2026年淄博市淄川区网格员笔试试题及答案解析

2026年淄博市淄川区网格员笔试真题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共20题，总计20分）1.根据淄川区2025年基层治理“一网统管”建设实施方案，全区基础网格统一划分标准为城区网格覆盖常住居民（）户，农村网格覆盖常住居民（）户，特殊区域可根据实际动态调整。A.200-300；300-500B.300-500；200-300C.500-700；300-400D.400-600；250-350答案：B。解析：淄川区2025年印发的《关于深化“一网统管”提升基层治理效能的实施意见》明确，城区基础网格按照300-500户标准划分，农村网格因居住分散、服务半径大，按照200-300户标准划分，对工业园区、商圈、景区等特殊区域单独划定专属网格，不适用常住居民户数划分标准。2.网格员在日常巡查中发现独居老人张阿姨家中突发心梗倒地，第一时间应当采取的措施是（）。A.立即扶起老人移动至沙发上B.第一时间拨打120急救电话，在医护人员指导下开展初期处置C.立刻联系老人子女等待亲属到场D.给老人喂服速效救心丸等待症状缓解答案：B。解析：突发心梗患者盲目移动可能加重心脏负担，未明确禁忌证随意喂服药物可能引发不良反应，等待亲属到场会延误黄金救治时间，网格员作为第一发现人，首要措施是拨打120，在专业人员远程指导下维持现场安全、监测生命体征，为后续救治争取时间。3.依据《淄博市生活垃圾分类管理办法》，淄川区居民小区内废弃充电电池应当投放至（）颜色的分类收集容器。A.蓝色B.绿色C.红色D.灰色答案：C。解析：淄博市垃圾分类标准明确，红色容器收集有害垃圾，废弃充电电池含有重金属等有毒有害物质，属于有害垃圾；蓝色容器收集可回收物、绿色收集厨余垃圾、灰色收集其他垃圾。4.淄川区网格员“一日双巡”工作制度要求，城区网格每日巡查时长不得少于（）小时，农村网格每日巡查时长不得少于（）小时。A.4；3B.3；2C.5；4D.2；1答案：A。解析：根据淄川区网格服务管理规范，城区网格落实“一日双巡”，累计巡查时长不低于4小时，重点覆盖早高峰、晚下班两个居民活动集中时段；农村网格结合群众劳作规律，累计巡查时长不低于3小时，重点覆盖村口、卫生室、文化广场等人员聚集区域。5.网格员在排查矛盾纠纷时，发现两户居民因宅基地边界问题发生争执，其中一方手持铁锹情绪激动，首先应当（）。A.上前夺下铁锹控制当事人B.第一时间通过网格终端上报村居及派出所，保持安全距离稳控双方情绪C.立即召集周边村民评理劝架D.当场拿出宅基地登记档案判定边界归属答案：B。解析：面对持械情绪激动的当事人，网格员贸然上前易引发自身伤害，直接召集群众围观可能激化对立情绪，边界权属认定属于自然资源部门法定职责，网格员无权当场判定，正确流程是第一时间上报相关部门，在保障自身安全的前提下安抚情绪，等待专业力量到场处置。6.2026年淄川区重点推广的网格服务群众“三上门”内容不包括（）。A.特殊群体关爱上门B.政策宣讲服务上门C.民生诉求响应上门D.企业生产经营代办上门答案：D。解析：2026年淄川区网格服务“三上门”机制聚焦居民群众服务需求，具体为特殊群体关爱上门、政策宣讲服务上门、民生诉求响应上门，企业生产经营代办属于专属网格服务企业范畴，不属于面向居民的“三上门”服务内容。7.下列关于网格事件上报的要求，说法错误的是（）。A.一般民生类事件需在发现后1小时内通过网格智能终端上报B.重大安全隐患、群体性事件线索需第一时间直报镇街综治中心，可先通过电话报备后续补填系统信息C.事件上报只需说明事发位置，无需附现场照片、涉及人员信息等佐证材料D.已上报事件需全程跟踪处置进度，办结后24小时内反馈群众满意度答案：C。解析：网格事件上报需严格落实“要素齐全”要求，必须包含事发精确位置、现场情况描述、涉及人员信息、现场佐证照片或视频，为后续处置部门提供准确参考，不得仅报送位置无实质内容。8.