2026年药店营业员培训考试题(附答案)

2026年药店营业员培训考试题(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，每题只有1个正确答案）1.依据2025年修订的《药品经营质量管理规范（零售环节）》，药店处方药销售记录留存期限不得少于（）A.1年B.3年C.5年D.超过药品有效期1年，且不得少于5年2.下列解热镇痛类药品中，属于2025版《国家非处方药目录》甲类非处方药、且12岁以下儿童禁用的是（）A.对乙酰氨基酚B.布洛芬C.尼美舒利D.阿司匹林3.接待购买降压药的老年顾客时，下列询问内容不符合服务规范的是（）A.近期血压控制水平B.是否正在服用其他降压药物C.既往药物过敏史D.直接推荐高价位进口药替代顾客长期服用的国产药4.药店冷藏药品（如胰岛素、人血白蛋白）的储存温度应控制在（）A.0℃以下B.2℃-8℃C.10℃-15℃D.常温即可5.下列药品中，不属于零售药店必须凭处方销售的品种是（）A.注射用头孢曲松钠B.复方甘草片C.维生素C泡腾片D.盐酸二甲双胍缓释片6.顾客自述近期出现干咳无痰、咽喉干痒、遇冷空气刺激咳嗽加重，无发热及黄痰，下列荐药方案最适宜的是（）A.阿莫西林胶囊+氨溴索口服溶液B.氢溴酸右美沙芬糖浆+养阴清肺丸C.头孢克肟分散片+急支糖浆D.阿奇霉素片+复方鲜竹沥液7.药店销售含麻黄碱类复方制剂时，下列操作不符合规定的是（）A.查验购买人身份证B.单次销售不得超过2个最小包装C.不需要登记购买人信息直接销售D.设置专柜由专人管理、专册登记8.下列关于中成药搭配禁忌的说法，正确的是（）A.风寒感冒颗粒可与连花清瘟胶囊联合用于所有感冒类型B.含附子的中成药（如附子理中丸）可与含半夏的中成药（如半夏止咳糖浆）随意搭配C.服用头孢类抗生素期间，禁止同时服用含乙醇的中成药如藿香正气水D.补益类中成药如六味地黄丸可直接用于所有感冒发热患者9.顾客突发心绞痛，到店购药急救，营业员应优先指引顾客购买并告知正确舌下含服的药品是（）A.硝酸甘油片B.阿司匹林肠溶片C.硝苯地平缓释片D.复方丹参片10.依据《药品网络销售监督管理办法》，下列药品中零售药店可以通过网络向个人消费者销售的是（）A.麻醉药品B.第二类精神药品C.降糖类处方药（凭电子处方）D.终止妊娠药品11.药品不良反应报告的法定责任主体不包括（）A.药品上市许可持有人B.药品经营企业C.医疗机构D.购药消费者12.下列关于妊娠期女性用药指导的说法，错误的是（）A.妊娠前3个月尽量避免使用任何药物B.必须用药时优先选择临床使用时间长、安全证据充分的药物C.发热时可自行服用左氧氟沙星片抗感染D.用药需严格遵医嘱，避免自行购药服用13.药店近效期药品指距离有效期不足（）的药品，需设置醒目标识、优先销售。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月14.顾客购买蒙脱石散治疗急性腹泻，营业员应告知的正确服用注意事项是（）A.与其他所有药物同服时不需要间隔时间B.用50ml温水混匀后快速服用，服药后半小时大量饮水C.需与其他药物间隔1-2小时服用，避免影响其他药物吸收D.急性腹泻首次服用剂量加倍，症状消失后仍需坚持服用1周15.下列医疗器械中，属于第二类医疗器械、需要备案后方可在零售药店销售的是（）A.医用外科口罩B.血压计C.一次性使用无菌注射器D.普通医用棉签16.依据《零售药店医疗保障定点管理暂行办法》，下列行为属于医保违规、会被解除医保协议的是（）A.为参保人员刷医保卡购买医保目录内的降压药B.串换药品名称将保健品刷成医保药品结算C.按照医保价格销售目录内药品D.核验购药人的医保凭证17.顾客自述餐后腹胀、反酸、偶尔胃痛，经胃镜确诊为慢性胃炎合并幽门螺杆菌感染，下列四联疗法用药方案指导错误的是（）A.质子泵抑制剂（如奥美拉唑）需餐前半小时服用B.铋剂（如胶体果胶铋）需餐前半小时服用C.两种抗生素需餐后服用减少胃肠道刺激D.症状消失即可停药，不需要足疗程服用10-14天18.下列药品销售行为符合规定的是（）A.