快递员考试题库及答案

快递员考试题库及答案一、判断题（共20题，每题1分，正确选√，错误选×）1.收寄验视是快递企业收寄环节的法定职责，对信件以外的快件，快递企业收寄时应当当场验视内件，用户拒绝验视的，快递企业可酌情收寄。（）2.寄件人交寄快件时，必须出示有效身份证件，快递企业应当对寄件人身份进行查验、登记，身份不明或者拒绝身份查验的，不得提供收寄服务。（）3.快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端设施。（）4.锂电池属于普通化工品，只要包装完好，可直接通过普通快递渠道收寄寄往国内各地。（）5.按照《快递服务》国家标准（GB/T27917），同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。（）6.快递从业人员不得私自抄录、泄露、贩卖寄件人、收件人的姓名、地址、联系电话等个人信息，情节严重的可依法追究刑事责任。（）7.快件发生丢失时，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。（）8.快递员驾驶电动自行车派送快件时，为提高派送效率，可以逆行、抢行信号灯，只要确保安全即可。（）9.快递企业应当优先使用可降解、可重复利用的环保包装材料，减少包装材料的过度使用和包装废弃物的产生，鼓励寄件人使用可循环的快递包装。（）10.收件人验收快件时，如果发现快件外包装明显破损，快递员无权要求收件人先签字再验收，应当配合收件人对内件进行清点核对。（）11.分拣快件时，可以根据操作便利性随意抛扔、踩踏快件，只要快件不发生破损就不属于违规行为。（）12.快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，还应当依法办理海关手续。（）13.快递企业应当在收到用户投诉之日起30日内予以处理并告知用户，用户对处理结果不满意的，可以向邮政管理部门申诉。（）14.快递网点的分拣操作区可以临时使用大功率取暖电器，只要人离开时断电就没有安全隐患。（）15.收寄寄往境外的快件时，除了执行实名收寄、收寄验视制度外，还应当如实申报寄递物品的名称、类别、数量等信息，配合海关做好查验工作。（）16.寄件人在交寄贵重物品（如手机、电脑、黄金饰品等）时，快递员有义务主动告知寄件人可以选择保价服务，说明保价与未保价快件的赔偿规则。（）17.快递员将快件投入智能快件箱前，必须征得收件人的明确同意，投件后应当及时告知收件人取件码、智能快件箱位置、保管期限等信息。（）18.按照快递服务的通用标准，国内普通快件的单件重量不宜超过50公斤，包装规格任何一边的长度不宜超过150厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过300厘米。（）19.配送过程中如果发生交通事故，应当第一时间抢救伤员、保护现场，同时向所属网点负责人报告，不得逃离现场、隐瞒不报。（）20.收方客户拒绝支付到付费用时，快递员可以直接将快件丢弃，无需退回寄件方。（）二、单项选择题（共20题，每题2分，每题只有1个正确答案）1.根据《快递暂行条例》规定，快递企业收寄快件应当执行的三项基本安全制度是（）A.实名收寄、收寄验视、过机安检B.实名收寄、上门派送、信息安全C.收寄验视、快速分拣、安全配送D.过机安检、保价服务、投诉处理2.按照《快递服务》国家标准，快递企业接到用户投诉后，应当在（）个自然日内将处理结果告知用户A.3B.7C.15D.303.下列物品中，属于快递渠道禁止寄递的是（）A.未开封的瓶装白酒（500ml，52度，包装符合运输要求）B.民用一次性打火机C.正规出版的图书D.包装完好的巧克力4.快递员驾驶合规电动自行车在城市道路上派送快件时，最高行驶速度不得超过（）公里/小时A.15B.25C.35D.405.快递员未经收件人同意，擅自将快件放置在小区门卫室且未有效告知收件人，后续快件发生丢失，承担首要赔偿责任的主体是（）A.收件人本人B.小区门卫C.快递企业（含所属网点）D.小区物业6.