2026年白银市白银区社区专职网格员考试题库及答案

2026年白银市白银区社区专职网格员考试题库及答案一、单选题（共40题）1.白银市白银区现辖街道数量为（）A.3个B.4个C.5个D.6个答案：C解析：截至2025年底，白银区下辖人民路街道、公园路街道、四龙路街道、工农路街道、纺织路街道共5个街道，农村区域包含强湾乡、武川乡、水川镇、四龙镇4个乡镇。2.白银区社区网格化管理要求网格划分原则上每个城市社区网格覆盖户数为（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：根据《白银区城乡社区网格化服务管理规范》，城市社区网格按照“地域相邻、规模适度、方便服务”原则，每格覆盖300-500户，农村网格以村民小组为基础划分，原则上每格不超过300户。3.网格员日常巡查频次要求为重点区域每日不少于（）次，普通区域每周不少于（）次A.1、2B.2、3C.1、3D.2、2答案：B解析：《白银区网格员日常工作细则》明确，商圈、老旧小区、学校周边等重点区域每日巡查不少于2次，普通居民小区、村组每周巡查不少于3次，特殊时段、重大活动期间根据要求加密巡查频次。4.白银区面向60岁以上高龄老人的居家养老服务补贴，80-89岁低保老人每月补贴标准为（）A.50元B.100元C.150元D.200元答案：B解析：依据白银区2024年更新的养老服务政策，80-89岁低保、特困老人每月居家养老服务补贴为100元，90-99岁老人普惠性补贴为每月150元，100岁以上老人长寿补贴为每月600元。5.网格员采集的人口基础信息需在（）小时内录入白银区网格信息化管理平台，变更信息需在（）个工作日内完成更新A.12、1B.24、2C.48、3D.72、5答案：C解析：《白银区网格信息采集管理规范》要求，新采集的人口、房屋、单位等基础信息48小时内录入平台，人员流动、房屋租赁等变更信息3个工作日内完成动态更新，确保信息准确率不低于98%。6.白银区重度残疾人护理补贴标准为一级残疾每人每月（）元，二级残疾每人每月（）元A.110、60B.120、80C.150、100D.200、120答案：A解析：2025年白银市残联公布的补贴标准为：重度残疾人护理补贴一级110元/月·人，二级60元/月·人；困难残疾人生活补贴按照低保标准的10%计发，与低保金同步发放。7.网格员排查发现辖区存在私搭乱建、占用消防通道问题，应第一时间上报至（）A.社区居委会B.街道城管办C.区住房和城乡建设局D.区应急管理局答案：B解析：根据白银区网格事件分级处置流程，城市管理类一般事件首先上报街道城管办，由街道协调执法队伍处置；涉及重大安全隐患的同步报区应急管理部门。8.白银区城乡居民最低生活保障标准，2025年城市低保为每人每月（）元，农村低保为每人每年（）元A.750、5800B.780、6200C.820、6500D.850、6800答案：C解析：2025年白银区公布的低保标准：城市低保月保障标准820元，人均月补助水平不低于520元；农村低保年保障标准6500元，一类对象人均月补助水平不低于542元，二类对象不低于275元。9.网格员入户走访时，居民反映家中有独居老人行动不便，需要申请上门办理养老资格认证，网格员应在（）个工作日内协助完成办理A.1B.2C.3D.5答案：C解析：《白银区网格员便民服务代办清单》明确，养老资格认证、医保缴费代办、残疾人证申请等民生事项，需在3个工作日内协助居民完成，特殊情况最长不超过5个工作日。10.白银区要求网格事件处置闭环率达到（）以上，居民满意度达到（）以上A.90%、85%B.95%、90%C.98%、95%D.100%、98%答案：B解析：白银区网格化服务管理考核办法规定，网格事件上报、处置、反馈全流程闭环率不低于95%，居民对网格员服务的满意度测评不低于90%。11.以下不属于社区网格员核心职责的是（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.