儿科护理工作总结3篇

儿科护理工作总结3篇202X年度儿科普通病房共收治住院患儿1287例，其中男童702例、女童585例，年龄区间28天-14岁，中位年龄4.2岁；疾病谱排名前三位分别为呼吸系统疾病（占比42.3%，共544例，其中支气管肺炎312例、急性上呼吸道感染168例、支气管哮喘急性发作64例）、消化系统疾病（占比28.7%，共369例，其中急性腹泻病187例、急性胃肠炎122例、功能性消化不良60例）、感染性疾病（占比16.2%，共208例，其中手足口病72例、流行性感冒68例、水痘68例）。全年护理工作围绕质量安全核心、专科能力支撑、人文服务载体的总体思路推进，各项护理核心指标均达到院级管控要求，现将具体工作情况梳理如下：一、基础护理质量管控落实床边工作制，将责任护士包干病床数从原有的8张调整为6张，确保每名责任护士有充足时间开展床边护理。针对儿科患儿年龄小、自理能力差的特点，制定《儿科基础护理操作规范手册》，明确晨晚间护理、口腔护理、会阴护理、皮肤护理的操作流程、评估标准及注意事项，每月开展2次基础护理质量督查，对查出的问题建立问题台账，实行PDCA循环整改。全年基础护理合格率从年初的92.7%提升至年末的97.8%，晨晚间护理落实率达98.2%，口腔护理、会阴护理操作合格率达96.9%。强化压力性损伤管理，建立“入院-住院-出院”全周期皮肤评估机制，采用Braden-Q儿童压疮风险评估量表对所有入院患儿进行压疮风险筛查，评分≤16分的患儿建立压疮风险登记本，落实减压措施（如使用减压垫、定时翻身、皮肤保湿等），每周复评1次，病情变化时随时评估。全年共筛查出压疮高风险患儿87例，院内获得性压疮发生率为0，难免压疮上报3例（均为Ⅲ度营养不良合并慢性腹泻患儿，入院时即存在Ⅰ期压疮），经针对性护理干预后全部愈合，转归率100%。落实跌倒/坠床防控措施，所有入院患儿均采用儿童跌倒风险评估量表进行风险筛查，高风险患儿佩戴红色警示腕带，床栏全程拉起，床头悬挂警示标识，向家长做好防跌倒/坠床健康宣教。每月开展1次跌倒/坠床应急演练，提高护士的应急处置能力。全年共发生坠床事件1例（4岁男性患儿，家长熟睡时自行攀爬床栏坠床，导致轻度头皮血肿，无严重并发症），跌倒/坠床发生率为0.78‰，远低于院级控制标准（≤2‰），不良事件上报率100%，根因分析及整改措施落实率100%。二、专科护理能力建设聚焦儿科常见护理操作痛点，开展“小儿静脉穿刺技能提升行动”，通过“导师带教、模拟训练、实操考核”相结合的方式，提高护士的静脉穿刺水平。选拔3名穿刺技术过硬的高年资护士担任穿刺导师，对低年资护士进行一对一带教，每月开展2次静脉穿刺模拟训练，每季度进行1次实操考核。全年小儿静脉穿刺总成功率从年初的91.5%提升至年末的96.3%，其中3岁以下患儿头皮静脉穿刺成功率从88.2%提升至93.7%，因穿刺失败引发的投诉从年初的5起下降至年末的1起，下降幅度达80%。规范专科护理操作流程，针对呼吸系统疾病患儿，制定《雾化吸入护理操作规范》，明确雾化药液配制、体位摆放、吸入时间、拍背排痰、口腔护理等操作要点，每月开展雾化吸入质量督查，确保操作规范落实。全年雾化吸入治疗共12476人次，雾化操作规范落实率从年初的90.1%提升至年末的98.2%，哮喘急性发作患儿的雾化治疗有效率达94.5%。针对消化系统疾病患儿，制定《口服补液盐使用指导规范》，通过口头宣教、视频演示、现场指导等方式，提高家长对口服补液盐的认知度和依从性，全年腹泻患儿口服补液盐依从性从年初的72.4%提升至年末的89.5%，腹泻患儿的平均住院日从4.7天缩短至3.9天。完善专科评估体系，全面推行FLACC儿童疼痛评估量表和STAMP儿童营养风险筛查量表，所有入院患儿均在24小时内完成疼痛评估和营养风险筛查，高风险患儿建立专项护理档案，落实针对性干预措施。