2026年百色市右江区社区网格工作人员考试题库及答案

2026年百色市右江区社区网格工作人员考试题库及答案一、判断题（共20题）1.右江区下辖百城街道、龙景街道、阳圩镇、四塘镇、龙川镇等7个乡镇（街道），网格划分需按照“地域相邻、规模适度、无缝覆盖”原则，城市社区网格规模原则上控制在300-500户或者1000人左右。（√）解析：依据《百色市右江区网格化服务管理实施细则（2025年修订）》，城市社区网格标准为300-500户或1000人左右，行政村网格可结合人口分布适当调整，确保无盲区、无重叠。2.网格工作人员入户走访时，对于独居老人、重度残疾人等特殊群体，走访频次不得少于每月2次。（√）解析：右江区明确特殊群体分类走访机制，独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象每月至少走访2次，普通居民每季度至少走访1次。3.网格内发生的矛盾纠纷，网格工作人员调解不成的，应当在3个工作日内移交村（社区）矛盾纠纷调解委员会，无需跟进后续处理情况。（×）解析：网格工作人员对移交的矛盾纠纷需全程跟进，配合村（社区）、职能部门开展调解，直至问题闭环解决，并及时向居民反馈处理结果。4.百色市创建全国文明城市工作要求，网格工作人员需每月组织网格内居民开展至少1次文明实践活动，内容包括环境整治、政策宣讲、志愿服务等。（√）解析：依据《右江区2025-2027年全国文明城市创建网格化责任清单》，网格文明实践活动频次要求为每月不少于1次，居民参与率不低于30%。5.网格工作人员收集到居民反映的辖区内排水沟堵塞问题，属于市政部门职责，可直接告知居民拨打12345政务服务热线，无需跟进上报。（×）解析：网格工作人员实行“首问负责制”，对居民反映的问题需先行核实，属于职责范围内的当场协调处理，超出职责的需通过网格化服务管理平台上报，并全程跟踪反馈。6.右江区推行“党建+网格”治理模式，每个网格至少配备1名党员网格员，符合条件的网格应当建立党小组。（√）解析：《右江区关于深化党建引领基层网格治理的实施意见》明确，网格党组织覆盖率需达到100%，党员网格员占比不低于60%。7.对于排查发现的涉恐、涉暴、涉邪等重大风险隐患，网格工作人员应当在1小时内上报村（社区）及属地派出所，同时做好信息保密工作。（√）解析：重大风险隐患实行“1小时上报”机制，严禁迟报、瞒报、漏报，同时需严格控制知情范围，避免引发不必要的恐慌。8.网格工作人员可以根据工作需要，私自泄露网格内居民的家庭住址、联系方式、健康状况等个人信息。（×）解析：网格工作人员需严格遵守《个人信息保护法》及网格化工作保密规定，严禁泄露居民个人信息，违者按规定追究责任，构成犯罪的移送司法机关。9.右江区城乡居民基本医疗保险参保缴费期一般为每年9月至12月，网格工作人员需提前1个月对网格内未参保居民进行提醒告知。（√）解析：依据广西壮族自治区医保缴费统一安排，右江区每年9-12月为次年城乡居民医保集中缴费期，网格员需提前完成网格内参保情况摸排，对未参保居民逐户提醒。10.网格内发生自然灾害时，网格工作人员应当第一时间组织居民开展自救互救，协助相关部门做好灾情统计、人员转移、物资发放等工作。（√）解析：网格工作人员是基层应急处置的第一响应人，需熟悉网格应急避险点位置、转移路线，灾情发生时优先保障老弱病残孕等特殊群体安全。11.对于享受低保待遇的居民家庭，网格工作人员每季度需要复核一次其家庭收入、财产变化情况，不符合条件的及时上报停发待遇。（√）解析：依据《社会救助暂行办法》及右江区低保动态管理规定，低保家庭季度复核率需达到100%，确保应保尽保、应退尽退。12.