行政处罚执行D.政策宣传引导答案：C解析：网格员属于基层服务人员，无行政执法权，行政处罚由具有执法资格的职能部门工作人员执行，网格员可协助开展政策告知、问题排查等工作。12.白银区免费为辖区65岁以上老年人每年提供（）次健康体检服务A.1B.2C.3D.4答案：A解析：依据国家基本公共卫生服务规范及白银区卫健部门要求，每年为65岁以上常住老年人提供1次免费健康体检，包含体格检查、血常规、肝肾功能、心电图等项目。13.网格员排查发现涉毒、涉恐、涉邪教等重大风险线索，应第一时间上报（）A.社区党组织B.街道综治中心C.公安机关D.区政法委答案：C解析：重大违法犯罪线索属于公安机关管辖范畴，网格员发现后需第一时间向属地派出所报告，同时同步报街道综治中心备案，做好信息保密工作。14.白银区城乡居民基本医疗保险普通门诊统筹年度报销限额为每人每年（）元A.100B.150C.200D.300答案：D解析：2025年白银市医保政策规定，城乡居民普通门诊统筹年度报销限额为300元，政策范围内报销比例为50%，在基层医疗机构就诊直接结算。15.网格信息采集过程中，居民拒绝提供信息，网格员最恰当的做法是（）A.多次上门强行采集B.直接将该户信息标记为空白C.联系小区物业、楼栋长协助沟通，说明信息采集用途和保密规则D.上报派出所要求居民配合答案：C解析：网格员需遵循“知情同意、保密安全”的信息采集原则，遇居民不配合的情况，应先通过熟悉的邻里、楼栋长协调，明确告知信息仅用于社区服务，不会对外泄露，不得强制采集或随意上报执法部门。16.白银区“三留守”人员不包括以下哪类（）A.留守老人B.留守妇女C.留守残障人员D.留守儿童答案：C解析：“三留守”人员指留守老人、留守妇女、留守儿童，是基层网格重点关爱服务对象，网格员需每季度至少上门走访1次，了解其生活需求。17.网格员发现辖区小区电梯故障，存在安全隐患，应首先联系（）协调处置A.小区物业和市场监管部门B.街道办事处C.区住房保障中心D.应急管理部门答案：A解析：电梯日常运维由物业负责，特种设备监管由市场监管部门负责，出现故障后第一时间通知物业排查维修，涉及违规运维、拒不整改的报市场监管部门处置。18.白银区残疾人“两项补贴”的申请受理单位是（）A.社区居委会B.街道办事处C.区残联D.区民政局答案：A解析：残疾人两项补贴实行“线上+线下”申请，线下由社区（村）受理初审，街道办事处复核，区残联、民政部门联合审定，补贴按月发放至申请人个人账户。19.网格员日常工作中需重点关注的特殊人群不包括（）A.刑满释放人员B.社区矫正对象C.吸毒人员D.外来务工人员答案：D解析：特殊人群包含刑满释放、社区矫正、吸毒、严重精神障碍患者、信访重点人员等，外来务工人员属于流动人员管理范畴，不属于重点特殊人群。20.白银区要求网格员每年参加岗位培训时长累计不少于（）学时A.24B.36C.48D.72答案：C解析：《白银区网格员队伍管理办法》规定，网格员年度岗位培训包含政策法规、业务技能、应急处置等内容，累计培训时长不低于48学时，培训合格后方可继续履职。21.居民申请城市最低生活保障，需共同生活的家庭成员人均月收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定，白银区目前城市低保认定的家庭财产标准中，家庭成员名下无超过（）万元的非居住类房屋A.10B.15C.20D.30答案：C解析：白银区低保家庭财产认定标准明确，家庭成员名下无非居住类房屋（如商铺、写字楼等），或此类房屋价值不超过20万元，且无2套以上产权住房（除刚需住房外）。22.网格员排查发现辖区有居民私自储存烟花爆竹，应第一时间上报（）A.街道应急管理站和公安机关B.街道城管办C.区消防救援大队D.区市场监管局答案：A解析：烟花爆竹储存安全属于应急管理部门监管，私自储存属于违法违规行为，涉及公共安全的需同步报公安机关处置，网格员需做好现场位置标记和周边秩序维护。