2026年鞍山市铁东区网格职员考试题及答案

2026年鞍山市铁东区网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2026年鞍山市政府工作报告明确提出，基层治理要实现网格服务“15分钟响应率”不低于（）的工作目标，铁东区作为城市核心区已率先完成该指标落地。A.90%B.95%C.98%D.100%答案：B解析：2026年鞍山市基层治理专项工作规划明确，全市网格服务15分钟响应率基准目标为95%，铁东区2025年末已达96.2%，属于全市率先达标区域。2.鞍山市铁东区目前共划分城市综合网格（）个，实现社区、楼栋、居民单元全覆盖，无网格空白区域。A.723B.816C.947D.1021答案：C解析：根据铁东区2025年基层治理网格优化调整结果，全区共设置综合网格947个，平均每个网格覆盖居民320-380户，匹配1名专职网格员。3.铁东区网格事项准入清单明确，以下不属于网格法定职责的是（）。A.矛盾纠纷排查上报B.特殊群体日常探访C.居民社保费用代收D.公共设施隐患巡查答案：C解析：铁东区网格职责清单明确禁止网格承担代办缴费、行政审批等超出服务边界的事项，社保费用缴纳由居民通过线上渠道或社保经办网点自行办理。4.按照《鞍山市网格事件分级处置规范》，居民反映的楼栋下水管道堵塞问题属于（）级事件，由社区协调物业或市政部门处置，处置时限不超过24小时。A.一B.二C.三D.四答案：B解析：一级事件为网格员可现场处置的小事，二级为社区层面协调处置的事件，三级为街道层级协调，四级为区级及以上部门联动处置，下水堵塞属于二级事件范畴。5.铁东区针对独居老人、困境儿童等特殊群体的网格探访要求是，低风险群体每月探访不少于1次，中高风险群体每周探访不少于（）次。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《铁东区特殊群体网格服务管理细则》明确，中风险特殊群体每周探访不少于2次，高风险群体每日探访或电话问询不少于1次。6.鞍山市正在推广的“鞍山智慧网格”APP中，网格员上报事件时必填的核心要素不包括（）。A.事件位置经纬度B.现场照片C.涉事人身份证号D.事件初步描述答案：C解析：智慧网格APP上报事件仅需明确位置、现场情况、初步判定类别，涉事人隐私信息仅在涉及矛盾纠纷、人员救助等必要场景下可经当事人同意后填报，非必填项。7.铁东区“网格+警务”联动机制要求，社区民警每月联合网格员开展重点区域排查不少于（）次，共同处置治安类网格事件。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：铁东区警格联动工作规范明确，社区民警每月联合网格排查不少于4次，重点排查出租屋、九小场所等风险点，实现治安隐患早发现。8.以下符合铁东区网格信息保密管理要求的是（）。A.将采集到的居民联系方式分享给社区周边商户B.工作手机丢失后24小时内上报街道网格管理中心C.在家用私人电脑存储居民健康档案信息D.在朋友圈发布包含居民家庭住址的探访照片答案：B解析：网格信息保密规定要求，工作设备丢失需第一时间上报，禁止泄露居民隐私信息、禁止私人设备存储涉密居民数据、禁止公开发布包含居民隐私的内容。9.2026年鞍山市为民办实事项目中，针对老旧小区的网格便民服务点建设，要求铁东区年内完成（）个老旧小区网格服务站升级，配备应急物资、便民工具等设施。A.35B.42C.58D.66答案：B解析：2026年鞍山市老旧小区改造配套网格服务设施规划，铁东区承担42个老旧小区网格服务站升级任务，年底前实现改造完成的老旧小区服务站全覆盖。10.按照《铁东区网格员绩效考核办法》，绩效考核优秀等次的网格员占比不超过总人数的（），优秀人员可获得绩效奖金上浮20%的奖励。