天津市河西区2026年网格员笔试试题及答案解析

天津市河西区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）1.天津市河西区社区网格划定的核心标准是（）A.以300-500户为单位，以道路、楼栋等自然边界为依据B.以100-200户为单位，以行政管辖边界为依据C.以500-800户为单位，以商业业态分布为依据D.以200-300户为单位，以户籍人口数量为依据答案：A解析：根据《天津市河西区网格化服务管理工作规范（2025修订版）》要求，辖区网格划定坚持“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，按照每个网格覆盖300-500户、常住人口1000-1500人的标准，结合居民小区楼栋分布、道路及河流等自然边界划定，同时对商务楼宇、商圈市场、学校医院等特殊区域单独划定专属网格，因此A选项表述准确。2.网格员开展“九小场所”消防安全排查时，不属于重点排查内容的是（）A.疏散通道是否畅通、灭火器是否在有效期内B.经营主体营业执照办理情况C.电动自行车是否违规室内停放、飞线充电D.从业人员是否掌握基本消防逃生技能答案：B解析：“九小场所”消防排查的核心是消防安全隐患，营业执照办理属于市场监管范畴的经营资质核查，不属于消防安全专项排查内容；ACD三项均为网格员日常消防巡查的法定职责内容，其中电动自行车违规治理是河西区2025-2026年消防安全“除险清患”专项行动的核心排查事项。3.根据《天津市社区工作者管理办法》，河西区网格员对网格内居民诉求的首办响应时限最长不超过（）A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：天津市对网格员诉求响应建立“接诉即办”机制，要求一般诉求15分钟内到场响应，特殊情况（如正在处置其他紧急事件、跨区域协调等）最长响应时限不超过30分钟，对无法当场处置的诉求要第一时间通过网格化信息平台上报，全程跟踪处置进度并反馈诉求人，因此B选项为正确的最长时限要求。4.河西区正在推进的“10分钟便民生活圈”建设中，不属于网格员协助摸排的必备服务业态是（）A.便利店、便民理发店B.老年助餐点、社区卫生服务站C.高端奢侈品专柜D.快递收发点、家政服务点答案：C解析：“10分钟便民生活圈”聚焦居民基本生活服务需求，覆盖购物、就餐、就医、养老、家政、快递等普惠性业态，高端奢侈品专柜属于商业综合体高端消费业态，不属于社区便民生活圈的必备摸排内容。河西区作为全国便民生活圈建设试点区，2026年要求各网格完成全部普惠业态的点位摸排、缺口上报工作，网格员是一线摸排的责任主体。5.网格员在网格内发现独居老人突发疾病倒地，第一时间应当采取的措施是（）A.先拍视频留证，避免后续产生纠纷B.立即拨打120急救电话，同时联系老人家属及社区居委会C.直接将老人背到最近的医院D.等待家属到场后再决定处置方式答案：B解析：突发疾病处置坚持“生命优先”原则，网格员遇到此类紧急情况第一时间要呼叫专业急救力量，同时同步联系家属和社区，避免延误救治时机；A选项将留证放在首位违背应急处置优先级，C选项盲目移动病患可能造成二次伤害（如心脑血管疾病随意移动会加重病情），D选项等待家属会错过黄金救治时间，均为错误处置方式。6.天津市网格化服务管理信息系统中，网格员上报事件的“五级闭环处置流程”排序正确的是（）A.上报-派单-处置-核查-归档B.排查-上报-派单-处置-考核C.发现-协调-处置-反馈-结案D.上报-转办-处置-反馈-公示答案：A解析：天津市网格事件处置实行标准化五级闭环，即网格员发现问题第一时间通过系统上报，街道网格中心按照事件权责派单至对应职能部门，部门按时限完成处置后反馈结果，网格员现场核查处置成效、经诉求人确认满意后归档结案，形成完整闭环，因此A选项流程正确。7.根据《天津市河西区严重精神障碍患者服务管理工作细则》，网格员对居家严重精神障碍患者的上门走访频次要求是（）A.每月至少走访1次B.