2026年网格员考试笔试题及答案

2026年网格员考试笔试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《城市社区网格化服务管理规范》（GB/T42171-2022）要求，城镇社区网格的标准覆盖规模为（）。A.100-200户B.300-500户C.800-1000户D.1200-1500户答案：B解析：国家标准明确城镇社区网格一般以300-500户为标准划分单元，农村网格可根据地域面积、人口密度适当调整，核心目标是实现服务管理无盲区、全覆盖。2.2025年全国市域社会治理现代化试点验收要求中，网格员对网格内独居老人、困境儿童等重点群体的月走访覆盖率需达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%答案：D解析：重点群体服务是网格化管理核心职责，针对独居老人、困境儿童、重度残疾人、严重精神障碍患者四类重点人员，要求每月全覆盖走访，实时掌握动态诉求。3.网格员在日常巡查中发现某居民楼消防通道被违规堆放的旧家具堵塞，正确的处置流程是（）。A.直接将旧家具搬离，疏通通道B.第一时间拍照上传网格化社会治理智能平台，标注事件类别为消防安全隐患，同步告知社区居委会和物业C.找到堆放家具的居民进行罚款处罚D.在网格居民群内发布批评通知，不做后续跟进答案：B解析：网格员无行政执法权，不得直接实施罚款、强制搬离等执法行为，需严格按照“发现-上报-分流-处置-反馈-核查”闭环流程处置问题，首报环节要确保信息准确、定位清晰。4.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的任期为（）。A.3年B.4年C.5年D.6年答案：C解析：2018年修订的城市居民委员会组织法明确，居民委员会每届任期五年，其成员可以连选连任，网格员在协助社区换届工作中需准确掌握任期规定。5.网格内有居民去世后，家属拟在家中设置灵堂办理丧事，因哀乐音量过大引发周边邻居投诉，网格员到场协调的首要原则是（）。A.严格禁止居民在家中办理丧事，要求必须到殡仪馆开展B.充分尊重公序良俗，引导家属控制音量、缩短扰民时段，同时向投诉居民做好解释说明C.直接联系城管部门上门对家属进行处罚D.支持投诉居民报警，全程不介入调解答案：B解析：基层治理需坚持法治与德治相结合，既要尊重群众传统习俗，也要维护公共利益，网格员作为协调主体，要第一时间搭建沟通桥梁，避免矛盾升级。6.下列不属于网格员基础信息采集范畴的是（）。A.网格内常住人口的就业状态、社保参保情况B.网格内出租屋的租住人员变动情况C.网格内商户的年利润、纳税明细数据D.网格内特殊群体的服务需求信息答案：C解析：商户的年利润、纳税明细属于税务、市场监管部门的专属行政数据，不属于网格员常规采集范畴，网格员采集信息以服务群众、排查风险为核心边界，不得越权采集涉密、涉及企业核心经营隐私的信息。7.针对严重精神障碍患者的服务管理，网格员下列做法正确的是（）。A.在居民群内公布患者姓名、病情信息，提醒其他居民远离B.定期配合社区民警、社区医生上门走访，掌握患者服药情况、情绪状态，督促监护人落实监护责任C.发现患者有肇事肇祸倾向时，第一时间自行上前控制患者D.拒绝患者家属提出的协助申请临时救助的诉求答案：B解析：严重精神障碍患者服务要严格保护个人隐私，不得随意泄露患者病情信息；遇到肇事肇祸风险要第一时间上报公安、卫健部门，不得擅自处置；要主动协助符合条件的患者及家属申请相关保障政策。8.根据《民法典》关于相邻关系的规定，不动产权利人因铺设管线、维修房屋必须利用相邻不动产的，下列说法正确的是（）。A.