电视台技术部技术支持与问题解决能力KPI考核表

电视台技术部技术支持与问题解决能力KPI考核表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差故障响应时间1.5分钟内响应，得分5分；2.5-10分钟内响应，得分4分；3.10-30分钟内响应，得分3分；4.超过30分钟响应，得分2分。14121086紧急故障响应时间1.5分钟内响应，得分5分；2.5-10分钟内响应，得分4分；3.10-20分钟内响应，得分3分；4.超过20分钟响应，得分2分。14121086故障处理完成率1.完成率达到100%，得分5分；2.完成率达到90%-95%，得分4分；3.完成率达到80%-90%，得分3分；4.完成率低于80%，得分2分。14121086客户满意度1.客户满意度评分达到5分，得分5分；2.客户满意度评分达到4.5-4.9分，得分4分；3.客户满意度评分达到4.0-4.4分，得分3分；4.客户满意度评分低于4.0分，得分2分。14121086技术支持文档更新及时性1.更新率达到100%，得分5分；2.更新率达到90%-95%，得分4分；3.更新率达到80%-90%，得分3分；4.更新率低于80%，得分2分。14121086问题解决周期1.12小时内解决问题，得分5分；2.12-24小时内解决问题，得分4分；3.24-48小时内解决问题，得分3分；4.超过48小时解决问题，得分2分。14121086问题解决成功率1.成功率达到100%，得分5分；2.成功率达到90%-99%，得分4分；3.成功率达到80%-89%，得分3分；4.成功率低于80%，得分2分。14121086问题复现率1.复现率达到100%，得分5分；2.复现率达到90%-99%，得分4分；3.复现率达到80%-89%，得分3分；4.复现率低于80%，得分2分。14121086问题解决方案的创新性1.提出3个以上创新性方案，得分5分；2.提出2个创新性方案，得分4分；3.提出1个创新性方案，得分3分；4.没有创新性方案，得分2分。14121086问题解决后的预防措施制定1.制定预防措施并有效执行，得分5分；2.制定预防措施但未有效执行，得分4分；3.未制定预防措施，得分3分。14121086技术认证数量1.持有4项以上认证，得分5分；2.持有3项认证，得分4分；3.持有2项认证，得分3分；4.持有1项认证或以下，得分2分。14121086技术文档阅读理解能力1.能够快速阅读并理解所有技术文档，得分5分；2.能够阅读并理解大部分技术文档，得分4分；3.能够阅读并理解部分技术文档，得分3分；4.阅读理解能力较差，得分2分。14121086技术难题解决能力1.独立解决所有复杂难题，得分5分；2.独立解决大部分复杂难题，得分4分；3.独立解决部分复杂难题，得分3分；4.难题解决能力较差，得分2分。14121086新技术学习速度1.能够快速学习并掌握所有新技术，得分5分；2.能够学习并掌握大部分新技术，得分4分；3.能够学习并掌握部分新技术，得分3分；4.学习新技术速度较慢，得分2分。14121086技术知识分享能力1.能够有效分享并帮助他人掌握技术知识，得分5分；2.能够分享技术知识，得分4分；3.分享技术知识能力一般，得分3分；4.分享技术知识能力较差，得分2分。14121086跨部门沟通协作能力1.能够有效沟通协作并达成目标，得分5分；2.能够沟通协作并达成大部分目标，得分4分；3.能够沟通协作并达成部分目标，得分3分；4.沟通协作能力较差，得分2分。14121086团队问题解决能力1.能够与团队成员共同解决所有问题，得分5分；2.能够与团队成员共同解决大部分问题，得分4分；3.能够与团队成员共同解决部分问题，得分3分；4.无法与团队成员共同解决问题，得分2分。14121086团队协作精神1.始终展现出良好的团队协作精神，得分5分；2.经常展现出良好的团队协作精神，得分4分；3.偶尔展现出良好的团队协作精神，得分3分；4.缺乏团队协作精神，得分2分。14121086团队贡献度1.对团队的整体贡献度非常高，得分5分；2.对团队的整体贡献度较高，得分4分；3.对团队的整体贡献度一般，得分3分；4.对团队的整体贡献度较低，得分2分。14121086团队建设活动参与度1.积极参与所有团队建设活动，得分5分；2.积极参与大部分团队建设活动，得分4分；3.偶尔参与团队建设活动，得分3分；4.不参与团队建设活动，得分2分。14121086创新性技术方案提出数量1.每年提出3个以上创新性方案，得分5分；2.每年提出2个创新性方案，得分4分；3.每年提出1个创新性方案，得分3分；4.没有创新性方案，得分2分。14121086创新性技术方案实施效果1.实施效果非常显著，得分5分；2.实施效果显著，得分4分；3.实施效果一般，得分3分；4.实施效果不明显，得分2分。14121086技术创新成果转化率1.转化率达到100%，得分5分；2.转化率达到90%-99%，得分4分；3.转化率达到80%-89%，得分3分；4.转化率低于80%，得分2分。14121086技术创新推广能力1.能够有效推广并得到认可，得分5分；2.能够推广并得到部分认可，得分4分；3.推广能力一般，得分3分；4.推广能力较差，得分2分。14121086技术创新影响力1.成果在行业内具有显著影响力，得分5分；2.成果在行业内具有一定影响力，得分4分；3.成果在行业内影响力一般，得分3分；4.成果在行业内影响力较小，得分2分。14121086本考核表旨在评估电视台技术部员工在技术支持与问题解决方面的能力，包括技术支持响应速度、问题解决效率、技术知识掌握程度、团队协作能力和创新能力。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_______________