2026年导游资格证全国考试全真模拟试题及答案

2026年导游资格证全国考试全真模拟试题及答案一、判断题（每题0.5分，共40题，计20分）1.我国的根本制度是社会主义制度。答案正确2.宪法是国家的根本法，具有最高的法律效力。答案正确3.《中华人民共和国旅游法》既适用于在境内开展的旅游活动，也适用于在境内组织的出境旅游活动。答案正确4.国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。答案正确5.导游证的有效期为3年。答案正确6.临时导游证的有效期最长不超过3个月。答案正确7.旅行社经营出国旅游业务，应当依法取得出境旅游业务经营许可。答案正确8.旅行社质量保证金用于赔偿因旅行社原因给旅游者造成的损失。答案正确9.旅游者在旅游行程开始前可以依法解除合同，但可能承担相应费用。答案正确10.导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。答案正确11.导游员可根据游客的强烈要求擅自增加自费项目。答案错误12.旅行社和旅游者之间的权利义务关系由旅游合同确定。答案正确13.《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行。答案正确14.对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供条款一方的解释。答案正确15.消费者在购买旅游商品时享有知情权。答案正确16.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理决定。答案正确17.旅行社责任保险属于自愿保险，旅行社可自行选择是否投保。答案错误18.旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德。答案正确19.取得导游人员资格证即可直接从事导游执业活动。答案错误20.申请设立旅行社，经营国内旅游业务的，注册资本不得少于30万元人民币。答案正确21.导游员带团时应当始终佩戴导游证。答案正确22.导游员可以根据天气情况擅自缩短游览时间。答案错误23.地陪导游应当在旅游团抵达前熟悉接待计划，掌握其基本情况。答案正确24.地陪导游接站时，应当站在出口明显位置举接站牌迎接旅游团。答案正确25.游客在酒店丢失行李，应由酒店承担全部责任，导游员无需协助处理。答案错误26.导游讲解时音量越大越好。答案错误27.游客要求中途退团，导游员应无条件满足并及时退费。答案错误28.导游员应自觉维护国家利益和民族尊严。答案正确29.导游员与领队发生意见分歧时，应当着游客面进行沟通，以显示公开公正。答案错误30.导游员不得将自己携带的药品提供给游客服用。答案正确31.旅游团发生交通事故后，导游员应立即组织抢救伤员，并迅速报告。答案正确32.导游员可以适当向游客推销土特产品，但不得强制。答案错误33.导游讲解应遵循“以游客为本、因人而异”的原则。答案正确34.导游员带团乘坐飞机时，应尽量坐在靠近游客的座位，以便及时提供服务。答案正确35.为了节省时间，导游员可以不进行安全提醒直接开始游览。答案错误36.导游员应主动征求游客意见，不断改进服务质量。答案正确37.导游员用餐时应以照顾游客和介绍餐食文化为主，不宜过多饮酒。答案正确38.游客对讲解内容提出异议时，导游员应耐心听取并作合理回应。答案正确39.带未成年人旅游团时，导游员应特别注意安全和监护责任。答案正确40.导游员在送站时应帮助游客办理行李托运手续，无需提醒带齐随身物品。答案错误二、单项选择题（每题0.5分，共90题，计45分）1.《中华人民共和国旅游法》于2013年4月25日通过，自何时起施行？A.2013年5月1日B.2013年10月1日C.2013年12月1日D.2014年1月1日答案B2.我国现行宪法是哪一年通过的？A.1954年B.1975年C.1978年D.1982年答案D3.旅行社取得经营许可满几年后，可以申请经营出境旅游业务？A.1年B.2年C.3年D.4年答案B4.申请设立旅行社，经营国内旅游业务的，注册资本不得低于多少万元？A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元答案C5.导游证有效期届满前，导游应当在多少日内申请换发？