23.白银区为辖区适龄儿童免费提供的国家免疫规划疫苗不包括（）A.乙肝疫苗B.流感疫苗C.卡介苗D.麻腮风疫苗答案：B解析：流感疫苗属于非免疫规划疫苗，自愿自费接种，其余三类均属于国家免费提供的一类疫苗，网格员需配合社区卫生服务中心做好疫苗接种宣传和适龄儿童摸底工作。24.网格事件处置完成后，网格员需在（）小时内对上报事件进行核查反馈，征求居民意见A.12B.24C.48D.72答案：B解析：根据网格事件闭环管理要求，处置部门完成事件处置后，网格员需在24小时内现场核查处置结果，向诉求人反馈，满意度评价结果同步录入管理平台。25.以下哪项不属于白银区网格员绩效考核的核心指标（）A.信息采集准确率B.事件处置闭环率C.居民满意度D.社区经济贡献度答案：D解析：网格员考核聚焦服务效能，不与社区经济指标挂钩，核心考核指标包括基础信息准确率、事件上报及时率、处置闭环率、居民满意度、巡查到岗率等。26.白银区重度残疾人申请家庭无障碍改造，最高补贴标准为（）元A.3000B.5000C.8000D.10000答案：D解析：2025年白银区残疾人无障碍改造政策规定，重度残疾人家庭改造补贴最高不超过10000元，根据实际改造需求和家庭困难程度分档发放。27.网格员入户走访时，发现独居老人在家突发疾病昏迷，最恰当的处置流程是（）A.第一时间联系老人家属，等家属到场后处置B.立即拨打120急救电话，同时联系社区工作人员和家属，做好现场陪护C.自行将老人送往医院D.先回社区汇报情况，再联系家属答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，第一时间拨打120，同步联系家属和社区，不得随意移动昏迷老人，避免造成二次伤害，也不得拖延处置时间。28.白银区要求网格内的矛盾纠纷排查率达到（），一般矛盾纠纷调解成功率不低于（）A.95%、90%B.100%、95%C.98%、92%D.100%、90%答案：B解析：矛盾纠纷排查要做到全覆盖无遗漏，排查率100%，一般邻里纠纷、物业纠纷等由网格员、社区调解员先行调解，调解成功率不低于95%，疑难复杂纠纷上报街道综治中心协调处置。29.居民反映小区生活垃圾分类投放点设置不合理，网格员应首先（）A.直接上报街道城管办要求调整点位B.实地查看点位情况，征求周边居民意见后形成初步建议上报C.告知居民该问题不属于网格员职责范围D.直接联系物业要求更换点位答案：B解析：民生诉求类事项需先核实情况、收集民意，形成客观合理的建议后再按流程上报，不得未经核实随意处置或推诿职责。30.白银区社区专职网格员的薪酬构成不包含以下哪项（）A.基本工资B.绩效工资C.年度奖金D.行政执法津贴答案：D解析：网格员无行政执法资格，不发放行政执法津贴，薪酬由基本工资、绩效工资、年度考核奖金构成，按规定缴纳“五险一金”。31.严重精神障碍患者监护补贴，白银区目前标准为每人每年（）元，需监护人履行监护责任、无肇事肇祸事件发生A.1200B.2400C.3600D.4800答案：B解析：根据白银区严重精神障碍患者服务管理规定，纳入规范管理的患者，监护人履行监护责任的，每年发放2400元监护补贴，按季度发放。32.网格员排查发现辖区存在非法传教活动，应第一时间上报（）A.社区党组织B.街道统战部门和公安机关C.区民政局D.区政法委答案：B解析：非法传教属于违反宗教管理法规的行为，由统战（宗教事务）部门和公安机关依法处置，网格员发现后需及时上报，不得擅自处置或扩散相关信息。33.白银区城乡居民养老保险最高缴费档次为每年（）元，对应的政府补贴标准为每年300元A.2000B.3000C.5000D.6000答案：C解析：2025年白银区城乡居民养老保险缴费档次从每年200元到5000元共12个档次，缴费5000元的政府补贴300元，缴费越高补贴越高，缴满15年达到退休年龄后按月领取养老金。