2027️技术服务协议（IT外包含保密条款）

2027️技术服务协议（IT外包含保密条款）1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：XX科技有限公司（以下简称“甲方”），法定代表人：李明，注册地址：北京市海淀区XX路XX号XX大厦XX层。甲方是一家专注于软件开发、信息技术服务和数字化解决方案的高新技术企业，具备丰富的行业经验和技术实力。甲方在日常业务运营中，为提升技术服务的专业性和效率，需要引入外部专业IT服务支持，以优化其技术资源配置，保障业务系统的稳定运行。基于此需求，甲方与乙方经友好协商，就甲方委托乙方提供IT外包技术服务事宜，达成如下协议。甲方联系方式

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：XX信息技术服务有限公司（以下简称“乙方”），法定代表人：张伟，注册地址：上海市浦东新区XX路XX号XX科技园区XX号楼。乙方是一家专业的IT外包服务提供商，拥有国家双软认证资质，长期为金融、互联网、制造业等行业客户提供系统运维、技术支持、软件开发、数据分析等全方位技术服务。乙方凭借其专业的技术团队、完善的服务体系和严格的质量管理体系，在行业内建立了良好的口碑。为满足甲方在IT技术服务方面的需求，乙方同意根据本协议约定，向甲方提供相关技术服务。乙方联系方式

合作背景及前提条件：

本协议的签订基于甲乙双方在IT技术服务领域的专业能力和合作意愿。甲方作为一家技术驱动型企业，在业务快速发展的同时，面临技术资源不足、运维压力增大等挑战，需要借助外部专业力量提升技术服务的质量和效率。乙方作为行业领先的IT外包服务提供商，具备丰富的技术经验和成熟的服务模式，能够满足甲方在系统运维、技术支持等方面的需求。双方基于平等互利、优势互补的原则，决定建立长期稳定的合作关系，共同推动甲方IT技术的持续优化和创新。本协议的履行将有助于甲方降低运营成本，提升技术竞争力，同时为乙方拓展业务市场、提升服务价值创造机会。双方在充分了解彼此需求的基础上，本着诚信、严谨的态度，就技术服务合作事宜达成一致，并签署本协议，以兹共同遵守。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是明确甲乙双方在IT外包技术服务领域的合作目标与具体内容。甲方委托乙方提供系统运维、技术支持、软件开发、数据分析等全方位技术服务，以提升甲方技术服务的专业性和效率，保障业务系统的稳定运行。具体服务内容包括但不限于：甲方现有业务系统的日常运维、故障排查与修复、性能优化；根据甲方需求进行定制化软件开发；提供技术咨询与数据分析服务；定期进行系统安全评估与加固等。通过本协议的履行，甲方期望能够降低IT运营成本，提升技术竞争力，实现业务的持续稳定发展。乙方则通过提供高质量的技术服务，帮助甲方解决技术难题，提升甲方客户满意度，并以此为契机建立长期稳定的合作关系，实现双方共赢。

第二条定义

在本合同中，除非上下文另有需要，下列词语具有以下含义：

1.“技术服务”是指乙方根据甲方需求，提供的系统运维、技术支持、软件开发、数据分析等IT服务；

2.“系统运维”是指对甲方现有业务系统进行日常监控、故障排查、性能优化、安全加固等服务；

3.“技术支持”是指为甲方用户提供技术咨询、问题解答、操作指导等服务；

4.“软件开发”是指根据甲方需求进行定制化软件开发，包括需求分析、设计、开发、测试、部署等全流程服务；

5.“数据分析”是指对甲方业务数据进行采集、清洗、分析、可视化等处理，为甲方提供决策支持；

6.“服务水平协议”是指甲乙双方约定服务标准、响应时间、解决时限等内容的协议；

7.“保密信息”是指本合同项下任何一方知悉的对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等未公开信息；

8.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供技术服务，并对服务质量进行监督和评估。

（2）甲方有权要求乙方提供必要的技术文档和服务报告，以了解服务进展和效果。

（3）甲方有权要求乙方对服务人员进行培训，以提升甲方团队的技术水平。

（4）甲方有权根据业务需求的变化，调整服务范围和内容，并提前通知乙方。

（5）甲方应向乙方提供必要的技术信息和数据支持，以便乙方提供服务。

（6）甲方应配合乙方进行系统测试、验收等工作，并及时反馈问题。

（7）甲方应按照本协议约定支付服务费用，并确保支付方式的有效性。

（8）甲方应保护乙方的知识产权，不得侵犯乙方的合法权益。

（9）甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的技术服务从事违法活动。

（10）甲方应指定专门联系人，负责与乙方沟通协调服务事宜。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权按照本协议约定收取服务费用，并要求甲方按时支付。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的技术信息和数据支持，以便乙方提供服务。