淄川区针对网格内特困供养人员、重度残疾人、80岁以上独居老人等特殊群体，建立的常态化联系机制是（）。A.每周至少1次上门探视B.每月1次电话问询C.每季度1次上门走访D.重大节日才开展慰问答案：A。解析：根据淄川区特殊群体网格关爱服务规范，对高风险特殊群体落实每周至少1次上门探视，及时掌握身体状况、生活需求，对一般特殊群体每两周至少1次联系，坚决防止发生冲击社会道德底线的事件。9.网格员在开展反电信网络诈骗宣传时，下列属于2026年淄川区发案率最高的诈骗类型是（）。A.冒充公检法诈骗B.针对老年群体的“养老服务”“虚假保健品”诈骗C.针对中青年群体的“虚假网络投资理财”“AI换脸冒充亲友”诈骗D.校园贷诈骗答案：C。解析：根据淄川区2025年反诈工作通报，全年虚假网络投资理财、AI换脸冒充亲友类诈骗发案占比达42%，是当前最高发的诈骗类型，网格员需重点针对务工人员、年轻上班族等群体开展精准宣传。10.依据《山东省城乡网格化服务管理条例》，网格员下列履职行为符合规定的是（）。A.代替村民委员会出具村民居住证明B.为网格内行动不便群众代办居民身份证换领手续C.对网格内违反市容管理规定的流动摊贩处以50元罚款D.私自泄露网格内居民的家庭收入、健康状况等个人信息答案：B。解析：网格员可根据政务服务下沉要求，为行动不便群众提供证件办理代跑代办服务；出具居住证明属于村居自治组织法定职责，网格员无权代办；行政处罚属于行政机关法定职权，网格员无执法权；泄露居民个人信息属于违反工作纪律、侵犯公民隐私的行为，情节严重的需承担法律责任。11.汛期巡查时，网格员发现老旧小区围墙出现开裂、倾斜隐患，第一时间应当（）。A.在隐患周边设置警示标识，引导居民绕行，立即上报社区及住建、应急部门B.自行组织周边居民拆除危墙消除隐患C.告知附近居民注意安全后继续巡查其他区域D.等待降雨结束后再上报相关部门处置答案：A。解析：危墙坍塌属于即时性安全隐患，网格员无专业拆除资质不得自行拆墙，仅口头告知无法有效防范风险，降雨期间隐患风险快速升高，必须第一时间设置警示、管控风险区域，同步上报专业部门处置。12.淄川区网格化服务管理工作的牵头统筹部门是（）。A.区公安局B.区委政法委（区社会治理中心）C.区民政局D.区人社局答案：B。解析：根据淄川区机构设置及职责分工，区委政法委（区社会治理中心）负责统筹全区网格化服务管理工作，制定网格建设标准、开展网格员培训考核、协调处置跨网格重大事件。13.网格员在人口信息采集中，下列信息不属于必须采集的基础信息是（）。A.居民姓名、身份证号、联系电话B.家庭常住成员构成、特殊群体身份标识C.居民家庭存款金额、证券投资情况D.房屋实际居住用途、是否存在群租隐患答案：C。解析：网格人口基础信息采集聚焦服务管理需求，包含人员身份信息、家庭结构、房屋使用情况等，居民家庭金融资产属于个人隐私范畴，不在网格信息采集范围内，网格员不得违规采集。14.对于网格内群众提出的诉求，网格员无法当场协调解决的，应当落实（）工作要求。A.直接告知群众不属于自己职责范围，引导其自行拨打12345热线B.主动代为登记诉求，通过网格平台转派至责任部门，全程跟踪反馈C.答应群众帮忙解决但不实际推进，等群众淡忘即可D.让群众直接去找相关职能部门反映答案：B。解析：网格员是网格内群众诉求的首接责任人，对不属于自身职责范围的诉求，必须落实“首问负责、代跑代办、跟踪反馈”机制，不得推诿扯皮、敷衍群众。15.2026年淄川区深入推进的“网格+消防”工作中，下列不属于网格员日常消防巡查内容的是（）。A.小区楼道是否存在电动车违规停放、飞线充电情况B.九小场所是否配备合格消防器材、安全出口是否畅通C.对存在消防隐患的经营单位实施临时查封D.居民家庭是否存在违规使用大功率电器、燃气软管老化情况答案：C。解析：临时查封属于消防救援机构的法定执法权限，网格员无执法权，仅承担消防隐患巡查、上报、宣传职责，发现隐患及时上报消防部门处置。16.下列关于网格员工作纪律的说法，错误的是（）。A.