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：C解析：铁东区网格员绩效考核实施细则明确，优秀等次占比不超过20%，考核结果与薪酬、续聘、岗位晋升直接挂钩。11.鞍山市铁东区常住人口约为（）万人，是鞍山市经济、文化、商业核心区，网格服务人口占全市城区人口的22%。A.51.3B.59.2C.67.8D.72.5答案：B解析：2025年鞍山市人口普查抽样更新数据显示，铁东区常住人口为59.2万人，下辖10个街道、77个社区。12.网格事件处置闭环流程的正确顺序是（）。A.上报-受理-分派-处置-反馈-评价B.分派-上报-受理-处置-反馈-评价C.上报-分派-受理-处置-评价-反馈D.受理-上报-分派-处置-评价-反馈答案：A解析：鞍山市智慧网格事件处置标准流程为“网格员上报-平台受理-按权责分派-责任单位处置-处置结果反馈-居民满意度评价”，形成完整闭环。13.铁东区网格消防巡查要求，网格员对辖区内九小场所的消防隐患排查每月不少于（）次，重点检查消防通道堵塞、灭火器过期等问题。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：《铁东区网格消防安全管理工作规范》明确，九小场所每月排查不少于1次，高层建筑每季度排查不少于1次，发现隐患第一时间上报消防部门。14.以下不属于铁东区网格志愿服务常规项目的是（）。A.高龄老人上门理发B.中小学生课后托管C.残疾人居家清洁D.节假日安全巡逻答案：B解析：中小学生课后托管属于教育部门牵头的校内服务范畴，网格志愿服务主要围绕特殊群体关怀、公共安全巡查、便民服务等方向开展。15.鞍山市“网格吹哨、部门报到”机制要求，对于网格员上报的需要区级部门处置的事件，责任部门响应时限不超过（）小时，处置结果需在规定时限内反馈。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：鞍山市“哨件”处置管理办法明确，区级部门接哨后响应时限不超过2小时，一般事件处置时限不超过3个工作日，复杂事件不超过7个工作日。16.铁东区网格民情日志填写要求，网格员每周记录民情日志不少于（）篇，内容需包含走访情况、居民诉求、事件处置进度等。A.3B.4C.5D.6答案：C解析：铁东区网格员工作规范要求，每周至少完成5篇民情日志，街道网格中心每月抽查日志完成质量，作为绩效考核依据之一。17.针对网格内发生的邻里纠纷，网格员首先应采取的处置方式是（）。A.直接上报街道司法所B.现场了解情况，开展就地调解C.告知双方到社区居委会处理D.建议双方通过诉讼途径解决答案：B解析：网格矛盾纠纷处置要求“早介入、早调解”，网格员第一时间现场了解情况，能当场调解的当场调解，调解不成的再引导进入人民调解流程。18.铁东区“网格+养老”服务模式中，为独居老人免费安装的智能烟感报警器，网格员需每（）上门检查一次设备运行状态。A.月B.季度C.半年D.年答案：B解析：《铁东区智能养老设备网格运维细则》明确，智能烟感、紧急呼叫器等设备每季度排查一次运行状态，出现故障24小时内协调维保人员更换。19.以下属于网格员应当及时上报的公共安全隐患的是（）。A.小区健身器材掉漆B.楼栋单元门门锁损坏C.路面井盖缺失D.公共区域绿植修剪不及时答案：C解析：井盖缺失属于可能造成人员伤亡的重大公共安全隐患，需第一时间上报并设置临时警示标识，其余三项属于一般物业运维事件。20.鞍山市铁东区网格服务热线是（），居民可直接拨打热线联系所属网格网格员。A.0412-12345B案：B解析：铁东区网格服务专属热线与12345政务服务热线实现数据互通，居民诉求可双向流转。21.