A.15日B.30日C.60日D.90日答案B6.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金多少万元？A.10万元B.20万元C.30万元D.120万元答案B7.经营出境旅游业务的旅行社，增存质量保证金不少于多少万元？A.20万元B.60万元C.120万元D.140万元答案C8.导游人员进行导游活动时，向旅游者兜售物品的，除责令改正外，可处多少罚款？A.1000元以上1万元以下B.1000元以上3万元以下C.2000元以上2万元以下D.5000元以上5万元以下答案B9.下列哪部法律不属于导游资格考试科目一《政策与法律法规》的主要考核内容？A.《中华人民共和国旅游法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国合同法》D.《中华人民共和国文物保护法》答案C10.旅行社责任保险属于下列哪种性质的保险？A.强制保险B.自愿保险C.人寿保险D.意外伤害保险答案A11.旅行社组织旅游活动，与旅游者订立的合同通常是？A.代理合同B.包价旅游合同C.劳务合同D.运输合同答案B12.导游人员每年参加培训的时间累计不得少于多少小时？A.24小时B.48小时C.56小时D.72小时答案C13.因不可抗力导致旅游合同无法履行的，旅行社可以怎样处理？A.依法部分或者全部免除责任B.承担全部责任C.不退还任何费用D.自行变更旅游线路答案A14.包价旅游合同中可以不记载下列哪项内容？A.旅游行程安排B.交通、住宿等服务安排和标准C.旅行社内部管理方式D.违约责任答案C15.旅游行程结束前，旅游者解除旅游合同的，旅行社扣除必要费用后，应将余款怎样处理？A.部分退还B.不予退还C.作为违约金不予退还D.退还旅游者答案D16.景区提高门票价格应当提前多少个月向社会公布？A.3个月B.4个月C.6个月D.12个月答案C17.下列哪一项不属于景区开放应具备的条件？A.有必要的安全设施及制度B.有必要的环境保护设施C.有符合规定的接待容量D.有足够的游客数量答案D18.《中华人民共和国民法典》自何时起施行？A.2020年10月1日B.2021年1月1日C.2021年5月1日D.2022年1月1日答案B19.旅游行程中，在旅行社指定购物场所购买到假冒伪劣商品，旅行社应承担何种责任？A.不承担任何责任B.负全部赔偿责任C.协助旅游者退货或者索赔D.只负责协调答案C20.导游员从购物场所收取回扣的行为属于？A.合法酬劳B.商业贿赂C.游客赠予D.正常佣金答案B21.经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额不足多少元的，按该数额赔偿？A.300元B.500元C.800元D.1000元答案B22.旅游者在旅游活动中因自身疾病造成的损害，应主要由谁承担责任？A.旅行社B.旅游者本人C.保险公司D.景区经营者答案B23.旅行社责任保险的被保险人是？A.旅游者B.导游人员C.旅行社D.保险公司答案C24.全国导游人员资格考试的大纲由哪个部门制定？A.文化和旅游部B.省级文化和旅游行政部门C.市级文化和旅游局D.旅游行业协会答案A25.下列哪项不是申请导游证的必要条件？A.取得导游人员资格证B.与旅行社订立劳动合同C.在旅游行业组织注册D.具有本科以上学历答案D26.旅行社被吊销旅行社业务经营许可证的，其主要负责人自处罚决定生效之日起几年内不得从事旅行社业务？A.1年B.2年C.3年D.5年答案C27.旅游投诉处理机构应当自收到投诉之日起几个工作日内作出是否受理的决定？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案B28.旅游投诉处理机构一般应当自受理旅游投诉之日起多少日内作出处理决定？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C29.根据《旅游法》，旅行社招徕、组织、接待旅游者，应当与旅游者订立哪种形式的合同？A.口头合同B.书面合同C.推定合同D.可由导游代签合同答案B30.根据《旅游法》，包价旅游合同中的旅游行程单属于？A.可参考文件B.合同组成部分C.旅行社内部资料D.可选项，非必需文件答案B31.带团过程中遇到突发事件，导游员首先应当怎样做？