社区戒毒人员的定期尿检工作由司法所负责，网格工作人员无需参与跟进。（×）解析：网格工作人员需配合属地派出所、司法所开展社区戒毒（康复）人员走访、尿检提醒、帮教帮扶等工作，每月至少走访1次，及时掌握其动态。13.右江区要求网格事件上报处置实行“闭环管理”，一般事件需在7个工作日内办结反馈，复杂事件可申请延期，最长不超过30个工作日。（√）解析：《右江区网格化服务管理事件处置流程规范》明确，事件处置时限从上报之日起计算，办结后需第一时间向反映人反馈，满意度评价纳入网格员绩效考核。14.网格工作人员入户开展工作时，只需佩戴工作证即可，无需主动向居民说明来意。（×）解析：网格员入户需统一佩戴工作证，主动亮明身份、说明来意，对居民提出的疑问耐心解答，树立良好工作形象。15.网格内的空巢老人突发疾病联系不到家属时，网格工作人员可以直接破门进入老人家中开展救助。（×）解析：遇到此类紧急情况，需第一时间联系派出所、120急救中心，在公安机关工作人员见证下方可进入室内，避免引发财产纠纷。16.百色市右江区是壮族聚居区，网格工作人员开展工作时应当尊重少数民族风俗习惯，对于使用壮语交流的居民，需主动提供双语服务。（√）解析：右江区少数民族人口占比超过70%，网格员需掌握基本壮语日常用语，保障少数民族居民办事无障碍。17.网格内居民申请最低生活保障，网格工作人员应当在收到申请后3个工作日内完成入户核查，如实填报家庭经济状况信息。（√）解析：低保申请入户核查率需达到100%，核查内容包括家庭人口、收入、财产、实际生活水平等，核查结果需由申请人签字确认。18.网格工作人员可以将网格化工作手机转借他人使用，或者用工作手机发布与工作无关的内容。（×）解析：网格化工作手机及工作账号为专用设备，仅限网格员本人使用，严禁转借或用于非工作用途，防止工作信息泄露。19.右江区推行“网格吹哨、部门报到”机制，对于网格内需要多部门联合处置的问题，网格工作人员可以通过网格化平台直接向相关职能部门派单。（√）解析：“网格吹哨、部门报到”机制明确，网格员上报的部门职责类事件，平台直接派单至对应职能部门，部门需在规定时限内响应处置，处置结果纳入部门绩效考评。20.网格工作人员绩效考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的20%。（√）解析：《右江区网格员绩效考核办法（2025版）》规定，绩效考核与薪酬待遇直接挂钩，连续2年考核不合格的予以解聘。二、单项选择题（共30题）1.依据右江区网格划分标准，城市社区每个网格原则上覆盖的户数范围是（）A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：城市社区网格按300-500户或1000人左右标准划分，老旧小区、流动人口密集区域可适当缩小网格规模。2.右江区网格工作人员对网格内独居老人、重度残疾人等特殊群体的走访频次要求是（）A.每周不少于1次B.每月不少于2次C.每季度不少于1次D.每半年不少于1次答案：B解析：特殊群体分类走访机制明确，独居老人、困境儿童等重点关爱对象每月至少走访2次，了解生活需求，解决实际困难。3.网格内发生重大涉稳、涉恐、涉灾等紧急事件，网格工作人员应当在（）内上报村（社区）及相关职能部门。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：A解析：重大紧急事件实行“1小时速报”制度，不得迟报、瞒报，上报后需持续跟进事件进展，随时补报最新情况。4.右江区“党建+网格”治理模式要求，每个网格至少配备（）名党员网格员。A.1B.2C.3D.4答案：A解析：要求网格党组织全覆盖，每个网格至少1名党员网格员，优先推选党员中心户、离退休党员担任网格协管员。