按照《铁东区网格禁毒工作实施方案》，网格员需配合社区禁毒专干，对社戒社康人员每月随访不少于（）次，及时掌握其生活动态。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：网格禁毒工作要求社戒社康人员每月随访不少于1次，配合开展禁毒宣传，及时发现涉毒线索并上报公安机关。22.智慧网格APP中，网格员的“每日巡查”任务要求，每日网格巡查时长不少于（）小时，巡查轨迹自动同步至管理后台。A.2B.3C.4D.5答案：C解析：铁东区网格员日常工作规范明确，每日实地巡查不少于4小时，覆盖网格内所有楼栋、重点场所，巡查轨迹作为绩效考核的重要指标。23.铁东区针对网格员开展的“全科网格”业务培训，每年集中培训时长不少于（）学时，内容涵盖政策法规、应急处置、群众工作方法等。A.24B.36C.48D.60答案：C解析：《铁东区网格员培训管理办法》明确，每年全员集中培训不少于48学时，每季度开展专项业务培训，新入职网格员需完成不少于7天的岗前培训。24.以下不属于铁东区网格反诈宣传工作要求的是（）。A.每年开展网格反诈集中宣讲不少于4次B.网格内居民国家反诈中心APP安装率不低于90%C.对有被骗风险的居民及时上门劝阻D.为居民代为操作转账、核实可疑信息答案：D解析：网格反诈宣传禁止网格员代为操作居民金融账户，仅可开展宣传引导、风险提醒、协助报警等工作，避免产生责任纠纷。25.鞍山市铁东区当前正在推进的“无疫网格”创建标准，要求网格内连续（）个月无本土疫情输入传播，疫情防控政策宣传全覆盖、重点人员排查无遗漏。A.3B.6C.9D.12答案：B解析：铁东区“无疫网格”创建方案明确，连续6个月无本土疫情、防控措施落实到位的网格可获评“无疫网格”，给予网格员绩效奖励。26.网格员在走访中发现网格内有无人监护的留守儿童，首先应当（）。A.将孩子带到自己家中暂时照料B.第一时间上报社区和民政部门C.联系邻居帮忙照看D.在网格群发布寻亲信息答案：B解析：困境儿童权益保障工作规范要求，发现无人监护的留守儿童需第一时间上报社区及民政部门，由民政部门按照未成年人保护相关规定落实临时监护措施，网格员不得擅自处置。27.铁东区网格物业费收缴协同工作要求，网格员配合物业开展欠费催缴工作时，仅可采取（）方式，不得强制收缴、不得泄露居民欠费信息。A.上门告知政策、引导主动缴费B.上门张贴欠费通知单C.在网格群通报欠费居民名单D.限制欠费居民使用网格便民服务答案：A解析：网格协同物业费收缴工作明确禁止任何形式的强制催缴、信息公开等行为，仅可开展政策宣传、引导主动缴费，不得将物业费缴纳与网格服务挂钩。28.按照《鞍山市网格应急处置预案》，网格内发生燃气泄漏等突发安全事件时，网格员第一时间应当采取的措施是（）。A.进入现场排查泄漏点B.立即拨打119、燃气公司电话，疏散周边居民C.联系物业负责人到场D.拍照留存证据上报平台答案：B解析：突发安全事件处置要求网格员优先保障群众生命安全，第一时间报警、疏散周边群众，在专业人员到场前不得擅自进入危险区域，避免发生次生伤害。29.铁东区网格民意收集制度要求，网格员每年至少完成（）次网格内所有居民户的全覆盖走访，及时收集居民诉求建议。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：铁东区网格走访工作规范明确，每年上半年、下半年各完成一次全员走访，特殊群体、困难家庭每季度至少走访1次。30.以下不符合网格员工作纪律的是（）。A.对居民诉求耐心解答，不推诿扯皮B.工作时间佩戴统一工作证件，亮明身份C.接受居民赠送的锦旗、感谢信D.接受居民赠送的烟酒等礼品，帮忙协调办理事项答案：D解析：网格员廉洁自律规定明确，不得接受管理服务对象的礼品礼金、不得利用职务便利为他人谋取不当利益，锦旗、感谢信等精神奖励属于允许范畴。