2026年鞍山市铁西区网格员笔试真题及答案解析

2026年鞍山市铁西区网格员笔试练习题及答案解析满分100分考试时间120分钟一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.2026年鞍山市政府工作报告明确提出，铁西区2026年民生实事首要任务是完成（）个老旧小区改造，覆盖居民1.2万户。A.12B.15C.18D.21答案：C解析：2026年鞍山市政府工作报告明确划分城区改造任务，铁西区年度老旧小区改造指标为18个，重点解决屋面防水、管网升级、消防设施补建等民生痛点，覆盖居民12037户，该数据为铁西区网格员岗前培训必知的辖区核心工作目标。2.铁西区现行社区网格划分标准中，原则上每个城市网格覆盖常住人口规模为（）。A.200-300户B.300-500户C.500-700户D.700-1000户答案：B解析：依据鞍山市网格化服务管理规范，城市社区以“边界清晰、规模适度、便于服务”为原则，网格常住人口标准为300-500户，对流动人口密集的商圈、老旧小区可适当下调规模，确保网格员日常巡查、诉求响应效率达标。3.根据《辽宁省网格员管理办法》，网格员的核心职责不包括以下哪项（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.行政许可办理D.政策法规宣传答案：C解析：网格员属于基层服务辅助人员，无行政执法权与行政许可办理权限，核心职责为“信息采集、诉求响应、矛盾调解、隐患排查、政策宣传、便民服务”六大类，行政许可事项由属地街道政务服务窗口依法办理。4.铁西区目前下辖街道办事处的数量为（）。A.7个B.9个C.11个D.13个答案：B解析：截至2026年，铁西区共设9个街道办事处，分别为八家子街道、繁荣街道、兴盛街道、永乐街道、共和街道、新陶官街道、北陶官街道、南华街道、永发街道，该信息是网格员开展属地服务的基础行政区划常识。5.网格员采集流动人口信息时，需核实的核心证件是（）。A.居民身份证B.居住证C.房屋租赁合同D.工作证明答案：B解析：根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，流动人口在居住地居住满7日应申报居住登记，满6个月可申领居住证，网格员信息采集时需重点核实居住证办理情况，同步推送未办证人员信息至属地派出所。6.铁西区“铁西民情通”诉求响应平台规定，网格员接到居民一般诉求后，办结反馈时限为（）。A.12小时内B.24小时内C.48小时内D.72小时内答案：C解析：铁西区2025年上线“铁西民情通”智慧网格平台，明确诉求分级响应机制：一般民生诉求（如公共区域杂物清理、政策咨询等）48小时内办结反馈；涉及安全隐患的紧急诉求2小时内到场处置，24小时内反馈进展。7.某社区网格内独居老人突发脑梗拨打网格员电话求助，网格员首先应采取的措施是（）。A.第一时间拨打120急救电话，联系老人直系亲属B.立即上门进行心肺复苏等急救操作C.先向社区书记汇报等待指示D.联系邻居帮忙搬运老人答案：A解析：网格员未取得专业急救资质不得擅自对突发疾病人员开展侵入性急救操作，突发危重疾病场景下首要处置流程为：拨打120说明准确地址与症状→同步联系紧急联系人→到场维持现场秩序、引导救护车抵达，不得延误急救时机。8.根据《鞍山市生活垃圾分类管理条例》，铁西区居民小区生活垃圾强制分类类别为（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、餐厨垃圾、干垃圾C.可回收物、有毒垃圾、湿垃圾、其他垃圾D.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、干垃圾答案：A解析：鞍山市生活垃圾分类执行国家统一四分类标准，居民小区分类类别为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾，“餐厨垃圾”特指餐饮单位产生的经营性垃圾，“湿垃圾/干垃圾”为上海等地地方表述，不属于鞍山市官方分类规范。