门诊突发事件应急预案

门诊突发事件应急预案本预案适用于各级各类医疗机构门诊区域（含普通门诊、专科门诊、专家门诊、发热门诊、肠道门诊、门诊输液室、门诊检验科、门诊放射科、门诊药房、挂号收费处、门诊候诊区、门诊手术室、门诊换药室、门诊注射室、门诊采血室等所有门诊相关功能区域）内突发的、可能造成人员伤亡、财产损失、医疗秩序混乱或社会不良影响的各类突发事件的应急处置工作，旨在规范处置流程，压缩响应时长，最大限度降低事件危害，保障就诊人员、医务人员生命财产安全，维护门诊正常诊疗秩序。一、工作原则（一）生命至上，预防为主。始终将人民群众生命安全和身体健康放在首位，坚持预防与应急相结合，常态开展隐患排查、人员培训和应急演练，从源头上防范各类突发事件发生，做到早发现、早报告、早处置，最大限度减少人员伤亡。（二）快速响应，分级处置。建立健全应急响应机制，明确各级各类事件的处置权限和流程，接到事件报告后第一时间启动应急响应，按照事件分级由对应层级的指挥人员牵头处置，做到响应迅速、处置高效，避免事态扩大。（三）属地管理，协同联动。落实医疗机构主体责任，在属地党委政府和卫生健康行政部门的统一领导下开展处置工作，加强与公安、消防、疾控、市场监管、应急管理等部门的协作配合，形成处置合力，共同应对各类突发事件。（四）依法规范，科学处置。严格遵照相关法律法规、诊疗规范和应急预案开展处置工作，运用科学技术和专业手段，提高处置的科学性、精准性，避免因处置不当引发次生、衍生事件。二、组织架构及职责（一）应急处置指挥部成立门诊突发事件应急处置指挥部，由医疗机构主要负责人任总指挥，分管医疗、行政、后勤、安保、院感工作的副院长任副总指挥，成员包括医务部、护理部、门诊部、安保科、后勤保障科、药剂科、设备科、检验科、放射科、信息科、院感科、宣传科、医患沟通办公室、财务科等职能科室负责人。指挥部主要职责为：1.统一领导、指挥协调门诊突发事件的应急处置工作，研究制定处置方案和措施；2.负责应急响应的启动与终止，调集应急处置所需的人员、物资、设备、场地等资源；3.按照规定向上级卫生健康行政部门、属地政府及相关部门报告事件情况和处置进展；4.负责事件处置后的总结评估、整改落实和责任追究工作；5.承担上级交办的其他应急处置任务。（二）专项工作组及职责指挥部下设6个专项工作组，按照职责分工开展应急处置工作：1.医疗救治组：由医务部牵头，护理部、门诊部、各临床专科、医技科室业务骨干组成。人员配置要求：二级以上医院固定应急医疗队员不少于15名，其中急诊医学科、心血管内科、神经内科、外科、妇产科、儿科医师各不少于2名，护理人员不少于5名，医技人员不少于2名；基层医疗机构固定应急医疗队员不少于5名，其中临床医师不少于2名，护理人员不少于2名，医技人员不少于1名。主要职责为：（1）制定医疗救治方案，开展现场急救、伤员转运、后续诊疗等工作；（2）组织多学科专家会诊，对危重症患者实行“一人一策”救治；（3）统计伤亡人员数量、病情、转归等信息，按要求报送相关数据；（4）规范书写医疗文书，抢救记录在处置结束后6小时内据实补记；（5）参与应急培训和演练，提高医疗救治能力。2.秩序维护组：由安保科牵头，门诊部导诊、分诊人员、各科室保安队员配合。人员配置要求：门诊区域每1000平方米建筑面积配备安保人员不少于1名，高峰时段（上午8:00-11:30、下午14:00-17:00）在岗率达到100%，重点区域（收费处、药房、发热门诊、儿科门诊）增派专人值守。主要职责为：（1）维护事件现场秩序，设置警戒区域，疏散无关人员，保护事发现场；（2）制止暴力滋事行为，控制肇事肇祸人员，配合公安机关开展调查取证；（3）组织人员疏散转移，引导救援车辆、人员快速进入现场；（4）开展日常安保巡逻，排查安全隐患，参与安保应急演练；（5）接到报警后3分钟内到达事件现场开展处置。3.后勤保障组：由后勤保障科牵头，药剂科、设备科、信息科、财务科、营养科配合。