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文档简介

用户反馈原始记录汇总表说明：1.本表格用于汇总用户各类反馈（问题、建议、投诉、咨询等）的原始信息及全流程处理情况，实现闭环管理；2.反馈来源需精准标注，处理进度及时更新，确保每一条反馈可追溯、不遗漏；3.反馈分类需规范填写，便于后续统计分析共性问题；4.填写需如实、完整，每日更新反馈及处理进展，定期归档复盘。序号反馈日期反馈来源用户信息（ID/昵称）反馈分类原始反馈内容（原文/摘要）处理责任人处理进度处理结果/回复内容处理完成日期备注（异常/跟进说明）1年月日□APP内□客服电话□社群□邮箱□第三方平台□其他______□功能问题□体验优化□投诉建议□业务咨询□账号问题□其他______填写原始反馈原文或核心摘要，确保关键信息不遗漏□未处理□处理中□已完成□已驳回□需跟进填写最终处理结果或给用户的回复内容填写反馈优先级、异常情况、后续跟进计划等2年月日□APP内□客服电话□社群□邮箱□第三方平台□其他______□功能问题□体验优化□投诉建议□业务咨询□账号问题□其他______□未处理□处理中□已完成□已驳回□需跟进3年月日□APP内□客服电话□社群□邮箱□第三方平台□其他______□功能问题□体验优化□投诉建议□业务咨询□账号问题□其他______□未处理□处理中□已完成□已驳回□需跟进4年月日□APP内□客服电话□社群□邮箱□第三方平台□其他______□功能问题□体验优化□投诉建议□业务咨询□账号问题□其他______□未处理□处理中□已完成□已驳回□需跟进5年月日□APP内□客服电话□社群□邮箱□第三方平台□其他______□功能问题□体验优化□投诉建议□业务咨询□账号问题□其他______□未处理□处理中□已完成□已驳回□需跟进.................................周期汇总：反馈总数______条、未处理______条、处理中______条、已完成______条（完成率______%）、已驳回______条、需跟进______条；功能问题______条、体验优化______条、投诉建议______条、业务咨询______条、账号问题______条、其他______条补充说明反馈处理要求：未处理反馈需在24小时内分配责任人，处理中反馈需定期同步进展，已完成反馈需确认用户满意度（可在备注栏标注）；原始反馈留存：用户反馈原文、截图、聊天记录等需单独归档，与本表关联，便于后续核查；共性问题梳理：定期汇总本表数据，梳理高频反馈类型及共性问题，同步至相关部门优化改进；归档要求：按统计周期（日/周/月）归档，留存至少1年，作为服务优化、用户运营

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