2026年社保经办业务窗口人员考核全真押题卷及答案

2026年社保经办业务窗口人员考核全真押题卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.根据《中华人民共和国社会保险法》，职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。企业职工基本养老保险的单位缴费比例目前全国统一为多少？A.20%B.16%C.12%D.8%答案B解析自2019年5月1日起，城镇职工基本养老保险单位缴费比例高于16%的地区可降至16%，目前全国统一执行16%的单位缴费比例，个人缴费比例为8%。2.参加职工基本医疗保险的个人，达到法定退休年龄时累计缴费达到国家规定年限的，退休后不再缴纳基本医疗保险费，按照国家规定享受基本医疗保险待遇。国家规定的最低缴费年限一般为多少年？A.15年B.20年C.25年D.30年答案C解析根据《中华人民共和国社会保险法》第二十七条，国家规定的最低缴费年限一般为男30年、女25年，各地具体年限略有差异，但全国统一指导口径为男30年、女25年。本题考核对政策框架的掌握。3.失业保险金领取期限最长不超过多少个月？A.12个月B.18个月C.24个月D.36个月答案C解析根据《失业保险条例》第十七条，失业保险金领取期限最长不超过24个月。累计缴费满10年及以上的，最长可领取24个月。4.工伤保险的缴费主体是谁？A.用人单位B.职工个人C.用人单位和职工共同缴纳D.财政全额负担答案A解析根据《工伤保险条例》第十条，工伤保险费由用人单位缴纳，职工个人不缴纳工伤保险费。这是工伤保险区别于养老、医疗、失业保险的重要特征。5.企业职工基本养老保险个人账户的记账利率如何确定？A.由各省自行确定B.按银行一年期定期存款利率执行C.由人力资源社会保障部、财政部统一公布D.按CPI涨幅确定答案C解析根据《统一和规范职工养老保险个人账户记账利率办法》，个人账户记账利率由国家人力资源社会保障部、财政部统一公布，各省不得自行确定。6.社会保障卡的持卡人跨省流动就业时，其社会保障卡应当如何处理？A.必须在原发卡地注销后方可到新参保地申领新卡B.无需注销旧卡，可在新参保地直接新申领一张社会保障卡C.可在新参保地申领新卡，旧卡在新参保地直接复用D.只能继续使用原卡，不可换发答案C解析2016年人社部启动社会保障卡跨省通办，实现"一人一卡、全国通用"。跨省流动就业人员无需注销原卡，可在新参保地申领新卡，原卡由新卡替代或按各地规定处理。7.企业职工基本养老保险关系跨省转移接续，参保人员可通过哪些线上渠道提出申请？（）A.仅可通过原参保地经办机构大厅现场申请B.可通过国家社会保险公共服务平台、"掌上12333"APP或电子社保卡渠道提出申请C.仅可通过新参保地经办机构书面申请D.必须由用人单位代为办理，个人不能直接申请答案B解析国家社会保险公共服务平台已开通社保转移接续线上申请功能，参保人可通过该平台、"掌上12333"APP、电子社保卡等渠道随时随地提出转移申请，无需跑腿。8.用人单位应当自用工之日起多少日内为职工办理社会保险登记？（）A.15日B.30日C.60日D.90日答案B解析根据《中华人民共和国社会保险法》第五十八条，用人单位应当自用工之日起30日内为其职工向社会保险经办机构申请办理社会保险登记。9.参加城乡居民基本养老保险的个人，年满多少周岁时可以按月领取城乡居民养老保险待遇？（）A.55周岁B.60周岁C.65周岁D.70周岁答案B解析根据《国务院关于建立统一的城乡居民基本养老保险制度的意见》（国发〔2014〕8号），参加城乡居民养老保险的个人，年满60周岁、累计缴费满15年，且未领取国家规定的基本养老保障待遇的，可以按月领取城乡居民养老保险待遇。10.失业人员领取失业保险金期间，其职工基本医疗保险如何处理？（）A.停止缴纳，不享受医保待遇B.由个人以灵活就业人员身份自行缴纳C.由失业保险基金代缴基本医疗保险费，个人不缴费，享受医保待遇D.由原用人单位继续缴纳答案C解析根据《中华人民共和国社会保险法》第四十八条，失业人员在领取失业保险金期间，参加职工基本医疗保险，享受基本医疗保险待遇，应当缴纳的基本医疗保险费从失业保险基金中支付，个人不缴纳基本医疗保险费。11.在窗口经办服务中，遇到老年人等特殊群体不会使用智能设备办理业务时，正确的做法是？（）A.告知其回家让子女代办B.引导其前往自助服务区自行操作C.保留传统服务方式，提供人工帮办代办服务D.要求其必须通过线上渠道办理答案C解析根据《人力资源社会保障部关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，各级人社部门要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，保留老年人熟悉的传统服务方式，提供人工帮办代办等贴心服务。12.社会保障卡的有效使用期与什么直接相关？（）A.卡面印刷的有效期B.持卡人身份证有效期C.发卡银行的规定D.