主要职责为：（1）保障应急药品、医疗器械、防护用品、消杀物资、生活物资的供应，建立应急物资储备台账，物资完好率不低于98%，接到调用指令后10分钟内送达现场；（2）保障门诊区域水、电、气、暖、通讯、信息系统正常运行，发生故障时立即组织抢修；（3）负责临时处置场地、隔离区域的搭建，保障救援设备、车辆的正常使用；（4）开展现场环境清理、消杀和医疗废物处置工作；（5）统计财产损失情况，及时维修、更换受损设施设备。4.院感防控组：由院感科牵头，各门诊科室院感监督员组成。主要职责为：（1）评估事件中的医院感染风险，制定并落实院感防控措施；（2）指导现场人员做好个人防护，规范开展环境消杀和医疗废物处置；（3）排查密切接触者，落实医学观察措施，及时处置职业暴露事件；（4）开展院感防控培训和演练，监测院感相关指标，防止交叉感染。5.舆情处置组：由宣传科牵头，医患沟通办公室、门诊部配合。主要职责为：（1）监测网络、媒体舆情动向，及时发现不实信息和负面舆情，采取针对性措施处置；（2）统一信息发布口径，按照规定及时、准确发布事件相关信息，回应社会关切；（3）做好患者及家属的情绪疏导、沟通解释工作，引导依法理性表达诉求；（4）参与事件调查，配合相关部门做好舆情引导工作。6.综合协调组：由院办牵头，医务部、护理部、门诊部配合。主要职责为：（1）协调各工作组的工作对接，保障指挥渠道畅通；（2）收集、汇总事件处置进展信息，起草事件报告、总结评估等材料；（3）对接上级部门、属地政府相关单位，做好信息报送、协调联动工作；（4）负责应急处置档案的整理、归档和管理工作。三、事件分类与分级（一）事件分类根据事件性质、发生原因，门诊突发事件分为4大类：1.医疗安全类：包括患者突发病情恶化（猝死、晕厥、休克、急性心肌梗死、脑卒中等）、群体性医疗纠纷、用药错误、输血反应、医院感染暴发、职业暴露、医疗设备故障导致的人员伤害等。2.公共安全类：包括暴力伤医、聚众滋事、个人极端行为、盗窃、诈骗、恐怖袭击、火灾、地震、建筑物坍塌、电梯故障、拥挤踩踏等。3.公共卫生类：包括甲类/按甲类管理的乙类传染病病例发现、呼吸道/肠道传染病聚集性疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒、核与辐射泄漏事故等。4.运营保障类：包括门诊信息系统全区域瘫痪、大规模停水停电停气、急救药品/耗材断供、大型诊疗设备故障导致大规模患者滞留、极端天气导致门诊无法正常运行等。（二）事件分级按照事件的危害程度、人员伤亡数量、影响范围，将门诊突发事件分为4级：1.Ⅰ级（特别重大）：符合下列情形之一的为特别重大事件：（1）造成或可能造成10人以上死亡，或50人以上重伤的；（2）发生10人以上群体性不明原因疾病，或发生甲类传染病、按甲类管理的乙类传染病聚集性疫情，存在扩散至医院外风险的；（3）发生恐怖袭击、个人极端暴力事件，造成重大人员伤亡或恶劣社会影响的；（4）发生火灾、建筑物坍塌等事故，造成重大人员伤亡或财产损失，导致门诊全面停诊超过24小时的；（5）其他超出医疗机构处置能力，需要省级及以上卫生健康行政部门协调处置的事件。2.Ⅱ级（重大）：符合下列情形之一的为重大事件：（1）造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤的；（2）发生3人以上10人以下群体性不明原因疾病，或发生乙类、丙类传染病聚集性疫情（5例以上），存在院内扩散风险的；（3）发生5人以上群体性医疗纠纷，或发生暴力伤医事件造成2人以上重伤的；（4）发生火灾、电梯故障等事故，造成人员重伤，或导致门诊2/3以上功能区域停诊超过4小时的；（5）门诊信息系统全区域瘫痪超过8小时，严重影响正常诊疗秩序的；（6）其他造成重大社会影响，需要市级卫生健康行政部门协调处置的事件。3.