深圳网约车考试试题及答案

深圳网约车考试试题及答案一、判断题（共30题，每题1分，总计30分。正确选“√”，错误选“×”）1.深圳市网络预约出租汽车驾驶员可以通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（）2.申请深圳市《网络预约出租汽车驾驶员证》，需具有本市户籍或者持有有效的深圳经济特区居住证。（）3.深圳市从事网约车经营的车辆，行驶证载明的初次注册日期至申请《网络预约出租汽车运输证》之日可超过3年。（）4.深圳市网约车不得喷涂巡游出租汽车专用车身颜色，不得安装顶灯、空载灯等巡游出租汽车专用设施设备。（）5.网约车驾驶员接单后，若遇到目的地与自己行进方向不顺路，可以未经约车人同意取消订单。（）6.深圳市网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员已取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，不得向未取得合法资质的驾驶员派单。（）7.网约车行驶里程达到60万千米时强制报废，行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年时，可继续从事网约车经营。（）8.深圳市区内网约车在机场、火车站、交通枢纽等区域运营时，可进入巡游出租汽车专用候客通道揽客。（）9.网约车驾驶员在运营过程中，应当随车携带《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》，不得将车辆交由未取得合法从业资格的人员运营。（）10.深圳市网约车运价实行政府定价，驾驶员不得自行调整收费标准。（）11.乘客携带易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘车时，网约车驾驶员有权拒绝提供服务。（）12.网约车运营过程中发生道路交通事故的，驾驶员应当立即停车，保护现场，抢救伤员，并及时向公安交管部门、所属平台公司报告，不得逃逸。（）13.申请深圳市网约车驾驶员从业资格考试，需取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有2年以上驾驶经历。（）14.深圳市网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，不得有不正当价格行为。（）15.网约车驾驶员在运营时可根据自己的喜好选择是否系安全带，无需提醒乘客系安全带。（）16.深圳地势东南高、西北低，境内最高山峰为梧桐山，海拔943.7米。（）17.网约车驾驶员在运营过程中可以根据行驶需求随时变更行驶路线，无需征得乘客同意。（）18.深圳市对网约车驾驶员的从业资格注册有效期为6年，注册有效期届满需继续从事网约车运营的，应当按规定办理延续注册。（）19.乘客在网约车上遗留物品，驾驶员应当及时归还，无法联系到乘客的，可自行处置遗留物品。（）20.深圳市网约车平台公司应当为乘客购买承运人责任险，对服务过程中发生的安全责任事故等承担先行赔付责任。（）21.网约车在运营途中发生故障不能继续行驶的，驾驶员应当向乘客说明情况，若已产生费用，可按照平台计费系统显示金额全额收取车费。（）22.饮酒后驾驶机动车被处罚，再次饮酒后驾驶机动车的，不得申请深圳市网约车驾驶员从业资格。（）23.深圳宝安国际机场位于深圳市宝安区，T3航站楼是目前深圳机场主要的国内、国际航班运营航站楼。（）24.网约车驾驶员开展运营服务时，可以中途招揽其他乘客合乘，提高车辆利用效率。（）25.深圳市网约车车辆的卫星定位装置相关数据应当直接接入政府监管平台，实现数据实时共享。（）26.驾驶员取得深圳市网约车驾驶员证后，可同时接入多家网约车平台公司从事运营服务，但需向接入平台报备并完成注册。（）27.网约车驾驶员遇到乘客提出偏离常规路线、前往偏僻区域的要求时，可以视情况要求乘客配合查验身份证件，必要时可与平台客服联系报备行驶路线。