34.以下哪类人员不属于网格内流动人口登记管理范围（）A.外地来白银区务工居住3个月的人员B.本市靖远县来白银区租房居住的人员C.外地来白银区旅游居住2天的人员D.外地户籍在白银区购买房屋长期居住的人员答案：C解析：流动人口指离开常住户口所在地进入白银区或在白银区范围内跨乡（镇、街道）居住3日以上的人员，旅游等短期停留不足3日的无需纳入流动人口登记。35.网格员日常巡查时发现小区消防栓损坏，应立即上报（）A.小区物业和消防救援部门B.街道应急管理站C.区住房保障中心D.街道城管办答案：A解析：消防设施日常维护由物业负责，消防救援部门负责消防隐患督查，发现损坏后第一时间通知物业维修，物业拒不整改的报消防救援部门依法处理。36.白银区困境儿童基本生活补贴标准为每人每月（）元，与低保、特困供养待遇不能重复享受A.800B.1000C.1200D.1500答案：C解析：2025年白银区困境儿童保障政策规定，事实无人抚养儿童、重病重残儿童等困境儿童基本生活补贴标准为每人每月1200元，按照就高不就低的原则发放。37.网格员对采集的居民个人信息，以下做法正确的是（）A.为方便工作，将采集的信息存储在个人手机中B.应朋友要求，将小区居民联系方式提供给其做商业推广C.信息数据定期加密备份，工作交接时按规定移交，不得私自留存D.将居民家庭收入等信息告知其他邻居答案：C解析：网格员需严格遵守信息保密规定，采集的信息仅用于工作，不得泄露、出售或私自提供给第三方，工作变动时需全部移交工作资料，不得私自留存。38.白银区要求网格员每周在网格内开展工作的时间不少于（）个工作日A.3B.4C.5D.2答案：B解析：网格员实行“一格一员、在岗在格”，每周在网格内走访、巡查、服务的时间不少于4个工作日，其余1个工作日在社区处理内勤、参加培训等。39.居民申请临时救助，单次救助金额最高不超过当地（）个月城市低保标准A.3B.6C.9D.12答案：D解析：白银区临时救助政策规定，根据家庭困难程度分档救助，单次救助最高不超过12个月当地城市低保标准，年度内累计救助不超过2次，特别困难的可申请“一事一议”提高救助标准。40.以下不属于网格员政策宣传工作内容的是（）A.向居民宣传反诈防骗知识B.向居民宣传城乡居民医保缴费政策C.向居民宣传商业保险产品D.向居民宣传创城相关要求答案：C解析：网格员宣传内容为公共政策、公益知识，不得开展商业产品推广宣传，不得向居民推销任何商品或服务。二、多选题（共20题）1.白银区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.矛盾纠纷排查化解D.公共服务代办E.政策法规宣传答案：ABCDE解析：根据《白银区网格员职责清单》，以上均为网格员法定工作职责，涵盖信息、服务、宣传、调解等多个维度。2.白银区网格基础信息采集“三清”要求指的是（）A.底数清B.情况清C.需求清D.问题清E.人员清答案：ABC解析：“三清”是白银区网格信息采集的核心标准：底数清即网格内人口、房屋、单位等基础数据准确无遗漏；情况清即特殊人群、重点场所、风险隐患等动态情况掌握及时；需求清即网格内居民、单位的服务需求清楚明确。3.网格员需要重点走访关爱“四类特殊群体”包含以下哪些（）A.空巢独居老人B.困境儿童C.重度残疾人D.低保特困人员E.个体工商户答案：ABCD解析：四类特殊群体为民政重点保障对象，是网格日常关爱服务的核心群体，个体工商户属于市场主体，不属于特殊关爱群体范畴。4.以下属于白银区网格员代办服务事项的有（）A.代办老年优待证B.代办城乡居民医保缴费C.代办低保申请初审D.代办不动产登记证E.代办残疾人两项补贴申请答案：ABCE解析：不动产登记证属于需本人到场办理的法定事项，不属于代办范围，其余事项均纳入《白银区网格员便民代办清单》。5.白银区网格事件处置“分级响应”机制中，属于街道层面处置的事件有（）A.小区物业纠纷B.邻里矛盾调解C.