2026年鹤岗市南山区社区专职网格员考试题库及答案

2026年鹤岗市南山区社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.根据《城市社区网格服务管理规范》要求，鹤岗市南山区社区网格划分的核心标准是（），确保服务无盲区、管理无重叠。A.按户籍人口300-500户划定B.以街巷、楼栋为基础边界，结合常住居民300-500户划定C.按社区原有行政边界划定D.按居民小组数量均等划定答案：B2.鹤岗市南山区专职网格员日常巡查的重点区域不包含以下哪一项？（）A.辖区老旧小区改造施工点位B.辖区内登记在册的低保家庭居所C.辖区边界外的城郊林地D.辖区内个体经营的餐饮商户答案：C3.针对南山区冬季供暖期较长的特点，网格员接到居民反映家中室温不达标诉求时，第一处置流程是（）。A.直接联系供暖企业上门维修B.详细记录居民住址、联系方式、室温情况，第一时间上报社区网格站，同步联系物业、供暖企业网格员到场核实C.告知居民自行联系供暖企业投诉D.上报街道办事处等待处理答案：B4.根据南山区社区网格事项准入制度，以下哪项不属于网格员法定职责范畴？（）A.采集更新网格内常住人口基础信息B.排查网格内安全生产、矛盾纠纷隐患C.为符合条件的居民代办高龄津贴申请材料提交业务D.承担辖区居民经营性收入税务征收工作答案：D5.鹤岗市南山区推进“网格+警格”融合工作机制中，网格员与社区民警联动处置的首要事项是（）。A.居民家庭婚恋纠纷引发的治安风险B.居民家养宠物犬未拴绳问题C.小区公共绿地被占用问题D.居民申请居住证明材料审核答案：A6.网格员在网格巡查中发现独居老人突发疾病倒地，第一时间应当采取的措施是（）。A.立即拍照留存证据，避免被家属讹诈B.第一时间拨打120急救电话，同步联系老人家属及社区工作人员，在现场等待救援、维护秩序C.直接将老人背往附近医院D.等待老人家属到场后再处置答案：B7.根据南山区特殊群体服务台账管理要求，以下哪类人员不属于重点关爱服务对象？（）A.分散供养特困人员B.事实无人抚养儿童C.在外务工的青壮年劳动力D.重度残疾且行动不便居民答案：C8.网格员开展人口信息采集工作时，以下哪种做法符合工作规范？（）A.为提高效率，要求居民将身份证、房产证统一交到社区集中录入B.上门时主动出示工作证件，说明信息采集用途，对居民个人信息严格保密C.将采集到的居民联系电话提供给周边房产中介商户D.遇到居民不在家时，直接撬开住户家门进入查看答案：B9.针对南山区部分老旧小区存在的飞线充电隐患，网格员巡查发现后正确的处置流程是（）。A.直接剪断飞线没收充电设备B.第一时间联系飞线所有人告知安全风险，督促立即整改，对拒不整改的上报城管、消防部门依法处置，同步记录整改台账C.假装没看见，避免得罪居民D.在业主群里发布匿名通知，不跟进整改情况答案：B10.根据《信访工作条例》要求，网格员在日常工作中收到居民提出的信访诉求时，应当（）。A.告知居民不要上访，有事自己解决B.耐心倾听诉求，做好记录，按照“小事不出网格、大事不出社区”的原则引导合理表达诉求，对超出职责范围的按程序上报街道信访部门C.直接代替居民到上级部门上访D.对居民诉求置之不理答案：B11.鹤岗市南山区针对冬季暴雪天气制定的网格应急响应机制中，网格员不需要承担的职责是（）。A.提前摸排网格内独居老人、危房住户情况，协助做好转移安置准备B.组织辖区志愿者清理单元门口、人行步道积雪C.对网格内供水、供电、供暖管线外露点位进行排查，发现冻裂隐患及时上报D.调配全区除雪机械设备开展主干道清雪作业答案：D12.网格员在开展反电信诈骗宣传工作中，针对南山区老年群体占比较高的特点，以下哪种宣传方式效果最优？（）A.仅在社区公告栏张贴宣传海报B.逐户上门发放宣传折页，结合针对老年群体的“养老产品诈骗”“保健品诈骗”典型案例面对面讲解，帮助老人安装国家反诈中心APPC.