2026年浙江省网格员招聘理论考试复习题库(含答案)

2026年浙江省网格员招聘理论考试复习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分）1.根据《浙江省城乡网格化服务管理条例》规定，浙江省网格化服务管理工作的主管部门是（）。A.省公安厅B.省民政厅C.省平安建设领导小组办公室D.省司法厅答案：C解析：《浙江省城乡网格化服务管理条例》第六条明确，县级以上平安建设领导机构负责统筹协调本行政区域内网格化服务管理工作，其办事机构（即平安建设领导小组办公室）承担网格化服务管理的日常主管职责。2.浙江省现行网格划分标准中，城市社区网格的常住人口规模一般为（）。A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1500-2000户答案：B解析：按照浙江省“网格提质增效三年行动（2024-2026）”部署，城市社区网格按照300-500户或1000-1500人标准划分，农村网格按照200-300户标准划分，专属网格结合属地实际按需划定。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道被私人杂物堵塞，首先应当采取的处置措施是（）。A.直接对堵塞通道的居民处以罚款B.当场清理杂物恢复通道畅通C.第一时间通过“浙里网格连心”平台上报事件，同步告知物业和社区消防安全管理员到场处置D.拍照记录后离开，等后续统一处理答案：C解析：网格员无行政执法权，不得直接作出罚款、强制清理等行政行为；对消防安全类隐患事件，需按照“发现即上报”要求，通过数字化平台流转至责任主体处置，同步做好现场秩序维护和风险告知。4.浙江省推行的“一网格三专员”配置模式中，不属于网格标配专员的是（）。A.网格长B.专职网格员C.网格警务员D.网格志愿者答案：D解析：“一网格三专员”指每个网格配齐网格长（由村社“两委”成员担任）、专职网格员、网格警务员（由辖区社区民警、辅警担任），网格志愿者是补充力量，不属于标配专员范畴。5.按照《浙江省网格化服务管理事项准入退出管理办法》，下列不属于网格员法定职责范畴的是（）。A.采集更新网格内实有人口、实有房屋基础信息B.开展平安建设、民生服务政策宣传C.替代相关职能部门完成行政执法、行政处罚工作D.排查上报网格内矛盾纠纷、风险隐患答案：C解析：网格员承担基础信息采集、社情民意收集、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、政策法规宣传、民生服务代办六项核心职责，严禁将行政执法、行政处罚等需具备法定资质的工作转嫁由网格员承担。6.网格员对网格内严重精神障碍患者开展随访服务时，下列做法不符合规范的是（）。A.联合社区民警、精防医生共同上门随访B.详细记录患者服药情况、情绪状态，对存在肇事肇祸风险的第一时间上报C.当众询问患者病情，提醒周边居民远离患者D.告知患者监护人履行好监护责任，有异常情况及时联系社区答案：C解析：严重精神障碍患者随访服务需严格保护患者隐私，不得在公共场合泄露患者病情、刻意制造孤立氛围，避免引发患者情绪波动或社会歧视。7.浙江省“网格议事日”的固定开展时间为（）。A.每月第一个周一B.每月15日C.每季度第一个周五D.每周五下午答案：B解析：根据浙江省基层治理“141”体系运行规范，每月15日为固定“网格议事日”，由网格长牵头组织网格内党员代表、居民代表、业委会成员、物业代表等，协商解决网格内居民反映的共性问题。8.网格员在处置网格内矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）。A.依法依规、自愿平等B.各打五十大板快速平息事态C.强制要求争议双方接受调解方案D.