2026年蚌埠市淮上区网格员招聘笔试必考题库(含答案)

2026年蚌埠市淮上区网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、判断题（共20题）1.淮上区下辖1个街道、5个镇，分别为淮滨街道、小蚌埠镇、吴小街镇、曹老集镇、梅桥镇、沫河口镇。（√）解析：根据蚌埠市淮上区人民政府2025年最新行政区划公示，辖区构成符合上述表述。2.网格员日常巡查频次要求为一般网格每日至少巡查1次，重点网格（含涉稳、涉危、老旧小区等）每日至少巡查2次。（√）解析：符合《淮上区网格员日常管理考核办法》最新规定。3.网格内发现有人非法储存汽油，网格员应第一时间自行上门收缴，避免事态扩大。（×）解析：非法储存易燃易爆物品属于危险隐患，网格员无执法权，应第一时间上报辖区派出所和应急管理部门，在专业人员到场前做好现场警戒和人员疏散引导。4.蚌埠市城乡居民最低生活保障标准，2025年已统一调整为每人每月830元。（√）解析：根据蚌埠市民政局2024年12月发布的《关于调整2025年城乡居民最低生活保障标准的通知》，全市城乡低保标准统一为830元/月·人。5.网格事件处置流程为“发现上报-分流交办-处置反馈-核实结案-评价归档”，所有事件需在7个工作日内办结。（×）解析：一般事件7个工作日内办结，复杂事件经申请可延长至15个工作日，特殊涉危涉稳事件需24小时内响应处置。6.持有《中华人民共和国残疾人证》的淮上区户籍重度残疾人（一级、二级），可按每人每月90元标准领取困难残疾人生活补贴。（×）解析：困难残疾人生活补贴针对低保家庭内的残疾人，重度残疾人护理补贴标准为一级每人每月120元、二级每人每月90元，需符合对应申领条件。7.网格员需协助开展新冠病毒感染、手足口病等传染病防控工作，发现疑似病例应第一时间上报社区及区疾控部门。（√）解析：属于网格员公共卫生服务职责范畴，符合淮上区公共卫生事件应急处置要求。8.网格内独居老人连续3天无活动轨迹且联系不上，网格员应直接破门进入查看情况。（×）解析：应首先联系老人亲属、邻居确认情况，同时上报社区，如需进入需在公安、物业等第三方见证下处置，避免私闯民宅纠纷。9.淮上区2025年城乡居民基本养老保险缴费档次分为200元至6000元共12个档次，政府补贴最低为40元/年。（√）解析：符合蚌埠市2025年城乡居保缴费政策规定，缴费档次越高对应政府补贴越高。10.网格员对网格内采集的居民个人信息负有保密责任，不得擅自向无关第三方泄露。（√）解析：符合《个人信息保护法》及淮上区网格信息安全管理规定，泄露居民信息将承担相应法律责任。11.业主占用消防通道堆放杂物，网格员劝阻无效后，可直接对杂物进行清理。（×）解析：应上报消防救援部门或辖区城管执法部门，由执法人员依法处置，网格员无执法处置权。12.淮上区居住证持有人在居住地连续居住满6个月，符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一的，可申领居住证。（√）解析：符合《蚌埠市居住证管理实施办法》最新规定。13.网格内发生邻里纠纷，网格员调解需遵循自愿原则，不得强制双方接受调解方案。（√）解析：人民调解需遵守自愿、平等、合法原则，调解不成的引导当事人通过诉讼、仲裁等合法途径解决。14.70周岁以上淮上区户籍老年人乘坐蚌埠市区公交车可免费，网格员可协助符合条件的老年人办理老年公交卡。（√）解析：符合蚌埠市老年人优待政策，协助办理民生服务事项属于网格员职责。15.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应第一时间将其带回自己家安置。（×）解析：应第一时间上报民政部门及未成年人救助保护中心，由专业机构开展救助安置工作。16.淮上区实行“多网合一”网格管理模式，党建、综治、民政、城管等各类网格统一整合为基础治理网格。