只在业主微信群里转发反诈链接D.组织年轻人开展线上答题活动答案：B13.根据南山区社区网格事项闭环处置工作要求，一般民生诉求的处置反馈时限最长不超过（）。A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：C14.网格员发现网格内有外来人员租住房屋但未按规定办理居住登记，正确的做法是（）。A.直接对租房人员处以罚款B.告知租房人员和房主按照流动人口管理规定及时到派出所办理居住登记，同步将信息上报社区民警，跟进登记落实情况C.将租房人员驱逐出网格D.不干预租房人员的私人事务答案：B15.以下哪项属于南山区网格员开展便民服务的代办事项范畴？（）A.为行动不便的老人代取养老金B.为符合条件的残疾居民代办残疾人证申请材料的提交和领证送达服务C.代替居民签署民事纠纷调解协议D.为居民代办银行开户业务答案：B16.针对南山区部分煤矿沉陷区安置小区的服务特点，网格员工作中需要重点关注的问题是（）。A.安置居民的户籍迁移、社保接续、邻里融合及房屋质量隐患排查B.小区高端商业配套招商C.小区别墅违建管控D.外籍人员服务管理答案：A17.网格员在调解居民邻里纠纷时，应当坚持的首要原则是（）。A.偏向关系较好的居民一方B.依法依规、公平公正、自愿平等，以事实为依据化解矛盾C.对双方各打五十大板快速结案D.将矛盾直接推给法院处理答案：B18.根据鹤岗市最低生活保障审核确认相关规定，网格员协助开展低保申请家庭入户调查时，不需要核实的内容是（）。A.家庭人口、户籍情况B.家庭收入、财产状况C.申请家庭直系亲属的银行存款情况D.家庭实际生活困难状况答案：C19.南山区社区网格工作考核中，以下哪项指标在群众满意度测评中占比最高？（）A.网格员信息采集完成率B.网格员民生诉求响应及解决率C.网格员台账记录完整率D.网格员参加会议出勤率答案：B20.网格员在巡查中发现小区下水井井盖破损缺失，存在安全隐患，第一时间应当（）。A.在隐患点位设置醒目警示标识，提醒过往行人车辆避让，同步上报城管部门、物业企业及时更换，跟踪整改进度直到隐患消除B.直接离开，等路人受伤了再说C.自己找一块木板盖住就不再管了D.拍照发朋友圈吐槽物业不作为答案：A21.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区网格服务工作接受居民委员会的（）。A.领导和管理B.指导和监督C.全权代理D.独立运行不受约束答案：B22.针对南山区春季大风天气多发的特点，网格员巡查时需要重点排查的安全隐患是（）。A.高层建筑物外墙瓷砖脱落、户外广告牌松动、小区树木倒伏风险B.路面结冰滑倒风险C.汛期河水倒灌风险D.供暖管线泄漏风险答案：A23.网格员开展工作时与居民沟通的恰当方式是（）。A.居高临下用命令语气要求居民配合工作B.使用文明规范用语，耐心倾听居民诉求，站在居民角度解释政策、解决问题C.对提出不同意见的居民进行言语指责D.承诺自己职权范围外的事项讨好居民答案：B24.以下哪类事件属于网格员需要第一时间上报的重大安全隐患？（）A.居民家阳台摆放的花盆轻微歪斜B.小区楼道内存放大量烟花爆竹、液化气罐等易燃易爆物品C.居民遛狗未及时清理宠物粪便D.小区绿化带里有少量生活垃圾答案：B25.根据南山区新时代文明实践工作要求，网格员在网格内组织志愿服务活动时，应当优先聚焦的群体是（）。A.有志愿服务需求的困难群众B.高收入群体C.机关事业单位工作人员D.外来投资商户答案：A26.网格员收到居民反映小区广场舞噪音扰民问题，最恰当的处置方式是（）。A.直接将广场舞队伍的音响设备没收B.联合社区民警、物业工作人员与广场舞领队协商，调整活动时间、降低音响音量，争取周边居民理解，达成双方认可的解决方案C.告知反映问题的居民自己安装隔音玻璃D.支持广场舞队伍正常活动，不理会居民的投诉答案：B27.