将矛盾直接上交街道，不做前期处置答案：A解析：矛盾纠纷调解必须在合法合规前提下，尊重双方当事人意愿，公平公正开展协调，不得强制调解、偏袒一方，对超出调解能力范围的矛盾，需做好情绪稳控后按流程上报流转。9.按照浙江省防台防汛工作要求，气象部门发布台风红色预警信号时，网格员应当第一时间做好的工作是（）。A.组织网格内危旧房屋、地质灾害风险点、低洼地带群众转移至避灾安置点B.在办公室等待上级进一步通知C.逐一上门给居民发送台风预警短信D.对网格内商铺开展防疫检查答案：A解析：台风红色预警为最高级别预警，网格员需按照“应转尽转、不漏一人”要求，第一时间协助转移风险区域群众，同步排查户外广告牌、高空坠物等隐患，做好避灾点物资对接和服务保障。10.通过“浙里网格连心”平台上报事件时，下列不属于事件必填信息项的是（）。A.事件发生的具体位置B.事件基本情况描述C.现场佐证照片或视频D.涉事人员的身份证号及银行账户信息答案：D解析：网格员上报事件需明确位置、描述清楚事由、附现场佐证素材，不得随意采集与事件处置无关的公民隐私信息，严禁违规收集居民银行账户、生物识别等敏感信息。11.浙江省对专职网格员年度考核的核心权重占比最高的指标是（）。A.事件上报质量及处置满意度B.台账资料完善程度C.日常APP登录时长D.参加会议次数答案：A解析：按照网格员考核管理规定，网格员考核坚持实绩导向，事件处置成效、居民满意度占考核权重的60%以上，坚决杜绝重台账、重留痕、轻实效的考核倾向。12.网格员在网格内开展反电信网络诈骗宣传时，针对老年群体重点要提示的诈骗类型是（）。A.虚假投资理财、“养老产品”诈骗、冒充公检法诈骗B.游戏账号交易诈骗C.兼职刷单诈骗D.直播间打赏诈骗答案：A解析：老年群体对新型诈骗识别能力较弱，易被“养老服务”“高息理财”“公检法办案”等话术误导，是此类诈骗的高发受害群体，网格员需结合老年群体特点开展针对性宣传。13.根据《浙江省生活垃圾管理条例》，城市居民区生活垃圾分为（）四类。A.可回收物、有害垃圾、易腐垃圾、其他垃圾B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾C.干垃圾、湿垃圾、有害垃圾、可回收物D.可回收物、不可回收物、有害垃圾、易腐垃圾答案：A解析：浙江省生活垃圾执行“四分法”标准，统一命名为可回收物、有害垃圾、易腐垃圾、其他垃圾，与部分省市“厨余垃圾”“干/湿垃圾”的表述存在差异。14.网格员接到网格内居民诉求，反映家中独居老人连续2天未出门、敲门无应答，下列处置流程顺序正确的是（）。①第一时间赶到现场，联系老人子女和社区民警到场②通过窗户、邻居了解屋内情况，避免贸然破门引发风险③确认老人存在突发疾病等紧急情况的，协助联系120送医④做好后续跟进，提醒家属落实独居老人日常照护责任A.①②③④B.②①③④C.③①②④D.①③②④答案：A解析：处置独居老人紧急诉求需第一时间到达现场，联动家属、民警共同核实情况，遇紧急健康状况第一时间对接医疗资源，事后做好照护提醒，全流程保障老人安全。15.下列关于网格内流动人口登记的要求，说法正确的是（）。A.流动人口抵达居住地后，应当在3个工作日内主动申报居住登记B.网格员可以要求流动人口提交个人房产证原件作为登记凭证C.流动人口登记信息可以随意向无关人员泄露D.对已离开网格的流动人口，无需在信息系统中做注销标注答案：A解析：根据《浙江省流动人口居住登记条例》，流动人口需在抵达居住地3个工作日内申报居住登记；网格员采集信息仅需核对实际居住情况，不得违规收取无关证件，需严格保护个人信息，及时更新人户分离的注销信息。16.网格员发现网格内存在非法宗教活动线索时，正确的做法是（）。A.当场参与活动辨别性质B.第一时间上报街道统战部门和派出所，不擅自干预活动开展C.拍照发朋友圈提醒居民注意D.直接驱赶参与活动的人员答案：B解析：非法宗教活动处置由统战、公安、民宗等部门按法定职责开展，网格员无直接处置权限，需做好线索核实上报，不得擅自处置引发冲突，也不得随意传播相关信息引发舆情。