2026年鞍山市立山区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年鞍山市立山区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共40题）1.立山区辖区内划分的基础网格总数为（）A.327个B.412个C.489个D.556个答案：B解析：截至2025年末，立山区按照“300-500户/标准网格”的要求，共划分城乡基础网格412个，实现辖区8个街道、1个开发区全域覆盖。2.立山区网格事件分级处置中，社区层面无法处置需上报街道的事件响应时限为（）A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B解析：立山区明确网格事件分级响应要求，社区无法处置的需2小时内上报街道，街道需在4小时内协调处置或上报区级职能部门。3.立山区网格员日常巡查的最低频次要求为（）A.每日1次B.每日2次C.每两日1次D.每周3次答案：A解析：立山区网格员日常管理规定，专职网格员每日对责任网格巡查不少于1次，重点区域、特殊群体每日上门走访不少于1轮。4.下列不属于立山区网格员核心职责的是（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查C.代替群众办理所有政务服务D.政策法规宣传答案：C解析：网格员职责为协助、引导群众办理政务服务事项，提供代办帮办服务，但不能代替群众办理所有业务，尤其是需本人身份核验的事项。5.立山区“网格+养老”服务中，对独居空巢老人的上门探访最低频次为（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：A解析：立山区特殊群体关爱机制要求，对80岁以上独居老人、失能半失能老人，网格员每周上门探访不少于1次，每日线上问询不少于1次。6.立山区网格信息采集的“三活”标准不包括（）A.活户籍B.活档案C.活地图D.活通讯录答案：D解析：“三活”标准为网格员对责任网格做到“活户籍（人口信息清）、活档案（场所信息清）、活地图（区域布局清）”。7.立山区网格事件闭环处置流程为（）A.采集-上报-分流-处置-反馈-核查-归档B.上报-分流-处置-反馈-核查-归档C.采集-分流-处置-反馈-归档D.上报-处置-反馈-核查-归档答案：A解析：立山区建立“七步闭环”处置机制，全流程跟踪网格事件办理结果，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。8.鞍山市规定，网格员采集的群众个人信息保存期限至少为（）A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C解析：鞍山市社区网格信息安全管理办法明确，群众个人信息及诉求办理档案保存期限不低于5年，涉密信息按照保密规定执行。9.立山区居民申请低保的初审环节，网格员入户核查的参与率要求为（）A.50%B.70%C.90%D.100%答案：D解析：立山区社会救助审核规定，低保、特困人员申请初审阶段，必须由责任网格网格员100%入户核查实际生活状况，出具核查意见。10.下列属于立山区网格重点巡查的消防隐患的是（）A.小区楼道堆放杂物B.居民家中未关窗户C.小区绿化缺失D.公共座椅损坏答案：A解析：楼道堆放杂物占用消防通道，属于重点排查的消防安全隐患，其余选项不属于消防隐患范畴。11.立山区“多网融合”工作中，整合纳入网格管理的部门职能不包括（）A.社会治安B.市场监管C.生态环保D.税务稽查答案：D解析：立山区已整合综治、民政、城管、应急、市场监管、环保等12个部门的基层事项纳入网格，税务稽查属于专业执法事项，不纳入网格日常职责。12.网格员发现辖区内有疑似精神障碍患者肇事肇祸风险，首先应当（）A.