天津市河北区2026年网格员笔试试题及答案解析

天津市河北区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.天津市河北区基层治理“一站多居”改革中，社区网格工作站的核心统筹主体是（）A.社区居民委员会B.社区党组织C.街道办事处D.区民政局答案：B解析：根据河北区2025年印发的《关于深化网格党建引领基层治理的实施细则》，全区推行“网格党建+一站多居”模式，明确社区党组织是网格工作站的核心领导主体，统筹居委会、业委会、物业服务企业、下沉执法力量等各类资源开展网格服务，构建“党组织抓网格、网格连群众”的治理体系。2.河北区网格划分标准中，城镇社区网格一般按照（）户为基本单元设置。A.300-500B.500-800C.800-1000D.1000-1200答案：A解析：河北区按照“规模适度、边界清晰、便于服务”的原则，以300-500户为标准划分城镇社区基础网格，对老旧小区、流动人口集中区域适当缩小网格规模，对新建商品房小区、物业成熟区域适当扩大规模，截至2026年3月，全区共划分基础网格729个，实现治理边界无盲区、无重叠。3.网格员开展重点人群走访中，对独居空巢老人的日常走访频次要求为（）A.每日1次B.每周至少1次C.每两周1次D.每月1次答案：B解析：根据《河北区网格员履职清单（2026版）》，网格员对独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人等特殊关爱群体每周至少走访1次，对低保特困家庭每两周走访1次，对普通常住居民每季度至少全覆盖走访1次，及时收集群众诉求、排查风险隐患。4.下列事项中，属于网格员协助开展的工作是（）A.作出行政处罚决定B.代征居民税费C.排查辖区消防安全隐患D.出具婚姻状况证明答案：C解析：《天津市社区工作者管理办法》明确网格员不得承担行政执法、税费征收、出具法定证明等超出基层自治范畴的工作，主要职责是基础信息采集、社情民意收集、隐患排查上报、矛盾纠纷调解、政策宣传引导、为民服务代办，其中消防安全隐患排查是协助应急管理、消防救援部门开展的重点工作。5.河北区网格化服务管理信息系统中，群众诉求上报后，一般事项的闭环处置时限为（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：河北区优化网格事件“发现-上报-派单-处置-核查-反馈”全链条闭环机制，一般民生诉求要求7个工作日内办结反馈，紧急类事项（如管道泄漏、电线打火、矛盾激化等）要求1小时内响应、24小时内处置，复杂疑难事项由街道网格中心牵头联席会议协调处置，最长办结时限不超过30个工作日。6.天津市“津治通”平台中，网格员上报事件不需要填写的要素是（）A.事件发生时间地点B.事件具体描述C.现场佐证照片D.处置责任单位的法定职责答案：D解析：网格员通过“津治通”APP上报事件时，需准确填报时间、地点、问题描述、现场照片等基础信息，由街道、区级网格中心按照“属地管理、权责一致”原则派单至对应责任单位，无需网格员直接判定责任单位的法定职责。7.邻里之间因卫生间漏水引发的民事赔偿纠纷，网格员首先应当采取的处置方式是（）A.直接引导双方到法院起诉B.联合社区人民调解员开展现场调解C.要求漏水住户立即赔偿5000元D.上报派出所对漏水住户进行治安处罚答案：B解析：民事纠纷调解遵循“自治为先、调解优先”原则，网格员发现邻里纠纷后，应当第一时间稳定双方情绪，联合社区人民调解员、楼门长开展现场调解，厘清责任边界，引导双方在自愿平等基础上协商解决方案；调解不成的，再引导通过司法所调解、诉讼等合法途径解决，不得强制要求当事人接受赔偿方案，也不得越权要求执法部门作出处罚。8.河北区作为天津中心城区，拥有的国家级4A级旅游景区中，属于红色教育基地的是（）A.意式风情区B.觉悟社纪念馆C.大悲禅院D.北宁公园答案：B解析：觉悟社纪念馆位于河北区宙纬路三戒里，是周恩来、邓颖超等老一辈无产阶级革命家创立的进步团体觉悟社旧址，为国家级4A级旅游景区、天津市红色教育基地，是河北区网格红色宣传、未成年人思想教育的重要阵地。9.网格员开展防范电信网络诈骗宣传时，针对老年群体应当重点提示的诈骗类型是（）A.刷单返利诈骗B.网络游戏虚假交易诈骗C.“养老服务”“养老产品”诈骗D.