工作时间必须穿着统一网格工作服装、佩戴工作证件B.入户走访时可接受群众赠送的土特产、小礼品C.不得在网格工作群内发布不实信息、商业广告D.对网格内发生的重大突发事件不得迟报、瞒报、漏报答案：B。解析：网格员工作纪律明确要求，开展工作时要廉洁自律，不得接受群众的礼品、礼金，不得利用职务便利谋取不正当利益。17.淄川区网格事件处置实行“三级闭环”机制，事件处置的第一责任主体是（）。A.网格员B.网格所在村居（社区）C.镇（街道）D.区级职能部门答案：B。解析：“三级闭环”机制明确，一般网格事件由村居（社区）作为第一责任主体牵头处置，村居无法处置的上报镇街，镇街无法处置的由区级统筹派单至职能部门处置。18.网格员在开展严重精神障碍患者服务管理时，下列做法正确的是（）。A.在居民小区公开场所大声谈论患者病情，提醒周边居民注意防范B.联合村居干部、社区民警、村医定期随访，掌握患者服药情况及情绪状态C.发现患者有肇事肇祸倾向时自行上前控制患者D.拒绝为患者家庭提供相关帮扶政策告知服务答案：B。解析：严重精神障碍患者服务管理需保护患者隐私，不得随意公开患者病情，面对肇事肇祸风险需第一时间上报公安、卫健部门，由专业人员处置，同时需主动告知患者家属相关帮扶政策，协助落实救治救助措施。19.依据淄川区网格员考核管理办法，网格员年度考核结果为“不合格”的情形是（）。A.全年累计上报有效事件超过1200件B.所负责网格发生重大安全事故、群体性事件，且未及时发现上报C.群众满意度测评达到90分以上D.按时完成全年网格信息采集更新任务答案：B。解析：网格员考核实行“负面清单”一票否决制，因巡查不到位、上报不及时导致网格发生重大安全事故、群体性事件的，年度考核直接评定为不合格，按规定解除聘用合同。20.2026年淄川区网格服务品牌名称是（）。A.“淄川网事、贴心守护”B.“全科网格、服务为民”C.“一网通办、全域治理”D.“网格先锋、服务群众”答案：A。解析：2025年底淄川区正式发布网格服务品牌“淄川网事、贴心守护”，聚焦群众身边小事，实现网格服务零距离。二、多项选择题（每题2分，共15题，总计30分，多选、少选、错选均不得分）1.淄川区网格员核心职责包含下列哪些内容（）A.基础信息采集更新B.政策法规宣传引导C.安全隐患排查上报D.矛盾纠纷排查化解E.民生服务代办帮办答案：ABCDE。解析：根据《淄川区网格员履职清单》，网格员核心职责涵盖基础信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾化解、民生服务五大类，共32项具体履职事项。2.网格员日常巡查需重点覆盖的区域包括（）A.老旧小区、自建房集中区域B.学校、幼儿园、养老机构周边C.九小场所、沿街商铺D.河道、水库、地质灾害隐患点E.村级文化广场、卫生室答案：ABCDE。解析：网格巡查需聚焦风险高发区域，上述区域均属于安全隐患、人员聚集的重点区域，必须纳入每日巡查范围，不留监管盲区。3.下列属于网格员入户走访工作规范的是（）A.合理选择走访时间，避开居民休息、用餐时段B.入户时主动出示工作证件，说明走访目的C.对居民提出的诉求认真记录，能当场答复的当场答复，不能答复的做好解释并跟踪反馈D.尊重居民生活习惯，不随意翻动居民家中物品E.走访中收集到的居民隐私信息严格保密，不得随意泄露答案：ABCDE。解析：入户走访需严格遵守群众工作纪律，坚持便民不扰民原则，规范言行举止，保护群众隐私，提升群众认可度。4.淄川区2026年网格重点排查整治的安全隐患类型包括（）A.自建房结构安全隐患B.燃气使用安全隐患C.电动车违规充电、停放隐患D.汛期地质灾害、城市内涝隐患E.一氧化碳中毒隐患答案：ABCDE。解析：2026年淄川区将上述五类隐患列为网格排查重点，建立“发现-上报-处置-回访”闭环机制，切实防范各类安全事故发生。5.网格员在矛盾纠纷化解中应当坚持的原则有（）A.依法依规原则B.自愿平等原则C.公平公正原则D.及时就地原则E.教育疏导原则答案：ABCDE。