A.等待上级指示B.立即报告旅行社并采取合理处置措施C.自行决定后通知游客D.只先安抚游客情绪答案B32.旅游突发事件发生后，旅行社应当立即向哪个部门报告？A.组团社所在地旅游主管部门B.事发地旅游主管部门C.旅行社所在地公安机关D.国务院旅游主管部门答案B33.因不可抗力危及旅游者人身、财产安全时，旅行社为旅游者安排食宿所增加的费用，原则上由谁承担？A.旅游者承担B.旅行社承担C.保险公司承担D.政府和旅行社共同承担答案A34.因当事人一方的违约行为，侵害对方人身权益、财产权益的，受损害方可以怎样主张权利？A.只能请求承担违约责任B.只能请求承担侵权责任C.请求承担违约责任或者侵权责任D.同时获得双重赔偿答案C35.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游员应怎样做？A.一律拒绝B.提醒安全并告知集合时间、地点C.陪同前往D.要求游客写保证书答案B36.旅行社组织中国公民出境旅游，应当为旅游团安排哪种人员随团？A.全程陪同导游B.领队C.地陪D.讲解员答案B37.地陪导游在旅游团抵达前的准备工作不包括下列哪一项？A.熟悉接待计划B.落实交通、住房、用餐C.为游客购买旅游意外险D.携带接站牌并准备首站讲解答案C38.旅游合同中免除旅行社对旅游者造成人身损害责任的条款，其效力如何？A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案B39.发生危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者同意，导游员可以？A.调整旅游线路并立即报告旅行社B.擅自终止旅游行程C.要求游客自理后续费用D.强制游客继续行程答案A40.下列哪项不属于旅游纠纷的解决途径？A.协商B.调解C.仲裁D.行政复议答案D41.未取得导游证从事导游活动的，由旅游主管部门责令改正、没收违法所得，并处多少罚款？A.500元以上5000元以下B.1000元以上1万元以下C.1000元以上3万元以下D.5000元以上5万元以下答案B42.导游员发现游客持有的证件与本人身份不符时，应当？A.让游客继续行程B.立即报告有关部门C.协助游客按相关规定处理D.拒绝为其服务答案C43.旅行社不依法支付导游劳动报酬的，导游员可向下列哪个部门投诉？A.旅游主管部门B.劳动行政部门C.公安机关D.市场监管部门答案B44.根据《文物保护法》，关于公民个人合法所有的文物，下列说法正确的是？A.禁止任何形式的流通B.可以依法流通，国家另有规定的除外C.只能捐赠给国家D.只能出售给外国人答案B45.旅行社安排旅游者参加违反我国社会公德的项目或者活动的，旅游主管部门可以？A.予以表彰B.不予处理C.责令改正并依法处罚D.移交司法机关追究刑事责任答案C46.导游服务的核心内容是？A.交通服务B.讲解服务C.住宿服务D.购物服务答案B47.地陪导游应当在旅游团抵达前多少分钟到达接站地点？A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟答案B48.全陪导游的主要职责是？A.负责旅游团全程旅游活动的组织协调B.安排游客就餐C.替游客保管证件D.销售旅游纪念品答案A49.旅游团抵达饭店后，分发房卡较为恰当的做法是？A.地陪导游逐一分发B.请领队协助分发C.由司机分发D.放在前台自行领取答案B50.游客在游览中突然晕倒，导游员首先应采取的措施是？A.继续按计划游览B.将游客安置到安全处并拨打急救电话C.让游客自行休息D.给游客服用随身携带的药品答案B51.导游语言要做到“准确、清楚、生动、灵活”，其中“准确”主要是指？A.语言幽默风趣B.讲解内容真实、用词规范C.声音洪亮D.语速要快答案B52.游客在游览中走失，导游员首先应？A.继续按计划游览B.立即寻找并报告旅行社C.等待游客自己归队D.宣布取消行程答案B53.地陪送旅游团到机场，应在什么时间离开机场？A.旅游团办理完登机手续后B.飞机起飞后C.抵达机场后即可离开D.游客安检完毕即可离开答案B54.因天气原因航班延误，导游员应当？A.让游客自行解决B.协助旅行社和航空公司做好安置工作，并及时通报信息C.立即取消行程D.直接带游客返回酒店答案B55.下列哪一项属于导游讲解常用的方法？