2026年政务服务竞赛试题及答案

2026年政务服务竞赛试题及答案一、单项选择题（每题2分，共15题，共30分）1.2026年政务服务“一网通办”改革的核心目标是（）。A.增加线下窗口数量B.让数据多跑路、群众少跑腿C.严格限制网上办理事项D.减少政务数据共享答案：B解析：“一网通办”以数据共享为基础，减少企业和群众办事跑动次数，提升便利化水平。2.政务服务“好差评”制度中，下列哪项不属于正式评价等级（）。A.非常满意B.基本满意C.不满意D.很一般答案：D解析：“好差评”分为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级，“很一般”不是官方等级。3.《行政许可法》规定，除可以当场作出行政许可决定外，行政机关应当自受理行政许可申请之日起（）内作出行政许可决定。A.10日B.15日C.20日D.30日答案：C解析：法定期限为20日，经本行政机关负责人批准可延长10日，法律另有规定的除外。4.“容缺受理”是指申请人主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要材料暂缺时，行政机关可以（）。A.直接作出许可决定B.先受理并进入审查程序，申请人按承诺期限补齐C.退回全部申请材料D.要求申请人必须当场补齐答案：B解析：容缺受理允许次要材料暂缺，申请人承诺限期补齐，行政机关可先行受理审查。5.《政府信息公开条例》规定，行政机关不能当场答复信息公开申请的，应当自收到申请之日起（）个工作日内答复；需要延长的，延长答复期限最长不超过（）个工作日。A.10；10B.15；10C.20；20D.30；15答案：C解析：政府信息公开申请一般答复期限为20个工作日，经批准可延长不超过20个工作日。6.12345政务服务便民热线主要受理的是（）。A.正在实施的刑事犯罪报警B.火灾、医疗急救等紧急求助C.企业和群众的非紧急政务服务咨询、投诉、建议D.司法案件实体审理答案：C解析：紧急事项应转110、119、120等热线，12345主要承接非紧急政务服务诉求。7.“一件事一次办”改革主要解决的是（）。A.单个部门内部流程过长B.跨部门、跨层级、跨区域事项跑动多、环节多C.政务服务人员素质不高D.行政机关编制不足答案：B解析：“一件事”往往涉及多个部门和层级，改革重点是减少跨部门跑动和重复提交材料。8.电子证照与纸质证照依法加盖电子印章后，其法律效力（）。A.低于纸质证照B.高于纸质证照C.与纸质证照同等D.仅在线上有效答案：C解析：国家推行电子证照共享应用，电子证照与纸质证照具有同等法律效力。9.政务服务中心“首问负责制”要求首位接待服务对象的工作人员（）。A.只负责回答问题，不负责办理B.对属于职责范围内事项依法办理，对不属于职责范围内事项帮助引导C.必须立即办结全部事项D.将服务对象转交保安答案：B解析：首问责任人应负责办理或帮助引导，不得推诿、拒绝。10.“双随机、一公开”监管中，不属于“一公开”内容的是（）。A.抽查检查结果公开B.抽查事项清单公开C.执法人员学历公开D.抽查计划公开答案：C解析：“一公开”指抽查检查结果及相关信息向社会公开，不包含执法人员学历公开。11.申请人申请材料不齐全或者不符合法定形式的，行政机关应当当场或者（）内一次性告知申请人需要补正的全部内容。A.3日B.5日C.7日D.10日答案：B解析：根据《行政许可法》，行政机关应当当场或者5日内一次性告知补正内容。12.跨省通办中，申请人选择“异地代收代办”模式，意味着（）。A.必须回到户籍所在地办理B.由受理地收件并转递属地办理后寄回结果C.由受理地自行作出决定D.仅提供网上申报链接答案：B解析：异地代收代办由受理地形式审查、代收材料，属地受理办理后寄递或电子送达结果。13.政务服务标准化建设应当至少包括（）。A.事项名称、编码、依据、流程、材料的统一规范B.窗口人员发型统一C.办公建筑外观统一D.各地收费标准统一答案：A解析：标准化重点是事项、流程、材料、服务等要素统一规范，而非外观或发型。14.对政务服务“最多跑一次”的准确理解是（）。A.所有事项都必须一次办成B.清单内事项在申请材料齐全、符合法定受理条件时，从受理到办结只需一次上门或零上门C.办事群众只能到窗口一次D.