直接上门控制患者B.第一时间上报社区及属地派出所C.联系患者家属自行处置D.等待专业人员到场答案：B解析：发现肇事肇祸风险的精神障碍患者，需第一时间上报社区及派出所，同时避免近距离刺激患者，做好周边群众疏散引导。13.立山区网格员绩效考核中，群众满意度权重占比为（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C解析：立山区网格员绩效考核指标明确，群众满意度占比40%，事件处置效率占30%，信息采集准确率占20%，日常考勤占10%。14.鞍山市《城乡社区网格化服务管理条例》规定，网格员的薪酬待遇不低于（）A.当地最低工资标准B.当地上年度城镇非私营单位从业人员平均工资水平C.当地上年度社会平均工资水平D.当地事业单位新入职人员工资水平答案：C解析：《鞍山市城乡社区网格化服务管理条例》明确，网格员薪酬不低于当地上年度社会平均工资水平，按规定缴纳五险一金。15.立山区正在推广的“网格e家”智慧平台，群众上报诉求后办结反馈的最长时限为（）A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C解析：“网格e家”平台诉求办理规定，一般诉求7个工作日内办结反馈，复杂诉求可申请延期，最长不超过15个工作日。16.网格员入户采集信息时，居民拒绝提供信息，正确的做法是（）A.多次强行入户要求配合B.直接将该户标注为“不配合户”C.耐心解释政策及信息用途，协调社区干部、楼长共同沟通D.放弃采集，不再跟进答案：C解析：遇到居民不配合的情况，需先做好政策解释，消除居民信息泄露顾虑，必要时联动熟悉居民的楼长、单元长协助沟通，不得强制采集。17.立山区网格划分中，专属网格不包括下列哪类区域（）A.工业园区B.商业综合体C.居民小区D.学校答案：C解析：专属网格指工业园区、商务楼宇、学校、医院等特定管理区域，居民小区属于基础网格范畴。18.下列不属于立山区网格员矛盾纠纷排查范围的是（）A.邻里噪音纠纷B.物业与业主的服务纠纷C.居民家庭遗产继承纠纷D.企业间的经济合同纠纷答案：D解析：企业间经济合同纠纷属于市场主体的商事纠纷，不属于社区网格排查调解范围，应引导通过诉讼、仲裁等途径解决。19.立山区“网格+反诈”工作要求，网格员每年至少开展（）次全覆盖反诈宣传A.2B.4C.6D.12答案：B解析：立山区反诈宣传工作部署，网格员每季度开展1次网格全覆盖反诈宣传，对易受骗老年群体、在校学生每月至少开展1次针对性宣传。20.鞍山市规定，新入职网格员的岗前培训时长不得少于（）A.3天B.5天C.7天D.10天答案：D解析：新入职网格员需接受不少于10天的岗前培训，内容涵盖政策法规、应急处置、信息采集、群众工作方法等，考核合格后方可上岗。21.立山区对网格内特殊困难残疾人的上门服务频次最低为（）A.每周1次B.每两周1次C.每月1次D.每季度1次答案：B解析：立山区残疾人关爱服务机制要求，对重度残疾、一户多残等特殊困难残疾人家庭，网格员每两周上门走访不少于1次，协助解决生活难题。22.网格员发现辖区内有违法建设行为，应当第一时间（）A.上前制止并拆除B.拍照留证并上报街道城管部门C.要求户主限期自行拆除D.告知业主可以继续施工答案：B解析：网格员无执法权，发现违建需第一时间固定证据、上报属地城管部门，同时做好现场秩序引导，避免冲突。23.立山区网格信息采集“四清”标准中，“重点人员清”不包括下列哪类人员（）A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.独居老人D.吸毒人员答案：C解析：“重点人员清”指对网格内社区矫正、刑满释放、吸毒、易肇事肇祸精神障碍患者等特殊管理人群底数清、情况明，独居老人属于关爱类群体。24.下列哪项不属于立山区网格员可以提供的代办帮办服务（）A.