（3）乙方应组建专业的技术团队，配备具备相应资质和经验的技术人员。

（4）乙方应按照本协议约定提供技术服务，并确保服务质量符合约定标准。

（5）乙方应建立完善的服务流程和质量管理体系，确保服务的及时性和有效性。

（6）乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务人员的专业技能和服务水平。

（7）乙方应保护甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。

（8）乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的技术资源从事违法活动。

（9）乙方应在发生系统故障或安全事件时，及时通知甲方并采取应急措施。

（10）乙方应指定专门联系人，负责与甲方沟通协调服务事宜，并及时响应甲方的需求。

（11）乙方应配合甲方进行系统测试、验收等工作，并确保服务成果符合甲方要求。

（12）乙方应建立客户服务体系，及时处理甲方反馈的问题和建议。

（13）乙方应定期向甲方提供服务报告，报告内容包括服务内容、服务时长、服务效果等。

（14）乙方应遵守保密义务，对甲方的保密信息进行严格保密，未经甲方许可不得泄露。

（15）乙方应遵守职业道德和行业规范，不得从事不正当竞争行为。

（16）乙方应配合甲方进行服务审计，并根据审计结果改进服务质量。

（17）乙方应建立应急响应机制，确保在发生紧急情况时能够及时处理。

（18）乙方应建立服务回访制度，定期回访甲方，了解甲方对服务的满意度。

（19）乙方应建立客户投诉处理机制，及时处理甲方的投诉，并改进服务质量。

（20）乙方应遵守合同约定，履行合同义务，不得违约。

第四条价格与支付条件

1.本协议项下的技术服务费用采用以下方式约定：乙方根据甲方确认的需求清单和技术服务范围，制定详细的服务报价方案，经甲方书面确认后作为本协议附件一。该报价方案包括但不限于服务内容、服务期限、收费标准等。

2.支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。甲方应在收到乙方开具的合规发票后十(10)个工作日内完成支付。

3.支付时间：服务费用按月支付，甲方应在每月结束后十(10)个工作日内支付上一个月的服务费用。首期服务费用在协议生效后五(5)个工作日内支付；后续服务费用在收到乙方发票并核对无误后十(10)个工作日内支付。

4.付款账户：乙方指定收款账户信息如下：开户行：XX银行XX支行；户名：XX信息技术服务有限公司；账号：XXXXXX。甲方变更付款账户应及时书面通知乙方，否则由此产生的一切后果由甲方自行承担。

5.费用调整：若因服务范围变更、需求增加或其他不可归责于双方的原因导致服务费用发生调整，双方应在协商一致后签署补充协议，并按照补充协议约定的方式和时间支付调整后的费用。

第五条履行期限

1.本协议的有效期限为自双方授权代表签字盖章之日起三(3)年，自2027年X月X日起至2030年X月X日止。协议期满前三个月，如双方无书面异议，本协议自动续展一(1)年，续展次数不限。

2.服务启动时间：本协议生效后十(10)个工作日内，乙方应组建项目团队并开始提供技术服务。具体服务内容的启动时间按照附件一约定的项目计划执行。

3.关键时间节点：

(1)需求确认：甲方应在收到乙方提交的需求方案后五(5)个工作日内完成确认或提出修改意见。

(2)项目交付：软件开发项目应在双方完成需求确认后，按照项目计划分阶段交付，每个交付节点的时间以双方书面确认的项目计划为准。

(3)验收期限：乙方提交服务成果后，甲方应在五(5)个工作日内完成验收。如甲方在收到成果后十(10)个工作日内未提出书面异议，视为验收通过。

(4)费用支付节点：甲方应在每月结束后十(10)个工作日内支付当月服务费用，逾期支付的，每逾期一日，甲方应按当月应付未付金额的千分之零点五(0.5‰)向乙方支付违约金。

4.协议终止：出现以下情况时，本协议自动终止：(1)本协议约定的服务期限届满且双方未续约；(2)双方协商一致同意终止本协议；(3)一方严重违约，另一方根据本协议约定行使终止权。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

(1)逾期支付服务费用：如甲方无正当理由逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当月应付未付金额的千分之零点五(0.5‰)向乙方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的百分之三十(30%)。逾期超过三十(30)日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金，且甲方逾期付款期间的服务费用按原标准上浮百分之二十(20%)计算。

(2)未提供必要支持：如甲方未能按照本协议约定提供必要的技术信息、数据支持或配合乙方开展工作，导致服务延迟或无法完成，乙方有权相应顺延服务期限，且甲方仍需按原计划支付服务费用。若因此给乙方造成直接经济损失，甲方应予以赔偿。

(3)泄露保密信息：如甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或技术信息，应向乙方支付违约金人民币伍拾万元(500,000.00)元，并承担乙方因此遭受的全部损失，包括但不限于费用、律师费、诉讼费等。

(4)提前终止协议：如甲方单方面无故提前终止本协议，应向乙方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿乙方因提前终止造成的直接经济损失。