邮寄送达不算“一次”答案：B解析：“最多跑一次”适用于清单内事项，在材料齐全、符合受理条件下实现一次或零上门。15.以下哪项不属于优化营商环境应当坚持的原则？（）A.市场化B.法治化C.国际化D.部门利益最大化答案：D解析：优化营商环境坚持市场化、法治化、国际化原则，不得以部门利益损害公共效益。二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.优化营商环境应当坚持的基本原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.封闭化答案：ABC解析：《优化营商环境条例》明确坚持市场化、法治化、国际化原则，不包含封闭化。2.政务服务“跨省通办”的主要业务模式包括（）。A.全程网办B.异地代收代办C.多地联办D.强制线下办理答案：ABC解析：跨省通办主要采取全程网办、异地代收代办、多地联办三种模式。3.《行政许可法》规定的行政许可类别包括（）。A.普通许可B.特许C.认可D.核准E.登记答案：ABCDE解析：行政许可法理论上将许可分为普通许可、特许、认可、核准、登记五类。4.关于政务服务“好差评”制度，下列说法正确的有（）。A.评价等级为非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意B.评价渠道包括线下窗口、网上平台、自助终端、短信等C.评价结果可作为窗口人员考核、奖惩的重要依据D.对评价为“不满意”或“非常不满意”的可不经核实直接处理答案：ABC解析：差评应经核实后整改反馈，不能不经核实直接处理，故D错误。5.政府信息公开可以通过以下哪些方式主动公开（）。A.政府公报B.政府网站C.新闻发布会D.国家档案馆设立的政府信息查阅场所答案：ABCD解析：政府信息主动公开方式包括政府公报、政府网站、新闻发布会、档案馆查阅场所等。6.关于行政许可中的“告知承诺制”，下列表述正确的有（）。A.申请人以书面形式承诺符合审批条件B.行政机关可以当场作出审批决定C.行政机关事后核查发现承诺不实的，可依法撤销许可D.所有行政许可事项必须实行告知承诺制答案：ABC解析：告知承诺制适用于通过事中事后监管能够纠正且风险可控的审批事项，并非所有事项必须实行。7.12345政务服务便民热线一般不承接以下哪些诉求？（）A.涉及110、119、120等紧急热线的事项B.已进入行政诉讼程序的事项C.涉及国家秘密的事项D.对政务服务不满意的投诉答案：ABC解析：紧急、司法程序、国家秘密等事项不属于12345承接范围，对政务服务不满意的投诉可以受理。8.政务服务标准化主要包括哪些方面？（）A.事项标准化B.流程标准化C.服务行为标准化D.绩效考核标准化答案：ABCD解析：政务服务标准化覆盖事项、流程、服务行为、绩效管理等全流程。9.电子证照在政务服务中的应用场景包括（）。A.身份核验B.免于重复提交纸质材料C.跨部门证照信息共享D.代替司法机关裁决答案：ABC解析：电子证照可用于身份核验、材料免提交、跨部门共享，但不能代替司法裁决。10.政务服务大厅合理配置的窗口类型一般包括（）。A.综合窗口B.帮办代办窗口C.“办不成事”反映窗口D.领导专属接待窗口答案：ABC解析：政务服务大厅应设置综合窗口、帮办代办窗口和“办不成事”反映窗口等，不分设领导专属接待窗口。三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.“好差评”只能通过线上政务服务平台进行评价，线下窗口无法评价。答案：错误解析：好差评评价渠道包括线上平台、线下窗口、自助终端、短信等多种渠道。2.行政许可依法需要听证、招标、拍卖、检验、检测、检疫、鉴定和专家评审的，所需时间计算在行政许可法定办理期限内。答案：错误解析：上述特殊程序所需时间不计入法定期限，但应告知申请人。3.“最多跑一次”要求所有政务服务事项在申请材料齐全、符合法定受理条件时都必须一次办结，不允许任何例外。答案：错误解析：对需要现场勘查、听证、检验等法定环节的事项，存在依法不能一次办结的例外。4.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。答案：正确解析：国家推进电子证照应用，电子证照依法与纸质证照具有同等效力。5.同一政务服务事项在不同地区的事项名称、办理流程、申请材料应当保持完全一致，不允许地方差异。