冒充企业领导诈骗答案：C解析：针对老年群体的认知特点，网格员开展反诈宣传时要重点围绕“养老投资、养老产品、冒充公检法、亲情骗局”等老年群体高发诈骗类型，通过案例讲解、手把手指导安装“国家反诈中心”APP等方式提升老人防骗意识；刷单返利、网游交易类诈骗主要针对年轻群体，冒充领导类诈骗主要针对企业财务人员。10.社区网格中发现居家隔离人员擅自脱离管控，网格员第一时间应当（）A.上前强制控制隔离人员B.立即上报街道疫情防控指挥部和社区党组织C.在网格群发布隔离人员个人信息发动群众寻找D.直接联系派出所对其进行拘留答案：B解析：网格员无行政执法、强制管控权限，发现居家隔离人员脱管后，要第一时间向社区党组织和街道防控指挥部门上报，配合专业部门做好人员追踪、管控工作，不得擅自采取强制手段，不得泄露隔离人员个人隐私，不得越权要求作出治安处罚。11.根据《天津市生活垃圾管理条例》，居民日常生活中产生的废旧充电电池属于（）A.可回收物B.厨余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C解析：废旧充电电池、纽扣电池含汞、镉等重金属，属于有害垃圾，需投入红色有害垃圾收集容器，由具备资质的专业机构统一处置；普通干电池目前已达到低汞、无汞标准，属于其他垃圾。12.河北区2026年民生实事项目中，为老旧小区改造配套建设的网格便民服务点不提供的服务是（）A.代收快递B.简易维修工具借用C.高龄补贴资格认证代办D.商品房交易过户办理答案：D解析：河北区在老旧小区网格便民服务点推行“微服务”清单，为居民提供快递代收、工具借用、政策咨询、民生事项代办等便民服务，商品房交易过户需到区不动产登记中心办理，不属于网格便民点服务范畴。13.网格员在日常巡查中发现楼内消防通道被居民堆放的旧家具堵塞，正确的处置流程是（）A.直接将旧家具搬离丢弃B.找到堆放居民劝说自行清理，拒不配合的上报街道网格中心派单至消防、综合执法部门处置C.拍照发网格群指责居民素质低D.认为不属于自己职责范围直接离开答案：B解析：消防通道堵塞是重大安全隐患，网格员巡查发现后要第一时间找到当事人开展劝导，引导居民自行清理杂物；对拒不配合清理的，及时通过网格系统上报，由消防救援、综合执法等部门依法处置，不得擅自处置居民私人物品，不得通过网络发布不当言论激化矛盾。14.社区网格党支部的核心职责是（）A.领导网格内各类组织和各项工作B.直接收取小区物业费C.决定社区重大建设项目招标D.代替业委会履行职责答案：A解析：根据《中国共产党支部工作条例（试行）》及天津市党建引领基层治理相关规定，网格党支部是网格治理的领导核心，统筹网格内居委会、业委会、物业企业、党员志愿者等各类力量，牵头开展为民服务、治理攻坚等工作，不得干预市场主体正常经营活动，不得代替自治组织履行法定职责。15.下列关于河北区区位情况的表述，错误的是（）A.河北区因地处海河以北得名B.河北区下辖10个街道C.天津站位于河北区辖区内D.河北区是天津环城四区之一答案：D解析：河北区是天津中心城区6区之一，因地处海河以北得名，全区辖望海楼、光复道、王串场、宁园、新开河、鸿顺里、建昌道、江都路、月牙河、铁东路10个街道，天津站、天津北站均位于辖区内，交通区位优势明显；环城四区指东丽、西青、津南、北辰四区。16.网格员为群众代办政务服务事项时，应当遵循的首要原则是（）A.高效便民B.有偿服务C.优先办理亲属事项D.要求群众提供所有材料原件自行保管答案：A解析：网格员代办政务服务事项坚持“无偿代办、高效便民、群众自愿”原则，不得收取任何费用，不得优亲厚友，对代为提交的材料要妥善保管、及时流转，事项办结后第一时间将办理结果反馈群众。17.夏季汛期网格巡查中，发现老旧小区围墙出现倾斜开裂隐患，网格员首先要做的是（）A.在隐患周边设置警示标识，提醒过往居民绕行B.立即联系工程队拆除围墙C.等待暴雨过后再上报处置D.组织居民靠近围墙观察裂缝情况答案：A解析：汛期发现墙体倾斜、地面沉降等安全隐患时，网格员要第一时间在隐患区域设置警戒线、警示标识，引导居民远离危险区域，同时立即上报街道网格中心和应急管理部门，由专业部门开展隐患排查、排险加固，不得擅自组织施工，不得在未采取防护措施情况下引导群众靠近危险区域。18.