（√）解析：符合淮上区基层治理现代化建设实施方案要求，避免网格重复设置、多头管理。17.居民申请临时救助，需先由网格员入户核实家庭困难情况，再按程序上报社区、街道（镇）民政部门。（√）解析：临时救助审核流程明确要求入户核查，网格员作为网格第一责任人负责初步核实工作。18.网格内餐饮门店存在油烟直排问题，网格员应上报市场监管部门处理。（×）解析：油烟污染属于生态环境部门及城管部门管辖范畴，应对应上报上述部门。19.蚌埠市2025年高龄津贴标准为：80-89周岁每人每月30元，90-99周岁每人每月60元，100周岁及以上每人每月300元。（√）解析：符合蚌埠市民政局发布的2025年高龄津贴发放标准，淮上区按此标准执行。20.网格员考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，优秀等次比例不超过辖区网格员总数的20%。（√）解析：符合《淮上区网格员绩效考核实施细则》最新规定，考核结果与薪酬待遇、续聘解聘直接挂钩。二、单项选择题（共30题）1.淮上区基层治理网格的基础单元规模原则上为（B）户/格。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000解析：根据淮上区网格划分标准，城市社区网格按300-500户划分，农村网格可适当扩大至最多800户，基础标准为300-500户。2.网格员的核心职责不包括以下哪项（D）A.基础信息采集B.隐患排查上报C.民生服务代办D.行政处罚执行解析：网格员无行政执法权，行政处罚由具备执法资质的部门执行。3.淮上区网格事件上报的官方平台为（A）A.淮上区“皖事通办·基层治理”APPB.淮上区政务服务网C.蚌埠市12345热线平台D.淮上区人民政府官网解析：网格员日常巡查、事件上报统一使用“皖事通办·基层治理”移动端平台，实现事件全流程闭环管理。4.网格内发生疑似电信网络诈骗警情，网格员应第一时间上报（C）A.社区居委会B.街道办事处C.辖区派出所D.区反诈中心解析：涉诈警情属于公安部门管辖，第一时间上报辖区派出所可最快开展止付、劝阻工作。5.淮上区低保家庭中，共同生活的家庭成员人均收入需低于当地低保标准，且家庭财产状况符合规定条件，其中家庭人均存款不得超过（B）A.当地12个月低保标准总和B.当地18个月低保标准总和C.当地24个月低保标准总和D.当地36个月低保标准总和解析：根据蚌埠市低保认定办法，家庭人均金融资产不得超过18个月城乡低保标准总和。6.以下不属于网格重点关注人群的是（D）A.空巢独居老人B.留守儿童C.刑满释放人员D.常住退休职工解析：重点关注人群为特殊困难、涉稳、需要重点照料的群体，常住退休职工属于普通服务对象。7.网格员入户采集信息时，以下做法正确的是（C）A.直接入户，无需提前告知B.要求居民必须提供所有家庭信息C.主动出示工作证件，说明采集用途D.将采集的信息拍照发至私人朋友圈解析：入户采集需遵守工作规范，亮明身份、说明用途，保护居民个人信息安全。8.蚌埠市城乡居民医保2026年个人缴费标准为（C）元/人·年。A.350B.380C.410D.440解析：根据国家医保局统一部署及蚌埠市2026年居民医保缴费通知，个人缴费标准为410元/人·年。9.网格内发生一般邻里纠纷，网格员调解不成的，应当（B）A.不再处理，等待双方自行解决B.引导当事人向人民调解委员会申请调解或通过法律途径解决C.要求双方必须接受调解结果D.直接上报法院处理解析：纠纷调解遵循自愿原则，调解不成的引导合法维权渠道。10.以下哪项属于网格员需要上报的安全生产隐患（A）A.沿街门店私拉电线给电动车充电B.居民家中水管漏水C.小区绿化植被枯死D.楼道内小广告泛滥解析：私拉电线充电属于消防安全隐患，属于安全生产隐患范畴；其余属于民生物业类问题。11.