2026年白山市江源区社区《网格员》练习题及答案

2026年白山市江源区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.依据《白山市江源区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，江源区城市社区网格划分标准为每（）户左右划分为1个基础网格，对常住人口不足该标准的零散居民点、老旧平房区可结合实际合并划分。A.200B.300C.400D.500答案：B解析：细则明确城市社区以300户左右为基础网格划分标准，农村网格以自然屯、村民小组为单元划分，确保服务半径合理、责任边界清晰。2.江源区网格员日常走访中，对独居老人、困境儿童、重度残疾人等特殊群体的走访频次要求是每月至少（）次，重点关注其生活保障、医疗服务、安全防护等需求。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《江源区特殊群体网格化服务清单》规定特殊群体每月走访不少于2次，遇极端天气、重要节假日需增加走访频次，第一时间响应诉求。3.江源区“网格通”智慧平台要求网格员采集的人口基础信息中，不属于必填项的是（）。A.公民身份号码B.实际居住地址C.工作单位职务D.联系方式答案：C解析：人口信息采集遵循“必要、最小”原则，工作单位职务仅针对在职人员按需采集，不属于全体居民必填项，禁止过度采集居民隐私信息。4.网格员发现网格内存在私搭乱建行为，按照“上报-分流-处置-反馈”闭环机制，第一时间应向哪个部门分流处置？A.江源区住房和城乡建设局B.江源区市场监督管理局C.江源区民政局D.江源区生态环境分局答案：A解析：私搭乱建属于违法建设范畴，法定处置主体为住建部门及所辖城管执法队伍，网格员需留存现场照片、定位信息同步上报。5.2026年江源区正在推进的“一老一小”网格化服务项目中，为符合条件的独居老人免费提供的上门服务不包括（）。A.每周一次家政清洁B.每月一次健康义诊C.每季度一次家电维修D.每年一次免费旅游答案：D解析：目前“一老一小”服务清单包含家政、义诊、家电维修、助餐助行等基础保障类服务，免费旅游不属于普惠性服务范畴。6.网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应当遵循的首要原则是（）。A.强制调解B.自愿平等C.偏向弱势方D.快速结案答案：B解析：人民调解工作核心原则为自愿平等，需充分听取双方当事人陈述，不得强制调解，不得偏袒任何一方，调解协议需经双方确认签字生效。7.江源区网格员绩效考核中，占比最高的考核指标是（）。A.信息采集准确率B.居民诉求响应率及办结满意度C.日常走访完成率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：2025年江源区调整网格员绩效考核体系，居民诉求响应率、办结满意率权重占比40%，为最高权重指标，突出服务成效导向。8.网格内居民申请最低生活保障，网格员入户核实家庭收入时，下列哪项应计入家庭可支配收入？A.政府发放的特困人员供养金B.因公负伤人员的护理费C.子女按月支付的赡养费D.义务兵家庭优待金答案：C解析：根据《吉林省最低生活保障工作规程》，赡养费、抚养费、扶养费属于家庭可支配收入，优抚待遇、工伤护理费、特困供养金等属于不计入收入的政策性补贴。9.网格员排查网格内消防安全隐患时，对居民楼疏散通道堆放杂物的行为，下列处置方式正确的是（）。A.直接上门将杂物丢弃B.告知居民限期自行清理，逾期未清理的上报消防部门C.要求物业强行清理D.登记后不再跟进答案：B解析：疏散通道堆放杂物违反《消防法》，网格员需先履行告知义务，引导居民自行整改，逾期未改的上报属地消防救援机构或公安派出所依法处置。10.