南昌市青山湖区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷（含答案和解析）

南昌市青山湖区2026年社区工作者（专职网格员）招聘考试试卷（含答案和解析）一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，错选、不选均不得分）1.南昌市青山湖区地处南昌城东，是全市人口集聚度较高的核心城区，截至2025年末，全区共划分综合网格（）个，配备专职网格员实现网格服务全域覆盖，构建了“横向到边、纵向到底”的基层治理体系。A.827B.913C.1024D.1156【答案】B【解析】根据青山湖区2025年基层治理网格优化调整工作通报，全区结合人口规模、治理半径、服务便利度等要素，共划定综合网格913个、专属网格87个，实现网格边界清晰、服务覆盖无盲区，专职网格员配备率达100%，是全市首个完成网格标准化迭代升级的城区。2.根据《南昌市专职网格员管理办法（2025修订）》，下列不属于专职网格员核心工作职责的是（）。A.每日开展网格巡查，排查安全隐患、收集社情民意B.依法独立开展网格内行政执法工作，对违法占道经营行为当场作出处罚C.协助开展特殊群体探访关爱，做好独居老人、困境儿童等群体的日常联络D.开展政策宣传，引导居民参与反诈、文明创建等工作【答案】B【解析】专职网格员是基层治理的前端服务力量，不具备独立行政执法主体资格，对网格内发现的违法违规行为，应当第一时间固定证据、上报相关职能部门，协助执法人员开展工作，不得独立作出行政处罚决定。A、C、D选项均属于网格员核心职责范畴。3.青山湖区推行“红格善治”工程，构建“网格党组织+网格员+网格志愿力量”的治理模式，要求网格党组织在网格治理中发挥（）作用。A.领导核心B.协助配合C.监督保障D.直接执行【答案】A【解析】青山湖区推动党组织全覆盖建在网格上，所有综合网格建立网格党支部或党小组，网格党组织对网格内重大事项、重点工作、民生服务负总责，统筹协调网格内物业、业委会、志愿组织、职能部门下沉力量，发挥领导核心作用。4.根据《江西省最低生活保障操作规程》，共同生活家庭成员人均收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件的，可以申请低保，申请低保一般应以（）为单位，向户籍所在地或经常居住地乡镇（街道）提出申请。A.个人B.家庭C.户籍户D.居住户【答案】B【解析】低保申请实行“以家庭为单位”的申请原则，针对人户分离、户籍与居住地不一致的情况，青山湖区已实现低保申请“全省通办”“一网通办”，居民可就近向居住地社区提交申请，由户籍地与居住地民政部门协同核查。5.网格员在日常巡查中发现居民楼楼道堆放大量易燃杂物、堵塞消防通道，首先应当采取的处置措施是（）。A.直接将杂物搬离丢弃B.第一时间拍照留存证据，通过社会治理网格化平台上报事件，联系杂物所有人做好劝导、限期清理，同步告知社区居委会和消防救援部门跟进C.对涉事物业公司当场作出罚款处罚D.在业主群发布通知后等待居民自行清理【答案】B【解析】网格员处置网格事件要严格遵循“发现-上报-处置-核查-反馈”的闭环流程：发现安全隐患首先固定证据、上报平台，对能当场劝导整改的事项做好群众工作，对涉及公共安全、超出自身处置权限的事项，第一时间流转至职能部门跟进，不得私自处置居民私人财物，也无行政处罚权限。6.根据青山湖区公安分局2025年警情通报，全年电信网络诈骗发案中占比最高的诈骗类型是（），也是网格员日常反诈宣传的核心重点。A.冒充公检法诈骗B.刷单返利诈骗C.虚假投资理财诈骗D.AI换脸诈骗【答案】B【解析】2025年青山湖区电信网络诈骗警情中，刷单返利类诈骗占总发案的38.2%，受骗群体覆盖在校学生、全职宝妈、灵活就业人员等多个群体，是发案量最高、损失金额较大的诈骗类型，网格员需针对不同群体开展精准宣传，提升居民防范意识。7.