《管理信息系统》课件-第3章信息系统、组织与战略

第3章信息系统、组织与战略管理信息系统原书第17版学习目标要成功地构建并使用信息系统，管理者需要知道哪些组织特性？信息系统对组织有哪些影响？波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如何帮助企业利用信息系统制定竞争战略？战略信息系统的挑战有哪些，如何应对这些挑战？MIS如何有助于我的职业发展？沃尔玛的新超级中心战略业务挑战新技术带来的机遇地理覆盖范围广强大的竞争高成本解决方案确定经营策略设计新产品和服务整合多个业务线优化店内体验边缘计算沃尔玛的新超级中心战略超级中心系统加快了订购和运输；提供新的店内服务，第三方卖家仓储，有针对性的品牌在线广告增加收入和服务说明信息系统如何帮助企业竞争展示了信息技术在帮助组织通过使用新技术来加强竞争战略中的作用管理者需要了解的成功构建并使用信息系统的组织特性信息技术和组织相互影响受组织影响的关系结构业务流程政治文化环境管理决策图3-2信息技术与组织间的双向关系组织技术的定义将资源从环境中加工成产出的正式社会结构有内部规则和程序以及社会结构的正式法律实体行为的定义权利、特权、义务和责任的集合，在一段时间内通过冲突和冲突的解决得到微妙的平衡图3-3组织的微观经济学定义图3-4行为视角下的组织组织的特性层级结构的使用问责制，公正决策体系中的权威坚持效率原则工作规范和业务流程组织政治、文化、环境和架构工作规范和业务流程工作规范（标准操作程序）制定了的明确的规则、程序和惯例，以应对几乎所有预期的情况业务流程：工作规范的集合企业：业务流程的集合图3-5工作规范、业务流程和企业组织政治不同的观点导致政治斗争、竞争及冲突政治阻力极大地阻碍了组织变革组织文化包含一组定义目标和产品的假设组织应该生产什么产品怎样生产，在哪儿生产产品应该为谁生产可能是强大的统一力量，也可能是对变革的约束组织环境组织和环境之间具有双向关系组织向其周围的社会和自然环境开放，并依赖于这些环境组织可以影响环境环境通常比组织变化得快信息系统可以帮助组织感知环境的变化，起到透镜的作用图3-6环境与组织的双向关系颠覆性技术：乘风破浪替代性能与现有产品一样好或更好的产品给企业、行业和市场带来翻天覆地变化的技术例如：个人计算机、智能手机、大数据、人工智能、互联网先行者和迅速跟随者先行者——颠覆性技术的发明者快速跟随者——拥有规模和资源来利用该技术的企业组织架构明茨伯格把组织分为5种基本类型创业型机构机械型机构事业部制机构专家型机构临时型组织信息系统的类型往往能够反映出这个组织架构的类型组织的其他特征目标有强制性目标、实用性目标、规范性目标……选区领导风格任务类型不同的环境经济影响信息技术改变了资本成本和信息成本的相对成本信息系统技术是一种生产要素，就像资本和劳动力一样信息技术影响着信息的成本和质量，改变着信息经济学信息技术有助于企业缩小规模，因为它可以降低交易成本（参与市场的成本）。外包交易成本理论企业寻求节约交易成本（参与市场的成本）垂直整合，雇佣更多员工，购买供应商和分销商信息技术降低了市场交易成本，使企业与其他企业进行交易变得值得，而不是增加员工数量代理理论企业是需要监督的自利各方之间的契约纽带企业的代理成本（管理和监督的成本）随着企业的成长而上升IT可以降低代理成本，使企业能够在不增加监管成本和不增加员工的情况下成长组织和行为的影响IT使组织扁平化决策被推到较低的层次需要更少的管理人员（it支持更快的决策制定并增加控制范围）后工业化组织组织扁平化是因为在后工业社会，权威越来越依赖于知识和能力，而不是正式的职位图3-7扁平化组织理解组织变革的阻力信息系统与组织政治紧密相连，因为它们影响着对关键资源——信息的访问信息系统可能会改变一个组织的结构、文化、政治和工作四个因素创新的特性组织架构组织文化受创新影响的工作任务图3-8信息系统组织创新的阻力互联网和组织互联网为组织增加了信息和知识的可访问性、存储和分发互联网可以大大降低交易和代理成本大企业通过企业网站向员工分发内部手册，节省了数百万美元的分发成本设计和理解信息系统的启示计划新系统的组织因素：组织环境组织架构结构层级、专业分工、日常工作规范和业务流程组织文化和政治组织类型和领导风格被系统影响的主要利益群体，以及使用系统的员工的态度信息系统支持的任务类型、决策和业务流程波特的竞争力模型为什么有些企业会成为行业的领导者？