（）28.深圳市网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。（）29.网约车驾驶员在运营过程中若对乘客的服务要求不满，可与乘客发生争执、辱骂乘客。（）30.深圳目前的行政区划包括福田区、罗湖区、南山区、宝安区、龙岗区、龙华区、坪山区、光明区、盐田区9个行政区，以及大鹏新区、深汕特别合作区2个功能区。（）二、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分。每题只有1个正确答案，将正确答案序号填入括号内）1.申请深圳市《网络预约出租汽车驾驶员证》，需取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（）年以上驾驶经历。A.1B.2C.3D.52.深圳市从事网约车经营的纯电动新能源车辆，轴距应不小于（）毫米，续航里程不低于250公里。A.2600B.2650C.2700D.27503.深圳市网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。A.50B.60C.70D.804.网约车驾驶员在深圳市行政区域内运营，乘客要求前往的目的地不在深圳行政区域内的，驾驶员应当（）。A.直接拒绝载客B.和乘客协商确认费用后运营，保障起讫点一端在深圳C.要求乘客多付50%车费D.直接关闭订单将乘客赶下车5.深圳市网约车驾驶员从业资格考试满分100分，成绩达到（）分及以上为合格。A.60B.70C.80D.906.下列关于深圳市网约车车辆外观的说法，正确的是（）。A.可以喷涂巡游出租车专用的红底黄条车身颜色B.可以安装空载灯方便招揽路边乘客C.不得设置与巡游出租汽车相同或相似的外观标识D.可以安装巡游车顶灯7.网约车平台公司应当自车辆取得《网络预约出租汽车运输证》之日起，为乘客购买（），保障乘客乘车期间的人身财产安全。A.交强险B.车辆损失险C.第三者责任险D.承运人责任险8.深圳市网约车驾驶员在运营过程中，应当按照（）向乘客收取费用。A.自己预估的金额B.平台公示的符合规定的计价规则计算的金额C.巡游出租车运价标准D.和乘客口头协商的任何金额9.网约车运营途中，乘客未征得驾驶员同意吸烟的，驾驶员应当（）。A.直接和乘客争吵B.礼貌劝阻，引导乘客遵守车内禁烟规定C.立即停车赶乘客下车D.跟着一起吸烟10.深圳市辖区内连接罗湖中心区、福田中心区、南山科技园、宝安中心区的东西向核心城市主干道，沿线串联多个商圈、产业园区的是（）。A.深南大道B.北环大道C.滨海大道D.坪山大道11.下列情形中，网约车驾驶员不可以拒绝提供运营服务的是（）。A.乘客携带管制刀具乘车B.乘客在禁止上下客的路段要求拦车C.乘客携带未采取密封、防护措施的宠物犬乘车，且未提前征得驾驶员同意D.乘客告知目的地为3公里外的居民小区12.网约车驾驶员在运营中发现乘客遗留物品，暂时无法联系到乘客的，应当在（）小时内上交所属网约车平台公司或者公安、交通运输等部门，不得私自侵占。A.12B.24C.48D.7213.深圳市网约车驾驶员从业资格注册有效期为（）年，注册有效期届满需继续从事运营的，应当在有效期届满30日前申请延续注册。A.1B.3C.5D.614.下列关于网约车安全运营的说法，错误的是（）。A.出车前应当检查车辆制动、转向、轮胎、灯光等安全部件是否正常B.连续驾驶时长不得超过4小时，每次停车休息时间不少于20分钟C.只要驾驶技术好，超速行驶不会有安全问题D.遇暴雨、台风等红色预警天气时，应当遵守交通管控要求，必要时停止运营15.深圳市规模最大的铁路枢纽，位于龙华区，承担广深港高铁、赣深高铁、厦深铁路等多条线路旅客运输服务的是（）。A.深圳站B.深圳北站C.深圳东站D.深圳坪山站16.网约车驾驶员在接到订单后，应当按照平台规划路线或者乘客合理要求路线行驶，不得故意绕道，下列情形中不属于绕道合理原因的是（）。