建立“一人一档”，详细记录家庭情况、健康状况、主要困难和服务需求；（2）定期探访：每月至少上门探访2次，电话随访不少于4次，重点询问健康状况、生活困难，及时帮助解决买菜、代缴费用、应急求助等实际问题；（3）结对帮扶：联合网格内党员志愿者、共建单位与特殊群体结成帮扶对子，定期开展志愿服务；（4）应急响应：在极端天气、突发公共事件等特殊时期，第一时间上门查看特殊群体情况，落实帮扶措施，确保其基本生活有保障；（5）政策落实：协助符合条件的特殊群体申请低保、残疾人两项补贴、高龄津贴、困境儿童补贴等救助政策，确保政策应享尽享。5.网格员发现辖区内发生燃气泄漏突发事件，应当如何处置？答：（1）第一处置：到达现场后严禁开关电器、使用明火、拨打手机，立即开窗通风，关闭燃气阀门，疏散周边无关人员，划定安全警戒区域；（2）及时上报：30分钟内上报社区、街道应急管理站和燃气公司，说明泄漏位置、泄漏程度、是否有人员受伤等情况；（3）秩序维护：在现场维持秩序，劝阻围观群众靠近，引导救援车辆和人员快速到达现场；（4）配合处置：协助燃气公司、消防部门开展处置工作，告知周边居民疏散注意事项；（5）后续跟进：事件处置完成后，排查网格内其他住户燃气安全隐患，开展燃气安全知识宣传，24小时内回访涉事居民，了解后续情况。6.请简述宜秀区“网格+警格”融合机制的主要内容。答：（1）人员联配：每个网格配备1名社区民警或辅警，与网格员结成工作对子，每周联合开展不少于2次巡查；（2）信息联通：网格员采集的流动人口、重点人员、安全隐患等信息同步推送至社区民警，民警掌握的治安警情、重点人员动态同步告知网格员，实现信息共享；（3）工作联勤：联合开展人口登记、反诈宣传、重点人员帮扶、矛盾纠纷调解、治安巡逻等工作，对涉稳、涉警事件第一时间联合处置；（4）问题联治：对网格内的治安乱点、安全隐患，联合城管、市场监管等部门开展专项整治，提升治理成效；（5）考核联动：网格员和民警的工作成效互相纳入对方绩效考核，提升协同工作积极性。7.网格员应当如何做好网格居民微信群的管理工作？答：（1）规范准入：群成员仅限网格内居民和相关工作人员，核实身份后入群，严禁无关人员进群，不得随意扩散群二维码；（2）内容管理：每日推送官方发布的政策信息、便民通知、防范知识，及时回应居民诉求，响应时长不超过1小时；严禁群内发布谣言、不良信息、商业广告，对违规发布信息的人员及时提醒，拒不改正的移出群聊；（3）诉求处置：对群内居民反映的问题，第一时间核实，按照事件处置流程办理，及时反馈进展，做到“事事有回音、件件有落实”；（4）正面引导：主动传递正能量，引导居民文明发言，营造和谐的群内氛围，对不实信息及时澄清，避免引发舆情；（5）定期清理：每季度清理一次群内无关人员和无效信息，保持群内信息整洁实用。8.请简述宜秀区网格员绩效考核的主要内容和结果运用。答：（1）考核内容：分为日常工作考核（占60%）和群众满意度考核（占40%）。日常工作考核包含基础信息采集准确率、事件上报及时率和处置率、隐患排查覆盖率、政策宣传到位率、工作台账完善度等；群众满意度考核通过入户调查、电话回访、线上问卷等方式开展，重点考核居民对网格员工作的知晓度和满意度；（2）结果运用：①薪酬挂钩：考核优秀的网格员发放全额绩效工资并给予额外奖励，考核合格的发放全额绩效，考核基本合格的发放70%绩效，考核不合格的不发放绩效工资；②等级晋升：连续3年考核优秀的网格员优先晋升社区工作者等级，优先落实星级津贴；③评优推荐：考核优秀的网格员优先推荐参加各级优秀社区工作者、优秀网格员评选；④合同管理：连续2年考核不合格的，解除聘用合同。9.请简述宜秀区老旧小区改造工作中网格员的主要职责。答：（1）意见收集：入户征求居民对老旧小区改造的意见建议，分类梳理后上报街道老旧小区改造专班，及时向居民反馈意见采纳情况；（2）政策宣传：向居民宣传老旧小区改造的政策内容、改造方案、施工安排，解答居民疑问，争取居民支持；（3）现场协调：施工期间每日到现场巡查，收集居民对施工质量、施工噪声、施工时间的诉求，及时对接施工单位协调解决，化解施工引发的矛盾纠纷；（4）质量监督：协助居民监督施工质量，发现偷工减料、施工不规范等问题第一时间上报改造专班；（5）验收参与：改造完成后，组织居民参与竣工验收，收集居民对改造效果的评价，协助做好改造后续的物业承接工作。10.网格员在工作中应当如何保护居民个人信息安全？答：（1）规范采集：严格按照工作要求采集必要信息，不得采集与工作无关的居民信息，采集时明确告知居民信息用途；（2）安全存储：采集的信息全部存储在专用工作设备和网格化管理平台，工作设备设置密码，严禁接入公共无线网络，严禁使用私人手机、U盘存储居民信息；（3）严格使用：信息仅用于网格服务管理工作，不得向无关第三方泄露，不得用于商业用途或其他非法用途，因工作需要提供信息的需经社区和街道网格化管理中心审批；（4）保密纪律：严禁在私人社交平台、公共场所谈论居民隐私信息，严禁私自打印、复制、传播居民信息；（5）离职交接：网格员离职时需全部移交工作资料和设备，删除个人设备上存储的居民信息，签订保密承诺书，对泄露信息造成严重后果的，依法追究相关责任。五、案例分析题（共3题）1.你是宜秀区大桥街道某社区的网格员，在日常巡查时发现，辖区老旧小区某单元楼3楼的独居老人王奶奶（82岁，肢体二级残疾，子女长期在外地工作）在家中摔倒，无法起身，家中只有她一人。请问你会如何