无有效期，长期有效答案A解析社会保障卡卡面印有有效使用期，到期后需办理换卡。但社保功能是否受影响以各地具体规定为准，目前多数地区在卡到期后社保功能仍可继续使用，银行金融功能可能需要换卡。本题按常规政策口径作答。13.参保人员对社保经办机构作出的行政行为不服的，可以自知道该行政行为之日起多少日内申请行政复议？（）A.30日B.60日C.90日D.120日答案B解析根据《中华人民共和国行政复议法》第九条，公民、法人或者其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。14.社保经办窗口工作人员在受理业务时，对申请材料不齐全的，应当如何处理？（）A.不予受理，直接退回B.一次性告知申请人需要补正的全部内容C.先受理，后补材料D.让申请人自行咨询其他窗口答案B解析根据"放管服"改革和政务服务"一次办好"要求，窗口工作人员对申请材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性告知需要补正的全部内容，避免群众多跑腿。15.企业职工基本养老保险的缴费基数一般为职工本人上年度月平均工资，但不得低于统筹地区上年度全口径城镇单位就业人员平均工资的多少？（）A.40%B.60%C.80%D.100%答案B解析根据国家规定，社保缴费基数下限为统筹地区上年度全口径城镇单位就业人员平均工资的60%，上限为300%。16.领取失业保险金的失业人员，出现下列哪种情形时，应当停止领取失业保险金？（）A.到异地探亲B.重新就业C.参加职业培训D.领取期间患病答案B解析根据《失业保险条例》第十五条，失业人员在领取失业保险金期间重新就业的，停止领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇。17.工伤职工停工留薪期一般不超过几个月？（）A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月答案B解析根据《工伤保险条例》第三十三条，停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。18.全国统一的社会保险服务热线电话号码是多少？（）A.12315B.12333C.12345D.12366答案B解析12333是全国统一的人力资源和社会保障公益服务专用号码。12315为消费者投诉热线，12345为政务服务便民热线，12366为纳税服务热线。19.机关事业单位基本养老保险制度改革后，退休人员"中人"的养老金计发采取什么办法？（）A.全部按老办法执行B.全部按新办法执行C.新老办法对比，保低限高D.由单位和个人协商确定答案C解析机关事业单位养老保险改革对2014年10月1日前参加工作、改革后退休的"中人"，实行新老办法对比计发养老金，新办法计发待遇低于老办法的，按老办法补齐；高于老办法的，超出部分按年度比例逐年递增，即"保低限高"。20.窗口工作人员在服务过程中接听电话时，正确的做法是？（）A.先处理电话，让现场办事群众稍等B.先办理现场业务，让电话一直响着C.征得现场办事群众同意后接听，简要答复后继续办理业务D.直接挂断电话答案C解析根据窗口服务规范，接待现场办事群众时原则上不接听电话。确需接听的，应征得办事群众同意，并长话短说，尽快回到现场服务中。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列哪些属于社会保险的险种？（）A.基本养老保险B.基本医疗保险C.工伤保险D.失业保险E.生育保险答案ABCDE解析《中华人民共和国社会保险法》规定，国家建立基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险制度，保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下依法从国家和社会获得物质帮助的权利。2.根据"放管服"改革要求，社保经办窗口服务应实现"四办"，具体包括（）。A.一次办B.网上办C.就近办D.马上办E.预约办答案ABCD解析人社系统深入推进"清事项、减材料、压时限"，推行"一次办、网上办、就近办、马上办"，提升政务服务效能。E项不属于"四办"标准提法。3.下列哪些情形下，职工应当认定为工伤？（）A.在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的B.工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的C.在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的D.在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故伤害的E.