无需征得相邻权利人同意，可以直接施工B.应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害，造成损害的应当给予赔偿C.相邻权利人必须无偿提供便利，不得提出任何要求D.施工产生的噪音、扬尘污染由相邻权利人自行承担答案：B解析：相邻关系处理要坚持有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，网格员调解相邻矛盾时要准确适用民法典相关规定，引导群众依法主张权益。9.2025年全国统一开展的“网格底数清”专项行动中，要求网格员对网格内“九小场所”的安全隐患排查频次为（）。A.每季度1次B.每月1次C.每两周1次D.每周1次答案：D解析：“九小场所”（小商店、小餐馆、小旅馆、小网吧、小美容店、小歌舞娱乐场所、小教学培训机构、小诊所、小生产加工企业）是消防安全、生产安全风险高发区域，要求网格员每周至少开展1次全覆盖巡查，建立隐患台账。10.网格员接到居民反映，有陌生人员以“养老服务投资”“高额返利”名义向小区老年人推销产品，网格员首先应采取的措施是（）。A.认为是居民自愿交易，不予理会B.第一时间到现场核实情况，对可疑人员进行劝离，同步向社区和派出所上报线索，通过网格群向老年人发布防诈骗提醒C.直接没收可疑人员的推销产品D.鼓励老年人尝试小额投资，验证返利真实性答案：B解析：涉老反诈是网格员当前重点工作任务，发现养老诈骗线索要第一时间介入预警、上报，协助公安机关打击违法犯罪，守护好群众“养老钱”。11.下列关于网格化服务管理“多网合一”要求的说法，错误的是（）。A.将党建、综治、民政、城管、卫健、应急等各类网格整合为统一的综合网格B.每个网格配备1名专（兼）职网格员，实行定人、定责、定网格C.各部门可以在社区层面单独设置专属网格，不纳入统一网格体系D.实现“上面千条线、下面一张网”的治理格局答案：C解析：“多网合一”要求除特殊涉密、专业要求极高的网格外，其余各类部门专属网格全部整合为综合网格，避免网格重叠、网格员重复派活，切实减轻基层负担。12.居民申请最低生活保障待遇时，网格员协助开展入户调查的核心内容不包括（）。A.申请人家庭的人口结构、收入来源、财产状况B.申请人家庭的实际生活水平C.申请人家庭成员的银行账户交易流水D.申请人家庭的刚性支出情况答案：C解析：银行账户交易流水属于民政、金融监管部门通过官方渠道核查的内容，网格员入户调查以实地查看家庭实际生活状况、邻里访谈核实情况为主，不得随意要求居民提供涉密金融信息。13.汛期网格内出现内涝风险时，网格员下列处置方式错误的是（）。A.提前在易涝点设置警示标识，提醒居民绕行B.逐一通知低洼地段的居民做好转移准备C.为了抢救居民财产，冒险进入积水深度超过1米的区域D.实时上报内涝积水深度、受影响群众数量等信息给街道应急部门答案：C解析：网格员开展应急处置时要坚持“生命至上、安全第一”原则，做好自身防护，不得在无专业装备、无安全保障的情况下进入危险区域，避免发生次生伤亡。14.根据《信访工作条例》，网格员在日常工作中收到群众提出的信访诉求，正确的做法是（）。A.将诉求直接退回，告知群众自己不负责信访工作B.认真记录群众诉求，引导群众通过正规信访渠道反映，同步将诉求上报社区和街道信访部门，协助做好矛盾化解C.代替群众签署信访答复意见D.将群众信访信息随意泄露给无关人员答案：B解析：网格员是基层信访矛盾前端排查化解的重要力量，要落实“小事不出网格、大事不出社区”的要求，主动收集群众诉求，做好解释引导和上报工作，不得推诿扯皮、泄露信访人隐私。15.下列网格事件中，属于Ⅰ类（紧急重大事件）需要第一时间直报街道和相关职能部门的是（）。