A.分段讲解法B.突出重点法C.虚实结合法D.以上都是答案D56.游客提出参与赌博等违法活动，导游员应？A.劝说无效后允许B.坚决拒绝并予以劝阻C.装作不知情D.请其他游客帮助劝阻答案B57.全陪与地陪对接待安排意见不一致时，正确的做法是？A.当着游客面讨论B.单独沟通协商解决C.由游客决定D.以全陪意见为准答案B58.导游员需要增加游览项目时，应当？A.直接增加并收费B.经旅行社同意并与游客协商一致后按规定办理C.免费增加D.征求司机意见即可答案B59.导游员在旅游车上进行讲解时，应站在？A.驾驶座旁B.车厢前部面朝游客C.车厢中部D.车厢后部答案B60.我国导游人员的等级分为？A.初级、中级、高级、特级B.一级、二级、三级C.助理导游、导游、主任导游D.普通导游、骨干导游、专家导游答案A61.游客向导游员投诉时，导游员首先应？A.立即反驳B.心平气和地倾听，了解情况并妥善处理C.说明与旅行社无关D.要求游客提交书面材料答案B62.因导游员工作疏忽造成游客行李物品遗失，导游员应？A.推卸责任B.协助查找并将责任情况如实上报C.按原价赔偿D.不予处理答案B63.旅游团中老年人和儿童较多时，导游员安排行程应？A.适当放慢节奏、增加休息时间B.安排强度更大的项目C.取消自由活动D.要求游客自行调整答案A64.盛夏带团时，为预防游客中暑，导游员应？A.减少休息时间B.尽量安排在午后长时间户外活动C.适当增加休息并及时提醒补水D.让游客自行防范答案C65.导游员与游客交往时应遵循的基本原则是？A.亲疏有别B.尊重游客、热情有度C.以利益为导向D.按游客身份区别对待答案B66.游客委托导游员代购商品，导游员应当？A.无条件接受B.一律拒绝C.一般应婉言拒绝；确需帮助时应经旅行社同意并按规定办理D.让游客自行购买答案C67.散客旅游与团队旅游相比，具有的特点是？A.人数多、批次多、行程固定B.人数少、批次多、需求多样C.人数多、批次少、需求单一D.人数少、批次少、服务标准低答案B68.送散客到机场，导游员一般应在航班起飞前多少时间将游客送达？A.1小时B.2小时C.3小时D.30分钟答案B69.旅游团在境外发生治安事故，导游员应当？A.隐瞒不报B.立即向当地警方报案并尽快报告旅行社C.先组织游客继续游览D.让游客自行处理答案B70.导游讲解中，为激发游客好奇心而故意先提出问题或设置悬念的方法是？A.概述法B.制造悬念法C.类比法D.数字法答案B71.游客突发心脏病，导游员正确的做法是？A.立即给游客服用随身药品B.帮游客按摩胸口C.保持其平卧、稳定情绪，尽快请医务人员处理并联系急救D.继续按计划行程答案C72.导游员着装的基本要求是？A.时尚前卫B.整洁、大方、得体C.一律穿制服D.越正式越好答案B73.旅游团计划游览的景点临时关闭，地陪导游应当？A.取消游览且不退费用B.及时报告旅行社并协商更换景点，退还差价C.自行增加购物安排D.延长自由活动时间答案B74.游客指出导游员讲解有误，导游员应？A.坚持个人观点B.虚心接受意见并作更正C.认为游客故意找茬D.回避问题答案B75.游客在酒店摔伤，导游员首先应？A.指责酒店管理不善B.协助就医并固定相关证据C.让游客自行处理D.立即离开酒店答案B76.导游员清点游客人数时，较恰当的做法是？A.大声喊数B.默数并照看好儿童C.用手指数游客D.让游客排队报数答案B77.导游员与旅游车司机配合，下列做法正确的是？A.让司机参与讲解B.及时告知司机行车路线、集合地点和游客人数C.行车途中与司机长时间交谈D.代替司机开车答案B78.旅游团发生食物中毒，导游员应当立即？A.给游客服用止泻药B.继续按计划游览C.协助催吐并尽快送医，同时报告旅行社并保留食物样本D.等待游客自行恢复答案C79.游客要求在自由活动时间单独外出逛逛，导游员应当？A.一律拒绝B.陪同前往C.提醒安全事项、告知集合时间地点并保持电话联系D.要求游客写保证书答案C80.发生误机事故后，导游员首先应？A.追究相关人员责任B.立即报告旅行社并积极联系改乘下一班交通工具C.向游客道歉D.直接退票返程答案B81.导游员进行车载沿途讲解时，应当？A.背对游客讲解B.面向游客并使用车载话筒C.让司机讲解D.声音越大越好答案B82.游客晚上单独外出，导游员应？A.坚决制止B.提醒注意安全、建议结伴并告知联系方式和酒店地址C.