每季度至少走访1次C.每半年至少走访1次D.每年至少走访2次答案：A解析：对高风险等级（病情不稳定、有既往肇事肇祸史）的严重精神障碍患者，网格员要联合社区民警、精防医生每两周走访1次，对病情稳定的居家患者每月至少走访1次，及时掌握患者服药情况、情绪状态、家庭监护情况，防范肇事肇祸风险，因此A选项为基础频次要求。8.以下属于河西区网格员法定协助开展的民生服务事项是（）A.为居民出具商品房产权归属证明B.协助开展低保、特困人员供养的申请入户核查C.代替居民签署邻里纠纷调解协议D.为企业办理税务登记手续答案：B解析：网格员的民生服务职责聚焦“协助办理、上门核实”，其中低保、特困、临时救助等社会救助事项的入户调查、家庭收入核实是网格员的法定协助职责；A选项产权归属证明由不动产登记部门出具，网格员无权限出具；C选项调解协议必须由纠纷当事人自愿签署，网格员不得代签；D选项税务登记是税务部门及政务服务窗口的职责，不属于网格员工作范畴。9.河西区2026年推行的“网格+警格”双格融合机制中，对应每个基础网格配备的警力是（）A.1名社区民警+1名辅警B.1名派出所所长+2名民警C.1名交通警察+1名消防民警D.1名刑警+1名网警答案：A解析：“网格+警格”融合实行“一警一辅联一格”机制，每个基础网格对应1名包片社区民警、1名专职辅警，联合网格员共同开展矛盾纠纷调解、治安隐患排查、重点人员走访、反诈宣传等工作，实现警网力量在网格层面的无缝对接。10.网格员开展防范电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点要提示的诈骗类型是（）A.虚假投资理财、“养老项目”投资、冒充公检法诈骗B.游戏账号交易诈骗、校园贷诈骗C.刷单返利诈骗、虚假招聘诈骗D.直播打赏诈骗、偶像应援诈骗答案：A解析：B、D两类诈骗的受害群体以青少年、在校学生为主，C选项刷单返利诈骗覆盖各年龄段，但老年群体对新型诈骗识别能力弱，更容易被“高息养老投资”“公检法要求转账安全账户”“保健品理财”等话术欺骗，因此是老年群体反诈宣传的重点内容。河西区2025年老年群体电诈案件占总电诈案件的32%，是重点防控群体。11.根据《天津市生活垃圾分类管理条例》，天津市居民小区生活垃圾分为四类，分别是（）A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾B.可回收物、餐厨垃圾、有毒垃圾、生活垃圾C.干垃圾、湿垃圾、有害垃圾、可回收物D.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、可燃垃圾答案：A解析：天津市统一执行的生活垃圾分类标准为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾四类，不同于上海的“干湿垃圾”分类表述，网格员有义务引导居民准确分类，对不符合分类要求的投放行为及时劝阻。12.网格员在排查中发现某楼栋外墙瓷砖有脱落风险，且下方是居民日常通行的人行道，第一时间应当（）A.立即在风险区域设置警示标识，提醒居民绕行，同时上报街道网格中心协调房管部门处置B.等瓷砖掉下来再说，没伤到人不用上报C.自己找工具把松动的瓷砖撬下来D.通知小区物业自行处理，不用跟进后续情况答案：A解析：公共安全隐患处置坚持“先警示、后处置、防伤人”原则，网格员发现高空坠物风险首先要做好现场防护，避免伤及过往居民，第一时间上报协调专业部门处置；B选项属于履职不到位，造成事故要承担相应责任；C选项无专业防护情况下撬瓷砖容易引发坠落伤人风险，属于违规操作；D选项将事项推给物业后不跟踪闭环，不符合网格事件处置要求。13.河西区社区网格员的考核核心导向是（）A.居民满意度B.上报事件数量C.加班时长D.台账完整度答案：A解析：河西区网格员考核建立“居民满意度占比60%”的评价机制，打破“重数量、轻实效”的考核误区，将事件处置成效、居民诉求解决率、群众满意度作为核心考核指标，上报数量、台账情况仅作为基础参考，因此A选项正确。