为行动不便老人代买生活用品B.为残疾人代办残疾证申请材料提交C.为居民代签房屋买卖合同D.为独居老人代办医保缴费答案：C解析：房屋买卖合同涉及重大财产权益，需本人签字确认，不属于代办帮办服务范围。25.立山区网格事件处置中，下列属于需要第一时间上报区级部门的突发事件是（）A.小区停水超过2小时B.居民家中漏水浸泡楼下住户C.辖区发生燃气泄漏D.楼道灯损坏答案：C解析：燃气泄漏属于重大安全隐患，需第一时间上报应急、燃气等区级部门，同时做好周边群众疏散和现场警戒。26.鞍山市网格化服务管理中，“一格一员”是指（）A.每个基础网格至少配备1名专职网格员B.每个网格只允许有1名工作人员C.每个网格员只负责1项工作D.每个网格只对接1个上级部门答案：A解析：“一格一员”为基础配置标准，每个基础网格至少配备1名专职网格员，可根据需要配备兼职网格员、网格志愿者。27.立山区网格员日常工作中，需要每月更新的网格基础信息是（）A.人口变动信息B.小区基础设施信息C.商户经营信息D.楼栋布局信息答案：A解析：人口流动信息每月更新1次，房屋、商户、基础设施等信息每季度更新1次，重大变动随时更新。28.下列不属于网格政策宣传工作要求的是（）A.准确解读政策内容B.结合群众实际需求开展针对性宣传C.对群众疑问及时回应D.要求群众必须转发宣传内容到朋友圈答案：D解析：政策宣传以群众知晓为目标，不得强制群众转发、点赞等，避免增加群众负担。29.立山区“网格+创城”工作中，网格员每周至少开展（）次辖区环境巡查整治A.1B.2C.3D.5答案：C解析：创城工作常态化要求，网格员每周不少于3次网格环境巡查，及时清理小广告、劝导乱停乱放等不文明行为。30.网格员处理邻里纠纷时，下列做法错误的是（）A.充分倾听双方诉求B.偏袒关系更熟悉的一方C.客观分析矛盾根源D.引导双方换位思考答案：B解析：调解矛盾需保持中立公正，不得偏袒任何一方，确保调解结果合法合理、双方认可。31.立山区网格档案管理要求，网格工作档案的存放地点为（）A.网格员个人家中B.社区专门档案柜C.网格员个人手机D.街道办公室随意存放答案：B解析：网格工作档案属于公共资料，需统一存放在社区专门档案柜，由专人管理，严禁个人私自留存涉密或敏感信息。32.鞍山市规定，网格员在工作中不得有下列哪项行为（）A.泄露群众个人隐私B.上门走访佩戴工作证C.及时回应群众诉求D.主动公示联系方式答案：A解析：泄露群众个人信息属于违规违纪行为，情节严重的将追究法律责任，其余选项为网格员工作基本要求。33.立山区对上报的网格事件，办结后群众满意度低于（）的，需重新办理A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：网格事件办理考核要求，群众满意度低于80%的，由街道督办重新处置，直到群众认可为止。34.下列属于网格员应当主动上报的疫情防控相关信息的是（）A.居民家中有外地返鞍人员B.居民出现感冒症状但已自行服药C.居民购买退烧药D.以上都是答案：D解析：根据常态化疫情防控要求，上述三类信息均需及时上报，按规定落实防控措施。35.立山区网格志愿者的招募主体是（）A.社区居委会B.街道办事处C.区委政法委D.网格员个人答案：A解析：社区居委会负责网格志愿者的招募、管理和考核，网格员协助开展日常工作调度。36.网格员发现辖区内有未成年人辍学在家，应当首先（）A.批评教育未成年人B.上门了解情况，上报社区及教育部门C.要求家长立即送孩子上学D.直接联系学校办理复学手续答案：B解析：首先要上门核实辍学原因，对接教育、民政等部门，根据家庭实际情况协调解决就学难题，不得直接强制要求。37.立山区网格员的工作证件发放主体是（）A.立山区城乡网格化服务管理中心B.社区居委会C.街道办事处D.鞍山市民政局答案：A解析：立山区网格化服务管理中心统一制作、发放网格员工作证件，持证上岗，接受群众监督。