不予理会D.陪同前往答案B83.导游员在介绍某一景区时说“这里可与苏州园林相媲美”，这种做法运用的是？A.突出重点法B.类比法C.分段讲解法D.画龙点睛法答案B84.旅游团入住饭店后，地陪导游下一步通常应当？A.马上离开饭店B.与全陪商定叫早时间、用餐时间和集合地点C.陪游客自由活动D.办理退房手续答案B85.旅游团在旅游过程中发生交通事故，导游员首先应？A.保护现场、抢救伤员并及时报告旅行社B.尽快让游客离开C.等待交警到场处理D.继续旅游行程答案A86.游客临时要求将团餐改为素食，导游员应？A.直接拒绝B.尽量与餐厅协调，合理安排C.加收费用后安排D.要求游客自行解决答案B87.一般景点讲解时间占整个游览时间的比例，以多少为宜？A.1/3～1/2B.1/4～1/3C.1/2～2/3D.不足1/5答案A88.游客要求将外币兑换成人民币，导游员应？A.直接为游客兑换B.协助游客到银行或指定兑换点兑换C.到非正规渠道兑换D.拒绝并提供不了帮助答案B89.游客购物时，导游员应当提醒游客？A.多买多优惠B.索要发票和购物凭证C.到流动摊贩处购买D.尽量用现金支付答案B90.带团结束后发现游客将行李遗忘在旅游车上，导游员应当？A.放在车上不管B.及时联系失主并归还，或上交旅行社处理C.据为己有D.交给司机处理答案B三、多项选择题（每题1分，共35题，计35分）1.根据我国《宪法》规定，公民享有下列哪些基本权利？A.平等权B.选举权和被选举权C.言论自由D.宗教信仰自由E.依法纳税的权利答案ABCD解析依法纳税是公民的基本义务，不是权利。2.《中华人民共和国旅游法》所称的旅游经营者包括？A.旅行社B.景区C.为旅游者提供交通服务的经营者D.为旅游者提供住宿、餐饮等服务的经营者E.旅游主管部门答案ABCD解析旅游行政主管部门属于旅游管理主体，不是旅游经营者。3.根据《旅行社条例》，旅行社设立应当具备下列哪些条件？A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有不少于30万元的注册资本D.有必要的经营管理人员和导游人员E.已经取得出境旅游业务经营许可答案ABCD解析出境旅游业务经营许可是旅行社设立后另行申请的事项，不属于设立条件。4.根据《导游管理办法》，申请取得导游证应当具备哪些条件？A.取得导游人员资格证B.与旅行社订立劳动合同C.具有大学本科以上学历D.在旅游行业组织注册E.取得导游证后方可参加资格考试答案ABD解析申请导游证只需取得导游资格证并与旅行社订立劳动合同或在旅游行业组织注册，学历不是必要条件。5.导游人员进行导游活动时，不得有下列哪些行为？A.向旅游者兜售物品B.购买旅游者的物品C.向旅游者索要小费D.强迫旅游者购物E.佩戴导游证答案ABCD解析兜售物品、购买游客物品、索要小费、强迫购物均为禁止行为；佩戴导游证是导游员的法定义务。6.下列哪些损失属于旅行社质量保证金的赔偿范围？A.因旅行社原因导致旅游者预交费用损失B.因不可抗力造成的损失C.旅行社拒绝履行旅游合同给旅游者造成损失D.导游擅自增加购物安排给旅游者造成损失E.游客自身原因造成的损失答案ACD解析质量保证金赔偿的是因旅行社过错给旅游者造成的损失，不可抗力和游客自身原因不属于赔偿范围。7.旅游者在旅游活动中有下列哪些行为的，应当依法承担相应法律责任？A.扰乱公共交通工具秩序B.破坏文物古迹C.在公共场所大声喧哗D.不遵守景区安全规定E.与其他游客发生口头争执答案ABD解析扰乱公共交通、破坏文物、不遵守安全规定均属于需要承担法律责任的违法行为。8.根据《旅游法》，包价旅游合同应当载明下列哪些内容？A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游团成团的最低人数D.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准E.违约责任和解决纠纷的方式答案ABCDE解析以上内容均为《旅游法》规定的包价旅游合同必备内容。9.下列哪些属于旅游者在旅游活动中的权利？A.要求旅游经营者按照约定提供服务B.拒绝强制交易行为C.知悉旅游产品和服务真实情况D.任意解除旅游合同且不承担任何费用E.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重答案ABCE解析旅游者解除合同应当扣除必要费用，并非“任意解除且不承担任何费用”。