A.前方道路发生交通事故临时交通管制B.前方路段因暴雨发生内涝无法通行C.驾驶员想顺路去加油站加油D.乘客主动要求变更路线前往其他地点17.深圳市网约车各类资质证件的有效期表述正确的是（）。A.平台经营许可有效期4年，运输证有效期与车辆合规使用年限挂钩最长不超过8年，驾驶员证有效期6年B.平台经营许可有效期3年，运输证有效期5年，驾驶员证有效期3年C.所有证件有效期均为5年D.所有证件有效期均为长期有效18.网约车运营过程中发生乘客财物被盗、人身受到侵害等治安事件时，驾驶员应当第一时间（）。A.开车追赶嫌疑人，不报警B.拨打110报警，并向平台报备，保护好现场C.假装没看见，继续运营D.和嫌疑人私下协商解决19.实施“一地两检”通关模式、连接深圳与香港的深圳湾口岸位于深圳市哪个行政区（）。A.福田区B.南山区C.盐田区D.宝安区20.深圳市境内流域面积最广、流程最长的河流是（），发源于羊台山北麓，流经光明、宝安等区域，注入伶仃洋。A.深圳河B.茅洲河C.观澜河D.龙岗河21.网约车驾驶员在运营时的仪容仪表要求，下列说法错误的是（）。A.衣着整洁，无异味B.可穿拖鞋、背心驾驶车辆C.发型整齐，不留怪异发型D.服务过程中使用文明用语22.根据深圳市网约车管理规定，网约车驾驶员不得同时接入（）家及以上网约车平台从事经营活动。A.2B.3C.4D.523.网约车在机场、火车站等交通枢纽运营时，应当遵守枢纽运营管理规定，在（）上下客。A.巡游出租车专用通道B.指定的网约车专用候客、上客区域C.主干道随意位置D.公交站台24.乘客携带行李乘车时，下列驾驶员做法正确的是（）。A.看到乘客带大行李直接拒载B.主动帮助乘客放置、拿取行李C.要求乘客额外支付行李费D.让乘客自己把行李放后备箱，不予协助25.深圳市网约车在运营过程中应当确保平台计费系统准确，不得违规操作计费设备，当乘客对计费金额有疑问时，驾驶员应当（）。A.不予理会，要求乘客必须按显示金额支付B.耐心向乘客解释计费规则，配合乘客向平台核实费用情况C.辱骂乘客小气D.直接把乘客锁在车里直到付钱26.下列哪种情形下，网约车驾驶员可以向乘客收取额外费用（）。A.在高速路段产生的过路费，提前和乘客协商一致由乘客承担B.没有任何依据的空调费C.驾驶员自己吃饭产生的费用D.车辆加油产生的油费27.深圳市台风黄色、橙色、红色预警期间，网约车运营应当注意安全，下列做法错误的是（）。A.避开易积水路段、边坡、挡土墙等危险区域B.在积水路段加速冲过，无需观察水深C.遇交通管制路段服从现场工作人员指挥D.必要时选择安全区域停车避险28.申请深圳市网约车运输证的燃油车辆，轴距应不小于2700毫米，排气量不小于（）毫升。A.1400B.1600C.1750D.200029.网约车驾驶员在与乘客交流时，应当使用文明规范用语，下列用语不恰当的是（）。A.“您好，请问您的目的地是哪里？”B.“请您系好安全带，我们准备出发了。”C.“你怎么这么多事，烦不烦？”D.“麻烦您带好随身物品，欢迎再次乘坐。”30.深圳市交通运输主管部门对网约车违法违规经营行为的投诉举报，应当在（）个工作日内办结并答复投诉人，情况复杂的可按规定延长办理时限并告知投诉人。A.3B.5C.10D.15三、多项选择题（共20题，每题2分，总计40分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，将正确答案序号填入括号内）1.申请深圳市《网络预约出租汽车驾驶员证》，应当符合下列哪些条件（）。A.具有本市户籍或者持有有效的深圳经济特区居住证B.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历C.无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录D.无暴力犯罪记录2.深圳市申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，应当符合下列哪些条件（）。