将过期药品重新更换包装后销售B.以买药品赠药品的方式销售甲类非处方药C.凭执业医师开具的处方销售处方药D.夸大保健品功效，宣称保健品可以替代药品治疗糖尿病19.儿童使用对乙酰氨基酚退热时，推荐的安全给药剂量是每次（），两次用药间隔不短于4-6小时，24小时不超过4次。A.5-10mg/kg体重B.20-30mg/kg体重C.50mg/kg体重D.成人剂量的1/2即可，不用核算体重20.药店发生药品不良反应事件后，应当在（）内通过国家药品不良反应监测系统上报。A.立即（严重不良反应15日内，一般不良反应30日内）B.60日C.90日D.不需要上报，自行处理即可二、多项选择题（共10题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.下列属于药店营业员上岗必须具备的资质要求的有（）A.取得健康证明，每年进行一次健康体检B.经过药品监督管理部门组织的岗位培训并考核合格C.熟悉《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规D.必须取得执业药师资格证书2.处方药销售的“三查七对”要求中，“三查”包含的内容有（）A.查处方合法性：核查处方来源是否正规、是否在有效期内、医师签章是否齐全B.查药品准确性：核对药品名称、规格、剂型、数量与处方是否一致C.查用药合理性：核对药品剂量、用法、配伍禁忌是否适宜D.查顾客消费能力：优先推荐高价药品3.下列药品中，需要专柜存放、双人双锁管理、不得开架销售的有（）A.第二类精神药品（如地西泮片、艾司唑仑片）B.医疗用毒性药品（如雄黄、附子炮制加工的毒性饮片）C.含麻醉药品的复方口服制剂（如含可待因的止咳口服液）D.普通维生素类药品4.接待顾客咨询时，规范的服务沟通要点有（）A.耐心倾听顾客诉求，不随意打断顾客描述症状B.使用通俗易懂的语言解释用药注意事项，避免使用过于专业的术语让顾客产生困惑C.对无法判断的病症，明确告知顾客及时到医院就诊，不随意诊断病情D.为了提升销售额，故意夸大顾客病情，推荐高价位药品5.下列关于特殊人群用药指导的说法，正确的有（）A.肝肾功能不全患者用药需适当调整剂量，避免药物蓄积中毒B.老年人由于肝肾功能减退，用药剂量一般推荐从成人剂量的1/2-2/3起始C.哺乳期女性服用药物时，需考虑药物是否通过乳汁分泌，必要时暂停哺乳D.儿童用药可直接将成人药减量服用，不需要选择儿童专用剂型6.药店储存药品需要符合的要求有（）A.药品与非药品分开存放，内服药与外用药分开存放B.处方药与非处方药分区陈列，设置明显的分区标识C.拆零药品集中存放于拆零专柜，保留原包装标签D.中药材、中药饮片与其他药品分开存放，定期检查养护防止虫蛀、霉变7.下列药品销售时需要告知顾客特殊注意事项的有（）A.服用抗过敏药（如氯雷他定、西替利嗪）期间不得驾驶机动车、从事高空作业B.服用喹诺酮类抗生素（如左氧氟沙星、莫西沙星）期间避免暴晒，18岁以下人群禁用C.服用双膦酸盐类药物（如阿仑膦酸钠）需晨起空腹用200ml温水送服，服药后保持站立/坐位半小时，避免反流灼伤食管D.服用他汀类降脂药期间如果出现肌肉酸痛、乏力，需及时就医检查肌酸激酶8.下列属于假药范畴、绝对禁止销售的有（）A.药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符B.以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品C.变质的药品D.药品所标明的适应症或者功能主治超出规定范围9.药店拆零销售药品时，需要做好的工作有（）A.拆零工具保持清洁卫生，定期消毒B.拆零药品包装袋上注明药品名称、规格、数量、用法用量、有效期、批号、药店名称C.做好拆零销售记录，内容包括拆零日期、药品通用名称、批号、有效期、销售数量、销售日期、销售人员等D.拆零后的药品可以随意存放，不需要标注有效期10.顾客购买药品后出现不适，营业员的正确处理方式有（）A.立即安抚顾客情绪，详细询问不适症状、服用剂量、服用时间B.