全年共完成疼痛评估1287例，评估落实率100%，筛查出中重度疼痛患儿124例，经止痛护理干预后疼痛缓解率达96.8%；完成营养风险筛查1270例，筛查率达98.7%，筛查出营养高风险患儿124例，联合营养科制定个体化营养支持方案，患儿营养状况改善率达92.7%。三、护理安全管理严格落实核心制度，强化三查七对制度执行，所有给药、输血、治疗操作均实行双人核对，采用腕带+扫码的双重身份识别方式，确保患儿身份准确。全年身份识别合格率达99.2%，腕带佩戴率100%，扫码识别率达98.5%。针对儿科用药剂量小、换算复杂的特点，建立“1岁以下患儿给药剂量双人核对制”，所有1岁以下患儿的给药剂量必须由两名护士共同计算核对，使用标准化计量工具（如1ml注射器、卡通刻度喂药杯），避免剂量误差。全年给药总人次8972人次，给药错误发生率为0.11‰，仅发生1例接近失误（剂量换算误差被药师审核拦截），未造成患儿伤害。强化院感防控管理，严格落实手卫生制度，在病房走廊、治疗室、病房床头均配备免洗消毒凝胶，每月开展手卫生培训和督查，手卫生依从性从年初的78.3%提升至年末的92.7%，手卫生合格率达95.8%。加强环境消毒，病房每天通风2次，每次30分钟，物体表面、地面每天消毒2次，遇到污染随时消毒，每月进行环境采样监测，全年共采样144份，合格率达98.6%，不合格样本均为门把手、床栏等高频接触部位，已及时整改。落实多重耐药菌感染患儿隔离措施，所有多重耐药菌感染患儿均安置在单间病房，悬挂隔离标识，医护人员严格执行接触隔离制度，全年共收治多重耐药菌感染患儿17例，隔离措施落实率100%，未发生交叉感染。全年儿科普通病房院感发生率为1.24%，低于全院平均水平（1.5%）。加强护理不良事件管理，建立“主动上报-根因分析-整改落实-效果评价”的闭环管理机制，鼓励护士主动上报不良事件，对上报不良事件的护士免于处罚，对隐瞒不报的按规定处理。全年共上报护理不良事件7起，其中坠床1起、接近失误给药1起、输液外渗2起、皮肤损伤1起、其他2起，所有不良事件均完成根因分析，制定整改措施，落实率100%，同类不良事件发生率较上年度下降37.5%。四、人文护理与满意度提升推进“儿童友好病房”建设，在病房大厅设置游戏角，配备绘本、积木、拼图等玩具，为住院患儿提供免费的娱乐服务；在病房走廊张贴卡通贴纸，营造温馨的住院环境；针对穿刺配合的患儿，发放小贴纸、卡通奖牌等奖励，缓解患儿的恐惧情绪。全年共发放奖励小礼品1200余份，患儿治疗配合度从年初的65.3%提升至年末的81.7%。加强健康教育，制定《儿科常见疾病健康教育手册》，内容涵盖发热护理、腹泻护理、雾化吸入注意事项、出院指导等12类内容，放在病房供家长自取；责任护士针对每名患儿的病情进行个体化健康宣教，出院时发放出院指导单，出院后3天内进行电话随访，了解患儿康复情况，解答家长疑问。全年共开展出院随访1187例，随访率达92.2%，家长健康知识知晓率从年初的71.5%提升至年末的88.2%。重视满意度管理，每月开展满意度调查，通过现场发放问卷、扫码填写等方式收集家长的意见和建议，对存在的问题及时整改。全年共发放满意度问卷1200份，回收有效问卷1172份，患儿家属满意度从年初的91.2分提升至年末的96.8分；全年收到家长赠送的锦旗12面，表扬信37封，投诉2起（均为床位紧张导致的等待投诉），投诉处理率100%，整改后床位等待时间从平均2.3天缩短至1.1天。五、护理培训与人才培养制定年度护理培训计划，采用“科内学习+外出进修+线上培训”相结合的方式，提高护士的专业能力。全年组织科内业务学习48次（每周1次），护理查房12次（每月1次），疑难病例讨论6次（每2个月1次），操作培训24次（每2周1次），培训内容涵盖基础护理、专科护理、急救技能、沟通技巧等，所有培训均进行考核，考核通过率达100%。加强专科护士培养，选派2名护士到省级三甲医院儿科进修学习，3名护士参加省级儿科护理专科培训，其中1名护士取得省级儿科专科护士证书。