对于保价金额为2000元的快件，因快递企业操作不当发生完全损毁，且寄件人能提供内件对应价值证明的，快递企业应当赔偿的金额为（）A.按照快递费的3倍赔偿B.最高赔偿500元C.按照保价金额2000元进行赔偿D.双方各承担50%责任7.下列关于快件派送顺序的安排，最符合操作规范的是（）A.按照个人主观意愿随意安排派送顺序B.优先派送生鲜冷链、医药、急件等时效要求高的快件C.先送距离最远的快件，不分快件类型D.先送熟识客户的快件，普通客户的快件延后派送8.根据《智能快件箱寄递服务管理办法》，快递员使用智能快件箱投递快件时，以下不属于合规征得收件人同意的方式是（）A.提前通过电话、短信明确征得收件人同意B.根据寄件人下单时备注的“可投放智能快件箱”要求投递C.收件人事先在快递服务平台设置同意投放智能快件箱的收件偏好D.未做任何沟通直接投递，等待收件人自行发现取件9.按照绿色快递包装操作规范，为减少胶带耗材使用，封装普通快件时推荐使用宽度不超过（）毫米的瘦身胶带A.45B.60C.75D.9010.寄件人交寄快件时，以下不属于有效实名身份证件的是（）A.居民身份证B.有效期内的临时居民身份证C.港澳居民来往内地通行证D.过期3个月的机动车驾驶证11.分拣作业过程中，发现快件内件疑似违禁品时，快递员的正确做法是（）A.假装未发现异常，继续分拣发运B.立即停止操作，第一时间上报网点安全管理员，按照规定流程处置C.私自拆开快件查看具体物品后再决定是否发运D.直接将快件退回寄件人，不做任何登记记录12.按照《快递服务》国家标准，同城快件超过承诺服务时限（）个日历天未送达的，可视为快件彻底延误，按丢失处理，用户可申请对应赔偿A.1B.3C.7D.1513.快递员上门派送快件时，下列服务用语最符合规范要求的是（）A.“你好，快递，赶紧下来拿，我赶时间”B.“您好，我是XX快递的派送员，您的快件已送达收件地址附近，请问您现在方便当面签收吗？”C.“你的快递放门卫了，自己记得取”D.“怎么这么久才接电话，我都等你5分钟了”14.下列关于快件包装的操作，不符合服务规范和绿色包装要求的是（）A.对玻璃制品等易碎品使用气泡柱、泡沫缓冲材料填充，在外包装醒目位置张贴易碎品标识B.对生鲜类快件使用符合要求的冷链保温箱、低温介质封装，确保运输过程温度达标C.为防止快件散落，使用10层以上胶带反复缠绕封装，不留任何缝隙D.对纸质文件使用防水文件袋封装，避免运输过程中受潮污损15.快件派送时收件人本人不在收件地址，以下代收人接收快件不符合规范要求的是（）A.收件人事先指定的同事代收B.与收件人同住的成年家属代收C.收件人明确同意的小区快递驿站代收D.恰好路过收件地址的陌生人主动提出代收16.根据《个人信息保护法》和邮政业用户信息保护相关规定，以下快递面单信息处理方式不符合要求的是（）A.对寄件人、收件人的手机号码进行隐私号处理，隐藏中间四位数字B.派送完成后，将印有完整个人信息的派件存根随意丢弃在路边公共垃圾桶C.按照规定期限留存寄件人身份登记信息，到期后按流程统一集中销毁D.严禁私自拍摄快递面单信息，出售给第三方营销机构牟利17.快递网点发生初期火灾时，下列处置方式错误的是（）A.立即切断网点电源总开关，防止触电和火势蔓延B.使用就近配备的灭火器扑救初期明火C.第一时间组织现场人员疏散，及时拨打119火警电话D.担心快件被水淋湿受损，阻止其他人员使用消火栓灭火18.按照《快递服务》国家标准，国内异地快递服务的标准时限为从快件收寄完成起不超过（）小时A.24B.48C.72D.9619.用户申请无理由退回的电商快件，快递员上门取件时，以下做法正确的是（）A.要求寄件人出示有效身份证件，当场验视退回内件，确认无禁寄物品、符合寄递要求后再打包收寄B.无需验视内件，因是原渠道退回的快件，可直接打包贴单发运C.向寄件人索要额外的“辛苦费”，否则不予收寄D.以退件提成低为由，故意找借口拒绝收寄20.快递员派送过程中发现快件外包装破损、内件有渗漏情况时，正确的处理方式是（）A.假装未发现异常，直接送到收件人手中由收件人自行处理B.第一时间拍照留证，上报网点客服，主动联系寄件人和收件人说明情况，按照双方协商结果规范处置C.直接将快件带回网点丢弃，不告知任何相关人员D.