如果是轻微的已知不良反应，指导顾客停药观察，告知注意事项；如果症状严重，立即引导顾客就医C.按照规定流程上报药品不良反应，留存顾客联系方式和相关信息D.直接告知顾客是自身身体问题，和药品无关，拒绝处理三、判断题（共10题，每题1分，对的打√，错的打×）1.甲类非处方药可以在经批准的普通商业企业销售，不需要药师在岗指导。（）2.销售处方药时，处方必须经过执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员审核后方可调配，处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，处方保存备查。（）3.药店可以销售终止妊娠药品给有需求的个人顾客，不需要查验相关证明。（）4.中药饮片销售时，应当告知顾客正确的煎服方法，先煎、后下、包煎、烊化等特殊煎煮要求需明确说明。（）5.保健品属于食品范畴，不能替代药品治疗疾病，销售时不得宣称治疗功效。（）6.常温储存的药品指储存温度在0℃-30℃范围内，阴凉处储存指温度不超过20℃，凉暗处指避光且温度不超过20℃。（）7.为了提升顾客满意度，销售药品时可以适当夸大药品疗效，承诺“药到病除”“无效退款”。（）8.对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配；必要时，经处方医师更正或者重新签字确认后，方可调配。（）9.药店营业场所内可以播放、张贴含有不科学表示功效的断言或者保证的药品广告。（）10.发现过期、破损、变质的药品，应当立即下架，放入不合格药品专区，按规定流程统一销毁处理，不得继续销售。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：2026年3月12日，一位68岁的老年顾客到店，自述患2型糖尿病8年、高血压5年，长期服用二甲双胍缓释片、硝苯地平控释片，近期听邻居说某款“降糖保健品”可以根治糖尿病，不用再吃降糖药，特意到店咨询购买该保健品，同时提到最近一周经常出现头晕、心慌，空腹血糖波动在8.9-10.2mmol/L之间。请结合药店营业员岗位要求，回答以下问题：（1）你作为接待的营业员，应当如何回应顾客购买“根治糖尿病保健品”的诉求？（6分）（2）针对顾客提到的头晕、心慌、血糖波动情况，你需要给顾客哪些合理的健康指导和建议？（6分）（3）该顾客购买长期服用的处方药时，需要遵守哪些销售流程？（3分）2.案例：2026年5月8日，一位顾客持一张手写处方到店购买头孢克肟胶囊，处方开具日期为2026年4月20日，处方上有医师签字但未注明患者年龄、诊断，且开具的头孢克肟胶囊剂量为每日3次，每次1g（常规剂量为每次0.1-0.2g，每日2次），顾客表示自己前两天受凉后咳嗽咳黄痰，之前自行吃过头孢感觉效果不好，要求店员直接按处方拿药，不需要多问。请回答以下问题：（1）这张处方存在哪些问题，能不能直接调配？（7分）（2）你作为营业员应当如何与顾客沟通，正确处理该处方调配事宜？（5分）（3）销售头孢类抗菌药物时，必须告知顾客哪些注意事项？（3分）参考答案一、单项选择题1.D解析：依据2025版GSP零售环节要求，药品销售记录、处方留存需超过药品有效期1年，且不得少于5年，较此前3年的要求进一步提升，实现药品全流程可追溯。2.C解析：尼美舒利为甲类非处方药，因肝损伤风险，明确规定12岁以下儿童禁用；对乙酰氨基酚、布洛芬为儿童退热常用安全品种，阿司匹林儿童禁用是因瑞氏综合征风险，不属于本题题干指向的甲类非处方药退热品种范畴。3.D解析：荐药需结合顾客实际用药情况，不得盲目推荐高价药替代顾客耐受良好的长期用药。4.B解析：冷藏药品储存温度标准为2℃-8℃，禁止冷冻，否则会导致蛋白类药品变性失效。5.C解析：维生素C泡腾片为乙类非处方药，不需要凭处方销售；注射剂、复方甘草片（含特殊药品复方制剂）、降糖药均为凭处方销售品种。6.B解析：顾客无感染指征（无发热、黄痰），不需要使用抗菌药物；干咳无痰、咽干遇冷加重属于风燥伤肺，用右美沙芬镇咳搭配养阴清肺丸润燥止咳最为对症，其余选项均搭配了抗菌药物和化痰药，不对症。