2026年地铁站务人员岗位业务考核试卷及答案

2026年地铁站务人员岗位业务考核试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.站台紧急停车按钮的颜色是？A.红色B.黄色C.绿色D.蓝色答案A解析紧急停车按钮为醒目的红色，设置在站台立柱或墙壁上，用于紧急情况下阻止列车进站或发车。2.站务人员发现乘客在站台晕倒时，首先应该？A.立即拨打120B.广播寻医C.上前查看并判断乘客意识D.报告值班站长答案C解析发现乘客晕倒，应先判断其意识和呼吸情况，同时通过对讲机报告车控室请求支援，再根据情况开展后续急救。3.《安全生产法》规定，生产经营单位的（）是本单位安全生产第一责任人。A.班组长B.安全员C.技术负责人D.主要负责人答案D4.列车到站停稳后，负责确认屏蔽门与列车门之间有无异物的岗位是？A.司机B.站台岗站务员C.值班站长D.安检员答案B解析站台岗站务员在列车停稳后需到站台门旁确认门间隙无夹人夹物，并向司机显示"可以关门"信号。5.车站发生火灾时，乘客疏散应优先通过？A.自动扶梯B.垂直电梯C.楼梯和疏散通道D.闸机通道答案C解析火灾时严禁使用电梯和自动扶梯，应通过楼梯、疏散通道和紧急出口疏散。6.站务员在站台接发列车时，应站在？A.站台边缘B.安全黄线以内C.屏蔽门内侧D.扶梯口答案B7.车站AFC系统中，自动售票机的英文缩写是？A.AGMB.BOMC.TVMD.CCO答案C解析TVM即TicketVendingMachine。AGM为自动检票机，BOM为半自动售票机。8.站台岗站务员发现屏蔽门与车门之间夹有乘客衣物时，应首先？A.大声呼喊提醒乘客B.跑向司机显示停车信号C.按压紧急停车按钮D.用对讲机呼叫车控室答案C解析紧急情况下，按压紧急停车按钮是最快、最直接的处置方式，可使列车紧急制动，防止列车启动造成伤害。9.车站防汛物资一般存放于？A.车控室内B.站台端门处C.指定防汛物资柜D.设备区走廊答案C10.使用推车式灭火器灭火时，正确的操作顺序是？A.拔出保险销→对准火焰根部→压下压把→左右扫射B.对准火焰根部→拔出保险销→压下压把→左右扫射C.拔出保险销→压下压把→对准火焰根部→左右扫射D.压下压把→拔出保险销→对准火焰根部→左右扫射答案A11.下列车站区域中，属于重点防火部位的是？A.站台B.车控室C.公共卫生间D.商业区答案B解析车控室是车站运营指挥中枢，设备密集、电气线路复杂，属于重点防火部位。12.乘客携带的充电宝在站台冒烟，站务员应立即？A.将其丢入垃圾桶B.将其放入水桶中浸泡C.用防爆毯覆盖并报告D.用脚踩灭烟雾答案C解析锂电池冒烟不能用水或脚踩处置，应使用防爆毯覆盖隔离，并迅速报告车控室按应急预案处理。13.站务员巡视时发现站台地面积水，首先应？A.立即清理B.设置警示标识并报告C.用广播提醒乘客D.等待保洁人员处理答案B解析先设置警示标识防止乘客滑倒，同时报告车控室，安排保洁或相关人员及时处理。14.大客流时车站采取"站厅分流"措施的主要目的是？A.增加售票收入B.减缓站台客流压力C.缩短乘客走行距离D.提高列车运行速度答案B15.值班站长交接班时，下列哪项内容无需交接？A.当班设备故障处理情况B.上级通知和文件要求C.个人生活事项D.未完成的工作事项答案C16.车站突发事件信息上报的"首报"要求是？A.查清原因后再报告B.先报情况，后续续报详情C.只报告本班组人员D.等待领导指示后再报答案B解析突发事件信息上报遵循"首报快、续报准、终报全"的原则，先报告事件基本情况，再跟踪续报。17.发现车站内发生火情时，应立即拨打？A.110B.119C.120D.122答案B18.车站票务管理中，"BOM"指的是？A.自动售票机B.半自动售票机C.自动检票机D.自助查询机答案B解析BOM即BookingOfficeMachine，设于客服中心，由人工操作完成售票、补票、退票等业务。19.站务员在回收单程票时，应重点检查车票的？A.颜色和图案B.