9.铁西区网格员日常巡查要求每日步行巡查网格时长不低于（）。A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：B解析：铁西区网格化管理考核细则明确，网格员日常巡查“每日三巡”，累计步行时长不低于3小时，重点巡查消防通道、出租房屋、老旧管线、特殊群体住所，巡查轨迹需同步上传智慧网格平台。10.网格内发生邻里噪音纠纷，双方情绪激动对峙，网格员到场后首先应当（）。A.直接判定责任方要求道歉赔偿B.分开双方稳定情绪，了解纠纷起因C.拨打110请民警处理D.要求双方到社区办公室调解答案：B解析：矛盾纠纷调解首要原则是“先控场、再处置”，双方情绪激动时首先要分离冲突方、平复情绪，待双方冷静后再核实纠纷事实，对未发生肢体冲突的一般邻里纠纷优先现场调解，无需直接移交公安机关。11.下列哪种情形不属于网格员需要上报的安全隐患（）。A.小区高层外墙瓷砖脱落B.沿街商铺灭火器过期3个月C.居民家中私接电线给电动车充电D.邻居家内部装修噪音过大答案：D解析：安全隐患指可能造成人身财产损失的潜在风险，A、B、C项分别涉及高空坠物、消防失效、电气火灾隐患，属于必须上报的风险事项；装修噪音属于一般民生诉求，按诉求响应流程处置即可。12.铁西区针对低保边缘家庭的临时救助额度单次最高为（）。A.5000元B.8000元C.10000元D.15000元答案：C解析：2026年鞍山市统一临时救助标准，低保边缘家庭因灾、因病、因意外导致基本生活困难的，单次临时救助额度最高为10000元，网格员负责救助申请的前期摸排、材料代收与资格初审工作。13.网格员采集特殊群体信息时，下列哪种做法符合信息保密要求（）。A.将重度残疾人信息拍照存在个人手机相册方便随时查看B.在业主群发布低保家庭名单公示申请资格C.将采集到的精神障碍患者信息仅报送街道社建办与属地派出所D.向小区物业提供独居老人住址方便物业上门收费答案：C解析：特殊群体信息受《个人信息保护法》严格保护，网格员采集的低保、残疾人、精神障碍患者等敏感信息仅可报送对应业务部门，不得私自存储、公开或提供给无关第三方，低保公示需隐去身份证号、联系方式等敏感信息。14.鞍山市目前推行的“一格三员”网格配置模式中，“三员”指的是（）。A.网格员、警员、调解员B.网格员、楼栋长、志愿者C.网格员、警员、城管员D.网格员、社区工作者、党员志愿者答案：C解析：鞍山市2025年全面推行“一格三员”基层治理模式，每个网格配备1名专职网格员负责日常服务，1名辖区包片民警负责治安处置，1名街道城管员负责市容环境问题处置，实现网格诉求“一站式响应”。15.网格内某商户占用消防通道堆放货物，网格员多次劝导无效，应当（）。A.直接没收商户堆放的货物B.联系辖区消防救援大队或城管执法队到场处置C.组织志愿者强行清理货物D.在业主群曝光商户违规行为施压答案：B解析：占用消防通道属于违法行为，网格员无行政执法权，劝导无效后需第一时间推送问题至属地消防部门或城管执法部门，由执法人员依法处置，不得擅自采取强制清理、公开曝光等越权行为。16.铁西区2026年要实现的社区养老服务覆盖率目标是（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：铁西区作为鞍山市居家养老服务试点区，2026年工作目标为社区养老服务站覆盖率100%，网格员承担养老服务需求摸排、助餐助浴服务对接、居家养老政策宣传等配套工作。17.下列哪项不属于网格员需要定期走访的特殊群体（）。A.空巢独居老人B.留守儿童C.低保家庭D.个体工商户答案：D解析：网格员定期走访的特殊群体指需要重点关怀的困难群体，包括空巢独居老人、留守儿童、困境儿童、低保对象、特困人员、重度残疾人、严重精神障碍患者等，个体工商户属于日常经营主体，不属于特殊关怀范畴。18.居民向网格员咨询灵活就业社保补贴申请条件，网格员应当（）。A.直接告知居民自己不清楚，让其去政务大厅问B.告知居民申请条件与所需材料，协助其线上提交申请C.让居民找社区社保专干咨询，自己不负责该项业务D.