党的二十大报告提出，健全（）的城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。A.共建共治共享B.政府主导、市场参与C.自上而下、行政推动D.群众自管、无需引导答案：A解析：党的二十大报告明确提出，要健全共建共治共享的社会治理制度，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。19.网格员向群众宣传最低生活保障政策时，下列说法正确的是（）A.只要家庭人均收入低于低保标准就可以无条件享受低保待遇B.低保资格认定需要核对家庭户籍、收入、财产等综合情况C.享受低保待遇后不需要参加社区公益劳动D.低保家庭名下可以拥有2辆以上家用汽车答案：B解析：天津市最低生活保障资格认定以家庭为单位，综合核对户籍状况、家庭人均收入、家庭财产等条件，对符合条件的家庭纳入保障范围；低保对象中具备劳动能力的成员应当按规定参加社区组织的公益劳动，家庭拥有非营运机动车2辆及以上、且价值超过规定标准的，不符合低保认定条件。20.网格员在工作中接触到的居民个人信息，正确的处理方式是（）A.卖给房产中介获取收益B.在亲友聊天时随意谈论居民隐私C.严格保密，仅用于基层治理工作用途D.将特殊群体信息发至公开微信群便于大家帮扶答案：C解析：网格员在信息采集过程中获取的居民个人信息、家庭隐私受法律保护，必须严格遵守保密规定，仅用于网格服务管理工作，不得泄露、出售或者非法向他人提供，即便是开展帮扶工作，也要征得当事人同意后再公开相关信息，严禁侵犯居民隐私权。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.河北区网格员的核心履职内容包括“四查四报四服务”，其中“四查”的内容包含（）A.排查基础信息变动情况B.排查各类安全隐患C.排查矛盾纠纷苗头D.排查特殊群体服务需求答案：ABCD解析：河北区制定的网格员履职标准化清单明确“四查”内容：查基础信息，及时更新人口、房屋、单位动态信息；查安全隐患，重点排查消防、燃气、用电、房屋安全等风险；查矛盾纠纷，及时发现邻里、物业、家庭等矛盾苗头；查需求线索，精准掌握特殊群体、困难群众的服务诉求。2.网格员在网格内开展政策宣传时，恰当的宣传方式有（）A.楼门张贴通俗易懂的宣传海报B.网格微信群推送图文结合的政策解读C.入户走访时面对面向群众讲解D.利用社区小广场开展集中宣传活动答案：ABCD解析：基层政策宣传要贴合群众习惯，综合运用“线上+线下”多种方式，用群众听得懂、记得住的语言解读政策，避免生硬宣读文件，确保政策宣传入脑入心。3.下列属于网格员应当及时上报的安全隐患有（）A.居民楼内电动车违规停放、飞线充电B.餐饮商户燃气软管老化、未安装燃气报警器C.小区窨井盖缺失、破损D.居民家中为去世老人正常搭设灵堂答案：ABC解析：电动车飞线充电、燃气安全隐患、公共设施破损都是直接威胁群众生命财产安全的风险点，网格员巡查发现后必须第一时间上报处置；居民在家中办理正常丧葬事宜属于传统民俗，不存在安全隐患的，网格员应当做好引导服务，不得干预群众正常生活。4.河北区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格可以吹哨呼叫的下沉力量包括（）A.社区民警B.综合执法队员C.市场监管执法人员D.社区卫生服务站家庭医生答案：ABCD解析：河北区推动执法力量、服务力量下沉网格，建立“平时驻点、战时响应”的联动机制，社区民警、综合执法、市场监管、消防、卫健、司法等部门工作人员全部纳入网格协同力量清单，网格员根据工作需要可直接呼叫对应力量到网格处置问题，实现“小事不出网格、大事不出街道”。5.网格员开展矛盾纠纷调解时，应当遵循的原则有（）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.公平公正原则D.尊重当事人权利原则答案：ABCD解析：人民调解工作必须严格遵循法律法规和政策规定，充分尊重双方当事人意愿，站在中立立场公正协调，不得偏袒任何一方，不得阻止当事人通过仲裁、行政、司法等途径维护自身合法权益。6.下列关于河北区历史文化资源的表述，正确的有（）A.拥有梁启超饮冰室、李叔同故居等历史名人故居B.意式风情区是亚洲现存最大的意大利风貌建筑群C.大悲院是天津现存规模最大的佛教寺院D.