17.浙江省网格服务管理中“四必到、四必访”要求里，下列不属于“必访”对象的是（）。A.困难党员群众、独居空巢老人B.信访重点人员、社区矫正对象C.网格内所有个体工商户D.突发严重困难家庭、留守困境儿童答案：C解析：“四必到、四必访”指群众有不满情绪必到、有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有喜事丧事必到；困难家庭必访、危重病人家庭必访、空巢老人及留守儿童家庭必访、信访户必访，个体工商户纳入日常巡查范围，不属于固定必访对象。18.按照浙江省消防安全网格化管理要求，网格员对“九小场所”开展巡查时，重点排查的隐患不包括（）。A.违规住人、消防通道堵塞B.灭火器过期、电器线路私拉乱接C.场所营业收入情况D.电动自行车违规室内停放充电答案：C解析：“九小场所”消防安全巡查重点围绕火灾风险隐患开展，场所经营收入属于市场主体经营隐私，不属于安全排查范畴。19.下列关于网格员工作纪律的要求，说法错误的是（）。A.不准在工作中吃拿卡要，不准接受居民的礼品礼金B.不准包庇、纵容网格内的违法违规行为C.为了提高事件上报数量，可以虚构事件、重复上报D.不准在网络上发布不当言论、泄露工作秘密答案：C解析：网格员事件上报需坚持实事求是原则，严禁虚假上报、凑数上报，对虚构事件套取考核积分的行为，按规定严肃追责。20.浙江省推进“网格化+数字化”治理中，专职网格员日常工作使用的核心移动终端应用是（）。A.浙里办B.浙政钉·掌上基层（浙里网格连心模块）C.支付宝D.微信答案：B解析：浙政钉“掌上基层”应用是网格员开展信息采集、事件上报、任务接收、服务联系群众的官方数字化平台，所有网格工作数据统一通过该平台归集流转。二、多项选择题（共15题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.浙江省网格化服务管理工作坚持的工作原则包括（）。A.党建引领、全域覆盖B.重心下移、权责清晰C.服务为先、多方参与D.数字赋能、务实高效答案：ABCD解析：《浙江省城乡网格化服务管理条例》明确，网格化服务管理工作坚持党建引领、全域覆盖，重心下移、权责清晰，服务为先、多方参与，数字赋能、务实高效的原则，构建权责明晰、管理精细、服务高效的基层治理格局。2.网格员在网格内开展重点人员走访服务时，属于重点关注群体的有（）。A.社区矫正对象、刑满释放人员B.吸毒人员、严重精神障碍患者C.信访重点人员、闲散青少年D.高龄独居老人、困境留守儿童答案：ABCD解析：网格重点人员涵盖特殊人群、困难群体、风险群体三类，上述选项均属于需定期走访、动态掌握情况的重点关注对象，网格员需按规定频次开展联系服务，落实帮扶和风险管控措施。3.网格员日常巡查的“三必巡”重点区域包括（）。A.学校、幼儿园、养老机构等人员密集场所B.高层建筑、出租房屋、“九小场所”等风险点位C.地质灾害隐患点、山塘水库、危旧房屋等重点区域D.普通居民家内的私人空间答案：ABC解析：网格员日常巡查聚焦公共区域、风险点位、重点场所，不得随意进入居民私人空间开展巡查，确需入户的需提前征得居民同意，严格遵守工作边界。4.下列属于网格员民生服务代办范畴的事项有（）。A.为行动不便的高龄老人代办老年证、医保缴费业务B.为残疾群众代办残疾人证申请、辅具申领对接C.替代企业办理工商注册、税务登记等经营类审批D.协助居民咨询民政救助、社保经办等政策办理流程答案：ABD解析：网格员民生代办聚焦群众“办事不便”的高频事项，主要针对特殊困难群体开展便民代办服务，企业经营类审批由市场主体按流程自主申请，不属于网格员代办范畴。5.浙江省基层治理“141”体系中，“四个平台”指的是（）。A.综治工作平台B.市场监管平台C.综合执法平台D.