38.下列不属于立山区网格日常巡查内容的是（）A.小区消防设施是否完好B.商户是否存在无证经营C.居民家中的装修风格D.公共绿地是否被占用答案：C解析：居民家中装修风格属于个人隐私，不属于网格巡查范围，其余选项均为公共管理事项。39.鞍山市网格化服务管理工作的牵头主管部门是（）A.市委政法委B.市民政局C.市住建局D.市城市管理局答案：A解析：全市网格化服务管理工作由市委政法委牵头统筹，民政、城管、应急等部门按职责配合。40.立山区对连续（）绩效考核不合格的网格员，予以解除聘用A.2个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B解析：网格员绩效考核连续3个月不合格的，予以解聘，年度考核优秀的给予表彰和绩效奖励。二、多项选择题（共25题）1.立山区网格员的“六大员”职责定位包括（）A.基础信息采集员B.矛盾纠纷调解员C.安全隐患排查员D.政务服务代办员答案：ABCD解析：立山区明确网格员“六大员”职责，还包括政策法规宣传员、群众诉求联络员。2.立山区网格基础信息采集的内容包括（）A.人口基础信息B.房屋场所信息C.重点群体信息D.商户企业信息答案：ABCD解析：网格基础信息涵盖“人、地、事、物、组织”全要素，上述四类均为采集范畴。3.立山区网格事件分级包括（）A.一般事件B.较大事件C.重大事件D.特别重大事件答案：ABCD解析：按照事件影响范围、危害程度分为四级，分别对应社区、街道、区级、市级处置权限。4.网格员入户走访的“三问”工作法是指（）A.问需求B.问困难C.问建议D.问收入答案：ABC解析：“三问”即主动询问群众需求、生活困难、对社区工作的建议，收入属于个人敏感信息，非必要不采集。5.立山区“网格+养老”服务的内容包括（）A.独居老人日常探访B.养老政策宣传C.协助申请养老补贴D.提供免费医疗服务答案：ABC解析：免费医疗服务由卫健部门、医疗机构提供，网格员职责为协助对接、政策告知、陪同就医等。6.网格员在工作中需要遵守的信息安全规定包括（）A.不得泄露采集的群众个人信息B.不得私自复制、存储网格敏感信息C.工作账号不得转借他人使用D.废弃的信息档案可以随意丢弃答案：ABC解析：废弃的信息档案需统一销毁，不得随意丢弃，防止信息泄露。7.立山区网格矛盾纠纷调解的原则包括（）A.自愿平等B.依法依规C.公平公正D.尊重当事人诉权答案：ABCD解析：调解需充分尊重当事人意愿，不得强制调解，同时要告知当事人调解不成的可通过法律途径维权。8.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体的是（）A.留守儿童B.困境儿童C.失独家庭D.重度残疾人答案：ABCD解析：上述四类均为重点关爱帮扶群体，网格员需定期走访，及时掌握生活状况。9.立山区智慧网格平台的功能包括（）A.事件上报分流B.基础信息查询C.群众诉求响应D.绩效考核统计答案：ABCD解析：智慧网格平台实现网格工作全流程数字化管理，上述功能均已覆盖。10.网格员发现下列哪些安全隐患需要立即上报（）A.高层住宅楼消防通道堵塞B.老旧小区外墙脱落C.餐饮商户燃气报警器未安装D.小区健身器材损坏答案：ABC解析：前三项均为可能造成人员伤亡的重大安全隐患，需立即上报处置，健身器材损坏属于一般设施类问题，按常规流程上报即可。11.立山区网格员的绩效考核内容包括（）A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.群众满意度D.日常考勤情况答案：ABCD解析：绩效考核涵盖工作质量、工作效率、群众评价、日常表现四个维度。12.网格员开展政策宣传的方式包括（）A.上门入户宣讲B.网格微信群推送C.小区公告栏张贴D.