14.以下关于网格内社区矫正对象服务管理的说法，正确的是（）A.网格员要配合司法所定期走访，掌握矫正对象的活动轨迹、思想动态B.网格员可以将矫正对象的个人信息、犯罪记录在网格群里公开，提醒居民防范C.网格员有权限制矫正对象的人身自由，禁止其离开小区D.矫正对象的管理是司法所的事，网格员不用参与答案：A解析：社区矫正对象管理是司法行政部门的法定职责，网格员承担协助配合、日常走访、信息上报的职责，必须严格保护矫正对象的个人隐私，不得公开其相关信息，更无权限制其人身自由，因此A选项表述正确。15.河西区正在开展的“幸福河西·网格暖心”专项行动中，针对空巢老人、残障人士等特殊群体推行的服务机制是（）A.常态化上门问需，建立“一人一档”服务台账B.等居民到社区提出诉求再提供服务C.仅在重大节日开展上门慰问D.所有服务全部由第三方机构提供，网格员不用参与答案：A解析：特殊群体服务坚持“主动发现、主动上门、主动服务”原则，网格员要对网格内空巢老人、重度残障人士、困境儿童等群体建立专属服务台账，每月至少上门问需1次，协调对接养老、助残、救助等政策资源，解决其实际困难，不能坐等诉求、仅做节日慰问。16.网格员在调解邻里噪音纠纷时，最恰当的做法是（）A.直接指责噪音制造方不道德，要求其立即停止B.站在投诉方一边，要求制造噪音的住户必须搬迁C.分别倾听双方诉求，宣传《噪声污染防治法》相关规定，引导双方换位思考，达成双方都能接受的解决方案D.告诉双方自己管不了，让他们去法院起诉答案：C解析：矛盾纠纷调解要坚持自愿、合法、公平原则，充分倾听双方诉求，做好法律宣传和情绪疏导，引导互谅互让；A、B选项带有明显偏向性，容易激化矛盾；D选项属于推诿履职，不符合网格员矛盾调解的职责要求。17.天津市网格员使用的“津治通”平台核心功能是（）A.网格事件上报、基础信息采集、诉求处置反馈、政策宣传推送B.网络购物、生活缴费、社交娱乐C.公务员考试报名、社保查询、公积金提取D.交通违章处理、不动产登记、营业执照办理答案：A解析：“津治通”是天津市专门为网格化服务管理开发的工作平台，核心功能覆盖基础信息采集、事件上报流转、处置结果反馈、重点人员走访记录、政策宣传等网格工作全流程，其余功能均为其他政务服务平台或商业平台的功能。18.河西区要求网格员在创文创卫工作中承担的核心职责是（）A.亲自完成网格内所有卫生清扫、违章搭建拆除工作B.开展创文宣传，引导居民文明行为，排查上报卫生死角、乱堆乱放、私搭乱建等问题，督促责任主体整改C.对不文明行为的居民直接处以罚款D.仅负责在社区门口站岗迎检，不用排查问题答案：B解析：创文创卫工作中网格员的角色是宣传员、排查员、监督员，主要负责宣传引导、问题排查、督促整改，不承担行政处罚、专业清扫拆违等职能；A选项超出网格员职责范围，C选项行政处罚是执法部门的法定权限，网格员无罚款权力，D选项属于形式主义履职，不符合工作要求。19.当网格内发生突发新冠肺炎等传染病疫情时，网格员首先要落实的工作是（）A.协助开展重点人员排查、居家隔离人员服务保障、防疫政策宣传B.关闭小区所有出入口，禁止任何人员进出C.自行决定对居民家门贴封条D.向居民发布封控通知，告知居民不要出门答案：A解析：疫情防控中网格员的职责是配合疾控、街道开展人员排查、居家隔离人员的生活服务和健康监测、政策宣传等工作；小区封控、贴封条、发布管控通知都是县级以上疫情防控指挥部的法定权限，网格员无权自行决定，因此A选项正确。20.以下符合网格员职业行为规范的是（）A.接受网格内居民赠送的购物卡、土特产，为其办理低保提供便利B.在网格居民微信群中转发官方发布的政策信息，及时回应居民合理诉求C.将网格内居民的家庭收入、健康状况等个人信息出售给装修公司、培训机构D.上班时间在网格内经营自己的水果摊位答案：B解析：网格员要严格遵守廉洁纪律、工作纪律和保密纪律，不得收受群众财物、不得泄露居民个人信息、不得在工作时间从事经营性活动，微信群要作为政策宣传、诉求收集的阵地，及时回应居民诉求，因此B选项符合行为规范。