便民服务平台答案：ABCD解析：浙江省基层治理“141”体系即1个县级社会治理中心、4个乡镇（街道）功能性平台（综治工作、市场监管、综合执法、便民服务）、1张网格治理底图，实现事件从网格发现、平台流转、部门处置、结果反馈的闭环管理。6.网格员在开展矛盾纠纷排查化解时，对下列哪些纠纷应当第一时间上报，不得自行调解（）。A.可能引发民转刑、群体性事件的重大矛盾纠纷B.涉及涉黑涉恶、违法犯罪的线索C.邻里之间因噪音引发的轻微口角D.涉及政策统一执行、跨多个部门的复杂诉求答案：ABD解析：轻微邻里口角属于网格员日常调解范畴，对涉及违法犯罪、重大风险、跨领域复杂的矛盾，网格员需第一时间稳控现场、上报流转，不得擅自处置导致风险扩大。7.关于网格员信息安全管理要求，下列说法正确的有（）。A.妥善保管工作账号和移动终端，不得转借他人使用B.网格内采集的居民基础信息只能用于工作用途，不得泄露、出售C.工作中获取的敏感事件信息、个人隐私不得在微信朋友圈、私人聊天群传播D.离职时应当交回工作终端，删除所有工作相关的涉密信息答案：ABCD解析：网格员作为基层信息采集的一线人员，需严格遵守数据安全和保密规定，严格管理工作账号和信息资料，严防信息泄露引发侵权、舆情等问题。8.浙江省专职网格员的基本任职条件包括（）。A.政治素质好，拥护中国共产党领导，遵守法律法规B.热爱基层工作，具备一定的沟通协调和群众工作能力C.一般应当具有大专及以上学历，年龄在18-45周岁之间D.具备正常履行职责的身体条件，熟悉网格区域基本情况答案：ABCD解析：浙江省专职网格员招聘坚持公开、公平、公正原则，上述为通用任职条件，各地可结合实际对优秀村社干部、退役军人等群体适当放宽年龄、学历要求。9.夏季高温期间，网格员应当重点排查的安全隐患有（）。A.电动自行车违规充电、电器线路过载引发的火灾隐患B.企业、商户违规存放易燃易爆危险品的情况C.留守儿童独自到河道、山塘游泳戏水的防溺水风险D.老旧小区供水、供电设施故障影响居民生活的情况答案：ABCD解析：夏季高温是火灾、溺水、设施故障等事件的高发期，网格员需加大重点区域巡查频次，及时排查隐患、上报处置，保障居民生命财产安全。10.网格员在开展反邪教宣传时，需要引导居民做到（）。A.不听、不信、不传邪教歪理邪说B.发现邪教宣传品、邪教活动线索第一时间向社区或派出所报告C.主动参与反邪教宣传，提醒身边亲友警惕邪教渗透D.收到邪教宣传品后自行收藏或转赠他人答案：ABC解析：反邪教宣传需引导居民自觉抵制邪教，发现邪教活动及时报告，不得传播、留存邪教宣传品，严防邪教思想渗透。11.下列关于浙江省“网格连心、组团服务”工作要求，说法正确的有（）。A.每个网格要建立网格居民微信群，实现网格内住户入群全覆盖B.网格长、网格员要在微信群内亮明身份，及时回应居民诉求C.居民微信群可以随意发布商业广告、无关链接D.对群内居民反映的诉求，要第一时间响应，一般事项24小时内反馈办理进展答案：ABD解析：网格居民微信群是服务联系群众的重要阵地，严禁发布商业广告、不实信息，要保持群内信息规范，聚焦居民诉求响应和政策宣传。12.网格员在疫情等公共卫生事件防控中，需要承担的职责有（）。A.开展防控政策宣传，引导居民落实个人防护措施B.协助摸排重点地区返回人员信息，按要求落实健康管理告知C.为居家隔离的居民提供生活物资代购、垃圾收运等便民服务D.自行决定对居民采取封门、强制隔离等措施答案：ABC解析：疫情防控等公共卫生事件处置中，网格员需配合落实防控措施，但无强制隔离、封门等行政执法权限，相关管控措施由法定主体按规定程序实施。13.网格员巡查发现网格内燃气安全隐患时，应当重点关注的情形有（）。A.餐饮商户使用不合格燃气钢瓶、燃气软管老化破损B.居民家中燃气热水器未安装排烟管、安装在密闭浴室C.餐饮场所燃气报警器未通电、未按规定安装D.