私搭乱建拆除D.涉黑涉恶线索E.辖区流浪人员救助答案：ACE解析：邻里矛盾一般由社区、网格员层面调解，涉黑涉恶线索由公安机关处置，其余三类属于街道职能部门处置范围。6.网格员日常巡查“四必到”要求包括（）A.网格内突发事故事件必到B.居民有困难诉求必到C.邻里纠纷调解必到D.重大节假日必到E.公共设施损坏必到答案：ABCE解析：“四必到”为：突发事件必到、诉求困难必到、矛盾调解必到、设施损坏必到，重大节假日属于重点巡查时段，不属于“四必到”内容。7.白银区网格员绩效考核内容包括（）A.日常履职情况B.信息采集质量C.事件处置成效D.居民满意度E.廉洁纪律情况答案：ABCDE解析：绩效考核覆盖工作全流程，包含业务指标、服务成效、纪律遵守等多个维度，考核结果与绩效工资、评优评先、续聘解聘直接挂钩。8.网格员发现以下哪些风险隐患需要第一时间上报（）A.房屋外墙脱落隐患B.疑似传销活动C.未成年人溺水隐患D.居民家中水管漏水E.小区电线私拉乱接答案：ABCE解析：居民家中水管漏水属于居民家庭内部事项，可协助联系维修，不属于需紧急上报的公共风险隐患，其余四类均涉及公共安全，需立即上报。9.白银区城乡社区网格化服务管理要求实现“五落实”，包括（）A.网格落实到人B.职责落实到位C.经费落实到位D.考核落实到人E.培训落实到位答案：ABCDE解析：“五落实”是白银区网格化管理的基础保障要求，确保网格有人、有责、有经费、有考核、有能力开展服务。10.以下属于网格员矛盾调解工作原则的有（）A.自愿平等原则B.依法依规原则C.公平公正原则D.强制调解原则E.尊重当事人诉讼权利原则答案：ABCE解析：矛盾调解需尊重当事人意愿，不得强制调解，其余均为调解工作法定原则。11.白银区网格员开展工作需配备的基础装备包括（）A.工作证B.网格巡查终端C.工作马甲D.民情日志E.执法记录仪答案：ABCD解析：网格员无执法权，不配备执法记录仪，其余四类为标配工作装备。12.网格内严重精神障碍患者服务管理要求做到“四知四清”，其中“四知”包括（）A.知患者基本情况B.知家属联系方式C.知病情程度D.知既往肇事肇祸史E.知患者工作单位答案：ABCD解析：“四知四清”为：知基本情况、知家属联系方式、知病情程度、知肇事肇祸史；清管理等级、清服药情况、清就医情况、清帮扶需求。13.以下属于国家基本公共卫生服务项目，网格员需配合开展的有（）A.老年人健康管理B.慢性病患者健康管理C.孕产妇健康管理D.儿童预防接种管理E.重性精神疾病患者管理答案：ABCDE解析：以上均为国家基本公共卫生服务内容，网格员需配合社区卫生服务机构做好人员摸底、通知宣传、随访协助等工作。14.白银区网格信息采集的“三实”信息指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有设施E.实有车辆答案：ABC解析：“三实”信息是基础信息采集的核心内容，即实有人口、实有房屋、实有单位，是开展各项服务管理的基础。15.网格员在反诈宣传工作中，需要重点提醒居民防范的诈骗类型包括（）A.养老诈骗B.电信网络诈骗C.刷单诈骗D.投资理财诈骗E.冒充公检法诈骗答案：ABCDE解析：以上均为当前高发的诈骗类型，网格员需定期向居民开展宣传，提高居民防骗意识，协助开展涉诈线索排查。16.白银区针对网格员的激励保障措施包括（）A.薪酬动态调整机制B.优秀网格员定向招录社区工作者政策C.年度评优表彰D.带薪年休假制度E.优先参与职称评定答案：ABCDE解析：白银区网格员队伍建设文件明确，建立薪酬随经济发展动态调整机制，优秀网格员在社区工作者招录中给予加分，定期开展评优表彰，按规定享受带薪年休假，参与社会工作者职称评定的给予补贴。17.网格员排查发现辖区有未成年人进入网吧，正确的处置方式是（）A.立即劝阻未成年人离开B.上报文化市场执法部门查处网吧违规行为C.联系未成年人家长告知情况D.直接对网吧老板进行罚款E.