鼓励护士参与科研创新，全年撰写护理论文2篇，均发表在省级护理期刊上；开展院级护理新技术新项目1项——“小儿超声引导下外周静脉置管的临床应用”，全年应用47例，置管成功率达93.6%，减少了反复穿刺给患儿带来的痛苦。做好新护士带教工作，制定《儿科新护士带教计划》，选拔5名具有5年以上工作经验的高年资护士担任带教老师，实行一对一带教，带教内容包括理论知识、操作技能、沟通技巧等，出科时进行理论和操作考核。全年共带教新护士3名，考核合格率达100%；带教实习护士27名，进修护士4名，均圆满完成带教任务。六、存在的问题与下一步计划存在的主要问题：一是低年资护士对罕见病、复杂疾病的护理经验不足，应急处置能力有待提升；二是部分患儿家长的健康教育依从性不高，尤其是文化程度较低的家长，对护理措施的配合度不够；三是专科护士数量不足，目前仅有1名省级儿科专科护士，占比为6.7%，低于院级要求的10%的标准。下一步工作计划：一是加强低年资护士的培训，建立“罕见病护理案例库”，定期开展案例讨论和应急演练，提高低年资护士的应急处置能力；二是创新健康教育形式，制作通俗易懂的短视频、漫画等健康教育素材，通过病房电视、公众号等渠道推送，提高健康教育的效果；三是加大专科护士培养力度，计划202X+1年选派2名护士参加省级儿科专科护士培训，争取专科护士占比达到10%以上；同时推广超声引导下外周静脉置管技术，提高穿刺成功率，提升患儿及家长的满意度。202X年度儿科重症监护室（PICU）共收治危重症患儿216例，其中男童129例、女童87例，年龄区间1小时-14岁，中位年龄1.8岁；收治病种排名前三位为重症肺炎合并呼吸衰竭（占比37.5%，共81例）、中枢神经系统感染（占比19.4%，共42例，其中病毒性脑炎31例、细菌性脑膜炎11例）、意外伤害（占比16.7%，共36例，其中坠落伤14例、误服药物/毒物11例、溺水7例、其他意外伤害4例）。全年护理团队配合医疗团队完成危重症抢救289次，抢救成功率92.1%，较上年度提升2.3个百分点；患儿平均住院日7.2天，较上年度缩短0.5天；住院费用平均增幅控制在2.1%，低于院级要求的3%的增幅标准。现将全年危重症专项护理工作情况总结如下：一、危重症护理核心技术落实规范机械通气护理，制定《PICU有创机械通气护理操作规范》，明确气道评估、气道湿化、密闭式吸痰、气囊压监测、呼吸机管路管理等操作要点，实行“每日唤醒”和“自主呼吸试验”制度，缩短机械通气时间。全年共79例患儿接受有创机械通气，累计通气时长1247天，呼吸机相关性肺炎（VAP）发生率为1.6‰，远低于国家卫健委要求的≤3‰的控制标准；其中气道护理规范落实率达98.7%，密闭式吸痰使用率100%，气囊压监测合格率达97.3%，机械通气患儿平均通气时间从上年的5.8天缩短至5.2天。开展连续性肾脏替代治疗（CRRT）护理，组建CRRT护理专项小组，选派3名护士参加省级CRRT专科培训并取得操作资质，制定《CRRT护理操作流程及应急预案》，规范CRRT上机、管路护理、抗凝管理、并发症观察等操作。全年共为12例危重症患儿开展CRRT治疗，累计治疗时长312小时，无一例发生导管相关性血流感染、滤器凝血等严重并发症，护理操作合格率达100%，成功救治8例急性肾损伤、多器官功能衰竭患儿。强化PICC置管与维护管理，建立PICC置管护理小组，由2名取得PICC置管资质的护士负责置管操作，所有置管均采用超声引导下塞丁格技术，提高置管成功率。全年共置入PICC导管47例，其中超声引导下置管45例、新生儿盲插2例，置管成功率达95.7%；导管留置时间最长127天、最短7天，平均留置时间32.4天；导管相关性感染发生率为0.42‰，远低于国家卫健委要求的≤2.5‰的标准。制定《PICC维护规范》，每周维护1次，遇到渗血、渗液、敷料松动时随时维护，维护合格率达98.2%。