A.居民因宠物叫声问题发生口角B.小区绿化带内有少量生活垃圾未清理C.居民楼燃气管道破裂发生泄漏D.某单元楼电梯年检标识过期答案：C解析：燃气泄漏、火灾、人员伤亡、群体性事件等属于紧急重大事件，网格员发现后要第一时间上报，同时协助做好现场疏散、警戒工作，其他一般事件可按常规流程分流处置。16.网格员在工作中接触到的居民个人信息，下列做法符合个人信息保护要求的是（）。A.将居民户籍信息、联系方式出售给房产中介机构B.因工作需要采集的居民信息严格用于网格服务管理，妥善存储、不得泄露C.帮朋友查询网格内某居民的居住地址、婚育情况D.在朋友圈发布居民家庭纠纷的具体细节，提醒其他居民注意答案：B解析：根据《个人信息保护法》，网格员在履职过程中收集的个人信息仅能用于基层治理和服务群众用途，严禁泄露、出售、非法提供给他人，违者将承担相应法律责任。17.社区网格党组织建设要求中，一般要在（）建立网格党小组，实现党的组织和工作全覆盖。A.每个网格B.每个社区C.每个居民小区D.每个楼栋答案：A解析：网格化党建要求把党组织建在网格上，每个网格建立党小组，由网格长或党员网格员担任党小组组长，组织网格内党员参与志愿服务、矛盾调解等工作。18.针对网格内的社区矫正对象，网格员需要协助开展的工作不包括（）。A.协助司法所掌握社区矫正对象的日常活动情况B.对社区矫正对象进行日常监管教育，代替其完成公益劳动C.及时向司法所反馈社区矫正对象的异常行为D.帮助社区矫正对象解决就业、生活方面的实际困难答案：B解析：网格员可以协助司法部门做好社区矫正对象的情况摸排、帮扶救助工作，但不得代替社区矫正对象完成法定公益劳动，不得越权开展执法监管工作。19.下列关于网格员工作纪律的说法，错误的是（）。A.工作时间要穿着统一的网格工作服装，佩戴工作标识B.对待群众态度热情、耐心解答，不得推诿扯皮、吃拿卡要C.可以在网格群内发布商业广告、推荐合作商家的产品D.严格遵守考勤制度，按要求开展日常巡查，不得擅自脱岗答案：C解析：网格员工作期间要严格遵守工作纪律，不得利用工作便利从事营利性活动，不得在工作群、服务场景中发布商业广告，维护网格队伍的公信力。20.2025年民政部印发的《关于加强社区工作者队伍建设的意见》明确，网格员作为社区工作者的重要组成部分，其薪酬待遇要落实（）的增长机制。A.随当地财政状况随意调整B.不低于当地上年度城镇非私营单位就业人员平均工资水平C.按照当地最低工资标准发放D.每3年调整一次答案：B解析：文件明确要求建立社区工作者（含专职网格员）薪酬正常增长机制，薪酬标准不低于当地上年度城镇非私营单位就业人员平均工资水平，落实五险一金、绩效奖励等保障待遇。二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，错选、少选均不得分）1.网格员日常巡查的“巡什么”范畴主要包括（）。A.公共安全隐患B.矛盾纠纷线索C.群众诉求建议D.公共设施破损情况E.居民家庭的私人生活细节答案：ABCD解析：网格员巡查内容覆盖公共安全、矛盾排查、民生服务、设施管护等公共领域，不得随意干预居民正常私人生活，更不得窥探居民隐私。2.网格内发生矛盾纠纷时，网格员开展调解工作应当遵循的原则有（）。A.自愿平等原则B.合法合规原则C.偏袒本地居民原则D.及时高效原则E.公平公正原则答案：ABDE解析：矛盾调解要站在中立立场，兼顾双方合法权益，不得偏袒任何一方，在合法合规的基础上引导双方自愿达成调解协议，做到小事早化解、矛盾不上交。3.下列属于网格员协助开展的民生服务工作有（）。A.协助老年人办理高龄津贴、养老服务补贴申请B.协助残疾人办理残疾人证、申请无障碍设施改造C.