迈克尔·波特的竞争力模型提供企业、竞争对手和环境的概览五种竞争力量决定了企业的命运：传统竞争对手市场新进入者替代性产品和服务客户供应商波特的竞争力模型传统竞争对手所有公司都与不断设计新产品、服务、效率和转换成本的竞争对手分享市场空间市场新进入者有些行业的进入门槛很高，比如计算机芯片行业新企业有新的设备，更年轻的工人，但品牌认知度很低波特的竞争力模型替代性产品和服务如果您的价格太高，客户可能会使用替代品，例如，iTunes可以替代cd客户顾客能轻易地转向竞争对手的产品吗？他们能迫使企业在透明的市场上单靠价格竞争吗？供应商当企业不能像供应商那样快速提高价格时，供应商的市场力量图3-9波特的竞争力模型提升竞争力的信息系统战略运用IT处理竞争力量的四种一般策略：低成本领先战略产品差异化战略聚焦细分市场战略加强与客户和供应商的亲密关系战略提升竞争力的信息系统战略1.低成本领先战略以比竞争对手更低的价格提供产品和服务例如：沃尔玛高效的客户响应系统2.产品差异化战略使新产品或服务，极大地改变顾客的便利性和体验例如：谷歌大规模定制;客户体验管理货运战争案例分析题1.为什么货运对电子商务如此重要？解释你的答案。2.比较亚马逊、FedEx和UPS的运输策略。它们与每家公司的商业模式有什么关系？3.FedEx进军地面运输领域会成功吗？为什么？☉互动讨论：组织客户体验管理：一项新的战略武器案例分析题1.什么是客户体验管理？它如何有助于竞争优势？2.信息技术如何支持客户体验管理？请举例。3.信息技术和客户体验管理如何改变本案例中描述的组织的运营和决策制定？☉互动讨论：管理提升竞争力的信息系统战略3.聚焦细分市场战略使用信息系统，使战略集中在一个单一的市场利基；专业例如：希尔顿酒店的OnQ系统4.加强与客户和供应商的亲密关系战略利用信息系统与客户和供应商建立牢固的联系和忠诚度增加转换成本例如：丰田、亚马逊互联网对竞争优势的影响对某些行业的转型或威胁例子：旅行社、印刷百科全书、媒体竞争力量仍在发挥作用，但竞争更加激烈通用标准允许新的竞争对手和进入者进入市场建立品牌和忠实客户基础的新机会智能产品和物联网物联网（IoT）在产品中越来越多地使用联网传感器智能产品健身器材，健康追踪器扩大产品差异化的机会竞争对手之间的竞争日益加剧提高转换成本抑制新进入者是否会降低供应商的能力企业的价值链模型企业是指为产品或服务增加价值的一系列活动强调竞争策略最适合应用的活动主要活动vs支持活动在每个阶段，确定信息系统如何提高操作效率，改善客户和供应商的亲密关系利用基准和行业最佳实践图3-10价值链模型延伸价值链：价值网企业的价值链与供应商、分销商、客户的价值链相连产业价值链价值网络使用高度同步的信息技术来协调价值链以集体生产产品或服务的独立企业的集合与传统价值链相比，更多的客户驱动，更少的线性操作图3-11价值网协同效应当一些单位的产出被用作其他单位的投入，或者组织汇集市场和专门知识时例如：纽约银行和摩根大通合并通过谷歌支付YouTube提高核心竞争力企业处于世界领先地位的活动依赖于知识、经验和跨业务单位的共享例如：宝洁公司的内部网和主题专家目录网络战略利用企业之间的网络优势包括使用：网络经济学虚拟企业模式商业生态系统网络经济学增加新参与者的边际成本几乎为零，边际收益要大得多社区的价值随着规模的增长而增长软件的价值随着用户基础的增长而增长与传统经济学和收益递减规律相比虚拟企业模式虚拟企业利用网络与其他公司结盟创造和分销产品，不受传统组织边界或物理位置的限制例如：利丰集团为各大时装公司管理服装的生产和出货将所有工作外包给数千家供应商商业生态系统和平台提供相关服务和产品的行业公司平台微软、Facebook重点企业小企业单个企业可以考虑IT如何帮助它们