5.网格工作人员收集到居民反映的小区内私搭乱建问题，应当首先上报至哪个部门协调处置？（）A.民政部门B.住房和城乡建设部门（城市管理综合行政执法部门）C.市场监督管理部门D.生态环境部门答案：B解析：私搭乱建属于违法建设范畴，由城市管理综合行政执法部门负责查处，网格员核实情况后上报平台派单至城管部门处置。6.百色市右江区城乡居民基本医疗保险的集中缴费期一般为每年的（）A.1月-3月B.4月-6月C.7月-8月D.9月-12月答案：D解析：广西城乡居民医保集中缴费期统一为每年9-12月，缴纳次年医保费用，逾期参保需设置3个月待遇等待期。7.网格内居民申请最低生活保障，网格工作人员入户核查时，需核实的内容不包括（）A.家庭人口数量B.家庭收入状况C.家庭财产情况D.居民的个人学历答案：D解析：低保核查内容包括共同生活家庭成员、家庭可支配收入、家庭财产、实际生活支出等，与个人学历无关。8.右江区网格事件处置实行闭环管理，一般事件的办结反馈时限最长不超过（）A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案：B解析：一般事件7个工作日内办结，复杂事件经申请可延长至15个工作日，特殊复杂事件最长不超过30个工作日。9.下列不属于网格工作人员工作职责的是（）A.采集网格内居民基础信息B.调解网格内小额民间纠纷C.为网格内居民开具各类证明D.宣传各项惠民政策答案：C解析：证明开具需由村（社区）居委会按规定办理，网格员无开具证明的职权，可协助居民准备证明办理所需材料。10.网格内排查发现的社区矫正对象，网格工作人员配合开展帮教的频次要求是（）A.每月不少于1次B.每季度不少于1次C.每半年不少于1次D.每年不少于1次答案：A解析：社区矫正对象属于重点管控人群，网格员需配合司法所每月至少走访1次，掌握其思想动态、行为动向，协助开展教育矫正。11.右江区居民办理城乡居民养老保险参保登记，不需要提供的材料是（）A.本人身份证B.本人户口本C.收入证明D.免冠1寸照片答案：C解析：城乡居民养老保险参保无需提供收入证明，年满16周岁（不含在校学生）、非国家机关和事业单位工作人员及不属于职工养老保险覆盖范围的城乡居民均可参保。12.网格工作人员入户走访时，遇到居民情绪激动拒绝配合，下列做法正确的是（）A.与居民争吵，要求必须配合工作B.强行进入居民家中开展工作C.暂时离开，等居民情绪平复后再上门沟通D.不再联系该居民，跳过其信息采集答案：C解析：遇到居民不配合的情况，需保持耐心，先回避待情绪稳定后，联合楼栋长、居民熟人一同上门做好解释工作，确保信息采集全覆盖。13.下列不属于右江区网格工作人员绩效考核内容的是（）A.信息采集准确率B.事件处置完成率C.居民满意度D.个人学历高低答案：D解析：绩效考核维度包括基础工作完成情况、事件处置质效、居民满意度、考勤情况等，与个人学历无关。14.网格内发生火灾时，网格工作人员第一时间应当采取的措施是（）A.独自进入火场灭火B.立即拨打119报警，同时组织周边居民疏散C.先拍照留存现场再报警D.联系物业等待物业处理答案：B解析：火灾属于突发应急事件，网格员第一时间需报警并组织人员疏散，协助消防部门开展后续处置，严禁盲目进入火场造成自身伤亡。15.右江区推行的“三长联动”机制中，“三长”指的是（）A.网格长、楼栋长、单元长B.村长、组长、队长C.书记、主任、网格员D.警长、法官、检察官答案：A解析：“三长联动”即网格长统筹网格整体工作，楼栋长负责楼栋日常协调，单元长负责单元住户信息收集、需求反馈，构建三级联动服务体系。16.