解析：网格矛盾纠纷化解要在法治框架下开展，充分尊重双方当事人意愿，秉持公平公正立场，第一时间在属地介入化解，做好情绪疏导，防止矛盾上行升级。6.下列哪些属于淄川区针对特殊群体的网格服务事项（）A.为高龄老人上门开展养老待遇资格认证B.为重度残疾人代办残疾人证申请、辅具申领手续C.为困境儿童定期上门走访，对接落实教育、民政帮扶政策D.为特困供养人员协调落实定期探视、居家养老服务E.为外出务工人员代办城乡居民医保缴费手续答案：ABCD。解析：特殊群体服务聚焦老、弱、病、残、困等群体的迫切需求，外出务工人员不属于特殊群体范畴，相关缴费事项可引导通过线上渠道办理，不属于重点代办服务范围。7.网格事件处置闭环流程包含下列哪些环节（）A.发现上报B.分流派单C.联动处置D.结果反馈E.核查销号答案：ABCDE。解析：淄川区网格事件实行全链条闭环管理，从发现上报开始，经过平台分流派单、责任单位联动处置、处置结果反馈群众、网格员核查满意度后，方可最终销号归档。8.下列属于网格员反邪教宣传工作内容的是（）A.向群众普及邪教的本质特征和现实危害B.发现邪教宣传品及时上报公安部门，依法清理C.引导群众远离邪教、自觉抵制邪教活动D.发现邪教人员聚集活动第一时间上报E.参与对邪教人员的教育转化工作答案：ABCDE。解析：反邪教工作是网格平安建设的重要内容，网格员承担宣传、排查、上报、协助转化等工作职责，筑牢基层反邪教防线。9.下列关于淄川区“多网融合”工作的说法，正确的有（）A.将党建、综治、民政、城管、消防、信访等各类网格统一整合为“一张网”B.每个基础网格配备1名专职网格员，按需配备兼职网格辅助员C.打通各部门数据壁垒，实现网格信息一次采集、多方共用D.避免各部门重复下派任务、重复要求网格员采集信息，减轻基层负担E.每个部门保留独立网格体系，各自开展巡查、采集工作答案：ABCD。解析：“多网融合”的核心是破解“网格叠加、重复劳动”问题，将各部门分散的网格整合为统一的基层治理网格，实现“上面千条线、下面一张网”，E选项表述与多网融合要求相悖。10.网格员在燃气安全排查中，需要提醒居民注意的事项有（）A.定期检查燃气软管是否存在老化、龟裂、脱落情况B.使用燃气时保持通风，做饭时人不远离C.燃气报警器要按规定安装并保持通电正常运行D.发现燃气泄漏时立即开灯检查漏点，在现场打电话报警E.严禁将燃气管道、表具包裹在密闭橱柜内答案：ABCE。解析：燃气泄漏时空气中燃气浓度达到临界值，开灯、打电话产生的电火花可能引发爆燃，正确做法是立即打开门窗通风，关闭燃气阀门，到室外安全区域拨打电话报警。11.下列属于网格员工作考核指标的是（）A.基础信息采集准确率、更新及时率B.网格事件上报数量、有效率、按时办结率C.辖区群众满意度D.网格内矛盾纠纷化解率、重点人员管控到位率E.日常巡查出勤率、任务完成率答案：ABCDE。解析：淄川区网格员考核实行量化积分制，涵盖信息采集、事件处置、群众满意度、重点工作落实、日常考勤等多个维度，考核结果与绩效报酬、续聘解聘直接挂钩。12.网格员在文明城市创建工作中需要承担的职责有（）A.巡查发现小区内公共区域乱堆乱放、私搭乱建问题并上报B.引导居民规范停放非机动车，不占用消防通道、绿化带C.劝导不文明养犬、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为D.清理城市主干道的大型违规户外广告E.开展文明创建宣传，提升群众知晓率、参与度答案：ABCE。解析：清理大型违规户外广告属于城管执法部门的工作职责，网格员无相关作业权限，仅承担问题发现上报、宣传引导、文明劝导职责。13.当网格内发生新冠肺炎等重点传染病疫情时，网格员需要配合开展的工作有（）A.协助开展重点人员排查登记、健康监测B.配合开展防控政策宣传、核酸采样、疫苗接种动员C.为居家隔离观察人员提供生活物资代买、垃圾清运服务D.对违反疫情防控规定的人员直接采取强制隔离措施E.及时收集群众诉求，回应群众关切答案：ABCE。