网格员在网格内排查到邻里之间因夜间噪音问题产生纠纷，双方情绪激动、存在发生肢体冲突的风险，下列处置顺序正确的是（）。①稳定双方情绪，避免矛盾升级②了解纠纷起因，倾听双方核心诉求③邀请社区民警、人民调解员参与联合调解④达成调解协议后定期回访，防止矛盾反弹A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.②③①④【答案】A【解析】网格矛盾纠纷处置要坚持“控苗头、查实情、聚合力、防反弹”的原则，首先要第一时间稳定当事人情绪，防止矛盾升级为治安事件；其次要全面了解纠纷事实，不偏听偏信；再次对复杂矛盾要联动专业调解力量、民警共同参与，提升调解公信力；最后要做好事后回访，巩固调解成效。8.根据青山湖区“网格吹哨、部门报到”工作机制，网格员上报的网格事件实行“分级处置”，一般事项由社区网格站自行处置，较大事项流转至镇（街道）协调处置，重大事项由（）统筹协调相关职能部门处置。A.区社会治理中心B.区民政局C.区委组织部D.区公安局【答案】A【解析】青山湖区建立区、镇（街道）、社区（村）、网格四级事件响应机制，区社会治理中心负责重大网格事件的派单、督办、考核，按照“谁主管、谁负责”的原则将事件流转至对应职能部门，处置完成后由属地网格员现场核查、反馈群众，实现事件闭环管理。9.网格员在开展特殊群体探访服务中，发现独居老人张大爷存在轻度认知障碍迹象，独自出门经常找不到回家的路，下列做法最恰当的是（）。A.直接将张大爷送到养老机构B.联系张大爷的子女告知相关风险，协助老人申请认知障碍老人关爱“黄手环”公益项目，同时将老人情况告知周边邻居、小区门岗值守人员，发现老人独自走远及时告知社区或家属C.要求张大爷的子女必须辞职回家照顾老人，否则追究子女赡养责任D.为防止老人走失，叮嘱老人不要出门【答案】B【解析】网格员服务特殊群体要坚持以人为本、自愿自主的原则，在充分尊重老人及家属意愿的前提下链接公益资源、构建邻里关爱网络，不得强制干预居民正常生活，不得提出脱离实际的要求。“黄手环”项目是针对认知障碍老人的公益服务项目，手环内置定位功能和家属联系方式，可有效降低老人走失风险。10.根据江西省城乡居民基本医疗保险参保缴费相关政策，2027年度城乡居民医保集中缴费期为（），网格员需在集中缴费期内做好政策宣传，提醒居民及时参保，避免影响医保待遇享受。A.2026年9月至12月B.2026年12月至2027年2月C.2027年1月至3月D.2027年全年均可【答案】A【解析】江西省城乡居民医保实行按年度参保缴费制度，集中缴费期为参保年度上一年的9月至12月，在集中缴费期完成参保缴费的居民，从次年1月1日起正常享受医保待遇；错过集中缴费期参保的居民，会设置30-90天不等的待遇等待期，等待期内发生的医疗费用不予报销。11.青山湖区在网格治理中推广“民生微实事”项目机制，对网格内居民反映集中、资金量小、见效快的民生事项，通过居民议事方式确定项目、快速落地解决。下列事项中不属于民生微实事申报范畴的是（）。A.小区休闲座椅更换B.楼栋单元门禁维修C.投资2000万元的社区综合体建设D.小区非机动车棚加装充电设施【答案】C【解析】青山湖区民生微实事项目申报标准为单个项目资金不超过20万元、居民需求迫切、立项后3个月内可落地见效的小型民生项目，重点解决居民身边的急难愁盼小问题。C选项属于大型基本建设项目，需按基建项目申报流程立项，不属于微实事范畴。12.网格员在日常巡查中，发现网格内某副食店存在违规储存大量烟花爆竹的情况，存在重大消防安全隐患，网格员首先应当（）。A.自己动手将烟花爆竹转移到安全区域B.立即撤离到安全距离外，第一时间上报应急管理部门、公安部门和消防救援机构，同时告知周边居民不要靠近隐患区域C.对经营户口头批评后离开D.假装未发现，避免与经营户产生冲突【答案】B【解析】违规储存烟花爆竹属于重大安全隐患，处置不当极易引发爆炸、火灾事故，网格员不具备专业危化品处置能力，不得擅自触碰、转移危险物品，应第一时间在安全区域上报专业部门处置，同步做好周边群众的风险提示。