网格内居民反映楼下夜宵店噪音扰民、油烟污染，网格工作人员应当上报至哪个部门处置？（）A.市场监督管理部门B.生态环境部门、城市管理综合行政执法部门C.民政部门D.住房和城乡建设部门答案：B解析：噪音污染、油烟污染由生态环境部门负责监测，城市管理综合行政执法部门负责查处，网格员需核实情况后同步推送至两个部门联合处置。17.下列人员中，不属于网格重点关爱服务对象的是（）A.独居老人B.困境儿童C.低保特困人员D.中青年上班族答案：D解析：重点关爱对象包括独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象、留守妇女等特殊群体，中青年上班族属于普通服务对象。18.百色市右江区新时代文明实践中心要求，网格每年组织开展的志愿服务活动不少于（）A.6次B.12次C.18次D.24次答案：B解析：每月至少开展1次志愿服务活动，全年不少于12次，活动内容涵盖政策宣讲、环境整治、扶弱助残、文化惠民等。19.网格工作人员对采集到的居民信息，下列处理方式正确的是（）A.存储在个人手机相册中方便查阅B.随意告知其他无关人员C.录入网格化服务管理平台，做好加密存储D.打印后放在家里保管答案：C解析：居民信息需统一录入官方网格化平台，平台设有严格的权限管理和加密措施，严禁个人私自存储、传播居民信息。20.右江区“网格吹哨、部门报到”机制中，职能部门接到网格派单后，响应时限不超过（）A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：A解析：职能部门需在2个工作日内响应网格派单，明确处置人员和时限，逾期未响应的纳入绩效考核扣分。21.网格内居民生育第三个子女，按照广西现行生育政策，可以享受的育儿假天数是（）A.夫妻双方每年各10天，直至子女满3周岁B.夫妻双方每年各15天，直至子女满3周岁C.夫妻双方每年各20天，直至子女满3周岁D.夫妻双方每年各25天，直至子女满3周岁答案：A解析：《广西壮族自治区人口和计划生育条例》规定，生育第三孩的夫妻，在子女3周岁前，双方每年各享受10天育儿假，视同出勤，待遇不变。22.下列不属于网格矛盾纠纷排查范围的是（）A.邻里噪音纠纷B.夫妻感情纠纷C.小区物业与业主的服务纠纷D.居民涉嫌刑事犯罪的纠纷答案：D解析：涉嫌刑事犯罪的纠纷属于司法机关管辖范围，网格员需第一时间上报公安机关，不得私自调解。23.右江区网格员薪酬构成不包括（）A.基本工资B.绩效工资C.年底奖金D.违规收取的居民感谢费答案：D解析：网格员薪酬由基本工资、绩效工资、年度考核奖金构成，严禁收取居民任何形式的感谢费、礼品，违者按规定处理。24.网格内独居老人去世，联系不到亲属的，网格工作人员应当首先（）A.自行处理老人后事B.联系派出所和民政部门，按规定处理C.通知邻居帮忙处理D.暂时封锁现场等待亲属出现答案：B解析：此类情况需第一时间报警，由公安机关核实死亡原因，民政部门按政策处理无人赡养老人后事，网格员配合做好相关工作。25.百色市右江区残疾人两项补贴指的是（）A.困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴B.残疾人就业补贴和创业补贴C.残疾人医疗补贴和康复补贴D.残疾人教育补贴和出行补贴答案：A解析：残疾人两项补贴为国家统一政策，困难残疾人生活补贴针对低保家庭中的残疾人，重度残疾人护理补贴针对残疾等级为一、二级的重度残疾人。26.网格工作人员开展防电信诈骗宣传，下列不属于常见诈骗类型的是（）A.冒充公检法诈骗B.刷单返利诈骗C.网络贷款诈骗D.上门推销保健品诈骗答案：D解析：上门推销保健品属于线下诈骗，电信诈骗指通过电话、网络、短信等非接触方式实施的诈骗，网格员需重点宣传“国家反诈中心”APP安装。