依据《吉林省网格化服务管理条例》，网格员开展工作时的权利不包括（）。A.进入网格内相关单位、场所采集必要信息B.要求相关单位配合处置网格内的公共服务事项C.对网格内违法违规行为进行行政处罚D.享受规定的工作报酬、福利待遇及人身意外伤害保障答案：C解析：网格员属于基层服务人员，不具备行政执法权，不得实施行政处罚、行政强制等行为，发现违法违规线索需及时上报相关执法部门。11.江源区2026年推行的“网格+代办”服务中，可为行动不便居民代办的政务服务事项不包括（）。A.居民身份证办理B.城乡居民医疗保险参保登记C.高龄津贴申请D.居住证签注答案：A解析：居民身份证办理需本人到场采集指纹、人像信息，不属于代办事项范围，其余三项均已纳入网格代办服务清单。12.网格内发生疑似电信网络诈骗警情，居民向网格员求助，下列做法错误的是（）。A.第一时间指导居民冻结涉案银行卡、联系银行止付B.陪同居民到属地派出所报案C.协助居民收集转账记录、聊天记录等证据D.自行联系诈骗分子要求退还钱款答案：D解析：网格员无反诈案件处置权限，私自联系诈骗分子可能导致居民财产损失扩大，需引导居民通过正规司法渠道维权。13.江源区农村网格网格员对网格内秸秆禁烧巡查的频次要求是每年秋收及春耕时段（）。A.每日巡查不少于1次B.每2天巡查不少于1次C.每周巡查不少于2次D.每周巡查不少于1次答案：A解析：秸秆禁烧重点时段实行日巡制度，网格员每日巡查全覆盖，发现火点第一时间上报镇街应急管理办公室并配合处置。14.网格内居民家中发生漏水，殃及楼下住户产生纠纷，网格员上门调解时，首先应当（）。A.判定责任方赔偿金额B.查看漏水点、固定现场证据C.要求楼上住户立即维修D.让双方到社区调解室协商答案：B解析：调解邻里财产纠纷需先固定事实证据，明确漏水原因，再引导双方协商责任划分，避免无依据判定责任引发矛盾升级。15.依据《白山市网格员队伍管理办法》，网格员连续（）绩效考核不合格的，予以解聘。A.2个季度B.3个季度C.半年D.1年答案：A解析：管理办法明确网格员连续2个季度或累计3个季度绩效考核不合格的，按程序解除聘用合同。16.网格内开展新冠病毒感染等重点传染病防控工作时，网格员的首要职责是（）。A.强制要求居民接种疫苗B.精准摸排重点地区返回人员信息C.对涉疫居民进行隔离管控D.公布涉疫居民个人信息答案：B解析：防控工作中网格员承担信息摸排、政策宣传、生活保障等服务职责，无强制隔离、强制接种权限，严禁泄露居民个人隐私信息。17.江源区“网格+养老”服务中，为60周岁以上独居老人免费安装的智能设备是（）。A.烟雾报警器、紧急呼叫器B.智能门锁、监控摄像头C.智能手环、燃气报警器D.智能水表、断电报警器答案：A解析：2026年江源区民生实事项目明确为独居老人免费安装烟雾报警器、紧急呼叫器，接入社区智慧调度平台，实现突发情况快速响应。18.网格员采集的网格信息，存储和使用应当符合（）要求，不得泄露、出售或者非法向他人提供。A.《中华人民共和国个人信息保护法》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国城市居民委员会组织法》D.《吉林省城乡社区治理促进条例》答案：A解析：个人信息采集、存储、使用需严格遵守个人信息保护法相关规定，履行个人信息保护义务，保障居民信息安全。19.网格内有留守儿童处于失学状态，网格员核实情况后，应当第一时间上报哪个部门？A.江源区教育局B.江源区民政局C.江源区妇联D.属地镇街答案：A解析：失学辍学问题主管部门为教育部门，网格员需同步将信息推送民政、妇联等部门，协同开展劝返及帮扶工作。20.江源区网格员年度优秀评选中，要求居民满意度测评得分不低于（）分，方可具备参评资格。A.80B.85C.90D.95答案：C解析：优秀网格员评选标准明确居民满意度测评需达90分以上，且全年无居民有效投诉、信息采集准确率达98%以上。