协助困境儿童申请事实无人抚养儿童保障待遇D.为行动不便的居民提供代办医保缴费、居住证登记等便民服务E.代替居民签署手术同意书答案：ABCD解析：网格员可以为群众提供政务代办、政策咨询、帮扶救助等民生服务，但涉及需要居民本人行使法定权利、承担法律责任的事项（如签署手术同意书、签署法律文书等），不得代替居民办理。4.网格员在开展消防安全宣传时，应当向居民普及的内容有（）。A.家中不要私拉乱接电线，不要在楼道停放电动车、为电动车充电B.定期检查家中燃气阀门、软管，做饭时不要长时间离开厨房C.发生火灾时要第一时间乘坐电梯快速逃生D.熟练掌握灭火器、消火栓的使用方法，发现火情及时拨打119报警E.高层住宅发生火灾时，要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿从疏散通道逃生答案：ABDE解析：发生火灾时严禁乘坐电梯，防止因断电被困电梯轿厢，其余选项均为消防安全常识，网格员要通过常态化宣传提升居民安全意识。5.下列属于网格化社会治理智能平台功能模块的有（）。A.基础信息采集模块B.事件上报处置模块C.重点人员服务模块D.统计分析模块E.视频会议调度模块答案：ABCDE解析：当前全国统一的网格化智能平台涵盖信息采集、事件流转、重点人群管理、数据统计、指挥调度等全流程功能，网格员要熟练操作平台相关模块，实现工作全流程线上留痕。6.针对网格内的出租屋管理，网格员需要重点排查的内容有（）。A.出租屋是否存在违规隔断、群租问题B.租住人员是否按规定办理居住登记C.出租屋内是否存在非法传销、无证经营等违法线索D.出租屋是否配备必要的消防器材，存在消防隐患E.租客的个人婚恋状况、兴趣爱好答案：ABCD解析：出租屋排查重点围绕安全隐患、人员登记、违法线索等内容，租客的私人生活内容不属于排查范畴。7.网格员开展政策宣传工作时，下列方式恰当的有（）。A.在网格公告栏张贴政策宣传海报B.通过网格居民微信群推送图文、短视频版政策解读内容C.上门入户走访时针对重点群体一对一讲解适用政策D.在小区广场开展政策宣讲咨询活动，现场解答居民疑问E.强制要求居民转发政策宣传链接到朋友圈，集赞换礼品答案：ABCD解析：政策宣传要采用群众喜闻乐见、易于接受的方式，不得强制居民转发、集赞，避免引发群众反感。8.当网格内出现新冠病毒感染、流感等呼吸道传染病聚集性疫情时，网格员需要协助开展的工作有（）。A.协助疾控部门开展病例排查、流调溯源工作B.协助做好重点人员的健康监测、生活物资保障C.通过网格群及时发布官方权威信息，引导群众不信谣、不传谣D.对确诊患者的个人信息、活动轨迹随意对外公布E.协助社区开展爱国卫生运动，做好公共区域环境消杀答案：ABCE解析：传染病防控工作中要严格保护确诊患者、密接人员的个人隐私，不得随意泄露个人相关信息，其余均为网格员法定协助职责。9.下列关于网格志愿服务队伍建设的说法，正确的有（）。A.要吸纳网格内的党员、退休人员、大学生、热心居民加入志愿服务队伍B.可以组织志愿者开展治安巡逻、敬老帮扶、环境整治等志愿服务活动C.要对志愿者开展必要的服务技能培训，保障志愿者合法权益D.强制要求网格内所有居民必须加入志愿服务队伍，每年服务时长不低于50小时E.建立志愿服务积分兑换机制，激励居民参与志愿服务答案：ABCE解析：志愿服务要坚持自愿参与原则，不得强制要求居民参加，通过积分激励、技能培训等方式提升队伍参与度，构建共建共治共享的治理格局。10.网格员考核评价体系中，下列属于核心考核指标的有（）。A.基础信息采集准确率B.网格事件处置及时率C.群众满意度D.重点群体走访覆盖率E.