私自拆开查看内件，将有价值的物品占为己有三、多项选择题（共10题，每题3分，每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.下列物品中，属于快递渠道明令禁止寄递的有（）A.枪支弹药、管制刀具等违禁器具B.雷管、烟花爆竹、汽油等易燃易爆物品C.剧毒、传染性、放射性等危险物品D.各类反动、淫秽印刷品和音像制品2.快递员日常工作中应当遵守的服务礼仪规范包括（）A.穿着印有企业标识的统一工装，保持着装整洁B.上门服务时主动表明身份，举止文明礼貌C.派送过程中不与客户发生争吵，耐心解答客户咨询D.酒后可正常上岗派送，只要不影响派送时效即可3.下列属于快递员安全生产操作要求的有（）A.驾驶电动自行车时规范佩戴安全头盔，不闯红灯、不逆行、不违规载人载物B.定期检查派送车辆的刹车、灯光、轮胎等部件，确保车辆状态完好C.分拣作业时轻拿轻放，不抛扔、踩踏、坐压快件D.作业网点内严禁吸烟，不私拉乱接电线，不违规使用大功率电器4.关于快件验收的要求，符合《快递服务》国家标准规定的有（）A.快件外包装完好的，由收件人签字确认签收B.快件外包装出现明显破损、变形、水浸等异常情况的，快递员应当告知收件人先验收内件再签收C.寄件人交寄时特别声明需当面验收内件的贵重物品、易碎品，快递员必须配合收件人当面核对内件D.无论外包装是否完好，快递员均可强制要求收件人先签字再验收5.下列属于快递末端违规投递行为的有（）A.未征得收件人同意，擅自将快件投入智能快件箱B.未征得收件人同意，擅自将快件放置在小区门卫、便利店且未有效告知收件人C.按照收件人提前备注的要求，将快件放在家门口并拍照告知收件人D.以“不上楼”为理由，强制要求收件人到小区门口自取快件6.当客户对快递服务不满提出投诉时，快递员的正确处理方式有（）A.耐心倾听客户诉求，不打断客户讲话，不与客户发生争执B.属于自身工作失误的，主动向客户致歉，及时协调解决问题C.对客户投诉置之不理，认为客户是故意刁难D.自身无法协调解决的问题，第一时间上报网点客服跟进处理，不推诿扯皮7.下列关于收寄验视制度的执行要求，说法正确的有（）A.对信件以外的所有快件，必须当场验视内件，确认不属于禁寄物品、符合寄递要求后方可收寄B.验视时需核对内件的名称、类别、数量是否与寄件人填报的信息一致C.对拒绝开拆验视、不肯说明内件真实情况的用户，可酌情予以收寄D.验视完成后，需在面单上加盖收寄验视戳记或由收寄人员签字确认，落实“谁收寄、谁负责”的管理要求8.快递员在工作中需严格保护客户个人信息，下列做法正确的有（）A.不随意向无关人员透露客户的姓名、地址、联系电话、购买商品等隐私信息B.派送完成后的派件存根，按照企业规定统一回收保管、集中销毁，不随意丢弃C.遇到陌生人询问特定客户的具体住址和联系电话时，未核实对方身份前不随意告知D.利用工作便利整理快递面单信息，出售给房产、教育培训机构谋取利益9.遇到无法投递的快件时，快递员的正确处理流程包括（）A.第一时间联系收件人，确认无法投递的原因，约定再次投递时间或合规代收方式B.确实无法联系到收件人的，及时联系寄件人，按照寄件人要求做退回或改址处理C.在快件面单上清晰标注无法投递的原因、联系客户的时间等信息，做好异常件登记D.因联系不上客户，直接将快件占为己有或私自销毁10.下列关于快件保价服务的说法，正确的有（）A.保价服务是寄件人自愿选择的增值服务，快递员不得强制要求寄件人保价B.快递员收寄贵重物品时，有义务主动向寄件人提示保价服务，说明保价赔偿规则和未保价赔偿标准C.保价快件发生丢失、损毁的，结合内件实际价值按照保价规则赔偿，最高赔偿额不超过保价金额D.只要寄件人缴纳了保价费，无论内件实际价值多少，快件丢失后都必须按照申报的最高保价额赔偿四、案例分析题（共2题，每题15分）1.某快递网点快递员王某在居民小区派送快件时，为压缩派送时间，在未逐一电话联系收件人的情况下，将当日需派送的18件快件全部放置在小区门口无专人看管的超市货架上，仅给3位熟识的客户发了内容模糊的取件提醒，其余15位客户均未收到任何取件通知。当日晚间，先后有5位客户反馈未收到取件通知，经长时间寻找才在超市找到本人快件；另有2件快件被他人错拿丢失，其中一件为价值3000元的未保价笔记本电脑，另一件为价值200元的生鲜水果，因延误领取已变质腐坏。