Ⅲ级（较大）：符合下列情形之一的为较大事件：（1）造成或可能造成1人以上3人以下死亡，或3人以上10人以下重伤的；（2）发生3例以上5例以下医院感染暴发，或发现甲类/按甲类管理的乙类传染病散发病例的；（3）发生3人以上5人以下群体性医疗纠纷，或发生暴力伤医事件造成人员轻伤的；（4）发生火灾、电梯故障等事故，造成人员轻伤，或导致门诊1/3以上功能区域停诊超过2小时的；（5）门诊信息系统全区域瘫痪超过2小时不足8小时的；（6）其他造成较大社会影响，医疗机构可自行协调处置的事件。4.Ⅳ级（一般）：符合下列情形之一的为一般事件：（1）造成人员轻微伤，无重伤、死亡的；（2）发生单个患者突发病情恶化，经现场急救病情稳定，无生命危险的；（3）发生个别人员滋事，未造成人员受伤和财产损失，经劝阻可平息的；（4）门诊信息系统局部故障（涉及区域不超过1/3），故障时间不超过2小时的；（5）其他影响较小，门诊科室可自行处置的事件。四、预防与预警（一）日常预防措施1.隐患排查治理建立三级隐患排查机制：门诊部每月组织1次全面隐患排查，各门诊科室每周开展1次自查，岗位人员每日班前开展岗位隐患排查。排查重点包括医疗安全隐患、消防隐患、用电安全隐患、特种设备安全隐患、安保漏洞、信息系统隐患、院感防控隐患等。建立隐患整改台账，明确整改责任人、整改时限、整改措施，一般隐患整改完成率100%，重大隐患整改前制定临时防控措施，安排专人盯守，确保不发生事件。消防隐患排查需覆盖所有门诊区域的消防通道、消防栓、灭火器、应急照明、疏散指示标志、烟感报警装置，确保消防通道畅通率100%，消防器材完好率100%，应急照明完好率≥98%，烟感报警装置完好率≥95%。门诊区域全面禁烟，禁烟标识覆盖率100%，安保人员每小时巡逻1次，发现吸烟行为及时制止。2.人员培训演练建立常态化培训演练机制：医疗机构每季度组织1次门诊突发事件应急处置全员培训，培训内容包括急救技能、安全防护、沟通技巧、应急流程、法律法规等，每次培训时长不少于4学时，培训覆盖率100%，考核合格率≥95%。每半年组织1次门诊突发事件综合应急演练，每月组织1次专项应急演练（如猝死急救、火灾疏散、暴力伤医处置、信息系统故障处置等），演练覆盖所有门诊科室和岗位。每次演练后开展效果评估，针对存在的问题修订预案、优化流程，演练评估报告留存期限不少于3年。门诊所有工作人员均需掌握心肺复苏、海姆立克急救法等基本急救技能，AED操作合格率≥90%，安保人员需掌握防暴器材使用、人员疏散、现场控制等技能，考核合格后方可上岗。3.应急物资保障在门诊区域设置3个以上应急物资储备点（分别位于门诊一楼大厅、中部候诊区、发热门诊旁），储备物资包括：（1）急救类：肾上腺素、阿托品、利多卡因、多巴胺、地塞米松等急救药品（储备量满足至少10人同时急救需求），除颤仪、监护仪、呼吸机、输液泵、吸氧装置、负压吸引器、AED等急救设备（设备完好率100%，每周巡检1次并记录）；（2）安保类：橡胶警棍、防暴盾牌、钢叉、防割手套、防刺背心等防暴装备（每10名安保人员配备不少于1套，完好率100%）；（3）消杀防护类：含氯消毒剂、手消毒液、医用外科口罩、N95口罩、防护服、面屏、手套等（储备量满足30天使用需求）；（4）后勤类：应急照明、手电筒、扩音喇叭、疏散引导绳、饮用水、应急食品等。建立物资管理台账，专人负责，每月盘点1次，近效期物资（距有效期不足3个月）及时更换，损坏物资及时维修补充，确保物资随时可用。4.预警监测体系建立多渠道、全覆盖的预警监测网络：（1）人工监测：导诊、分诊人员实时监测候诊人员状态，发现异常情况及时报告；医护人员监测患者病情变化、医疗纠纷苗头，第一时间上报科室负责人和门诊部；安保人员通过巡逻、定点值守监测公共安全隐患，重点区域每20分钟巡逻1次。（2）技术监测：门诊区域视频监控覆盖率100%，无死角，监控录像留存期限不少于90天，消控室24小时专人值守，通过监控系统实时监测现场情况；信息科部署信息系统监测预警平台，实时监测HIS、LIS、PACS等系统运行状态，发现故障立即预警；消防报警系统24小时运行，接到报警后立即核实。