13.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是居民（）的基层群众性自治组织。A.自我管理、自我教育、自我服务、自我监督B.自我决策、自我管理、自我监督C.自我管理、自我执法、自我服务D.自我决策、自我教育、自我服务【答案】A【解析】基层群众性自治组织的核心属性是“四个自我”，即自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，网格员作为社区工作力量，要协助居委会开展自治工作，引导居民主动参与社区公共事务。14.青山湖区推行“网格议事会”制度，针对网格内的公共事务，由（）牵头，组织居民代表、物业、业委会、相关职能部门下沉人员共同协商解决，实现“大家的事大家商量着办”。A.专职网格员B.区挂点领导C.社区民警D.物业公司经理【答案】A【解析】网格议事会由专职网格员担任召集人，搭建居民协商议事平台，落实全过程人民民主要求，推动网格内的小矛盾、小问题、小需求在网格内协商解决，实现“小事不出网格”。15.网格员在处置12345政务服务热线转办的居民诉求时，下列做法错误的是（）。A.第一时间联系诉求人，了解具体情况和核心诉求B.能够协调解决的及时推动解决，因政策或客观条件无法解决的，耐心做好政策解释和情绪疏导C.认为诉求人反映的问题不合理，直接拉黑诉求人联系方式，拒绝回应D.诉求办结后及时回访诉求人，确认处置满意度【答案】C【解析】12345热线诉求处置要落实“接诉即办”要求，对不符合政策、不具备解决条件的诉求，要耐心向群众做好解释说明，争取群众理解，不得简单粗暴对待群众，更不得恶意屏蔽群众联系方式。16.网格员协助民政部门开展困境儿童保障服务时，下列不属于困境儿童保障范畴的是（）。A.事实无人抚养儿童B.低保家庭中的儿童C.家庭经济条件优渥、父母正常履行监护责任的儿童D.残疾儿童【答案】C【解析】困境儿童指因家庭贫困、自身残疾、缺乏有效监护等原因导致生存、发展面临困难的儿童，C选项涉及儿童的家庭监护条件、经济条件均符合保障要求，不属于困境儿童范畴。17.全国文明城市创建工作中，网格员需要引导居民养成文明健康的生活方式，下列符合文明创建要求的是（）。A.鼓励居民在楼道堆放闲置杂物B.引导居民分类投放生活垃圾、遵守文明养犬规定C.允许居民在公共绿地毁绿种菜D.支持居民飞线为电动车充电【答案】B【解析】楼道堆物、毁绿种菜、电动车飞线充电均属于不文明行为，同时存在消防安全隐患，网格员在巡查中发现此类问题要及时劝导、督促整改。18.根据《南昌市专职网格员绩效考核办法》，网格员绩效考核的核心指标是（），重点考核网格员事件上报质量、群众满意度、重点任务完成情况。A.工作实绩B.学历水平C.年龄大小D.人际关系【答案】A【解析】专职网格员考核坚持实绩导向，不唯学历、不唯资历，考核结果与薪酬待遇、岗位调整、续聘解聘直接挂钩，实现“干多干少不一样、干好干坏不一样”。19.网格员在网格内开展人口信息采集工作时，下列做法正确的是（）。A.入户采集信息时主动出示工作证件、说明来意，严格保护居民个人信息安全B.为提高采集效率，直接从物业复制住户信息，无需上门核实C.遇到居民不配合信息采集的，以不开具各类证明为要挟强迫居民配合D.将采集到的居民信息随意转发给无关人员【答案】A【解析】人口信息采集要坚持“房不漏户、户不漏人、人不漏项”的标准，入户时必须主动亮明身份，对不配合的居民耐心做好解释，严格遵守信息保密规定，不得泄露、传播居民个人隐私。20.青山湖区落实专职网格员“每日巡查”制度，要求每个工作日网格实地巡查时长不得少于（）小时，做到“人在网中走、事在格中办”。A.1B.2C.4D.8【答案】C【解析】根据青山湖区专职网格员日常管理规范，专职网格员每个工作日实地巡查时长不少于4小时，重点巡查安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷、特殊群体近况等内容，巡查轨迹通过市社会治理网格化平台全程记录。