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.白山市江源区网格员的工作职责包括下列哪些内容？A.基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共服务代办D.政策法规宣传答案：ABCD解析：网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员、安全员”五大职责，上述四项均为法定工作内容。2.江源区网格“三活、四清、五百家”工作法中，“四清”具体是指（）。A.住户情况清B.各类隐患清C.服务需求清D.人员类别清答案：ABCD解析：“三活”即活户籍、活档案、活地图；“四清”即住户情况清、人员类别清、服务需求清、隐患矛盾清；“五百家”即进百家门、知百家情、解百家难、连百家心、暖百家心。3.网格员在日常工作中，需要重点排查的网格安全隐患包括（）。A.经营性自建房安全隐患B.食品药品安全隐患C.消防安全隐患D.特殊群体居家安全隐患答案：ABCD解析：网格安全隐患排查覆盖生产、生活、公共安全全领域，上述四类均为重点排查范畴，发现隐患需第一时间录入“网格通”平台上报。4.江源区网格事项准入清单明确，下列哪些事项不得交由网格员承担？A.行政执法事项B.需专业资质的技术服务事项C.超出职责范围的经营类任务D.各类重复性统计报表答案：ABCD解析：江源区严格落实网格事项准入制度，严禁将行政执法、专业技术服务、商业推广、重复报表等不属于网格员职责的事项下沉网格，切实减轻网格员负担。5.网格内居民申请残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴），网格员入户核实需要确认的内容包括（）。A.申请人是否具有江源区户籍B.申请人残疾证等级是否符合要求C.申请人家庭经济状况是否符合条件D.申请人是否已经享受同类福利补贴答案：ABCD解析：残疾人两项补贴核实需确认户籍、残疾等级、家庭收入、补贴重合情况四个核心要素，全部符合条件方可协助上报申请。6.网格员开展矛盾纠纷调解工作，应当遵守的程序包括（）。A.登记纠纷当事人基本信息、纠纷事由B.听取双方当事人陈述，核实相关证据C.依据法律法规、公序良俗开展劝导D.调解达成一致的制作调解协议书，未达成的引导通过诉讼、仲裁等渠道解决答案：ABCD解析：矛盾纠纷调解需遵循法定程序，确保过程公开、公正，保障当事人合法权益，调解档案需留存归档不少于3年。7.2026年江源区推行的“多网合一”工作，整合了下列哪些网格资源？A.民政服务网格B.综治网格C.应急管理网格D.卫生健康网格答案：ABCD解析：江源区2025年完成“多网合一”整合，将各部门下沉的专项网格统一纳入基层治理“一张网”，实现一个网格管全域、一个网格员管全事。8.网格员在走访中发现网格内有疑似精神障碍患者存在肇事肇祸风险，应当采取的措施有（）。A.第一时间上报属地派出所及卫健部门B.联系患者监护人，告知其履行监护责任C.自行对患者采取约束措施D.提醒周边居民注意安全，避免发生冲突答案：ABD解析：网格员无精神障碍患者处置权限，不得私自采取约束措施，需及时上报公安、卫健部门，同步提醒家属及周边居民做好防护。9.江源区“网格+志愿服务”机制中，网格员可组织网格志愿者开展下列哪些服务活动？A.为空巢老人提供助餐、助行服务B.寒暑假为留守儿童开展作业辅导C.开展文明创建、反诈宣传等公益活动D.为困难家庭开展募捐帮扶答案：ABCD解析：网格员作为网格志愿服务的组织者，可结合网格实际需求，开展各类公益性、互助性志愿服务活动，相关活动需报社区居委会备案。10.下列属于江源区网格员职业保障内容的有（）。A.每年不少于40学时的业务培训B.