解析：采取强制隔离措施属于公安、卫健部门的法定职责，网格员无强制执法权限，仅配合做好服务保障、排查宣传等工作。14.下列关于网格微信群管理的说法，正确的有（）A.每个基础网格建立1个居民服务微信群，覆盖网格内所有常住家庭B.群内及时发布政策通知、便民提示、风险预警信息C.群众在群内提出的诉求要第一时间响应，24小时内反馈办理进展D.严禁在群内发布不实信息、商业广告、低俗内容E.对群内发布的不当言论要及时引导、处置，维护良好群内秩序答案：ABCDE。解析：网格微信群是联系服务群众的线上阵地，需严格落实管理规范，发挥政策宣传、诉求收集、便民服务的作用，打造“指尖上的服务站”。15.网格员开展群众工作时，应当掌握的沟通技巧有（）A.态度真诚、语气平和，学会换位思考站在群众角度考虑问题B.善于倾听群众诉求，不随意打断群众说话C.用通俗易懂的语言讲解政策，避免使用生硬的官方话术D.对群众提出的不合理诉求直接严厉批评，明确告知无法办理E.遇到群众不理解、不配合时耐心解释，不与群众发生争执答案：ABCE。解析：面对群众的不合理诉求，要耐心做好政策解释和情绪疏导，简单生硬的批评容易引发群众抵触情绪，不利于问题解决。三、判断题（每题0.5分，共20题，总计10分）1.网格员为了提升工作效率，可以将采集到的居民信息打包提供给房产中介、教育培训机构使用。（）答案：×。解析：居民个人信息受法律保护，网格员必须严格遵守保密规定，违规泄露、出售公民个人信息需承担相应法律责任。2.网格员在巡查中发现非法种植罂粟的情况，应当第一时间上报公安机关。（）答案：√。解析：非法种植罂粟属于违法行为，网格员发现线索需第一时间上报，配合公安部门铲除处置。3.淄川区专职网格员的报酬由基础报酬+绩效报酬构成，绩效报酬根据考核结果差异化发放。（）答案：√。解析：根据淄川区网格员薪酬管理办法，专职网格员报酬分为基础报酬和绩效报酬两部分，绩效报酬占比不低于30%，根据月度、年度考核结果发放，打破“干好干坏一个样”的平均主义。4.网格员入户走访时，遇到居民不配合不开门的，可以强行进入居民家中开展信息采集。（）答案：×。解析：网格员开展工作需遵守群众自愿原则，不得强行进入居民家中，对不配合的居民可通过邻里、亲属侧面了解信息，耐心做好沟通解释工作。5.对于网格内排查发现的独居老人、困境儿童等特殊群体，要建立专门台账，实行动态更新管理。（）答案：√。解析：特殊群体台账是精准开展服务的基础，需动态更新人员变动情况、服务需求、帮扶措施，确保服务不漏一人。6.网格员在工作中遇到超出自身处置能力的事件，可以直接绕过村居、镇街，向区级部门上报。（）答案：×。解析：网格事件上报实行“逐级上报”原则，一般事件先报村居处置，村居无法处置的报镇街，镇街无法处置的由区级统筹，重大紧急事件可先电话直报，但需同步向村居、镇街报备，不得越级上报造成处置秩序混乱。7.开展一氧化碳中毒防范宣传时，要重点提醒居民使用煤炭、燃气取暖时保持通风，安装一氧化碳报警器。（）答案：√。解析：冬季一氧化碳中毒是农村、老旧小区的重点风险，网格员要在采暖季逐户宣传提醒，排查隐患，防范中毒事件发生。8.网格员可以在网格内参与保险推销、商品代销等经营性活动，增加个人收入。（）答案：×。解析：网格员工作纪律明确规定，不得利用职务便利在网格内开展经营性活动，不得借机推销商品、服务谋取利益。9.网格内的12345政务服务热线诉求，网格员要配合开展诉求核查、处置、满意度回访工作。（）答案：√。解析：12345热线诉求是网格民生服务的重要内容，网格员作为属地一线力量，需全程配合做好诉求办理相关工作，提升群众满意度。10.遇到雷雨天气，网格员要重点巡查老旧房屋、低洼易涝区、地质灾害点，及时转移危险区域群众。（）答案：√。解析：极端天气下网格员要冲在一线，提前排查风险，及时转移受威胁群众，保障群众生命财产安全。11.网格员不需要参加业务培训，只要做好日常巡查就可以完成工作。（）答案：×。