芯片和表面状况C.重量和厚度D.购买时间答案B解析检查车票芯片是否可读写、表面有无明显破损或涂改，确保车票能正常循环使用。20.站台层的"端门"是指？A.车站两端的设备房门B.屏蔽门两端的应急通道门C.卫生间门D.风井检修门答案B解析端门设于屏蔽门两端，供人员进出轨行区，非紧急情况或作业许可时不得开启。21.站务员使用对讲机通话时，下列做法正确的是？A.按下PTT键后立即说话B.说话结束后直接松开PTT键C.通话完毕说"完毕"并报出自己岗位D.在乘客面前使用不规范隐语答案C解析对讲机使用应规范用语，呼叫时报岗位，结束时报"完毕"，确保信息传递清晰准确。22.列车发生延误时，站务员向乘客解释的正确做法是？A.告知乘客具体延误原因B.回答"不清楚，等通知"C.安抚乘客并告知预计等候时间D.建议乘客全部改乘其他交通工具答案C解析未经核实的信息不得向乘客发布，应安抚乘客情绪，告知预计延误时间，并做好引导。23.关门提示铃响起后，站台岗站务员的正确做法是？A.立即停止引导乘客上车B.继续催促乘客快速上车C.协助司机按压关门按钮D.返回车控室待命答案A解析关门提示铃响表示即将关门，此时应停止引导乘客上车，并注意观察有无抢上抢下行为。24.发现站内有人散发小广告，站务员应？A.视而不见B.上前制止并没收物品C.礼貌劝阻并报告值班站长D.直接呼叫公安处置答案C25.车站发生爆炸物威胁时，应立即？A.自行转移爆炸物B.组织乘客疏散并报警C.用灭火器喷射D.继续正常运营答案B26.地铁车站设置无障碍电梯、盲道等设施，体现了运营服务的？A.经济性B.无障碍性和包容性C.技术先进性D.管理规范性答案B27.发现乘客或物品坠入轨行区，站务员应首先？A.跳下站台救助B.按压紧急停车按钮并报告C.用对讲机呼叫司机D.广播寻找工作人员答案B解析严禁盲目跳下轨行区。应先按压紧急停车按钮，防止列车进入，同时报告车控室按程序处置。28.隧道通风系统的主要作用是？A.调节车站温度B.排出隧道内热量和烟气C.为设备房降温D.净化车站空气答案B29.站务员登记乘客遗失物品时，不需要记录的信息是？A.拾获时间和地点B.物品外观特征C.拾获人姓名D.物品市场价格答案D解析遗失物品登记应记录时间、地点、外观特征和拾获人信息，市场价格属主观估价，无需登记。30.列车在站台停稳后，屏蔽门与列车门的开门顺序一般是？A.先开车门，后开屏蔽门B.先开屏蔽门，后开车门C.车门与屏蔽门联动同时打开D.无固定顺序答案C解析正常情况下，列车停稳后车门与屏蔽门联动开启；故障或特殊情况下可由司机或站务员按规定手动操作。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.站台岗站务员接发列车时，需要确认的内容包括？A.屏蔽门与车门之间无异物B.列车运行方向正确C.站台乘客全部站在安全线以内D.屏蔽门状态指示灯正常答案ACD解析列车运行方向由司机确认，站务员重点确认门间隙、乘客站位和屏蔽门状态。2.下列哪些情况需要按压紧急停车按钮？A.乘客或物品坠落轨行区B.屏蔽门夹人且无法解除C.列车在站台冒烟着火D.正常列车正在进行关门作业答案ABC3.车站发生火灾时，站务员的职责包括？A.引导乘客有序疏散B.使用灭火器材扑救初期火灾C.关闭防火门防止烟气和火势蔓延D.原地等待救援不做处置答案ABC4.车站日常巡视的内容包括？A.设备设施运行状态B.消防通道是否畅通C.站台和站厅卫生状况D.客流动态变化答案ABCD5.关于单程票回收与清点，下列说法正确的有？A.回收票箱应双人加封B.清点应在视频监控下进行C.清点结果应与票务报表一致D.发现异常车票应及时上报答案ABCD6.大客流组织时可采取的措施包括？A.加开临时售票窗口B.设置回形栏杆限流C.关闭部分进站闸机D.暂停无包乘客安检答案ABC解析安检环节不能因大客流而暂停或简化，D项不符合安全规定。7.站务人员的服务礼仪规范包括？A.使用文明服务用语B.主动帮助老弱病残孕乘客C.与乘客交流时保持适当距离和目光接触D.