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.鞍山市铁东区网格的核心职责包括以下（）类别。A.基础信息采集B.政策法规宣传C.公共服务代办D.风险隐患排查E.矛盾纠纷化解答案：ABDE解析：网格核心职责为“采、宣、排、调、服”，基础信息采集、政策宣传、隐患排查、矛盾化解均属于法定职责，公共服务仅可代办高龄老人、残疾人等特殊群体的已明确准入的服务事项，并非普遍核心职责。2.铁东区“1+3+N”网格力量配置体系中，“1”为专职网格员，“3”指的是（）三类固定协同力量。A.社区民警B.社区工作者C.物业管理员D.在职党员E.网格志愿者答案：ABC解析：“1+3+N”体系中，1名专职网格员搭配社区民警、社区工作者、物业管理员3名固定协同力量，N为在职党员、志愿者等流动力量。3.以下属于铁东区网格重点排查的安全生产隐患的有（）。A.电动自行车飞线充电B.高层楼道堆放杂物C.餐饮商户燃气报警器未正常运行D.居民家中插座老化E.工地围挡破损松动答案：ABCE解析：安全生产隐患排查重点针对公共区域、生产经营场所的风险，居民家中插座老化属于居民私有领域，仅可在征得居民同意后提醒整改，不属于强制排查范畴。4.网格员在采集居民基础信息时，以下（）信息属于应当采集的核心基础信息。A.家庭成员构成B.房屋产权属性C.居民收入情况D.特殊群体身份标识E.居民政治面貌答案：ABD解析：居民基础信息采集目录明确核心信息为家庭人员、房屋属性、特殊群体标识等，收入情况、政治面貌属于居民隐私信息，非必要不采集。5.铁东区智慧网格平台实现了与以下（）部门的系统数据互通，事件可直接流转至相关部门处置。A.住房和城乡建设局B.公安局C.市场监督管理局D.教育局E.消防救援大队答案：ABCE解析：智慧网格平台已与住建、公安、市场监管、消防等12个涉民生事件处置部门实现系统互通，教育部门相关事件暂未纳入直接流转范畴。6.以下属于铁东区网格员绩效考核指标的有（）。A.事件上报准确率B.居民诉求响应率C.特殊群体探访完成率D.网格内GDP增长率E.居民满意度评分答案：ABCE解析：网格员绩效考核指标包括工作完成度、服务质量、居民评价等，GDP增长率不属于网格工作考核范畴。7.网格内开展政策宣传时，以下属于应当重点宣传的政策内容的有（）。A.最低生活保障申请政策B.老旧小区改造政策C.商品房销售优惠政策D.城乡居民医保缴费政策E.退役军人优抚政策答案：ABDE解析：网格政策宣传内容为政府公共服务、民生保障类政策，商品房销售属于商业行为，不属于网格宣传范畴。8.铁东区“网格+民生”服务清单中，针对行动不便的特殊群体，网格员可提供的免费代办服务包括（）。A.退休人员生存认证B.低保申请材料提交C.医保报销材料代办D.银行卡开卡代办E.快递上门代收答案：ABCE解析：网格代办服务清单明确，银行卡开卡属于需本人到场办理的金融业务，禁止网格员代办，其余四项均属于准入代办事项。9.网格员在处置网格内矛盾纠纷时，应当遵循的原则有（）。A.依法依规原则B.公平公正原则C.尊重当事人意愿原则D.强制调解原则E.保护当事人隐私原则答案：ABCE解析：矛盾纠纷调解遵循自愿原则，不得强制调解，其余四项均为处置基本原则。10.以下属于网格突发事件应急处置范畴的有（）。A.极端暴雨天气小区内涝B.居民家中突发火灾C.学生在校内发生斗殴事件D.网格内发生聚众斗殴事件E.小区供水管道破裂大面积停水答案：ABDE解析：校内事件属于教育部门和学校处置范畴，其余事件均属于网格应急处置范畴，网格员需第一时间到场开展先期处置。三、判断题（每题1分，共10分）1.铁东区网格划分可以根据小区入住率变化随时调整，无需上报街道网格管理中心审批。