（3）投诉监测：医患沟通办公室、门诊部每日梳理患者投诉、意见建议，对具有共性的问题及时预警，制定整改措施。（二）预警分级与发布预警级别对应事件分级，分为四级：红色预警（Ⅰ级，特别重大）、橙色预警（Ⅱ级，重大）、黄色预警（Ⅲ级，较大）、蓝色预警（Ⅳ级，一般）。蓝色预警由门诊部主任发布，黄色预警由分管医疗的副院长发布，橙色、红色预警由医疗机构主要负责人发布。紧急情况下可先通过口头、电话、工作群等方式发布预警，1小时内补发书面通知。预警发布内容包括事件类别、预警级别、起始时间、可能影响范围、预警措施、发布单位等。预警发布后，各工作组立即进入待命状态，做好应急处置准备，及时收集、报告相关信息，采取措施防范事件扩大。预警级别可根据事件发展情况动态调整。五、应急处置（一）通用处置流程1.事件报告：任何人员发现门诊突发事件后，应第一时间报告，报告内容包括事件发生时间、地点、性质、伤亡人数、现场情况、报告人姓名及联系方式。Ⅳ级事件10分钟内报门诊部，Ⅲ级事件30分钟内报分管副院长，Ⅱ级及以上事件1小时内报主要负责人和属地卫生健康行政部门。情况紧急的可先口头报告，后续每30分钟续报1次处置进展，重要情况随时续报，事件处置结束后24小时内报送书面总结报告。不得迟报、漏报、瞒报、谎报事件信息。2.先期处置：事件发生后，现场工作人员在确保自身安全的前提下，立即开展先期处置：抢救受伤人员，控制事态发展，保护事发现场，疏散周围无关人员，避免次生灾害发生。3.响应启动：应急指挥部接到报告后，立即评估事件等级，启动对应级别的应急响应，调集各工作组开展处置。Ⅰ级、Ⅱ级响应由总指挥统一指挥，Ⅲ级响应由分管医疗的副总指挥指挥，Ⅳ级响应由门诊部主任指挥。4.协同处置：各工作组按照职责分工开展工作，加强协同配合，每日至少报送2次处置进展，遇有重大问题立即报告指挥部。需要外部支援的，由指挥部对接属地相关部门请求支援。5.响应终止：事件得到有效控制，伤亡人员得到妥善救治，现场秩序恢复正常，次生、衍生灾害风险消除后，由启动响应的负责人宣布终止应急响应，转入后期处置阶段。（二）专项事件处置流程1.患者突发病情恶化事件（1）发现患者突发意识丧失、呼吸心跳骤停、剧烈胸痛、呼吸困难、晕厥、抽搐等情况时，现场医护人员或导诊人员立即呼救，同时评估患者生命体征，将患者转移至就近抢救室或平坦安全区域；若患者在候诊区，立即清理周围人员，保持通风，避免围观。（2）就近门诊医师、护士3分钟内到达现场开展急救：呼吸心跳骤停者立即行心肺复苏，吸氧，建立静脉通路，心电监护；需要除颤的，5分钟内完成首次除颤（门诊每2000平方米候诊区域配备1台AED，放置位置醒目，标识清晰）；急性胸痛患者立即行心电图检查，10分钟内出结果，怀疑急性心肌梗死的，立即启动胸痛中心流程，30分钟内完成转运至导管室的准备；疑似脑卒中患者立即评估意识、肌力，15分钟内完成头颅CT检查，启动卒中中心流程。（3）门诊部接到报告后，立即协调急诊医学科、相关专科医师到场会诊，急诊医学科医师10分钟内到达门诊现场。（4）患者病情稳定后，转运至急诊留观或相应住院科室进一步治疗，转运过程中安排医护人员陪同，持续监测生命体征；病情危重不宜转运的，医疗救治组集中力量就地抢救，同时通知家属到场，做好知情告知。（5）患者抢救无效死亡的，医患沟通办公室第一时间介入，做好家属安抚和沟通工作，告知尸检、医疗纠纷处理等相关流程，对有纠纷苗头的，提前采取防控措施，防止事态扩大。（6）院感科做好急救过程中的院感防控，对被血液、体液污染的区域及时消杀，医疗废物按规范处置，防止交叉感染。（7）所有急救医疗文书规范记录，抢救结束后6小时内据实补记，确保内容真实、完整、准确。2.