居民家中使用正规渠道购买的合格燃气灶具答案：ABC解析：燃气安全隐患排查重点聚焦违规使用、设施不合格、报警装置失效等风险点，合格燃气灶具属于安全使用范畴，不属于隐患。14.下列属于网格员考核中“一票否决”情形的有（）。A.因工作失职漏报重大风险隐患，引发重大案事件或安全事故的B.泄露居民个人信息、工作秘密造成严重后果的C.在工作中存在吃拿卡要、优亲厚友等违纪违规行为的D.月度事件上报数量未达到考核基准数的答案：ABC解析：月度上报数量不足属于常规考核扣分项，不构成一票否决；对因失职引发重大风险、存在严重违纪违法行为的，直接评定为考核不合格，按规定追究责任。15.网格员在与居民沟通交流时，应当遵守的沟通规范有（）。A.态度谦和、文明用语，耐心倾听居民诉求B.对居民提出的诉求不推诿、不敷衍，能当场答复的当场答复，不能答复的做好解释并及时跟进反馈C.涉及政策解释的内容要准确严谨，不随意承诺、不乱开口子D.面对居民的情绪宣泄，要冷静处置，不与居民发生争执冲突答案：ABCD解析：网格员是联系服务群众的一线力量，需掌握群众工作方法，遵守沟通规范，切实提升居民信任感和满意度。三、判断题（共10题，每题1分）1.网格员是独立的行政执法主体，可以对网格内的违法行为作出行政处罚决定。（）答案：×解析：网格员不具备行政执法资格，不属于法定行政执法主体，不得实施行政处罚、行政强制等执法行为，发现违法线索需上报相关职能部门处置。2.浙江省网格划分实行动态调整机制，根据辖区人口变动、地理环境变化等情况，可以按程序对网格范围、规模进行优化调整。（）答案：√解析：网格划分坚持“规模适度、方便管理、有效服务”原则，每年结合辖区实际情况开展优化调整，确保网格覆盖无盲区、服务无遗漏。3.网格员开展工作时应当主动出示工作证件，文明履行职责，自觉接受居民监督。（）答案：√解析：网格员上岗期间需佩戴统一工作标识、出示工作证件，严格遵守工作规范，主动接受群众监督，树立基层治理队伍良好形象。4.对于网格内居民反映的不属于网格员职责范围的诉求，可以直接拒绝受理，无需做其他解释。（）答案：×解析：对居民提出的超出职责范围的诉求，网格员要做好解释引导，告知居民具体办理渠道，必要时协助对接相关责任部门，不得简单生硬拒绝群众诉求。5.专职网格员薪酬由基本工资、绩效奖金构成，按规定落实社会保险、住房公积金等待遇，薪酬水平不低于当地上年度全社会单位就业人员平均工资水平。（）答案：√解析：浙江省建立专职网格员薪酬动态增长机制，落实相应社会保障待遇，保障网格员队伍稳定性，2025年全省专职网格员年均薪酬已达到8.2万元以上，部分经济发达地区超过12万元。6.网格员发现网格内存在高空坠物风险时，要第一时间在风险区域设置警示标识，提醒过往居民避让，同时上报物业、住建等部门及时处置隐患。（）答案：√解析：高空坠物属于即时性安全风险，网格员需第一时间做好现场警示，严防伤人事件发生，再联动责任主体尽快排除隐患。7.为了提高工作效率，网格员可以将自己的工作平台账号交给小区物业保安代为登录、上报事件。（）答案：×解析：网格员工作账号实行实名制管理，仅限本人使用，严禁转借他人代为操作，确保事件上报真实准确、工作责任可追溯。8.浙江省鼓励网格内党员、公职人员、热心居民、志愿者参与网格服务，构建“专职+兼职+志愿”的网格力量体系。（）答案：√解析：网格化服务管理坚持多元参与，积极吸纳各类社会力量加入网格服务团队，形成共建共治共享的基层治理格局。9.网格员在排查矛盾纠纷时，只要当事人双方没有发生肢体冲突，就不需要上报，可以等矛盾激化后再处置。（）答案：×解析：矛盾纠纷排查要抓早抓小、源头化解，对发现的苗头性、倾向性矛盾要第一时间介入调解，防止小矛盾演化成大问题，不得迟报、瞒报矛盾隐患。10.网格员开展入户采集信息时，应当选择合适的时间上门，尽量避开居民休息、用餐时段，减少对居民正常生活的干扰。（）答案：√解析：入户走访需尊重居民生活习惯，注重文明礼仪，优先选择傍晚、周末等居民在家概率较高的时段开展工作，避免引发居民反感。