优化营养支持护理，针对危重症患儿的营养需求，建立“肠内营养优先、肠外营养补充”的营养支持模式，联合营养科制定个体化营养方案。全年共开展肠内营养支持168例，采用匀速输注、加热保温、逐步加量的方式，减少肠内营养相关性腹泻、呕吐等并发症，肠内营养相关性腹泻发生率为8.3%，较上年度下降4.2个百分点；开展肠外营养支持92例，采用外周静脉或中心静脉输注，严格控制输注速度，加强巡视，无一例发生营养液外渗导致的组织坏死。二、危重症护理质量控制体系建设建立三级质控管理机制，由护士长担任质控组长，下设基础护理、专科护理、院感管理、安全管理4个质控小组，每个小组由2-3名护士组成，每周开展1次质量督查，每月召开1次质控分析会，对存在的问题进行根因分析，制定整改措施，跟踪整改效果。全年共督查护理质量核心指标24项，其中达标22项，待改进2项（分别为危重患儿疼痛评估准确率、家属知情告知满意度），经过3个月的PDCA循环整改，两项指标达标率分别提升至94.7%和93.2%。强化不良事件闭环管理，严格落实护理不良事件主动上报制度，鼓励护士主动上报不良事件，对上报不良事件的护士免于处罚，对隐瞒不报的按规定处理。全年共上报护理不良事件7起，其中难免压疮2例（均为极重度营养不良患儿，入院时即存在Ⅰ期压疮，经护理干预后愈合）、非计划拔管2例（气管插管1例，因患儿烦躁未及时镇静导致；胃管1例，因护理操作时不慎牵拉导致）、给药接近失误3起（均为剂量换算误差，被双人核对拦截），所有不良事件均未造成严重伤害，不良事件上报率100%，根因分析完成率100%，整改措施落实率100%，同类不良事件发生率较上年度下降41.2%。加强院感防控管理，严格落实手卫生制度，PICU所有入口、病床旁、治疗车均配备免洗消毒凝胶，每月开展手卫生督查，手卫生依从性达94.2%，手卫生合格率达96.7%。严格执行消毒隔离制度，病房每天通风3次，每次30分钟，物体表面、地面每天消毒3次，所有器械均实行“一人一用一消毒/灭菌”，每月进行空气、物体表面、手卫生采样监测，全年共采样288份，合格率达98.9%。落实多重耐药菌感染患儿隔离措施，所有多重耐药菌感染患儿均安置在负压病房，实行接触隔离，全年共收治多重耐药菌感染患儿11例，隔离措施落实率100%，未发生交叉感染。全年PICU院感发生率为2.78%，较上年度下降0.9个百分点，低于全国PICU平均院感发生率（3.5%）。三、专科培训与科研创新制定危重症护理专项培训计划，每月组织2次业务学习，每季度开展1次操作考核，培训内容包括呼吸机护理、CRRT护理、小儿心肺复苏、气道管理、危重患儿疼痛管理等，全年共组织业务学习24次，操作培训12次，考核通过率达100%。选派3名护士参加全国儿科危重症护理专科培训，其中2名取得国家级儿科危重症专科护士证书，1名取得CRRT专科操作资质。定期开展应急演练，每季度组织1次危重症急救演练（如心跳骤停、过敏性休克、气道梗阻等），提高护士的应急处置能力，全年共开展应急演练4次，考核合格率达100%。推进护理科研与新技术新项目，鼓励护士总结临床经验，撰写护理论文，全年共撰写护理论文3篇，其中2篇发表在省级护理期刊，1篇被全国儿科护理学术会议收录。开展院级护理新技术新项目1项——“小儿超声引导下动脉置管在危重症监测中的应用”，全年共应用27例，置管成功率达92.6%，减少了反复动脉穿刺给患儿带来的痛苦，提高了血气分析、有创血压监测的准确性。加强多学科协作（MDT）护理，建立PICU多学科护理协作机制，针对复杂危重症患儿，联合神经外科、心胸外科、营养科、康复科、心理科等科室开展MDT会诊，制定个体化护理方案。全年共开展MDT会诊18次，涉及患儿16例，其中1例重症脑炎合并多器官功能衰竭的患儿，经过28天的MDT护理干预，痊愈出院，无神经系统后遗症。四、人文护理与家属支持建立PICU家属沟通机制，实行“每周固定沟通日+随时沟通”制度，每周二、周四下午由管床医生和责任护士共同与家属沟通患儿病情、治疗进展、护理措施等，解答家属疑问；病情发生变化时随时沟通。