直接帮居民填写申请材料代为提交答案：B解析：政策咨询与便民服务是网格员核心职责，网格员需熟练掌握辖区常见民生政策的基本申请条件与流程，对能当场解答的当场答复，能协助办理的协助提交，不得推诿扯皮；涉及资格审核的专业环节需引导居民对接业务专干，不得代为提交虚假材料。19.铁西区智慧网格平台中，网格员上报问题时需标注“四要素”，分别是（）。A.时间、地点、人物、事件B.时间、地点、事由、联系方式C.时间、地点、问题描述、现场照片D.时间、地点、诉求人、处置结果答案：C解析：铁西区智慧网格平台问题上报规范明确，网格员上报隐患或诉求需标注“四要素”：准确时间、具体到门牌号的地点、清晰的问题描述、现场实拍照片，确保处置部门能快速定位核实问题。20.根据《鞍山市物业管理条例》，住宅小区单元门内的公共区域杂物清理责任主体是（）。A.业主本人B.物业服务企业C.社区居委会D.网格员答案：B解析：《鞍山市物业管理条例》明确，物业负责小区公共区域的日常保洁与秩序维护，单元门内公共区域杂物清理属于物业法定责任，网格员负责督促物业履职，不得直接承担清理责任。21.网格内发生燃气泄漏，网格员到达现场后首先采取的措施是（）。A.敲门入户查找泄漏点B.在现场拨打电话通知燃气公司C.疏散周边居民，在安全区域设置警戒D.关闭小区总燃气阀门答案：C解析：燃气泄漏属于高危突发场景，处置首要原则是避免明火与电火花，首先需疏散周边居民至安全距离，在安全区域拨打燃气公司报警电话，不得在泄漏现场使用电子设备，不得擅自关闭总阀门或入户处置，防止爆炸风险。22.铁西区网格员绩效考核中，权重占比最高的指标是（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应率C.群众满意度D.隐患排查上报率答案：C解析：铁西区网格员绩效考核实行“群众满意度导向”，群众满意度评分权重占40%，信息采集准确率占20%，诉求响应率占20%，隐患排查上报率占20%，年度满意度低于80分的网格员予以解聘。23.下列哪种人员可以担任网格楼栋长（）。A.刚搬入小区6个月的外地租户B.退休党员，在小区居住10年，群众基础好C.因故意伤害罪刑满释放半年的居民D.长期不在小区居住的业主答案：B解析：网格楼栋长选拔标准为“居住在本小区、群众认可度高、热心公益事业、无不良违法记录”，A项居住时间短、群众基础薄弱，C项有违法记录，D项长期不在本地，均不符合任职条件。24.网格员开展反电信诈骗宣传时，下列哪种做法效果最差（）。A.在单元楼门口张贴宣传海报B.逐户上门发放宣传手册，讲解典型案例C.在网格业主群推送诈骗预警信息D.在小区门口设置宣传展板答案：A解析：反电诈宣传需注重触达率与互动性，张贴海报属于被动宣传，居民关注度不足20%；上门讲解、群内推送预警、现场宣讲等互动式宣传的群众知晓率可达80%以上，是网格员优先采用的宣传方式。25.铁西区2026年重点推进的“三零社区”创建目标是（）。A.零信访、零事故、零案件B.零上访、零事故、零案件C.零纠纷、零事故、零犯罪D.零诉求、零隐患、零案件答案：A解析：辽宁省“三零社区”创建统一标准为“零信访、零事故、零案件”，铁西区2026年创建达标率要求达到90%以上，网格员承担矛盾前端化解、隐患排查、治安巡逻等创建核心工作。26.居民王某申请低保，网格员入户核实时发现其家庭人均收入略高于低保标准，但家中有2名重度残疾人，此时网格员应当（）。A.直接驳回其低保申请B.告知其不符合条件，无需提交材料C.协助其提交“单人保”申请材料，备注家庭特殊情况D.帮其隐瞒收入情况，通过低保审核答案：C解析：辽宁省低保政策规定，家庭人均收入超出低保标准但低于当地低保标准2倍的重度残疾人、重病患者，可单独纳入低保（即“单人保”），网格员需准确掌握政策边界，如实上报家庭情况，不得隐瞒或随意驳回申请。27.网格员在巡查中发现某校外培训机构无证经营，应当第一时间上报至哪个部门（）。A.街道办事处B.区教育局C.区市场监督管理局D.