27.右江区城市社区网格公示栏不需要公示的内容是（）A.网格员姓名、联系方式、负责区域B.网格事件处置流程C.居民家庭财产信息D.本月网格重点工作内容答案：C解析：居民家庭财产信息属于个人隐私，严禁公示，公示内容需公开透明且不侵犯居民合法权益。28.网格内居民申请公租房，下列不符合申请条件的是（）A.右江区城镇户籍，家庭人均住房建筑面积低于15平方米B.非右江区户籍，在右江区连续缴纳社保满2年，无自有住房C.右江区户籍，家庭人均年收入低于当地上年度人均可支配收入D.自有住房面积为120平方米，家庭人口2人答案：D解析：公租房申请要求家庭无自有住房或人均住房面积低于15平方米，D选项人均住房面积60平方米，不符合条件。29.下列属于网格工作人员可以协助开展的工作是（）A.代替居民填写低保申请材料B.为居民出具无犯罪记录证明C.通知居民按时参加核酸检测（疫情防控期间）D.代替居民缴纳医保费用答案：C解析：网格员可协助开展政策通知、材料指导等工作，但不得代替居民签字、出具证明、代缴费用，避免产生纠纷。30.右江区网格员连续（）年考核不合格的，予以解聘。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：《右江区网格员管理办法》明确，连续2年考核不合格或年度考核民主测评满意度低于60%的，直接解除聘用合同。三、多项选择题（共15题）1.右江区网格工作人员的工作职责包括（）A.基础信息采集B.政策法规宣传C.矛盾纠纷排查化解D.重点人群服务管理E.惠民事项代办答案：ABCDE解析：网格员职责涵盖“信息采集、政策宣传、矛盾调解、重点人群服务、事件上报、便民代办”六大类，需全面落实各项工作要求。2.右江区网格划分应当遵循的原则包括（）A.地域相邻B.规模适度C.无缝覆盖D.方便服务E.动态调整答案：ABCDE解析：网格划分需结合辖区人口、地域、业态等实际情况，确保无盲区、无重叠，根据城市发展、人口变化动态调整网格范围。3.网格内下列属于重点管控人群的是（）A.社区矫正对象B.社区戒毒（康复）人员C.刑满释放人员D.严重精神障碍患者E.留守老人答案：ABCD解析：重点管控人群指存在潜在风险、需要定期跟进的人员，留守老人属于重点关爱服务人群，不属于管控类。4.网格工作人员入户走访时，需要佩戴和出示的工作标识包括（）A.网格员工作证B.统一工作服装C.居民身份证D.单位介绍信E.入户告知书答案：AB解析：网格员入户需统一佩戴工作证、穿着工作服装，主动亮明身份，无需每次携带身份证和介绍信，特殊情况可提前发放入户告知书。5.右江区“网格吹哨、部门报到”机制中，可以直接派单处置的部门包括（）A.城市管理综合行政执法局B.民政局C.住房和城乡建设局D.市场监督管理局E.各乡镇（街道）人民政府答案：ABCDE解析：所有承担公共服务职能的部门均纳入“吹哨报到”名单，网格员可根据事件类型直接对应派单，部门不得推诿。6.网格内排查的下列风险隐患，需要在1小时内上报的有（）A.疑似涉恐涉暴线索B.群体性聚集上访苗头C.居民楼燃气泄漏D.邻里之间的小额财产纠纷E.暴雨导致的山体滑坡隐患答案：ABCE解析：重大风险隐患、紧急事件需1小时内上报，小额邻里纠纷属于一般事件，由网格员先行调解，调解不成再上报。7.右江区开展全国文明城市创建工作，网格工作人员需要做好的工作包括（）A.清理网格内的小广告、乱堆乱放杂物B.劝导车辆乱停乱放、行人闯红灯等不文明行为C.组织居民开展文明家庭、最美邻里评选活动D.完善网格内的公共基础设施E.入户开展创文知识宣传，提升居民知晓率答案：ABCE解析：公共基础设施完善由住建、市政等部门负责，网格员负责排查上报问题、开展文明劝导、宣传教育、环境整治等工作。