举办主题宣讲会答案：ABCD解析：可结合实际采取线上线下多种宣传方式，确保政策覆盖到所有群体。13.下列属于立山区网格“多网融合”整合的事项的是（）A.社会治安防控B.生态环境巡查C.市场主体监管D.劳动保障监察答案：ABCD解析：上述部门的基层巡查、隐患排查、政策宣传等事项均已整合纳入网格职责。14.网格员在处置突发事件时，正确的做法是（）A.第一时间上报情况B.做好现场人员疏散引导C.不顾个人危险强行处置D.配合专业部门开展工作答案：ABD解析：网格员需在保证自身安全的前提下开展前期处置，不得擅自处置超出能力范围的危险事件。15.立山区社区网格的组成人员包括（）A.专职网格员B.兼职网格员C.网格长D.网格志愿者答案：ABCD解析：网格实行“1+1+N”配置，即1名网格长（社区干部兼任）、1名专职网格员、N名兼职网格员和志愿者。16.网格员应当具备的基本素质包括（）A.熟悉辖区基本情况B.具备良好的沟通能力C.掌握相关政策法规D.服从社区统一调度答案：ABCD解析：上述均为网格员履职的基本要求，还包括较强的责任心和服务意识。17.下列属于网格员可以代办的政务服务事项的是（）A.老年人优待证申请B.低保申请材料提交C.居民身份证办理D.居民医保参保登记答案：ABD解析：居民身份证需本人到场采集生物信息，不能代办，其余事项可由网格员协助提交材料。18.立山区网格日常巡查的“四必到”要求包括（）A.群众有困难必到B.发生突发事件必到C.邻里有纠纷必到D.有重点人员异动必到答案：ABCD解析：“四必到”明确了网格员快速响应的工作要求，确保第一时间掌握情况、处置问题。19.网格员在工作中遇到下列哪些情况可以申请街道协调支持（）A.网格内发生重大矛盾纠纷无法调解B.发现需要多部门联合处置的安全隐患C.群众诉求超出社区处置权限D.日常信息采集工作量大答案：ABC解析：日常信息采集属于网格员本职工作，不得因工作量大申请上级支持，其余三类情况可申请协调处置。20.鞍山市网格化服务管理工作的原则包括（）A.党建引领B.以人为本C.资源整合D.高效便民答案：ABCD解析：全市网格化工作坚持“党建引领、全域覆盖、服务为先、高效处置”的原则，上述均为核心要求。21.立山区“网格+信访”工作中，网格员的职责包括（）A.排查网格内信访隐患B.引导群众依法理性表达诉求C.协助化解初信初访事项D.代替群众提交信访材料答案：ABC解析：信访材料需群众本人签字确认，网格员可协助引导提交，但不能代替群众提交。22.下列属于网格内需要排查的生态环境问题的是（）A.生活垃圾随意堆放B.污水乱排C.商户油烟直排D.树木枯死答案：ABCD解析：上述均属于生态环境巡查范畴，发现后需及时上报城管、环保等部门处置。23.立山区网格员的培训类型包括（）A.岗前培训B.月度业务培训C.季度专项培训D.年度全员培训答案：ABCD解析：建立分级分类培训体系，不同层级培训覆盖不同业务内容，提升网格员履职能力。24.网格员开展群众工作的技巧包括（）A.换位思考，站在群众角度考虑问题B.语言通俗易懂，避免使用专业术语C.认真倾听，不随意打断群众说话D.及时回应，不对群众诉求敷衍塞责答案：ABCD解析：上述均为群众工作的基本技巧，有助于提升群众认可度和工作效率。25.下列属于立山区网格工作激励措施的是（）A.年度优秀网格员给予现金奖励B.优秀网格员优先报考社区工作者岗位C.优先推荐优秀网格员参加各级表彰D.为网格员购买人身意外伤害保险答案：ABCD解析：立山区建立网格员激励保障机制，上述措施均已落实，保障网格员权益、提升工作积极性。三、判断题（共20题）1.立山区所有网格均配备1名专职网格员，不得配备兼职网格员。（）答案：×解析：基础网格以专职网格员为主，可根据实际配备兼职网格员、志愿者补充工作力量。2.网格员采集的群众信息可以提供给保险公司、房地产中介等商业机构。