答案：错误解析：国家推进标准化规范化便利化，要求基本要素相对统一，但允许地方结合实际优化完善。6.首问负责制的“首问责任人”必须是窗口受理人员，其他岗位人员不负此责。答案：错误解析：首位接待服务对象的工作人员即为首问责任人，不限于窗口受理人员。7.除法律、法规、规章规定不予公开外，政府信息一般应当公开。答案：正确解析：政府信息公开坚持公开为常态、不公开为例外。8.政务服务“好差评”的差评核实整改情况应当向企业和群众反馈。答案：正确解析：差评应核实整改，并将办理结果向企业和群众反馈。9.跨省通办事项只能通过国家政务服务平台办理，地方政务服务平台不能办理。答案：错误解析：地方政务服务平台与国家平台对接后，可以提供跨省通办服务。10.政务服务窗口人员可以根据与申请人的熟悉程度，自行决定减少申报材料。答案：错误解析：申报材料应依法公开，不得擅自增加或减少。四、简答题（每题5分，共4题，共20分）1.简述“首问负责制”的基本要求。答案：(1)服务对象到窗口办事、咨询、投诉时，首位接待或接听电话的工作人员为首问责任人；(2)对属于本岗位职责范围的事项，应依规办理、解答；(3)对不属于本岗位或本部门职责范围的事项，应主动帮助联系相关部门、引导办理，或告知承办部门联系方式；(4)不得推诿、拒绝或只说“不知道”，应做好衔接和跟踪。解析：首问负责制的核心是首位接待人员负责到底、帮助引导到位，防止群众被推来推去。2.简述政务服务“一次性告知”制度的主要内容。答案：(1)申请人到窗口或线上申请时，工作人员应一次告知事项申请材料、办理流程、办理时限、办理条件等；(2)材料不齐全或不符合法定形式的，应当场或5日内一次告知需要补正的全部内容，不得多次要求补正；(3)可通过告知单、清单、系统推送等方式提供书面或电子告知；(4)未依法一次性告知的，应承担相应责任。解析：一次性告知制度旨在减少申请人因信息不对称造成的反复跑动。3.简述政务服务“好差评”评价等级及差评处理流程。答案：评价等级：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个等级。差评处理流程：(1)收到差评后及时核实具体情况；(2)事实清楚的限期整改；(3)将整改情况向评价企业和群众反馈；(4)差评及整改结果纳入窗口人员绩效考核。解析：好差评制度通过评价、核实、整改、反馈、考核闭环管理，倒逼服务提升。4.简述“跨省通办”的三种主要服务模式。答案：(1)全程网办：申请人线上提交申请，受理机关网上受理、审查，结果邮寄或电子送达；(2)异地代收代办：受理地负责收件、形式审查，邮寄或系统推送至属地办理，结果寄回或电子送达；(3)多地联办：涉及多地的事项由一地牵头、多地协同办理，统一反馈结果。解析：三种模式分别适用于不同技术条件和事项特点，核心是打破地域限制。五、案例分析题（每题10分，共2题，共20分）1.某企业到A市政务服务中心申请变更营业执照经营范围。窗口人员审查后，发现申报材料中缺少一份房屋租赁合同复印件，其余材料齐全且符合法定形式。申请人表示已经带来原件可以当场核对，但复印件需到外面补印，希望先受理，复印件10天内补交。窗口人员以“材料不齐、要件不全”为由当场退回，未出具不予受理决定书，也未出具补正告知单。申请人向政务服务中心投诉。问题：(1)该窗口人员的做法存在哪些不当之处？（4分）(2)结合政务服务“容缺受理”“一次性告知”制度，说明正确处理方式。（6分）答案：(1)不当之处：-对可容缺的次要材料未启动容缺受理，以材料不全直接退回；-未当场或5日内一次性书面告知需要补正的全部内容；-未出具不予受理决定书或补正告知单，程序不规范；-对群众合理诉求机械处理，未主动提供帮办指导，不符合首问负责和便民高效原则。(2)正确处理方式：-主件齐全且符合法定形式，次要材料可暂缺的，应告知申请人适用容缺受理，受理申请并进入审查程序；-要求申请人签署容缺受理承诺书，明确补正材料名称、期限（如10日内）及逾期责任；-如果确实不符合受理条件，应依法出具一次性告知书或不予受理决定书，载明理由、依据和补正内容；-主动提供打印、帮办代办等便利服务，减少群众跑动。解析：容缺受理适用于次要材料暂时缺失但主要材料齐全的情形，受理后申请人按承诺补齐即可。窗口人员不能简单以“材料不齐”退回，必须履行一次性告知