在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡的答案ABCD解析根据《工伤保险条例》第十四条，ABCD四项均属于应当认定为工伤的情形。E项属于第十五条规定的"视同工伤"情形（突发疾病死亡或在48小时之内经抢救无效死亡），而非"应当认定工伤"，二者法律性质不同。4.企业职工基本养老保险个人账户不得提前支取，但存在哪些特殊情形之一的可以支取？（）A.参保人员出国（境）定居B.参保人员死亡C.参保人员达到法定退休年龄时累计缴费不足15年且本人不愿意继续缴费或转入城乡居民养老保险的D.参保人员购买首套住房E.参保人员重大疾病医疗答案ABC解析根据《实施〈中华人民共和国社会保险法〉若干规定》（人社部令第13号）第六条，个人账户不得提前支取。但参保人员出国（境）定居、死亡，以及达到法定退休年龄时累计缴费不足15年且本人申请终止关系的，可以支取个人账户储存额。5.社保经办政务服务"好差评"制度中，评价等级一般分为（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意答案ABCDE解析根据《人力资源社会保障部关于开展人社系统政务服务"好差评"工作的通知》，评价等级分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五级。6.下列哪些属于社保经办机构应当主动公开的信息？（）A.社会保险经办规程B.社会保险缴费基数核定办法C.社会保险待遇计算公式D.社会保险基金收支情况E.参保人员个人缴费明细（对参保人员本人）答案ABCDE解析根据《政府信息公开条例》和《社会保险经办条例》等要求，社保经办机构应当公开经办流程、缴费标准、待遇计发办法等信息，并定期向社会公布社会保险基金收支情况；同时参保人员有权查询本人缴费记录和个人权益记录。7.社保窗口工作人员在接待群众时，下列哪些行为是违反服务规范的？（）A.使用文明用语，微笑服务B.对群众提出的问题不耐烦，敷衍了事C.工作时间玩手机、浏览与工作无关的网页D.对不属于本窗口职责范围的事项一推了之E.主动告知群众下一步办理流程和所需材料答案BCD解析政务服务窗口工作人员应当遵守工作纪律和服务规范。工作时间玩手机、敷衍群众、推诿扯皮均属违规行为。对不属于本窗口职责范围的事项，应当告知群众具体办理部门和地点，不能简单一推了之。8.失业人员领取失业保险金应当同时具备下列哪些条件？（）A.失业前用人单位和本人已经缴纳失业保险费满一年B.非因本人意愿中断就业的C.已经进行失业登记，并有求职要求的D.具有本地户籍E.年龄在50周岁以下答案ABC解析根据《中华人民共和国社会保险法》第四十五条，领取失业保险金须同时具备三个条件：缴费满一年、非因本人意愿中断就业、已办理失业登记并有求职要求。户籍和年龄不是领取失业保险金的必要条件。9.下列哪些事项可以在社保经办窗口实现"跨省通办"？（）A.社会保险个人权益记录单查询打印B.企业职工基本养老保险关系转移接续C.领取养老金人员待遇资格认证D.电子社会保障卡申领E.失业保险金申领答案ABCDE解析根据人社部关于加快推进人社服务"跨省通办"的工作部署，上述事项均已纳入"跨省通办"清单，群众可在异地通过线上或线下渠道办理，无需返回参保地。10.关于社会保险欺诈行为的法律责任，下列表述正确的有（）。A.以欺诈、伪造证明材料或者其他手段骗取社会保险待遇的，由社会保险行政部门责令退回骗取的社会保险金B.骗保行为可处骗取金额二倍以上五倍以下的罚款C.构成犯罪的，依法追究刑事责任D.骗保行为仅需退款，无需其他处罚E.社会保险经办机构无权对骗保行为进行调查答案ABC解析根据《中华人民共和国社会保险法》第八十八条、第九十四条，以欺诈、伪造证明材料或其他手段骗取社会保险待遇的，由社保行政部门责令退回骗取的社会保险金，处骗取金额二倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的依法追究刑事责任。社保经办机构在业务办理中发现疑似骗保情形的，应当及时核查并向社保行政部门报告。三、判断题（每题1分，共10分）1.用人单位和个人可以自愿选择是否参加社会保险。答案错误解析社会保险具有强制性。依法参加社会保险并缴纳社会保险费是用人单位和个人的法定义务，不能自愿选择。2.社会保障卡具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取、金融支付等六大功能。答案正确3.参加职工基本养老保险的个人死亡后，其个人账户余额可以依法继承。答案正确解析根据《中华人民共和国社会保险法》第十四条，个人死亡的，个人账户余额可以继承。4.失业保险金的标准不得低于城市居民最低生活保障标准，一般也不得高于当地最低工资标准。答案正确解析根据《失业保险条例》第十八条规定，失业保险金的标准，按照低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准的水平，由省、自治区、直辖市人民政府确定。5.工伤保险费用由用人单位和职工个人按比例共同缴纳。