淮上区网格员的日常管理主体为（C）A.区民政局B.区政法委C.所属街道（镇）、社区（村）D.区人力资源和社会保障局解析：网格员实行属地管理，由所在街道（镇）、社区（村）负责日常考勤、工作安排、考核管理。12.居民申请公共租赁住房，需满足在淮上区无自有住房或人均住房建筑面积低于（A）平方米，且收入符合规定标准。A.15B.20C.25D.30解析：符合蚌埠市公租房申请条件，人均住房建筑面积低于15平方米为核心认定标准之一。13.网格内发现有人在小区内饲养烈性犬，且未办理养犬登记，网格员应首先（B）A.直接将犬只捕捉送留检所B.劝阻养犬人依规办理登记，同时上报辖区城管部门C.要求居民自行将犬只处理D.发动邻居共同抵制养犬人解析：违规养犬属于城管部门管辖范畴，网格员需先履行劝阻告知义务，再上报执法部门。14.淮上区重度残疾人护理补贴的申领主体不包括（D）A.淮上区户籍、持有二代残疾人证的一级残疾人B.淮上区户籍、持有二代残疾人证的二级智力残疾人C.持有淮上区居住证、持有二代残疾人证的一级视力残疾人D.外地户籍、未持有居住证的二级肢体残疾人解析：补贴申领需具有本地户籍或持有本地居住证，外地户籍无居住证不符合申领条件。15.网格员日常巡查“四步工作法”是指（A）A.巡查、发现、上报、反馈B.走访、登记、处理、归档C.排查、调解、宣传、服务D.入户、核查、录入、更新解析：淮上区网格员日常巡查标准流程为“巡查-发现-上报-反馈”，实现闭环管理。16.以下不属于网格员政策宣传范畴的是（C）A.城乡居民医保缴费政策宣传B.反电信诈骗宣传C.上市公司产品推广宣传D.安全生产知识宣传解析：网格员宣传内容为公共政策、公益知识，不得开展商业推广活动。17.蚌埠市12345政务服务便民热线的受理范围不包括（B）A.咨询民生政策B.举报公职人员违纪违法C.反映小区物业不作为问题D.投诉商户占道经营解析：公职人员违纪违法举报需向纪检监察部门反映，12345热线不予受理。18.网格内老旧小区改造期间，居民反映施工噪音影响休息，网格员应首先（C）A.要求施工方立即停工B.告诉居民忍一忍，改造结束就好C.核实施工时间是否符合规定，协调施工方优化工序，必要时上报住建部门D.组织居民到施工项目部抗议解析：需先核实情况，再通过合法合理途径协调解决，避免激化矛盾。19.淮上区80周岁以上老年人高龄津贴的申请受理部门为（A）A.户籍所在地社区（村）居委会B.区民政局C.街道（镇）财政所D.区政务服务中心解析：高龄津贴实行属地申请，由社区（村）负责受理初审，再逐级上报审批。20.网格员对采集的网格基础信息，更新频次要求为（B）A.每季度更新1次B.每月至少更新1次，信息变动实时更新C.每半年更新1次D.每年更新1次解析：符合淮上区网格信息动态管理要求，人口、房屋、单位等信息变动需24小时内录入更新，每月至少开展1次全面摸排更新。21.以下哪项属于网格内涉稳隐患（D）A.居民家中失窃B.小区健身器材损坏C.餐饮店营业执照过期D.多名业主计划集体上访反映房产证办理问题解析：集体上访属于涉稳隐患，需第一时间上报社区及街道综治部门。22.淮上区2025年就业困难人员灵活就业社保补贴标准为基本养老保险补贴每人每月（B）元，基本医疗保险补贴每人每月100元。A.200B.300C.400D.500解析：符合蚌埠市2025年就业扶持政策，就业困难人员灵活就业社保补贴按上述标准执行。23.网格内发生人员受伤的交通事故，网格员第一时间应（A）A.拨打120急救电话和122交通事故报警电话，维护现场秩序B.先查看事故责任归属C.移动受伤人员到路边D.联系双方家属到场解析：突发事故处置遵循“救人第一”原则，先拨打急救和报警电话，避免随意移动伤者造成二次伤害。24.以下不属于网格员可以代办的民生服务事项是（D）A.协助老年人进行养老保险待遇资格认证B.协助低保家庭提交低保申请材料C.协助行动不便居民办理居住证登记D.