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有两个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.青山湖区专职网格员落实“六必访”工作要求，需要定期走访的群体包括（）。A.困难群众B.独居空巢老人C.社区矫正对象D.信访重点人员【答案】ABCD【解析】青山湖区网格员“六必访”制度明确，对困难群众每月必访、独居老人每周必访、社区矫正对象每两周必访、信访重点人员每月必访、创业家庭每季度必访、突发变故家庭及时访，精准掌握群众需求。2.网格员开展日常消防安全巡查时，需要重点排查的隐患包括（）。A.电动车飞线充电、进楼入户B.消防通道被杂物堵塞C.灭火器过期、消防栓损坏无法使用D.居民在家中正常使用燃气做饭【答案】ABC【解析】D选项属于居民正常生活行为，不存在安全隐患；A、B、C选项均为常见消防安全隐患，网格员需建立隐患台账，能当场整改的督促当场整改，无法当场整改的及时上报流转。3.下列关于网格化服务管理的说法，正确的有（）。A.网格化服务管理的核心是推动服务管理资源下沉网格，打通服务群众“最后一米”B.网格化服务管理要坚持党建引领，把党组织建在网格上C.网格化服务管理仅靠网格员单人即可完成所有工作，不需要其他力量参与D.网格化服务管理要坚持以人民为中心，把群众需求作为工作出发点【答案】ABD【解析】网格化服务管理需要联动职能部门下沉人员、社区工作者、志愿者、物业工作人员、业委会成员等多方力量协同开展，不是网格员单打独斗，C选项表述错误。4.主汛期来临前，网格员需要协助开展的防汛准备工作包括（）。A.排查网格内低洼地段、危房、易堵排水点等风险点，建立风险台账B.逐户摸排网格内特殊群体情况，对接行动不便老人、残疾人的转移联络人C.向居民宣传防汛避险知识，告知预警信号、转移路线和安置点位置D.储备必要的应急物资，开展避险转移演练【答案】ABCD【解析】防汛工作坚持“防在汛前、抢在汛中”，网格员作为网格防汛的一线力量，要做好风险排查、人员台账建立、宣传动员、应急准备等工作，确保遇到险情能够快速响应。5.网格员在工作中需要落实强制报告义务，发现下列哪些情形必须第一时间上报相关部门（）。A.未成年人遭受或疑似遭受家庭暴力、虐待B.独居老人在家中意外受伤、无人照料C.疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险D.居民在家中因家庭琐事发生口角、无升级风险【答案】ABC【解析】D选项属于居民私人领域无公共风险的日常矛盾，可引导居民自行协商解决，不需要强制上报；A、B、C选项均涉及群众生命安全风险，必须第一时间上报对应部门处置。6.青山湖区推行“网格+警格”双格融合机制，网格员与社区民警需要联动开展的工作包括（）。A.治安巡查B.矛盾纠纷调解C.反诈宣传D.重点人员服务管理【答案】ABCD【解析】“网格+警格”融合机制通过力量整合、信息共享、工作联动，实现网格治理和警务工作优势互补，以上四类工作均为双格联动的核心内容。7.网格员为群众提供帮办代办服务时，下列可以为行动不便群众代办的事项有（）。A.高龄老人补贴申请B.残疾人“两项补贴”申请C.居民养老保险待遇资格认证D.需要本人到场确认的公证事项【答案】ABC【解析】帮办代办服务主要针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，为其代办不需要本人到场、可通过委托办理的政务服务事项；D选项按法律规定必须本人到场办理，不属于代办范畴。8.网格员开展新时代文明实践志愿服务时，可在网格内组织开展的活动包括（）。A.关爱独居老人志愿探访B.环境卫生整治志愿行动C.政策理论宣讲活动D.科学常识普及活动【答案】ABCD【解析】新时代文明实践活动聚焦群众需求，围绕理论宣讲、教育服务、文化服务、科技与科普服务、健康推进与体育服务等内容开展，以上选项均属于网格志愿服务范畴。