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分，多选、少选、错选均不得分）1.河西区网格化服务管理工作中，网格员承担的核心职责包括（）A.基础信息采集B.隐患排查上报C.矛盾纠纷调解D.民生服务代办E.政策宣传引导答案：ABCDE解析：河西区明确网格员“五大员”职责，即基础信息采集员、安全隐患排查员、矛盾纠纷调解员、民生服务代办员、政策法规宣传员，五个选项均属于核心职责范畴。2.网格员在网格内开展人口信息采集时，需要重点登记的人员信息包括（）A.常住人口信息B.流动人口信息C.独居老人、困境儿童信息D.严重精神障碍患者、社区矫正对象信息E.外籍居住人员信息答案：ABCDE解析：网格基础信息采集覆盖所有在网格内居住的人员，包括户籍常住人口、外来流动人口、外籍居住人员，以及重点关注的特殊群体、重点管控人员，做到“底数清、情况明、信息准”。3.以下属于网格员在安全生产排查中需要重点关注的场景是（）A.居民楼电动自行车飞线充电B.餐饮场所燃气软管老化、燃气报警器未安装C.小区消防通道被私家车堵塞D.九小场所违规存放易燃易爆危险品E.居民家中使用大功率电器引发线路过载答案：ABCDE解析：根据河西区安全生产“网格兜底”排查要求，上述场景均属于网格日常安全排查的重点内容，网格员发现上述隐患要第一时间劝阻、上报，督促责任主体整改，防范安全事故。4.网格员在为特殊群体提供代办服务时，可以代办的事项包括（）A.为行动不便的老人代交水电费、代取快递B.为重度残障人士代交医保参保费用、代办老年卡C.为独居老人代领养老金、代保管银行存折D.为困境儿童代申请教育救助相关材料提交E.为隔离居民代买生活必需品、代取药品答案：ABDE解析：网格员代办服务要坚持“群众自愿、无偿服务、财物清晰”原则，不得代保管居民的存折、银行卡、密码等重要财物，避免产生财产纠纷，因此C选项不属于可代办事项。5.以下网格事件中，需要网格员第一时间紧急上报的是（）A.地下管网破裂造成路面大面积积水B.发现有人正在实施电信网络诈骗，劝阻无效C.楼栋内闻到浓重燃气味道D.居民因邻里纠纷持械对峙，可能引发刑事案件E.小区绿化带内有少量废纸垃圾答案：ABCD解析：E选项属于轻微环境卫生问题，网格员可以现场督促物业清理或自行捡拾，不需要紧急上报；其余选项都属于可能引发人员伤亡、重大财产损失的紧急事件，必须第一时间上报街道及相关职能部门处置。6.河西区“红色网格”建设要求中，推动网格党建引领的具体措施包括（）A.把党支部（党小组）建在网格上B.组织网格内党员参与志愿服务、矛盾调解C.推行网格长、网格员、党员中心户“三包”联系机制D.所有网格事务由网格党员个人决定E.建立网格议事会，吸纳党员、居民代表共同商议网格事务答案：ABCE解析：D选项表述错误，网格事务要坚持民主协商、集体决策，不能由个人决定；ABCE均为河西区红色网格建设的明确要求，通过党建引领整合网格内各类力量参与治理。7.网格员开展矛盾纠纷排查化解时，应当遵循的原则有（）A.预防为主、抓早抓小B.依法调解、公平公正C.当事人自愿平等D.尊重当事人诉讼权利E.不管什么纠纷都必须当场调解成功答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解要尊重当事人意愿，对调解不成的要引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决，不能强制要求当场调解成功，避免激化矛盾，因此E选项错误。8.以下关于网格员工作纪律的说法，正确的有（）A.不准在工作中吃拿卡要、收受群众财物B.不准泄露在工作中知悉的居民个人隐私C.不准在网格群发布不实信息、传播谣言D.不准推诿扯皮、对居民诉求置之不理E.工作期间可以随意脱岗、找人代班答案：ABCD解析：网格员工作期间不得擅自脱岗、顶岗，确需请假的要按规定履行请假手续，安排好备岗人员，保证网格服务不缺位，因此E选项错误。9.河西区2026年网格服务重点民生项目包括（）A.老年助餐点全覆盖B.