区文旅局答案：B解析：校外培训机构的监管主体为教育行政部门，无证经营培训机构由教育部门牵头查处，网格员发现相关问题后直接报送区教育局，同步抄送街道办事处备案。28.铁西区规定网格员每季度至少对辖区独居老人开展上门走访的次数是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：铁西区特殊群体走访规范明确，独居老人、重度残疾人每季度至少上门走访2次，低保家庭、困境儿童每月至少走访1次，突发变故的特殊群体随时走访，了解生活需求并建立走访台账。29.下列哪项不属于网格员的工作纪律（）。A.不得接受居民的馈赠宴请B.不得泄露工作中掌握的居民个人信息C.不得在工作时间处理个人事务D.不得对居民诉求进行首接负责答案：D解析：网格员工作纪律明确要求实行“首接负责制”，对居民诉求无论是否属于职责范围都要先受理再移交，不得推诿；A、B、C项均为网格员明确禁止的行为。30.鞍山市正在推行的“最多跑一次”改革中，网格员可代为办理的民生事项不包括（）。A.高龄补贴申请B.居住证申领C.残疾人两项补贴申请D.居民医保缴费答案：B解析：居住证申领需本人到派出所采集人像信息，不能代办；高龄补贴、残疾人两项补贴申请、居民医保缴费均可由网格员代收材料、代为提交，实现居民“零跑腿”。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分；多选、少选、错选均不得分）1.铁西区网格员的基础信息采集范畴包括下列哪些内容（）。A.常住人口、流动人口基本信息B.辖区商户、特殊群体信息C.小区房屋、公共设施信息D.居民家庭存款、收入等隐私信息答案：ABC解析：网格员信息采集需遵循“最小必要”原则，采集范畴仅包括与基层治理、公共服务相关的基础信息，不得采集居民存款、具体收入等与公共服务无关的隐私信息，D选项超出合法采集范围。2.网格员需要及时上报的矛盾纠纷类型包括（）。A.邻里之间因房屋漏水引发的赔偿纠纷B.夫妻之间因家庭琐事引发的轻微争吵C.业主与物业因物业费上涨引发的群体性纠纷D.商户之间因占道经营引发的肢体冲突答案：ACD解析：需上报的矛盾纠纷为可能升级或涉及多方利益的纠纷，A、C、D项分别涉及财产赔偿、群体事件、治安风险，需及时上报；B项属于家庭内部轻微纠纷，网格员可现场调解，无需上报。3.铁西区“15分钟便民生活圈”建设要求，每个网格周边需配套的基本服务设施包括（）。A.社区卫生服务站B.便民菜市场C.养老服务点D.大型商业综合体答案：ABC解析：15分钟便民生活圈的建设标准为配置居民日常所需的基本公共服务设施，大型商业综合体不属于必备的基础便民设施，D选项不符合要求。4.网格员开展日常巡查的重点内容包括（）。A.消防通道是否堵塞B.公共设施是否损坏C.出租房屋是否存在安全隐患D.居民家中内部卫生情况答案：ABC解析：网格员巡查范围为公共区域与公共服务事项，居民家中内部卫生属于居民私人范畴，除非接到居民求助，否则不得擅自巡查或干预，D选项越权。5.根据《辽宁省网格化服务管理条例》，网格员享有下列哪些权利（）。A.获得必要的工作条件与劳动报酬B.参加业务技能培训C.对网格化工作提出意见建议D.行使行政执法权处置违规行为答案：ABC解析：网格员属于服务辅助人员，不具备行政执法权，D选项错误；A、B、C项均为条例明确规定的网格员法定权利。6.网格内发生疑似新冠肺炎阳性病例时，网格员应当采取的措施包括（）。A.第一时间上报街道与疾控部门B.协助疾控部门开展流调排查C.对涉疫单元进行临时封控，通知居民足不出户D.直接入户为阳性人员转运行李答案：ABC解析：涉疫场景下网格员的职责为信息上报、流调协助、封控管理、生活物资保障，阳性人员的转运与涉疫物品处置由专业防疫人员开展，网格员无防护资质不得擅自接触涉疫物品，D选项错误。7.铁西区网格员的考核主体包括（）。A.街道办事处B.社区居委会C.网格居民D.区网格管理中心答案：ABCD解析：铁西区网格员实行“四级考核”，区网格管理中心负责年度业务考核，街道办事处负责日常工作考核，社区居委会负责在岗履职考核，网格居民负责满意度测评，四方考核结果综合确定网格员绩效等级。