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销售与技术支持综合经理绩效考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分业绩达成销售目标完成率以月度销售目标为基准，实际销售额是否达到或超过目标值，超出目标值则更佳。业绩达成新客户开发数量在考核周期内，新增维护的客户数量，客户数量越多考核得分越高。业绩达成客户留存率通过稳步的客户关系维护，保证客户到期后继续选择本公司的比例。业绩达成潜在销售漏斗转化率通过对潜在客户的支持与互动，将潜在客户转化为商机的比例。业绩达成高级销售案例数量成功转化或完成的高价值、高复杂度的销售项目或案例数量。客户满意度客户反馈评分根据客户调查或评管理办法的满意度分数，力争达到更高质量的客户体验。客户满意度客户投诉处理及时率客户反馈的投诉是否能够迅速响应并妥善解决，高效率是加分项。客户满意度客户挽留率减少客户流失，尤其是高质量客户的保留比例。客户满意度客户体验改进建议采纳率对客户提出的产品或服务改善建议的实际采纳程度。客户满意度客户推荐意向客户对本公司未来能向他人推荐的程度。团队管理团队士气团队成员的工作积极性、凝聚力和团队氛围。团队管理团队成员绩效团队内成员达成个人销售目标的情况。团队管理团队项目成功率团队参与项目的完成率和客户满意度。团队管理团队培训与支持通过培训提升团队业务能力，支持客户解决技术问题。团队管理团队成员发展计划为团队成员制定并实施个人发展计划的情况。自我发展专业知识更新速度主动学习新知识、技能的速度与运用成效。自我发展领导力发展带领团队达成目标，提升团队绩效的能力。自我发展创新思维应用提出新想法或改进现有流程并得以实施的成功案例比例。自我发展持续改进意识在工作中主动发现问题，并持续改进工作流程和成果。自我发展行业影响力在业内的发言权和影响力。本考核表旨在全面评估销售与技术支持综合经理在绩效周期内的工作表现，涵盖业绩达成、客户满意度、团队管理及自我发展四个方面。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延长

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