药学门诊工作制度

药学门诊工作制度

L目的：为适应公立医院综合改革要求，不断拓展药学服务范围，提升医院药师药

学服务水平，保障患者用药安全，为患者提供更好的药学服务。根据《2021医疗机构药

事管理与药学服务标准》制定本制度。

2.使用范围：药学部。

3.定义：无

4.内容：

4.1人员要求：药学部应当对从事药学门诊服务的药师进行条件审核，由医务科进

行备案管理。从事药学门诊服务的药师应当符合以下条件之一：1.具有主管药师及以

上专业技术职务任职资格、从事临床药学工作3年及以上；2.具有副主任药师及以上专

业技术职务任职资格、从事临床药学工作2年及以上。

4.2服务对象：药学门诊服务对象主要是诊断明确、对用药有疑问的患者，可以包

括：1.患有一种或多种慢性病，接受多系统药物或多专科治疗的患者；2.同时使用多种

药物的患者；3.正在使用特定药物的患者，特定药物包括：特殊管理药品、高警示药品、

耦皮质激素、特殊剂型药物、特殊给药装置的药物等；4.特殊人群：老年人、儿童、妊

娠期与哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等；5.疑似发生药品不良反应的患者；6.需要药

师解读治疗药物监测（如血药浓度和药物基因检测）结果的患者；7.其他有药学服务需

求的患者。

4.3工作内容：药学门诊服务内容包括了解患者信息、评估患者用药情况、提供用

药咨询、开展用药教育、提出用药方案调整建议等。

4.4工作要求：

4.4.1药师应严守职业道德，以病人为中心，本着尊重、认真、负责、专业的原则，

对患者以礼相待、态度和蔼、文明用语，满足患者的合理用药需求，积极维护患者的隐

私权，对咨询内容有保密的权利和义务。

4.4.2药师必须遵守劳动纪律，准时开诊，不得迟到、早退、脱岗。若因特殊情况

不能到岗，应提前做好调班工作。

4.4.3药师应仔细倾听患者问题，明确答案者立即给子答复，不明确者应记录问题

与联系方式，查阅资料后尽快回复。

4.4.4药师解答问题应认真准确，依据药品说明书、药典或权威性的医药专著、指

南、专家共识等。指导患者应以通俗易懂的方式。

4.4.5药师应及时做好咨询记录并整理存档（见附件），定期汇总咨询内容，将典

型案例总结学习。

4.4.6.药师应爱护诊室的书籍、电脑等设备，保存诊室整洁、卫生。下班后应整

理好资料，关闭电脑、电灯等电源，关好门窗，注意防盗。

4.5质量管理与评价改进

4.5.1质量管理。医务科应当将药学门诊纳入本机构医疗质量管理与控制体系，严

格落实相关管理规范与规章制度，适时对药学门诊进行检查、考核，保障医疗质量和医

疗安全。

4.5.2评价改进。医务科可根据临床指标、人文指标、经济指标等，定期总结药学

门诊工作，针对发现的问题提出解决措施，持续改进药学门诊服务质量。药学部门应当

积极探索适宜的药学门诊服务模式，推进药学门诊可持续发展。出诊药师应该积极参与

学术交流学习，积极开展相关研究，不断提升服务能力。

5.参考文件：《2021医疗机构药事管理与药学服务标掂》

6.附件：《xxx人民医院药学门诊记录表》

附件:

XXX人民医院药学门诊记录表

就诊日期：临床药师：患者编号:

项目内容

基姓名：______门诊号/就诊卡号：___________住院号：_________

本性别：______年龄：______身高：______体重：______

疾

病教育的程度：◎初中以下◎高中◎大专◎本科以上

职业：

联系电话：

地址：

诊临

断床

用药物过敏史◎是（具体药物）◎否

药

药物依从性◎好◎差

史

怀孕或准备怀孕◎是（）◎否

母乳喂养◎是◎否

计划手术◎是（手术名称：）◎否

程

对用药目的◎清楚◎不清楚

度

药

用药方法◎清楚◎不清楚

物

用药注意事项◎清楚◎不清楚

了

解合并用药◎清楚◎不清楚

疾

病

描

述

咨◎基因检测个体化治疗◎血药浓度◎抗凝管理◎慢病管理◎其他

询

内

容

治

疗

方

案

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