代替居民签署房屋拆迁补偿协议解析：涉及居民重大权益的协议签署需本人或法定监护人办理，不得代办。25.淮上区“网格+党建”工作机制要求，每个网格至少配备（B）名党员网格员或网格党建联络员。A.0B.1C.2D.3解析：符合淮上区党建引领基层治理要求，实现党员在网格全覆盖。26.居民王某为淮上区户籍，失业前用人单位和本人已缴纳失业保险费满3年，王某最多可领取（C）个月的失业保险金。A.6B.12C.18D.24解析：根据失业保险条例，缴费满1年不足5年的，领取失业保险金最长期限为12个月？更正：26题正确选项设置为B.12，解析：累计缴费满1年不足5年的，领取失业保险金最长期限为12个月。27.网格内发现未成年人辍学在家，网格员应第一时间上报（C）A.民政部门B.公安部门C.教育部门D.团委解析：辍学管控属于教育部门职责，网格员需配合教育部门督促未成年人返校复学。28.以下关于网格员绩效考核的说法，错误的是（D）A.考核内容包括基础工作、事件处置、群众满意度等B.连续2次考核不合格的网格员予以解聘C.考核优秀的网格员可获得绩效奖励D.群众满意度评价不纳入考核指标解析：群众满意度占网格员考核权重不低于30%，是核心考核指标之一。29.淮上区农村村民新建住宅，宅基地面积标准每户不得超过（A）平方米。A.160B.200C.240D.300解析：符合安徽省农村宅基地管理规定，蚌埠市农村宅基地面积标准为每户最高160平方米。30.网格内发生洪水、火灾等突发事件，网格员第一时间应（B）A.先抢救群众财产B.组织网格内群众有序疏散避险，同时上报应急管理部门C.自己先撤离到安全区域D.拍照留存现场证据解析：突发事件处置优先保障群众生命安全，先组织疏散再配合开展救援。三、多项选择题（共20题）1.网格员的基础信息采集范围包括（ABCD）A.人口基础信息B.房屋建筑信息C.辖区单位信息D.重点场所信息解析：网格基础信息涵盖“人、房、地、事、物、组织”六大类，上述选项均属于采集范畴。2.以下属于淮上区网格员民生服务职责的有（ABD）A.协助困难群众申请社会救助B.为行动不便老人提供代办服务C.为居民提供有偿家政服务D.收集居民诉求并协调解决解析：网格员提供的服务均为无偿公共服务，不得开展有偿服务。3.网格内发现以下哪些情况需要第一时间上报公安机关（ABC）A.发现疑似在逃人员B.有人正在实施盗窃行为C.居民家中存放疑似毒品物品D.小区物业擅自提高物业费解析：涉警、涉违法犯罪情况需上报公安，物业费问题属于住建、市场监管部门管辖。4.淮上区最低生活保障的共同生活家庭成员包括（ABCD）A.配偶B.未成年子女C.已成年但不能独立生活的子女D.具有法定赡养、抚养、扶养义务关系并长期共同居住的人员解析：符合蚌埠市低保认定办法中共同生活家庭成员的界定标准。5.网格员开展矛盾纠纷调解的原则有（ABD）A.合法合规原则B.自愿平等原则C.强制调解原则D.尊重当事人诉讼权利原则解析：调解不得强制，不得阻碍当事人通过法律途径维权。6.以下属于网格消防安全隐患的有（ABCD）A.消防通道被杂物堵塞B.电动车进楼道充电C.消防栓损坏无法使用D.商户未配备灭火器解析：上述情况均违反消防安全管理规定，属于需排查上报的隐患范畴。7.淮上区网格员需协助开展的公共卫生服务工作包括（ABCD）A.传染病防控知识宣传B.重点人群健康监测C.新冠疫苗接种动员D.突发公共卫生事件上报解析：均属于网格员公共卫生服务职责，符合淮上区公共卫生服务网格工作要求。8.以下哪些人员属于网格重点关爱人群（ABC）A.农村留守儿童B.困难重度残疾人C.分散供养特困人员D.刚毕业的大学生解析：刚毕业的大学生不属于特殊困难关爱群体。9.网格员不得有以下哪些行为（ABCD）A.泄露居民个人信息B.利用工作之便谋取私利C.推诿扯皮、拖延处置居民诉求D.