暴力伤医、聚众滋事事件（1）发生暴力伤医、聚众滋事、威胁医务人员人身安全等事件时，现场工作人员立即按下一键报警装置（门诊所有诊室、护士站、收费处、药房、发热门诊等岗位一键报警装置覆盖率100%），同时尽量稳定对方情绪，避免激化矛盾，在确保自身安全的前提下保护患者病历、药品等重要物品。（2）安保科接到报警后，3分钟内到达现场，立即制止暴力行为，控制肇事人员，疏散周围无关人员，设置警戒区域，保护现场；有人员受伤的，立即通知医疗救治组开展急救。同时拨打110报警，配合公安机关开展调查取证，提供监控录像、证人证言等材料。（3）醉酒人员滋事的，尽量避免言语刺激，将其引导至相对独立的区域，安排专人看护，联系家属到场，必要时配合公安机关约束至酒醒；精神障碍患者滋事的，立即联系其家属和属地精神卫生机构，配合做好处置工作，避免人员受伤。（4）群体性医疗纠纷（5人以上）的，按照“三到位一处理”原则处置，医疗机构主要负责人亲自接访，听取诉求，依法依规解决合理诉求，引导通过调解、诉讼等合法途径解决纠纷；对非法聚集、扰乱医疗秩序的，及时报请公安机关依法处置。（5）舆情处置组立即监测社交媒体、网络平台相关信息，发现不实信息及时处置，统一对外发布信息口径，未经允许任何个人不得擅自发布事件相关信息，避免舆情发酵。（6）受伤医务人员优先安排救治，做好心理疏导，落实工伤待遇等保障政策。3.火灾事件（1）发现火情后，现场人员立即呼喊报警，同时使用就近的灭火器、消防栓扑救初起火灾，第一时间按下手动火灾报警按钮，通知消控室。（2）消控室接到报警后，立即确认火情，拨打119报警，同时向应急指挥部报告，启动火灾应急响应。（3）秩序维护组立即组织人员疏散，按照疏散路线引导患者、家属、工作人员从最近的安全出口撤离，疏散时提醒人员用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，禁止乘坐电梯；对行动不便的老人、儿童、残疾人、重症患者，安排专人搀扶或使用担架、轮椅搬运，确保无人员遗漏。每个楼层疏散完成时间不超过5分钟（门诊每个楼层设置至少2个安全出口，疏散通道宽度不小于1.8米，疏散指示标志间距不大于20米）。（4）后勤保障组配合消防部门开展灭火工作，切断着火区域的电源、气源，保障消防水源供应，确保消防设施正常运行。（5）医疗救治组对烧伤、吸入性损伤、踩踏受伤的人员开展急救，重症患者立即转运至相关科室或专科医院进一步治疗。（6）火灾扑灭后，对现场进行全面检查，消除余火隐患，防止复燃；院感科评估院感风险，指导开展环境消杀；后勤保障科统计财产损失，组织维修受损设施，尽快恢复门诊正常运行。4.突发传染病疫情事件（1）门诊接诊医师发现甲类传染病、按甲类管理的乙类传染病病例、不明原因肺炎病例或3例以上聚集性发热/腹泻病例时，立即将患者安置在隔离诊室，禁止患者离开，同时报告院感科和门诊部，做好个人防护。（2）院感科接到报告后，30分钟内到达现场开展流行病学调查，评估疫情风险，指导落实隔离防控措施，排查密切接触者并进行登记。（3）医疗救治组按照诊疗规范开展患者救治，需要转诊的，使用负压救护车转运至定点医疗机构，转运过程中严格落实防护措施。（4）秩序维护组设置警戒区域，封闭患者停留过的相关区域，限制人员进出，对进出人员开展体温监测和健康码核验，防止疫情扩散。（5）后勤保障组按照规范对患者停留区域、使用过的物品进行终末消杀，消杀覆盖率100%，消杀后开展环境采样检测，检测合格后方可重新开放区域。（6）按照《传染病防治法》要求，2小时内通过传染病疫情监测信息系统上报属地卫生健康行政部门和疾控机构，不得迟报、漏报、瞒报。（7）院感科指导医务人员做好个人防护，对发生职业暴露的医务人员立即进行风险评估，落实预防性用药、医学观察等措施。5.门诊信息系统故障事件（1）信息科接到系统故障报告或监测到故障后，立即组织技术人员排查原因，15分钟内到达现场开展抢修，同时报告门诊部和分管副院长。