8.下列哪些属于网格员可以开展的便民服务（）。A.为行动不便的独居老人代买药品B.为双职工家庭临时托管放学的孩子C.为残疾人上门代办残疾证年审D.为居民提供免费的法律援助服务答案：AC解析：网格员便民服务需在职责范围内开展，临时托管儿童涉及监护责任，无相关资质不得开展；法律援助由专业律师提供，网格员不具备法律服务资质，仅可引导居民对接法律援助中心，B、D选项超出职责范围。9.网格员在处理居民诉求时，应当遵循的原则包括（）。A.首接负责原则B.实事求是原则C.及时响应原则D.依法依规原则答案：ABCD解析：网格员诉求处置四大基本原则为：首接负责不推诿、实事求是不隐瞒、及时响应不拖延、依法依规不越权，四个选项均符合要求。10.铁西区正在推进的“智慧网格”建设内容包括（）。A.网格事件线上流转处置B.特殊群体智能预警C.居民诉求扫码上报D.公共区域视频监控全覆盖答案：ABCD解析：铁西区2025-2026年智慧网格建设内容包括：事件线上流转系统、特殊群体（独居老人）智能手环预警、居民诉求小程序扫码上报、重点公共区域视频监控联网，四个选项均为建设内容。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以根据工作需要，将采集到的居民信息提供给小区物业用于疫情防控。（）答案：×解析：居民个人信息仅可用于法定公共服务用途，疫情防控信息由疾控部门统一调度，网格员不得擅自将居民信息提供给物业等无关主体。2.铁西区规定，网格员对网格内的隐患问题排查漏报、迟报造成严重后果的，予以解聘并追究相关责任。（）答案：√解析：铁西区网格员责任追究制度明确，隐患排查漏报、迟报导致发生安全事故的，直接解除劳动合同，涉及违法的移交司法机关处理。3.居民向网格员反映的诉求不属于网格员职责范围的，网格员可以直接拒绝受理。（）答案：×解析：网格员实行首接负责制，对不属于职责范围的诉求要先受理，再移交对应部门处置，全程跟踪反馈，不得直接拒绝。4.网格内发生重大刑事案件，网格员应当第一时间保护现场，通知公安机关到场处置。（）答案：√解析：重大刑事案件现场保护是网格员的法定职责，不得擅自破坏现场，需立即报警并在安全区域维持秩序，引导民警到场。5.网格员可以以个人名义向居民收取惠民政策的代办费用。（）答案：×解析：网格员代办民生事项全部为免费服务，不得向居民收取任何形式的代办费、辛苦费，违者按违纪处理。6.铁西区每个社区至少配备1名专职网格员负责网格统筹工作。（）答案：×解析：铁西区网格配置标准为每个网格配备1名专职网格员，规模较大的社区配备多名网格员，并非每个社区仅1名。7.网格员在调解矛盾纠纷时，应当充分尊重双方当事人的意愿，不得强制调解。（）答案：√解析：人民调解遵循自愿原则，网格员调解矛盾需征得双方同意，不得强制要求当事人接受调解结果。8.铁西区2026年实现了社区网格党群服务站全覆盖，网格员日常办公地点为网格党群服务站。（）答案：√解析：铁西区2025年底完成所有网格党群服务站建设，网格员下沉至网格办公，无需在社区居委会坐班，便于快速响应居民诉求。9.低保家庭的经济状况核查由网格员负责，核查结果直接作为低保资格认定依据。（）答案：×解析：网格员仅负责低保申请的前期摸排与材料代收，家庭经济状况核查由民政部门通过大数据比对开展，网格员核查结果仅作为参考，不作为认定依据。10.网格员有权对辖区物业服务企业的服务质量进行监督，督促其整改存在的问题。（）答案：√解析：网格员承担社区物业服务监督职责，对物业履职不到位的问题有权督促整改，整改不力的上报街道物业办协调处置。四、简答题（共3题，每题8分，共24分）1.请结合铁西区工作实际，简述网格员的“六大员”工作职责。参考答案：铁西区网格员的核心职责定位为“六大员”，具体内容如下：（1）基础信息采集员：负责采集网格内常住人口、流动人口、特殊群体、商户、房屋、公共设施等基础信息，定期更新维护，确保信息准确率达到98%以上。（2）民生诉求服务员：落实首接负责制，受理、转办、反馈居民各类诉求，为行动不便群体代办高龄补贴、残疾人补贴、医保缴费等民生事项，实现一般诉求48小时内办结。