三条石地区是中国近代民族工业发祥地之一答案：ABCD解析：河北区历史文化底蕴深厚，区内有各级文物保护单位47处，梁启超饮冰室、曹禺故居、李叔同故居、觉悟社等红色资源、名人故居集中，意风区、大悲院、三条石博物馆都是城市文化名片，网格员应当熟悉辖区历史文化资源，做好宣传引导服务。7.网格员在特殊群体关爱服务中，需要重点关注的对象包括（）A.独居、空巢、失能老年人B.困境儿童、留守儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.社区矫正对象、刑满释放人员答案：ABCD解析：网格关爱服务要覆盖全部困难群体和重点人员，对老年人、儿童、残疾人要落实常态化走访帮扶，对社区矫正对象、刑满释放人员要配合相关部门做好安置帮教、思想引导，帮助其融入社区生活。8.群众通过网格微信群反映诉求时，网格员的正确做法有（）A.及时回应，告知群众诉求已收到B.对能够当场解答的政策问题准确答复C.对需要协调处置的问题及时上报跟进，并定期反馈进展D.对超出职责范围的诉求直接不予理睬答案：ABC解析：网格微信群是联系服务群众的重要渠道，网格员对群众在群内反映的诉求要做到“事事有回应、件件有着落”，对不属于职责范围的诉求，要主动告知群众反映渠道，帮助群众对接相关部门，不得冷漠对待群众诉求。9.下列行为中，符合网格员工作纪律要求的有（）A.工作时间着装规范、佩戴工作标识B.入户走访时礼貌用语、尊重居民生活习惯C.对待群众诉求推诿扯皮、敷衍塞责D.廉洁自律，不接受群众赠送的礼品礼金答案：ABD解析：网格员日常工作中要遵守工作纪律，做到言行规范、文明服务、廉洁奉公，严禁对待群众态度恶劣、推诿扯皮，严禁利用职务便利谋取不正当利益。10.河北区2026年网格服务提升行动的重点任务包括（）A.开展网格基础信息动态清零核查B.为每个网格配备1名专职网格员、N名兼职网格辅助员C.建立网格群众诉求首接负责制度D.实现网格视频监控、智能感知设备全覆盖答案：ABCD解析：2026年河北区实施网格治理“提级增效”工程，配强“1+N”网格力量（1名专职网格员+楼门长、党员志愿者、物业人员等N名辅助员），开展基础信息半年全覆盖核查，落实首接负责制，推进智慧网格建设，在网格重点区域安装智能门禁、烟感、视频监控等感知设备，提升风险预警能力。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替群众签字确认民政、社保等需要本人确认的申请材料。（×）解析：涉及群众人身、财产权益的签字确认事项，必须由本人或法定授权的代理人签字，网格员不得代签，避免引发法律风险。2.河北区所有网格都建立了“网格长+专职网格员+楼门长+志愿者”的四级服务团队。（√）解析：截至2026年3月，河北区729个基础网格全部配齐四级服务团队，总人数超过1.1万人，实现网格服务力量全覆盖。3.网格员巡查时发现商户存在无照经营行为，可以直接没收商户经营商品。（×）解析：网格员无行政执法权，发现无照经营等违法行为时，应当及时上报市场监管部门依法处置，不得采取扣押、没收财物等执法措施。4.网格员入户采集信息时，应当主动出示工作证件，说明信息采集用途，消除居民顾虑。（√）解析：网格员入户开展工作时必须主动亮明身份，文明礼貌开展沟通，对群众提出的疑问耐心解释，争取群众理解配合。5.对网格内排查发现的矛盾纠纷，不管能不能调解成功，都要做好记录，及时跟进事态发展。（√）解析：矛盾纠纷排查要建立工作台账，对调解过程、结果逐一记录，对调解不成的及时上报，引导通过合法途径解决，严防矛盾升级激化。6.天津之眼摩天轮坐落于河北区永乐桥，是天津城市地标之一。（√）解析：天津之眼是跨海河建设的桥轮合一摩天轮，位于河北区与红桥区交界的永乐桥，是河北区网格文旅服务的重点区域，节假日期间网格员配合开展人流疏导、便民服务工作。7.网格员为了提升工作效率，可以把需要统计的居民信息直接发在公开微信群里让大家自行填报。（×）解析：居民个人信息受法律保护，公开微信群人员复杂，直接发布统计表格易造成信息泄露，网格员应当通过入户采集、一对一私信报送等安全方式收集信息。8.社区网格员纳入社区工作者队伍统一管理，按规定落实薪酬待遇和社会保险。（√）解析：根据天津市社区工作者管理相关规定，专职网格员属于社区工作者序列，由街道统一管理，落实“三岗十八级”薪酬体系，缴纳五险一金，享受相应岗位待遇。