制定标准化沟通手册，规范沟通内容和流程，避免沟通不到位引发的纠纷。全年共开展家属沟通1246人次，家属沟通满意度从年初的87.5分提升至年末的94.2分。开展家属心理支持服务，针对PICU患儿家属普遍存在的焦虑、抑郁情绪，由经过心理护理培训的护士为家属提供心理疏导，缓解家属的负面情绪。全年共为126名家属提供心理干预，家属焦虑自评量表（SAS）评分从干预前的62.3分下降至干预后的48.7分，干预效果显著。推行袋鼠式护理，针对新生儿危重症患儿（尤其是早产儿、低体重儿），制定《PICU袋鼠式护理实施规范》，明确适应症、操作流程、注意事项，由经过培训的专科护士负责实施，在病情稳定的前提下，鼓励家长参与袋鼠式护理，促进患儿生长发育。全年共为21例早产儿/低体重儿开展袋鼠式护理，累计护理时长1276小时，患儿体重增长速率较常规护理组提高12.3g/天，住院周期平均缩短1.8天，家长满意度达96.7%。五、存在的问题与下一步计划存在的主要问题：一是危重症专科护士数量不足，目前仅有2名国家级危重症专科护士，占比为12.5%，低于要求的20%的标准；二是ECMO护理技术尚未开展，不能满足极危重症患儿的救治需求；三是康复护理介入不及时，部分危重症患儿出院后存在功能障碍，康复效果有待提升。下一步工作计划：一是加大专科护士培养力度，计划202X+1年选派2名护士参加国家级危重症专科护士培训，2名护士参加康复护理专科培训，争取专科护士占比达到20%以上；二是引进ECMO护理技术，选派2名护士到上级医院参加ECMO护理专项培训，组建ECMO护理团队，开展ECMO护理技术；三是强化早期康复护理介入，联合康复科制定危重症患儿早期康复护理方案，在病情稳定的前提下尽早开展康复训练，改善患儿预后，提高生存质量。202X年度儿科门诊共接诊患儿72436人次，其中男童39821人次、女童32615人次，年龄区间28天-14岁，中位年龄3.7岁；接诊高峰集中在冬春季（12月-次年2月、3月-5月），最高日接诊量427人次，平均日接诊量198人次。全年门诊护理工作围绕预检精准化、流程便捷化、服务人性化、院感标准化的目标推进优质服务提升行动，各项护理质量指标均达标，患儿家属满意度持续提升，现将具体工作情况总结如下：一、预检分诊体系优化落实三级预检分诊机制，一级预检设在门诊入口处，负责为所有就诊患儿及陪同家属测量体温，询问呼吸道、消化道症状及流行病学史，引导发热患儿前往发热门诊就诊；二级预检设在门诊分诊台，由高年资护士按照《儿科预检分诊分级标准》对患儿病情进行评估，分为急危症（红标）、急症（黄标）、亚急症（绿标）、非急症（蓝标）四个等级，红标患儿直接走绿色通道送入抢救室，黄标患儿安排30分钟内就诊，绿标患儿按号候诊，蓝标患儿引导至社区卫生服务中心就诊；三级预检由诊室护士在患儿就诊前再次核对身份、评估病情，确保预检准确。全年共预检分诊患儿72436人次，其中筛查出发热患儿12874人次，全部引导至发热门诊就诊，无一例漏诊；筛查出急危重症患儿127例（红标），全部走绿色通道得到及时救治，抢救成功率100%；预检分诊准确率从年初的92.3%提升至年末的98.7%。推进预检分诊信息化建设，上线智能预检分诊系统，家长在预约挂号时即可扫码填写患儿症状、病史、过敏史等信息，系统自动进行病情分级，生成预检分级标识，提高分诊效率。同时在门诊大厅设置自助预检终端，家长可自行完成体温测量、信息填写等操作，减少人工分诊压力。优化流程后，分诊等待时间从原来的平均8.2分钟缩短至3.5分钟，高峰期分诊拥堵情况得到明显缓解。加强预检护士培训，制定《儿科预检分诊培训手册》，内容涵盖常见急症识别、传染病筛查、沟通技巧等，每月开展1次预检分诊培训和考核，每季度开展1次应急演练，提高预检护士的病情识别能力和应急处置能力。全年共组织预检分诊培训12次，应急演练4次，考核通过率达100%。