对乘客提问不予理睬答案ABC8.下列哪些属于站台门系统的故障状态？A.单个门体无法开启B.门体玻璃破裂C.门间隙灯带不亮D.门体开关时有异响答案ABCD9.站务员处理乘客投诉时，应做到？A.认真倾听，不随意打断B.表达理解和歉意C.推诿责任或指责乘客D.做好记录并按规定上报答案ABD10.关于车站防汛工作，下列说法正确的有？A.汛期前检查排水设施B.出入口配置防汛沙袋C.雨水倒灌时立即关闭车站D.遇暴雨预警时加强巡视答案ABD解析雨水倒灌时应根据倒灌程度和应急预案分级处置，不能机械地一律立即关站。三、判断题（每题1分，共10分）1.站务员在站台巡视时可以佩戴耳机听音乐。答案错误解析佩戴耳机会影响对列车进站广播、异响和对讲机信号的感知，违反岗位作业纪律。2.遇列车晚点超过15分钟时，车站应当及时向乘客广播说明并致歉。答案正确3.地铁车站内全面禁止吸烟。答案正确4.为了测试设备灵敏度，可以在非紧急情况下按压紧急停车按钮。答案错误解析紧急停车按钮只有在危及人身安全或行车安全的紧急情况下方可使用。5.站务员交接班时，必须当面清点钥匙、对讲机、票款等备品。答案正确6.车站商业店铺的灭火器可以摆放在库房内集中保管。答案错误解析灭火器应设置在明显、便于取用的位置，不得锁闭或挪作他用。7.乘客携带的折叠自行车在折叠并包装好后可以进站乘车。答案正确解析符合规定尺寸的折叠自行车折叠包装后视为随身行李，可以携带进站。8.车站接到爆炸物威胁信息后，应立即组织乘客疏散并报警。答案正确9.站务员在岗期间可以随意接打私人电话。答案错误10.行动不便的乘客可以使用无障碍电梯进出站。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述站务员岗位消防安全"三懂三会"的内容。答案"三懂"：(1)懂本岗位火灾危险性；(2)懂预防火灾的措施；(3)懂扑救火灾的方法。"三会"：(1)会报警；(2)会使用消防器材；(3)会扑救初期火灾。2.简述车站发生大客流时，站台岗站务员的主要职责。答案(1)维持站台秩序，引导乘客有序排队候车、先下后上；(2)关注客流动态，及时向车控室报告；(3)配合执行限流、分流等措施；(4)做好安全宣传和乘客疏导；(5)发现异常情况及时处置并上报。3.简述站台岗站务员在列车停稳后的接车作业流程。答案(1)确认列车停稳、车门与屏蔽门正常开启；(2)站在安全位置监护乘客上下车；(3)提示乘客先下后上、注意站台与列车间隙；(4)观察屏蔽门指示灯和门间隙状态；(5)关门时确认无夹人夹物后，向司机显示发车信号。4.简述车站票务收入管理的"钱、票、账"三分离原则。答案钱、票、账三分离是指售票员管钱不管票、票务管理员管票不管账（或票与钱分人管理）、结算员管账不管钱，各环节相互独立、相互监督，每日进行账实核对，确保票务收入安全准确。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某日早高峰，站台岗站务员小李正在接发列车。突然一名乘客在站台晕倒，周围乘客聚集围观。请问：(1)小李首先应如何处理？（3分）(2)在后续处置中，小李需要做哪些工作？（7分）答案：(1)小李应立即上前查看乘客状态，判断意识和呼吸情况，同时用对讲机报告车控室请求支援，并利用车站广播寻找医护人员。（3分）(2)后续工作包括：①设置围挡或隔离区域，保护乘客隐私，疏散围观乘客；②根据急救培训知识进行初步处置，如乘客无意识、无呼吸，立即进行心肺复苏并使用AED；③配合赶来的值班站长和同事继续处置，维持站台乘降秩序；④接应120急救人员并引导其快速进站；⑤记录事件经过，填写事件报告并按规定上报。（7分，每点1—2分）2.某站晚高峰期间，多台自动售票机（TVM）同时故障，导致人工售票窗口排队过长，站厅客流拥堵。值班站长安排你负责现场处置。请问：(1)你会采取哪些措施缓解站厅客流压力？（6分）(2)如何安抚和处置乘客投诉？（4分）答案：(1)缓解措施：①立即报修故障TVM，并摆放暂停