9.网格员在工作中遇到情绪激动、言行过激的群众，应当与群众正面争执，指出群众的错误。（×）解析：面对情绪激动的群众，网格员首先要安抚群众情绪，耐心倾听群众诉求，站在群众角度沟通解释，不得与群众发生争执，避免矛盾升级。10.河北区网格化服务管理工作的核心目标是实现“人在格中走、事在格中办、难在格中解”。（√）解析：河北区持续深化网格精细化治理，推动服务重心下移、资源下沉，切实把民生服务、风险防控、矛盾化解的工作落到网格，实现服务群众“零距离”。第二部分主观题四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是河北区王串场街道某社区第三网格网格员，日常巡查中接到1号楼3门的居民反映，2楼住户张大爷今年78岁，是独居空巢老人，最近几天出门时经常忘记带钥匙，昨天在家烧水忘记关火导致壶被烧干，邻居敲门提醒半天才开门。张大爷子女长期在北京工作，多次提出要接老人去北京共同生活，但张大爷舍不得老邻居、老环境，坚持自己在天津居住。问题：作为本网格网格员，你应当采取哪些措施做好张大爷的关爱服务工作？参考答案：（1）第一时间上门走访，了解张大爷的实际生活状况、健康情况和服务需求：上门时首先关心老人身体状况，查看家中水电燃气设施安全情况，对老化的燃气胶管、故障插座等隐患，帮助联系燃气公司、物业工作人员上门更换维修；耐心和老人沟通，告知近期烧水忘关火的安全风险，提醒老人注意用火用电安全，征得老人同意后，把自己的联系卡贴在老人冰箱、玄关等醒目位置，告知老人有任何问题可以24小时联系。（4分）（2）建立常态化关爱机制：将张大爷纳入重点关爱台账，落实每周至少1次上门走访，每天通过电话或者上门问候一次，平时买菜、取快递时主动帮老人代办；对接社区卫生服务站家庭医生，每季度为老人免费测量血压、血糖，建立健康档案，提醒老人按时服药；联合楼门长、对门邻居作为邻里帮扶志愿者，日常多留意老人家里动静，闻到异味、听到异常声响及时查看、联系网格员。（4分）（3）搭建亲情沟通桥梁：主动和张大爷的子女取得联系，告知老人近期的生活情况和安全风险，提醒子女每周固定和老人视频通话，逢年过节尽量回家探望，协商子女定期联系社区家政人员为老人提供上门保洁、代购服务，在征得老人同意的前提下，为老人家中安装烟感报警器、一键呼叫器，出现紧急情况可以直接联系网格员、社区和子女。（3分）（4）做好服务衔接：日常社区开展老年棋牌、健康讲座等活动时，主动邀请张大爷参加，帮助老人融入社区活动，减少独居孤独感；如果后续老人身体状况下降、不适合独立居住，配合子女做好老人思想引导，协调养老服务资源，为老人提供居家养老、日间照料等服务，既尊重老人在家养老的意愿，也保障老人的生活安全。（4分）2.案例：你是河北区鸿顺里街道某社区网格员，网格内某老旧小区建成于1998年，没有配套建设电动车集中充电车棚，很多居民为了给电动车充电，从家中拉飞线到楼下，有的居民甚至把电动车推到楼道里充电，存在严重消防安全隐患。你之前多次在群里提示安全风险，上门劝说居民收起飞线，但不少居民表示自己也知道飞线危险，但是小区没有充电的地方，总不能把电池扛到十几层家里充电，对你的劝说抵触情绪很大。问题：你将如何解决网格内的电动车飞线充电问题？参考答案：（1）全面摸清底数，收集群众诉求：逐楼逐单元排查飞线充电、电动车进楼的具体情况，统计网格内电动车保有量、居民充电需求，通过入户走访、网格议事会等方式听取居民对建设集中充电设施的意见建议，把居民反映的“充电难”实际诉求整理成书面材料，上报社区党组织和街道网格中心。（4分）（2）推动便民充电设施建设：配合街道、社区对接相关部门，利用小区闲置空地、原有自行车棚改造建设智能充电车棚，充电费用按照惠民标准定价，配备烟感、灭火器材等消防设施；在项目推进过程中，及时向居民公示建设方案、收费标准，打消居民顾虑，争取居民支持，从根源上解决充电需求问题。（4分）（3）做好宣传引导和安全提示：充电设施建成投用后，逐门逐户告知居民充电点位置、使用方法和收费标准，结合国内电动车火灾事故案例，通过群内推送、上门讲解等方式向居民宣传电动车进楼、飞线充电的严重危害，引导居民主动到集中充电点充电。（3分）（4）建立长效管理机制：联合社区民警、物业工作人员、楼长开展日常巡