《管理信息系统》课件-第2章全球电子商务与合作

第2章全球电子商务与合作管理信息系统原书第17版学习目标什么是业务流程？它和信息系统的关系如何？信息系统如何服务于企业中的各级管理层？如何帮助企业提升组织绩效？为什么合作和社会化商务系统如此重要？这些系统采用了哪些技术？信息系统职能在企业中扮演了什么样的角色？MIS如何有助于我的职业发展？企业社交网络将夏普公司转型为更创新的互联组织业务挑战自上而下的等级制度和文化新的竞争对手缺乏合作和想法分享解决方案制定知识分享战略和目标重新设计知识和协作流程改变组织文化微软的Yammer协作软件使用新的信息系统来提高绩效和保持竞争力展示团队合作对创新和利润增长的重要性说明组织文化和业务流程对知识传播的重要性企业社交网络将夏普公司转型为更创新的互联组织业务流程及其与信息系统的关系业务流程物流、信息流和知识流一组逻辑相关的任务，它们定义了如何执行特定的业务任务跨越不同的职能领域，需要跨部门协调业务：可以看作业务流程的集合业务流程可以是资产，也可以是负债业务流程及其与信息系统的关系职能性业务流程举例制造和生产组装产品销售和市场发现客户财务和会计偿付债务人力资源招聘员工图2-2客户订单完成过程信息技术如何改进业务流程提高现有流程的效率将手工步骤自动化启用全新流程不断变化的信息流用平行步骤代替顺序步骤消除决策的延迟支持新的商业模式信息系统如何服务于企业中的各级管理层事务处理系统服务业务经理和员工执行和记录日常交易，以进行必要的业务例如：销售订单输入、工资单、发货允许管理人员监控运营状况以及与外部环境的关系服务于预定义的、结构化的目标和决策图2-3薪酬事务处理系统信息系统如何服务于企业中的各级管理层商业智能系统用于组织和分析数据的数据和软件工具用于帮助管理人员和用户做出更好的决策管理信息系统决策支持系统经理支持系统管理信息系统服务中层管理人员根据TPS的数据提供公司当前业绩报告用预先定义的程序回答日常问题通常没有分析能力图2-4

MIS如何通过组织中的TPS获取数据表2-2

MIS报告样本决策支持系统服务中层管理人员支持比较非常规性的决策例如：如果12月的销售额加倍，会对我们的生产计划产生什么样的影响?可以使用来自TPS及MIS的内部信息模型驱动的DSS航运估算系统数据驱动的DSSIntrawest和Vail度假村的市场分析系统图2-5航运估算决策支持系统经理支持系统服务高层管理者做决策支持非常规性决策需要判断、评估和洞察力综合了来自企业外部的数据（如新的税法或竞争者信息），以及来自企业内部的MIS和DSS中的汇总信息例如：实时查看公司关键绩效指标的数字仪表板联结企业的各类系统企业应用连接企业的系统跨越功能区执行整个公司的业务流程包括所有级别的管理四大应用企业系统供应链管理系统客户关系管理系统知识管理系统图2-7企业应用架构企业系统也被称作企业资源计划（ERP）系统将来自关键业务流程的数据集成到单个系统中加快整个企业的信息交流能够更灵活地响应客户要求，更准确地履行订单使管理人员能够集合操作的整体视图供应链管理系统管理企业与供应商、采购企业、分销商以及物流企业的关系管理有关订单、生产、库存状态等的共享信息目标是以最短的时间和最小的成本将正确数量的产品从源头送到消费点组织间系统的类型：自动化跨组织边界的信息流客户关系管理系统管理客户的关系帮助企业协调所有与销售、市场、服务有关的业务流程目标：提升业务收入提高客户满意度和客户忠诚度帮助企业识别、吸引、保留最有价值的客户为现有客户提供更好的服务提高销售额知识管理系统管理与知识经验获取和应用有关的流程收集企业范围内所有相关的知识和经验，并使这些知识和经验在需要的时候能够随时随地被员工获取，从而改善业务流程和管理决策使企业与外部知识源相连接内联网和外联网促进信息在企业内部及企业与客户、供应商之间的流动和整合的技术平台内联网：

基于互联网标准的内部网络通常是企业内部员工的访问区域外联网：

企业网站中授权供应商可以访问的区域促进合作电子商业、电子商务和电子政务电子商业指企业应用数字技术和互联网来执行主要的业务流程电子商务电子商业涵盖了电子商务通过互联网买卖商品及服务电子政务应用互联网和网络技术连接各政府部门和公共服务机构与市民、企业及其他政府分支机构密西沙加市走向数字化案例分析题1.描述密西沙加市希望利用数字技术解决的问题。2.密西沙加市采用了什么技术来解决问题？描述每种技术以及每种技术在解决方案中所扮演的角色。3.在开发解决方案时，密西沙加市必须解决哪些管理、组织和技术问题？4.在这种情况下，技术如何改善密西沙加市的运营和决策？☉互动讨论：组织合作短期的或长期的非正式或正式（团队）合作的重要性与日俱增工作性质的改变专业工作的成长——“互动工作”改变公司的组织结构改变公司的业务范围注重创新工作文化的变化合作社会化商务社会化商务应用社交网络平台增强企业与员工、客户以及供应商之间的交流互动目的在于加深企业内外群体之间的交互“对话”加强与客户的联系要求信息透明被视为提高运营效率、刺激创新、加速决策的一种方式合作和社会化商务的商业价值对合作技术的投资可以带来巨大的回报，特别是在销售和市场营销、研究和开发方面生产效率：分享知识和解决问题质量：更快地解决质量问题创新：为产品和服务提供更多的创意客户服务：投诉处理更迅速财务业绩：由上述因素的改善而产生图2-8合作的必要条件建设合作性文化和业务流程“命令和控制”型组织不重视团队合作或下级参与决策强调合作的企业文化高级管理者依赖于员工团队政策、产品、设计、流程和系统都依赖于团队管理者的目的是建立团队合作和社会化商务的工具和技术电子邮件和即时通信维基虚拟世界合作和社会化商务平台虚拟会议系统：音频会议和视频会议系统云合作服务：GoogleDrive、GoogleDocs、GSuite以及GoogleSites微软的SharePoint和IBM的Notes企业社会化网络工具高质量的视频会议：物尽其用案例分析题1.本案例中描述的视频会议工具如何促进协作和创新？2.本案例中视频会议与描述的组织的业务模式和业务策略有何关系？3.描述视频会议技术在本案例中帮助每个组织改进其操作和决策的具体方式。4.如果你是一个小型或中型企业的管理者，你会用什么标准来决定是否使用Zoom视频会议？☉互动讨论：技术管理者清单：评估与选择合作和社会化软件工具时间/空间矩阵评估软件工具的6个步骤：确定企业的合作挑战确定可用的解决方案类型分析现有产品的成本和收益评估安全风险就实施和培训问题咨询用户评估产品供应商图2-9基于时间/空间的合作和社会化工具评估矩阵信息系统部门通常由首席信息官领导其他高级职位包括首席安全官、首席隐私官、首席知识官、首席数据官:程序员系统分析员信息系统经理终端用户组织信息系统功