南山区建立的网格问题“双派单”机制是指，对网格上报的问题事项同时派给（）和行业主管部门，双向压实处置责任。A.属地责任主体（社区、街道）B.上级信访部门C.辖区派出所D.第三方服务企业答案：A28.网格员在工作中发现网格内存在非法宗教活动线索，正确的做法是（）。A.参与活动了解情况B.不声张、不报告，避免引火烧身C.第一时间向社区和属地统战、公安部门上报线索，配合做好处置工作D.在居民群里传播相关信息引发恐慌答案：C29.针对南山区部分居民冬季采用燃煤取暖的实际情况，网格员入户宣传的重点安全内容是（）。A.防火、防一氧化碳中毒知识，提醒居民定期检查烟筒、保持通风B.如何节省燃煤用量C.燃煤采购渠道推荐D.室温提升技巧答案：A30.网格员使用南山区网格综合治理信息平台录入数据时，以下哪种做法符合安全管理规定？（）A.将自己的平台账号密码借给社区志愿者使用B.按照“谁采集、谁录入、谁负责”的要求及时准确录入信息，严格做好数据保密，不泄露平台内居民个人信息C.把平台内的居民信息导出卖给装修、保险企业D.长时间不更新平台数据，等检查前一次性补录答案：B二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.鹤岗市南山区社区专职网格员的核心工作职责包括（）。A.基础信息采集B.隐患排查上报C.民生服务代办D.矛盾纠纷调解E.政策法规宣传答案：ABCDE2.网格员在日常巡查中需要重点排查的安全生产隐患包括（）。A.辖区“九小场所”消防器材过期、消防通道堵塞问题B.居民楼道内电动自行车违规停放、飞线充电问题C.老旧小区燃气胶管老化、燃气报警器未安装问题D.餐饮商户使用不合格液化气钢瓶问题E.居民家中私接乱改电线问题答案：ABCDE3.南山区针对特殊群体建立的“一对一”结对帮扶机制中，网格员需要落实的服务内容有（）。A.每周至少1次上门或电话探访独居老人、重度残疾人等重点对象B.帮助特殊群体解决代购生活用品、代缴水电费等实际困难C.发现特殊群体出现突发困难时第一时间联系社区及相关部门处置D.代替特殊群体做出财产处置、医疗救治等重大决定E.及时向特殊群体宣传符合其享受条件的社会救助政策答案：ABCE4.网格员开展矛盾纠纷排查化解工作时，以下做法正确的有（）。A.坚持抓早抓小，对苗头性矛盾第一时间介入，避免矛盾升级B.耐心听取双方当事人的诉求，不偏听偏信C.涉及法律问题的引导当事人通过法律援助、司法诉讼等合法途径解决D.对调解成功的矛盾做好回访，防止问题反复E.对可能引发治安、刑事案件的重大矛盾第一时间上报街道及公安部门答案：ABCDE5.以下属于南山区网格民生服务代办事项范围的有（）。A.为行动不便居民代办高龄津贴申请材料提交B.为残疾居民代办残疾等级评定申请的初步材料报送C.为常住居民代办生育服务登记的信息上报D.为居民代办户籍迁移的审批手续E.为特困人员代办救助供养申请的材料提交答案：ABCE6.网格员在应对网格内突发公共卫生事件时，需要承担的职责有（）。A.配合卫健部门开展重点人员排查、信息登记B.向居民宣传疫情防控、健康防护知识C.为居家隔离观察的居民提供生活物资代购、垃圾清运等服务D.协助社区开展疫苗接种、核酸检测等工作的秩序维护E.第一时间上报网格内出现的疑似传染病病例线索答案：ABCDE7.南山区推进“多网合一”网格治理体系建设，整合进入网格的工作力量包括（）。A.社区民警B.物业服务人员C.辖区志愿者、楼栋长D.城管执法队员E.市场监管工作人员答案：ABCDE8.网格员在开展政策宣传工作时，应当做到的要求有（）。A.准确传达政策内容，不误导居民B.针对不同群体采用通俗易懂的宣传方式，确保居民听得懂、能明白C.重点宣传与居民切身利益相关的社保、医保、社会救助、安全防范等政策D.对居民提出的政策疑问准确解答，解答不了的及时咨询相关部门后反馈E.