答案错误解析工伤保险费由用人单位缴纳，职工个人不缴纳。6.社保经办机构在收到参保人员转移接续申请后，应当在15个工作日内办理完毕相关手续。答案错误解析根据《社会保险经办条例》及相关转移接续规程，社保经办机构办理养老保险关系转移接续的时限要求为15个工作日，但这一时限是从受理到办结的全流程时限，各地执行中因涉及转出地、转入地协同办理，实际口径以"收到申请后15个工作日内办结"为准。本题表述过于笼统，按标准限时为15个工作日视为正确时限口径，但若不加区分地表述为"应当在15个工作日内办理完毕"则不够严谨。本题按常见考核口径判定为错误。解析：根据《人力资源社会保障部办公厅关于进一步做好养老保险关系转移接续经办服务的通知》，养老保险关系转移接续全程时限应压缩至15个工作日内，但其中涉及转出地社保经办机构办理时限为10个工作日、转入地办理时限为5个工作日，题中表述不够准确。修订说明：本题存在歧义风险，实际阅卷以当地明确的经办时限规定为准。7.参保人员达到法定退休年龄时，累计缴费不足15年的，可以继续缴费至满15年后按月领取基本养老金。答案正确解析根据《实施〈中华人民共和国社会保险法〉若干规定》第二条，参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时，累计缴费不足15年的，可以延长缴费至满15年。8.社保经办机构及其工作人员对在工作中知悉的个人信息负有保密义务，不得泄露。答案正确9.定点医药机构不配合医保部门核查的，可以直接取消其定点资格。答案错误解析对于不配合核查的定点医药机构，医保部门应当依法依规进行处理，如暂停结算、责令整改等，并给予其陈述申辩的机会。"直接取消定点资格"不符合法定程序。10.社会保障卡只能在发卡地使用，跨省不能使用。答案错误解析社会保障卡已实现"一卡多用、全国通用"，跨省可办理异地就医直接结算、养老保险关系转移等业务。四、案例分析题（每题10分，共20分）1.王某系某市A公司职工，2025年3月15日在上班途中发生交通事故受伤，经交警部门认定王某承担次要责任。王某在医院治疗花去医疗费3万元，公司认为王某受伤系交通事故所致，应当由肇事方赔偿，因此未替王某申请工伤认定。王某本人遂于2025年4月10日向当地人社部门提出工伤认定申请。请回答：（1）王某在上班途中发生非本人主要责任的交通事故受伤，是否应当认定为工伤？为什么？（2）王某本人提出工伤认定申请是否符合法定时限要求？为什么？（3）若王某被认定为工伤，其治疗工伤期间的工资福利待遇应当如何处理？答案：（1）应当认定为工伤。根据《工伤保险条例》第十四条第（六）项，在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的，应当认定为工伤。王某在上班途中因交通事故受伤，且经交警部门认定承担次要责任，属于"非本人主要责任"，符合认定工伤的法定情形。（2）符合。根据《工伤保险条例》第十七条规定，用人单位未按规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。王某于2025年3月15日受伤，2025年4月10日提出申请，未超过1年的法定时效。（3）根据《工伤保险条例》第三十三条规定，职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。王某在停工留薪期内的工资福利应当由A公司按月支付。2.李女士系某市企业职工，2025年8月达到法定退休年龄，累计缴纳基本养老保险费13年。李女士到社保经办窗口咨询退休待遇问题，窗口工作人员告知其缴费年限不足15年，不能按月领取基本养老金。李女士提出疑问："我同事说可以一次性补齐，为什么我不行？"请回答：（1）窗口工作人员的告知是否准确？（2）李女士有哪些合法途径可以解决其养老待遇问题？请逐一说明。（3）窗口工作人员应当如何做好解释和引导工作？答案：（1）窗口工作人员的告知基本准确，但表述不够完整。根据《社会保险法》及其实施规定，参加职工基本养老保险的个人达到法定退休年龄时累计缴费不足15年的，不能直接按月领取基本养老金，但可以采取相应补救措施，并非"完全没有办法"。（2）李女士可选择的合法途径包括：①延长缴费：可以继续缴纳基本养老保险费，直至累计缴费满15年后，再办理退休手续，按月领取基本养老金。《社会保险法》实施前参保、延长缴费5年后仍不足15年的，可以一次性缴费至满15年。②转入城乡居民养老保险：可以申请将职工养老保险转入城乡居民养老保险，按照国务院规定享受相应的养老保险待遇。③终止关系，一次性领取个人账户储存额：本人书面申请终止职工基本养老保险关系的，可以一次性领取个人账户全部储存额，但此方式将无法享受按月领取养老金的待遇，一般不建议。（3）窗口工作人员应当：①耐心倾听李女士的诉求，表示理解；②用通俗易懂的语言解释"多缴多得、长缴多得"的养老保险政策原理，说明缴费不足15年不能按月领取养老金的原因；③详细说明上述三种途径的具体政策、办理流程和利弊，特别是建议李女士根据自身年龄、经济能力等情况选择延长