（）答案：×解析：群众个人信息受法律保护，不得私自提供给任何商业机构，相关部门调取需出具合法手续。3.立山区网格员的联系方式需要在网格内公示，方便群众联系。（）答案：√解析：要求网格员姓名、联系方式、职责范围在每个单元楼公示栏公示，24小时保持通讯畅通。4.群众通过网格平台上报的诉求，无论是否属于网格职责范围，都要给予回应。（）答案：√解析：对不属于职责范围的诉求，要告知群众对应的责任部门和办理渠道，不得置之不理。5.网格员可以根据工作需要，进入居民家中检查是否存在安全隐患。（）答案：×解析：进入居民家中需征得住户同意，不得强制入户检查，公共区域隐患可直接排查。6.立山区网格事件处置结果不需要向群众反馈，直接归档即可。（）答案：×解析：事件处置完成后1个工作日内必须反馈给诉求人，得到群众认可后方可归档。7.新入职网格员不需要培训，可以直接上岗开展工作。（）答案：×解析：必须经过岗前培训并考核合格后方可上岗，培训不合格的予以辞退。8.网格员在工作中遇到群众辱骂、殴打，可以还手自卫。（）答案：×解析：遇到阻碍执行职务的情况，要第一时间上报社区及派出所，通过合法途径解决，不得与群众发生肢体冲突。9.立山区对行动不便的特殊群体，网格员要提供上门代办政务服务。（）答案：√解析：针对高龄老人、重度残疾人等行动不便群体，实现政务服务“上门办、一次办”。10.网格内发生的所有事件都要上报区级部门处置。（）答案：×解析：按照分级处置原则，一般事件由社区、街道处置，超出处置权限的才上报区级部门。11.网格员可以参与网格内业主委员会的换届选举工作指导。（）答案：√解析：网格员协助社区开展业委会换届、业主大会组织等社区治理相关工作。12.群众的诉求如果不符合政策规定，网格员可以直接拒绝，不需要解释原因。（）答案：×解析：对不符合政策的诉求，要耐心向群众解释政策规定，做好思想引导，不得简单粗暴拒绝。13.立山区网格员的工作只需要对社区主任负责，不需要接受群众监督。（）答案：×解析：网格员工作接受社区、街道和群众的三方监督，群众投诉经查实的按规定处理。14.网格员发现辖区内有疑似传销活动，应当第一时间上报市场监管部门和派出所。（）答案：√解析：传销属于违法活动，发现后需立即上报执法部门处置，同时提醒周边群众提高警惕。15.立山区网格基础信息每年更新一次即可，不需要实时调整。（）答案：×解析：人口、房屋等变动信息要实时更新，确保网格信息准确率达到100%。16.网格员可以利用工作便利，为亲友谋取不当利益。（）答案：×解析：网格员要遵守廉洁纪律，不得利用职务之便谋取私利，违者将按规定追责。17.立山区“网格+消防”工作要求，网格员每年要协助开展至少1次网格内消防应急演练。（）答案：√解析：每年至少组织1次居民消防演练，提升群众应急逃生能力和消防安全意识。18.对于群众提出的无理诉求，网格员可以直接拉黑群众联系方式。（）答案：×解析：对无理诉求要耐心做好解释，不得拉黑群众、拒绝沟通，必要时协调社区干部共同做好引导工作。19.立山区网格员的薪酬待遇与绩效考核结果挂钩，多劳多得、优绩优酬。（）答案：√解析：绩效工资占薪酬总额的30%，根据月度考核结果发放，体现差异化激励。20.网格化服务管理的最终目的是提升基层治理效能，更好服务群众。（）答案：√解析：网格化工作始终以群众需求为导向，打通服务群众“最后一公里”。四、简答题（共8题）1.请简述立山区网格员的核心工作职责。答案：立山区网格员核心职责包括六项：（1）基础信息采集：全面采集网格内人口、房屋、场所、组织等基础信息，实时更新，确保信息准确。（2）群众诉求响应：收集群众反映的困难、诉求，及时响应、处置或上报，跟踪办理结果并反馈群众。（3）矛盾纠纷排查：常态化排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，能调解的当场调解，无法调解的及时上报，防止矛盾激化。