（）答案：×解析：网格调整需严格履行上报审批流程，由街道提出方案、区级网格管理部门审批后方可调整，不得私自变更。2.网格员对上报的事件处置进度负有跟踪督促责任，直至事件办结、居民反馈满意。（）答案：√解析：网格员作为事件上报第一责任人，需全程跟踪处置进度，及时向居民反馈，确保事件闭环处置。3.网格群内可以发布商业广告、拼车信息等便民内容，只要不涉及违法信息即可。（）答案：×解析：网格工作群仅用于发布政策通知、收集居民诉求、通知便民服务等工作内容，禁止发布任何商业信息、无关便民信息。4.对于居民提出的不属于网格职责范围内的诉求，网格员可以直接拒绝，无需告知居民解决渠道。（）答案：×解析：对于职责外诉求，网格员需“首问负责”，告知居民对应办理部门、联系方式，引导其正确办理，不得推诿扯皮。5.铁东区要求网格内的党员中心户每月协助网格员开展不少于2次的网格志愿服务活动。（）答案：√解析：铁东区“党员中心户+网格”工作机制明确，党员中心户每月参与网格志愿服务不少于2次，发挥党员先锋模范作用。6.网格员在巡查中发现流浪乞讨人员，应当直接将其送到救助站，无需上报民政部门。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员需第一时间上报民政部门和救助管理机构，由专业人员开展救助，网格员不得擅自处置，避免发生意外。7.铁东区网格物业评议机制要求，每年由网格员组织网格内居民对物业满意度进行测评，测评结果占物业考核权重的30%。（）答案：√解析：《铁东区物业服务企业考核办法》明确，网格居民满意度测评占物业考核权重30%，由网格员牵头组织开展，测评结果与物业项目招投标、评优直接挂钩。8.网格员可以将工作账号借给社区其他工作人员使用，只要不泄露居民信息即可。（）答案：×解析：智慧网格工作账号实行一人一号、实名制管理，禁止转借他人使用，避免出现数据安全问题。9.铁东区“网格+文明城市创建”工作要求，网格员每周对网格内的环境卫生问题排查不少于3次，发现问题及时上报或处置。（）答案：√解析：文明城市创建网格责任清单明确，每周排查环境卫生问题不少于3次，重点整治乱堆乱放、小广告、私搭乱建等问题。10.对于多次反映不合理诉求的居民，网格员可以将其踢出网格群，避免影响其他居民。（）答案：×解析：对于居民不合理诉求，网格员需耐心做好政策解释工作，不得采取踢群、拉黑等简单粗暴方式处理，避免激化矛盾。四、简答题（每题5分，共20分）1.请简述鞍山市铁东区网格事件“闭环处置”的全流程工作要求。参考答案：铁东区网格事件闭环处置严格遵循“采、报、派、处、访、评”六步流程：（1）采集发现：网格员通过日常巡查、居民诉求、平台转办等渠道发现事件，第一时间核实事件真实性、严重程度；（2）分类上报：对可现场处置的一级事件当场处置并归档，需协调处置的事件通过智慧网格APP上传位置、现场照片、事件描述等信息，按类别上报；（3）分级派单：社区网格平台1小时内完成事件受理，按照“谁主管、谁负责”原则派单至对应责任主体，二级事件派至社区、物业，三级派至街道，四级派至区级部门；（4）限时处置：责任主体按规定时限处置，一般事件24小时内响应、3个工作日内办结，复杂事件需向反映人和平台说明情况，最长不超过7个工作日；（5）回访核实：事件办结后，网格员12小时内联系诉求人核实处置情况，核实无误后在平台确认办结；（6）满意度评价：由诉求人对处置结果进行满意度评价，评价不满意的事件退回重新处置，直至诉求人认可，所有处置资料归档留存。2.结合铁东区基层治理实际，简述网格员日常走访的重点对象和核心工作内容。参考答案：网格员日常走访重点对象包括：独居老人、困境儿童、残疾人、低保对象、特困人员、社戒社康人员、刑满释放人员等特殊群体，以及九小场所经营者、出租屋户主、重点信访人员等。