每天在网格内发布的朋友圈数量答案：ABCD解析：网格员考核重点围绕履职实效、群众评价开展，工作动态发布数量不属于核心考核指标，要坚决杜绝重痕迹、轻实效的考核导向。三、判断题（共10题，每题1分，正确选√，错误选×）1.网格员在工作中发现疑似非法宗教活动、邪教活动线索时，要第一时间上报公安、统战部门，不得擅自处置。（）答案：√2.为了提高信息采集效率，网格员可以直接从物业拷贝所有业主的个人信息，不需要逐一核实更新。（）答案：×解析：基础信息采集要坚持“实采、实核、实时更新”原则，对物业提供的信息要逐户上门核实，动态更新变动情况，确保信息准确率不低于99%。3.网格员对网格内排查发现的所有问题，都要独立负责解决，不能上报给相关职能部门。（）答案：×解析：网格化管理建立了“街巷吹哨、部门报到”机制，网格员无法独立处置的问题要及时上报，由职能部门承接处置，网格员做好后续核查反馈。4.针对网格内的空巢老人，网格员要定期上门走访，帮助老人检查家中水电燃气安全，提醒老人防范电信诈骗。（）答案：√5.网格员可以接受居民为了表示感谢赠送的购物卡、土特产等礼品。（）答案：×解析：网格员要严格遵守廉洁纪律，不得接受群众的礼品、礼金，保持清正廉洁的工作作风。6.网格内发现流浪乞讨人员时，网格员要第一时间上报民政、城管部门，协助做好救助工作，不得驱赶、漠视流浪乞讨人员。（）答案：√7.居民在小区内饲养宠物犬，只要犬只办理了狗证就可以不拴绳遛狗。（）答案：×解析：根据《动物防疫法》，饲养犬只外出必须按规定佩戴犬牌、拴系犬绳，网格员要对不文明养犬行为进行劝导，引导居民文明养犬。8.网格员在巡查中发现井盖破损、路灯不亮等公共设施问题，要第一时间上报相关权属部门，在隐患消除前可以设置临时警示标识，提醒居民注意安全。（）答案：√9.为了提升网格群活跃度，网格员可以在群内发布未经证实的网络消息、猎奇八卦内容。（）答案：×解析：网格居民群是工作宣传、服务群众的官方渠道，只能发布权威信息、服务通知，不得发布不实信息、无关内容，引导群内居民遵守群规、理性交流。10.专职网格员的薪酬由基本工资、绩效工资构成，绩效工资要与工作实绩、群众评价挂钩，实现多劳多得、优绩优酬。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题20分）1.某日，你作为某社区第三网格网格员在日常巡查时，接到12栋3楼居民张阿姨反映：楼上4楼住户小李家卫生间漏水，已经渗漏到张阿姨家卫生间和主卧墙面，导致墙面发霉、吊顶变形，张阿姨多次找小李协商赔偿问题，小李认为漏水是房屋建设质量问题，不是自己装修导致的，不愿意承担维修和赔偿责任，双方多次发生争吵，矛盾不断升级。张阿姨情绪十分激动，表示如果问题再得不到解决，就要找媒体曝光、到市政府上访。问题：作为该网格的网格员，你将如何处置这一矛盾纠纷？参考答案（20分）：（1）第一时间安抚双方情绪（4分）：首先将情绪激动的张阿姨邀请到社区调解室，耐心倾听其诉求，详细记录房屋受损情况、前期协商过程和具体诉求，告知张阿姨会全程跟进协调此事，引导其通过合法途径解决问题，承诺3个工作日内给出协调方案，避免其采取过激维权行为。随后到4楼住户小李家中，现场查看漏水点位置，以邻里和睦为切入点做好沟通，说明漏水对楼下住户造成的实际影响，引导其换位思考，避免对立情绪。（2）开展实地核查、厘清责任边界（6分）：联合物业工程人员、社区法务工作人员共同到两户家中现场勘验，排查漏水原因：如果是小李家装修破坏防水层、水管老化导致的漏水，向小李讲明民法典中相邻关系的相关法律规定，明确其作为房屋使用权人应当承担维修和赔偿责任；如果确实是房屋公共管道质量问题导致的漏水，及时告知两户居民，协调物业申请公共维修基金开展维修，厘清三方责任，避免责任不清引发的矛盾。