对未成年人进行批评教育答案：ABCE解析：网格员无行政处罚权，不得对网吧进行罚款，其余做法均符合未成年人保护相关要求。18.以下属于社区网格党建工作内容的有（）A.组织网格内党员开展主题党日活动B.收集网格内党员群众的意见建议C.引导在职党员参与网格志愿服务D.负责网格内党员的组织关系转接E.走访慰问网格内困难党员答案：ABCE解析：党员组织关系转接由社区党组织负责，网格员可协助办理，但不属于网格员职责范畴，其余均为网格党建日常工作内容。19.白银区网格事件处置闭环管理的环节包括（）A.发现上报B.分流交办C.处置反馈D.核查评价E.归档备案答案：ABCDE解析：闭环管理包含五个核心环节，每个环节都有明确的时限和质量要求，确保“事事有回音、件件有着落”。20.网格员有以下哪些情形会被解除聘用合同（）A.连续2次绩效考核不合格的B.泄露居民个人信息造成严重后果的C.利用网格员身份谋取私利的D.连续旷工超过15天的E.工作失误造成重大不良影响的答案：ABCDE解析：以上均属于《白银区网格员聘用管理办法》中明确的解聘情形，违反者按规定解除聘用合同，涉及违法的移送司法机关处理。三、判断题（共20题）1.白银区网格划分可以根据居民需求随意调整，无需报街道和区网格化服务中心备案。（）答案：×解析：网格调整需按照“总体稳定、局部优化”的原则，由社区提出申请，街道审核后报区网格化服务中心备案，不得随意调整。2.网格员可以根据工作需要，将采集的居民信息提供给小区物业使用。（）答案：×解析：网格员对采集的居民信息负有保密责任，不得私自提供给任何无关单位和个人，信息使用需符合相关保密规定。3.白银区80岁以上高龄老人补贴需要每年进行资格认证，逾期未认证的暂停发放补贴。（）答案：√解析：高龄补贴实行年度资格认证制度，未按规定认证的暂停发放，补认证后予以补发。4.网格员发现辖区存在安全生产隐患，有权要求企业立即停业整改。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，发现隐患只能上报职能部门处置，不得要求企业停业整改。5.白银区居民申请低保，需先向社区提交申请，网格员需协助开展家庭经济状况核查。（）答案：√解析：低保申请由社区受理，网格员负责协助开展入户核查、收入核算等工作，确保申请信息真实准确。6.网格内的矛盾纠纷如果调解不成功，网格员可以引导当事人通过诉讼、仲裁等途径解决。（）答案：√解析：调解遵循自愿原则，调解不成的需引导当事人通过合法途径维权，不得强制当事人接受调解结果。7.网格员日常巡查只需记录发现的问题，无需记录巡查轨迹。（）答案：×解析：网格员巡查需通过网格管理终端记录巡查轨迹，作为绩效考核的重要依据。8.白银区重度残疾人护理补贴和困难残疾人生活补贴可以同时享受。（）答案：√解析：符合两项补贴条件的残疾人可以同时申请享受两项补贴，补贴标准叠加计算。9.居民家中发生矛盾纠纷，只要居民不主动反映，网格员无需主动介入调解。（）答案：×解析：网格员需主动排查网格内的矛盾纠纷，发现隐患及时介入调解，防止矛盾激化。10.白银区社区专职网格员实行合同制管理，合同期限一般为3年，试用期为3个月。（）答案：√解析：网格员聘用合同期限为3年，试用期包含在合同期内，试用期考核不合格的解除聘用合同。11.网格员可以向居民收取合理的代办服务费用。（）答案：×解析：网格员代办服务为免费公益服务，不得向居民收取任何费用。12.网格内的出租房屋信息需要实时更新，承租人变动后3个工作日内完成信息录入。（）答案：√解析：出租房屋属于流动人口管理重点，承租人变动需3个工作日内更新信息，确保出租房屋和流动人口信息准确。13.白银区困境儿童补贴发放对象仅包括本地户籍的儿童。（）答案：×解析：持有白银区居住证的非本地户籍困境儿童，符合条件的也可享受相关补贴政策。14.网格员在开展工作时，只需佩戴工作证，无需亮明身份。（）答案：×解析：网格员入户走访、开展工作时需主动亮明身份、出示工作证，获得居民认可后再开展工作。