9.下列关于专职网格员工作纪律的说法，正确的有（）。A.不得泄露工作中知悉的居民个人隐私和敏感信息B.不得接受居民馈赠、利用职务之便谋取不正当利益C.对居民提出的超出职责范围的诉求，做好解释引导，不得简单拒绝D.为提升工作效率，可以代替居民在需要本人签字的材料上签字【答案】ABC【解析】需要居民本人签字确认的具有法律效力的材料，必须由居民本人或经依法授权的委托人签字，网格员不得代签，避免引发法律风险，D选项表述错误。10.网格员参与未成年人保护工作时，需要重点关注的情形有（）。A.未成年人辍学、无人监护B.未成年人沉迷网络、遭受校园欺凌C.未成年人在非法定节假日进入网吧D.未成年人正常上下学【答案】ABC【解析】D选项属于未成年人正常生活学习状态，不需要重点干预；A、B、C选项均属于侵害未成年人合法权益、影响未成年人健康成长的情形，网格员发现后要及时上报、介入干预。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.青山湖区实行“一格一员、多格联动”的专职网格员配备模式，每个综合网格配备1名专职网格员，专属网格根据实际配备兼职网格员。（√）【解析】该配备模式符合青山湖区2025年网格员队伍建设实施方案要求，实现网格力量全覆盖。2.网格员发现网格内有非法宗教活动线索，应当第一时间擅自进入现场处置，不需要上报相关部门。（×）【解析】非法宗教活动线索应当第一时间上报统战、公安部门，不得擅自处置，避免引发风险。3.对行动不便的高龄老人、重度残疾人，网格员可以主动上门协助准备申请材料，提供帮办代办服务。（√）【解析】上门帮办代办是网格员服务特殊群体的重要内容，是提升群众满意度的重要举措。4.网格员薪酬由基础工资和绩效工资构成，绩效工资根据考核结果发放，不搞平均主义。（√）【解析】青山湖区建立与绩效考核挂钩的薪酬动态调整机制，绩效工资向工作实绩突出、群众评价好的网格员倾斜。5.网格员发现未成年人遭受家庭暴力的线索，应当及时上报民政、公安部门，履行强制报告义务。（√）【解析】保护未成年人合法权益是网格员的法定责任，发现侵害未成年人权益的情形必须第一时间上报，不得隐瞒。6.为提高工作效率，网格员可以代替居民在需要本人签字确认的政务服务材料上签字。（×）【解析】需本人签字确认的材料必须由本人或合法授权的委托人签署，网格员代签属于违规行为，易引发法律纠纷。7.网格员发现流浪乞讨人员时，应当第一时间上报民政部门，引导其到救助管理站接受救助，不得简单驱赶。（√）【解析】流浪乞讨人员救助是民政部门的法定职责，网格员要协助做好引导、上报工作，保障困难群体基本权益。8.网格员开展工作只需要对社区党组织负责，不需要听取居民的意见建议。（×）【解析】网格员工作成效最终由群众评判，必须坚持群众路线，主动听取居民意见，接受居民监督。9.残疾人“两项补贴”指困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，网格员要协助符合条件的残疾人做好申请工作。（√）【解析】残疾人“两项补贴”是保障残疾人基本权益的重要政策，网格员要主动排查、主动告知、协助办理。10.网格员只要善于和居民沟通，不需要学习政策知识就能干好本职工作。（×）【解析】网格员需要熟练掌握民政、医保、养老、综治、应急等各领域政策，才能准确解答居民咨询、精准提供服务，必须常态化开展政策学习。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例：青山湖区某社区第三网格为无物业老旧小区网格，共有居民1217户，60岁以上老人占比32%，其中独居老人47户，小区基础设施老化。近期网格员小周巡查中收集到以下问题：一是小区3栋2单元楼道灯损坏一周，夜间通行存在摔倒风险；二是82岁独居老人王奶奶风湿病复发行动不便，子女长期在外工作，日常买菜、购药存在困难；三是小区出入口早高峰有流动摊贩占道经营，经常造成通道拥堵，居民反映多次但问题反复；四是有居民反映陌生人上门推销号称“包治百病”的养老产品，已有3位老人花钱购买，疑似养老诈骗。