（4）安全隐患排查：巡查网格内消防、生产、公共设施等各类安全隐患，第一时间上报并协助处置，做好隐患整改跟踪。（5）政策法规宣传：向群众宣传民政、社保、反诈、创城等各类政策法规和公共服务信息，提高群众政策知晓率。（6）特殊群体关爱：定期走访网格内独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保家庭等特殊群体，协助落实帮扶政策，提供代办帮办服务。2.请简述立山区网格事件闭环处置的具体流程。答案：立山区网格事件实行“七步闭环”处置流程：（1）采集：网格员通过日常巡查、群众上报、平台反馈等渠道收集网格事件信息，核实事件真实性和具体情况。（2）上报：对核实后的事件，属于社区处置权限的录入智慧网格平台，超出社区权限的第一时间上报街道网格中心。（3）分流：街道/社区网格中心根据事件类型和职责划分，1小时内分流至对应处置责任主体。（4）处置：责任主体在规定时限内完成事件处置，复杂事件可申请延期，需多部门联合处置的由网格中心协调联动。（5）反馈：处置完成后1个工作日内，责任主体将处置结果反馈至网格中心及上报网格员。（6）核查：网格员接反馈后24小时内现场核查处置情况，征求诉求群众意见，确认是否达到处置要求。（7）归档：群众满意度达80%以上的事件，整理相关材料归档；满意度不达标的，退回责任主体重新处置，直至群众认可。3.请简述立山区网格员入户走访的工作规范。答案：入户走访需严格遵守以下规范：（1）准备规范：入户前提前了解走访对象基本情况，准备好工作证、采集表格、政策宣传材料，提前与走访对象预约时间，避免打扰群众正常生活。（2）礼仪规范：佩戴工作证，着装整洁，礼貌敲门，主动表明身份和来意，得到住户同意后方可进入，交谈时语言文明、态度和蔼，尊重群众风俗习惯。（3）采集规范：严格按照信息采集目录采集必要信息，不询问与工作无关的个人隐私，对群众提供的信息如实记录，不得弄虚作假。（4）保密规范：对采集的群众个人信息严格保密，不得随意泄露，采集的纸质材料及时归档，电子信息加密存储。（5）处置规范：对群众提出的诉求当场回应，能解决的当场解决，不能解决的做好登记，明确告知反馈时限，走访结束后主动留下联系方式，方便群众后续联系。4.请简述立山区“网格+养老”服务的具体工作内容。答案：立山区“网格+养老”服务聚焦老年群体需求，开展以下工作：（1）建立老年群体信息台账：全面采集网格内60岁以上老年人信息，分类标注独居、空巢、失能、高龄等重点关爱老人，动态更新健康状况、家庭情况、服务需求等信息。（2）常态化探访关爱：对80岁以上独居老人、失能半失能老人每周上门探访不少于1次，每日线上问询不少于1次，其他重点老人每两周探访不少于1次，及时掌握老人生活状况。（3）养老服务供需对接：收集老人养老服务需求，对接社区养老服务中心、家政机构、志愿服务队伍，为老人提供助餐、助洁、助医、助行等精准服务。（4）养老政策宣传落实：向老年人及家属宣传养老补贴、高龄津贴、长期护理保险等政策，协助符合条件的老人准备申请材料，代办相关手续，确保政策应享尽享。（5）老年人权益保障：排查防范针对老年人的诈骗、养老服务领域非法集资等风险，及时化解老年人赡养、家庭矛盾等纠纷，维护老年人合法权益。5.请简述网格员在发现辖区发生燃气泄漏时的应急处置流程。答案：发现燃气泄漏时，按以下流程处置：（1）第一时间上报：立即拨打燃气公司应急电话和119、110，同时上报社区、街道应急管理部门，准确告知泄漏地点、泄漏程度、周边人员情况等信息。（2）现场警戒引导：在保证自身安全的前提下，疏散泄漏点周边群众，设置临时警戒区域，提醒周边群众严禁明火、严禁开关电器、严禁拨打手机，防止发生爆炸。（3）协助前期处置：在专业人员到达前，可协助关闭泄漏点周边燃气总阀（如具备操作条件），开窗通风降低燃气浓度，不得擅自处置不明确的泄漏点。