8.网格工作人员不得有下列哪些行为（）A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.对居民反映的问题推诿扯皮D.隐瞒网格内的重大风险隐患E.工作日饮酒后开展工作答案：ABCDE解析：上述行为均属于网格员工作禁令，违者按规定给予纪律处分、解除合同，构成犯罪的移送司法机关处理。9.下列属于右江区网格居民可以享受的惠民政策有（）A.65岁以上老年人每年免费健康体检B.困境儿童每月发放基本生活补贴C.重度残疾人免费缴纳城乡居民医保D.就业困难人员享受灵活就业社保补贴E.农村危房改造补贴答案：ABCDE解析：上述政策均为国家及自治区、百色市出台的普惠性惠民政策，网格员需熟悉政策内容，及时告知符合条件的居民申请。10.网格内发生邻里纠纷，网格工作人员调解时应当遵循的原则包括（）A.自愿平等原则B.合法合规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.强制调解原则答案：ABCD解析：人民调解需坚持自愿原则，不得强制当事人接受调解，要充分尊重当事人通过诉讼、仲裁等途径维护自身权益的权利。11.右江区网格员绩效考核结果与下列哪些内容挂钩（）A.绩效工资发放B.评优评先资格C.岗位调整D.合同续签E.职级晋升答案：ABCDE解析：绩效考核结果是网格员薪酬调整、奖惩、聘用的核心依据，优秀网格员优先推荐参加社区“两委”换届选举。12.网格工作人员开展政策宣传的主要方式包括（）A.入户面对面宣讲B.网格微信群推送政策内容C.网格公示栏张贴政策公告D.组织居民开展政策宣讲会E.针对特殊群体上门一对一解读答案：ABCDE解析：宣传方式需结合居民特点灵活选择，确保政策知晓率覆盖全部居民，尤其是老年人、文化程度较低的居民要做好上门解读。13.网格内下列属于公共安全隐患的有（）A.消防通道被杂物堵塞B.居民楼外墙瓷砖脱落C.小区内监控摄像头损坏D.电梯故障频繁E.居民家中水管漏水答案：ABCD解析：公共安全隐患指影响公共区域安全的问题，居民家中水管漏水属于居民家庭内部问题，不属于公共安全隐患。14.右江区网格化服务管理平台可以实现的功能包括（）A.居民信息采集录入B.网格事件上报流转C.事件处置进度查询D.居民满意度评价E.网格员绩效考核统计答案：ABCDE解析：网格化平台集成全流程工作功能，实现网格工作“线上流转、全程留痕、闭环管理”，提升工作效率。15.网格工作人员需要掌握的基本工作技能包括（）A.基础信息采集录入能力B.矛盾纠纷调解沟通能力C.应急事件处置能力D.常用政策熟悉解读能力E.智能手机操作能力答案：ABCDE解析：上述技能是网格员开展工作的必备能力，需定期参加业务培训，不断提升服务水平。四、简答题（共5题）1.请简述右江区网格事件处置的基本流程。答：网格事件处置实行“采集-上报-分流-处置-反馈-评价”六步闭环流程：①采集：网格员通过日常走访、居民反映等渠道收集问题线索，第一时间核实事件真实性、严重程度；②上报：属于网格员职责范围内的事件当场处置，超出职责的通过网格化平台上报，详细说明事件时间、地点、涉及人员、具体情况，附现场照片；③分流：网格化平台运维人员根据事件类型，1个工作日内分流至对应村（社区）或职能部门；④处置：承办单位在规定时限内开展处置工作，复杂事件需及时反馈处置进展；⑤反馈：事件办结后，承办单位将处置结果录入平台，网格员第一时间向反映问题的居民反馈；⑥评价：居民对处置结果进行满意度评价，评价结果纳入承办单位绩效考核，不满意的事件退回重新处置。2.