（3）矛盾纠纷调解员：常态化排查网格内邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷，对轻微矛盾现场调解，复杂矛盾及时上报街道综治中心，配合开展多元调解，实现矛盾化解在网格。（4）安全隐患排查员：每日巡查网格内消防通道、老旧管线、出租房屋、沿街商铺，排查消防、燃气、用电等安全隐患，对能现场处置的当场整改，不能处置的第一时间上报相关部门，全年隐患排查上报率不低于95%。（5）政策法规宣传员：宣传党的路线方针政策、民生保障政策、安全生产、反电诈、垃圾分类等法规知识，结合网格实际开展上门宣讲、群内推送、现场宣讲等宣传活动，政策知晓率不低于90%。（6）基层治理协管员：协助开展疫情防控、文明城市创建、人口普查、低保核查、“三零社区”创建等基层治理工作，组织楼栋长、志愿者参与网格服务，完善网格治理体系。2.铁西区某老旧小区网格内，居民多次反映小区没有电动车充电棚，私接电线充电现象严重，存在火灾隐患。作为该网格的网格员，你会如何处置？参考答案：针对该问题，我将按照“隐患先控、需求摸排、协调推进、长效管理”的流程处置：（1）隐患排查整改：第一时间对小区私接电线充电情况开展全面排查，建立问题台账，对私接电线的居民当场劝导，告知电气火灾风险，要求当场拆除；对拒不听劝的居民，联合辖区派出所、消防大队上门执法，24小时内完成全部违规线路清理，同步在小区张贴风险警示海报，提升居民安全意识。（2）需求摸排统计：通过上门走访、业主群问卷、楼栋长统计等方式，摸排小区电动车保有量、充电需求，统计愿意参与充电棚建设的居民数量，征求居民对充电棚选址、收费标准的意见，形成需求报告提交社区与街道办事处。（3）多部门协调推进：将充电棚建设需求报送街道城市管理办公室，协调区住建局、应急管理局、供电公司开展现场踏勘，确定符合消防规范的建设选址，争取老旧小区改造配套资金或惠民项目资金支持；对需要居民自筹部分资金的，配合社区开展居民议事会，公示建设方案与资金使用明细，征得居民同意后启动建设。（4）长效管理：充电棚建成投入使用后，督促物业安排专人管理，定期排查充电设施安全隐患，建立充电棚使用规范，常态化巡查私接电线反弹现象，同时在网格内开展安全用电宣传，从源头消除火灾隐患。3.请简述网格员在走访特殊群体时的注意事项。参考答案：特殊群体走访需兼顾服务温度与工作规范，重点注意以下事项：（1）提前准备：走访前提前熟悉走访对象的家庭情况、需求台账，准备好相关政策宣传材料、慰问物资，提前与走访对象或其监护人预约走访时间，避免空访或打扰其正常生活。（2）言行规范：走访时态度亲切、用语礼貌，尊重走访对象的生活习惯与个人隐私，不得随意询问与服务无关的私人问题，不得随意评判其家庭情况，对残障、失能群体要避免使用歧视性语言。（3）信息核实：准确记录走访对象的实际困难与诉求，对需要协助办理的事项当场告知申请条件与所需材料，不得随意承诺不符合政策的服务内容；对精神障碍患者等特殊群体，需在其监护人陪同下开展走访。（4）保密要求：走访过程中掌握的特殊群体家庭住址、身体状况、家庭困难等敏感信息要严格保密，不得对外泄露，不得在公共场合讨论走访对象的隐私，相关台账要加密存储。（5）跟踪反馈：对走访中收集到的诉求要建立跟踪台账，明确处置时限，处置完成后第一时间反馈给走访对象，对暂时无法解决的问题要耐心做好政策解释，争取理解。（6）安全防护：走访独居老人、精神障碍患者等特殊群体时，尽量两人同行，提前与社区说明走访行程，遇突发情况第一时间联系属地派出所，保障自身安全。五、案例分析题（共1题，16分）案例背景：你是铁西区永乐街道某社区的网格员，管辖的网格内有2个老旧小区，60岁以上老人占比达32%，其中独居老人87名。近日，有多名老人家属向你反映，有不法商贩到小区内开展“健康讲座”，以免费送鸡蛋、米面为诱饵，向老人推销标价3980元的“特效保健品”，声称可以治愈高血压、糖尿病等慢性病，已有3名老人花了上万元购买，家属多次劝阻老人不听，双方发生矛盾。同时，小区业主群