（2）故障预计持续30分钟以上的，立即启动手工处置预案：挂号收费处采用手工挂号、手工收费，出具手工票据；门诊医师采用手工书写病历和处方；药房采用手工审核、发放药品，做好登记；检验科、放射科采用手工登记、手工出具报告，确保诊疗工作正常开展。（3）门诊部安排导诊人员在各楼层做好解释疏导工作，告知患者系统故障情况和预计恢复时间，引导患者有序就诊，避免发生秩序混乱。（4）系统修复后，立即恢复正常运行，组织各科室对手工处置期间的诊疗信息、收费信息、检查检验结果进行补录，补录工作在系统恢复后24小时内完成，确保医疗信息完整准确。（5）信息科对故障原因进行调查分析，制定整改措施，完善系统备份和容灾机制，每季度开展1次信息系统故障应急演练，提高应急处置能力。（6）因系统故障导致患者权益受损的，医患沟通办公室及时做好沟通解释，妥善解决相关问题。6.电梯故障事件（1）发生电梯困人或故障事件后，被困人员立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，通知消控室，保持冷静，不要强行扒门或攀爬，避免发生意外。（2）消控室接到报警后，立即确认故障电梯位置、被困人员数量和状态，拨打电梯维保单位应急救援电话，同时报告后勤保障科和门诊部。主城区内电梯维保单位到达现场时间不超过30分钟，偏远地区不超过60分钟。（3）秩序维护组立即到达电梯所在楼层，安抚被困人员情绪，告知救援进展，维持现场秩序，引导其他人员使用步行梯。（4）被困人员救出后，如有身体不适，医疗救治组立即开展检查和救治。（5）后勤保障科督促维保单位对电梯进行全面检查，排除故障，经特种设备检验机构检测合格后方可重新投入使用，对故障原因和处置过程详细记录。（6）每月开展1次电梯安全检查，每季度开展1次电梯困人应急演练，确保电梯安全运行。7.大规模人员滞留事件（1）当门诊候诊人员超过最大承载量（门诊候诊区最大承载量按每人1.2平方米计算，超过核定承载量的80%为预警状态，超过100%为超载状态），出现大规模人员滞留时，导诊人员应立即报告门诊部。（2）门诊部接到报告后，立即启动人流调控预案：增派出诊医师、加号接诊，缓解就诊压力；增加挂号、收费、取药窗口，缩短排队时间；延长门诊服务时间，分流高峰时段患者；引导轻症患者到基层医疗机构就诊，必要时协调周边医疗机构分流患者；推行分时段预约诊疗，三级医院预约诊疗率不低于70%，二级医院不低于50%，有效减少人员聚集。（3）秩序维护组加强现场秩序维护，在收费处、药房、候诊区等人员密集区域设置隔离栏，引导人员有序排队，避免发生拥挤踩踏；对老弱病残孕等特殊人群开通绿色通道，给予优先照顾。（4）后勤保障组保障饮用水、通风、降温（或取暖）等基本服务，增加保洁频次，做好环境卫生保障。（5）如出现人员拥挤受伤的，医疗救治组立即开展救治，重症患者及时转运至急诊或住院科室。六、后期处置（一）善后处置1.医疗救治：医疗救治组继续做好伤亡人员的后续诊疗工作，对危重症患者组织多学科会诊，制定个性化诊疗方案，确保患者得到有效救治；安排专人负责统计伤亡人员数量、病情、转归、医疗费用等信息，按要求报送相关部门。2.纠纷化解：医患沟通办公室按照“依法依规、公平公正”的原则，做好死者家属、受伤人员及家属的安抚工作，落实赔偿、补偿政策，通过协商、调解、诉讼等方式妥善解决矛盾纠纷，纠纷化解率不低于95%。对生活困难的人员，协调相关部门给予帮扶救助。3.秩序恢复：后勤保障组及时维修、更换受损的建筑、设备、设施，补充消耗的应急物资，尽快恢复门诊正常诊疗秩序。院感科对事件现场进行全面消杀评估，确认无院感风险后方可恢复使用。4.奖惩兑现：对在应急处置中表现突出、作出重要贡献的科室和个人，按照相关规定给予表彰奖励；对迟报、漏报、瞒报事件，或处置不力、玩忽职守造成严重后果的，依法依规追究相关人员的责任；构成犯罪的，移交司法机关处理。（二）事件调查应急响应终止后15个工作日内，由综合协调组牵头，医务、护理、安保、院感、后勤等科室配合，开展事件调查，查明事件发生的直接原因、间接原因，核实人员伤亡和财