请结合右江区实际，简述网格工作人员需要重点采集的居民基础信息有哪些。答：需要重点采集的信息包括五大类：①基础人口信息：网格内所有住户的姓名、性别、身份证号、联系方式、户籍地址、居住地址、民族、政治面貌、婚姻状况、就业情况、医保社保参保情况；②特殊群体信息：独居老人、困境儿童、重度残疾人、低保特困对象、留守妇女等群体的身体状况、帮扶需求、监护人联系方式；③重点管控信息：社区矫正对象、社区戒毒（康复）人员、刑满释放人员、严重精神障碍患者等群体的动态情况、帮教记录；④房屋信息：房屋产权归属、房屋性质（自住/出租/空置）、出租房屋承租人信息、消防安全隐患情况；⑤业态信息：网格内商铺、企业、公共场所的经营信息、负责人联系方式、安全生产隐患情况。信息采集需确保准确率达到98%以上，动态更新频次不低于每季度1次。3.右江区某网格内有一名82岁的独居壮族老人，不会说普通话，子女长期在外地务工，最近老人反映家里水管漏水，行动不便无法找人维修，作为网格工作人员你会怎么处理？答：处理流程如下：①第一时间上门核实情况，用壮语与老人沟通，安抚老人情绪，查看水管漏水严重程度，先采取临时措施避免漏水扩大造成财产损失；②联系辖区水电维修志愿服务队或付费维修人员，当天上门完成水管维修，维修费用如老人无力承担，协助申请社区惠民资金或志愿服务帮扶；③维修完成后告知老人使用注意事项，留下自己的联系方式，告诉老人有任何问题随时联系；④联系老人子女，告知老人生活状况和本次问题处置情况，提醒子女多回家看望或定期打电话关心老人；⑤将老人纳入重点关爱对象，增加走访频次，每周至少电话询问1次，每月至少上门走访2次，及时了解老人生活需求，同时对接社区新时代文明实践站，安排志愿者定期为老人提供上门清洁、代购等服务。4.请简述右江区“党建+网格”治理模式的主要内容。答：主要内容包括四个方面：①组织建在网格上：所有网格全部建立党小组或党支部，由社区“两委”党员成员担任网格长，优先推选党员中心户、离退休党员担任楼栋长、单元长，实现网格党组织覆盖率100%；②党员沉到网格里：推动机关在职党员到网格报到，每人认领1-2个志愿服务岗位，每月至少参与1次网格服务，建立“工作在单位、服务在网格、奉献双岗位”的党员服务机制；③服务落到网格中：整合党建、民政、综治、医保等各类资源下沉网格，建立网格“需求清单、资源清单、服务清单”，实现居民需求在网格收集、问题在网格解决、服务在网格落地；④考核融入网格内：将党员参与网格服务情况纳入党员民主评议、单位绩效考核内容，网格员中的党员考核优秀比例适当提高，形成党建引领网格治理的鲜明导向。5.网格内某小区业主与物业因物业费上涨、物业服务不到位发生矛盾，已有20多户业主表示要集体到街道上访，作为网格工作人员你会怎么处理？答：处理流程如下：①第一时间将群体性上访苗头1小时内上报街道综治中心和属地派出所，同步赶到现场安抚业主情绪，告知业主理性表达诉求，切勿采取过激行为；②推选3-5名业主代表，到社区会议室开展座谈，详细记录业主反映的物业费上涨、服务不到位的具体问题，做好诉求登记；③联系小区物业负责人，核实物业费上涨是否经过物价部门备案、是否符合物业服务合同约定，梳理物业服务存在的具体问题，向物业传达业主合理诉求；④协调街道物业办、社区居委会组织业主代表、物业代表召开调解会，针对物业费问题，要求物业出具成本核算明细、备案文件，针对服务不到位问题，列出整改清单、明确整改时限；⑤调解达成一致后，跟进物业整改进度，及时向业主通报整改情况，同时定期收集业主对物业服务的意见，搭建业主与物业的常态化沟通渠道，避免矛盾再次升级；⑥若调解不成，告知业主通过业主大会更换物业、向法院提起诉讼等合法途径维护自身权益，持续关注事态发展，防止出现群体性上访事件。