瞒报、漏报重大隐患事件解析：上述行为均违反网格员工作纪律，情节严重的将予以解聘，涉嫌违法的追究法律责任。10.蚌埠市城乡居民基本养老保险的参保范围包括（ABD）A.年满16周岁（不含在校学生）、具有蚌埠市户籍的城乡居民B.非蚌埠市户籍、在蚌埠市居住满1年且办理居住证的灵活就业人员C.已经领取职工基本养老金的退休人员D.未参加职工基本养老保险的城乡居民解析：已领取职工养老金人员不得重复参加城乡居民养老保险。11.网格事件上报的“三必报”原则是指（ACD）A.涉稳涉危事件必报B.居民邻里纠纷必报C.重大安全隐患必报D.突发公共事件必报解析：一般邻里纠纷可由网格员现场调解，无需上报，重大矛盾纠纷才需上报。12.以下属于网格员政策宣传内容的有（ABCD）A.养老保险政策B.反养老诈骗知识C.安全生产规定D.文明创建要求解析：均属于公共政策和公益宣传范畴，是网格员宣传工作职责。13.淮上区临时救助的对象包括（ABCD）A.因火灾导致家庭财产重大损失、基本生活陷入困境的低保家庭B.因家庭成员突发重大疾病，医疗费用支出过大，基本生活暂时严重困难的低收入家庭C.因疫情失业导致基本生活暂时困难的未参保失业人员D.在本地居住满1年、因突发意外导致基本生活陷入困境的流动人口解析：符合蚌埠市临时救助政策，覆盖户籍人口及符合条件的流动人口。14.网格员入户走访的“三问三清”要求包括（ABC）A.问家庭情况、问困难需求、问意见建议B.人员底数清、困难需求清、隐患矛盾清C.政策解释清、问题反馈清、服务落实清D.家庭收入清、社会关系清、健康状况清解析：“三问三清”是淮上区网格员入户走访的标准工作要求，对应AB及C的表述。15.网格内发现以下哪些食品药品安全隐患需要上报市场监管部门（ABCD）A.小卖部销售过期食品B.药店销售假冒伪劣药品C.餐饮店从业人员无健康证D.流动摊贩无证售卖凉菜解析：上述情形均属于市场监管部门管辖的食品药品安全问题。16.以下关于淮上区网格员薪酬待遇的说法，正确的有（ABD）A.薪酬由基本工资、绩效工资、补贴三部分构成B.按规定缴纳社会保险和住房公积金C.薪酬固定，无增长机制D.年度考核优秀的可获得额外绩效奖励解析：淮上区建立网格员薪酬正常增长机制，随本地经济社会发展水平动态调整，C选项错误。17.网格员需协助开展的文明创建工作包括（ABCD）A.清理楼道小广告B.引导居民规范停放车辆C.宣传文明城市创建知识D.劝阻不文明养犬行为解析：均属于网格员参与全国文明城市创建的工作职责。18.以下哪些情况可以申请淮上区残疾人两项补贴（AB）A.低保家庭内的三级智力残疾人申请困难残疾人生活补贴B.二级肢体残疾人申请重度残疾人护理补贴C.家庭人均收入是低保标准3倍的四级残疾人申请困难残疾人生活补贴D.已领取工伤保险护理费的一级残疾人申请重度残疾人护理补贴解析：困难残疾人生活补贴针对低保家庭残疾人，重度残疾人护理补贴针对一二级残疾人，已领取工伤保险护理费的不得重复享受护理补贴。19.网格员日常工作中需要对接的部门包括（ABCD）A.民政部门B.公安派出所C.城管部门D.应急管理部门解析：网格员需对接各类职能部门，协同处置网格内各类事件。20.以下属于网格内涉稳隐患的有（ABC）A.涉众型经济利益受损群体计划串联上访B.邻里纠纷激化可能引发伤人事件C.境外人员非法进入网格内开展传教活动D.居民反映小区绿化不足解析：绿化不足属于普通民生诉求，不属于涉稳隐患。四、简答题（共5题）1.请简述网格员的主要工作职责。答案：①基础信息采集：负责采集网格内人口、房屋、单位、场所等基础信息，定期更新维护，确保信息准确完整。②隐患排查上报：常态化排查网格内消防安全、安全生产、涉稳矛盾、公共卫生等各类隐患，第一时间按流程上报，配合处置。③民生服务代办：为网格内困难群众、行动不便群体提供社保认证、救助申请、证件办理等便民代办服务，收集并响应居民诉求。