四、简答题（共3题，每题10分）1.简述浙江省专职网格员的六项核心工作职责。答案：（1）基础信息采集：定期开展网格巡查，精准采集、动态更新网格内实有人口、实有房屋、实有单位、实有设施等基础信息，确保信息底数清、情况明、数据准；（2）社情民意收集：通过入户走访、网格群互动等渠道，及时收集居民的诉求建议、思想动态，全面掌握网格内各类社情民意；（3）安全隐患排查：常态化排查网格内社会治安、消防安全、生产安全、交通安全、食品药品安全、地质灾害、燃气安全等各类风险隐患，第一时间上报处置；（4）矛盾纠纷化解：主动排查网格内邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类矛盾，开展简易矛盾就地调解，对复杂矛盾做好稳控并按流程上报流转，推动矛盾源头化解；（5）政策法规宣传：面向网格居民宣传党的路线方针政策、国家法律法规，以及平安建设、民生保障、反诈防骗、消防安全、文明创建等各类常识，提升居民政策知晓率和安全防范意识；（6）民生服务代办：聚焦网格内高龄老人、残疾人、困难群众等特殊群体，开展便民事项代办、特殊群体关爱等服务，协助落实各项民生保障政策，提升居民服务获得感。2.简述网格员处置突发事件的基本流程。答案：（1）快速响应：接到突发事件信息或在巡查中发现突发事件后，第一时间赶赴现场，第一时间通过工作平台向网格长、村社及街道相关部门报告事件基本情况，包括事件位置、类型、涉及人数、影响程度等核心信息；（2）现场稳控：在保障自身安全的前提下，做好现场秩序维护，设置警示标识，疏散周边无关人员，引导应急处置力量快速抵达现场，对情绪激动的当事人做好安抚劝导，防止事态进一步扩大；（3）联动处置：配合公安、消防、医疗、应急等专业处置部门开展工作，如实提供现场情况和网格掌握的基础信息，协助做好人员疏散、救援引导、群众沟通等工作，不得擅自开展超出能力范围的专业处置操作；（4）后续跟进：事件处置结束后，配合做好事件原因排查、事后帮扶、政策解释等工作，及时在工作平台反馈事件处置结果，对网格内同类风险开展针对性排查，防止类似事件重复发生。3.简述2026年浙江省网格服务管理提质增效的重点工作方向。答案：（1）网格体系优化：进一步细化微网格设置，在现有网格基础上，按照“就近就便、熟人服务”原则划分微网格，配齐微网格长，构建“村社-网格-微网格-楼道（邻里）”四级治理链条，实现服务响应直达住户；（2）数字能力提升：迭代升级“浙里网格连心”应用功能，打通公安、民政、住建、应急等部门数据壁垒，实现基础信息自动比对更新、事件智能分拨流转、风险自动预判预警，减少网格员重复填表、重复采集负担；（3）服务效能升级：聚焦居民“一老一小”服务、养老助残、救助帮扶等高频需求，建立网格民生服务清单，推动公安、民政、医保、社保等高频服务事项下放网格办理，实现“小事不出网格、大事不出村社”；（4）队伍能力建设：建立网格员常态化培训机制，每年开展不少于40学时的业务培训，重点提升网格员群众工作能力、风险识别能力、应急处置能力，完善网格员薪酬增长、职业发展通道，对表现优秀的网格员优先推荐进入村社“两委”班子、报考街道事业单位，提升队伍稳定性和专业性；（5）协同机制完善：健全“网格吹哨、部门报到”机制，明确各职能部门网格事件处置责任，对网格上报的事件实行接诉即办、限时办结、满意度评价，形成闭环管理，切实提升网格事件处置响应速度和解决率。五、案例分析题（共1题，20分）某城市社区网格员小李在日常巡查时，接到网格居民王阿姨反映：其居住的老旧小区3号楼2单元一楼楼道内，有租户将3辆电动自行车推到楼道充电，电线从3楼住户家中飞线牵下，楼道角落还堆放了租户收集的废旧纸箱、塑料瓶等易燃杂物；王阿姨同时反映，该单元独居的82岁张大爷当天上午曾跟邻居说自己有点头晕，下午邻居敲门一直没人应答，电话也没人接。请结合网格员工作规范，回答以下问题：（1）