只在上级检查时开展宣传，平时不需要主动宣传答案：ABCD9.网格员巡查中发现以下哪些情况需要立即上报街道及相关职能部门（）。A.网格内出现非法传销、非法集资活动线索B.小区供水、供暖主管道破裂影响大面积居民正常生活C.存在危房倒塌、边坡滑坠风险威胁居民生命财产安全D.居民因物业服务不满准备集体到区政府上访E.个别居民在小区公共区域堆放少量个人杂物答案：ABCD10.以下属于网格员工作纪律要求的有（）。A.不准在工作中吃拿卡要，接受居民的礼品礼金B.不准泄露在工作中知悉的居民个人隐私和信息C.不准包庇、纵容网格内的违法违规行为D.不准在工作中推诿扯皮、敷衍塞责，对居民诉求置之不理E.不准擅自脱离工作岗位，严格落实日常巡查制度答案：ABCDE11.针对南山区冬季寒冷、积雪期长的特点，网格员冬季重点开展的服务工作有（）。A.排查老旧小区平房区居民燃煤取暖安全隐患，宣传防一氧化碳中毒知识B.协调物业、志愿者及时清理单元门口、坡道积雪，铺设防滑垫，防止居民滑倒C.重点关注独居老人、困难家庭冬季供暖情况，及时协调解决室温不达标问题D.排查外露供水、供暖管线保温情况，发现冻裂隐患及时上报E.提醒居民做好冬季防火、防盗宣传，提高安全防范意识答案：ABCDE12.网格员收集居民诉求的渠道包括（）。A.日常巡查上门走访B.网格居民微信群留言C.居民到社区或者打电话反映D.楼栋长、志愿者反馈E.上级部门转办的12345政务服务热线诉求答案：ABCDE13.南山区网格员考核评价的主体包括（）。A.街道办事处、社区“两委”B.网格内居民群众C.相关职能部门D.网格员自我评议E.辖区商户企业答案：ABCDE14.网格员在开展人口信息采集时，需要登记的内容包括（）。A.居民姓名、身份证号、联系方式B.居民户籍所在地、现居住地址C.居民家庭人员构成、就业情况D.居民家庭特殊群体类别、享受政策情况E.居民家庭的银行存款、理财等财产信息答案：ABCD15.网格员在网格内组织居民开展自治活动时，可以引导居民参与的事项有（）。A.制定小区居民公约，规范居民公共行为B.组建小区志愿巡逻队，开展日常安全巡查C.协商解决小区公共设施维护、环境卫生整治等公共事务D.对社区“两委”工作提出意见建议E.参与矛盾纠纷邻里调解工作答案：ABCDE三、判断题（共20题，每题1分，正确选√，错误选×）1.鹤岗市南山区网格员实行“一格一员、定人定格定责”的管理模式，每个网格配备1名专职网格员，对网格内服务管理事项负直接责任。（√）2.网格员在工作中发现紧急安全隐患时，可以先处置隐患再履行上报程序，避免发生安全事故。（√）3.为提高工作效率，网格员可以将自己负责网格的居民信息台账拷贝给辖区内的房产中介、培训机构，方便他们对接居民需求。（×）4.针对南山区采煤沉陷区安置居民的服务，网格员要重点做好政策解释、诉求回应，帮助居民尽快适应新小区生活。（√）5.网格员调解居民矛盾时，只要问题解决了就不需要做记录和回访，节省工作时间。（×）6.日常巡查是网格员的基本工作要求，每个工作日网格巡查时间不少于2小时，重点区域、重点人群要增加巡查频次。（√）7.网格员只需要完成上级交办的任务，不需要主动收集居民的诉求和意见。（×）8.遇到居民提出不符合政策规定的诉求时，网格员要耐心做好政策解释工作，不能简单粗暴拒绝居民。（√）9.南山区建立的网格事项“发现-上报-派单-处置-反馈-核查-归档”闭环工作机制，目的是确保居民反映的问题事事有回音、件件有着落。（√）10.网格员在工作中发现疑似精神障碍患者有肇事肇祸风险时，要第一时间联系公安、卫健部门和患者监护人，做好防控处置，避免伤及其他居民。（√）11.为了减少工作麻烦，网格员对于超出自己职责范围的居民诉求可以直接拒绝，不用上报。（×）12.南山区地处高纬度地区，冬季时间长，网格员在供暖期要每周排查重点独居老人、困难家庭的供暖情况，确保群众温暖过冬。（√）13.