④矛盾纠纷调解：排查网格内邻里、物业、家庭等各类矛盾纠纷，能现场调解的当场调解，调解不成的引导通过合法途径解决。⑤政策宣传引导：宣传社保、医保、民政、反诈、安全生产等各类民生政策和公益知识，引导居民遵守法律法规和村规民约。⑥协助完成上级交办的其他基层治理工作任务，如文明创建、疫情防控、人口普查等。2.网格内发现某独居老人在家摔倒受伤、无法动弹，家属联系不上，你作为网格员应如何处置？答案：①第一时间拨打120急救电话，说明老人详细住址、受伤情况，同时拨打110报警电话，请民警到场协助。②在专业人员到场前，不得随意移动老人，避免造成二次伤害，可通过喊话方式安抚老人情绪，确认老人意识状态。③联系社区工作人员、邻居到场，共同维持现场秩序，同时通过社区档案、网格信息库继续查找老人其他亲属联系方式，及时告知情况。④待老人送医后，协助民警、医护人员联系老人后续就医、陪护事宜，必要时协调民政部门、养老机构提供临时帮扶。⑤后续跟进老人康复情况，将老人纳入网格重点关爱人群，定期上门走访，避免类似事件再次发生。3.请简述淮上区网格事件的闭环处置流程。答案：①发现上报：网格员巡查发现事件或收到居民诉求后，能现场处置的当场处置，不能处置的1小时内通过基层治理平台上报，详细说明事件时间、地点、内容、涉及人员等信息。②分流交办：社区（村）收到上报事件后，1个工作日内进行研判，属于社区职责范围的交办给对应工作人员处置，超出社区权限的上报街道（镇）综合治理中心，分流给对应职能部门处置。③处置反馈：承办单位收到交办事件后，一般事件7个工作日内办结，复杂事件经申请可延长至15个工作日，涉危涉稳事件24小时内响应处置，处置完成后将结果反馈至平台。④核实结案：网格员收到处置反馈后，2个工作日内到现场核实处置情况，征求诉求人意见，确认处置到位的予以结案，处置不到位的退回重新处置。⑤评价归档：事件办结后，由诉求人对处置结果进行满意度评价，所有材料归档留存，作为网格员及承办单位考核依据。4.网格内有居民反映楼下餐馆夜间经营噪音大、油烟扰民，多次与餐馆老板沟通无效，作为网格员你会如何处理？答案：①第一时间到现场核实情况，走访周边居民了解噪音、油烟影响的具体时间、程度，收集相关证据，同时与餐馆经营者沟通，告知其扰民问题及相关法律法规要求，劝导其规范经营，采取降噪、油烟净化措施。②若经营者拒不整改，将情况上报至辖区城管执法部门和生态环境部门，附上核实的证据材料，请执法人员到场检测查处。③跟进事件处置进度，及时将处置情况反馈给投诉居民，做好双方沟通协调，避免矛盾激化。④事件处置完成后，定期回访居民和餐馆经营者，确认问题未反弹，同时向网格内餐饮经营者宣传环保、城管相关规定，提前防范同类问题发生。5.请简述网格员入户采集居民信息时的工作规范。答案：①提前告知：入户前1-2天通过网格微信群、小区公告栏发布通知，告知居民入户时间、采集内容，方便居民提前安排时间。②亮明身份：入户时主动佩戴网格员工作证，穿着统一工作服装，说明身份及信息采集的用途、法律依据，征得居民同意后再开展采集。③信息保密：严格遵守个人信息保护规定，采集的信息仅用于基层治理工作，不得擅自泄露、出售给第三方，采集设备专人专用，信息存储符合安全规范。④规范采集：按照信息采集目录如实登记，不漏项、不错报，对居民提供的敏感信息严格保密，对居民提出的疑问耐心解释。⑤文明礼貌：入户时用语文明、态度和蔼，尊重居民生活习惯，不强行入户，对不配合的居民耐心沟通，不得与居民发生冲突。⑥及时更新：采集的信息24小时内录入网格信息平台，对变动的信息及时更新，确保信息动态准确。五、案例分析题（共2题）1.你是淮上区某社区网格员，网格内有一老旧小区，大部分居民为退休老年人，近期小区准备加装电梯，2楼居民认为电梯对自己用处不大，且会影响采光、产生噪音，拒绝签字同意，高层居民多次与其沟通未果，双方多次发生争吵，甚至有高层居民扬言要堵2楼住户的门。请谈谈你会如何处置该事件。答案：①第一时间到场制止双