A.本市登记注册的7座及以下乘用车B.车辆行驶证载明的初次注册日期至申请之日未满2年C.安装符合国家、广东省、本市规定的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置D.车辆技术性能符合运营安全相关标准要求3.网约车驾驶员在运营过程中，禁止实施下列哪些行为（）。A.途中甩客或者故意绕道行驶B.违规收费，或者以欺骗、威胁等方式向乘客索要财物C.泄露乘客个人信息D.转借、出租、涂改从业资格证、运输证4.深圳市网约车平台公司应当承担承运人责任，履行下列哪些义务（）。A.保证线上提供服务的车辆、驾驶员与线下实际提供服务的车辆、驾驶员一致B.向社会公布符合规定的计程计价方式，明码标价C.依法纳税，为驾驶员及乘客购买相关保险，承担安全事故先行赔付责任D.对驾驶员开展法律法规、服务规范、安全运营等常态化培训教育5.网约车运营前，驾驶员应当做好车辆检查工作，确保车辆处于良好技术状态，需要检查的项目包括（）。A.制动系统、转向系统是否正常B.轮胎气压、磨损情况是否符合安全要求C.灯光、喇叭、雨刮器是否正常D.燃油/电量是否充足，满足运营需求6.下列关于深圳市网约车运营区域的说法，正确的有（）。A.应当在深圳市行政区域内从事常态化经营活动B.超出深圳市行政区域运营的，起讫点应当有一端在深圳市范围内C.可以长期在东莞市境内驻点接单，从事东莞区域内的运营服务D.不得异地驻点经营，扰乱其他城市网约车市场秩序7.网约车乘客有下列哪些情形的，驾驶员有权拒绝或者终止提供服务（）。A.携带易燃、易爆、管制刀具、有毒有害等违禁物品乘车B.在禁止停车的路段要求强行上车C.携带宠物且未征得驾驶员同意，也未采取安全防护措施D.要求驾驶员超速、逆行等违反交通规则行驶8.深圳市网约车运营服务规范要求驾驶员在服务过程中做到（）。A.按照乘客合理要求或者平台规划的最优路线行驶，不得故意绕道B.主动提醒乘客系好安全带，行车过程中不接打手持电话、不操作手机分心驾驶C.保持车容车貌整洁，车内无异味，定期更换座套、清洁内饰D.不随意打探乘客隐私，不与乘客闲聊与服务无关的敏感话题9.网约车运营过程中发生道路交通事故，驾驶员应当采取的正确措施包括（）。A.立即停车，拉紧手刹，开启危险报警闪光灯B.保护好事故现场，若有人员受伤立即拨打120急救电话C.及时拨打122报警电话，并向所属网约车平台报备D.配合交警、保险部门开展事故调查处理，不得肇事逃逸10.下列深圳市的重要交通枢纽与所在行政区对应正确的有（）。A.福田口岸——福田区B.深圳宝安国际机场——宝安区C.盐田港——盐田区D.深圳北站——龙华区11.网约车驾驶员在运营中遇到乘客突发疾病的紧急情况，应当采取的正确做法有（）。A.立即拨打120急救电话，说明位置和乘客情况B.在征得患者或者同行人员同意后，就近送往医院救治C.向平台报备情况，留存相关沟通、处置证据D.不管不顾，继续将乘客送到原目的地，避免自己承担责任12.下列关于深圳市网约车报废、退出机制的说法，正确的有（）。A.车辆行驶里程达到60万千米的，实施强制报废B.车辆行驶里程未达到60万千米但使用年限达到8年的，退出网约车经营，不得再从事网约车服务C.网约车退出经营后，应当将《网络预约出租汽车运输证》交回原发证机关，注销相关营运资质D.车辆只要能通过年检，就算使用满8年也可以继续从事网约车经营13.网约车驾驶员在下列哪些情况下，应当主动提醒乘客带好随身物品，注意后方来车再开门下车（）。A.抵达目的地后乘客下车时B.乘客在中途临时下车等候时C.车辆行驶途中D.车辆加油/充电时乘客下车休息14.深圳市网约车平台公司不得有下列哪些价格违法行为（）。A.以低于运营成本的低价倾销方式扰乱市场秩序B.通过大数据“杀熟”等方式实施价格欺诈，损害乘客合法权益C.按规定明码标价，公开公示计价规则D.在出行高峰期随意大幅涨价，不提前公示价格调整规则15.网约车驾驶员应当遵守道路交通安全法律法规，严禁存在下列哪些交通违法行为（）。