老旧小区加装电梯政策宣传和意见征集C.电动自行车充电桩建设点位摸排D.困难群众暖心慰问全覆盖E.社区口袋公园建设的群众意见收集答案：ABCDE解析：上述项目均为河西区2026年20项民心工程中纳入网格落实的重点任务，网格员要负责政策宣传、意见征集、点位摸排、群众动员等一线工作。10.网格员接到居民通过12345政务服务热线转办的诉求后，正确的处置方式有（）A.第一时间联系诉求人，了解具体诉求内容B.属于职责范围内的事项及时协调解决，不属于职责范围的做好解释并上报协调C.处置完成后第一时间反馈诉求人，确认满意度D.不管诉求是否合理，直接答复“办不了”E.对诉求人进行打击报复，指责其不该打热线投诉答案：ABC解析：12345诉求处置要坚持“接诉即办、办就办好”的原则，耐心回应群众诉求，不得推诿扯皮、不得打击报复诉求人，因此D、E选项为错误处置方式。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）1.网格员只要把网格平台上的事件报够数量，就算完成工作任务，不管问题有没有解决。（）答案：×解析：网格工作核心是解决实际问题，考核以事件解决率、居民满意度为核心，单纯追求上报数量不解决问题属于履职不到位。2.网格员入户采集信息时，应当主动出示工作证件，说明来意，注意文明礼貌。（）答案：√解析：入户走访要遵守工作规范，主动亮明身份，尊重居民生活习惯，做到文明走访。3.为了提高工作效率，网格员可以把网格内所有居民的联系方式、家庭信息整理后发到所有微信群里，方便大家联系。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，严禁随意泄露、传播，否则要承担相应法律责任。4.网格内发现传销窝点，网格员要第一时间上报市场监管部门和公安机关，不要贸然进入窝点避免危险。（）答案：√解析：传销窝点排查要坚持安全第一，第一时间上报专业执法部门处置，网格员不具备执法权限，不要贸然进入，避免人身危险。5.对于网格内的空巢老人，网格员只需要在重阳节的时候上门看望一次就可以了。（）答案：×解析：空巢老人要落实常态化走访，每月至少上门或电话联系1次，及时掌握老人生活情况，不是仅在节日慰问。6.居民在微信群里发表对物业服务不满的言论，网格员可以直接把居民踢出群聊。（）答案：×解析：网格群是居民诉求表达的渠道，网格员要主动收集居民对物业的意见，协调物业解决问题，不能随意踢除表达合理诉求的居民。7.河西区推行“网格吹哨、部门报到”机制，对于网格内无法解决的问题，网格员可以通过平台吹哨，相关职能部门必须按时限响应处置。（）答案：√解析：“网格吹哨、部门报到”是河西区网格化治理的核心机制，明确职能部门对网格上报的事项要接哨即办，不得推诿。8.网格员在工作中遇到情绪激动的居民，要先做好情绪疏导，耐心倾听诉求，不要和居民发生争吵。（）答案：√解析：群众工作要坚持耐心细致，保持理性平和的态度，避免与群众发生言语冲突，做好情绪疏导和诉求回应。9.网格员可以替申请低保的居民在家庭收入核查表上签字确认，不用上门核实情况。（）答案：×解析：低保申请核查必须上门入户核实实际情况，核查表要由居民本人签字确认，网格员不得代签，更不能不核实就上报。10.网格员要主动学习民政、社保、养老、反诈等和居民生活相关的政策知识，提升为居民服务的能力。（）答案：√解析：网格员是政策落地的“最后一米”，必须熟练掌握相关惠民政策，才能准确为居民解答疑问、对接服务。第二部分主观题（共40分）一、案例分析题（15分）案例背景：天津市河西区某街道某社区网格员小李在日常走访中接到3号楼2门居民反映：该门栋1楼住户张大爷今年78岁，是独居老人，最近一段时间经常把捡回来的纸箱、塑料瓶等废品堆放在楼道公共区域，不仅堵塞了半幅疏散通道，夏天气温高的时候废品还散发异味，滋生蚊虫，楼上居民多次和张大爷沟通都发生了争吵，张大爷觉得自己捡废品卖钱补贴生活不违法，居民就是故意针对他，矛盾越闹越僵，有居民表示如果再不解决就把废品直接扔出去，张大爷也放话说谁动他的东西就和谁拼命。