15.发现网格内有流浪乞讨人员，网格员应直接将其送往救助管理站。（）答案：×解析：发现流浪乞讨人员需先询问其意愿，愿意接受救助的联系救助管理站接送，不愿接受救助的做好登记和定期巡查，不得强制送助。16.白银区网格员年度考核优秀等次比例不超过网格员总数的15%。（）答案：√解析：绩效考核优秀等次按比例核定，不超过总人数的15%，考核优秀的给予绩效奖励。17.居民反映的诉求如果不属于网格员职责范围，网格员可以直接拒绝，无需告知居民解决途径。（）答案：×解析：对于不属于职责范围的诉求，网格员需告知居民对应的责任单位和办理渠道，做好引导工作，不得推诿不理。18.网格内的重点单位、公共场所需要每月至少开展1次安全隐患排查。（）答案：√解析：重点场所、单位属于安全隐患排查重点，每月至少排查1次，建立隐患台账，跟踪整改情况。19.白银区城乡居民医保参保人员在基层医疗机构住院的报销比例为85%。（）答案：√解析：2025年白银市医保政策规定，城乡居民在乡级、社区卫生服务中心等基层医疗机构住院，政策范围内费用报销比例为85%，起付线为100元。20.网格员可以参与社区其他临时性工作，但不得脱离网格核心职责。（）答案：√解析：网格员在完成网格本职工作的基础上，需配合社区完成上级部署的临时性工作，但不得安排与网格职责无关的长期工作任务。四、简答题（共5题）1.请简述白银区网格员日常工作的“一日工作流程”。答：（1）每日签到：上班后1小时内在网格管理终端签到，查看当日工作任务和待办事项；（2）网格巡查：每日不少于2小时在网格内巡查，重点排查安全隐患、环境问题、矛盾纠纷等，记录巡查台账；（3）走访采集：每日走访不少于10户居民，采集更新基础信息，收集居民诉求；（4）事件处置：对发现的问题能当场处置的当场处置，不能处置的按流程上报平台，跟踪处置进度；（5）反馈回访：对已处置完成的事件24小时内回访居民，核实处置效果，收集满意度评价；（6）当日总结：下班前梳理当日工作，更新民情日志，录入当日采集的信息，上报工作台账。2.网格内发现居民家中发生火灾，网格员应如何处置？答：（1）第一时间拨打119火警电话，准确报告火灾位置、燃烧物、有无人员被困等信息；（2）立即通过楼栋广播、上门呼喊等方式疏散周边居民，引导居民远离火场，到安全区域聚集；（3）在保障自身安全的前提下，协助切断火场周边电源、气源，利用小区消防设施开展初期扑救；（4）联系社区、街道工作人员到场，配合消防部门开展救援，提供火场相关人员、建筑结构信息；（5）火灾扑灭后，协助开展受灾居民安置，做好周边秩序维护，收集居民相关诉求，上报受灾情况；（6）后续在网格内开展消防安全宣传，排查其他消防安全隐患，避免类似事件发生。3.请简述白银区网格事件上报的分级处置流程。答：网格事件分为三级处置：（1）一级（社区/网格员处置）：邻里纠纷、政策咨询、便民代办等一般事项，由网格员当场处置，或协调社区工作人员处置，处置时限不超过3个工作日；（2）二级（街道处置）：物业纠纷、私搭乱建、公共设施损坏等需街道职能部门处置的事项，网格员上报街道综治中心，分流至对应职能部门处置，处置时限不超过7个工作日；（3）三级（区级及以上处置）：跨区域问题、重大安全隐患、涉法涉诉等需区级以上部门协调的事项，由街道上报区网格化服务中心，分流至区级职能部门处置，处置时限根据事项性质确定，最长不超过15个工作日。所有事件处置完成后需反馈网格员，由网格员核查回访后闭环归档。4.网格员在采集居民信息时遇到居民不配合，应如何处理？答：（1）耐心沟通：主动亮明身份，说明信息采集的目的是为了更好地提供社区服务，例如养老补贴发放、应急救助等，消除居民顾虑；（2）隐私告知：明确告知居民采集的信息严格保密，仅用于社区工作，不会泄露给第三方，也不会用于商业用途；（3）多方协助：如果居民仍不配合，联系该户熟悉的楼栋长、邻居或亲戚协助沟通，通过熟人效应获得信任；（4）灵活采集：可先采集基