2.乙方违约责任：

(1)服务质量不达标：如乙方提供的服务不符合本协议约定标准，甲方可要求乙方在五(5)个工作日内整改。若乙方拒绝整改或整改后仍不达标，甲方可按实际服务效果减扣相应服务费用，减扣比例最高不超过当月服务费用的百分之五十(50%)。连续两次服务质量不达标，甲方可解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并支付相当于当月服务费用百分之二十(20%)的违约金。

(2)未按时提供服务：如乙方无正当理由延迟提供服务，每延迟一日，应按当日应提供服务价值的千分之零点五(0.5‰)向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的百分之三十(30%)。延迟超过十(10)日，甲方可解除协议，并要求乙方退还已支付的全部费用，并支付相当于合同总金额百分之十(10%)的违约金。

(3)泄露保密信息：如乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，应向甲方支付违约金人民币壹佰万元(1,000,000.00)元，并承担甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、商誉损失、费用、律师费、诉讼费等。

(4)提前终止协议：如乙方单方面无故提前终止本协议，应向甲方支付相当于三个月服务费用的违约金，并赔偿甲方因提前终止造成的直接经济损失。

3.不可抗力免责：因不可抗力导致一方无法履行本协议义务的，受影响方应在不可抗力发生后七(7)日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应各自承担因不可抗力产生的直接费用。

4.紧急情况处理：如发生一方违约行为可能造成另一方重大损失的，守约方有权要求违约方采取有效措施防止损失扩大，违约方未采取有效措施的，应对扩大的损失承担责任。但采取防止损失扩大措施所产生的费用由违约方承担。

5.法律适用与争议解决优先：本协议项下的违约责任适用本协议约定争议解决条款，即通过仲裁或诉讼方式解决。违约方在承担违约责任后，不得就同一违约行为再次向守约方主张权利，但守约方有权要求违约方提供担保以确保责任履行。

第七条不可抗力

1.定义：本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害（如地震、台风、洪水、海啸等）、战争、军事行动、动乱、政府行为（如法律、法规的变更、征收、征用等）、传染病疫情、网络攻击、系统故障、罢工、暴乱以及其他类似事件。

2.通知义务：任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后七(7)个工作日内书面通知另一方，并提供相关证明文件，包括但不限于政府公告、灾害鉴定报告、媒体报道等。若不可抗力持续超过三十(30)日，双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。

3.责任免除：因不可抗力导致任何一方无法履行本协议项下全部或部分义务的，该方不承担违约责任，但应及时采取合理措施减少损失。双方应根据不可抗力的影响程度，协商调整服务范围、费用或履行期限。不可抗力消除后，受影响方应尽快恢复履行协议义务。

4.协商解决：发生不可抗力事件时，双方应本着诚实信用的原则协商处理，尽量减少因不可抗力造成的损失。若协商不成，则提交本协议约定的争议解决机构处理。

5.不可抗力证明：本协议项下的不可抗力证明文件应经公证机构认证或由双方共同认可的权威机构出具。任何一方提供的虚假证明文件，应承担相应的法律责任。

6.协议解除：若不可抗力导致本协议的主要目的无法实现，或不可抗力影响持续超过六十(60)日，双方均有权单方面解除本协议，并互不承担违约责任。解除协议时，双方应按照实际履行情况结算费用，并妥善处理已产生的服务成果和保密信息。

第八条争议解决

1.争议解决方式：本协议项下的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。若协商不成，则提交北京仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

2.仲裁地点：仲裁地点为北京市。

3.仲裁语言：仲裁语言为中文。

4.证据提交：双方应本着诚实信用的原则，及时、全面地提交与争议相关的证据材料。仲裁庭有权要求任何一方提供补充证据，并可根据需要自行收集证据。

5.保密仲裁：除非双方另有约定或仲裁规则另有规定，仲裁过程及仲裁庭作出的裁决书应予以保密。仲裁庭应要求参与仲裁的当事人及工作人员对仲裁过程中的信息保密。

6.诉讼选择：双方同意，在提交仲裁前，任何一方均不得就本协议项下的争议向人民法院提起诉讼。若因故选择诉讼，则应向乙方所在地有管辖权的人民法院提起。

7.争议前置程序：任何一方在寻求仲裁或诉讼救济前，应穷尽协商解决程序，且在仲裁申请或诉讼提起前，应将争议事项提交给具有相关经验的第三方进行调解，调解协议经双方签署后具有合同效力。

8.专属管辖：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。任何一方在本协议签订后，不得就本协议项下的权利义务再行向其他仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，但双方另有书面约定或法律规定除外。

第九条其他条款

1.通知方式：本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应提前七(7)个工作日书面通知另一方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过传真发送的通知，成功发送后视为送达；通过邮寄发送的通知，寄出后三(3)日视为送达。

2.合同变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议内容。

3.合同转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。转让方应保证其转让行为不违反本协议及任何适用的法律法规。

4.独立性条款：本协议的任何条款均不能独立存在，若某条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

5.完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。

6.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，但适用法律以不违反中华人民共和国公共秩序和善良风俗为限。

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