按规定缴纳养老、医疗、工伤等社会保险C.表现优秀的网格员优先纳入社区“两委”换届人选D.工作满3年的网格员每年享受5天带薪年休假答案：ABCD解析：江源区建立网格员薪酬增长、培训晋升、权益保障体系，上述四项均为明确的职业保障内容，切实稳定网格员队伍。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.江源区网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分边界。（）答案：×解析：网格划分由区网格化服务管理中心统一实施，网格员不得私自调整网格边界，确需调整的需报镇街、区两级网格管理部门审批。2.网格内居民诉求属于其他部门职责范围的，网格员可以拒绝受理。（）答案：×解析：网格员落实“首问负责制”，对居民诉求无论是否属于自身职责，均需先受理登记，再分流至相关部门处置，并跟踪反馈结果。3.对网格员上报的网格事项，相关部门需在5个工作日内反馈处置进展，紧急事项需2小时内响应。（）答案：√解析：《江源区网格事项处置闭环机制》明确一般事项5个工作日办结反馈，紧急事项2小时响应、24小时反馈处置结果。4.网格员可以将采集的居民个人信息用于工作以外的用途。（）答案：×解析：网格员工作采集的所有信息仅用于网格服务管理，严禁泄露、出售或用于其他非工作用途，违反者依法追究责任。5.江源区农村网格网格员由村委会工作人员兼任的，不再额外发放网格员工作补贴。（）答案：×解析：2025年江源区调整网格员薪酬体系，兼任网格员的村“两委”成员按照工作考核结果发放网格工作补贴，补贴标准不低于每月300元。6.网格内发生安全生产事故，网格员第一时间应当赶赴现场开展抢险救援。（）答案：×解析：网格员无专业应急救援资质，发生安全生产事故需第一时间上报应急管理部门，引导周边人员疏散，不得盲目进入现场救援，避免发生次生伤害。7.居民对网格员的服务不满意，可以向区网格化服务管理中心投诉，投诉核查属实的，网格员绩效考核予以扣分。（）答案：√解析：江源区建立网格员服务投诉渠道，居民可通过12345政务服务热线、“网格通”居民端等渠道投诉，经核查属实的按规定扣减绩效考核分数。8.网格员日常走访中，对举家外出的空户，不需要登记相关信息。（）答案：×解析：空户、流动人口均属于网格信息采集范畴，需登记外出人员去向、联系方式、返乡时间等信息，每季度核实一次动态更新。9.江源区网格员每年至少开展1次网格全员入户走访，确保信息采集准确率不低于98%。（）答案：√解析：信息采集动态更新要求每年实现全员入户全覆盖，信息准确率纳入绩效考核，低于98%的扣减相应分值。10.网格内业主委员会选举工作，网格员不需要参与。（）答案：×解析：网格员需配合社区居委会参与业主委员会选举的宣传发动、人员摸排、流程监督等工作，保障选举工作依法有序开展。四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.请结合白山市江源区网格化工作实际，简述网格员“一日工作流程”的主要内容。参考答案：（1）上午8:30-9:00：到社区报到，参加晨会，梳理当日重点工作任务，接收上级部门推送的待办事项；（2）上午9:00-11:30：开展网格巡查走访，重点走访特殊群体，排查安全隐患，采集更新人口、房屋等基础信息；（3）下午13:30-15:30：处置网格内居民诉求，开展政策宣传，协助居民办理代办服务事项，排查化解矛盾纠纷；（4）下午15:30-16:30：将当日采集的信息、排查的隐患、处置的事项录入“网格通”智慧平台，对未办结事项建立跟踪台账；（5）下午16:30-17:00：向社区报备当日工作情况，上报需要上级部门协调解决的问题，整理工作档案。2.网格内独居老人张大爷在家中摔倒，无法行动，邻居发现后向你求助，作为网格员你应当如何处置？