二、门诊流程优化与效率提升推行分时段预约就诊，通过公众号、自助机、电话等多种渠道提供预约挂号服务，实行分时段预约，精确到30分钟以内，引导家长错峰就诊。全年门诊预约率从年初的62.7%提升至年末的81.3%，患儿候诊时间从平均27.6分钟缩短至14.2分钟，高峰期候诊拥堵情况得到明显改善。优化“一站式”服务流程，在门诊大厅设置一站式服务台，负责缴费、打印检验报告单、预约检查、医保咨询、投诉受理等业务，减少家长跑腿次数。同时推行“检查预约集中办理”服务，所有检查项目均可在一站式服务台预约，家长无需再到各个检查科室排队预约，平均节省时间约20分钟。优化输液、雾化治疗流程，对输液室、雾化室进行重新布局，设置叫号系统，家长扫码即可查看排队进度，无需在治疗室门口等待。输液室设立穿刺区、等候区、治疗区，实行“穿刺-等候-输液”分区管理，改善就诊秩序；雾化室设置独立雾化位，配备雾化器、桌椅、消毒用品等，实行“一人一用一消毒”。全年共完成静脉输液29874人次，穿刺成功率达95.8%，其中3岁以下患儿头皮静脉穿刺成功率达92.4%，输液反应发生率为0.03‰，无一例严重输液反应；完成雾化吸入治疗18762人次，雾化等待时间从原来的12.3分钟缩短至5.7分钟，雾化操作规范率达98.6%。推行“检验结果线上查询”服务，家长通过公众号即可查询患儿的检验、检查结果，无需到医院打印报告单，同时提供线上咨询服务，家长可在线咨询医生、护士，解答疑问。全年线上查询检验结果人次达42763次，线上咨询人次达8724次，减少了家长的往返次数。三、院感防控管理严格落实手卫生制度，在门诊入口、分诊台、诊室、输液室、雾化室等所有区域均配备免洗消毒凝胶，张贴手卫生提示标识，提醒医护人员、患儿及家属做好手卫生。每月开展手卫生督查，医护人员手卫生依从性从年初的83.2%提升至年末的91.7%，手卫生合格率达95.3%。加强环境消毒管理，制定《儿科门诊环境消毒规范》，明确诊桌、诊椅、输液椅、雾化器、门把手、扶手等高频接触部位的消毒频次和方法，每4小时消毒1次，遇到污染随时消毒；诊室每天通风3次，每次30分钟，必要时进行空气消毒。每月开展环境采样监测，全年共采样1248份，合格率达99.2%，不合格样本均为门帘、扶手等高频接触部位，已及时增加消毒频次，整改后合格率达100%。强化医疗废物管理，严格按照医疗废物管理条例处置医疗废物，分类收集、密闭转运，锐器全部放入锐器盒，医疗废物登记齐全，做到日产日清。全年共处置医疗废物12.7吨，医疗废物处置合格率达100%，无一例医疗废物泄露、锐器伤等事件发生。做好发热门诊管理，严格落实发热患儿闭环管理制度，所有发热患儿均在发热门诊就诊，完成核酸检测、血常规等检查，待结果回报后再决定去向，避免交叉感染。全年发热门诊共接诊患儿12874人次，核酸检测率100%，闭环管理率100%，无一例院感事件发生。加强呼吸道传染病防控，在冬春季流感、呼吸道合胞病毒（RSV）流行期间，推行“一人一诊一室”制度，避免多名患儿同时在诊室内；在门诊入口设置口罩发放点，提醒患儿及家属佩戴口罩；增加通风和消毒频次，减少交叉感染风险。全年门诊交叉感染发生率为0.12%，远低于控制标准（≤0.3%）。四、人文护理与满意度提升推进“儿童友好门诊”建设，在门诊大厅设置游戏区，配备绘本、积木、拼图、摇摇马等玩具，为候诊患儿提供免费娱乐服务；在走廊、诊室张贴卡通贴纸，营造温馨的就诊环境；设置标准化母婴室，配备恒温壶、湿巾、尿不湿、哺乳遮挡帘、座椅等设施，为哺乳妈妈提供便利，全年母婴室使用人次达12743次，满意度达98.5%。推行“穿刺奖励机制”，针对配合穿刺、雾化等治疗的患儿，发放小贴纸、卡通印章、小玩具等奖励，缓解患儿的恐惧情绪，提高治疗配合度。全年共发放奖励小礼品2700余份，患儿治疗配合度从年初的68.2%提升至年末的82.7%，因患儿不配合导致的穿刺失败率下降了31.4%。加强健康教育，制作12种儿科常见疾病的健