问题：如果你是网格员小周，针对上述问题应如何逐一处置？请说明处置流程和注意事项。【参考答案】作为网格专职网格员，我将按照“闭环处置、分类施策、联动协同”的原则逐一处置问题：第一，针对楼道灯损坏问题：第一时间在损坏区域设置临时警示标识，提醒居民夜间通行注意安全；拍摄现场照片上传社会治理网格化平台，将问题流转至城管、住建部门，对接社区居委会申请小额应急维修资金先行更换灯泡；维修完成后现场核查照明情况，将处置结果反馈给反映问题的居民，后续巡查中重点关注公共照明设施运行情况。（3分）第二，针对独居老人王奶奶的困难：将王奶奶纳入重点关爱台账，每周至少上门探访1次；对接社区新时代文明实践站志愿者、小区周边便民商超，为老人提供买菜、购药代购服务；联系社区卫生服务站家庭医生上门为老人义诊，提供健康指导；与王奶奶的子女建立常态化联系，及时告知老人生活近况，建议子女定期回家探望，有突发情况第一时间联系子女和社区。（4分）第三，针对出入口占道经营问题：第一时间对占道经营摊贩进行文明劝导，引导其到周边正规便民疏导点经营；将问题上报城管执法部门，建议在早高峰时段安排执法人员定点值守；组织居民志愿者在出入口开展文明引导，建立长效巡查机制，发现占道苗头及时劝导，避免问题反复。（4分）第四，针对疑似养老诈骗问题：第一时间将线索上报派出所和社区，在小区公告栏、业主群发布养老诈骗预警提示，重点提醒老年群体警惕“包治百病”“高额回报”的推销套路；上门向已购买产品的老人了解情况，讲解养老诈骗典型案例，协助老人登记购买凭证等信息，配合公安部门开展核查；联合派出所民警在小区开展养老诈骗专题宣传，引导老人遇到可疑推销第一时间联系社区或网格员，避免遭受财产损失。（3分）注意事项：所有处置过程要全程记录，形成工作台账；及时将处置进度向居民反馈，主动接受群众监督；充分联动职能部门、志愿力量，形成处置合力，避免单打独斗。（1分）2.案例：2026年6月南昌市进入主汛期，青山湖区部分老旧小区、低洼地段存在内涝风险，区防汛指挥部要求各网格做好汛期风险排查和群众转移准备。你所在的网格有一处低洼老旧民房片区，共有居民62户，其中12户为行动不便的老人、残疾人，部分居民认为“往年也涨水，没什么大事”，不愿意配合转移，还有居民担心转移后家中财物无人看管。问题：作为该网格的专职网格员，你将如何做好本次汛期应对工作？【参考答案】我将坚持“人民至上、生命至上”的原则，分阶段做好汛期应对工作：一是汛前准备阶段：全面排查网格内风险点，对低洼地段、危房、易堵排水口建立风险台账，明确风险等级；逐户上门摸排居民情况，重点登记行动不便老人、残疾人等特殊群体信息，建立“一户一档”转移对接台账，明确每户的联络人、转移路线、安置点位置，提前准备应急联络卡发放到每户居民手中；协助社区提前储备必要的生活物资、应急物资，对接党员志愿者、民兵应急队伍建立转移帮扶队伍。（4分）二是宣传动员阶段：针对居民不愿转移的顾虑，逐户上门沟通，用往年周边内涝造成人员财产损失的实际案例讲解风险，告知本次汛情的预警等级和危险程度；针对居民担心财物丢失的问题，明确告知居民在群众转移后，社区会协调派出所民警、志愿者在片区24小时巡逻值守，安置点配备饮用水、食品、被褥等基本生活物资，充分打消居民顾虑；对思想顽固的居民，联系其亲属共同做思想工作，确保所有居民知晓风险、配合转移。（5分）三是应急处置阶段：收到转移指令后，第一时间通过网格群、上门敲门、大喇叭通知等方式逐户告知转移要求，按照“先特殊群体、后一般群众”的顺序，安排志愿者一对一帮扶行动不便的老人、残疾人转移，协助群众携带必要的生活物品和贵重物品；转移完成后逐户核查，确保不漏一户、不落一人；在安置点做好群众服务，及时回应群众诉求，安抚群众情绪。（3分）四是灾后恢复阶段：内涝退去后，配合专业部门开展房屋安全鉴定、环境消杀等工作，在确认安全