7.C解析：含麻黄碱类复方制剂销售必须查验身份证、实名登记，单次销售不超过2个最小包装，专柜专人管理。8.C解析：藿香正气水含乙醇，与头孢类抗生素同服会引发双硫仑反应，严重可危及生命；A选项风寒、风热感冒用药药性冲突不能联用，B选项半夏与附子属于“十八反”配伍禁忌，D选项感冒发热期间不宜服用补益类中成药，会导致闭门留寇加重病情。9.A解析：硝酸甘油片为心绞痛急救首选药，舌下含服2-3分钟即可起效，其余药品均不作为急救首选。10.C解析：麻醉药品、精神药品、终止妊娠药品均属于网络禁售品种，降糖类处方药凭合规电子处方可以网络销售。11.D解析：药品不良反应报告责任主体为上市许可持有人、经营企业、医疗机构，消费者为自愿报告主体，不属于法定责任主体。12.C解析：左氧氟沙星属于喹诺酮类药物，可影响胎儿软骨发育，妊娠期禁用。13.C解析：零售药店近效期药品定义为距效期不足6个月的品种，需设置黄色近效期标识，按月盘存、优先销售。14.C解析：蒙脱石散具有吸附作用，与其他药物同服会吸附其他药物影响吸收，需间隔1-2小时；急性腹泻首次加倍，症状消失即可停药，避免便秘。15.B解析：医用外科口罩、普通棉签为第一类医疗器械，一次性无菌注射器为第三类医疗器械，血压计为第二类医疗器械，需取得二类医疗器械经营备案凭证方可销售。16.B解析：串换药品、将非医保品类刷成医保结算属于骗保行为，按规定解除医保协议并追究相关责任。17.D解析：幽门螺杆菌根除四联疗法需足疗程服用10-14天，擅自停药会导致耐药、根除失败。18.C解析：过期药品不得销售，不得以买赠方式销售甲类非处方药和处方药，保健品不得宣称治疗功效，凭处方销售处方药为合规要求。19.A解析：对乙酰氨基酚儿童安全剂量为每次5-10mg/kg，过量会导致肝损伤。20.A解析：严重药品不良反应需在15日内上报，一般不良反应30日内上报，不得迟报、瞒报。二、多项选择题1.ABC解析：营业员无需必须取得执业药师资格证，执业药师为药店处方审核岗位要求。2.ABC解析：三查不包含查消费能力，不得诱导高价药消费。3.ABC解析：第二类精神药品、毒性药品、含麻醉药品复方制剂均需专柜双锁管理，不得开架销售。4.ABC解析：不得夸大病情诱导消费。5.ABC解析：儿童肝肾功能发育不完善，需优先选择儿童专用剂型，按体重核算剂量，不能直接按成人减量服用。6.ABCD解析：以上均为GSP规定的药品储存要求。7.ABCD解析：以上均为对应药品的关键注意事项，必须明确告知顾客。8.ABCD解析：以上均为《药品管理法》规定的假药范畴。9.ABC解析：拆零药品必须标注批号、有效期，不得随意存放。10.ABC解析：不得推诿顾客的不良反应诉求，需按流程处理和上报。三、判断题1.×解析：甲类非处方药必须在药店销售，且需执业药师在岗指导，乙类非处方方可在经批准的普通商业企业销售。2.√3.×解析：零售药店不得销售终止妊娠药品给个人。4.√5.√6.√7.×解析：不得夸大药品疗效、做无效承诺。8.√9.×解析：药店不得发布违法药品广告。10.√四、案例分析题1.答题要点：（1）首先明确告知顾客：第一，糖尿病属于慢性代谢性疾病，目前全球范围内没有任何保健品或药品可以“根治”糖尿病，凡是宣称可以根治糖尿病的产品都属于虚假宣传，不要轻信，避免延误病情（2分）；第二，保健品属于食品范畴，没有明确的降糖治疗作用，擅自停用降糖药更换保健品会导致血糖急剧波动，诱发酮症酸中毒、心脑血管意外等严重并发症（2分）；第三，给顾客展示国家药监局关于违法降糖保健品的风险提示，结合临床案例说明擅自停药的危害，引导顾客规范用药（2分）。（2）第一，建议顾客近期尽快到医院内分泌科复诊，检测空腹血糖、餐后2小时血糖、糖化血红蛋白、血压、心电图等指标，排查头晕、心慌的原因，明确是血糖波动导致还是高血压控制不佳、心肌供血不足等问题，不要自行调整药物剂量（2分）；第二，指导顾客日常做好血糖、血压监测，记录数值，饮食控制主食量、低糖低盐低脂，规律运动，避免情绪激动和劳累（2分）；第三，提醒顾客如果出现头晕加重、胸闷、出汗、肢体麻木等症状，立即就医