（4）配合专业救援：专业人员到达后，主动介绍现场情况，协助开展人员排查、疏散、救援等工作，及时上报现场最新动态。（5）后续跟踪落实：事件处置完成后，协助开展周边群众安全宣传，排查网格内其他燃气安全隐患，跟踪事件后续影响，确认无安全风险后归档。6.请简述立山区网格员绩效考核的评价标准。答案：绩效考核实行百分制，从四个维度评价：（1）基础信息采集（20分）：网格基础信息准确率达100%得满分，每发现1条错误信息扣1分，信息更新不及时每条扣0.5分，扣完为止。（2）事件处置效率（30分）：事件上报及时率、处置完成率均达100%得满分，迟报1次扣2分，未按规定时限完成处置每次扣3分，造成不良影响的加倍扣分。（3）群众满意度（40分）：每月随机抽取20名网格群众开展满意度调查，满意度达90%以上得满分，每低1个百分点扣1分，群众有效投诉1次扣5分，扣完为止。（4）日常工作表现（10分）：遵守日常考勤、工作纪律得满分，无故缺勤1次扣2分，未按要求参加培训、会议每次扣1分，工作台账不规范扣2分。考核结果90分以上为优秀，80-89分为合格，60-79分为基本合格，60分以下为不合格。7.请简述网格员在常态化反诈宣传工作中的具体职责。答案：网格员反诈宣传职责包括：（1）全覆盖宣传：每季度开展1次网格全覆盖反诈宣传，通过入户宣讲、微信群推送、公告栏张贴、小区广播等方式，普及电信诈骗常见类型、防范技巧、报案渠道等知识。（2）重点群体精准宣传：针对老年人、在校学生、外来务工人员等易受骗群体，每月至少开展1次针对性宣传，结合典型案例讲解诈骗套路，提升防范意识。（3）反诈推广协助：协助推广“国家反诈中心”APP，引导网格内群众安装注册、开启预警功能，网格内APP安装率需达90%以上。（4）隐患排查上报：常态化排查网格内涉诈风险，发现疑似涉诈人员、涉诈宣传活动立即上报派出所，对接到预警的潜在受骗群众第一时间上门劝阻。（5）涉诈事件协助处置：群众遭遇电信诈骗后，协助群众报警、收集证据，跟进案件进展，做好群众心理疏导，同时在网格内开展案例警示宣传，避免其他群众受骗。8.请简述立山区网格在全国文明城市创建工作中的具体任务。答案：网格是创城工作的最小单元，承担以下任务：（1）环境巡查整治：每周不少于3次网格环境巡查，及时清理小广告、劝导乱停乱放、乱堆杂物、乱扔垃圾等不文明行为，发现公共设施损坏、绿化缺失等问题及时上报处置。（2）创城知识宣传：常态化开展创城知识宣传，引导群众践行社会主义核心价值观，遵守文明公约，知晓创城工作内容，提升群众创城知晓率和参与率。（3）文明行为引导：劝导网格内随地吐痰、遛狗不牵绳、公共场所吸烟、噪音扰民等不文明行为，引导群众养成文明生活习惯。（4）志愿服务组织：组织网格志愿者开展关爱特殊群体、环境清洁、交通劝导等志愿服务活动，每月至少开展2次网格志愿服务。（5）问题整改落实：对各级创城督导检查发现的问题，第一时间落实整改，确保整改率达100%，建立长效管控机制，防止问题反弹。五、案例分析题（共3题）1.案例：你是立山区某社区网格员，日常巡查时发现辖区老旧小区3号楼2单元外墙有墙皮脱落迹象，该单元门口是居民进出的必经通道，已有部分小墙皮掉落，未造成人员受伤，但单元内有不少老人和小孩日常出入。请结合工作实际，谈谈你会如何处置该事件。答案：处置流程如下：（1）现场警戒：第一时间在单元门口设置临时警戒标识，用警示带划定危险区域，提醒居民绕行，同时安排志愿者在现场值守，防止居民进入危险区域，尤其是引导老人、儿童避开脱落区域。（2）情况上报：立即将现场照片、位置、隐患程度上报社区及街道城管、应急部门，同时联系小区物业（无物业的直接上报街道住建部门），说明隐患情况，要求专业人员到场处置。（3）群众告知：通过网格微信群、单元楼公告栏发布警示通知，上门告知单元内住户外墙脱落风险，提醒近期尽量避开该通道，出行注意安全，发现墙皮掉落迹象及时联系网格员。（4）协助处置：专业维修人员到