参考答案：（1）第一时间拨打120急救电话，同时联系张大爷的亲属告知情况，同步向社区居委会报备；（2）在急救人员到达前，不要随意挪动老人，可通过喊话确认老人意识状态，安抚老人情绪，协助邻居疏散现场围观人员，保持通道畅通；（3）急救人员到达后，协助医护人员说明老人既往病史、日常健康情况，如需陪同就医，协调社区工作人员临时值守网格，或陪同老人到医院，待亲属到达后做好交接；（4）老人出院后，将其纳入重点走访对象，每月增加1次走访频次，协调社区卫生服务中心为其提供上门健康检查服务，对接志愿者为其提供日常照料帮扶，同时向网格内其他独居老人宣传居家安全知识，引导老人及家属安装紧急呼叫设备。3.请简述江源区“网格吹哨、部门报到”工作机制的主要内容及网格员的职责。参考答案：“网格吹哨、部门报到”机制是指网格内发现需要相关职能部门处置的问题时，由网格员通过“网格通”平台发起“吹哨”，相关部门按照职责分工第一时间响应、处置、反馈，实现基层问题快速解决。网格员职责：（1）精准核实问题，收集相关证据（照片、视频、定位、当事人信息等），明确问题类型及涉及部门，确保“吹哨”事项真实准确；（2）跟踪问题处置进度，及时向诉求居民反馈处置情况，做好居民与部门之间的沟通衔接；（3）对部门处置结果进行核实，确认问题解决后在平台上办结销号，居民对处置结果不满意的，协助申请二次处置；（4）定期梳理网格内高频诉求，向社区及相关部门提出优化服务的意见建议。4.结合江源区实际，简述网格员在全国文明城市创建工作中的主要职责。参考答案：（1）宣传引导：向网格内居民宣传文明城市创建的意义、要求及文明行为规范，引导居民遵守市民公约，主动参与创建活动；（2）环境整治：排查网格内的环境卫生问题，包括楼道堆物、垃圾乱扔、小广告乱贴、车辆乱停等，能自行整改的组织志愿者整改，无法整改的上报物业及城管部门；（3）问题排查：排查网格内公共设施损坏、公益广告缺失、不文明养犬、占道经营等问题，建立问题台账，逐一跟踪整改；（4）民意收集：收集居民对创建工作的意见建议，及时向社区及创建部门反馈，协调解决居民反映的创建相关诉求；（5）活动组织：组织网格志愿者开展文明劝导、环境清洁、帮扶困难群体等志愿服务活动，提升居民对创建工作的知晓率、参与率、满意度。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：你是江源区某老旧小区的网格员，该小区建成于1998年，没有物业，共有6栋楼210户居民，其中60岁以上老人占比42%。近期小区3号楼下水管道堵塞，污水溢出到单元门口，影响居民出行，2楼居民因污水倒灌家中受损，要求楼上所有住户共同承担维修费用，但楼上住户认为堵塞原因不在自己，均不愿意出钱，双方多次发生争吵，有居民到社区投诉。请结合网格员工作职责，谈谈你会如何处置该问题？参考答案：（1）第一时间到现场核实情况，拍摄现场照片、视频，安抚受损居民及涉事住户情绪，避免矛盾升级，同时在污水溢出区域设置警示标识，提醒居民绕行，对行动不便的老人提供接送帮扶；（2）对接市政排水部门或专业维修人员到现场排查堵塞原因，明确维修方案及所需费用，出具专业评估意见，为后续责任划分提供依据；（3）逐户走访3号楼所有住户，说明下水管道堵塞的原因、维修方案及费用情况，依据《民法典》相关规定告知住户，共有设施维修费用由共同使用的住户共同承担，耐心劝解不愿出钱的住户，明确不配合维修造成损失扩大的需承担相应责任；（4）组织涉事住户召开协调会，邀请社区居委会工作人员、社区法律顾问参与，现场通报维修方案及费用明细，协商费用分摊方式，对生活困难的住户协调社区临时救助资金予以补贴，达成一致后推选住户代表监督维修过程及费用使用；（5）维修完成后，组织住户共同验收，将维修费用明细、验收结果在单元门口公示，确保公开透明；（6）以此为契机，组织小区居民召开