核心工作内容：（1）基础信息更新：走访中及时更新居民家庭人员变动、房屋出租、特殊群体状态等信息，确保网格数据准确率达100%；（2）诉求收集：主动询问居民生产生活困难，收集对社区建设、公共服务的意见建议，能当场解答的当场解答，不能解决的及时上报；（3）隐患排查：重点排查特殊群体居家安全、九小场所消防隐患、公共设施破损、矛盾纠纷苗头，做到风险早发现、早处置；（4）政策宣传：针对性宣传民生保障、安全生产、反诈防骗等政策，确保重点群体政策知晓率全覆盖；（5）服务落实：按照探访要求完成特殊群体关怀服务，代办已准入的便民事项，跟踪已上报事件的处置进度并及时反馈。3.请简述铁东区网格员在网格反诈宣传工作中的具体职责。参考答案：（1）常态化宣传：每季度开展1次网格集中反诈宣讲，通过张贴海报、网格群推送案例、上门宣讲等方式，实现反诈宣传覆盖所有居民，网格内居民反诈知识知晓率不低于95%；（2）APP推广引导：引导网格内居民安装国家反诈中心APP并开启来电预警功能，安装率不低于90%，针对老年人、在校学生等易受骗群体上门指导安装；（3）风险劝阻：接到公安部门推送的涉诈风险预警信息后，1小时内上门或电话联系风险人员开展劝阻，避免群众被骗，劝阻成功率不低于98%；（4）线索上报：走访中发现涉诈线索、涉诈人员及时上报公安机关，协助开展涉诈人员排查、劝返等工作；（5）案件回访：对网格内被骗居民开展回访，了解被骗原因，针对性开展反诈提醒，避免再次被骗。4.按照铁东区网格应急处置要求，简述网格内发生极端暴雨内涝事件时，网格员的先期处置流程。参考答案：（1）第一时间上报：发现内涝隐患或已发生内涝后，立即通过智慧网格平台上报事件，同步上报街道应急管理办公室、社区，明确内涝位置、积水深度、影响范围、是否有被困人员等信息；（2）人员疏散转移：立即通过网格群通知、上门喊话等方式，通知低洼楼层、地下车库居民转移到安全区域，重点帮扶独居老人、残疾人等行动不便群体转移，确保不漏一人；（3）隐患排查警示：对内涝区域设置临时警示标识，提醒居民远离积水区域、避免接触带电设备，排查是否有漏电、燃气泄漏、房屋坍塌等次生隐患，发现隐患立即管控；（4）配合开展救援：在应急救援队伍到场后，主动介绍网格内涝情况、被困人员位置、小区排水设施分布等信息，配合开展人员救援、排水疏涝等工作；（5）灾后排查统计：内涝消退后，逐户排查居民财产损失、房屋受损情况，统计受灾信息上报相关部门，配合开展灾后消毒、隐患排查等工作，协助居民申请受灾救助。五、案例分析题（共20分）案例背景：鞍山市铁东区某老旧小区属于无物业小区，建成于1998年，共有6栋居民楼、216户居民，其中60岁以上老人占比42%。你是该小区所属网格的专职网格员，近期接连接到居民反映三个问题：一是小区3号楼前的下水管道堵塞，污水外溢到路面，异味严重，影响居民出行，居民多次反映找不到责任单位；二是小区没有安装健身器材，老年人日常锻炼只能到1公里外的公园，非常不方便，多次向社区申请没有得到明确答复；三是小区电动自行车飞线充电问题严重，虽然多次宣传，但部分居民图方便仍然从家中拉线充电，存在很大消防隐患。请结合铁东区网格工作相关规定，回答以下问题：1.针对居民反映的下水管道堵塞问题，你将如何处置？（7分）参考答案：（1）第一时间到场核实情况，拍照留存现场证据，通过智慧网格平台上报事件，标注为二级民生事件，同步联系社区负责市政协调的工作人员，说明下水堵塞位置、影响范围；（1分）（2）在污水外溢区域设置临时警示标识，提醒居民绕行，避免滑倒，同时告知周边居民暂时不要向下水管道排放污水，防止外溢情况加重；（1分）（3）根据铁东区无物业小区公共设施处置规定，老旧小区下水主管网堵塞属于市政维修范畴，协调区住房和城乡建设局市政维修队伍到场处置，跟进维修进度，及时在网格群向居民反馈；（2分）（4）维修完成后，现场核实处置效果，确认污水清理到位、管