客户联系王某协商赔偿时，王某表示“快件放超市是行业惯例，丢了和我没关系，未保价的快件最多赔3倍运费”，随后客户向属地邮政管理部门提出申诉。请结合快递服务相关法规与操作规范，回答以下问题：（1）王某在本次派送过程中存在哪些违规行为？（2）丢失及损毁的两件快件应当由谁承担赔偿责任？赔偿标准如何确定？（3）如果你是王某，开展社区快件派送时应当如何规范操作？2.快递员张某在写字楼楼下开展收寄服务时，一名用户抱着未封口的纸箱前来办理寄件业务，称箱内是寄回老家的旧衣物。张某提出要当场验视内件时，用户情绪激动，以“已经打包好”“赶时间”“其他快递都不检查”为由拒绝开拆，指责张某故意刁难。张某担心得罪客户影响收寄提成，便未坚持验视，直接帮用户封箱打印面单发运。后续该快件在中转场过机安检时被查出内件藏匿2把管制刀具、5个一次性打火机，属于明令禁止寄递的物品，中转场第一时间将线索上报邮政管理部门和公安机关，张某及所属网点均依法受到行政处罚。请结合快递安全管理相关规定，回答以下问题：（1）张某在收寄该快件过程中存在哪些违规行为？（2）收寄验视制度的法定要求是什么？（3）如果你是张某，遇到用户拒绝配合验视的情况应当如何处理？参考答案一、判断题1.×（用户拒绝验视的，快递企业一律不得收寄，无“酌情收寄”的例外情形）2.√3.√4.×（锂电池属于第9类危险物品，收寄需符合严格的包装、电量、运输渠道要求，不得随意通过普通快递渠道收寄，航空渠道严禁收寄不符合标准的锂电池）5.√6.√7.√8.×（快递员驾驶车辆必须遵守道路交通安全法规，严禁逆行、抢行信号灯，派送效率不能以牺牲安全为代价）9.√10.√11.×（《快递暂行条例》明确禁止野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏、坐压快件，无论是否造成破损均属于违规行为，最高可处3万元罚款）12.√13.×（快递企业接到用户投诉后，应当在7个自然日内处理并告知用户，邮政管理部门处理用户申诉的时限为30日）14.×（快递分拣操作区属于人员密集、快件集中的消防重点区域，严禁私拉电线、使用大功率取暖电器，防止引发火灾）15.√16.√17.√18.√19.√20.×（收方拒绝支付到付费用的，快件属于无法投递快件，应当按异常件流程登记，联系寄件人确认退回或其他处理方式，严禁私自丢弃快件）二、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.D9.A10.D11.B12.B13.B14.C15.D16.B17.D18.C19.A20.B三、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABD6.ABD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC四、案例分析题1.答题要点：（1）违规行为：一是未落实投递规范，未将快件投递到约定收件地址、收件人或指定代收人，未经收件人同意擅自将快件放在无专人看管的超市，属于违规投递；二是未履行告知义务，对多数收件人未发送有效取件通知，未告知快件位置、保管要求等关键信息；三是面对客户赔偿诉求时推诿责任，错误解读未保价快件赔偿规则，服务态度不符合规范，未主动妥善处理客户问题。（2）责任划分与赔偿标准：王某作为快递企业员工，在执行工作任务过程中因违规操作导致快件丢失损毁，赔偿责任由其所属的快递企业承担，企业承担赔偿责任后可依据内部管理制度向存在故意或重大过失的王某追责。赔偿标准方面，因快递企业存在未按约定地址投递、未履行告知义务的重大过错，两件快件均不适用“未保价快件按运费倍数赔偿”的规则，应当按照实际损失进行赔偿：价值3000元的笔记本电脑按实际购置价值足额赔偿；变质腐坏的生鲜水果按实际购买价值200元足额赔偿。（3）规范操作要求：一是派送前逐件通过电话、短信或正规服务平台通知收件人，确认收件人是否在收件地址、是否当面签收；二是如果收件人无法当面签收，需明确询问收件人指定的代收方式，在征得收件人明确同意后方可放置在代