A.酒后驾驶、毒驾B.超速、超员、疲劳驾驶C.不按交通信号灯指示通行、违法变道加塞D.行驶中接打手持电话、不按规定系安全带16.下列深圳市的著名景点与所在行政区对应正确的有（）。A.世界之窗、锦绣中华民俗文化村——南山区B.莲花山公园、市民中心——福田区C.大梅沙、小梅沙海滨公园——盐田区D.大鹏所城、较场尾——大鹏新区17.网约车驾驶员遇到下列哪些情况，需要第一时间向平台进行报备（）。A.运营中发生交通事故、治安案件B.乘客下车后遗落贵重物品无法归还C.乘客要求前往偏远无照明区域，存在明显安全风险D.车辆发生故障无法继续完成订单18.申请深圳市网约车经营许可的平台公司，应当符合下列哪些条件（）。A.具有企业法人资格，非本市企业法人应当在本市设立具备相应服务能力的分支机构B.具备开展网约车经营的互联网平台和与拟开展业务相适应的信息数据交互及处理能力C.网络服务平台数据按要求接入市交通运输主管部门的行业监管平台D.有健全的经营管理制度、安全生产管理制度和服务质量保障制度19.网约车驾驶员在运营服务时，正确的做法有（）。A.根据乘客合理需求升降车窗、调节空调温度B.不在车内吸烟、进食，不向车外抛洒物品C.遇到外国乘客时，可借助简单外语或翻译工具提供服务，不得拒载外籍乘客D.如果对目的地路线不熟悉，可礼貌询问乘客偏好路线，或者使用正规导航软件规划路线，不得故意绕路20.深圳市鼓励新增网约车使用新能源汽车开展运营，下列属于新能源汽车范畴的有（）。A.纯电动汽车B.插电式混合动力（含增程式）汽车C.燃料电池汽车D.传统燃油汽车参考答案及解析一、判断题答案1.×解析：根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车驾驶员必须接入取得合法经营许可的网约车平台提供服务，通过无资质平台运营属于违法行为，将面临1000元以上1万元以下罚款。2.√3.×解析：深圳市明确要求，申请《网络预约出租汽车运输证》的车辆，行驶证载明的初次注册日期至申请之日需未满2年，超过2年的车辆不符合准入条件。4.√5.×解析：网约车驾驶员接单后无正当理由不得取消订单，因特殊情况需取消的，必须征得约车人同意并向平台说明原因，无理由取消订单将被纳入服务质量考核扣分。6.√7.×解析：网约车行驶里程未达60万千米但使用年限满8年的，必须强制退出网约车经营，不得继续从事网约车运营服务，车辆可转为非营运性质使用。8.×解析：网约车不得进入巡游出租汽车专用候客通道、停靠站点揽客，需在交通枢纽划定的网约车专用区域候客、上下客。9.√10.×解析：深圳市网约车运价实行市场调节价，必要时可实行政府指导价，平台需提前向社会公示计价规则，明码标价，不得违规加价。11.√12.√13.×解析：申请网约车驾驶员证需取得相应准驾车型驾驶证并具有3年以上驾驶经历，确保驾驶员具备足够的道路驾驶经验和应急处置能力。14.√15.×解析：网约车驾驶员运营时必须按规定系安全带，同时主动提醒前排、后排乘客规范系好安全带。16.√解析：梧桐山为深圳第一高峰，主峰海拔943.7米，深圳整体地形呈现东南高、西北低的特征，东南部多山地，西北部以冲积平原为主。17.×解析：运营过程中需按照平台规划的合理路线或乘客指定的合法路线行驶，变更路线必须征得乘客同意，否则属于故意绕道违规行为。18.×解析：网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年，到期需申请延续注册；从业资格证件本身有效期为6年，到期需提前申请换发新证。19.×解析：乘客遗留物品无法归还的，需在24小时内上交平台或公安、交通运输管理部门，不得自行侵占、处置，侵占他人遗失物品将面临治安处罚及从业资格扣分。20.√21.×解析：运营途中车辆故障无法继续行驶的，需向乘客说明情况，不得收取未行驶路段的费用，同时协助乘客换乘其他车辆，如已完成部分行程，需按实际里程核算费用，不得全额收取全程费用。22.