问题：如果你是网格员小李，你会怎么处置这起矛盾？参考答案：作为网格第一责任人，我会坚持“安全优先、情理结合、闭环化解”的原则，分步骤处置：1.第一时间做好风险防控：第一时间到现场查看废品堆放情况，在楼道张贴临时警示标识，提醒居民通行注意安全，同时分别和情绪激动的住户、张大爷沟通，安抚双方情绪，告知双方不要采取激化矛盾的行为，承诺3个工作日内协调解决问题，避免发生正面冲突。2.上门做好张大爷的思想引导工作：选张大爷在家的空闲时间单独上门，主动关心张大爷的生活情况，了解到张大爷老伴去世早，子女在外地工作，每月退休金虽够生活，但捡废品一方面是想攒钱给孙辈买礼物，另一方面也是觉得退休后没事做，把捡废品当精神寄托。首先要对张大爷勤俭节约的习惯表示理解，拉近心理距离，随后向张大爷耐心讲解《消防法》《天津市楼道堆物治理相关规定》，告知楼道是公共消防疏散通道，堆放纸箱等易燃品一旦发生火灾，整栋楼的居民都逃不出去，之前其他区就有楼道堆物引发火灾造成人员伤亡的案例，如果因为堆物造成事故，张大爷也要承担相应法律责任；同时告知张大爷，天气热废品滋生蚊虫、散发异味，确实影响楼上邻居的正常生活，邻居们也不是针对他个人，主要是担心安全和卫生问题。3.协调解决张大爷的实际困难：针对张大爷想靠捡废品补贴生活、有事做的需求，一方面联系社区内的再生资源回收点，和张大爷约定每周固定时间上门回收他捡的废品，不用堆在楼道里，攒够量直接上门收，不影响他卖废品；另一方面结合社区老年大学、老年志愿队的活动，邀请张大爷加入社区老年书画班、治安巡逻志愿队，丰富他的退休生活，减少他独自在家的孤独感；同时联系张大爷的子女，告知张大爷的生活情况，请子女平时多和老人打电话沟通，常回家看看，有时间多劝说老人不要在楼道堆物。4.做好现场清理和邻里沟通：待张大爷同意清理后，联系物业保洁、社区志愿者一起帮张大爷把堆放在楼道的废品整理好，由回收点当场回收，对楼道进行清扫消毒；随后和楼上居民沟通，说明张大爷的情况，也请居民们平时多关心独居老人，看到张大爷搬废品的时候可以搭把手，邻里之间互谅互让。5.建立长效跟进机制：后续每周走访该楼栋时重点关注楼道堆物情况，定期上门看望张大爷，邀请他参与社区活动，同时在单元群里宣传楼道堆物的安全隐患，引导大家共同维护公共通道畅通，避免同类问题反弹。二、实务操作题（25分）题目：假设你是河西区某社区的网格员，领导安排你负责本网格2026年高龄老人津贴申领的宣传和摸排工作，你网格内共有60岁以上老人216名，其中80岁以上老人42名，部分老人行动不便，很多老人和家属不知道高龄津贴的申领条件、流程和补贴标准。请你结合河西区高龄津贴政策（80-89岁老人每人每月发放110元，90-99岁每人每月发放300元，100岁以上每人每月发放500元，符合条件的老人持身份证、户口本、银行卡到社区居委会办理，行动不便的可由家属代办或申请网格员上门办理），撰写一份你的工作方案，确保符合条件的老人都能享受到政策。参考答案：为落实河西区高龄老人津贴惠民政策，确保网格内符合条件的老人“应享尽享、不漏一人”，结合网格实际，制定工作方案如下：一、工作目标用10天时间完成网格内所有适龄老人的政策宣传、信息摸排，确保符合申领条件的老人100%知晓政策，行动不便老人100%获得代办服务，津贴申报材料按时提交到位，不漏一户、不错一人。二、前期准备工作1.底数梳理：从网格基础信息台账中导出80岁以上老人的基础信息清单，包括姓名、年龄、家庭住址、联系方式、子女联系电话、行动能力情况，标记出独居、失能、行动不便的老人名单，建立摸排台账，做到底数清晰；提前核对2026年内即将满80岁的老人名单，提前告知政策，待其年龄符合条件第一时间协助办理。2.材料准备：印制高龄津贴政策宣传明白纸，明确标注补贴标准、申领条件、所需材料、办理时间、咨询电话，准备好上门需要的信息登记表、申请材料模板，提前和社区负责民政工作的同事对接，确认申报材料的提交要求、办理时限。三、分层次开展宣传告知1.线上宣传：在网格居民微信群、楼门栋长群、党员