10.关于导游人员执业规范，下列哪些做法是正确的？A.严格执行旅游行程安排B.佩戴导游证C.向游客索要小费D.拒绝游客提出的违法要求E.擅自增加旅游项目答案ABD解析向游客索要小费和擅自增加旅游项目均为违规行为。11.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件分为哪些等级？A.一般B.较大C.重大D.特别重大E.轻微答案ABCD解析旅游突发事件分为一般、较大、重大、特别重大四级。12.旅行社提供旅游服务时，不得有下列哪些行为？A.虚假宣传B.以不合理的低价组织旅游活动C.强制旅游者购物D.价格欺诈E.明码标价答案ABCD解析明码标价是合法经营要求，虚假宣传、低价诱骗、强制购物、价格欺诈均为禁止行为。13.关于旅游合同的解除，下列说法正确的有？A.旅游行程结束前，旅游者可以解除合同B.旅游者解除合同的，旅行社应当在扣除必要费用后退还余款C.旅行社因不可抗力不能履行合同的，可以依法部分或者全部免除责任D.因不可抗力造成旅游费用增加的，应由旅游者承担E.旅游者解除合同后，旅行社有权不退还任何费用答案ABCD解析旅行社扣除必要费用后应将余款退还旅游者，不能全额不退。14.导游人员与旅游者交往时，下列哪些做法是正确的？A.尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯B.对旅游者一视同仁C.拒绝旅游者提出的违法要求D.收受游客赠送的贵重礼品E.谦和有礼、诚信待人答案ABCE解析导游员不得向游客索要或变相索要财物，也不应收受贵重礼品。15.旅游纠纷的解决途径包括下列哪些？A.双方协商B.向旅游投诉处理机构投诉C.仲裁D.诉讼E.网上发布负面信息施压答案ABCD解析旅游纠纷可通过协商、调解、投诉、仲裁和诉讼等合法途径解决。16.旅行社业务经营许可证应当载明下列哪些内容？A.旅行社名称B.经营场所C.许可经营业务范围D.许可证编号E.开户银行账号答案ABCD解析开户银行账号不属于许可证载明事项。17.旅游者在旅游景区购买到假冒伪劣商品，可以采取下列哪些救济措施？A.要求销售者赔偿B.请求消费者协会调解C.向市场监督管理部门投诉举报D.要求旅行社承担全部赔偿责任E.向人民法院提起诉讼答案ABCE解析旅行社只在其存在过错时承担相应责任，不必然承担全部赔偿责任。18.根据《旅游法》，旅游经营者应当履行的安全保障义务包括？A.对可能危及人身安全的项目作出真实说明和明确警示B.对旅游设施和设备进行安全检查C.制定旅游安全管理制度D.遇到突发事件及时救助E.为旅游者购买旅游意外伤害保险答案ABCD解析旅游意外伤害保险属于建议性保险，不属于旅游经营者的法定义务。19.地陪导游在旅游团抵达前的准备工作包括？A.熟悉接待计划和旅游团基本情况B.落实交通、住房、用餐和行李运输C.准备导游证、接站牌等物品D.与司机商定出发时间和停车地点E.提前向游客收取小费答案ABCD解析收取小费明显不符合导游服务规范。20.全陪导游的主要职责包括？A.实施旅游接待计划B.联系地接社并协调行程C.监督旅游服务质量D.处理旅途中的突发事件E.为游客代办出入境签证答案ABCD解析签证代办不属全陪导游法定职责，应由游客自行或按规定办理。21.为防止游客走失，导游员应做到下列哪些事项？A.每天行程开始前讲清游览线路和集合时间地点B.提醒游客牢记导游联系方式C.每小时清点一次人数D.提醒自由活动游客随身携带饭店名片E.要求游客始终保持同一队形，不得自由活动答案ABD解析导游员应随时关注游客动向，但不需要也不应限制游客人身自由。22.导游讲解的基本方法包括下列哪些？A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法E.制造悬念法答案ABCDE解析以上均为导游讲解中常用的基本方法。23.下列属于旅游安全事故的有？A.交通事故B.治安事故C.火灾事故D.食物中毒E.游客丢失证件答案ABCD解析游客丢失证件属于旅游故障或突发事件，不属于安全事故范畴。24.导游员接待老年旅游团时，应做到？A.放慢步调，适当增加休息B.安排强度适宜的游览项目C.安排高强度探险项目D.提醒游客按时服药E.主动搀扶、热情照顾答案ABDE解