√解析：存在饮酒后驾驶记录、吸毒记录、交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪、暴力犯罪记录的人员，均不符合网约车驾驶员准入条件，无论违法情节轻重，均无法申请从业资格。23.√解析：深圳宝安国际机场位于宝安区珠江口东岸，T3航站楼是当前主要运营的国内、国际航班航站楼，交通中心配套有专门的网约车专用上客区。24.×解析：未经乘客同意，网约车驾驶员不得中途招揽其他乘客合乘，否则属于违规运营行为，将面临服务质量考核扣分及行政处罚。25.√解析：深圳市要求所有合规网约车的卫星定位装置、应急报警装置数据需直接接入市交通运输主管部门监管平台，实现运营位置、行驶轨迹、报警信息等数据实时传输，保障运营安全。26.×解析：根据深圳市网约车管理规定，网约车驾驶员不得同时接入2家及以上网约车平台从事经营活动，只能在注册的单一平台接单运营，防止出现订单冲突、安全责任不清等问题。27.√解析：针对前往偏僻区域、乘客行为异常的订单，驾驶员可通过要求乘客出示身份证件、向平台报备路线、实时共享行程位置、保持与亲友或平台客服的通讯畅通等方式做好安全防范。28.√解析：网约车应当在许可的经营区域内运营，跨区域运营的需保证起讫点一端位于许可区域内，严禁在经营许可范围外的城市驻点接单，扰乱异地运营市场秩序。29.×解析：运营服务过程中驾驶员需文明礼貌，尊重乘客，不得与乘客发生争执、辱骂乘客，服务纠纷可通过平台客服或交通运输监管部门协调解决。30.√解析：深圳市现有福田、罗湖、南山、宝安、龙岗、龙华、坪山、光明、盐田9个行政区，以及大鹏新区、深汕特别合作区两个市政府派出机构管辖的功能区。二、单项选择题答案1.C解析：3年以上驾驶经历是全国及深圳市网约车驾驶员准入的硬性条件，申请时需核查驾驶员近3年的驾驶违法记录和事故记录。2.B解析：深圳市新能源网约车（含纯电、插混）轴距准入门槛为2650毫米，燃油车轴距门槛为2700毫米；纯电动车辆续航需不低于250公里，插电式混动车辆纯电续航需不低于50公里。3.B解析：根据国家机动车强制报废标准规定，网约车属于营运小客车，行驶里程达60万千米时实施强制报废。4.B解析：网约车可承接跨城订单，只需保证起讫点一端位于深圳许可区域内，跨城产生的过路费等附加费用可由双方提前协商确认，驾驶员不得无理由拒载合法跨城订单。5.C解析：深圳市网约车驾驶员从业资格考试包含全国公共科目和深圳区域科目两部分，两科考试成绩均达到80分及以上才算合格，可申请发放从业资格证。6.C解析：网约车不得使用与巡游出租车相同或近似的外观颜色、标识，不得安装巡游车专用顶灯、空载灯等设施，避免与巡游车服务混淆，维护公平的市场运营秩序。7.D解析：承运人责任险是平台为乘客投保的专属险种，保障乘客在乘车过程中发生意外伤亡、财产损失时可获得相应赔偿；交强险、车损险、三者险均为车辆常规保险，不覆盖承运人对乘客的安全保障责任。8.B解析：网约车收费需严格按照平台公示的、经主管部门报备的计价规则核算，严禁驾驶员私自议价、违规加价。9.B解析：深圳市属于全域禁烟城市，室内公共场所、公共交通工具内全面禁止吸烟，驾驶员需礼貌劝阻乘客吸烟行为，不得与乘客发生正面冲突。10.A解析：深南大道全长约25.6公里，横跨罗湖、福田、南山、宝安四区，是深圳东西向核心城市主干道，沿线串联东门、华强北、福田CBD、南山科技园、前海等核心商圈和产业片区。11.D解析：正常的城区内出行订单驾驶员不得拒载；乘客携带违禁物品、在禁停路段强行拦车、未采取防护措施携带宠物的，驾驶员可依规拒绝提供服务。12.B解析：驾驶员发现乘客遗留物品需第一时间通过平台联系乘客归还，无法与乘客取得联系的，需在24小时内上交平台或公安、交通部门，不得私自侵占他人物品。13.B解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年，到期前30日需申请延续注册；从业资格证本身有效期为6年，到期需提前申请换发新证。