解析：网格工作涉及政策法规、应急处置、群众工作等多方面内容，淄川区建立网格员常态化培训机制，每月开展业务培训，提升网格员履职能力，网格员必须按要求参加培训考核。12.对网格内的社区矫正对象、刑满释放人员，网格员要配合司法所、派出所开展定期走访、帮教工作。（）答案：√。解析：重点人员服务管理是网格平安建设的重要内容，网格员要配合专业部门做好走访帮教，及时掌握思想动态，帮助其顺利融入社会。13.居民在网格微信群内反映小区路灯损坏，网格员看到后可以不予理会，等路灯所日常巡查发现即可。（）答案：×。解析：对群众在网格群内反映的诉求，网格员必须第一时间响应，及时上报协调处置，主动反馈办理结果，不能漠视群众诉求。14.淄川区实行“网格长+专职网格员+网格辅助员+楼长（巷长）”的网格力量配置模式。（）答案：√。解析：每个网格由村居“两委”成员担任网格长，配备1名专职网格员，吸纳党员、志愿者、热心居民担任网格辅助员、楼长（巷长），形成专兼结合的网格力量体系。15.网格员在巡查中发现沿街商铺存在灭火器过期的隐患，应当场责令商铺负责人立即更换，并对其处以罚款。（）答案：×。解析：网格员无行政处罚权，发现灭火器过期等消防隐患应当场提醒负责人整改，同步上报消防救援部门、市场监管部门跟进处置，不得自行作出罚款决定。16.开展政策宣传时，要针对不同群体特点采用不同宣传方式，比如对老年人采用上门讲解、大喇叭广播的方式，对年轻人采用微信群推送、短视频宣传的方式，提升宣传效果。（）答案：√。解析：政策宣传要坚持精准有效，根据不同群体的接受习惯选择合适的宣传方式，避免“一刀切”式宣传，提升政策知晓率。17.网格基础信息采集要坚持“楼不漏户、户不漏人、人不漏项”，每季度对网格内信息进行一次全面核对更新。（）答案：√。解析：基础信息准确是网格服务的前提，网格员要定期开展信息核对，对人口变动、房屋用途变更等信息及时更新，确保信息准确率达到98%以上。18.网格员在调解邻里纠纷时，偏袒和自己关系好的一方，帮助其争取更多利益，不会违反工作纪律。（）答案：×。解析：矛盾纠纷调解必须坚持公平公正原则，偏袒一方不仅无法化解矛盾，还会引发群众对网格员的不信任，甚至激化矛盾，属于违反工作纪律的行为。19.每年119消防宣传日，网格员要在网格内开展消防知识宣传，组织群众开展应急疏散演练，提升群众消防安全意识。（）答案：√。解析：常态化开展消防宣传是网格员的重要职责，结合重要节点开展宣传演练，能够有效提升群众的风险防范意识和自救能力。20.网格员要定期走访网格内的市场主体，了解经营需求，宣传惠企政策，帮助协调解决经营中遇到的问题，优化营商环境。（）答案：√。解析：服务辖区市场主体是网格服务的延伸内容，专属网格及城乡网格内的沿街商铺均属于网格服务范围，网格员要主动靠前服务，助力辖区经营主体发展。四、案例分析题（每题20分，共2题，总计40分）1.案例：淄川区某城区网格专职网格员小李在上午9点日常巡查时，发现某老旧小区3号楼单元门口有8位居民围在一起情绪激动，经上前了解，是住在2楼的王女士早上送孩子上学时，被5楼住户刘先生家从高空抛下的快递包装盒砸中肩膀，所幸没有造成严重外伤，但王女士受到惊吓，要求刘先生赔偿医药费并道歉，刘先生称自己只是随手扔了个空盒子，没砸到人，拒绝道歉和赔偿，双方越吵越凶，引来不少居民围观，还有居民拿出手机拍摄视频。问题：如果你是网格员小李，请结合网格员履职要求，说明你会如何处置该事件？参考答案：一是第一时间稳控现场秩序。亮明网格员身份，将双方当事人劝离围观区域，告知围观群众不要随意发布未经核实的视频，避免引发网络舆情，同时提醒高空坠物的现实风险，引导周边居民不要聚集、注意通行安全。（5分）二是耐心倾听双方诉求，做好情绪疏导。分别与双方当事人沟通，安抚王女士的受惊情绪，查看其肩膀受伤情况，如需就医第一时间协助联系家属送医；同时向刘先生讲解《民法典》中高空抛物的相关法律规定，明确高空抛物不仅是不文明行为，造成人身伤害还需承担民事赔偿责任，情节严重的还可能承担刑事责任，引导其认识到自身行为的错误。（7分）三是依法依规开展矛盾调解。待双方情绪