网格员开展工作时，必须佩戴统一制发的工作证件，着装规范，文明用语，树立良好的工作形象。（√）14.网格员可以代替居民在各类申请材料、协议文书上签字，节省居民办事时间。（×）15.针对网格内的空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，网格员要建立专门的服务台账，实行动态管理。（√）16.网格员发现网格内有违规私搭乱建行为时，要第一时间制止并上报城管部门，不能放任违规建设行为扩大。（√）17.网格工作台账不需要及时更新，每个季度集中补录一次就可以满足工作要求。（×）18.“网格+警格”融合机制要求网格员与社区民警定期互通信息，联合开展人口管理、治安防范、矛盾调解等工作。（√）19.网格员在入户走访时，如果居民不配合开门，可以一直敲门直到居民开门为止，不需要考虑居民的休息时间。（×）20.网格员工作直接联系服务群众，是基层治理的“神经末梢”，承担着打通服务群众“最后一公里”的重要职责。（√）四、简答题（共2题，每题10分）1.结合鹤岗市南山区地域特点和工作实际，简述专职网格员日常巡查的重点内容。参考答案：一是重点排查安全隐患，结合南山区冬季漫长、燃煤取暖普遍、老旧小区和沉陷区安置小区较多的特点，重点排查居民区飞线充电、消防通道堵塞、燃气安全、一氧化碳中毒风险，春季重点排查大风天气高空坠物、户外广告牌松动隐患，雨季重点排查沉陷区房屋安全、低洼地段内涝风险，暴雪天气重点排查道路结冰、管线冻裂隐患，常态化排查“九小场所”消防安全、食品经营商户食品安全隐患；二是重点走访特殊群体，每周探访网格内独居老人、分散特困人员、重度残疾人、事实无人抚养儿童、低保家庭等重点对象，了解其生活状况、服务需求，协调解决实际困难，供暖期重点核查特殊群体家庭室温达标情况，极端天气提前做好风险预警和转移安置提醒；三是重点收集民情民意，巡查中主动询问居民生活中遇到的问题，收集物业服务、基础设施配套、公共服务供给等方面的诉求，及时回应居民关切，对发现的苗头性矛盾纠纷第一时间介入调解，避免矛盾升级；四是重点核查动态信息，及时更新网格内常住人口、流动人口、出租房屋的基础信息，掌握网格内商户变动、特殊人员流动情况，确保基础信息准确鲜活；五是重点开展政策宣传，结合居民需求面对面宣传社保、医保、社会救助、反诈、安全防范等与群众切身利益相关的政策，提高居民政策知晓率和安全防范意识；六是重点监督公共环境，巡查中发现公共设施破损、环境卫生脏乱、公共绿地被占用等问题及时上报相关部门处置，维护网格内良好的人居环境。2.简述网格员在处置居民诉求时应当遵循的工作流程。参考答案：一是诉求受理，对居民通过上门、电话、微信群、巡查走访等各种渠道反映的诉求，第一时间登记，详细记录诉求人信息、具体诉求内容、诉求涉及的相关方，做到不遗漏、不拖延；二是分类研判，对诉求内容进行分类，属于网格员职责范围内能够当场协调解决的，当场协调处置；属于社区、街道职责范围的，第一时间上报社区网格站；需要行业主管部门处置的，通过网格信息平台按程序上报派单；三是联动处置，对上报的诉求跟踪处置进度，涉及多部门的问题配合社区做好协调联动，涉及群众切身利益的紧急诉求第一时间联系相关责任单位到场处置，避免事态扩大；四是反馈沟通，诉求处置完成后第一时间将处置结果反馈给诉求人，听取诉求人对处置结果的意见，对处置结果不满意的，做好解释说明并协调优化处置方案，直到群众认可；五是跟踪回访，对已经处置完成的诉求，在3个工作日内开展回访，确认问题是否真正解决，有没有出现反弹，确保诉求处置不走过场；六是归档记录，将诉求受理、处置、反馈、回访的全流程资料整理归档，录入网格信息平台，形成工作台账，定期梳理共性诉求，为社区优化服务提供参考。五、案例分析题（共1题，10分）案例：鹤岗市南山区某社区网格员小王在冬季日常巡查时，接到3号楼2单元居民反映，该单元7楼住户是一名78岁的独居老人张大爷，已经两天没