（3）搭建调解平台、推动协商解决（6分）：组织张阿姨、小李、物业工作人员、社区法律顾问、小区业委会代表共同参与调解会，结合勘验结果向双方说明责任划分，参考同类漏水纠纷的赔偿标准，提出维修方案、赔偿金额的参考建议：一方面引导小李主动承担相应责任，及时对漏水点进行维修，避免渗漏问题持续扩大；另一方面引导张阿姨合理提出赔偿诉求，摒弃不合理的过高赔偿要求，在双方自愿的基础上达成书面调解协议，明确维修时限、赔偿金额、双方权利义务，跟进后续维修过程，确保问题彻底解决。（4）做好后续跟进、源头化解矛盾（4分）：调解结束后1周内上门回访，确认漏水问题维修完成、赔偿资金到位，了解双方对调解结果的满意度。同时在网格内开展邻里关系、相邻权益相关法律宣传，提前排查其他住户的漏水、噪音等常见邻里矛盾，做到早发现、早化解，构建和谐邻里关系。2.某天晚上8点，你负责的网格内某老旧小区2栋1单元的主电缆突然老化起火，导致整栋楼36户居民全部停电，现场有浓烟冒出，部分居民受到惊吓跑出楼栋，还有几户行动不便的老人被困在家中，有居民在网格群里发出现场视频，谣言称“楼栋要塌了、电死了人”，引发居民恐慌，不少居民准备开车离开小区，现场秩序混乱。问题：作为该网格的网格员，你在接到居民电话告知后，将如何开展应急处置工作？参考答案（20分）：（1）第一时间上报信息、联动部门处置（4分）：接到电话后第一时间携带网格应急包赶赴现场，途中立即拨打119、电力抢修电话说明事发位置、火情情况、被困人员数量，同步将情况上报社区书记、街道应急管理办，说明现场基本情况，请求应急、医疗、公安等部门到场支援。（2）做好现场管控、优先保障人员安全（6分）：到达现场后立即联系小区物业保安切断楼栋总电源，在单元门口设置警戒区域，引导居民远离起火电缆位置，避免触电、坠物伤人。逐单元喊话提醒居民不要惊慌，不要乘坐电梯，走疏散楼梯有序下楼，同时组织网格内的志愿者、年轻居民组成临时帮扶队，逐层排查被困的老人、残疾人、儿童，将行动不便的居民搀扶到安全区域，逐一登记受伤、受困人员情况，配合到场的消防、医疗人员开展救援、火情处置工作，绝不贸然进入起火区域引发次生伤害。（3）及时发布权威信息、澄清不实谣言（5分）：火情得到控制后，第一时间在网格群内发布现场官方信息，说明起火原因是电缆老化，无人员伤亡，消防、电力部门正在抢修，严厉澄清“电死人、楼栋坍塌”的不实谣言，告知居民不要随意转发不实视频、不传播谣言，对恶意传播谣言的人员进行提醒，情节严重的上报公安机关处理。实时在群内更新抢修进度，告知居民预计恢复供电的时间，引导居民有序返家，不要聚集围观。（4）做好后续保障、排查安全隐患（5分）：供电恢复后，逐户上门了解居民家中电器受损情况，协助居民向电力部门、物业申请相关损失赔付，重点关注独居老人、困难家庭的用电恢复情况，为家中没有照明的老人临时提供应急手电筒、蜡烛等物资。事件处置结束后，联合电力部门、物业对整个小区的老旧电缆、供电线路开展全覆盖排查，建立隐患台账，督促物业限期整改老化线路，同时在网格内开展应急逃生、用电安全宣传，提升居民应急处置能力，避免同类事件再次发生。五、公文写作题（共1题，20分）你是幸福街道花园社区第二网格的专职网格员，网格覆盖花园小区1-8栋，共426户1237名居民，近期你在巡查中发现三个突出问题：一是小区1-4栋的健身广场上有6件健身器材出现螺丝松动、部件开裂、转轴锈蚀的问题，已有1名老人在使用松动的太极揉推器时摔倒，造成手臂轻微擦伤；二是小区3栋、5栋单元门口的4盏路灯损坏不亮，晚上居民出行视线差，近1个月已经发生3起居民夜间摔倒、电动车剐蹭的情况；三是小区西门的快递柜周边长期堆放快递包装盒、废弃生活垃圾，夏天异味严重