14.C解析：超速行驶是重大交通安全隐患，会大幅提升事故发生概率和事故伤亡程度，无论驾驶经验是否丰富，都需严格遵守道路限速规定。15.B解析：深圳北站位于龙华区民治街道，是深圳市目前规模最大的铁路枢纽，衔接广深港高铁、赣深高铁、厦深铁路、深茂铁路等多条线路，可直达国内大部分省会城市。16.C解析：因交通管制、道路损毁、恶劣天气影响、乘客主动要求变更路线等原因绕道属于合理情形，因驾驶员个人私事（如加油、接亲友、办理私人事务）绕道属于违规绕道行为，乘客可投诉维权。17.A解析：根据网约车管理相关规定，网约车平台经营许可证有效期为4年，到期需申请延续；网约车运输证有效期根据车辆使用年限确定，最长不超过车辆首次注册之日起8年；网约车驾驶员证有效期为6年。18.B解析：遇到治安、刑事案件时，驾驶员需第一时间报警并报备平台，保护好现场证据，不得私自与嫌疑人对峙或放任违法犯罪行为发生，优先保障自身和乘客人身安全。19.B解析：深圳湾口岸位于南山区东角头区域，是连接深圳与香港的重要陆路口岸，实施“一地两检”通关模式，通关效率较高。20.B解析：茅洲河是深圳境内流域面积最大、流程最长的河流，发源于羊台山北麓，流经石岩、公明、光明、松岗、沙井等片区，在宝安民主村注入伶仃洋，全长41.61公里；深圳河为深港界河，全长约37公里。21.B解析：驾驶员运营时需衣着得体，保持良好仪容仪表，不得穿拖鞋、背心、赤脚驾驶，避免因着装不规范影响驾驶安全，损害行业服务形象。22.A解析：深圳市明确禁止网约车驾驶员同时接入2家及以上平台运营，驾驶员变更接入平台的，需先向原注册平台申请注销注册，再到新平台完成注册后方可接单。23.B解析：机场、火车站等交通枢纽均设置有专门的网约车候客区、上客区，网约车需在指定区域停靠候客、上下客，不得占用巡游车专用通道、公交站台或主干道随意停车上下客。24.B解析：驾驶员应当主动为有需要的乘客提供行李协助服务，不得因乘客携带大件行李拒载，不得违规向乘客收取行李搬运费。25.B解析：当乘客对计费金额存在疑问时，驾驶员需耐心做好解释工作，配合乘客联系平台客服核实费用明细，不得强迫乘客支付有争议的费用，更不能采取锁车、辱骂、限制乘客人身自由等极端方式。26.A解析：行程中产生的高速过路费、停车费等附加费用，需提前与乘客协商一致，明确费用承担方式后方可收取，不得在行程结束后临时加收无依据的费用。27.B解析：积水路段需先停车确认水深不超过车辆安全通行高度（一般不超过轮胎一半高度）后低速匀速通过，加速冲过容易导致发动机进水、车辆侧滑失控，引发安全事故。28.C解析：深圳市燃油网约车准入标准为轴距不小于2700毫米，排气量不小于1750毫升（即1.8升及以上自然吸气发动机或同等动力参数的涡轮增压发动机），确保车辆动力性能、空间表现满足运营需求。29.C解析：运营服务全程需使用文明规范用语，与乘客友好沟通，不得使用粗俗、冒犯、不礼貌的语言，严禁与乘客发生言语或肢体冲突。30.C解析：深圳市交通运输主管部门通过12328交通服务热线受理的网约车服务投诉，需在10个工作日内完成调查处理并答复投诉人，情况复杂需延长办理时限的，需按规定告知投诉人延长理由和预计办结时间。三、多项选择题答案1.ABCD解析：以上均为深圳市网约车驾驶员准入的必备条件，此外还需通过网约车驾驶员从业资格考试，无妨碍安全驾驶的疾病、无职业禁忌记录。2.ABCD解析：除以上基础条件外，燃油车需满足轴距2700毫米、排气量1750毫升的动力要求，新能源车需满足轴距2650毫米、纯电续航250公里（插混车辆纯电续航50公里）的技术要求，且不得设置巡游车专用外观标识。3.ABCD解析：以上行为均属于网约车运营中的严重违规行为，一经查实将面临500元以上3000元以下罚款、服务质量考核扣分，情节严重的将暂停从业资格甚至吊销从业资格证。4.ABCD解析：平台公司作为网约车服务的承运人，需对运营服务全流程负责，保障线上线下车辆、驾驶员资质一致，落实安全管理主体责任，规范收费行为，保障乘客和驾驶员的合法权益。5.ABCD解析