空气源热泵售后服务合同模板

空气源热泵售后服务合同模板本合同由以下双方于______年____月____日签订：甲方（服务商）：________________________法定代表人/负责人：___________________地址：________________________________联系电话：____________________________统一社会信用代码/注册号：_____________乙方（用户）：________________________法定代表人/负责人：___________________地址：________________________________联系电话：____________________________统一社会信用代码/注册号：（如适用）_________鉴于甲方是________________________（品牌）空气源热泵系统的制造商/授权经销商/专业售后服务公司，拥有提供相关售后服务的能力；乙方是甲方生产/销售的空气源热泵系统（下称“系统”）的购买方或其授权使用方，现需购买/接受甲方提供的售后服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务标的物1.1系统信息：*品牌：________________________*型号：________________________*序列号：______________________*安装地点：____________________*购买日期：______年____月____日*系统使用年限：_______________1.2本合同项下服务适用的系统为本条1.1款所述系统及乙方未来在同等条件下购买甲方指定型号的空气源热泵系统。第二条服务内容与范围2.1甲方在本合同有效期内，向乙方提供以下售后服务：(1)定期保养服务：根据系统实际使用情况和甲方建议，每年提供一次全面保养服务，包括但不限于系统外观清洁、空气滤网清洗或更换、换热器翅片清洗、关键运行部件检查与润滑、电气线路安全检查、运行参数记录与分析等。保养时间通常安排在乙方通知的、不影响正常使用的非高峰时段。(2)故障维修服务：在合同约定的服务响应时间内，对系统出现的故障提供诊断、维修服务。维修方式包括现场服务、远程技术支持等，根据故障性质确定。*保修范围：在原厂保修期（如有）内，或本合同约定的服务期内，对于因材料质量、制造工艺或设计缺陷导致的系统故障，甲方提供免费维修服务（包括更换符合原厂标准的零配件及相应的劳务费）。因非人为损坏、非原厂标准配件更换、易损件磨损等引起的维修，按本合同第三条约定收费。*除外责任：本合同约定的服务不包含以下情况：*因乙方使用不当、违反操作规程、自行改装、拆卸或添加设备造成的损坏。*因乙方保管不善或第三方原因造成的损坏。*因不可抗力事件（如地震、台风、战争、政府行为等）直接造成的损坏。*系统的自然磨损、老化造成的故障。*超出本合同约定服务范围或合同有效期的维修需求。*易损部件（如密封件、过滤材料、传感器触点等）的更换。2.2技术支持服务：甲方应为乙方提供必要的使用咨询、操作指导、系统运行疑难解答、节能优化建议等非现场技术支持。第三条服务费用与支付方式3.1服务费用类型：本合同采用________________________（选择：固定年费/按次收费/混合模式）方式。*若选择固定年费：乙方需向甲方支付年度服务费人民币____________元（大写：______________________）。该费用涵盖本合同第二条第2.1款(1)项约定的年度保养服务及____________次____________（选择：现场维修/包含在年费内的综合维修）。*若选择按次收费：乙方需向甲方支付服务费用。具体标准如下：*上门费：人民币____________元/次。*工时费：人民币____________元/小时。*更换配件费：按实际更换的配件成本价收费，具体价格清单由甲方提供，经乙方确认后执行。*若选择混合模式：乙方支付固定年费人民币____________元（大写：______________________），该费用包含____________次保养服务。超出次数的保养或本合同第二条第2.1款(2)项约定的维修服务，按按次收费的标准执行。3.2支付时间：*若选择固定年费：首期服务费于本合同签订之日起____日内支付；后续年度服务费于每个服务年度开始前____日内支付。*若选择按次收费：维修或保养服务完成后____日内支付相应费用。首次上门诊断，乙方有权要求甲方提供预估费用，最终费用以实际发生的服务为准。3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下账户：*开户行：________________________*账户名称：________________________*账号：________________________第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、有效地提供售后服务。(2)服务人员应具备相应的专业技能和资质，并佩戴工牌。如需携带配件，应提前与乙方沟通确认。(3)确保所使用的零配件为原厂标准配件或同等及以上质量的符合安全标准的配件。(4)对服务过程进行记录，并可为乙方提供相关服务报告。(5)对乙方提供的系统信息及在服务过程中了解的乙方商业秘密承担保密义务。(6)按照合同约定收取服务费用。4.2乙方权利与义务：(1)有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。(2)有权获得甲方提供的技术支持和操作指导。(3)应积极配合甲方进行保养和维修工作，如实告知系统故障现象和相关信息，提供必要的操作权限或配合断电等。(4)应保证服务人员进入乙方的场所具有必要的安全通道和操作条件。(5)按照本合同约定按时足额支付服务费用。(6)非经甲方同意，不得将本合同项下的权利义务部分或全部转让给第三方。(7)对甲方服务人员的行为进行必要的监督，如发现不当行为应及时提出。第五条响应时间5.1甲方接到乙方维修请求后，对于系统运行影响较大的紧急故障，应在____小时内响应（自接到请求时起算）；对于一般故障，应在____小时内响应。响应时间根据服务级别（如标准服务、优先服务）或故障紧急程度可能有所不同，具体标准见附件（如有）。5.2响应方式可以是电话远程诊断、现场勘查或直接派遣维修人员。如需现场服务，应与乙方协商确定上门时间。第六条违约责任6.1若甲方未按合同约定提供服务，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。若因甲方原因导致延误，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额____%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的____%。6.2若乙方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应向甲方支付应付未付金额____%的违约金。甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。6.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4因不可抗力导致合同无法履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供证明。第七条不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。7.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力事件发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条合同的生效、变更与解除8.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。8.2本合同在有效期内，双方经协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。8.3出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后____日内仍未纠正的。(2)甲方连续____次未能按合同约定提供服务，或服务质量持续不符合标准。(3)乙方连续____次未能按时支付服务费用。(4)因不可抗力导致合同目的无法实现的。8.4合同解除后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方提供的资料、文件等归还乙方，并承担因解除合同而产生的必要费用。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条通知与送达双方在本合同中载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后____日视为送达）、或通过电子邮件、传真发送（以发出时视为送达）即视为有效送达。一方变更联系方式，应提前____日书面通知对方。第十一条其他11.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合